学文网摘 要：在现在这个全球化的经济浪潮影响下，随着电子商务的发展，由传统的企业店铺经营再到现在我们所熟知的类似淘宝、京东这样的网络营销企业，可见网购已日趋成熟，逐渐影响着我们的消费方式，成为人们的消费行为之一，最新的报告显示2013年全国网上购物规模达到17412亿元，网上购物人数达到了3.1亿，由此可见网购已成为一种时尚，风靡全球，事物存在两面性，网购具有种种好处，但与一般购物相比也有不足，现在针对网购的利与弊谈谈我的观点和看法。
关键词：网购；消费方式；消费行为；网络营销
一、网络消费概述
网购形象来说就是把传统的商店直接搬回家，利用互联网平台来进行挑选并购买自己需要的商品，专业来讲就是通过互联网搜索商品信息，通过电子订购单发出购物请求，进行电子支付，通过快递公司送货上门。目前国内购物比较多的是B2B、B2C网站，以及后来类似返利网站的兴起，也对购物网站起到了巨大的宣传推动作用，最重要的是带动了网购这种消费形式的发展。
二、网络消费优势分析
（一）价格更低廉
在传统的购物营销模式中，顾客拿到商品，各个商也会赚得很大的利益，而在网上购物成本则十分低廉，而且通过全国性的大物流公司，多是合作伙伴，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。
（二）消费自由
针对一些个性强的顾客群体，不喜欢实体店销售人员的紧密跟随，不断追问，而网上购物可以让他们随心所欲进行挑选，也可以避开拥挤的人群，以更轻松的方式进行选购。
（三）购物更便捷
网上购物类似传统购物相比要灵活的多，客户可以随时挑选所需商品，且没有地域性的约束，只需要客户在家里打开电脑，就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。
（四）节省时间
现在人们时间非常紧张，都没有太多的时间去实体店购物，而网购可以边休闲娱乐边购物，还可以货比N家，检索到几家相同款式，再进行挑选，找到最合适的一家。
（五）商品种类多
网上商品品种多样，种类齐全，更重要的是价格低廉，让我们消费者有更多的机会挑选中意商品。
三、网络消费劣势分析
（一）商品不能适体验
网上商品只是呈现给我们***片和文字，而对于商品是否合适于我们，我们其实也是非常茫然地，以造成不必要的麻烦。
（二）实物和照片差距太大
由于网上浏览***片信息，在商品色差上定会有所改变，那么消费者收到货品，就会感觉和实物不一样，这就不如在商场里买的放心。
（三）商品信息描述不清
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过***片和文字描述来完成，缺少了更直观的认识，当遇到商品问题是，与商家***交谈更不比实体销售人员交谈方便，易对商品产生误解，网购失败。
（四）物流太慢、货物受损
虽然现在物流发展的比较迅速，但是所发送的商品也比较多，物品在不同地区转运也费时间，另外在管理方面也比较欠妥，因此货物在运送的同时有的也会受到损坏，当特殊时间交易量多的时候，可看到许多物流公司货堆如山，让人不寒而栗。
（五）售后服务诚信问题
现在有很多的商家对于顾客在商品销售之后存在的问题，采取不予理会或者令消费者不满意的的方式解决，像是需要退货的情况对方百般无理要求拒绝退货和推卸责任，消费者没有售后保障，购物存在风险。
（六）付款安全问题
虽然现在电子支付已经在不断完善之中，但是仍然有许多消费者深受其害，现在的网购支付方式仍然采用静态密码，增加了黑客木马的侵入，被偷窥以及密码被盗，以致我们消费者遭受财产损失。
四、针对网络消费劣势的建议
（一）设计体验软件
就商品不能试体验可以开发并利用软件技术，买卖双方将商品采取三维立体动画展示其效果，像是穿戴服饰类，可以将个人身形照片传入商家所提供的软件区域，进行对比使用。若是技术不允许顾客就要对自己有所了解，选择相应的尺寸。
（二）规范拍照流程
针对实物与照片差距太大，我们可以规范拍照流程，也可以多家店铺浏览***片或者***询问店家，综合感受其颜色差距。
（三）加强客服描述
商品内容描述不清是让我们消费者十分头疼的，需要网站运营平台进行规范并监督实施，问卷调查搜集顾客通常遇到的问题，商家可以在商品详情进行公开。商家可以多聘用这类客服，方便顾客咨询。
（四）改进物流环节
物流速度及货品损坏，则更需要物流公司自身进行规范，加强内部管理，物品包装严格仔细。同时对于消费者来说可以选择自己较熟悉，较大的物流公司，国家还应健全相关法规，为物流的安全配送提供保障。
（五）加强售后
售后问题我们可以在规定时间内发起维权申请，上传有效凭证，以待淘宝客服审核。若是依旧没有得到解决，可直接进入宝贝页面进行申请维权。
（六）安全体系的建立
电子支付不安全一直是让消费者非常焦虑的，可以利用第三方支付平台，设置较高的安全级别；建立有关认证机构，完善相关法律和制度。
综上所述，网购这种消费方式已渐渐深入人心，其优势与劣势也已表明，优势方面我们每个人深有体会，其不足我们也要不断完善，不论是商家还是我们消费者，都应该尽自己的一份责任，共同打造完美网络购物环境。
参考文献：
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