学文网摘 要：近年来，国际经济发展进入低潮，我国中小企业发展传统国际贸易受到了极大的影响，随着电子商务的高速发展，跨境电商开始不断兴起。跨境电商对中小企业而言是巨大的发展际遇，带来了多方面的有利条件，但同时也出现了新的问题与挑战。本文对中小企业跨境电商的机遇、挑战进行分析从而提出相对的措施。
关键词：中小企业； 跨境电商；问题； 措施
跨境电商指的是跨境电子商务，是建立在电子商务基础上的，由不同关境内的交易主体进行的国际化销售方式。跨境电商的流程一般包括基于电子商务平台的沟通、协议一致后采用线上支付等手段，通过跨境物流进行商品运输并完成交易。跨境电商实质上是电子商务与国际贸易、国际物流的有机结合。从2012年至今，我国跨境电商迅猛发展。
一、跨境电商是中小企业的机遇
（一）跨境电商有效降低成本、精简销售环节
跨境电商环境中，企业可通过虚拟的互联网进行全球范围内的市场搜索。首先，可以在更广泛的市场中采购到价格低廉的原料供应，有效降低商品的生产成本。其次，企业可直接通过跨境电商平台，进行商品的广告宣传与销售，即时地进行销售沟通、协商，商品的销售环节精简。再次，传统的贸易需要经历从厂商、出口商、进口商、经销商、零售商等多个销售环节，在跨境电商环境下，贸易免去了中间环节，提升了商品的利润空间。再次，跨境电商将单据、文件等全部数字化，材料费用大大降低。
（二）跨境电商门槛低，营销优势明显
跨境电商在门槛相对较低，中小企业可以参与其中，即便是不具备进出口资质，也可以在跨境电商平台上得获取通关的服务，这为中小企业提供了发展的机会，可以以较低的成本参与外贸活动。企业营销市场得到扩展，开放的互联网空间以及互联网本身的信息传播特性使得营销变得更加有效。中小企业不再被传统市场所束缚，在营销过程中资金与人力的限制得以弥补。
（三）提升品牌形象与交易率
我国的中小企业发展过程中，由于资金、人力等多方面因素限制，导致品牌形象难以树立，业务量小等问题的较为突出。跨境电商打破了原有的限制，产品的信息与服务信息都可以得到广泛的传播，中小企业可以快速精准地自身信息，即时处理交易信息，为企业与客户带来更多的方便，订单量与交易率不断上升。而且在跨境电商的平台中，中小企业可以快速接收客户的反馈，售后及其他服务为成交率的提升打下了基础。中小企业自身的品牌形象也开始在信息传播与成交机会中不断树立。
（四）国家***策的支持
电子商务的快速发展引起了国家的高度重视，在2012年，我国跨境电商的进出口总交易额高达2万亿元人民币，增长幅度约为32.0%，此后的几年中，跨境电商始终保持高速发展的态势，规模不断扩大，影响不断加深。国家为此设立了多项***策予以扶持，在上海、杭州等城市率先建立跨境电商试点，同时对跨境电商的发展进行了探索与导向，促使跨境电商稳步发展。尤其是对跨境电商的零售支持，跨境电商平台的代收出口退税的新***策为中小企业发展跨境电商提供了有力的支持。
二、跨境电商发展中的主要问题
（一）物流运输及通关难题
中小企业进行跨境电商最大的成本在于物流运输。在跨境电商中，小额的物流运输主要包括国际物流、国内物流小包、仓储式运输三大种，其中国际物流速度块但是成本极高，不适合中小企业的使用；物流小包速度慢，延长了交易的周期，不利于快速成单；仓储式运输成本过高，中小企业难以支持。因此物流运输问题依旧是当前中小企业跨境电商发展的难点。
跨境电商涉及多个国家的出入境问题。不同国家的出入境管理有着不同的标准，但对于海关安全都有着极高的重视程度，在商品的海关检查过程中常常需要花费大量的时间，不利于交易的快速完成。此外，各国海关均未完全开放小额货物的进出口，当零售货物数量较多时，需要对货物进行申报，造成中小企业跨境电商的困难。
（二）竞争压力造成的恶性竞争
跨境电商的低门槛、高收益吸引了大量的企业涌入，中小企业在跨境电商中受到的竞争压力不断增加，在产品的销售过程中，恶性竞争不断出现。此外，中小企业对于跨境电商并没有深刻的认识，往往是在利益的驱使下跟风加入跨境电商的行列，对跨境电商的认知较浅，运营也缺乏专业的营销手段，对市场需求分析不足，客源开发不足，盲目地开始进行价格战等恶性竞争。
此外，中小企业往往缺乏自身的品牌意识与法制意识，对竞争过程中造成知识产权侵权、假冒伪劣等问题日益严重。由于知识产品问题及假冒伪劣造成海关扣留的问题不断上演，而各个国家之间的法律法规存在差异，统一的信用规范及信用管理体系尚未应用在跨境电商中得到全面的应用，跨境电商的整体信用面临危急。
（三）中小企业人才匮乏
跨境电商的有着全球性的市场空间，客户的来自全球各地，不同的语言、习惯、背景等因素造成沟通交流的困难，为此需要善于沟通具备一定外语水平的才人对跨境客户进行理解沟通。另一方面，跨境电商往往需要进行信息平台的维护、更新、网站的设计与日常技术支持，包括安全问题等都需要专业人才进行熟练操作。此外，跨境电商的运营、市场的开发、客源的挖掘、市场的动态都需要专业的才人进行运作分析，而中小企业往往缺乏充足的资金与待遇吸引力，造成人才的匮乏。
三、中小企业发展跨境电商现存问题的主要措施
中小企业发展跨境电商离开不国家的***策法规支持，除此之外中小企业应当从自身出发，采取措施解决发展中的多种问题。首先培养人才团队，采用校企合作等方式培养专业人才，包括电子商务、国际贸易、IT设计等多方面的人才组成团队，对跨境电商进行研究探索，对市场环境进行研究调查，适应跨境电商的发展。同时加强自身品牌建设，树立法制观念，做到以服务与质量吸引客户。其次，保证物流的速度，选择可靠的物流运输方式，对物流进行跟踪反馈，在保证物流的情况下提升客户对企业服务的满意度，通过合理的沟通与服务改善物流问题所带来的负面影响。
参考文献：
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[2]孟才， 刘阳. 中小企业发展跨境电子商务的研究[J]. 中国商贸， 2014（20）：22-24.
[3]康莹. 中小企业开展跨境电商业务的机遇与对策探讨[J]. 东方企业文化， 2015（17）：27-28.
作者简介：
宋鹏程（1982.03-），男，山东淄川人，青岛黄海学院，讲师，硕士，研究方向：国际贸易
冯雪洁（1990年12月22日），女，山东昌乐，青岛黄海学院，讲师，硕士，商务管理
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