学文网中国商业联合会与中国商报社前不久联合到山东德州市德百集团进行调研,当了解到拥有1万多名员工的德百集团连续29年无下岗、无上访、无拖欠、无犯罪的事迹后，一致发出赞叹声。这在当前的诸多企业中，实属鲜见。
德百集团的前身是成立于1983年的山东德州百货大楼，上世纪九十年代改制为股份制企业，现已发展到集零售、物流批发、旅游餐饮、房地产开发为一体的多业态综合性现代流通企业。该集团目前下辖企业，员工1.1万多名，各项经济指标连年保持20%以上的速度增长，2011年实现销售收入40多亿元，利税8000万元，上缴税金6000万元，成功进入“全国商业服务业十佳企业”。
德百集团连续29年保持健康快速发展，创造了无下岗、无上访、无拖欠、无犯罪的“四无”奇迹。其经验是：
诚信赢天下
据调查，德州原有五大商场，生存下来的只有德百一家。其奥秘在于不管遇到多大困难，也没有丢掉诚信，像维护生命一样维护企业信誉，像对待亲人一样对待顾客，几十年如一日。
1994年前后，社会上刮起了出租柜台之风。出租柜台不用操心、不担风险，一年可以有几百万甚至上千万元的收入。但德百集团***书记、董事长杨维星坚决顶住了这种做法，坚持柜台“零出租”，精心培育企业的自有品牌。他认为，只有牢牢控制商场的经营权，才能对商品质量进行全程控制，彻底杜绝假冒伪劣商品，赢得顾客的信任。
德百集团在经营中坚持“宁肯企业吃亏，也要让顾客满意”的原则。为保证商品质量，制定了“三不进”采购原则：非正规厂家的货不进，非大公司的货不进，非质优价实的货不进。由于货真价实讲诚信，顾客基本无投诉。为方便顾客退换货物，制定了“三为主”原则：可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主。“三为主”原则虽然让企业付出了很大的经济代价，但顾客对德百的信任度大大提升。
德百集团能够走到今天，除领导班子稳定、决策果断、成功改制和“一业为主、多业经营”的策略等原因外，最关键的是他们成功地经营了“信誉”。对商贸企业来说，有了信誉就等于有了顾客、有了供应商、有了资金流。该集团与全国3100多家供应商结成了密切的合作关系，由于从不拖欠供应商的货款，所以没有发生过一起经济纠纷。有时德百集团急需资金，一个电话打到厂家，厂家就会毫不犹豫地为德百集团垫付几百万元的资金。这就是信誉的力量。这在零、供关系比较紧张的今天，德百的做法的确令人称道。
德百集团在29年的发展历程中，不仅从不拖欠厂家的货款，而且从不拖欠员工的工资；不仅没有让一名员工下岗，而且吸纳了大量的人员就业，为经济发展、社会稳定做出了贡献。
以人为本 和谐建企
德百集团由国有企业改制为民营企业后，特别是在市场经济条件下，有着许多不同于其他商贸企业的做法。主要是***团群体工组织十分健全，思想***治工作常抓不懈，职工文化娱乐生活丰富多彩。企业不单纯追求经济利益，而是把以人为本、依靠职工办企业的理念深入到每个经营环节，形成了特有的企业文化和经营理念。
1998年该集团成功地并购了长年亏损且即将停业的华联商厦。当时，一下子要增加1100多名员工，许多人担心德百“胃口太小吃不下”。而杨维星董事长却认为“这1100多名员工不是包袱，是财富”。结果，德百集团仅用了一个月就并购成功，原华联商厦的1100多名职工重新上岗，受到社会的一致好评。
德百集团的1万多名员工中有很大一部分是厂家促销员。对这类员工，大多数企业采取一推了之的做法。而德百集团却对其推行五个相同”：厂家促销员与在册职工同管理、同标准、同权利、同责任、同发展；“五个一样”：工资协商一样到位，技能培训一样重视，评先树优一样标准，文化娱乐活动一样参与，维权机制一样落实。近年来，该企业先后有1000余名厂家促销员被评为品牌服务明星、岗位能手；100多名促销员因表现突出、业绩显著，或被集团吸纳为正式员工，或被破格提拔为管理人员。
德百集团每年投资数百万元用于员工的教育培训，在威海建立了培训基地，连续十余年输送了1万多名优秀员工进行素质提升培训，年培训率达96%以上；组织了1000余名优秀店长到德州学院进行金牌店长职业提升培训；先后选派了600余名管理人员到日本、韩国等地进行商务考察，分赴天津商业大学、清华大学进修深造；常年聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司的专家到集团授课。
通过以上措施，员工对企业有了强烈的归属感，以企为家，爱岗敬业，忘我奉献，涌现了许多感人的故事，从而促进了劳动关系协调和社会稳定。
思想***治工作法宝
一位领导同志到德百调研，当了解到有着1万多员工的大企业竟然没有一人练，没有一人下岗和上访，没有一人违法犯罪，感到啧啧称奇。这要归功于德百集团的思想***治工作。在提高职工工资待遇、业务技能的同时，毫不放松抓好职工思想品德、职业道德、传统美德教育，让每位职工树立正确的世界观、价值观、人生观，追求健康向上、积极进取的人生，不让消极思想、腐朽文化有任何市场。
德百集团职工文化娱乐活动十分丰富，自1994年组建至今的***乐队、国旗班，与天安门国旗班结为***民共建单位，每逢重大节日均举行升国旗仪式；集团连续19年组织元旦文艺晚会，组织春节文化下乡大拜年活动，走遍了德州11个县市区及临省的县市，受到广大消费者的高度赞扬。德百的文艺队、篮球队经常参加省、市举行的各种比赛活动，屡屡获奖。
把***建工作和企业思想***治工作紧密结合起来，实现以***建带工建、***工携手共建的办法，充分发挥***员、劳动模范、先进工作者的示范带头作用，弘扬正气，抵制歪风邪气。先后培育了以“巧手焊接首饰”的全国劳动模范杨秀娟、“全国商业服务业十佳店长”张玉平、“全国五一劳动奖状”德百家电售后服务中心为代表的各具特色的服务品牌计100余名。
德百集团创新企业思想***治工作方法，以实现“***工机构网络化、***工队伍知识化、思想***治工作制度规范化”的目标，建立了一支以支部书记、商场经理和专职***工干部为骨干的***工队伍，形成了******工团齐抓共管的思想***治工作网络。不论工作上的事还是生活上的事，只要职工有困难，就会有***工干部及时做工作，共同解决问题，不让一位职工掉队。每逢员工生日，集团会派专人到岗位赠送生日礼物，送上祝福辞，让每位员工切实感受到大家庭的关怀和温暖；员工结婚，集团领导都会去祝贺；职工家中有人去世，集团领导也会到职工家中表示哀悼。集团领导说，这也是新时期思想***治工作的重要内容。
在德百集团，领导和员工之间不是等级森严的上下级关系，而是“我靠企业生存，企业靠我发展”的利益共享关系。德百集团的核心价值观是“争创一流、无私奉献”。凡是要求职工做到的，***员干部先做到，不搞特殊化。每到重大节日，干部和职工一样奋战在一线。董事长杨维星，几次让掉分房子的机会，直到现在还和职工住一样的单元楼。同时在企业内部每年都开展“好媳妇、好婆婆”、“五好家庭”、“敬业标兵”、“道德模范”等评选活动，大张旗鼓地进行奖励。这些都起到了很好的带动效应，营造了风清气正的好环境，保证了企业健康发展。
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