学文网摘要：为了应对新的市场挑战，化工行业积极推进信息化建设。为保证各生产管理岗位之间联络通畅、提高管理效率，调度电话系统不可缺少。调度电话交换机是调度电话系统的主要设备之一。本文介绍了调度电话交换机的基本知识及其在大型化工企业的应用。
Abstract： In order to respond to the new challenges of the market， the chemical industry has actively promoted information technology. In order to ensure the smooth communication among the production management positions and improve management efficiency， the scheduling telephone system is indispensable. Scheduling telephone exchange is one of the main scheduling telephone system equipments. This article describes the basic knowledge of scheduling telephone exchange and its application in large-scale chemical enterprise.
关键词：调度电话交换机（调度机）；调度电话；行***电话；无线对讲；基站
Key words： the scheduling telephone exchange （scheduling machine）； scheduling telephone； ***istrative phone； wireless intercom； base station
中***分类号：TN916；F273 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0135-03
1 绪论
1.1 调度电话交换机的简介 调度机是一种广泛应用于冶金、电力、石油、化工、铁路、航空、交通、公安等领域的专用通信设备。调度机的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字、组网方式从单级到多级的发展过程。
1.2 调度机的系统组成 按照功能可分为调度主机、调度台、维护终端和电源四大模块。其中调度主机、调度台及维护终端是调度系统的基本组成部分。
1.3 调度机与交换机的区别 虽然调度技术随电话交换技术的发展而发展，但调度机与交换机有着本质的区别。程控调度机有别于程控交换机如同集群移动通信系统有别于公用移动电话系统。前者是专用指挥调度系统，它除具备交换接续的功能外，更注重群体电话的调度和管理，通过键盘、鼠标、触摸屏的配置，为用户提供友好的界面，操作简单方便。后者面对广大公众用户，主要提供点对点的通信服务，虽然也具有呼叫转移、多方通话等功能，但操作不便、调度功能不够。
2 调度电话交换机的功能
调度电话交换机一般都具备以下主要功能：
2.1 分组调度：系统可将一台调度机虚拟成相对***的多台调度机，不同的调度组之间可实现完全隔离。
2.2 功能齐全：具有全弹性编码、调度用户间呼叫、用户多等级权限、人性化语音信箱、来电显示、用户状态监控、数字录放音、电话会议、群呼组呼、广播、单键呼叫、强插强拆、监听、调度转接保留、来电选接等实用功能。
2.3 状态监控：能够根据指示灯颜色变化显示各调度用户及中继的工作状态，并可对用户进行强插通话，或强制拆线。
2.4 一键呼叫：电话号码与名字存储，实现快速单键拨号。
2.5 自动键权：调度台为双席调度，左右手柄能分别完成相同或不同功能。“键权”指示灯长亮表示调度台的显示、及所有操作都针对该席位。双席都工作时按键的操作权自动跟随后摘机的手柄，也可强制切换操作权；其中一个先挂机，键权自动跟随正在通话的席位。
2.6 拨打电话方式灵活：直接按用户单键或存储单键，话机自动免提拨号；或摘机按用户单键、存储号码单键、数字拨号。
2.7 呼错退出：呼叫内线分机，对方还没摘机时，再按一次被叫单键、或用户按“闪断”键，退出当前呼叫主叫转长音，可重新拨其它号码。
2.8 通话快速拆线：调度员通话时，可将当前通话拆断，并转为拨号音处于拨号状态。
2.9 免提挂机：席位话机在免提或使用麦克风状态下，按键可以直接挂断电话。
2.10 话务转接：内外线呼入通话后，如又要联系其他人，调度台直接拨所需分机号码或按用户单键即可。在转接过程中，可实行两方通话或与其它用户通话后再按“＃”实现三方通话。
2.11 强插：当呼叫某分机，而该分机在通话时，按‘强插’键和分机单键，可直接插入该分机通话话路进行三方通话。强插三方通话后，分机挂机，还可为另一方转接至其它分机；调度员挂机恢复原来通话。
2.12 强通：当需紧急呼叫某用户，而该用户占线时，调度台按“强通”键，不管分机在拨号、忙音或通话都可直接与其通话，若该用户正在通话，另一方听提示挂机语音。
2.13 强拆：当某个用户或中继长时间占用，可按“拆线”键，使分机或中继拆断通话，分机听忙音、中继复原。
2.14 电话会议：按“会议”键，再逐一按用户单键或存储单键即可召集电话会议。
2.15 申请发言：召集会议人员多时，先呼叫的前几个和最后一个有发言权。内线用户和外线用户均可申请发言，能在显示屏上显示出来申请发言者的号码。
2.16 强制用户进入发言席：***分机或调度台拨键，可使指定电话进入发言席。
2.17 强制用户退出说话席：***分机或调度台拨键，可使指定电话推出发言席。
2.18 强制用户退出会议：***分机或调度台拨键使指定用户立即退出会议。
2.19 会议权移交：调度台可把会议控制权移交给所选内线用户，自己退出会议；若该次会议还没结束，调度台可重新控制会场。如果是通话后再召集的会议，调度员直接挂机即可，控制权自动移交给会场用户序号在前的。
2.20 会议结束：***分机挂机，电话会议结束。所有用户退出会议并听忙音。
2.21 群呼：单组或多组呼叫、迅速、快捷、方便；可把指定组用户全部呼叫，用户摘机加入群呼会议；可直接使指定用户临时加入群呼组。或让指定用户立即退出群呼组。
2.22 广播：分组广播：召开广播时，可向指定组发出广播命令，或对所有组广播；还可将不在广播组的分机临时加入广播；点名广播：召开广播时，可逐一使指定分机加入广播；普通话机接收到广播命令后振铃，提机后接听广播，专用话机或广播接收器接收到广播命令后，自动免提摘机接听广播。召集者挂机结束广播。
2.23 监听：按“监听”键再按正在通话的内线用户单键或中继键，能够在该用户不知的情况监听通话。
2.24 闭铃：如调度台处于通话状态，又有新的来话呼入，调度台可进行闭铃操作，即在本次通话过程中不振铃；通话结束后，闭铃自动解除。
2.25 紧急应答：调度台接口有两条线，可分配两个号码，用于普通来话和紧急电话，调度用户在紧急情况下可以拨打紧急号码，紧急号码振铃时调度台蜂鸣器发出紧急呼叫提示音；调度台空闲时，按“紧急应答”键就可接听数据线来电；调度台若正在与来电通话时，可先按“驻留”键把通话一方推入驻留区，再按“紧急应答”键接听来电，处理完毕按话机闪灯的驻留键还可接续原来通话；调度台若呼出通话应挂机结束当前通话，再按“紧急应答”键接听来电。
2.26 防爆“紧呼”功能：矿用防爆话机按“紧呼”键后，调度台显示屏显示来电主叫等信息，直接按对话框对主叫进行回呼。
2.27 选接：正在通话时，又有多人同时呼入，显示屏显示来电信息，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里。
3 调度电话交换机的系统组成
调度电话交换机一般由以下几部分组成：
3.1 调度主机 调度主机实现所有呼叫功能、交换功能、调度功能及组网功能，同时可根据用户需求采用不同的配置。调度主机也可实现调度用户和行***用户两网合一，以充分利用资源。
3.2 调度台 调度台是进行具体操作的平台。调度员可以通过调度台观察所有调度用户的使用状态，进行调度操作。调度台通过设置按键与被叫号码相对应，使调度台呼叫做到一键到位。调度台采用丹麦键，分64键、128键、192键与256键四种。
3.3 终端维护 终端维护的作用是控制与维护数字调度主机的工作，包括数据管理、维护、会议电话管理和计费管理等功能。
3.4 数字录音系统 数字录音系统可对整个属于数字程控调度机系统任何调度总机或分机进行录音。本录音卡是我公司自主研发生产的内嵌式录音板卡，内置硬盘，无需电脑，低功耗；有4路、8路、16路，可扩展到256路，所有谈话内容录为WAV格式，可以在任意WINDOWS、Vista、Linux等电脑中播放。
4 调度电话交换机在大型化工企业中的应用
4.1 专用调度电话交换机在大型化工企业的应用 在传统的大型化工企业中，一般设置一台专用的程控调度电话交换机来实现厂内的调度电话功能。行***电话功能由程控电话交换机来实现。二者从设备上***，配线可以考虑统一。现阶段此类设计方法较为普遍，虽然从功能上区分较为***，但建设成本较大。
4.2 调度、行***合一解决方案在大型化工企业的应用
现阶段部分程控电话调度交换机不仅具有丰富的调度功能，同时还具有程控电话的管理功能等。调度、行***合一解决方案的整个调度通信系统由核心设备调度主机，操作平台（触摸屏调度台），录音系统，各种终端（行***电话分机、调度电话分机、传真机等）等组成。从网络结构上可分为核心控制层、接入层、应用层三部分组成。系统可以实现用同一套设备，同时实现行***电话、生产调度电话的通信，各组之间可以***存在，也可以相互直接通话。采用这种方式以达到节约成本，减少需要维护的设备，减少可能的故障点。
4.3 有线/无线融合应用方案在大型化工企业的应用
随着行业信息化的发展，网络的分布也越来越广泛，分散的分公司与厂房之间连网实现信息的互动是一个必然的趋势，对于已经具有基础网络的企业调度系统，无线网络产品可作为有线的补充，弥补有线网络的不足，覆盖有线不能覆盖的盲点。同时无线网络产品因其施工维护简单，费用低，是有线网络的最佳备份。
企业的无线接入一般有2种类型：①无线对讲系统+基站。调度系统能通过用户线连接无线对讲系统，实现调度机与无线对讲机无缝连接，让对讲机进入调度系统网络，能够实现远距离的无线与调度中心通话，实现无线对讲机能打系统内分机或调度台，调度台也能直接拨打无线对讲机，并可实现群呼、组呼、广播等功能。既保留了调度系统的优点，又增加了移动性。其传输距离远、移动性强、便于携带、降低移动通话成本、提高工作效率，给移动办公的工作人员提供了极大的方便。②基站控制器+无线基站。该方案适用于总公司与下属分公司或厂房之间的无线对接，实现点对点或点对多点无线通信网络进行组网，由总公司调度机集中进行网络管理，并实现各个分公司同总公司之间的多路语音传输。
基站控制器通过PRI或FXO接口接入调度主机提供语音业务，40mw基站通过电缆线接入基站控制器，覆盖范围1-2公里。每个基站有1个控制信道3个语音信道。
无线终端具有一机多号的功能，一个是公网号码，一个是系统小号。在基站覆盖范围内时使用系统小号，在基站覆盖范围外时自动切换到公网号码。
本方案实现固定电话、无线电话系统的全网调度。主机系统可支持无线集群，通过基站，辐射覆盖周围地区，支持PHS小灵通等制式的手机用户。手机用户与固定用户之间可直接相互通信。调度台可直接对包括手机用户在内的所有用户进行调度操作。
5 结束语
随着国际经济形势的好转，未来几年内化工行业仍将飞速发展，随之而来，程控调度电话交换机也会根据行业的特点、业主的需求不断发展变化。我个人认为，集行***、调度融合功能的程控调度电话交换机将会更多的被用于各大企业。并且，随着无线对讲技术的普及和发展，无线＼有线融合的方案也将会被广泛使用。
参考文献：
[1]百度百科.
[2]西安华亨电信.
[3]张玉娟，胡荣茂.程控数字交换机中开发调度电话系统[J]. 电力系统通信，1994，（01）.
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