学文网摘要：无论是提供服务还是产品，质量都是企业发展的根本，一直以来得到企业各阶层的重视。PDCA循环在全面质量管理体系中应用广泛，效果突出。通过实践，发现拓展训练项目——驿站传书有助于人们更好地学习、掌握和应用PDCA循环。
关键词：质量管理，拓展训练， 驿站传书
Abstract: whether to provide service or product, quality is the foundation of the enterprise, has been to get the attention of the enterprises at all levels. PDCA cycle in the overall quality management system is used widely, the effect is prominent. Through the practice, found that expanding training project-post the book will help people better learning and application PDCA cycle.
Keywords: quality management, training, post the book
中***分类号：C29文献标识码：A 文章编号：
玛丽•沃森（Mary Watson）在《戴明的管理方法》（英文名《The Deming Management Method》）一书中，详细讲述了质量管理大师戴明的一生。威廉•爱德华兹•戴明（William Edwards Deming）是美国著名统计学家。他与日本的发展、全面质量管理理论（Total Quality Management Theory）的问世关系甚密。二战后，戴明博士开始在美国宣传他的理论。然而，美国朝野上下还停留在战后胜利的巨大喜悦中，鲜有人理会戴明的先进理论。之后，戴明与另一美国质量管理大师约瑟夫•莫西•朱兰（Joseph M. Juran）随同盟***占领***来到了日本，一系列质量改进方法也随之引进到日本，其中就包括统计法和戴明循环（Deming Cycle）。1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
一、PDCA循环
PDCA循环又称质量环，是管理学中的通用模型之一，是全面质量管理所遵循的科学程序。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作程序，尤其是在质量管理过程中。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：
1.P（Plan）——计划。计划意为制订方针，确立目标以及活动内容；
2.D（DO）——执行。执行意为具体运作、实现计划中规定的目标与内容；
3.C（Check）——检查。检查意为总结执行计划中的输出结果，厘清利弊，明确效果，发现问题；
4.A（Action）——效果。效果意为对检查的结果进行处理，进而对其认可或者否定。
通过PDCA循环后，我们对成功的经验要加以肯定，并对其进行模式化、标准化处理，并以适当的方式进行推广；而对失败的教训要加以总结，以免重蹈覆辙。针对这一轮尚未解决的问题，应放到下一个PDCA循环中进行再次处理。
运用PDCA循环，一方面可以使我们的思想方法更富条理化、系统化；另一方面，也可以工作步骤***像化、科学化。它主要具有如下特点：
1.不断循环，循序渐进
当PDCA一个循环结束后，生产质量会随之有一定提升。接着，再制定下一个循环，再循环，再运转，不断前进，不断地提升。
2.门路式上升
每通过一次PDCA循环，要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮门路式上升。
二、驿站传书
（一）项目简介
拓展训练的经典项目——驿站传书，模拟的是古代通过驿站传递书信的过程。该项目首先将参与者分成若干队，队与队之间进行4—6轮比赛，在每轮比赛前有10分钟的讨论时间。比赛中，在保证传递准确的前提下，速度最快的队为优胜队。
驿站传书的本质是将所传数字转换为可传递的信号，依次向前传递。
第一轮比赛前通过讨论做好方案。比赛后通常发现数字并没能准确传递。第二轮比赛前将检查任务完成全程，发现问题根由，并通过讨论找到解决问题的方法。而后调整、完善方案，直至逐渐趋于较好状态。通常在项目进行中的前几轮都会出现各式的问题。随着比赛的进行我们发现，各队的方案渐趋完善，操作标准化程度越来越高，准确度也得到相应提升。
整个项目过程将PDCA循环系统的意义、特点与全部过程直观、准确、形象地表现出来，有利于人们对PDCA循环的认识和掌握。
三、驿站传书项目带给我们的启示
（一）PDCA循环的运用
1.选择目标，制定标准
设定项目目标，也就是规定活动所需完成的内容和达到的标准。目标的设定应该遵循以下两方面的要求：
（1）目标既可以是定性，也可以是定量的。当目标能够量化表示时要尽可能量化，不能量化表示的指标也要做到阐释明确；
（2）目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定时应该有所依据。要通过充分的现状调查和比较研究来获得。
在驿站传书项目中，我们将信息传递的准确性作为定性的标准，信息传递的速度作为定量的标准，根据项目评判标准的规定进行有效的控制与评价。
2.提出方案，确定最优
制定多套方案。从人员搭配、传递方法和传递效果等影响信息传递效果的因素方面切入，综合考虑，最终筛选出所需要的最佳方案。
3.制定对策，优化流程
最优方案确定后，细节不容忽视。要使计划的内容顺利完成，需要将方案步骤化、具体化，逐一制定对策，明确回答方案中的“5W1H”。
4.实施对策，进行验证
实验、验证阶段。此阶段，一方面应按计划和方案实施外，另一方面要对过程进行测量，确保工作能够顺利实施。同时建立起数据采集库，收集全部过程的原始记录与数据等信息。
5.效果检查，衡量计划
方案的有效性、目标完成程度，需要根据效果检查得出最终结论。首先将采取的对策进行确认，然后对采集到的证据进行总结分析。比赛后通过总结，我们发现许多问题，主要集中在以下几方面：
（1）执行不力：传递中信号表示不清楚；
（2）方法缺陷：将整串数字打包传递，速度慢，出错率高；
（3）体系不完整：没有结束信号，使最前面的队员不知道任务已经完成；
（4）缺少纠错体系：当有队员发现传递错误时，错误无法得到及时纠正；
出现上述问题后，需要根据出现的问题及时调整方案与方法，不断完善体系，加强纪律。
6.措施处理，成为标准
在标准化过程中，对已被证明有成效的措施，进行标准化处理。制定成工作标准，以便执行和推广。
7.归纳总结，助力发展
对于实施过程中出现的问题，需要进行归纳总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
（二）PDCA循环特点
PDCA循环可以使我们的思想方法更加条理化、系统化，工作步骤更加***像化和科学化。它具有如下特点：
1.大环套小环，小环保大环，推动大循环
PDCA循环作为质量管理的基本方法，通过层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环的模式。
在项目进行中，驿站传书是一个大循环。在循环中间，包含着信息传递执行的过程，其中还有监控体系，有纠偏体系等循环。只有小的循环正常运转，才能准确迅速的传递数据。
2.不断前进、不断提高
PDCA循环类似于爬楼梯，当一个循环运转结束时，质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。
驿站传书中每轮比赛的成绩，都会以准确率、速度进行衡量。相较于之前一轮，均会有所提高，进而逐渐积累，获得巨大的进步。
驿站传书，这一拓展训练项目是队员们亲身参与的方式认识PDCA循环的基本流程和特点，激发人们的兴趣。戴明环的运用使枯燥的过程变得生动活泼，提高人员的关注度，使之更好地学习、掌握PDCA循环的知识和技能。
参考文献：
[1] 史蒂夫•科恩(Steven P.Cohen) 全面质量管理[M].中国经济出版社. 1998（09）
[2] 雷纳特•桑德霍姆 (Lennart Sandholm). 全面质量管理[M]．北京：中国经济出版社出版,1997．
[3] 沈先锋. 基于PDCA循环原理的动态量化考核体系探讨[J]. 绿色质量与管理. 2008（06）
作者简介
刘海滨
单位：中央财经大学体育经济与管理学院
性别： 男
出生年月：1965.9
籍贯：四川
研究方向：体育教育、拓展训练
注：文章内所有公式及***表请以PDF形式查看。
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