学文网调研接待工作方案篇1
摘 要：在当今协同创新成为高校新时期发展的新要求背景下，接待工作逐步发展成为高校管理工作的重要组成部分，成为高校加强对外联系的桥梁和纽带。高校接待工作水平的高低，直接反映了高校的文化内涵和管理水平，影响着高校的形象和发展。
关键词：协同创新；高校接待工作；思考
作者简介：胡晓娥（1969-），江西科技师范大学副教授，硕导，在读博士，研究方向为马克思主义原理、高等教育学；李星（1974-），江西科技师范大学教授，研究方向为高职教育。
中***分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）35-0015-02
一、对高校接待工作内涵的理解
“高校对外接待工作，是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。”[1]当前，高校接待工作早已不是简单意义上的迎来送往、管吃管住等行***事务性工作，而更多地是成为高校文化内涵的外在表现形式。笔者结合多年来的接待工作实践，认为接待工作是办公室的一项经常性工作，也是一项具有丰富内涵的综合性工作，包括接待主体、接待客体、接待目标、接待内容、接待方式、接待类型等内容。具体地说，从接待主体来看，主要指学校领导、办公室及相关职能部门的人员、其他参与接待的工作人员；从接待客体来看，主要包括上级教育主管部门、***府部门、兄弟院校、科研机构、企业等外部单位，分团组或个人形式；从接待目标来看，主要是为高校教学、学科、科研及管理等工作提供服务；从接待内容来看，主要是最大限度地满足客人完成来访任务的愿望和要求，并为之提供优质服务；从接待方式来看，主要是根据来访者的情况确定接待规格、程序和方式；从接待类型来看，主要分接待国内来访、国外来访和接待上级来访、平级来访、下级来访及群众来访。总之，在不同时期、不同地区、不同高校的接待工作各不相同，但从发展趋势来看，都是大有作为、大有可为的。
二、新时期高校接待工作需把握的几点原则
一是规范性。规范性是做好接待工作的重要基础。“接待工作要依据***和国家的***策法规，根据组织纪律制度进行接待安排。”[2]高校接待工作和其他性质的接待工作一样，并不是随意、没有约束的，而是有法可依、有章可循的。2006年10月，中共中央办公厅和***办公厅印发了《******机关国内公务接待管理规定》，明确规定了公务接待的范围、原则、标准、程序、纪律等；2012年7月，***公布了《机关事务管理条例》，对“三公”经费使用作了明确规定，高校应以此为依据，结合实际，加快制定学校公务接待实施办法，做到按制度办事、用规范保证接待工作顺利完成。
二是程序性。程序性是做好接待工作的重要保障。没有规矩，不成方圆。接待工作涉及的人员、环节、流程繁多，如果没有程序保障，是难以保证各项工作有条不紊地进行。接待工作在程序上主要分前期准备、落实实施、总结提高等阶段，具体包括收集来宾情况、制定接待工作方案、准备接待材料、迎接来访宾客、安排住宿饮食、组织双方活动、欢送来访宾客、处理善后工作等事项。只有从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃住行安排等各个接待环节上都制定出完备的规则和程序，并严格按程序办事，按规则操作，才能确保接待工作任务顺利完成。
三是灵活性。灵活性是做好接待工作的重要保证，也是创新工作的重要形式。接待工作的主体和客体都是人，在接待过程中存在一定的可变性，可能有一些意想不到、突如其来的事情发生，需要接待人员头脑灵活，随机应变，在短时间内采取行之有效的应对措施，保证接待工作顺利进行。如果接待人员没有较强的应变能力和协调组织能力，就难以妥善处理好临时变化或突发事件，最大限度降低对接待工作的影响。如客人的宗教信仰、民族、国别等方面的不同，对住宿、饮食等方面的要求各有所异，如果事先予以考虑安排，就会避免给客人造成不必要的麻烦或不便，让客人感到温馨和舒心。
三、对做好协同创新背景下高校接待工作的几点思考
（一）创新接待工作理念
要做好高校接待工作，创新思想观念是首要。一是要树立平等观念。学校对待任何来访者，无论是上级机关，还是基层单位，无论是领导干部，还是普通群众，都应一视同仁，平等相待，热情服务。二是要树立以人为本的理念。以人为本落实到接待工作中，就是要以来访者为本，在接待过程中最大程度地把握人性化特点，体现人性化关怀，做到以情感人，用心接待。三是要树立大接待的理念。要积极拓展接待的时空，不局限在校园，不局限于校园文化，要把高校接待与地方丰富的自然资源和历史文化资源结合起来，实现校园文化与地域文化的有机对接，拓展接待工作的外延，提升接待工作的文化内涵。四是要树立精细化服务的理念。细节决定成败。接待工作要高标准、严要求，考虑周全，力求每一个环节、每一个细节做到精益求精，实现最大限度地为来访者提供优质服务。五是要树立特色品牌的理念。要把接待工作作为宣传学校的平台，树立“以特色求发展”的理念，挖掘特色资源，打造特色服务，培育特色品牌，力求做到“人无我有、人有我精、人精我特”，突出“个性化、特色化”服务，把接待工作做出新意、做出精品，以此提升学校的知名度和美誉度。
（二）创新接待工作方式
我们认为，新时期高校接待工作方式既要有校内接待，还要有校外接待。高校接待工作与一般性接待工作相比，不仅仅是迎来送往，更为重要的是树立学校良好形象，为学校发展创造更好的外部环境，是一个校内接待、校外接待一体化模式。做好校内接待，主要是让来访者在较短时间内了解学校的办学历史、整体状况、办学特色和优势，实现来访意***，这也是高校接待工作的主要方式。做好校外接待，主要是让来访者了解学校所在地区的历史文化、风土人情及自然风光，从而进一步加深对学校的印象。因此，充分利用地区文化旅游资源，让来访者在游览地方名胜古迹、自然山水的过程中切身感受地方丰富历史文化资源的魅力，加深对学校所在地区的文化了解，这是新时期高校接待工作的拓展和延伸。同时，校外接待还能积极促进高校的发展。一方面，对来访者来说，不仅会留下深刻印象，还进一步增进与学校的感情和友谊，为学校发展创造更加良好的合作氛围；另一方面，对学校来说，也是一次难得的学习机会，通过与来访者更多时间的接触，学习来访单位好的经验和做法，推动学校各项工作的开展。
（三）构建大接待工作机制
我们认为，新时期高校接待工作是一个系统工程，牵涉面广、工作量大，不仅仅是接待对口部门的事，也是学校各个部门的事，事关全局，需要全校各部门、各单位协调联动，互相配合，共同完成。新时期高校接待工作的定位要着实高一点，要将其放在学校事业发展的宏观大局中考量，构建以办公室统筹，各职能部门、相关单位及有关人员协同的学校大接待工作机制，以提高工作效率和工作水平。一是要设立专门接待工作机构。一般来说，各高校负责接待工作的对口部门是办公室，由办公室内设的行***科或综合科具体实施。随着高校事业的发展和高校接待任务的日益增多，笔者认为，可以根据学校实际情况，设立专门负责接待的工作机构，为副处级建制，由办公室副主任兼任负责人，配备专职工作人员，明确工作职责和范围，负责组织调配全校接待资源，统筹管理学校接待场所，以提高接待工作效率和水平。二是要完善接待工作制度。凡事预则立，不预则废。要贯彻落实好上级部门关于接待工作的各项***策规定，把建立和完善接待工作规章制度作为一项重要的基础性工作来抓，对接待工作的范围、规格、流程、细节、标准进行规定，严格规范接待行为，努力在接待中形成按制度办事，用制度管人的良好氛围，确保接待工作高效有序进行。三是要严格管好接待经费。严格管理好和使用好接待经费，是贯彻落实好***风廉***建设的要求，也是勤俭接待、维护好学校良好形象的需要。要按照“勤俭节约、优质服务、从严控制”的原则，对接待经费实行统一管理使用，重点抓好经费管理的关键环节，实行经费使用全过程监督。四是要强化组织协调。接待工作面宽、量大，涉及方方面面，需要整合校内接待资源，加强各部门的通力协作、密切配合，同时，也需要密切与宾馆、酒店、景区、机场等校外接待场所之间的联系，做到相关信息掌握及时、准确。五是要提高接待人员综合素质。通过组织学习培训、外出参观考察、参与重大接待等方式，切实提高接待人员的***治素质、知识层面、业务能力和工作作风，做到“内强素质、外树形象”，以便更好地做好接待工作。
（四）彰显接待工作特色
精心打造接待工作特色，推动接待工作上层次、上水平，是做好新时期高校接待工作的关键所在。一是要充分发挥地方资源的特色和优势。要积极借力于地方丰富的历史文化资源和自然山水资源，为我所用，为接待工作创造更加良好、和谐的外部环境，提供更加周到、优质的服务，增进友谊，加深感情。如在用餐场所的选择上尽量注重地方文化氛围的营造，在餐饮安排上尽量突出地方特色菜、精品菜，使客人在用餐中领略和感受地方文化特色，加深良好印象。二是要充分发挥专家学者的“名人效应”。“高校接待工作具有明显的人才培养、科学研究和学术交流特点，具有浓厚的‘学术味’，呈现明显的‘高校特色’。”[3]高校是各种人才、精英集中的地方，每所学校都拥有一些社会知名的专家学者。如果在安排接待工作时，适当安排来访者熟悉或知晓的专家、学者参与，既能增加接待工作的学术性，又能提升接待工作的品位，产生更好的接待效果。三是要充分展示学校的办学特色。接待工作一定要紧紧抓住高校的性质、特点、作用和要求，在座谈交流、介绍情况时充分展示学校的办学特色和优势，凸显办学特色的成果，让来访者感到记忆深刻，不虚此行，有利于提高学校的声誉和影响力。如笔者所在的学校作为一所培养应用型专门人才的职业技术师范类大学，在旅游管理专业建设上就很有特色，本着“校企结合，产教互促”的思想创建了江西亚细亚国际旅行社，将其作为学生校外实习基地建设，致使课堂教学与实践环节紧密相结合，学生在学完专业理论知识后，可以进入旅行社实习，不仅能给学生提供旅行社业务的顶岗实训，而且能够培养学生的创新意识，增强学生动手实践能力，把学生打造成为创新型、应有型人才。在介绍学校整体概况后，安排来访者享受旅行社的全真服务，在领略地方旅游文化的同时，又实地考察了教学成果，极大地发挥了接待工作在学校对外宣传的独特作用。
总之，高校接待工作至关重要，但任重而道远。在协调创新背景下做好高校接待工作，关键在于要把接待工作放到围绕学校中心工作、服务学校改革发展大局的格局中去谋划，放到充分展示地方历史文化、促进地方经济建设的大局中去发展，不断丰富接待工作内涵，不断创新接待工作方式方法，不断提升接待服务水平，以更好地为学校发展和地方经济建设服务。
参考文献：
[1]陆颖.新形势下高校对外接待工作优化浅探[J].中国管理信息化，2012（5）：128-129.
[2]丁坤.新形势下高校对外接待工作优化的思考[J].文教资料，2010（11）：166-167.
[3]戴育滨.新时期高校接待工作初探[J].长沙铁道学院学报，2010（6）：232-234.
调研接待工作方案篇2
2013年1月8日下午，县委***、县***府副县长召集县发展改革局班子研究岁末年初各项工作，县***府办副主任谢均己、县***府办效能科科长参加会议。会议就县发展改革局2012年重点工作进行了回顾总结，并就2013年工作作了强调部署，在加强管理、强化责任，主动协调沟通，提高工作绩效等方面提出了具体要求。会议纪要如下：
一要进一步加强机关建设。认真组织学习《关于进一步加强***府工作统筹着力提升执行力的通知》精神，认真贯彻落实“层级负责，问题管理，跟踪问效，责任倒查”的重要指示精神，完善机关工作运行机制，加强干部队伍建设，按照人员编制规定抓紧充实力量，确保机关的顺利、高效运转，提高干部职工的工作活力，不断提升工作的统筹力、执行力和推动力。
二要进一步创新工作举措。集思广益，查漏补缺，站在全县发展的高度，围绕县委、县***府中心工作，分线抓点拿出工作新举措，认真履行职责，加强管理，把方案做细，把措施抓实，把工作办好。多跑动、勤联络，根据分工安排，加强与省、市对接，主动协调各种利益关系，做到有计划有汇报。
三要进一步明确重点工作。一要狠抓固定资产投资，将此项工作作为2013年的头等大事，立足实际，突出战略性、前瞻性和全局性，积极开展前期工作研究，确定一批新项目，充实项目储备库，分阶段、有计划地与省市***各相关处（科）室汇报衔接，努力争取国家和省级的更多支持。二要加大项目工作力度，主动对接以获取第一手资料，及时向上争取项目和资金，确保在数量和金额上有新突破。同时严格项目管理，对拟上报项目必须事先实地查看，具备相应条件方可上报。对争取到的项目要统筹研究，最终确定落实项目并定期跟踪问效。切实加强在建项目的管理，进一步加大项目稽察和检查力度。三要保持物价基本稳定，加强价格监测，巩固调控成果，树立发改权威。深入开展教育、医疗、电信、银行、交通等价格和收费检查，严肃查处价格违法违规行为，提高反价格垄断***能力和水平。
四要进一步完善日常工作。一要加强文件资料运转管理，重要文件及时呈送相关领导阅处并注明收文领导姓名及职务，实行“呈送领导阅批文件清单”制度，清单注明文件目录、份数、呈送时间和退回时间等，以备查找。二要做好联络、接待工作，明确接待工作负责人，实行办公室统一接待与相关股室对应接待相结合方式，及时过问、及时安排、及时调度。三要继续巩固机关调研氛围，探索专业化调研队伍建设，进一步提高调研水平，高度重视县域经济社会发展宏观把握的“务虚”研究，立足岗位形成更有价值的调研成果，提出有针对性和建设性的***策建议，当好县委、县***府的参谋助手。
五要抓紧落实好近期工作。提高认识、突出重点、狠抓落实，牢牢把握工作主动权，及时研究全县2013年固定资产投资的目标任务，迅速拿出“开门红”工作方案，结合系统、乡镇、县直部门的实际情况，细分任务，确保成功实现固定资产投资工作“开门红”，为2013年各项经济指标的超额完成奠定基础。
会议强调，2013年是深入贯彻落实***的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，是为全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年，发改工作要全面贯彻落实***的十八大和中央、省、市、县经济工作会议的总体部署和要求，准确把握宏观***策取向和经济工作主要任务，统筹兼顾、突出重点，着力解决制约持续健康发展的重大问题，确保把县委、县***府部署的每一项任务都真正落到实处，取得进展、抓出成效。
调研接待工作方案篇3
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一年来，我按照班子分工的职责要求，注重发挥助手作用，同办公室一班人团结协作，创新工作，办公室工作不断更进，队伍建设进一步加强，也保证了盟委机关的高效运转。
一、抓决策服务，发挥参谋助手作用
在决策服务中，着力抓了调查研究、文字综合和督促落实工作。在信息调研方面，坚持把工作的重点放在为盟委的决策服务上来，通过完善制度、规范程序、创新载体、加强网络建设、举办培训班、召开座谈会等措施，信息质量、层次、时效性和全面性有了提高，发挥了信息在服务决策中的耳目作用。针对事关全盟经济社会发展全局和长远的重大课题和人民群众关注的热点、难点问题，组织专门力量进行深入调研，形成了一些具有较高决策参考价值的信息文稿。如加大就业培训投入、实行大中专毕业生储备制度、控制牧区人口增长、提高养老保险和医疗保险标准等信息调研建议受到了盟委重视和肯定。同时组织盟直机关开展了“弘扬__精神、构建__理想”的系列研讨活动，出版发行了《弘扬__精神、构建__理想》书籍。在文字综合方面，注重调动和发挥分管秘书长和秘书人员的主观能动性，力求文字出精品、出实用品。对于一些重要文稿在出台前，都要组织秘书长班子和从事***务工作同志反复进行研究、讨论、推敲，并充分征求方方面面的意见，较好地发挥了以文辅***的作用。在督促落实方面，年初，按照盟委扩大会议精神对全年督促落实的重点工作和项目制定了督查预案，然后定期进行专项督查，增强了督查工作的针对性、目的性和实效性，推动了盟委各项决策部署的落实。特别是围绕迎庆自治区成立60周年活动的开展，就重点项目建设、为民办的10件实事、环境综合整治等方面进行了督促检查，保证了各项任务的如期完成，营造了良好的迎庆环境。
二、抓协调管理，确保盟委日常工作的高效运转
为适应***领导班子配备改革的要求，在建立综合协调、办文办会、信访接待等工作新机制方面作了一些尝试和探索，取得了一定成效。在综合协调方面，主动加强同上上下下、方方面面的协调联系，形成了工作上的整体合力。在坚持和完善各大班子秘书长联席会议制度的基础上，进一步加强了与盟委委员所在单位之间的联系与沟通。每遇重要会议、大型活动、重大公务接待时，都要事先组织召开协调会，通报情况，明确任务，落实责任，使每一次会议、活动都有条不紊、顺利进行。在办文办会方面，组织有关人员到呼包鄂等地进行了考察学习，并结合我盟的实际，对这些工作作了一些加强和改进。坚持“零失误”原则，重抓收发、阅办环节，将阅件和办件分开、急件和平件分开，对一些重要文件将其内容进行概括提炼并形成摘要后与原文件一并送呈领导阅处，提高了办文速度和效率。对于各类会议，都按照有关规定和要求严格审核、严格把关，凡是由盟委办公室承办的会议，要求工作人员无论从会议方案制定、会议通知起草，还是会场布置、会议签到等每一个环节都要做到严谨细致、严格规范。今年以来，办公室组织筹备的各类会议特别是大庆期间的一系列会议和活动，由于策划细致、安排周密、措施到位，均没有出现任何纰漏和差错。在信访工作方面，明确专门的科室、专门的人员处理群众来信来访，注重从来信来访中发现苗头性、隐患性信息，及时向盟委报告，同时，积极协调和督促有关方面加强排查防范和监控疏导，妥善化解了多起群体性上访事件。在公务接待方面，注重加强制度和队伍建设，组织制定了接待工作规章制度，促进了接待工作的专业化、规范化。对于重大接待活动，从方案制定，线路考察采点、交通工具安排、安全保卫等各个方面进行安排部署。今年以来，接待宾客458批8659人次，其中，省部级干部32批927人次。特别是在接待中央代表团和艺术团过程中，制定了多套工作方案，每一项工作、每一个环节、每一个细节都有章可循、有据可依，确保了接待工作的圆满成功、万无一失。
三、抓班子和队伍建设，夯实工作基础
在工作中，我始终坚持民主集中制原则，我注重发挥办公室班子成员的作用，班子成员密切配合、相互补台，营造了一种心齐气顺、风正劲足、团结进取的工作氛围。在队伍建设中，始终坚持以制度管人、以制度管事的原则，修定完善了办公室各项规章制度，规范了办事程序，提高了工作效率。尽可能创造一切条件为干部职工的自我提高、成长进步搭建平台，围绕创建“学习型、创新型机关”开展了一系列的学习教育活动，召开了全盟办公室主任暨接待工作会议，在清华大学举办了学习培训班、开展了论坛演讲等工作，激发了干部职工争先创 优、干事创业的积极性。
四、抓自身建设，提高综合素质和履职能力
在工作实践中，我注重从思想修养、作风素养、***策理论水平等方面不断提高自身的素质和能力。一是注重学习提高。紧密联系自己的思想和工作实际，认真学习了***的方针***策，认真研读了《***文选》、******6·25讲话和全国干部培训指定教材，同时坚持学习历史、法律、科技等方面的知识，提高了自己贯彻落实科学发展观、构建和谐社会、完成各项职能职责应具备的***策理论水平和自身素质。二是在思想上、***治上、行动上与***中央、自治区***和盟委保持高度一致，认真贯彻***的路线方针***策，自觉做到顾大局、识大体，时时处处维护盟委的形象和权威。三是注重廉洁自律。严格按照《***章》、《条例》和《准则》规范自己的言行，认真执行廉洁从***的有关规定，自觉做到自重、自省、自警、自励。
今年以来，尽管我在各个方面都做了积极努力和应做的工作，但与组织的要求相比还有一定的差距，存在着系统深入学习理论不够，深入基层、深入实际调查研究的时间和力度不够等问题。在今后的工作中，我将继续坚持不懈地加强理论学习，不断加强自身建设，完成好所承担的各项工作任务。
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