学文网O2O（Online To Offline），是在移动互联网时代，消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。020使线下商家可以通过线上找到本地用户，用户可以通过网络找到本地服务。有专家分析认为，线上线下融合的全渠道模式是未来发展趋势，因此国内实体零售企业蜂拥布局O2O。而O2M（即Offline To Mobile，或OnlineTo Mobile）可能是实体零售商全渠道战略的捷径之一。
国内实体零售商纷纷布局O2O
如果将2013年上半年苏宁、银泰的更名视为实体零售商布局电商的预热，那之后中国零售商就掀起了布局020的热潮：2013年9月10日天虹开发“微信逛街”，试***将深圳天虹商场打造成微信020的行业标杆；10月10日，友阿股份建设“友阿微购”微信公众平台；10月16日，步步高宣布布局电商020全渠道战略；10月22日，大润发旗下飞牛网（大润发网上购物商城）招商大会在上海召开。随着阿里“双十一”营销活动的到来，有关零售企业布局020的信息更是层出不穷。受O2O概念刺激，苏宁云商、南京中商、天虹商场、友阿股份等零售业个股均出现过大涨。
分析当前零售企业O2O概念，可分为两种不同的模式：
（一）实体店+电商网站
一是与自建电商网站结合。比如2013年初由银泰百货更名银泰商业，将业务发展重点确定为“百货、购物中心、电子商务”，尝试将百货门店和银泰网进行融合，201 3年年底之前在所有门店完成WIFI铺设，能够自动识别移动终端，给来店的顾客推送促销信息及优惠券。又如大润发2013年6月中旬宣布进***电商，7月购得域名飞牛网，8月确立团队架构及高管人选，10月召开招商大会，12月初正式上线，上线商品20多万种。
二是与平台电商网站结合。比如天猫在“双十一”购物狂欢节期间打破线上线下商业界线，整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店，其中银泰有35家百货店参与。顾客在完成购物意向后，可扫描商品条形码进入天猫商城的购物车，15天内货品即会寄送至顾客指定地点。又如上海置地广场、杭州解百等百货公司携手美团网、大众点评等团购网站，消费者可网购“预付增值”券，凭代金券电子码至商场的服务台或专设区域进行验证并换取纸质代金券，在集中收银付款时直接抵用。这是商场打折、满就减、限时抢购外的又一种新型促销方式。
（二）实体店+移动终端应用
一是借助第三方的微信平台。如天虹商场与腾讯联手打造“微信逛街”，顾客通过微信，能随时接收自己感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯。同时，天虹的会员系统和微信系统对接，消费可立即在本人微信客户端上收到信息，还能绑定实体店会员卡随时查询积分和消费情况，实现“无卡购物”，利用手机上的“微信会员卡”即可打折积分。此外，开通“微信支付”支付方式，微信购买的礼卡在全国任一天虹实体店都可兑换消费；又如友阿股份与腾讯控股子公司大湘网合作建设“友阿微购youa-wego”微信公众平台，由腾讯根据友阿公司的需求进行开发建设，可实现移动***支付，实现商场品牌和服务信息线上线下共享，顾客能轻松获取商场资讯，实现会员卡绑定，公司已有的40多万会员无需持卡即可享受会员服务、积分兑换、会员折扣信息查询等服务；又如北京朝阳大悦城的微信公众号平台，已有近20万微信粉丝、超过40%的互动率、单日回复量超过5000条的微信活动。
二是自主研发移动应用。如上海大悦城、北京APM商场、沃尔玛、卜蜂莲花、屈臣氏等均已推出了自己的零售App客户端应用。南京中商于2013年11月正式试运行“云中央”购物平台，12月推出由公司自主开发的手机APP客户端，并推出手机二维码微支付功能。王府井表示将借助集团投资2亿元搭建的网上商场契机推出手机客户端。广州友谊表示投资100多万元开发的手机APP已经立项。未来前景分析
（一）线上线下融合的全渠道模式是现时和未来的趋势
目前020投资热，代表着互联网资本与实体门店在价值、渠道方面的相互认可。线上利用实体零售的渠道，掌握流量入口，丰富服务产品、消费体验，增加客户粘性。实体零售商借助线上平台导入客流，提升用户的忠诚度和留存率，实现数字化用户管理、社交化精准营销等。
线上线下融合成为现时和未来的发展趋势。天猫总裁提出未来商务就是商务的电子化，所有的企业都面临着商务电子化（Electronlc business）这个过程。如同蒸汽机对制造业的影响，电子商务将会融入到商业的整个流程中。中国计算机学会大数据专家委员会委员赵国栋认为，未来的商业模式将是终端、平台、内容、大数据相结合的产生。
很多零售企业已开始推进全渠道战略。如银泰CEO陈晓东说，“银泰在地面店、网店、移动商店和社交媒体的全渠道融合中正在为未来百货业树立标杆和找到复兴的力量”。步步高提出全业态、全品类的零售模式，即购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通。（二）O2M可能是实体零售商全渠道战略的捷径之一
从竞争角度分析，相较于PC端来说，电商目前在移动端的布局还不成熟。另一方面，随着全天候、实时连接的移动互联网时代的到来，02M的客户群庞大，部署个人的、移动的、社交购物商店的条件已经具备。eFuture富基融通董事长指出，中国零售业全渠道战略突破口是02M模式。
未来如何利用O2M，服务好SoLoMo（Soclal社交的、local本土的、mobile移动的）客户群，可能是实体零售业的竞争捷径。但目前大部分企业的App、微信平台功能单一，主要提供资讯和优惠信息，能提供便利的综合互动服务或让消费者直接下单购买的较少。长期看，有能力快速适应变化、满足SoLoMo需求的公司将获得更为广阔的发展空间。
转载请注明出处学文网 » 国内实体零售企业布局O2O