学文网【摘要】：在移动互联网越来越普及的当下，电子商务模式也在不断更新，继B2B，B2C，C2C之后，O2O这种全新的商业模式线上和线下的互动模式已经渐渐开启开始成为新的宠儿。O2O这种线上和线下的相互交融和结合，它可以为我们提供更便捷更全面的所有服务。本文主要介绍了O2O模式的运营策略，从不同的企业案例入手，用具体的例子多方面的描述不同的运营策略，以及对应的不同消费体验，以及作为互联网巨头BAT三家公司的典型代表的运营策略来分析。
【关键词】：O2O；运营策略；BAT；企业管理；
引言：在国内，阿里巴巴，腾讯，百度，京东等一大批互联网巨头也在O2O的模式下布营摆阵，展开角逐。恰似李开复所说的一样，未来O2O即将改变中国，一旦线上和线下链接起来，将在中国产生巨大的爆发力。O2O模式作为一种新型商业模式，一种将线下商务和线上平台相结合的模式，这种模式的成功与否不仅将取决于一个企业线下能力，有取决于一个企业的线上用户的黏着度。这对企业的整个运营策略都有着非常高的要求。如何布局更好的运营策略，也成为了掌握企业成功与否的关键钥匙。
1、 BAT三巨头的O2O运营策略
1.1 百度地***的策略方案
百度地***在拥有大量用户的基数下，把信息与地***进行结合与联系，通过线上的商家和产品，连接起线上与线下的地理位置和支付方式，***下的时候，提升线下的服务体验，取得顾客的信任。
1.1.1 线上的战略布局
2010年 6月首先在HAO123建立的团购导航。2013年2月，百度团购开始转型，向O2O模式进行靠拢转型，为在众多团购品牌中脱颖而出，百度在收购糯米网后，百度糯米开始团购领域一展身手。百度糯米向商家提供完全开放的平台，数据和支持，将各种地***数据，交通数据，等应用并且不收取任何费用，但是相应的想加入的商家，必须能提供非常优质的服务，在具有非常高的性价比的情况下还有具有新意和创意。正因为百度自身强大的搜索技术和海量的数据基数，才能***上的掌控中，占有非常大的优势。百度通过把地定位与团购的整合，来告诉消费者团购不仅仅是一个个***的客户端也可以是在地***上完成的。并且百度董事长也在今年宣布了将继续着重投资自己旗下的百度糯米，追加200亿的投资，来更多的争抢市场份额。
1.1.2 线下的推进战略
虽然百度拥有非常的大的优势，但是顾客是否会使用百度地******下进行最后的消费，才是引流的关键。百度地***的商家入驻为免费，所以吸引了众多商家的入驻，商家的数量越多，从而对顾客消费需求的供给能力也就越强大，自然对用户的吸引力也越强大。越大的市场覆盖率，就越能防止因为找不到地方而流失客户。“免费的开放，海量的商户信息，客户的吸引力黏连性就越强”自然对于百度也越有利。百度***下也非常重视用户行为的培养，一方面是各种补助和优惠活动促使用户消费并形成习惯，另一方面，进行品牌的产品冲击，比如铺天盖地的广告在电话，公交车，车站，路边摊上出现的广告，这样的线下市场推广也是非常重要的。
1.1.3 百度O2O的策略成效
百度公司在今年了2015财年财报。根据数据显示，百度第4季度总营收为人民币186多亿，相较于去年增长了三分之一；其中净利润更是为人民币247多亿元，相较于去年增长了六倍以上。百度2015年总营收为人民币663.82亿元（约合102.48亿美元），比2014年增长三分之一。
财报显示，百度地***与百度糯米、外卖、旅游、出行等O2O服务形成了良好的协同，不同产品的整合优势效应带来的竞争优势，推动着百度向服务交易平台转型的快速深入。百度地***以超过三分之一的市场份额稳居中国手机地***APP市场第一。2015年12月，百度地***月活3.02亿，同比增长43%，地***的生活服务类检索量达40%，较Q3增长10%。从数据中我们可以发现，百度培养了越来越多的用户使用地***来为自己寻找服务的习惯。 为此百度地***不仅在不断完善基础功能，为用户提供更精确、便捷的出行服务，还在接入生活服务中不断努力，一步一步循序渐进的把自己从出行工具升级为覆盖生活服务最广的信息和服务综合平台。百度不仅是用户出行服务和生活服务的首选入口，更将成为未来服务的领头羊。
1.2 腾讯运营策略
马化腾认为我们处于一个日新月异的年代，面对市场的变化无常和激烈竞争，任何公司都是需要进行前瞻思考和主动寻求变化的。虽然腾讯拥有QQ，腾讯微博，微信等众多产品，这些产品在同行业中也名列前茅，但是自2005年起，腾讯进***过C2C行业，但是很快没落下来。2010年进***过B2C，运营过QQ商场，2011年，打造过QQ网购，但是却毫无收获，战绩平平。此后腾讯在生活服务类的O2O投入了大量的资金和资源，但是却没有任何能够超过阿里巴巴的理想结果策略方式。但是腾讯的运营策略在微信诞生的那一刻起，开始逐渐有了作用。微信拥有最广泛的人流量和交谈入口，加上微信拥有的支付黏着性，腾讯开始在O2O行业迎来了曙光。微信拥有海量的客户源，腾讯在微信上进行的O2O微信卖场的试水也分非常成功，微信开始可以为腾讯打造线上线下一体化平台起到了非常重要的作用。
在零售方面，众多企业和品牌展开了深度的合作。在生活服务方面，腾讯开展的会员卡，微团购，微生活，电影服务都为腾讯的O2O战略提供了很好的开展机会。腾讯微信的主要策略是，以微信海量的客户量为基础，将所有的各种各样的产品都植入融合到微信中，为此腾讯必须从最初的售前信息到支付到最后的售后服务，形成一个开放，完整，丰富的生态链。线上的入口是腾讯最大的优势，做社交软件起家的腾讯，拥有广泛的人脉和流量，微信提供的二维码，更是腾讯O2O的重要战略中心。腾讯还通过微购物打造了社会化网络和电商结合的购物方式。以及腾讯入股的滴滴打车，也为微信支付招揽的不少用户量。入股大众点评，也为腾讯提供了流量入口，忽然广泛的人群。未来能够更好地而实现腾讯的闭环供应链，腾讯未来解决自己自身缺少仓储的劣势，腾讯联合拥有千万平方米的华南商城来弥补物流的不足。未来实现更快速的物流，腾讯还入股了京东，完善自己所有的物流问题。总结来说，腾讯的O2O战略就是，以微信为中心，形成线上线下的而购物。以微信支付为桥梁实现交易的闭环，完善物流的配送，实现供应链的闭环，细化O2O的各个领域，完善腾讯在O2O的所有环节得到成效。
1.3 阿里巴巴运营策略
阿里巴巴作为中国最大的网络公司，全球国际贸易领域最大的最活跃的市场，并在最近超过沃尔玛成为世界上最大的零售交易商。阿里巴巴是最早涉足O2O的企业之一，也是战略运营布局最长的公司。阿里巴巴想做的是不断思考互联网电商的结局，它希望的是改变颠覆传统行业，预想正因为如此阿里巴巴才有了现在的地位。
1.3.1 O2O的关键战略
在阿里巴巴的眼光中，90%的商家还是***下，导致实现O2O，需要从很多方面开始进行重建。首先以现在的市场情况，任何商家都必须以消费者为核心，还必须把货品电子化传送至线上，阿里巴巴运营策略的关键是以顾客需求为导向，解决顾客与商家之间的信息不对称，把线上线下的模式进行互补和完善。
1.3.2 O2O的战略布局
阿里巴巴的O2O充分发挥其在用户，云计算和支付中这三方面的优势，提供融合线上线下的平台。阿里巴巴一直拥有本地化的生活服务梦想，向把线上线下完全打通，为顾客提供更好的服务。但是阿里巴巴，腾讯，百度这三家巨头公司在争抢O2O的市场中，也是竞争激烈，阿里巴巴想在其中站稳自己的脚跟，战略还是相当重要的。为了从中脱颖而出，阿里巴巴开始重新布局策略。首先阿里巴巴投资了丁丁网，弥补其生活领域的缺陷，投资银泰百货，弥补百货零售业的缺陷，收购高德，填补其战略重要布局空白，地里的优势加上吃喝玩乐的各种信息用来与百度地***抗争。
2、O2O的运营策略的核心问题
O2O是以此及其重要的互联网的战略转型，所以还是需要面临许多问题的。首先最重要的一个问题就是利益上的分配，当把线下的渠道都往线上导流，线上的品牌吸引流量，就会出现线下部门收到冲击，所以需要重新协调。其次是对于企业的意识转换，企业需要更多的关注线上线下的客户体验，需要从服务，粉丝，互动，来考虑客户的多方面的体验。不能再单方面关注交易和订单这种传统企业的核心，传统意识将阻止O2O模式的运营策略。当你想要更多关注客户体验的时候就会需要考虑，是否需要改变消费者习惯还是适应消费者的习惯，还需要建立品牌与用户的良好信任关心。最顶层的战略是在实行O2O模式之前对企业的品牌做好核心的定位，确定自己差异化的竞争战略，对电子商务的定位，以及对渠道终端的定位。最后还需要未来运营庞大的O2O体系，重新开始考量企业的商品管理能力，库存管理能力，订单，门店，财务，售后服务，物流，会员这些多方面的能力。
3、O2O模式策略总结
O2O模式是顺应移动互联网时代而产生的全新移动互联网模式，该模式对于企业的要求非常之高，企业需要去统一线上线下的所有产业的运营，需要选择自身的类型，是导流类，体验类，整合类，定制类还是社交类的模式，针对不同的特点，需要不同的策略方案，只有选对策略才能为企业实现盈利。
作为O2O模式的特色，企业需要更多的站在用户的角度去考虑，怎么样才能使用户拥有更好的消费体验。首先我们不能仅仅把太多的目光关注于价格，虽然价格是最简单易懂的一种吸引客户消费的方式，但是价格其实只是其中比较单一的一个方面，企业还应该放入更多的关心在用户体验的方面，是否可以为用户提供个性化的咨询定制服务，让用户感受到企业对其的贴心服务，也是O2O模式中非常关键的一点。在当今大多数用户知道看到O2O平台所能提供的线上线下的模式，但是大多数公司仍然在以从前的传统思维来运营O2O，传统的模式阻碍了一个公司***上和线下为用户提供非常好的统一服务，使得用户的消费体验非常糟糕，使得用户和商户都享受不到自己应得的服务和效益。
O2O的模式比起以前的单一经营，O2O模式是需要从最基础的平台，信息，客户商家等多方面多维立体形成的，企业需要放入更多的精力去考虑发挥各个方面的所有功能，才能为企业带来真正的效益利润。
4、O2O模式的未来发展趋势
随着时代的无限发展，日新月异的科技时代的变革，当我们的虚拟世界和现实世界开始了融合与互动，新的时代注定来临。O2O模式正是因为现今商业时代的互联网碎片化而产生的，我们现在都处于移动互联网时代的中心，未来的十年我们或许还是会围着移动互联网转动。O2O涉及的领域几乎无孔不入的渗入了我们的生活，现在是，未来也是。我们利用各种类型的O2O模式，可以完善我们当下的生活，从订餐，定电影院座位，导航服务，我们无时无刻的不依赖着移动互联网。正是O2O的碎片化方式，也是未来十年的发展关键。除了O2O的碎片化方式，未来大数据的利用也会成为至关重要的一点。因为数据正是根据人们利用O2O模式后产生的，也是蕴含所有用户行为意向喜好的仓库，当一个企业拥有足够的数据，那么也意味着它掌握了数据资本，拥有这些就可以为用户提供更为个性化的服务，让用户感受到企业给予的良好服务体验，创造更好的资源环境。数据的支持让一个企业进一步统一线上线下的运营，也为其提供了精准营销的基础信息。现在的时代，O2O为用户带来了方便，也为企业带来了新的契机。但是我国的O2O模式大都还是处于初始阶段，只有少量企业处于良好的发展状态，但是这些企业也是在磕磕碰碰中不断摸索才渐渐步入正轨，所有的这些企业还是不断的需要考虑线上线下的整合营销的运营策略。还需要考虑自己对于数据收集整合分析的能力，来为自身提供更好的后方支持。
【参考文献】：
[1] 叶开. O2O实践 互联网+战略落地的O2O方法[M]. 北京： 机械工业出版社， 2015
[2] 王莎莎. 我国O2O电子商务模式发展研究[D].山东师范大学，2015.
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