学文网摘要：随着电力体制改革的持续深入，全球能源互联网和城市智能电网建设速度不断加快，这对电力企业经营管理提出了更高的要求。国网天津城东公司落实天津市电力公司工作部署，以“五位一体”协同机制为抓手，深度融合卓越理念，围绕“战略、人才、管控、创新”四个维度，实施务实、高效的卓越管理实践，持续提升员工素质、企业素质，实现经营绩效与综合素质的同步提升。
关键词：“五位一体” 卓越理念 运营质量
中***分类号：F426 文献标识码：A
卓越是一种信念，追求卓越更是一种思想境界、一种工作标准。国网公司从服务***和国家工作大局出发，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持不懈推进国网公司和电网发展方式的“两个转变”，全面建设“三集五大”管理体系，促进企业创新发展、卓越运营。
国网天津城东公司紧密围绕“一强三优”的战略目标，以进入并持续站稳天津市电力公司“两个排头兵”第一方阵为目标定位，坚持质量内涵发展，融入企业管理特点及实际情况，深化“五位一体”应用，导入卓越绩效理念，建立了基于“五位一体”的卓越运营模式，为公司战略目标早日实现提供了强力支撑。
一、管理内涵
“五位一体”协同机制是以标准流程体系为纽带、职责体系为基础、制度标准为依据、风险管控为导向、绩效考核为保障实现管理要素协同运作、促进企业协同发展的管理方法，见***1。
二、企业管理现状
该公司的城东公司全面落实公司卓越运营建设部署，针对基础薄弱与发展空间大的矛盾，依托“五位一体”协同机制建设，打通了从决策到执行的“管理脉络”，制度、标准高度匹配，考核、风控精准切入，一线执行“有章可循”，企业战略一贯到底。城东公司针对社会生态与自身发展生态不平衡的矛盾，通过持续深化“五位一体”应用，为迅速适应内外部环境变化、抢抓发展机遇、加快动力转换、为实现卓越运营提供了基础保障。
三、基于“五位一体”的卓越运营模式（见***2）
（一）坚定目标、服务大局，“一级部署”承接战略
城东公司坚持“战略导向”理念，以“两个排头兵”为引领，以对标、电网、“三集五大”扎根、卓越体系构建、一流人才队伍、对接区域发展、企业素质、队伍素质和员工素质九个维度作为参考，坚持进入并站稳“两个排头兵”第一方阵的目标定位。全面推进“一级部署”，建立基于“五位一体”的卓越战略指标体系，将战略指标匹配对应至“五位一体”各流程节点与岗位，实现战略任务的层层分解落实。这明确了指标责任部门与责任岗位，形成KPI指标责任***谱，从而使同业对标、国际对标与绩效考核手段得以联合运用，确保了战略目标的达成。
（二）人才支撑、管理协同，“双模驱动”保障运营
深入践行“以人为本”理念，完善“责、权、利、人、岗、酬”协调统一的人才管理模式，逐步强化员工关怀能力；充分落实“系统管理”理念，深化全员、全专业、全业务覆盖的“五位一体”协同运作，显著提升协同管理能力，为支撑卓越运营提供人才支撑与管理保障。
在人才培养方面，建立“人岗双向精益化”管理体系，促进人岗“双向”适配；深化内部人力资源市场机制，有效引导员工合理流动；完善考核精细化管控模式，实现绩效应用正向激励；推进员工帮助计划落地实施，着力培养和造就一支数量充足、结构科学、素质优秀的人才队伍，促进员工与企业共同发展。
在业务管理方面，深化应用“五位一体”协同机制，打通各层级专业间管理链条。一是以项目化模式承接市公司任务，汇聚多专业的流程节点、岗位职责，形成目标导向清晰的执行链条，并将资源与需求精准对接，搭建起涵盖关键指标、重点任务、资源事项、特色成果的卓越运营管控平台。二是在班组层面上全面推广应用“五位一体”通用方法和作业流程体系，通过编制《班组建设月度任务书》与《班组工作历》，使专业管理要求准确翻译为可操作、可衡量的工作事项。整合提炼安全生产、电网建设、优质服务等工作的制度标准，推行作业现场标准化和营业站所标准化，强化工作落实。三是进行全方位监督监控，搭建协同监督平台，解决专业间协作不畅、制约发展“掣肘”问题，以管理协同支撑卓越运营。
（三）全程覆盖、螺旋上升，“三阶管控”狠抓执行
围绕运营管理核心流程，开展阶梯式的测量、分析、改进，形成螺旋上升的良好态势，持续提升企业的运营质量与效率。第一阶梯，构建安全生产、电网运行、运营监控、优质服务 “四大监控”机制，精确测量业务流程运转效率与规范执行水平。第二阶梯，深化“周汇报、月通报、季考核、年部署”的督查督办机制。应用“五位一体”平台，跟踪监控业务的节点进度，查找迟滞、拖延问题，追溯确认问题责任主体。第三阶梯，建立分层改进机制，通过“三重一大”议事平台，对决策科学性、准确性进行把控，分管领导领衔督办，对重大事项、关键环节跟踪督导。此外，密切关注流程中存在的与制度匹配度低、执行刚性不足等问题，进一步完善现有制度体系。
（四）完善标准、健全机制，“四维创新”提供持续动力
深入落实“学习、改进、创新”卓越理念，建立、健全“四维创新”机制，以“世运”创新工作室为基础，构建创新项目管理的“一个平台”。按照项目管理和专业管理“两个方向”，打造“三个创新项目库”，即班组全囊括的“创新项目储备库”、专业全覆盖的“创新项目培育库”、效果全突出的“创新项目成果库”，形成“四个创新人才库”，即由城东公司各级专家人才、后备人才、技师、高级技师、各级劳模、先进典型人物构成的“管理人才库、技术人才库、技能人才库、先进人物库”。系统构建创新人才与创新成果筛选标准、成果推广应用成效评估标准，确保创新能力与成果评审质量、应用效果不断提升，为企业发展进步提供不竭动力，见***3。
四、管理成效
城东公司通过构建基于“五位一体”的卓越运营模式，明确发展目标，汇聚发展驱动力，形成了持续提升的良好态势，实现了发展质量和效率效益的双提升，推进企业不断迈向卓越，为市公司实现“两个排头兵”目标提供了坚强支撑。
（一）经营业绩指标提升
2015年，城东公司内部对标位列市公司综合排名第三名，跻身市公司“第一方阵”。供电量完成87.29亿千瓦时，接电容量完成57.21万千伏安；线损率完成7.89%，同比降低0.51个百分点；用电环境治理成绩突出，共改造50个台区，治理高损线路12条，普查低压非居民28042户；深入推进集体企业“五位一体”协同机制落地建设与改革改制，经营业绩显著增强。
（二）卓越项目成果突出
对基础提升工作实施项目化管理，引入WBS管理工具，将项目的进度计划、资源需求、成本预算、风险管理进行有效分解，开展精益化管控。2015年，自创区网架规划技术研究与应用等4项获得市公司科技进步奖，《基于“五位一体”的经济责任审计》等三项成果具备天津企业管理示范效应，人岗匹配实践项目荣获2015年度管理创新成果一等奖。
《智能充换电服务设施“网格化”布局》等6篇典型经验入选市公司典型经验库。深化应用固定资产精益评价模型、配网自动化项目物资标准化应用等基础管理提升项目典型经验在市公司层面分享交流，将可移动千里眼全景视频项目等6项成果在市公司层面推广应用。基于“五位一体”岗位精益化管理获国网公司层面认可，《基于客户预期低压配电抢修服务体系》社会责任根植项目推荐至国网公司立项。
（三）创新发展氛围浓厚
城东公司科技项目申报数量、专利申报数量、QC成果数量、管理创新数量均呈逐年上升趋势，营造了“人人讲创新、事事能创新”的良好氛围。自2013年以来，共形成公司级管理创新成果13项，技术创新成果16项，获得公司级以上荣誉13项，专业荣誉12项，个人荣誉 33项，QC奖项21项。其中1项成果获全国电力行业优秀QC成果一等奖，科技项目《带负荷更换配电变压器及旁路系统开发研制》获市公司科技进步一等奖，《绝缘手套法实施35kV架空线路带电断、接引线方法的研究》、《天津自主创新区高供电可靠性和高设备利用率网架规划技术研究及应用》、《变电站百叶窗防雨防尘施工工艺改进》经天津市科学技术评价中心专家组鉴定为国际先进水平。
五、总结
本文围绕卓越运营的主线，结合国网天津城东公司自身管理特色，提出了基于“五位一体”的卓越运营模式，全面开展务实、高效的卓越管理实践，持续推进测量、分析、改进与创新，强化企业内质外形建设，促进了企业综合素质及经营业绩提升，实现了企业可持续发展，提升了市场竞争力，在支撑市公司战略目标实现的同时，推动“美丽城东”和谐共建。
参考文献：
[1] 夏勇.电网企业以流程为基础的“五位一体”管理体系构建[C].中国电力企业管理，2015（2）：42- 45.
[2] 李寿鹏.“五位一体”助推“三集五大”落地[J].管理视野，2016（5）：4- 5.
[3] 庞立***.创新电网建设管理模式 促进“五位一体”协同机制在基层班组落地[J].企业改革与管理，2015（21）：34- 35.
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