学文网随着时间的推移，中国的消费者将能够在越来越充分的信息背景下做出消费选择，即使是针对新的、不熟悉的商品。随着时间的推移，制造商会意识到开发质量稳定、品牌知名的优势产品的莫大益处。
届时，品牌的价值将大大增加，高质量产品的价格将会上升，劳动力也将得到更高的回报。中国那时也必将拥有自己的像宝莱纳啤酒、苹果电子产品这样的品牌。当然，共振营销也将如火如荼地发展起来。
作者：艾墨（Eric K. Clemons）
金芙杰（Fujie Jin）
1. 中国消费者的知情度
目前中国消费者已经可以从很多的渠道获得互联网信息，可以为了各种目的、通过多种方式使用这些信息。这些信息来自很多不同的***，而这些***有不同的信息渠道，不同的商业模式，并且被设计为不同的用途。
一个有趣的现象是，社交网络和大众点评类的网站在中国的发展甚至比专业内容的网站发展还要早。很多中国消费者并没有接触过专业信息的网站，这些网站能带来的潜在收益也没有被大多数人所了解。专业内容的网站在中国已经比较少见，而那些网页内容不是免费的，用户需要付费才能查看评论的网页就更少见了。消费者报告网（Consumer Reports）和维奇网（Which）这两家网站，分别在美国和英国获得了消费者的理解和信任。但是相似的网站，如消费明鉴（），在中国却难以获得潜在用户的理解，更难以让他们付费使用这些网站。网上评论的种类很多，甚至也有很多来源于用户群的大众点评内容。因此，我们首先按照搜寻信息的用途进行分类，并基于信息的用途，考虑从哪些途径可以获得相关信息。
我对信息来源的选择，部分取决于我对关注的产品所涉及的风险性的认识：买一瓶新的啤酒的风险很低，如果我不喜欢这种酒，就把它倒掉。买一辆新车所涉及到的风险会更高一些：如果我不喜欢这辆车，却不能在不承担损失的条件下，轻易地将车售出。购买婴儿床、婴儿车或其他婴儿产品时，我对产品涉及到的风险的评估更高，因为有缺陷的产品可能会严重伤害我的孩子，或者带来更糟的结果。
我对信息来源的选择，也部分取决于我对各种信息来源可靠性的观点。消费者所描述的他们对产品质量的看法是相当不错的，然而并非所有的消费者都真正擅长于评估产品质量。
有些评论可能是不准确的。并非所有的消费者都具有相同的优先级，可能有些评论描述的是准确的，但还是可能误导我的决策。亚马逊（Amazon）网站上评论的差异性是很令人惊讶的，我需要很仔细地阅读评论，以决定它们是否有借鉴意义。
在“消费者报告网”这样的专业网站上的点评则较为可靠，因为他们做了深入的专业测试。某一种婴儿车可能对1000名消费者中999名都工作正常，但即使是这0.1%的失败概率，都可能让这一产品通不过“消费者报告网”的涵盖广泛的产品测试。有时候，我确实需要这样专业的点评内容。
有时候，我的信息来源部分取决于我从什么地方购买该产品。如果我从亚马逊商城购买商品，我可能希望阅读亚马逊客户提供的对产品的评论。在购买索尼电视的时候，我会希望比较索尼网站上提供的所有索尼产品信息，或者我也可能想再看看零售商的网站上提供的消费者评论。
表（一）总结了我在选择产品和商家时所参考的条件，以及依据这些标准，我会通过哪些途径获取信息。
2.评论网站的用途
消费者在网上购物时，可以借助不同网站不同的功能，实现自己的目标：
消费者可以获知市场上提供有哪些商品或服务，这可以让消费者确定他们选择的范围。
消费者可以对市场上提供的的商品或服务获得完整的评估信息。这可以让消费者在了解市场上提供商品的范围的基础上，进一步了解他们所感兴趣的产品的全面信息。而这也是共振营销的前提条件之一。这些网站上的评论多为大众来源的内容。
消费者可以比较一个零售商提供的多种商品。比较中使用的可以是直接、客观的标准，例如平板电视的屏幕尺寸和分辨率，或者数码相机的像素、变焦范围及其他的数值属性信息。这让消费者可以选择最符合他们需要的一系列属性的产品。正如一个优秀的销售人员的做法，这样的比较可以让消费者确定哪款商品拥有最合适的价格、质量、特征属性。
消费者可以参照其他购买了该商品的消费者的使用经验和发表的评论，对一个零售商提供的商品进行评估。这些评论的范围通常会远远超出产品本身的描述信息。某一款相机可能有较宽的变焦范围，但照远端的景物时镜头成像会失真，或者该相机的电子稳定的装置不能很好地工作，或者在低光照条件下，***像可能显示质量差等。这可以让消费者评估一件产品的质量、可靠性和其他只有在使用后才能发现的细节信息。消费者在进行了简单的产品比较之后，确定了那些产品具有合适的价格、质量、产品属性特征，缩小了他们的选择范围，下一步往往就是这样的商品属性评估。这些网站上的评论多为来源于用户群的内容。
消费者可以比较的同一个制造商旗下的多款商品，确定哪一个对他们而言是最好的选择。也是如同优秀的销售人员所做的，这些比较有助于他们确定那一款产品的价格、质量和功能符合需求。这些网站上的评论多为来源于用户群的内容，但是也有人会担心制造商会对网站上的内容进行编辑，并删除最负面的评论。
消费者可以访问具有专业的产品评估、产品推荐等内容的***网站。这些网站往往有最值得信赖的内容，例如广泛产品种类的消费者报告网（Consumer Reports）和维奇网（Which），以及照相器材的专门评估网站DPR点评网（DPReview），又如罗伯特·帕克（Robert Parker）的红酒爱好者的陈酿红酒推荐（The Wine Advocate for fine vintage wines）。这些网站中有些是免费的，例如DPR点评网，而大多数都需要某种形式付款，以便访问完整的网页内容。
这些网站的商业模式可能各不相同，其中一些通过消费者付费定购内容获得收入，一些通过下属网站的商品销售获得利润，还有其它一些通过广告获取收入。很遗憾，还有小部分的一些公司，获利方式是让点评不高的公司支付费用，来修改客户的评分信息。了解网站的商业模式和收入来源，对消费者决定信任哪些网站、使用那些网站以及如何使用它们都会有帮助。
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