学文网摘要:随着FTTH家庭宽带的普及，带宽的逐年增加，互联网电视也成为家庭宽带组成中不可或缺的一部分。维护人员除了具备家庭宽带的业务知识以外，还需要具备互联网电视业务的相关知识。
关键词:互联网电视；家庭宽带；故障案例
由于互联网电视对家庭宽带的带宽要求比较高，随着FTTH家庭宽带的普及，技术不断进步，家庭宽带的带宽逐年增加，互联网电视也逐渐成为家庭宽带组成中不可或缺的一部分。与模拟电视相比，互联网数字电视具有***像清晰度高，节目容量大，点播直播随意切换的特点。
1河北移动宽带电视业务介绍
1.1移动宽带电视
移动宽带电视（魔百和）是基于家庭宽带与数据专线等互联网接入方式，以电视为主要显示屏，向用户提供互联网电视基础服务和视频增值服务的一种业务。河北地区资源主要由两家牌照方进行资源引入，北部地市为未来电视，南部地市为央广银河。机顶盒可通过接入路由器，或通过光猫直连PPPOE拨号接入网络。其业务特点为点播内容丰富，且均为免费片源，电视看点或电视服务支持7天回看等功能；其业务弊端为：电视看点或电视服务有3～8分钟延时，没有台标和本地电视台资源，不支持遥控器数字键换台等。常见的故障为硬件故障和网络故障。硬件故障包括机顶盒和遥控器使用异常，网络故障表现为业务卡顿，如果是个例或者是小范围卡顿，一般家庭路由器问题或个别链路拥塞造成，如果是大面积故障有可能是视频源故障。
1.2移动宽带电视（TV版）
移动宽带电视（TV版）***于家庭宽带网络，为专网运营，直播采用组播，点播时移回看采用单播，机顶盒通过光猫（HGU）2口接入网络。所有片源均由河北广电引入，以直播服务为主。在我国，IPTV的定义是通过可以控制和管理的安全QoS传输的基于有线IP网络的终端为电视机的多媒体业务。与魔百和相比，TV版体验更接近于传统电视，优点是直播时延小，支持7天回看，支持遥控器数字按键换台，有电视台标显示且引入较完整的本地电视台资源；当前的弊端为点播内容较少且更新较慢。常见的故障分为开通时的故障和开通后的故障。开通时的故障主要原因是App操作失误，或是开通节点数据处理数据异常造成，可通过指令重发进行解决；开通后的故障主要是直播黑屏、直播卡顿等，主要是网络节点缺失数据、网络环路或传输链路导致，通过链路逐级排查可解决。
2典型故障案例
2.1ONT长发光导致系统瘫痪
故障现象：发现某个PON口下面只有一个ONT***。故障分析：1）从局端看，某个PON口下只有一个ONT终端。2）断开该终端ONT（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时该PON口下其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONT长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。操作步骤：1）更换为正常的ONT或切断该终端线路。2）查看其他ONT已***，故障排除。总结：如果某个ONT的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部瘫痪。这类现象只有在ONT光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。
2.2光衰过大导致ONT无法自动发现
故障现象：ONT各指示灯正常，打开OLT端口的自动发现功能，OLT无法自动发现ONT。故障分析：1）OLT是否已打开ONT自动发现功能；2）ONT是否故障；3）光路是否有问题。操作步骤：1）ONT各指示灯正常，排除光路不通的可能性。2）用光功率计逐段检测各个连接点的光功率，从光交箱一级分光器测试光衰为-1db，从二级分光器主纤测试发现光衰过低，判断为一二级分光器间的光缆故障，更换光纤后故障解决。总结：网络情况及光路质量往往是处理问题时容易忽略的地方。
2.3路由器故障同时笔记本电脑网卡被禁用
故障现象：客户来电反映连不上网，手机、电视、笔记本等设备都连不上。故障分析：此故障属于最常见的连不上网的故障现象，连接了无线路由器，需要思路清晰逐步排查故障。操作步骤：1）客户查看光猫状态显示正常（PON灯和LAN灯都常亮），初步排除线路原因，重启光猫和路由器后故障依旧。2）指导客户甩掉路由器，用笔记本连接“宽带连接”提示错误651。3）重新查看光猫灯显状态，发现PON灯常亮，LAN灯不亮，指导客户更换网线后还是不亮。4）指导客户查看“网络连接”状态，发现“本地连接”被禁用，启用后重新拨号可以正常连网。5）指导客户将路由器恢复出厂重新配置数据后，手机、电视等也可以正常使用。总结：该故障属于路由器故障，因为客户平时只使用笔记本的无线上网功能，某些笔记本当电量低时会自动关闭有线网卡以节省电量，导致单机提示错误651。此故障是通过电话指导客户恢复使用，节省了往返客户家路途的时间，提高了工作效率。
2.4ONU发光功能异常导致错误651
故障现象：单机测试提示错误651，光猫灯显状态正常。操作步骤：1）重启光猫并更换电脑测试依然错误651。2）测试光功率正常。3）联系后台支撑人员查看OLT数据发现无法获取MAC地址。4）维护人员更换光猫后故障排除。总结：目前的光功率计只能检测到OLT到ONU的收光值，但是不能检测ONU到OLT的收光值，联系后台支撑人员查看光猫的上下行光功率，在光路正常情况下，请后台人员看是否有MAC地址报上来，如果没有MAC地址，只能重新更换光猫再试。
2.5现场开通机顶盒（TV版）时，因HGU中未配置正确的PASSWORD码，导致HGU无法激活
故障现象：HGU无法激活，手机App端提示错误代码为KT006。故障分析：这个错误代码的意思是无法成功注册HGU，需要检查光衰以及确定HGU中配置的PASSWORD码是否正确。操作步骤：1）首先检查光路，测试光衰正常。2）查看HGU内填写的PASSWORD与综资内录入的信息不对应，重新配置并等待几分钟后，可以正常激活HGU。总结：机顶盒（TV版）开通需要提前将信息录入综资系统并且严格按照录入信息进行施工，任何一个环节的疏忽都可能导致业务无法正常开通。
2.6移动系统未正常下发用户账号密码导致机顶盒（TV版）无法正常观看
故障现象：宽带正常，机顶盒（TV版）无法观看，错误代码1302。故障分析：1302代表连接EPG服务失败，造成这种现象的原因有很多，需要逐步排查。操作步骤：1）由于宽带正常，首先排除了光路中断的情况。2）没有大面积出现此类故障，基本可以排除EPG服务器的问题。3）检查网线是接到HGU光猫2口上的，设备显示网线通。4）进入盒子内，查看盒子的IP地址为10网段的地址，排除了获取错误地址的可能。5）核实盒子里的用户名和密码不存在，手动设置账户密码后，重启设备故障排除。总结：目前用户IPTV出现故障最频繁的就是错误提示1302，连接失败。出现这种情况有多种可能，需要思路清晰，逐步排查，必要时联系相关网络部门协助处理。
3结论
本文首先介绍了当前主流的两种互联网电视业务，重点分析了几个典型案例，为维护工作提供了新的思路，从而进一步提高互联网电视业务的服务质量。
参考文献
[1]于刚.OTT/TV互联网电视未来的发展方向[J].山西电子技术，2013（5）：90-91.
[2]张学文，等.光纤通信技术在广播电视传输中的应用研究[J].电脑开发与应用，2012，25（9）：55-56.
作者:赵扬 单位:中移铁通集团有限公司河北分公司
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