学文网都说互联网的基本特性就是开放与分享,谷歌之所以能成长就是因为众人拾柴火焰高,而Naver偏偏反其道而行之,在通过开放平台获得用户问答后又将自己封闭起来,把内容信息划为自己的私有财产。
结果如何呢?Naver的市场占有率是77%,而谷歌只有3%......
Naverage对于国内的朋友来说可能还比较陌生,但是在它的老家韩国,Naver可是响当当的狠角色。这个以一顶带翅膀的草帽为标记的网站现在是韩国互联网的老大,其搜索业务的市场占有率高达77%,简直视谷歌的3%为无物。
其实说Naver是搜索网站并不全面,当它在1999年成立的时候的确是以搜索引擎起家,但在步入发展的第十个年头,Naver已经成为了一个无所不包的“怪胎”。也许用门户网站来形容现在的Naver更为合适,因为Naver现在还提供新闻、电子邮件、论坛、股市信息、视频播放、餐馆评论等多项服务,这样丰富的内容大受韩国网民的欢迎,在这个只有四千多万人口却有三千多万网民的国家,众人的追捧一度使Naver成为全球第五大网站。而作为Naver的母公司,NHN也获益匪浅,在其最新公布的财报中,NHN在2008年的销售额达到1万亿韩元(6.6亿美元),远远甩开了后面的追逐者。
正所谓强龙难压地头蛇,这个连谷歌和雅虎都难以奈何的Naver,到底有何能耐呢?
发家于Jishik-iN
取名自Navigator的Naver希望自己能够成为互联网的领航员,然而当它在1999年成立时,面对的却是Yahoo!korea、Daum、Lycos Korea三分天下的市场格局。要知道Navigator除了领航者,还有探险者的意思,所以要想成就霸业,Naver就必须探索出新的门道。
天下这么多做搜索引擎的,没点独门秘籍是不可能胜出的,作为Naver法宝的Jishik-iN平台,就是类似于今天的百度知道和新浪爱问知识人的互动知识交流平台,这个今天看起来微不足道的小玩意,在当年可是为Naver打开局面立下了汗马功劳。
Naver在1999年成立时只是一个纯粹的搜索引擎,但是用户在使用时却发现当时在网络上根本没有太多的韩语资讯可供搜索,这种光有形式没有内容的局面触发了Naver的思路,既然没有现成的资讯,那么干脆就自己创造内容来满足网民。于是在2002年,Naver决定自己动手开创互动知识交流平台,从此Naver开始了自给自足的发展道路。
在Jishik-iN这个类似于维基百科一样的知识平台上,普通百姓可以张贴他们想知道或者有兴趣的帖子,通过互动式的问答积聚了大量的人气。
而与维基百科的科普性不同,这个平台上的大部分问题都是些日常生活中的琐事,比如什么原因导致口臭或哪种MP3播放器最好,这些与老百姓生活密切相关的鸡毛蒜皮虽然看似无聊,但却实实在在帮助了大家,解决了问题,对于整天围绕着柴米油盐的韩国百姓来说,这些问题可比次贷危机或者伊拉克战争更有意义。
在Jishik-iN,用户还可以根据关于同一个问题的不同答案设置等级,而自己的答案被评选为第一名,对回答者来说还是很有成就感的事,而当有用户因为这些答案而发邮件来感谢时,回答者更是喜不自胜,这也为大家持续不断地投入其中增添了无穷动力。
网民的踊跃使得平台上的大部分问题都能获得及时的反馈,虽然有些可能是其他人开玩笑的谐趣回答,但也有相当一部分是专业指点。而这些极具价值的信息,则成为了Naver区别于其他网站的基础,同时也使Naver在搜索业务的市场占有率从开始的不到20%猛增到70%以上。
现在,平均每天有1600万网民浏览Naver,提出4.4万个问题,而得到的答案则有11万个。所有这些内容都为Naver的搜索提供了充足的弹药。
在获取数量庞大的资讯以后,Naver的下一步动作就是如何将其转化为核心竞争力。我们知道,现在类似于Jishik-iN平台这样的业务很多网站都有,要么是像百度知道一样只是锦上添花的偏门业务,要么就是像维基百科一样只赚吆喝不赚钱。那么Naver又是如何成功的呢?
开放平台的封闭妙用
我们就拿在韩国市场被Naver痛击的谷歌来做对比吧。
通常来说,以谷歌为代表的网页指向型的搜寻引擎,对于网民提交的关键词总是生成一长串的简单的网页资料,然而这些动辄上万条的网页是否真能满足网民的所需呢?答案是No!
虽然数量众多,但是这些缺乏质量的空泛内容很难提起网民的兴趣,人们最多点击两三页就会失去耐心,因为再往后也不过是呆板的重复。
而与谷歌的古板单调相反,Naver为网民提供的咨询要丰富得多,网民可以就一个关键词展开包括新闻、***片、视频、博客、评论等各方面的信息。比如输入韩国人民最关心的“朝核问题”四个字,谷歌就只能列出一条条关于六方会谈的新闻,这种干瘪的形式只能让人心生厌倦。而Naver提供的内容除了相关新闻,还有板门店对峙和平壤***的***片,有朝鲜试射火箭的视频,有各种专家发表观点的博客,有韩国民众的热烈评论,甚至还有关于的各种八卦,如此全面的信息自然更能赢得韩国网民的心。
正因为内容的全面和丰富,使得以搜索起家的Naver现在看起来更像是个门户网站。在Naver的首页上,并没有谷歌等搜索引擎那样的一个简单的搜索框,而是像新浪一样充满了包括新闻、搜索、娱乐、天气、购物、地***在内的各种讯信,所有这些内容都根据在Jishik-iN平台的提及率、受欢迎程度以及专业性进行了分类和整理,过滤了其他的垃圾链接和无用信息,这样网民在使用时就能在短时间内对希望了解的内容有一个全方位的了解。
为了进一步增加用户黏性,Naver还开辟了购物搜索服务,其购物频道提供每天最热门的商品信息、折扣信息以及详细的商品分类。在这里只要输入想要的商品名称,Naver就可以按照商品类别列出几乎所有韩国电子商务网站提供的该商品链接,除此之外还能进行***文并茂的价格、评价等比较。
可以说只要通过Naver,网民就可以解决想知道的一切问题,那么谁还会去用别的网站呢?
然而更绝的是,因为大部分信息都来自于Jishik-iN平台,因此Naver拥有了这些内容的版权,于是Naver采取了排他性的策略,禁止其他搜索引擎分享这些资讯。这一做法无疑给其他对手当头一棒,本来自己的表述模式就不及Naver,现在又在内容上限制了本来就稀缺的韩语信息,这还怎么竞争啊。
都说互联网的基本特性就是开放与分享,谷歌之所以能成长就是因为众人拾柴火焰高,而Naver偏偏反其道而行之,在通过开放平台获得用户问答后又将自己封闭起来,把内容信息划为自己的私有财产。就目前的情况来看Naver还活得很滋润,如果谁能像他那样在一个地方就能帮用户搞定所有问题,封闭也不见得是什么坏事,毕竟用户是上帝,业绩说明一切。
E-mail:chinacbr@vip.省略
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