学文网营销工作措施篇1
【关键词】电力营销工作；现状；有效措施
1.前言
在市场经济体制下, 供电企业要想生存与发展,必须提供无微不至的现代服务。由于我国供电企业长期处于垄断地位,造成了我国供电企业服务落后,供电企业的营销人员科学文化水平不高,制约了我国电力营销工作的发展。本文从分析我国电力营销工作的现状入手, 并建议性的提出促进电力营销工作发展的有效措施。
2.电力营销工作的现状
2.1 服务手段落后
由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。
2.2 市场观念淡薄
多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势, 形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.3 营销人员整体素质较低
在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。
2.4 法制意识不强
由于社会外部环境和内部管理存在的问题,供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前,电力法律法规的宣传力度不够,有些用户认为拖欠电费对自己有利,造成供电企业资金回收困难。
3.促进电力营销工作的有效措施
3.1 加强营销管理现代化水平
供电企业在配网的管理方面较为落后, 开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻,还很原始,开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。工作效率低,运行成本高,经营损耗大,是供电企业效益差的主要原因。在近年的电网改造工程中, 采用的新技术、新产品还是很少, 科技应用没有渗透其中, 建议考虑首先从城区配网开始逐步推广,加大科技投入,推广和应用先进的营销管理手段,一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统;二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节;三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统,实现远程数据采集与控制,完成企业电量远控系统,实施负荷随时监控与预测, 以全面提高营销管理水平。
3.2 合理运用电价***策
电力企业必须尽可能降低产品价格,以促使消费者更多地进行消费,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备自。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价***策,特别是要用足国家制订的电价优惠***策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐,电价调整频繁等问题,电业局也不能有效解决,只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底,电价形成机制完全理顺后, 供电企业经营管理水平不断提高,成本控制效果非常明显,可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施,降低售电单价,以实现成本领先的电力营销战略。
3.3 不断开拓科技市场
随着社会的发展,科技的进步,越来越多先进的家用电器产品进入了市场,这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件,从目前一般家庭用电结构来看,照明基本上是电力的市场,其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高,有自动保护,可以预调,使用方便、干净、无污染, 这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传,在电力充裕,市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠,保证供应的同时,适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法,不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步,人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告,那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭,逐步成为我们的“用户”。
3.4 提升营销服务品质
我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门, 每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系,科学、系统、定期的客户满意度测评,客户满意度指数测评体系,除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外,城市营业窗口应广泛推广客户评价系统,由客户直接选择评价类别,对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价,全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务, 改变营销方式, 树立“以客户为中心,用户是上帝”的观念。
3.5 培养高素质的营销队伍
高素质的营销人员首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们把让客户满意作为营销工作的出发点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境,终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革, 打破终身制,增强竟争意识、风险意识和危机感,注重抓好员工的创新培训,引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长,使员工在学习中创新,在创新中学习,使学习与创新互相促进。在员工的培养上,企业还可同高等院校,科研院所增进交流合作,进行在职教育和脱产培训,使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。企业的竟争归根到底就是人才的竟争,谁拥有一支高素质的企业员工,谁将赢得市场的主动。
4.总结语
总而言之,我们既要打破陈旧观念,深化改革;还要有健全的法制体系作保障;更要造就一支高素质的员工队伍, 塑造良好的企业形象。只有这样,才能推动和促进供电企业的可持续发展。
营销工作措施篇2
眼镜是以矫正视力或保护眼睛而制作的简单光学器件。按外形设计可分为框架眼镜和隐形眼镜两种。按功能性可分为矫正视力用的近视眼镜和远视眼镜、老花眼镜以及散光眼镜四种。眼镜既是保护眼睛的工具，又可以作为一种美容的装饰品使用。社会技术的飞速发展，人们文化、生活水平的不断提高，视力保健工作的开展，眼镜在人们生活领域中发挥重要作用。眼镜消费人群的增多，市场潜力的增大，使得眼镜零售业的营销模式也需要调整和进步。
随着消费水平的不断提高，人们对眼镜这个矫正，改善，和保护视力健康的随身耐用品的功能性，品质的保障以及所享受到服务的要求远远胜过对价格的要求。作为眼镜零售的经营者，实现销售绩效，要从每一位销售人员入手，选拔销售人员时注重个人素质和个人能力，在开展销售工作中，注重培养销售人员的业务能力，加强对销售人员的管理工作，组织创建优秀的营销团队，加强销售终端形象建设，加强销售终端价格控制，多角度、全方位出发为眼镜零售业营销策略的实施提供有效保障。
二、营销人员的选拔和管理
眼镜零售行业是一个在售前，售中，售后都需要达到规范服务的行业，要想在这三个方面做到让顾客满意，必须使这三项活动的操作者的业务能力和个人素质都达到一定的水平。提高营销组织团队精神，成功实施营销团队建设，是提高企业市场营销绩效的有力手段，而营销团队是由每一个营销人员构成的，要树立牢固的“以人为本”的思路，确保营销团队人员的良好发展，才能保证整个团队的积极向上。所以在探讨营销团队的建设与组织管理之前，我们首先要探讨团队中营销个体人员的选拔和管理。
（一）营销人员的选择要从以下几个方面进行考量
1、道德品行，是选拔营销人员的重要条件。营销人员道德品质的好坏直接影响营销团队和企业的整体素质。良好的道德品行是指要有诚心和责任心，能够对产品负责，对顾客负责，对企业负责，诚心诚意，尽职尽责的做好营销工作。
2、个人能力，眼镜营销人员的能力主要注重两点，一个是沟通能力，眼镜营销直接面对各种各样的顾客，需要具备良好的沟通能力，掌握良好的沟通技巧，才能很好的开展营销工作。二是要有观察分析的能力，善于通过观察顾客表情，语言，肢体语言，确定有效顾客与潜在顾客，合理的运用营销技巧，及时调整营销策略，可以使节省营销时间，提高营销效率。
3、个人形象，个人形象代表个人的精神风貌，也代表营销团队精神和企业文化形象。人们普遍认为佩戴眼镜会给人一种文质气息的感觉，增加气质和内涵，所以在选拨眼镜销售人员时，也要注重营销人员的外在形象。
（二）加强销售人员的个人素质的管理
虽然在选择销售人员的时候注重了细节的考量，但是根据眼镜零售业的特有市场特征和销售特点需要做好销售人员的管理工作。营组织通过根据眼镜零售业所面对客户群的特点和眼镜市场行情培养销售人员的业务思想。销售个人对销售产品的认同，通过捕捉客户心理，巧妙的语言沟通，从而完成眼镜销售的工作。对于销售人员的管理工作应从业务能力和业务素质两个方面进行，运用制度管理和监督管理两种方式进行。
1、眼镜销售人员的销售道德
销售道德，是指销售活动的行为规范总和。眼镜销售人员要具备的销售道德包括诚实守信，细心负责等。
2、销售人员的业务素质
眼镜销售人员的业务素质包括对眼镜企业的文化了解，眼镜产品的相关知识，目标顾客的认识和眼镜零售市场的概况。
3、了解企业文化和销售流程
销售人员要学习眼镜零售业的企业文化，了解企业规模，经营方针，
产品种类和服务项目、定价策略、付款方式等。
4、掌握眼镜产品知识
眼镜的品类繁多，销售人员不仅要对自家产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序进行全面掌握也能根据对别家产品的比较，突出自家产品的竞争优势。
5、应对不同顾客
眼镜销售人员，要知晓有关消费心理学，消费行为学的知识，善于了解分析顾客购买动机，购买条件、购买决策等情况，针对不同的顾客心理状况，采取不同的营销策略
6、掌握眼镜零售市场知识
眼镜销售人员要及时掌握市场动向，了解眼镜零售市场趋势规律和市场行情的动向。
（三）营销组织的建设和团队打造
从眼镜零售市场的分析来看，眼镜营销组织中存在以下问题：对市场反应能力不强，运作效率低下，团队松散，人员成长缓慢等，要想打造精品营销团队就必须从现存问题入手，进行合理有效的改进。
1、细化团队分工
眼镜营销团队的建设需要售前，售中，售后三个步骤共同实现销售的，因此精细化三个步骤的分工是非常必要的。售前进行眼镜零售业的市场调查，通过分析，比对制定营销策略，优化营销模式；售中通过销售人员业务素质对顾客的消费行为的把握、消费心理的分析，促成销售完成；眼镜售后的进行一方面可以使获得长期顾客，另一方面可以培养潜在顾客。
（1）职能管理部门
职能管理部门专门负责终端销售的管理，协调，考核等工作。
（2）售前小组
由销售人员，视力检测员，组成的营销工作小组，主要负责市场开拓，产品销售和客户管理等工作。
（3）售后小组
眼镜维修检测员，负责产品售后工作，对顾客眼镜进行清洗和检修，提供此类服务为售后小组。
2、把握团队管理的方法与技巧
团队间良好的沟通是促进销售工作进行的关键，营销团队中每一个个体都有鲜明的个人特征，要使这些具有个人特征的成员都向着一个目标前进，团队领导人需要进行正确的引导，进行因人而异的沟通方式，提高自身的沟通技巧，有效避免团队冲突。合理的利用监督管理职能，发现问题并提出建议，提高销售人员的绩效。
3、通过团队协作努力实现目标
营销团队中的每个环节都有一个服务范围，但是他们服务的总体目标都是要促使销售完成。眼镜零售业所涉及的门市推介员，视力检测员，以及眼镜维修养护人员等，这些隶属于团队中的每一位都要通过团队协作努力实现销售目标。
三、终端销售的控制
终端销售是直接把商品传递到消费者手中的销售模式，销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。眼镜零售业就是就是实现终端销售的场所，通过把眼镜卖给消费者，完成最终交易，实现收益，同时眼镜零售业也给顾客提供了一个自主选购的交易平台，使顾客可以在这个平台上找到满足自己需要的眼镜。营销管理应以终端控制为出发点，促使终端销售最终实现盈利,是整个产业链上最关键的一个环节。现代人的生活质量在不断提高，在眼镜零售业内，谁能让消费者想配眼镜时第一个想到他，谁能让消费者在店里呆的舒适，呆的时间长久，谁就是胜利者。做好终端建设是提高产品推荐率、提高销售业绩的必要手段；终端销售是连接企业与商家、消费者的纽带；终端销售是树立品牌形象，提高品牌知名度的有利措施，因此结合眼镜零售业市场的特点分析做好终端销售的调控工作需要从以下几点展开。
（一）眼镜零售业终端的特点分析
首先，眼镜零售终端的经营场地的分布特点，可以满足消费者就近购买的便利需求；其次，眼镜零售终端是面向最终消费顾客的，以现金结算为主，没有货款积压，直接实现经济收益；另外，眼镜零售终端的软硬件服务，直接针对消费者传播广告信息，是提高产品形象，宣传企业文化的绝佳产所。
（二）树立眼镜零售业终端形象
1、眼镜零售店面的包装
终端销售面对直接的眼镜消费群体，营造一个适合购买的销售环境是必不可少的。眼镜代表着文化和内涵，消费眼镜的群体也大多具备文化和内涵，所以终端销售环境也应当注入文化和内涵。搭建明亮，舒适的销售空间，播放舒缓情绪的轻音乐，销售人员轻声细语的讲解，这一系列的流程都要体现出眼镜终端销售的文化和内涵。此外充分利用零售终端店面，在店门、店内的立柱、柜台的合适位置都可以配置一些合适的广告或服务用语，适量供应传单、小册子等宣传品，充分进行产品的宣传工作，增加产品的销售气氛。营造一个适合购买的销售环境，不仅能够给消费者一个良好的购物心情，还能使消费者更好的认识企业，提升企业品牌形象。
2、眼镜产品的设计和陈列
设计创造了产品，陈列赋予了产品新的生命，在眼镜零售业终端销售中，产品陈列不仅仅传递着品牌文化，更承担着提升销售业绩的重任。摆放、陈列的技巧是眼镜零售行业“决胜终端”的重要一环，陈列从艺术的角度贯穿着眼镜产品的内涵、价值和表现力。眼镜零售店在陈列产品时，可以利用一些陈列的道具或辅助器具，提高商品的价值感。利用灯光、布置等作辅助，增加产品的视觉效果，提升产品的档次。同时，别具特色的柜台、货架、及明星代言人的招贴画也是吸引顾客眼球的物件，可以加以利用。
采用主题陈列方式，给产品陈列设置一个主题，主题应随着季节变化和眼镜市场的变化而做出调整。比如根据现今上网热潮的现象设置防辐射眼镜主题，根据“美瞳”隐形眼镜的热销，设置高级美妆隐形眼镜专柜，创造店铺要独特的经营气氛，吸引顾客的注意力，进而完成销售产品的目的。
（三）终端销售的价格控制
眼镜产品在零售终端长期维持价格稳定，会带给消费者值得信赖的感觉，当然反之眼镜产品零售终端价格混乱，则会使消费者购买产品时总会设法寻找价位最低的零售点，这样不仅减少了产品的销售机会，也会使消费者对该产品产生怀疑态度。因此做好终端销售的价格调控是眼镜零售业营销策略的重点。
销售终端的价格取决于通路各个环节的级差价格控制，眼镜生产厂家从源头设计好通路环节的价格体系，确保眼镜销售通路各个层次，各个环节的成员都能获得合理的利润，这样在终端销售中才能维持长久的价格稳定，培养长期客户群，是营销策略实施的有效保障。
四、总结
营销工作措施篇3
关键词:电力企业；营销稽查；常见问题；措施
中***分类号：F407文献标识码： A 文章编号：
一、引言
随着工农业生产规模的不断扩大,其对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求,传统营销稽查模式在实时性、可靠性、高效性等方面均不能满足现代电力需求。因此,利用先进的技术措施,结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统,在保障电能供电可靠性、高效性基础上,有效提高电力企业营销稽查管理水平,促进各级电力企业取得良好社会经济效益。
二、 当前电力营销稽查工作常见问题
由于受传统电力营销运营管理理念制约,我国在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度。营销稽查的主要目的是通过展开相应的复查监督工作,杜绝电能经营过程中营销差错发生,提高其电能营销综合服务水平。但由于目前我国许多电力企业中稽查人员大都是从相关部门抽调出来的兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平不是很高,加上其还进行其它工作,繁重的营销稽查内容,促使很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式,并没有形成完善的营销稽查管理制度,造成营销稽查管理水平普遍较低。
2 . 1 稽查切入点不清晰
对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部,但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。电力电子技术的进一步完善,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被计算软电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。软电子营销数据信息容易受到攻击被篡改,而且整个修改不留任何痕迹,稽查人员很难发现被篡改项,给整个稽查工作带来巨大阻碍。同时,采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以抽查或彻查相结合的方法对营销管理系统中的电子报表、台账、工作单等进行核查。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员失误导致营销问题被遗漏,给系统高效稳定发展留下后患;彻查工作需要花费大量的人力和物力对营销数据进行地毯式排查,整个工作效率不高,不利于营销数据的实时核查。简单计算机营销系统由于受当时基础自动化设施匮乏的影响,营销管理系统中缺乏***稽查功能,导致系统不能从源头上对营销中出现的失误进行堵控,给影响高效运行埋下巨大的隐患。要提高营销综合服务水平,就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控,避免操作过程中的失误带入到最后抄表收费环节。
2 . 2 营销稽查闭环管理水平较低
目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题,没有及时总结并给予系统共享,经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用,导致系统内部自检工作开展效率较低;有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案,或在考核过程中惩罚情况落实不到位等,造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚,以至于同样的差错在营销过程中反复出现,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应。
三、完善电力企业营销稽查的措施
3．1 提高稽查人员的业务技能
首先，加强对稽查人员的业务培训。电力稽查工作是一项系统性、原则性、专业性较强的工作，必须通过不断的钻研与刻苦学习，提高业务技能水平，为实施有效的监督检查奠定基础。供电企业应定期或不定期开展稽查业务培训，重点将理论知识与实践相结合，提高稽查人员的实践工作能力。例如，稽查人员应熟知电表、互感器的专业知识，掌握电流互感器的校验方法，对日常工作中的异常情况能够做出正确判断等。其次，加强防窃电、反窃电技术培训。技术培训是提高反窃电工作人员素质的重要途径之一，对提高反窃电工作质量提供了有力保障。供电企业应积极开展反窃电技术培训，从侦察方法、窃电手法、防治措施、电能计量异常情况判断以及经典防、反窃电的案例等方面着手，对反窃电工作人员进行详细讲解，切实提高其反窃电技能水平。
3．2 优化配置计量装置，强化计量监督管理
随着电力市场改革的不断深化，居民“一户一表”措施与分时电价***策全面推行与实施，使得供电企业优化配备计量装置显得尤为重要。供电企业应遵循《电能计量管理规程》中的相关规定，建立完善的电能计量信息管理系统，以实现准确计量管理的目的。同时，建立详细的客户计量档案，对定期现场试验进行及时提示，并依据试验结果，适当投入改造资金，对其更换新的表计、PT、CT、计量箱等，在这个过程中，需要稽查部门对各个环节实施严格监督。供电企业应运用先进的技术措施，使计量装置具备防止职能窃电的基本功能，以保障企业的经济利益不受侵害。
3．3加大电力营销稽查工作的监督检查力度
首先，强化对电价电费管理的稽查。供电企业应对营销单位的电费收取、营业报表、日常营业管理、电费账务进行定期检查或进行不定期的抽查，一旦发现问题应及时报经有关管理部门进行处理，以确保供电营销数据的真实性。
其次，强化营销工作质量监督检查。供电企业的电力稽查工作应重视对供电营销管理的全过程监督，加大检查力度，从而为实现供电企业的减损增效、提高营销管理水平和服务质量奠定基础。
再次，充分利用营销信息系统进行稽查。供电企业营销信息系统应不断改进与完善，实施用电信息集中管理制度，将用电信息进行高度共享，稽查部门应以用电信息为依据，加大对供电营销的监管力度。
3．4建立健全电力营销稽查内部机制管理体系
电力营销稽查内部机制管理体系是否健全直接关系到营销稽查工作的质量以及稽查制度的执行情况，所以，必须引起供电企业的高度重视。
1） 确立“以人为本”的管理理念，完善电力稽查工作管理体系，
加强稽查工作自身的制度建设，以推进稽查工作步入规范化、制度化、
法制化的管理轨道。同时，应结合企业自身的实际情况，编制详尽的稽查工作年度、季度、月计划，针对各项稽查专项工作或任务的完成情况都应编写具体的总结报告，报告中应体现工作落实执行情况、运用的措施以及工作的成果。
2） 做好基础管理工作，在基层设立稽查和用电检查专责岗位。一旦供电企业营销工作质量出现问题，应及时查明问题的原因，并以书面传票的形式通知问题所在单位及营销部门，同时提出具体的整改时限与措施，并应对整改的执行情况进行实时监督。
3） 建立信息反馈制度，供电企业应建立有效的信息反馈网络，以促使在实际工作中出现的问题能够及时地向管理人员进行反映，并制定相应的措施加以解决。
4） 做好适时稽查与适度稽查、全面稽查与重点稽查。有效的稽查工作应做到适时、超前稽查，既要满足各项组织活动对监督和检查的需要，又要防止重复性的稽查工作造成的人力、财力、物力的浪费。在电力营销稽查的过程中，应抓住关键环节和薄弱环节进行重点稽查，并应在某一特定时期内，对某一项重点环节进行全面稽查，以发挥稽查的实效性。
四、 加强内部稽查管理建设,完善电力营销稽查机制
4 . 1 加强稽查队伍建设
稽查工作能否顺利开展与人员素质的好坏密切相关。从现状看,稽查队伍的整体素质普遍偏低,一方面业务素质偏低, 如不能一专多能, 特别是对当前的部分客户采取高技能窃电更是无所适从等,从而造成稽查工作的被动。另一方面思想素质偏低,表现为原则性不强,***过程中仍存在“睁一只眼闭一只眼”。因此,要加强对职工的法制教育和职责教育,使他们的守法意识和工作责任感得以增强。同时对营销各环节的监督检查力度进行加大,将各环节间的相互监督制约作用发挥出来,堵塞漏洞。
4 . 2 建立稽查考核制度
电力稽查工作要对整个系统的每个环节进行全过程的严格监督和跟踪检查,制定营销工作岗位经济责任制考核办法,对工作中取得突出成绩、在优质服务、精神文明等方面受到客户表扬的行为给予奖励;对查实的工作差错、违反规定的行为、工作超期现象的行为予以相应处罚并下发稽查工作传票限期整改, 促进营销服务水平的提高。
4 . 3 总结稽查管理方案
稽查工作的最终目标是确保供用电秩序、市场稳定及营销目标的顺利实现。围绕这一目标,我们要随时审视自己的思想和工作,提高认识。首先,通过近年来稽查工作的分析,制定、落实持续改进方案,并整合一系列管理规定,完善多个业务的工作流程, 促进营销规范化管理水平的提高。其次, 结合供电区域性的用电性质进行营销现状的综合分析,找准营销稽查工作的切入点,使工作避免盲目,少走弯路,从而将问题或损失遏制在萌芽状态, 变被动为主动。
营销工作措施篇4
关键词：营销稽查;电力营销;风险控制
前言：营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。
一、电力营销风险
电力营销风险主要有以下几个方面：
1.缺乏完善的营销风险管理体系
供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。
2.电能产品销售环节薄弱
电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。
电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。
线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。
电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。
供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。
3.服务机制不健全
供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。
作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。
二、以营销稽查促营销风险防控
营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。
1.营销稽查可以有效识别风险的存在
风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。
2.营销稽查可以对风险进行准确估测
风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。
3.营销稽查可以对风险进行有效处理
加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。
4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善
建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。
参考文献：
[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）：82-83
营销工作措施篇5
关键词：电子商务；中小企业；营销管理；对策建议
中小企业作为我国国民经济发展的重要支撑力量，其发展备受关注。在电子商务不断发展的当前，中小企业应该充分借助其优势大力提升营销管理水平。在电子商务背景下强化营销管理水平对中小企业具有十分重要的意义，比如提升其市场占有率、提升市场竞争力、提升其营销管理的有效性，促进其各项战略的制定和实施等。虽然当前中小企业的营销管理工作取得了较大的进展，但是在电子商务背景下其营销管理依旧存在较多的问题，缺乏应用电子商务的意识、缺乏完善的营销管理措施、各环节的衔接性较差、缺乏专业化的人才等，在很大程度上制约了中小企业的营销管理能力。因此，必须要对电子商务背景下中小企业的营销管理问题进行分析，并提出相应的对策建议，充分提升其营销管理能力。
1.电子商务背景下中小企业实施营销管理的重要性
1.1有助于提升中小企业的市场占有率
我国中小企业由于生产和发展规模较小，因此其产品和服务的市场占有率较低。营销管理能够为企业制定和实施完善的营销策略，在此基础上使得中小企业能够在市场中对其产品和服务进行宣传，并采取有效的营销策略，以提升其市场占有率。一方面，当前我国中小企业在营销管理方面还存在很大的问题，随着电子商务的不断发展，其现有的营销管理模式已经难以适应企业发展的需要，市场占有率低在很大程度上威胁着中小企业的发展，而在电子商务背景下实施有效的营销管理策略能够最大程度上提升中小企业的市场占有率。另一方面，在完善的营销管理策略下，中小企业可以根据对市场变化的分析和研究，改变其传统的生产和发展模式，有效提升其产品和服务的质量，进而在市场中获得较高的声誉，也有助于提升其市场占有率。
1.2能够提升中小企业的市场竞争力
营销管理作为中小企业一项重要的发展战略，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。当前，在电子商务背景下实施有效的营销管理有助于提升中小企业的整体竞争力。一方面，中小企业可以通过营销管理策略，对其传统的营销理念、营销手段、营销管理措施等进行重新的审视，及时发现存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够使得中小企业在发展的过程中能够有完善的营销管理措施作为辅助，以此提升其发展能力和市场竞争实力。另一方面，营销管理策略可以帮助中小企业在原材料采购、产品生产、产品销售、售后服务、市场分析、市场定位等方面进行全面有效的分析，找出中小企业生产和发展各环节存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够有效改进中小企业的发展，提升其整体竞争实力。
1.3有助于提升中小企业营销管理的效率
营销管理措施的有效性主要体现在效率方面，随着市场竞争的不断加剧，中小企业的营销管理必须要具有较高的效率才能全面服务于中小企业的发展。当前，随着电子商务的不断发展，使得中小企业面临的市场环境更加瞬息万变，所以中小企业必须要在现有的基础上不断提升其营销管理效率。而有效的营销管理能够使得中小企业在市场营销各个环节上实现对全过程的控制，能够有效提升对营销管理人员的控制，提升对市场变化和发展的分析能力，这些都有助于提升中小企业的营销管理效率。同时，以电子商务的发展为导向，加快实施有效的营销管理措施还能够全面提升中小企业对未来市场的把握能力，使其能够有效地对自身的发展进行定位，并在现有的基础上不断提升其发展的有效性，进而帮助中小企业实现更为健康和有效的发展。
1.4有助于中小企业建立现代化的发展战略
在电子商务背景下，中小企业要想取得一定的发展成就，必须要制定和实施大量的发展策略。而作为一项重要的发展战略，营销管理战略与中小企业其余的各项发展战略之间有着重要的联系，其管理水平和能力对其他战略具有重要的影响。一方面，营销管理策略贯穿于中小企业发展的始终，对其各方面的发展均具有较强的影响，实施有效的营销管理策略能够促使中小企业对其他发展战略进行有效的改进和完善。另一方面，随着市场竞争的不断激化，中小企业的各项发展战略之间的紧密度不断提升，综合运用各项发展战略成为中小企业取得市场竞争的关键。在完善的营销管理策略下，会倒逼中小企业重新审视其他发展战略，并在此基础上全面完善其各项发展战略，进而充分提升中小企业的整体发展实力。
2.电子商务背景下我国中小企业营销管理存在的主要问题
2.1缺乏应用电子商务的意识
随着网络科技信息技术的不断发展，电子商务逐渐产生并对各行业的发展产生了巨大的影响作用，当前中小企业在电子商务模式下的营销管理工作还存在一定的问题，其首要问题就是缺乏应用电子商务的意识。一方面，中小企业的管理者由于自身素质较低，其对电子商务的认识不到位，还没有充分体会到电子商务对中小企业营销管理乃至其整个发展的重要性，因此在营销管理中不注重应用电子商务的相关理念和方法，依旧采用传统的营销管理模式。另一方面，很多中小企业虽然通过电子商务的形式实施了一定的营销管理策略，但是其并没有充分吸收和借鉴成功企业的经验，未从自身的发展实际出发，对这些营销管理及电子商务发展经验进行整合，使其发展存在一定的盲目性。
2.2缺乏完善的营销管理措施
在电子商务模式，对中小企业而言，要想制定和实施完善的营销管理，就必须要有相应的措施作为保障。当前，中小企业在营销管理措施方面还存在很大的问题。一方面，由于电子商务的发展不断加快，其涉及的方面越来越多，影响着中小企业营销管理的各个环节，因此使得中小企业难以在短时间内制定出相应的管理措施，其实施显得更加困难。另一方面，由于当前我国中小企业在生产和发展方面倾注了大量的精力，面临严峻的市场竞争，其很难对现有的营销管理策略进行严格的执行，各项管理制度和措施不仅没能够完全符合电子商务发展的需要，更难以得到有效的贯彻和落实，这使得中小企业在电子商务背景下的营销管理显得困难重重。
2.3各环节缺乏有效的衔接
中小企业的营销管理贯穿其发展的各个环节，电子商务的发展对中小企业营销管理工作具有强大的影响力。当前，我国中小企业在营销管理方面存在又一个问题是其各环节之间缺乏有效的衔接性。一方面，现有的营销管理策略并没有对各项营销活动进行全面有效的管理，其仅注重产品的销售环节，对其他环节存在一定的疏忽，这就为电子商务在中小企业营销管理中的发展提出了很大的挑战。另一方面，当前中小企业在营销管理中，由于中小企业自身发展存在的诸多弊端，使其难以将主要的精力集中于营销管理的各个环节中，因此在很大程度上导致了中小企业在电子商务背景下营销管理存在诸多的问题。
2.4缺乏专业化的人才保障
中小企业在电子商务背景下的营销管理重在人才队伍的建设，当前其还缺乏专业化的人才保障。一方面，我国中小企业营销管理人员和电子商务从业人员现阶段的整体素质较低，其对电子商务及营销管理的认识不足，在理论知识和实践技能等方面还存在较大的欠缺，这些都使得中小企业在电子商务背景下的营销管理工作难以持续进行。另一方面，中小企业出于成本方面的考虑，未能在发展的过程中从外部引进一批专业化的电子商务及营销管理人才，这在很大程度上使得中小企业难以通过强大的人才库支撑其在电子商务背景下的营销管理，使其在电子商务背景下难以在营销管理方面取得突破性的进展。
3.电子商务背景下我国中小企业营销管理的对策建议
3.1强化对电子商务的认识
在电子商务背景下，中小企业要想在营销管理方面取得突破性的进展，必须要强化对电子商务的认识。一方面，要对中小企业的管理者进行关于电子商务和营销管理方面的培训和教育，使其能够充分认识到电子商务发展对营销管理的重要性，并在日常的工作过程中不断提升其对电子商务的支持力度，在营销管理过程中充分引入电子商务的相关理念。另一方面，要鼓励和支持中小企业在发展电子商务及强化营销管理的过程中积极学习和借鉴其他企业成功的经验，根据其自身的发展情况，对这些经验和理念进行修正和完善，使其能够充分服务于中小企业的营销管理工作。同时，要积极寻求与互联网企业的合作，使其为中小企业的电子商务及营销管理提供宝贵的意见和指导。
3.2制定和实施完善的营销管理措施
有效的营销管理策略是当前提升中小企业在电子商务背景下营销管理能力的关键举措。一方面，中小企业应该树立现代化的发展理念，对电子商务未来的发展趋势进行综合性的分析，时刻注意其对营销管理工作带来的影响，在此基础上对其原有的营销管理措施进行重新审视，不断对其进行修正和完善，使其能够充分服务于电子商务模式下中小企业的营销管理工作。另一方面，要鼓励中小企业在现有的基础上积极创新营销管理措施，并制定出严格的监督和管理机制，对其营销管理措施的制定情况进行有效的监督和管理，及时发现和解决其存在的问题，使得中小企业的营销管理措施具有长久的稳定性。
3.3加强营销管理各环节的衔接度
在电子商务不断发展的当前，中小企业在实施营销管理的过程中必须要全面提升其对营销管理的理念，树立整体性思维和细节管理意识，全面加强对营销管理各环节的控制。一方面，不仅要在生产和销售环节注重管理，还应该综合考虑到中小企业原材料采购、对外宣传、渠道管理、售后营销等方面的管理工作，以此提升其营销管理各环节的衔接度。另一方面，要鼓励中小企业在实现自身发展的过程中，采取有效的措施进行各项营销管理细节方面的工作，在各个环节中设定一定的管理目标，并制定行之有效的管理方法，使其能够始终服务于中小企业的发展。
3.4培养和引进专业化的人才
一方面，中小企业要对现有的营销管理人员和电子商务人员进行全面培训和指导，使其在现有的基础上不断提升对电子商务的认知度，强化其在电子商务背景下营销管理的意识和能力，提升其整体素质，在此基础上全面提升中小企业的营销管理能力。另一方面，中小企业要通过制定和实施完善的薪酬机制、激励机制等从高校及科研院所中引进一批专业化的人才，使其能够为中小企业现有的人员团队注入新鲜的血液，使其能够为中小企业的营销管理工作建言献策，通过建立完善的人才储备，全面提升中小企业的营销管理能力。
4总结
电子商务的发展为中小企业营销管理工作提供了新的思路和方向，但是必须要全面认识到中小企业当前在营销管理方面存在的问题。从电子商务背景下，中小企业营销管理存在的各项问题来看，要想全面提升其营销管理能力，必须要从强化对电子商务的认识、制定和实施完善的营销管理措施、加强营销管理各环节的衔接度、培养和引进专业化的人才等方面，全面提升中小企业在电子商务背景下的营销管理能力，以此全面促进中小企业的健康长期发展，使其在国民经济发展中贡献更大的力量。
作者:赵明媚 单位:呼伦贝尔学院
参考文献：
[1]陈坚.我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J].中国商贸,2011(02)
[2]窦可波.当前我国中小企业电子商务的营销模式分析[J].价值工程,2012(06)
[3]李园.我国中小企业电子商务营销现状及对策[J].合作经济与科技,2015(01)
营销工作措施篇6
【关键词】市场营销 项目化管理 现状分析 对策建议
一、前言
随着市场经济的发展繁荣，企业市场营销的影响力日渐凸显。企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须重视管理水平的提高。市场营销活动应依据企业发展实际合理展开，并根据不同项目的特征，加强项目化管理，进行营销策略的灵活调整，促进市场营销目标的最终实现。
二、企业市场营销过程中项目化管理现状分析
（一）执行力有待加强
市场营销对于企业发展的重要性是显而易见的，关系到企业的经济效益，而项目化管理则是提升企业管理水平和效率的重要举措。项目化管理出现和发展的时间还不算太久，正处于不断的完善阶段，其与传统管理措施具有明显区别。部分企业对于项目化管理没有真正认识透彻，只是为了“随大流”才采用了项目化管理方式，应用方式不合理，导致其作用无法正常发挥。另外，管理者对于项目化管理的科学内涵缺乏深刻理解，可能导致其贯彻执行中存在偏差；员工对于新事物的抵触心理，也会导致贯彻执行不力，管理效果很难得到有效改善。
（二）员工综合素质需要进一步提高
总体来讲，企业市场营销其实对于员工素质基本没有特殊要求，但是要求其必须具备一定的工作能力。但是，在实际的营销活动中，部分工作人员业务能力有待提高，工作效率低下；还有部分员工对于项目化管理缺乏科学认识，不愿意配合进行，导致项目化管理工作中存在阻力和障碍，不利于管理目标的最终实现。
（三）实施存在诸多困难
企业市场营销中项目化管理通常来讲需要将营销目标这个整体进行合理的细化，通过进行细化管理将其有效联系起来，促进整体目标的实现。但是由于项目化管理是一项系统性的管理工作，对于专业程度要求非常高，实施过程比较系统和复杂。但是，在实际的管理过程中，由于人为因素和客观原因的影响，导致项目化管理很难顺利实施，对于企业的市场营销活动产生的积极作用十分有限，不利于企业经济效益的提高。
三、改进企业市场营销过程中项目化管理的策略探讨
（一）规范项目化管理的流程
要想实现项目化管理效果的改善，就必须重视规范流程，严格依照相关规定，并适当结合企业经营实际，进行有效的项目化管理。首先，必须重视明确企业市场营销目标。在这个流程中必须对于企业发展实际进行综合考虑，实现合理的市场定位和前景规划，制定可行的完成额度，确保最终制定的营销目标具有合理性和有效性。第二点，必须进行全面的市场调研，了解企业所处行业和市场环境的真实情况，依据调研结果进行合理的市场营销策略制定，应尽量保障其具有较高的可行性。在营销策略制定之后，重要任务就是进行目标分解，依据策略要求，将营销任务进行分解和细化，将其合理分配至部门和员工个人。为确保执行，应重视加强监督管理，制定完善的监督措施。同时，为确保实现有效的绩效管理，应对于员工实施全面、科学的评估措施。再次，在项目实施过程中，应将市场需求和消费者心理作为参考依据，最大程度的保障实施策略的科学性。为了确保贯彻落实，应注意加强对于评估措施和监督体制的完善。第四点，应重视加强风险管理，科学认识风险管理对于企业发展的重要性，依据企业实际，设置专门的风险管理机构。为实现有效的风险管理，应确保风险管理贯穿市场营销活动的全过程。第五，评估和总结。评估和总结是最后一个流程，是对于项目实施的总体评价和总结。总结项目实施和管理中的优秀经验，对于其中存在的不足和问题，应积极进行归纳和反思，重视加强改进和纠正，为企业的健康发展不断累积成功经验。
（二）转变营销理念，重视人员管理
营销理念是企业市场营销活动开展的指导，对于营销策略的制定和实施有着决定性的影响意义。但是，就目前的形势来讲，传统理念的影响依旧不容忽视，员工对于项目化管理的认识不全面的情况比较多见，还有的员工对于项目化管理依旧存有质疑和抵触心理，并没有真正的接受和理解，导致项目化管理措施的实施阻碍重重。因此，为了促进项目化管理效果的改善和市场营销目标的最终实现，就必须重视对于员工的宣传和教育，从根本上转变其思想和态度，加强管理配合。另外，由于员工对于企业市场营销目标的实现有着重要影响作用，所以，必须重视加强职工培训教育，促进其综合素质和工作能力的提升。作为职工自身来讲，必须加强重视提高自身能力，主动进行自学，积极配合各项管理制度和***策的贯彻落实，为市场营销策略的顺利实施奠定基础，扫清工作中的障碍。
四、结语
目前，随着社会主义市场经济的不断发展，企业之间的发展竞争日趋激烈。市场营销对于企业赢得竞争胜利有着关键性的影响，因此，对于企业的发展来说，市场营销管理已然成为企业管理工作的重要内容和核心环节之一。项目化管理是一种在现代企业管理中普遍应用的管理模式，它可以在市场环境和企业资源一定的情况下，实现有效的市场营销管理，促进资源的优化配置，是对于传统管理理念的创新和完善。在企业市场营销中采用项目化管理，通过实施营销全过程的有效监管，对于营销活动中的缺陷和不足可以起到弥补作用，对于企业市场营销目标的实现有着极为积极的意义。新时期的市场竞争更加激烈，企业的发展环境更为复杂多变，要想在激烈的市场竞争中求得生存，企业就必须重视加强项目化管理，实现各项资源的充分利用，促进经济效益的改善。
参考文献：
[1]陈华.企业市场营销活动中项目化管理的优势构建[J].价值工程.2015，（01）.
营销工作措施篇7
关键词：电力营销；问题；对策
伴随着经济的发展，电力营销机制受到了社会各界的广泛关注，电力营销项目要结合市场的实际需求以及企业的发展趋势，从而制定切实有效的管理计划和用电控制措施，确保能以性价比较高的管理体系为用户提供更加安全可靠的电力产品，升级服务项目的质量，也为管理整体效果的综合性完善提供保障。电力营销既要满足用户的实际需求，也要对服务质量以及用电实效性展开深度整合。
1电力营销的重要性
电力企业在建立营销机制的过程中，要结合市场经济要求，积极转变实际管理控制效果，并且为后续工作的全面发展奠定坚实基础。电网企业营销关系作为企业生存发展的基本力量，企业要在拓展市场环境和范围的同时，降低供电成本的基础上，对收缴电费的管理工作给予有效的重视，提高经济效益[1]。另外，电网企业在建立电力营销项目后，能从根本上提升供电的安全性和质量水平。也就是说，从根本上保证电力营销的整体水平，能规避客户的投诉量，减少不必要的经济损失。由于电网企业的营销关系直接营销到企业的社会形象，因此，要提高管理效果和综合水平，从用户体验出发，实现电力全面营销。
2电力营销存在的问题
（1）电力营销数据分析机制不完整：在电力营销管控项目中，依旧存在市场供求数据分析不及时以及机制不完整的问题，由于对电力市场的预测效果并不理想，就会导致供电系统的平衡被破坏，市场供求数据没有得到有效分析，就会对后续工作以及营销计划的实施造成严重的掣肘作用。数据没有得到有效分析，导致市场预测结果并不符合要求，供电计划和管控措施受到制约，技术分析也就会失去实效性，最终会出现供求失衡的问题，使得电力营销项目的发展前景并不符合预期。（2）电力营销供电设备管理不到位：在电力营销项目中，供电设备和供电线路损坏问题若是得不到有效处理，就会累积线损问题，甚至导致计量数据的不稳定，直接产生严重的经济损失，线路和设备陈旧老化问题也较为严重。需要注意的是，线损的增加也会使得电力营销质量和服务水平受到制约，直接增加了客户电力企业之间的矛盾，计量不准确是也是导致电费收缴不利的因素之一[2]。（3）电力营销人员素质控制不完善：在电力营销项目中，电力企业工作人员素质不高以及文化水平落实也是导致质量管控措施得不到有效落实的原因，分析能力以及判断能力不能符合市场发展需求。加之工作方面的人为失误较多，就会直接影响电力营销水平，甚至会制约电力企业的整体社会形象，制约经济效益和社会效益的同步提升。
3电力营销精细化管理策略
在电力营销精细化管理项目建立和运行过程中，要对电力营销体系进行全面整合，尤其是对营销过程中的具体环节展开全面处理。（1）要建构质量监督管理体系，对电力营销中的不同环节给予有效的处理和关注，确保考核指标符合管理整体需求，将指标落实到个人，促进每个员工责任意识的优化，将电力营销考评措施为常态化管理措施。制定岗位职责以及工作标准的过程中，要结合不同岗位的特征和实际需求，对应标准的同时，确保数据化以及量化水平的最优化，提高工作指标和岗位细化处理效果，实现总体指标的同时，为指标管理效果的全面落实提供保障。在管理体系中，要将监督单元、检查单元、核查单元以及考核单元结合在一起，形成完整的质量控制结构。（2）要建立切实有效的考核机制，也就是说，奖惩机制要符合实际标准，所谓精细化管理，就是要将每个环节和工作要求结合精细化要求，确保工作指标和工作流程能细化到具体的工作任务。需要注意的是，为了完成精细化管理要求，就要确保核算要求的严密性和有效性。并且，考核机制并不是静态的管理结构，而是要结合企业的发展趋势以及电力营销项目的运行结构进行动态化管理和改革，适当的调整能促进其公平性得以实现，秉持公平、公正以及公开的原则，从根本上激发员工的热情以及主观能动性，实现管理系统的综合性提升。（3）要提高电力营销人员的综合水平，结合质量管理要求，进行定期的专业素质培训工作，不仅仅是提升其工作能力，也为管理效果的全面落实提供保障。在人员招聘的过程中，就要对素质和综合能力进行有效考核，提高企业人力资源管理水平，满足资源配置要求，实现企业人员管理结构的可持续发展。另外，在培训项目中，也要引导电力营销人员用动态化的眼光对市场进行分析和预测，使用企业发展需求的同时，满足社会人才标准[3]。
4结语
总而言之，在电力企业营销管理机制中，不仅要提高管控措施的整体水平，也要借助有效的考核标准实现人才管理的目标，在精细化管理流程中提升企业整体水平，利用核心竞争力在激烈的市场竞争中占据主动，完善经济效益，也能实现企业的可持续发展。
作者:孙艳琴 单庆峰 刘阳 单位:国网黑龙江省电力有限公司
参考文献：
[1]李俊.电力营销计量改造中的问题与应对措施分析[J].科技展望,2016,26(31):300-302.
营销工作措施篇8
关键词：加油站油品；销售经营结构；调整办法
中***分类号：U473.8 文献标识码：A
根据市场调查及研究显示，目前在加油站汽油的销售所得到的的利润大致接近于是柴油的2倍，在市场上人们所使用的私家车等车辆差不多都是使用汽油的，这就达到了柴油车的1倍，从这样的一个数据来看，不管是企业的经营和发展，还是加油站提升经营质量的问题着手，调整加油站油品销售经营结构是必然结果，也即是在保证柴油能够有效供应的前提之下，能够大力推广汽油有限的策略，从而促进汽油的销售更加理想，这无疑是为提升加油站的销售利润和经营质量做出了重要保证。那么，在目前市场中，应该怎样有效的调整加油站油品销售经营结构才能够满足市场的需求，并且能够大力推广汽油有限的策略，从而促进其有销售的增长呢？下面据此简要介绍了几种办法：
1大力宣传汽油优先策略
1.1设法让汽油优先策略深入人心
要想提升加油站的销售利润，可以采用超市促销类似的办法来进行——汽油促销。首先，加油站工作人员应该要制定好一个科学合理的汽油销售的计划，不断对汽油市场进行分析与研究，定期举行会议，对于市场中加油站的不同分类进行探讨，并且对加油站每个月的任务及计划都要进行严格的审查与监督。并且能够在各个场合、各个时间尽量向工作人员宣传，使其了解汽油促销的好处以及其重要性，对其认真贯彻执行。另外，根据个人的实际情况出发，拟定好一个完备的管理实施方案，将任务细分到每个人的身上，上级领导应该对其进行监督及审查。最后，上级干部应该根据个人的业绩实行奖赏与惩处。只有这样才能够充分发挥工作人员的积极性以及激发其工作的热情。
1.2有效调整油品的销售经营结构
如何调整加油站油品的销售经营结构，其主要有以下四种办法：其一是要能够有计划的实行组合销售，严格按照汽油与柴油的比例来实行销售。近年来，我国市场对于柴油的需求逐渐变大，在目前的形势下，柴油资源相对短缺，因此，可以将汽油和油在促销上进行组合营销，并且对其工作人员在每个月中做出的业绩进行奖罚分明。其二是利用在柴油销售比较好的时候大力销售汽油和油，但是这种切记要对消费者进行强买强卖，可以以理说服消费者，劝服他们购买油和汽油。第三，对市场做调查分析，对汽油优先做出促销决定，提前销售。针对于平常的公路上，货车的流通相对比较多的，而且货车所需的油量比摩托车所需的油量要多很多，但是在公路上摩托车的流通也是非常广的，在加油过程中，加油站由于工作人员较少，摩托车加油也相当耗时，就会在很大程度上导致很多客户流失，这对于加油站的发展也是极为不利的。因此，在加油站的日常工作中，上级干部可以让工作人员了解其中的关系，尽量能够留住客户，实行加油优先的营销理念。并让工作人员在工作中养成会说“请稍等”之类的礼貌用语。第四，在实行汽油促销的过程中，应该将加油站油品实行细分化，有利于提高加油站油品的销售质量。
2抓好加油站一线的督察和指导
在调整加油站油品的经营结构中，不仅需要加油站的站长在管理上严格把关，还应该对加油站实行汽油促销的监督和管理，根据该促销活动定期开展说明大会，及时有效的对员工检查学习记录，并与员工谈话，从对话中了解情况，这样也会在很大程度上加大汽油促销的力度，从而使加油站能够按照此方法运行下去，提高加油站的营销质量。根据契约化加油站促销的情况，采取每月公布一次任务兑现排行榜，每月一分析一总结的办法，促进各加油站在促销活动中比武较劲。在此同时，目标加油站每月也要对员工进行任务完成情况的排名，评选出优秀班组、优秀员工，不仅要求任务到人，也要做到考核兑现到人。只有这样，员工的主动性、积极性才能充分发挥。
3找准影响汽油市场销售的重点问题和薄弱环节
根据各加油站每月汽油促销排行情况，可以采取“稳中间抓两边”的应对措施。具体就是在保证中间绝大多数加油站整体汽柴销售比重稳步上升的同时，既抓先进站的样板示范作用，又要促进后进站，把后进站作为汽油促销的薄弱环节来抓。对后进站逐站分析原因，找准存在问题的关键，制定有效措施。如果是加油站自身的原因，就立足在整改上下功夫；如果是市场竞争因素，存在不正当竞争的情况要及时联系工商部门协助解决。努力通过这些措施，占领辖区内的汽油销售市场，扩大主导市场的能力和地位。
4 监控油品销售资金的关键与措施
商品换取货币的资金汇聚地。强化加油站的管理不仅仅可以起到安全生产和提供更好的服务，还直接影响到企业的资金安全和企业的形象。加油站管理有现金管理、加油过程、岗位职责、账簿记录、销售货款五个关键点。
4.1现金管理关键点：这个点容易发生销售收入当天不及时上缴，上万元资金放在加油站；个别人对销售油款多收少缴，截留收入。
防范措施：加强对收银员、核算员岗位的制约和监督，严格交接班手续；加油站存放现金不准超过规定限额。
4.2加油过程关键点：问题表现是加油量不准，克扣用户；调整流量表，多付或少付油。
防范措施：加强对加油站流量表的监控，经常性的突击检查；严格库存油品盘点制度。
4.3岗位职责关键点：要注意岗位职责不清；加油站经理、计量员、保管员由一人兼任，监守自盗者有机可乘等问题。
防范措施：加油站经理、保管员、计量员必须分设，进行互相牵制和制约；加油站经理要对保管员、计量员进行有效的监督。
4.4账簿记录关键点：存在不按规定设置账簿，原始记录不全；原始数据涂改，台帐填写混乱，出现漏洞等问题。
防范措施：严格按照有关规定设置账簿，对各种记录进行检查评比，重点检查加油员交接班记录和盘点记录。
4.5销售货款关键点：这是一个非常重要的点，一些加油站销售货款存入银行个人储蓄卡，资金长时间处于失控状态。
防范措施：加强日常经营管理，销售货款必须每日上报，不准以个人名义在银行开户存入油品销货款。
5 结束语
成品油销售企业是属于商贸性质的企业，在经营、管理、运行等方面有一些不同于油田、炼厂的自身特点。资金高度分散，上级拨付的各项资金和预收的货款广泛分布于大区、省（市）公司等各级营销机构，尤其是销货款的收取和上缴绝大部分发生在各级基层油库和加油站。商品交易频繁，全系统每天销售各类成品油近20万吨，发生批发和零售业务数万次。客户关系多，用户群高度复杂，除零售用户外还有大量的直供用户、机构用户和社会经营单位。
参考文献
[1]商应传.中国石化加油站营销创新研究[D]. 中南大学，2004.
营销工作措施篇9
转弯处，既是起点，又是终点；是一个轮回，既是旧一轮的结束，又是新一轮的开始。所谓“周而复始”！作为起点，它诞生了“开局和起步”的美丽；作为终点，它验证了“持续与冲刺”的辉煌！转弯处，完成了始与终二者的完美结合与转轨。
2012年2月7日（农历正月十六），上午8点18分，随着一阵噼噼啪啪的礼炮声，克胜营销总公司所属的11个分公司、7个片区市场加“绿色联盟”共26辆统一克胜LOGO的“北京现代”组成的营销车队，载着克胜农化全体营销将士的昂扬斗志和百倍信心，也载着集团领导的重托和全体员工期待，满怀豪情驶出公司大门，出征全国各地市场。
据悉，从1月25日（正月初三）开始，今年营销的各项准备工作就紧张而有序的进行，各分公司负责人放弃春节假日部分休息时间，齐聚集团，共商农化国内市场营销大计，研究落实全年度各项营销工作，大家紧紧围绕集团2012年“改革促改变，转型促发展”总体工作思路，经过连日来的学习、研究、沟通、讨论和交流，按照“改革、转型、发展”的总体要求，在系统学习和领会以“一个绩效考核管理机制、一个薪酬福利激励体系和一个PDCA循环工作法”“三个一”为核心内容的管理激励措施和具体保障机制的基础上，大家的思想和观念全部统一到集团的重大营销战略部署上来，群策群力、献计献策，努力找准“改革与改变相结合、转型与转变相结合、发展与发现相结合”这三个方面在农化市场营销的切入点，一致赞同并结合农化板块的市场营销实际，全力贯彻落实集团的一系列“改革促改变、转型促发展”的重大举措；明确了今年的奋斗目标，谋划了营销工作的主要市场竞争举措和思路；特别强调今后要把提高农药技术服务水平作为提升市场占有率的利器，要真正找准并切实解决农民的服务需求，不断提高为农民提供超值服务的能力；集团同时出台了一系列支持、服务和推动市场营销工作的各项***策。在随后的2月5日，集团营销总公司、绿色联盟公司分别与各分公司签订2012年营销目标责任状。新责任制体制更完善、机制更灵活、目标更明确、奖惩更分明，大家摩拳擦掌、跃跃欲试，一致表示：2012年要以“改革促改变”大干一场，“转型促发展”再创辉煌。
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。“看似同样出征，定有不同收获。”今年克胜的农化行业国内市场营销与往年不同，是在全体营销将士明确新年营销工作新思路、新目标、新举措、新要求、新发展的基础上，以“改革、转型、发展”的总体要求为统领，大家系统学习和全面领会以“三个一”为核心内容的管理激励措施和保障机制后，充满信心地出征市场，这些必将打破原有传统的营销观念、思维定势和营销模式，为克胜农化主业营销带来勃勃生机和源源活力。
可以预见，克胜“改革、转型、发展”的历史大幕就此从农化主业国内营销开始缓缓拉开，迅速落地生根，并发芽、成长，直到参天大树。农化市场营销正在转型，开始由原来的旧跑道拐弯驶入一个前所未有的快车道，克胜营销将士也正在营销市场跑道上转弯、转轨、转型，而善于主动转换跑道并从“弯道处超越”对手，正是克胜市场营销成功转型的标志之一。
那么，农化主业营销的成功转型对我们集团其他产业有何启示呢？我想至少包括但不仅限于以下几个方面：
1、集团高屋建瓴作出的“改革、转型、发展”的总体战略部署是完全正确的，也是完全切合集团四大产业升级发展和战略管理客观需要的，在目前乃至今后很长一段时期是集团的长期发展战略，大家对此必须充满信心，要坚定不移地不断稳步向前推进，不得有半点犹豫和动摇。
2、“改革促改变”，“改革”是手段，“改变”是目的，那么你所在的岗位要“改变”什么？推动“改变”的措施是什么？是“大改变”还是“小改变”？
“转型促发展”，“转型”是手段，“发展”是目的，那么你所在的部门、分厂、子公司要“发展”什么？推动“发展”的措施又是什么？是“大发展”还是“小发展”？
3、作为支撑和保证完成战略部署计划的保障措施“三个一”，你如何结合自身的岗位实践和感悟，就绩效考核、薪酬激励和PDCA工作法提出合理化的建议？
营销工作措施篇10
【关键词】电力营销；精细化；策略；研讨
一、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度。健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以***企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准。在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程。按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正。回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核。绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
二、精细化营销服务常态化
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
1.实现服务质量监督常态化。传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。