学文网做服务员心得体会篇1
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
话务员个人工作总结
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，下面是为大家准备的保险话务员个人年终工作总结。
一、领导重视，组织有力
**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。
话务员个人工作总结
2月至4月，我在移动公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员个人工作总结
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在06年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
做服务员心得体会篇2
服务员工作心得
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
餐厅服务员工作心得
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
服务员工作心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!
然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自查字典，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
做服务员心得体会篇3
关键词：医院窗口 导诊员 导诊咨询 导诊服务
综合性三甲医医院，担负着解决老百姓看病难的社会责任。医院门诊服务的内容向着更贴近以“人”为中心发展而变得丰富多采。门诊大厅增添咨询导诊台，患者所经要道有流动导诊员，导诊服务甚至从门诊楼延伸到住院楼。从楼内扩展到楼外，只要一进医院的大门，就能看见导诊员的身影。患者进入医院的大门，第一接触的医务人员就是导诊咨询员，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院服务质量水平的一种表现。随着现代医学的迅速发展，患者对医院的服务要求越来越高，如何适应广大群众的需求，创造和谐的就医氛围，我们必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的服务理念，一切工作要围绕以患者的需要进行，为把导诊工作做好，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，提高专业素质。我院近年来对导诊工作的建设和管理做了不少的工作，取得了满意的效果。
1.做法
1.1加强爱岗敬业教育，提升导诊员综合素质。我院正在建设新的门诊大楼，针对建设期间门诊诊室设置复杂，患者多，工作量大，为了在最短的时间分流患者，让患者及时找到位置，医院抽调护士及机关后勤人员充实到导诊员的队伍里，除门诊大厅有固定的咨询台外，门诊患者所经要道，住院楼厅，医院楼外随处可见流动导诊员，导诊员数量虽然增加了，但由于是混岗岗位随之也出现了许多问题。部分导诊员认为导诊工作低人一等情绪波动、服务观念意识差、业务不熟悉等。针对出现的问题，对全体导诊咨询员进行爱岗位，医德医风教育，制定培训计划请各科主任、护士长进行专科知识讲座，同时请礼仪专家讲课对导诊员进行形体训练，提高导诊员仪表、举止、语言等方面的修养，培养敏感的观察力和洞查力，增强导诊员业务能力和自信心，完善门诊导诊工作的相关制度和导诊员的行为规范。对导诊员的工作质量，每月进行检查评分，并将检查结果列入科室考评和个人年度考评。每年举行一次基础理论、基础技能考试，鼓励自学，不断更新、调整、完善知识结构，拓展知识面，全面提高导诊护士的综合素质，专业水平和业务处理能力，沉着稳重以及有条不紊的应变能力。树立“以人为本，诚信敬业”和“一次就诊，终生朋友”的理念。
1.2倡导主动服务，提升服务水平。 以往患者看病进门诊大厅盲目张望半天，不开口问就没人理睬，咨询导诊员服务态度欠佳、主动服务意识差、患者不满意。为此，我们把门诊大厅当成舞台进行模拟患者演示，换位思考体会患者的感受，导诊员在深有体会中寻找工作中的不足和为患者服务的乐趣帮助患者解决困难的心慰。用最实在最通俗的语言告诉我们的导诊员“我们的工作是积德行善，天天做好事的工作。有的人想做好事都找不到地方，我们咨询导诊员就是天天做好事，心情多舒畅，......。”简单思维的往往比繁琐的大道理更奏效。导诊员有了阳光向上的心态。”你好，请问需要帮助吗？”现在主动问询的声音，会在你刚进门诊大门时，伴着一张亲切温暖面容出现在你的面前。主动服务，主动问询，主动帮助无家属陪同的老、弱患者挂号、检查、取药进行温馨感动服务，已成为门诊大厅这个舞台的常态风景。同时也注意到患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的服务的同时更要得到尊重。因此在与患者的接触交流中提倡多用“安慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，避免使用刺激性语言，做到一张亲切温暖脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。
2.结果
通过加强导诊工作的管理，提高导诊咨询员的业务能力和自身的综合素质水平，使我院门诊服务质量和患者的满意度不断提高，患者的投诉不断减少。在我院近3年来发放的“门诊患者意见征询表”、“社会对医疗服务意见征询表”问卷调查中，满意度从2009年的90.3%提高到2011年的98.4%。
3.讨论
随着社会的发展，人类文明的不断进步，人们对医疗卫生服务的要求越来越高，为适应当今社会对医院服务的需要，和谐医患关系，导诊做为服务窗口越来越显示其重要性。通过大力加强导诊员的综合素质教育，树立全心全意为人民服务的宗旨，以仁爱、敬业、诚实、守法为规范，坚持以“患者为中心”，牢固树立“三好一满意”的服务理念，通过强化导诊的管理工作，提升优质服务，使患者真正体会到“服务好、质量好、医德好”温暖了医患关系，提升患者对医院的满意度，提高了社会效益和经济效益，为整个社会的和谐重重添了一笔。
3.1要有充满爱心的敬业精神 在导诊服务中，爱心和敬业是导诊员必须具备品质，导诊工作与医疗护理工作同样重要，是医院服务工作的重要一环，是医院的门面，只有高度的重视，才能做好工作。导诊员必须热爱本职工作，有爱心的敬业精神，才能有良好的服务态度，高尚的行动，在服务中自然而然地体现患者第一、服务第一。主动热情的服务会如春风徐徐吹到患者心田。
做服务员心得体会篇4
自荐信(Self Recommendation Letter)是自我推销采用的一种形式,推荐自己适合担任某项工作或从事某种活动,以便对方接受的一种专用信件。下面是为大家精心整理的管理晋升自荐信模板3篇，希望对大家有所帮助，欢迎阅读与借鉴，感兴趣的朋友可以了解一下。
管理晋升自荐信模板1
尊敬的领导：
你们好!
首先很感谢您在百忙中抽出宝贵时间来阅读我的自荐信!希望能得到贵酒店的青睐与重用。
我现是贵酒店客房部一名服务员，曾在金辉大酒店做过客房服务员一职，虽然专业知识还有一定的不足，但我对酒店管理有着很强的求知欲，既然选择了酒店我就做好了吃苦的准备，希望在贵公司从基层做起，使自己随着酒店的不断发展一步步得到提升。因贵(酒店)行业运作需求，本人考虑到自己各方面的能力，因此应聘客房部领班岗位，希望在这个行业有很好的发展，经过对(贵酒店)情况的了解，深刻认识到作为1名服务人员坚守职业道德和爱岗敬业对自身成长、对树立(宾馆和酒店)形象的极端重要性。
虽然只是一服务员，但是闲暇的时候，我总是在观察这里面的每个人都在做什么，然后把他们的工作都连接起来，一个酒店的简单运作方式就已经在我脑海里有个大概了。这个习惯我一直用到以后的工作中，发现这样做自己能够学到了好多，而且让自己的工作不无聊，时刻充满新鲜感与热情。就目前有较为丰富的工作经验和相关知识，熟悉酒店经营管理的部分环节和操作规程，我自信我的经历和能力完全符合此项工作的要求。
本人我注重团队意识能够团结同事，与人共事。比较理解人、包容人。善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力，努力协调上下级关系，我的心理定位要体现在既爱护关怀员工又要维护(酒店)的整体形象上，在开展工作过程中，经常与他们沟通情况听取员工意见，发挥他们的主观能动性和创造力，真诚支持和帮助部属。我要加强理论学习，培养良好的情操，调整好自己的心态，全面提高自身素质，确立良好的心理定位，成为一名称职的员工。“有信心不一定会赢，没信心就一定会输，能力也是关键，要相信自己。”希望我能得贵酒店信任，我将会做得更好。
再次愿贵(酒店)蒸蒸日上!
此致
敬礼!
自荐人：
管理晋升自荐信模板2
尊敬的各位领导： 你们好!
随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。
作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作好工作：
1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。
2、、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。
3、练好内功，开拓市场。老子有句话：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的唯一标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。
在做好以上三点的同时，我将不断的在实践中，完善自己，提升自身素质与管理能力。也请领导与同事对我监督，但我相信，实践肯定能给你们一个完美答复，这也将在我职业生涯上画上靓丽的一笔,。我相信，只要付出，就会有收获!如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到理想的要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标进。
自荐人：
管理晋升自荐信模板3
尊敬的各位领导：
随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的>企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的感谢你们。同时我也非常感谢各位领导给我这次展示自我的机会。在这里，我将用最朴实、最诚恳的态度、执着追求事业的责任心，务实的工作举措来展现自己，希望能得到各位领导的信任与支持，能受聘于客服部散客组主管这个岗位。作为一名从一线成长起来的管理人员而言，我认为，管理的实质就是服务，管理为业务服务，全员为客户服务。如果我能竞争到散客组主管这个岗位，我将努力从以下几个方面作
好工作：
1、在上级领导的指导下，全面履行岗位职责，结合客服部散客服务的实际要求，对具体服务细节规定成文，并督促员工按规定要求做好，做细。
2、做好一线员工与公司之间的桥梁和纽带，做到上情下达，下情上报，第一时间传达公司对一线员工的要求。掌握员工思想动态，适时的鼓励，教育，加强员工的工作责任心，提高工作效率。
3、练好内功，开拓市场。老子有句话：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。这句话充分体现了细节的重要性。体现在服务上，就是：100减1等于0。指的是服务中如果一件小事，一个小细节没有注意到，也许会给公司形象，带来不可挽回的影响。服务要提升首先要提升员工的业务知识水平，做好>培训，考核工作，强化服务能力，创新服务方式。用先进的服务理念武装头脑，把服务的焦点转移到客户关系上来，以客户的满意度作为衡量我们服务的标准;改变“有求必应、有问必答”的被动服务方式，追求“想你没有想到的，做你没有做到的”的主动关怀的服务方式。通过建立和进一步完善客户资料库，有针对性的提供个性化服务、顾问式的服务。只有服务上去了，才能开拓更广阔的市场。圆满的完成公司给我们下达的任务指标。
此致
做服务员心得体会篇5
【摘要】医院优质服务的表现形式多种多样，每个医院的做法也各不一样，但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意，根据我院开展优质服务多年的经验，笔者认为，优质服务的表现形式主要有以下8方面：微笑服务、规范服务、细节服务、感动服务、超值服务、创新服务、全程全方位服务、人性化服务。同时，笔者为了更好地对服务进行评价，根据经验把服务分成六级：即感怒、感言、感叹、感谢、感动、感恩，简称“六感分级”，从实际工作应用中的结果来看，上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值。
【关键词】医院优质服务形式分级
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.037
优质服务的内容非常丰富，服务者有时不知从何下手，正确掌握优质服务的表现形式对有效开展医院优质服务的各项工作很有帮助［1］，而优质服务效果的评价目前也尚无一个很好的标准，笔者提出的对服务水平分级标准在医院开展优质服务的实际应用中有一定的实用参考价值，下面将我们在这方面的经验介绍如下：
1优质服务表现形式
1.1微笑服务
微笑服务是开展优质服务中的一项最基本的服务，微笑是一剂良药，微笑能使人愉悦，微笑能化解矛盾，微笑有利健康，微笑能得到尊重，微笑让人美丽，既然微笑的优点这么多，但为什么还有人不愿意去做呢？分析原因：一是没有把微笑的好处想清想透，二是面对不好的情绪不能自控，三是受其他不良因素的影响，四是自身健康状况存在问题。针对上述原因，作为单位和个人均应主动去面对它和解决它，首先从单位方面来说，单位要重视员工的健康心态教育，可不定期安排专家上课，让员工树立一个正确的心态并有化解不良情绪的能力；二是要创造良好的工作环境，领导关心下属，员工之间相互关心，遇到困难有组织上关心，树立克服困难的决心；三是要关心员工的生活和健康，工会要经常组织一些文体活动，单位要提供一些活动场所，让所有员工均有一个良好的体魄；作为员工，首先要加强自身修养，树立正确的人生面和价值观；二是要学会如何面对困难，要认识到人生中有困难是绝对的，但也应知道办法总比困难多；三是要处理好工作与生活的关系，学会做好角色的转换，尽量不将生活中的情绪带到工作中；四是要强身健体，平日注意劳逸结合，始终保持心身健康。
实施微笑服务时还要做到有礼有节，恰到好处，微笑发自内心，微笑自然大方，切忌假笑、大笑、皮笑肉不笑，该笑时不笑，不该笑时傻笑。
1.2规范服务
规范服务是经过反得思考后得出的服务理念，是经过实践应用反复验证的服务经验，只有坚持规范化服务才能达到标准化服务，规范化服务也最不易出错，长期坚持落实规范化服务才能形成服务品牌［2-3］。比如：接听电话的规范化服务规定，电话响三声后接听，接听后第一声要向对方问好，第二声要向对方告之自己的单位或身份。
如何才能进行规范化服务，一是可以通过学习他人成功的经验，二可以自己总结制定，但规范化服务只能解决常见问题，不能解决特殊性问题，这也是它的不足之处，为了让规范化服务发挥最大作用，一是要坚持服务的标准化，二是要坚持服务的灵活性，只有在一般情况下使用规范化服务，在遇到特殊情况采取特殊措施才能使规范化服务能持之以恒。比如，某医院规定进行急诊B超时须持有医院发放的“急诊优先”的号牌才行，一次有一门诊医生给一位已经发生出血情况的孕妇写了一张让B超室医生优先做B超的纸条，但B超室的医生就是不同意给她优先做，他怕其他患者有意见，后经医院有关部门协调才解决问题，所以，制度是有一定局限性的，在制度尚不够完善的情况下，灵活处理一些特殊情况也是提高服务能力的一种表现。
1.3感动服务
能让对方内心感到感动的服务就是感动服务，但如何才能让对方感动呢？我认为，只有用心服务才能让人感动，感动服务总是让人印象深刻，感动服务总是让人到处传颂，感动服务总是让人心里温暖，感动服务总是让人难以忘怀。感动就是别人没有想到的你想到了，感动就是他的好友不愿去做的你去做了，感动就是他的家人不敢去做的事你做了。比如，住院的患者，家人都忘记了他的生日，而医院在他生日那天给他送上一份蛋糕；比如，你在门诊接诊一位不认识的患者，因你认为他的病情会突变，让他住院他不愿意，而你要上他的电话，在他的病情发生变化时你能第一时间挽救他的生命。
记得有一次，有一位朋友中午在外吃饭喝酒时，突然感到胸部疼痛，他感到情况不好，立即给我打电话，问我下午几点上班，想上班后来我院检查一下，我也正在家吃饭，听了他的情况，我考虑他可能是心梗，要立即处理，便停下吃饭前往医院，并让他马上到我院急诊科等我，我在回院的同时通知心内科的主任也回急诊科，经急诊心电***显示他果然出现了大面积心肌梗塞，经处理症状很快缓解，我的这位朋友对我的做法非常感动，每次见面都会说“谢谢”，而我总是对他说不用客气，医生的职责就是这样，而且对他说，你在困难时能想到我，就说明你对我信任，说明你把我当朋友，目的就是要让没有心理压力。
每个人一生中都会遇到感动的事情，感动的事情越多，说明你的人生越丰富，说明这个世界越美好，我们提倡大家都来做一些让人感动的事情，鼓励大家将感动的事情传递下去。感动别人不用花钱，只要用心就可以，感动自己也不用花钱，只要有心就行。
1.4超值服务
所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足服务对象的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了服务对象的正常预期水平。
超值是一种对比，超值是对于社会上普遍存在的服务水平而言，如果他们大多数没有做到，你做到了那就是超值，比如，一般的医院停车场都会收费的，如果贵院的停车场对患者及家属是免费的，对于患者及其家属来说是超值的；超值是一种方法，超值是优质服务的一种具体做法，如果想要让患者能感受到医院的优质服务，超值服务是一种简单易行的方法［4］；超值是一种心理，一般人的心理都是希望有好运的，那怕是中了一个小得不能再小的奖，他的心里感觉都很好，因为对于那些什么奖都没有中到的人来说他是幸运的；超值是一种效果，超值服务的效果是明显的，因为你提供的服务没有在他的预期之中，一旦获得就会让他有意外惊喜。但在使用超值服时，一要注意服务对象的期望值有多高，二要了解服务对象关心的重点是什么，如果服务对象比较关注价钱，你就应该给他价钱打折，如果服务对象关注是尊重，你就应该给予他贵宾般的待遇。
此外，超值服务一定是在自己力所能及范围内进行，防止不切实际的承诺或盲目的行动。
1.5创新服务
创新就是创造，创新就是改变，创新就是更新。
创新是一种精神，它追求真理，不唯权威，它不但要有想干事的内在动力，也要有能干事的外在能力；创新是一种惊喜，创新的东西往往给大家新鲜感，创新的成功总是给人带来惊喜；创新是一种水平，有数据统计，我们平常所做的事，95%的工作是常规性的工作，5%的工作是创新的工作，而只有这5%的创新工作才是让我不断进步的工作。
我院在开展优质服务中，除做好常规的服务工作外，还比较注重结合医院的实际情况创新情地开展一些服务工作，比如：院长代表制度，就是每天安排一名职能科科长到大堂座班，现场解决患者的实际问题，将服务岗位前移；比如，我院为了提高职能科的工作效率，将每个职能科每年、每半年、每季、每月及每周的常规工作进行整理，确定完成时间，制定成“院定日”制度，将常规工作制度化，规范化，接受全院职工的监督，收到了非常好的效果。
1.6细节服务
老子说：“天下大事，必做于细”。美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼”。任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。细节是一种用心，我院规定，天冷时如果医生用手检查患者时，都要先将自己的手先搓热，B超室将涂于患者检查部位的***剂加温，这一细节变化，让许多患者为之感动；细节是一种能力，是一种观察能力，是一种综合分析能力。我院某科室的一名护士，在查视一位术后病人时，问陪伴的家属患者情况如何，患者家属说很好，患者睡觉了，但这位护士发现患者头向一边斜，睡姿不太正常，一摸脉搏很微弱，再一量血压也很低，立即通知医生抢救，患者经再次手术止血，几天后便出院了，如果不是这位护士的细心，可能这位患者就永远睡过去了。有一句名言叫：“千里之堤，溃于蚁穴”，细节决定成败，任何一个不经意的疏忽，可能会产生巨大的损失。
1.7全程全方位服务
医疗服务是一个整体服务，少一个环节少一个部门参加都会影响服务质量，全程全方位服务是一种整体服务水平的反映，是医院综合服务能力的表现，是提高整体服务效果的必须。比如：患者如果是开车到医院来看病的，停车的服务是第一个让他体验医院服务水平的环节，如果第一服务印象不好，可能导致他到别的医院去就诊；比如，有的医院因挂号的工作简单，多数将老弱病残的员工放在此工作，但实际上病人第一接触的正是挂号处的员工，如何她们的态度不好，可能导致病人转身；比如，医院的保安、保洁人员都进行了外包管理，但就是这类人员到处可见，患者询问的次数最多，所以我院要求保安、保洁人员必须知道指路；比如，患者来院看病，整个医疗服务都十分满意，但就是最后一个交费环节不但慢且态度不好，试想如果你到一家酒店吃饭，前面消费都很愉快，但最后买单比吃饭的时间长，你是什么感觉，所以，我院为了解决这一问题，几年前就推出了床边结算业务，收到很好的效果。
医院设定的每个岗位都很重要，每个部门也都很重要，关键是我们如何去做，做得好你的价值就能很好的体现，做得一般你的价值就不会体现，做得不好你的价值也会体现但你的能力也被显现，比如，消防工作重要吗？当然重要，但如果你能防止火灾的发生是你的能力，你不作为在你的任期内没有发生火灾是你的运气，一旦发生火灾，同时发现你的很多该做的工作没有去做，那你将会为此付出沉重的代价。
1.8人性化服务
人性化服务，具体的来说就以人为本，为服务对象全心全意提供优质的服务，给对方以人文关怀，服务应该细心的替人设想，让人在服务过程中感到舒适，并且能保持尊严。
当今社会，人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，要融入到我们每一个服务人员的理念之中。比如：医院的侧所有没有扶手、挂勾，方便行动不便和打点滴的病人；比如，B超室外有没有饮用水，方便做泌尿系检查的病人喝水充盈膀胱；比如，体检科有没有备早餐，方便检查者不会因检查饿肚子。如果连上述这些基本的服务都做不到，患者对贵院的服务肯定不会满意。
但作为一名医务人员，人性化服务应体现在为患者解决病痛方面，不仅要有高超的技术，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和关心患者的痛苦，努力解决患者的困难和不便，做到善于发现患者的问题并及时解决。要以病人为中心，要站在患者的立场上去思考，分析患者的内在需求，是把服务主动带给他们，而不是消极顺应，这样的人性化服务，是一种价值追求，是一种思想理念，是真正把人性化服务做到了位做到了家。比如，医生一个关心的眼神，一句鼓励的话语，可能对患者的影响是极大的，反之，如果医生的言行不当可能加重病人的病情。
此外，为了更好地做好人性化服务，在对患者提供人性化服务的同时，也要重视对医务人员人文关怀［5］［6］，否则，效果不会明显，因为，没有满意的内部员工，就不会有满意的患者。所以，医院管理者在推行人性化服务的同时，不能忘记对医务人员环境、事业、待遇、情感等多方面给予人文关怀。
2服务分级（简称“六感分级”）
2.1Ⅰ级：感怒级
被服务的对象认为服务者的做法太过分，简直忍无可忍，甚至要打几下才解恨；这种现象会连累医院及个人到永久，被服务对象将永远记住这次不愉快的经历，再也不会来这家医院看病，再也不会找这位服务者服务了，他还会在合适的场合将这件事说出，甚至夸大事实，大部分人会向有关部门进行正式投诉。
2.2Ⅱ级：感言级
被服务的对象认为服务者的做法很过分，非常生气，甚至要骂几句才解气；这种现象会连累医院及个人到很长时间，被服务对象将长时间记住这次不愉快的经历，近期再也不会来这家医院看病，再也不会找这位服务者服务了，他还会在合适的场合将这件事说出，一般不会夸大事实，少部分人会向有关部门进行正式投诉。
2.3Ⅲ级：感叹级
被服务的对象对服务者的做法很失望，不想听其解释，再也不想见到服务对象，不愿让服务对象再次提供服务，有机会他会进行投诉，但一般不会主动去投诉；
2.4Ⅳ级：感谢级
被服务的对象认为服务者做了该做的，对服务者的服务较满意，一般会礼节性感谢服务者，服务者在他心目中留下了较好的印象，下次有机会还会找回服务者进行服务。
2.5Ⅴ级：感动级
被服务的对象认为服务者做了让他想不到的事情，很满意，发自内心深处的感谢服务者，有机会一定会答谢服务者，对服务者所在的医院也会心存感谢。
2.6Ⅵ级：感恩级
被服务的对象认为服务才者的服务帮了他大忙，甚至救了他的生命，非常满意，总会想方设法进行回报服务者，永远记得此事和服务者，大多数情况双方最后会成为好朋友，对服务者所在的医院也会充满感激。
服务是无止境的，作为一名服务者，如果能做到：不发生感怒、感言级服务，少出现感叹级服务，基本做到感谢级服务，常常做到感动级服务，时常发生感恩级服务，可以算是一名合格的服务者了。对于患者不满意的服务，院方首先应及时解决，分析原因，不断改进错误，防止类似现象再次发生；对于患者满意的服务，院方和个人要心存感谢，要继续努力，不能骄傲，不***回报，始终保持一棵上进心和平常心。服务工作对任何单位和个人来说都是一项重要和实际的工作，优质服务的真谛就是服务者要有爱心、诚心和事业心，只要凡事多为对方考虑，总会有感谢、感动和感恩的事在你身上发生的。
参考文献
［1］陈晓燕.以服务化解医患矛盾，以服务和谐医患关系［J］.现代医院，2011，11（10）：51.
［2］卢晓君.医院文化建设与和谐医患关系［J］.现代医院， 2010，10（9）：102-103.
［3］束璇.加强门诊服务文化建设，提高医院核心竞争力［J］.现代医院，2012，12（7）：79.
［4］陈小伍.新形式下医院开展优质服务建设的探讨论［J］.现代医院，2012（7）：82.
做服务员心得体会篇6
【关键词】***精神，***员，青年，实践活动
一、***精神的概述
（一）***精神的含义
***精神是火红的社会主义建设时期孕育出来的，把伟大体现于平凡之中，做好事不留姓名，这就是***的形象。从自身做起，从身边点点滴滴的小事做起，甘当一颗小小的螺丝钉，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，这就是***精神。***和焦裕录等***前辈都是社会主义和平建设时期高高飘扬的鲜亮旗帜，都是***精神的体现。
（二）***精神的时代意义
要想让***精神活跃在新的时代，新的时代必须能够留***精神。***精神的本质是共产主义精神，是共产主义理想信念和科学理论哺育的结果。当前社会价值观多元，理想信仰多元，学***更要区分层次，对不同的群众要提出不同的标准和要求。对***员，特别是***的领导干部而言，首先学习***坚定的理想信念，学习他言行一致的品格和公而忘私的精神，真正做到把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。为人民的利益，鞠躬尽瘁，死而后已。对广大人民群众而言，学***要同健全完善法制，弘扬社会公德，酿成良好社会风气，践行社会主义核心价值观。
二、目前我国***员学***志愿者服务公益实践活动的概况
（一）目前我国***员学***志愿者服务公益实践活动开展情况
每年的3月5日为学***纪念日，每年的3月份是学***纪念月。此时社会上会掀起一场学***的浪潮。各企业、学校、机关单位都会举办形式各异的学***志愿者服务公益实践活动。各级***、***总支、***支部组织***员开展学***志愿者服务公益实践，关爱弱势群体、投身公共设施的保养与维护、保护生态环境等形式各异的活动均取得丰硕的效果，树立了***员的先锋模范作用，达到了引导群众学习***，弘扬***精神目的。
（二）存在的缺陷与不足
虽然目前的***员学***志愿者服务公益实践活动开展的如火如荼，也取得了辉煌的成就。但是作为中国******员，必须时刻牢记***的历史使命，承担起***员的历史任务。因此对于目前开展的***员学***志愿者服务公益实践活动，笔者认为还存在不足：
1. 学***志愿者服务公益实践活动开展具有时间上的限制；
作为中国***员，必须时刻把***精神铭记在心中，求真务实，脚踏实地，全心全意为人民服务，做好事不留名。现阶段开展的学***志愿者服务公益实践活动存在时间上的限制，一定程度上影响了***精神的弘扬。
2. 学***志愿者服务公益实践活动形式单一，有些学***志愿者服务公益实践活动浮于表面，没有深刻的认识和体会到***精神的内涵；
学***志愿者服务公益实践活动的开展要具有现实的意义，不能因学***而学***，作为中共***员要把***精神深入骨髓，而不是因为要学习***而学习。***精神应该时刻的体现在中共***员日常行为的每一个细节之中，从身边的小事做起，时刻彰显***精神，杜绝把***精神形式化、浮夸化。
3. 学***志愿者服务公益实践活动与现实请形相脱节，与人民群众相脱节，收效甚微。
学习***精神要与践行社会主义核心价值观相结合，把***精神融入到现实情况之中，通过与现实情况的相结合，把***精神更加的具体化、简单化，使其更加被群众所理解、所感悟，从而进一步的弘扬***精神，并引导更多的群众弘扬***精神、践行践行社会主义核心价值观。
三、***员学***志愿者服务公益实践活动的探索
（一）高校青年***员及广大高校师生应作为志愿者服务公益实践活动的主力***
青年群体充满了创新与活力，在学***志愿者服务公益实践活动中也应当成为主力***，展现出青年群体的特有的精神与风貌。我国高等学校数量众多，我们更应该利用高校青年数量众多的优势，特别是高校青年***员的优势，青年群体是社会主义事业的主要建设者，高校青年还未正式的进入社会，人格和价值观的可塑性较高。我们的学***志愿者服务公益实践活动应把高校的青年***员和广大师生动员起来，给予高校青年***员更多的参与社会实践的机会，弘扬***精神，更好的把以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神结合起来，从而进一步的升华***精神，让***精神永远的传承下去。
（二）开展活动与实际情况相结合，推进***员学***志愿者服务公益实践活动常态化
***员开展学***志愿者服务公益实践活动不能盲目，不能因为学***而机械的学***。学***志愿者服务公益实践活动的展开是一个联系生活的过程，活动的开展需要良好的睿智和眼光。如何办好学***志愿者服务公益实践活动？如何使学***志愿者服务公益实践活动的影响做到最好？这是我们开展活动前所必须考虑的。2016年3月，烟台大学文经学院发起了一场学***志愿者服务公益实践活动影响巨大，该学院信息工程系的肖婵娟在2016年年初被诊断为急性淋巴细胞白血病，需要进行骨髓移植，手术费用高达60万元以上，家里一时陷入了困境。烟台大学文经学院在院系老师的指导下，青年***员自发的组织了为肖婵娟的募捐活动，募捐活动取得了巨大的影响，多家媒体纷纷采访进行报道，在烟台范围的高校学生纷纷为单婵娟捐款，祝愿她早日康复。这就是学***志愿者服务公益实践活开展成功的事例。学***志愿者服务公益实践活动就是要从身边的事情做起，把***精神更好的与周边的事物相结合，学***志愿者服务公益实践活动不应局限在固定的时间段或时间点，要常态化，生活中需要“***”的时候，***精神就会出现，这样才能更好的发挥***精神的影响，使***精神能够更好的弘扬和传承下去。
（三）将学***志愿者服务公益实践活动与践行社会主义核心价值观相结合，赋予***精神更多的时代内涵
做服务员心得体会篇7
近两年来，龙山镇***以争创***建工作先进镇为动力，紧紧围绕经济建设这一主题，采取有效的措施，积极探索***建工作新路子，取得了较好的成效。先后被市委评为***建工作先进单位、先进基层***组织。
一、以人为本，创建五个服务阵地。近年来，我们把坚持服务群众的宗旨贯穿于***工作的始终，着重建设好五个服务阵地：一是创建全省首家镇级“农技110”。采取来电咨询服务、上门服务、便民日活动、巡回培训服务、服务、延时服务等形式为农民服务。农技110的作法和经验多次在省、市报刊登载，先后在市110社会联动工作会、市县两级机关效能建设会上作典型发言，并在全省农业系统作巡回介绍；二是建设好农村剩余劳动力转移服务中心，为农村富余劳动力的培训和输出牵线搭桥，两年来解决了上千名劳动力就业；三是建设好计生“三优”服务中心，主动为计生对象提供优质服务，确保计生工作保持在全县前列；四是建设好个私企业服务投拆中心，积极为企业主排忧解难，促进了全镇经济快速发展；五是建设好148法律服务中心，促进了全镇社会安定稳定。镇***通过这些服务阵地，开展服务发展、服务群众活动，既使***员干部在服务中得到锻炼，有效地提高了***员干部的整体素质，又进一步密切了***群干群关系。
二、突出发展，加快工业立镇的步伐。近年来，我们紧紧抓住发展第一要务，全面实施工业立镇战略。2003年全镇社会总产值达25.33亿元，镇财***收入650万元，村集体收入580万元，农民人均纯收入4188元。全镇规模工业达16家，上亿元的企业有2家。工业项目工作连续三年在全县的考评中名列第一。
三、夯实基础，延伸农村工作手臂。为进一步发挥全镇农村***小组长、村民小组长、计生协会女组长这“三小”人员在农村社会改革、发展、稳定中的作用，组织百名***小组长争创“五好”（思想作风好、完成工作好、服务群众好、奉献精神好、模范带头好）先锋岗、百对的村民小组长或计生协会女小组长对手赛争当“五员”（完成任务的“督导员”、致富的“领航员”、群众的“服务员”、化解矛盾的“调解员”）。通过活动，延伸了镇***、***府的工作手臂中，有效地促进村级干部队伍素质进一步增强、村级***组织的战斗力进一步增强、村级综合实力有了进一步增强，有力地夯实了***建工作基础。“双百”活动的做法和成效，省市电视台、报刊等新闻媒体先后进行了专题报道。
在下一阶段工作中，龙山镇将以三级联创为契机，紧紧围绕服务发展这一主线，层层创先抓载体，努力夯实农村***建工作基础，实现创建“五好”乡镇***和“五好”村级***组织的目标
一、以深化创建“110式***”活动为载体，争创“五好”乡镇***。镇***要以“五好”为目标，继续开展创建110***活动，要在深化服务内容、扩展服务领域上下功夫，大力弘扬求真务实之风，切实转变工作作风，做到以突出的业绩造福于民，以优良的作风取信于民，以良好的形象感召于民。一是要以提高执***能力重点，加强***班子建设。要以思想***治建设为重点，建立健全各种制度，进一步加强镇领导班子的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，提高领导班子的综合素质；按照统揽全局、协调各方的原则，做好与人大、***府等班子的沟通、协调，加强对工会、共青团、妇联等群组织的领导，充分发挥***的领导核心地位，不断提高***的执***能力和领导水平，努力把镇领导班子建设成为朝气蓬勃、奋发有为的坚强领导集体。二是要以为群众服务为宗旨，加强干部队伍建设。要把农村税费改革后的镇、村干部工作重心转移到服务“三农”上来，以片为单位，以村为网点，把镇干部下派到全镇三个片23个村当“五员”，即：农业科技员、农副产品流通信息员、社会治安的调解员、工业发展的联络员、精神文明的宣传员，争当做农民冷暖的第一知情人；做农村真相的第一报告人；做农民致富的第一带路人；做农村稳定的第一责任人。三是要以转变工作作风为根本，密切***群干群关系。开展创建“群众满意的镇直部门”活动，促使镇直部门围绕***、***府的中心工作，转变工作方式方法，树立“五个服务”的观念，即：服务经济建设、服务基层、服务企业、服务群众、服务投资者。继续建设好“农技服务110”、农村剩余劳动力转移服务中心、计生“三优”服务中心、个私企业服务投拆中心、148法律服务中心等五个服务阵地，切实把群众的利益服务好、维护好。四是以规范化建设为抓手，完善制度建设。要把明年确定为“工作规范建设年”，建立健全各种工作规范。要从***议事规则、中心组学习、民主生活会、******务公开等制度规范起，带动所站、村、组财务、议事、村务组务公开、民主管理等制度的规范。从而实现以章管人、以章理事。五是以建设工业强镇为目标，加快发展步伐。
做服务员心得体会篇8
尊敬的各位领导、各位评委：
我报名的竞争职位是用户服务部副经理。从心里来说，我非常希望得到这个机会，因为我渴望在华油公司服务事业上能有更大的用武之地。我认为我的条件符合用户服务部副经理职位要求。我具有较高的文化水平、年富力强、经验丰富；我多年来一直从事管理工作，具有较高的协调能力和管理水平；我熟悉用户服务部的工作业务，在用户服务部的几年工作取得了有目共睹的成绩。当然，成绩的取得主要归功于上级的领导和同事的支持。对于我，更增添了成熟的经验。所有这些，给了我今天参加职位竞争的信心。我相信，给我机会，我就能再创辉煌！
用户服务部在华油公司来说，是一个窗口部门，在接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾等方面发挥着重要作用。我认为，服务部的工作，归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范筹。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“华油服务”优质品牌。做销售、安装、维修等事务性工作时。首先要诚信守时，做到一诺千金；其次工作要细致、严谨，处处为客户着想，时时将安全记心；最后，要能吃苦，要有奉献精神，这样通过高质量的工作，赢取用户最大的满意。
重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献华油”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助部门经理工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造华油优质服务品牌。
首先，推进部门工作的制度化、规范化、程序化。要进一步建立健全各项规章制度，并落实制度的监督执行，用先进制度促进部门工作。要进一步规范工作人员职责，做到人定职、岗定责，事事有人管、处处讲规范。要发挥激励机制作用，破除“步子不快天天走，成绩不大年年有”思想，使部门工作人员不断超越，更好地发挥效能。
其次，亮化窗口形象，提升服务水平。通过学习培训，进一步提高部门工作人员素质，提升业务能力，特别是使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，形成“人人都是华油形象，个个展现华油风采”意识，工作中做到诚心诚意为用户办事，尽心尽力为用户解难。通过不懈努力，打造华油服务品牌。
再次，活跃部门工作，凝聚人员思想。部门工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别在用户服务部这个部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点。通过工会活动、谈心活动使大家思想同心、目标同向；通过化解工作间矛盾、关心工作人员生活，把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将部门建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
尊敬的各位领导、各位评委，理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造，。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。那么，在今天，在这个竞争上岗演讲台上，我，一名以华油公司为自豪的普通员工，想大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创华油服务事业的辉煌！
做服务员心得体会篇9
一、老年工作开展亲情服务活动的重要性和必要性
亲情服务活动是保持公司稳定的需要。老年群体是黄河钻井总公司的职工队伍的一个重要组成部分，是一个特殊的大群体，他们的稳定直接关系着公司的稳定发展。老年队伍稳定了，公司才能有更多的精力去搞***建、搞生产，职工们才能毫无后顾之忧地投入到生产建设中。
亲情服务活动是构建和谐矿区的需要。目前，老年人同子女分开居住的现象愈来愈普遍，然而，由于人口老龄化，老年人口的数量逐渐上升，老年人在生活照料和心理慰藉等方面的需求迅速增加。因此，在家庭子女数减少、家庭养老功能弱化的情况下开展亲情服务工作具有十分重要的意义。
亲情服务活动是弘扬传统美德的需要。亲情服务活动具有深厚的精神内涵，在活动中，工作人员不***报酬、不辞劳苦、无私奉献，尽心尽力为老同志排忧解难，他们的精神潜移默化地感染着被服务的对象、影响着周围的人们，这是一个文明传递的过程，有助于推动平等友爱、融洽和谐人际环境的形成。
二、老年工作开展亲情服务活动的几个重要环节
工欲善其思，必先利其器。亲情服务工作活动收效如何，关键是看服务人员的执行能力。因此，要搞好亲情服务工作，关键的一点就是提高服务人员的整体素质，使他们想做、能做、做好。
首先，领导要重视。凡事预则立，不预则废。只有重视，才会千方百计去做好。各单位要把亲情服务工作当做老年工作中最基本的一项工作来做，花大力气去推动，去解决工作中出现的各种困难。要在资金上给予一定的支持，用于够买必要的服务用品。要建立考核细则，给工作人员一定的约束，并将日常工作作为评先树优的依据之一，这既是对服务人员工作的肯定，也是对他们的一种鼓励。
其次，服务人员要从思想上认可自己的行为。思想是行动的先导，只有思想上重视了，才会发自内心地去帮助老同志。目前各单位的服务人员都是基层队的职工，大部分都是因为工作需要和领导安排而参加到服务行列中，完成任务的现象比较突出，没有真正从心理上认可自己的付出，体现自己的 价值。
再次，服务人员要有一定的业务知识。老年群体思想比较多样，情况比较复杂，要求亲情服务工作也要有各方面的知识和能力。老年人身体不好，经常会出现各种疾病，因此，服务人员要具备健康小常识、各种疾病的注意事项等等方面的知识。要了解与老同志密切相关的重要***策，在老同志有疑惑时能准确地进行解释。要了解不同年龄阶段老年人的心里状况以及不同老人的性格、爱好等，并具备心理咨询方面的知识，在老同志出现这样那样心理矛盾时，能及时靠上去进行心理辅导或疏通。在具备各类业务知识的基础上，服务人员还要有良好的沟通能力和语言能力，需要服务人员用温暖的话语去做工作。
三、老年工作推进亲情服务应把握的几个关键
在资金有限、条件有限的情况下，给老同志送去亲情、送去温暖是服务工作的重点，在服务中要注意把握好几个关键。
一是要注重针对性。每一名老同志的情况不一样，性格爱好也不一样，如果对不同的人员用相同的办法，可能得不到好的效果。因此，关心的侧重点要因人而异，只要做到 “点”上了，一件小事也会让他们牢记在心。喜欢打乒乓球的，时不时送去活动用品；子女不在身边的，经常到到老人家中与他聊天；喜欢侍弄花早的，与他交流一下养花之道，等等，这些都是入心的表现。试想，如果给不爱养花的老师傅谈养花之道，给不会打扑克的老师傅送扑克，虽然付出一样，但是收效却大相径庭。所以说，只有有针对性地进行关心，把温暖送到“点”上，只有做到“我们给的正是老同志们想要的”，才是对老同志真正的关心，才会换来老同志的理解和支持。
二是要注意实效性。真真切切地到帮扶人家中了解情况，实实在在地解决大家的问题。在工作中，经常会发生这样的现象：开展慰问活动时，为了录像照相的需要，组织两三个人为老师傅打扫卫生，其实老职工昨天刚打扫完卫生。这样的表面工作不仅给老师傅带来麻烦，还让老师傅们对送温暖的目的表示怀疑。公司***在“一对一亲情服务”的基础上，设立了亲情服务社团，按照自愿的原则，让基层职工自愿报名参加到服务社团中，并注明其特长，老师傅家中有什么事，服务社团就根据老同志的需求安排人员上门服务。今年2月底，谢师傅家电视坏了，在接到电话后，服务社团根据情况，安排同一小区的擅长电路维护工作的成员进行帮忙。今年5月，史师傅打电话反映水龙头漏水严重，服务社团又根据情况，安排擅长维修工作的蔡玉雪进行帮助更换。事实证明，服务社团的建立，让服务工作更加高效。
做服务员心得体会篇10
关键词：***书馆员；职业精神
所谓职业精神就是与人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的精神。现代***书馆员的职业精神，就是***书馆从业人员在对***书馆整体利益认识的基础上逐步形成的对***书馆职业所承担的社会义务的文化自觉，是***书馆从业人员的职业观、价值观。现代***书馆员职业精神包括崇尚科学知识，维护个人获取知识的平等权利以及追求知识资源的最大利用。它是***书馆从业人员共同信奉的原则和信念，它蕴涵在***书馆职业的核心价值观中，是职业行为规范的基础。
1.良好的职业态度
一个***书馆员的工作职业与否，首先取决于他的职业态度，既用什么样的态度进行工作。职业态度会影响到服务的成败，甚至会影响到整个***书馆的发展。一个***书馆员不仅要清楚地认识到态度的重要性，以积极的态度投入到工作中去，还要同其他馆员一起，为发展***书馆事业献策献力，勇于进取。
1.1读者第一的服务理念
所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识，是在一定经济、文化环境的影响下，在人们长期服务的实践中逐渐形成的。从***书馆诞生之日起，就和整个社会紧密地联系在一起。伴随着人类社会的发展，***书馆已经成为广大群众共同使用馆藏文献的场所，尤其是各级公共***书馆，它主要是面向社会，为社会各阶层、各行业的广大群众服务。服务理念决定着***书馆的服务面貌，“一切为了读者”应当成为***书馆人为读者服务的基本理念。作为一名***书馆员要牢固地树立“读者第一，服务至上”的观念和意识。只有这样，在提供服务工作时才会更有积极性和主动性，不断追求高目标，提升服务品味，创造服务特色。如我馆为了提升馆员的服务理念，制定了长春***书馆馆员理念。即
1.2朴实端正的服务态度
服务态度是***书馆员对于自己的工作所持的认识、看法和见解，服务态度是否端正直接影响到服务水准和服务效果。***书馆员要用良好的服务态度取得读者的好感和信任，以便双方建立良好友善的关系。良好的服务态度是进一步做好读者服务工作的基础，是贯彻“读者第一”原则和增强***书馆员服务意识的具体表现。良好的服务态度，会使读者产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。因此，提高***书馆服务工作的质量，服务态度是关键。
2.规范的职业道德
职业道德，是***书馆员必须遵循的根本行为准则。***书馆工作的核心是为读者服务，对读者负责，让读者对***书馆的服务质量称心和满意。通过***书馆员的一言一行，传达***书馆对读者的贴心、关心和敬意，也能反映出***书馆积极进取、道德高尚的精神风貌。所以，为了能更好地为读者提供优质的服务，***书馆员必须以《中国***书馆馆员职业道德准则》为准则，规范职业道德。
2.1忠于职守的敬业精神
敬业就是重视自己的工作机会、责任和价值，用心投入，积极地为个人、团体和社会创造出良好的效益和价值。一个有敬业精神的***书馆员，必须具有强烈的事业心和敬业精神，对自己所从事的专业工作发自内心的热爱和崇敬，干一行，爱一行；爱一行，精一行，在日常一点一滴的工作中有所知、有所悟、有所获，把自己培养成为深受读者欢迎和尊敬的朋友，才会为***书馆的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。在***书馆员中，大多数是在平凡岗位工作的一线员工，由于工作性质的限制，从事都是简单、繁琐、单调而辛苦的工作。要在这样的平凡岗位上兢兢业业、踏踏实实地做好本职工作并不容易。在这种情况下，就要经常提醒自己，做个优秀的具有职业精神的***书馆员，保持工作热情，在工作中坚持不懈地做到细心、耐心、专心和规范。要努力通过自己的言行来延伸你的职业价值，保护***书馆的利益，让你接触的每一位读者因为你的言行而更信任和热爱你所在的***书馆。
2.2甘为人梯的奉献精神
奉献是具有献身***书馆事业、忠诚***书馆事业、全心全意为读者服务的崇高精神境界.一个优秀的***书馆员一定奉献的比别人多，如果我们能为读者提供更多更好的服务，则读者必定会记住我们，也会无形中激励他们，以至于更多人。
只要选择了***书馆员这一职业，无论是双休日还是法定假日，都要放弃与家人团聚的机会，战斗在一线为读者服务。
2.3平等互助的团队精神
***书馆是许多馆员组成的团体，而***书馆的发展目标是需要全体馆员共同努力才能实现的。同时馆员之间搞好团结协作，也是向读者展示***书馆员职业精神的一种体现方式。做为***书馆员要明确自己的定位，竭力做好本职工作，馆员之间只有互相支持、互相包容、相互信任、相互理解、积极配合，才能为自己带来更稳定的工作保障、更高的工作效率、更愉快的工作心情和更美好的职业前途，进而促进***书馆事业的蓬勃发展。
3.强烈的职业责任
职业责任是指从事某种职业的人依法应负的责任，或者应尽的义务，是从事某种工作所必须的行为规范，违反这种规范，不但要受到道德的谴责，还要受到法律、行***等方面的追究。***书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心。所承担的社会责任就是保存、传承人类知识的记录，保障社会的知识信息需求能得到最大限度的满足。这一整体责任分解到***书馆员，就是***书馆员在不同的工作岗位上履行的岗位职责。文献资源只有被开发出来并被读者所利用，才能变为现实资源，从而具有现实价值。而文献开发的实质是知识重组工作，其中附加了***书馆工作人员的智慧和创造。因此每个***书馆员都必须忠实地履行自己的岗位职责，并且把客观的岗位职责变成自觉履行的道德义务，这是***书馆职业精神的重要内容。
就读者来说，我们馆员一定要发扬人文精神，认真贯彻“读者第一，服务至上”的方针，进一步强化服务意识，做到一切方便读者，一切为了读者，以读者的满意度来衡量***书馆工作。***书馆职业活动的价值取向，只能建立在***书馆职业使命感和职业理想之上，所以，“强烈的职业责任”是***书馆活动的核心，是维持***书馆活动知识理性与实践理性的基础。所以就馆员而言，更应该体现出以人为本的职业精神，而***书馆的所有领导者，也应该同时把馆员和读者至于同等的地位。因为读者和馆员构成***书馆的基本要素。高校***书馆员的职业精神是作为一名***书馆工作者应该具有的一种职业意识、思想活动和心理状态，是对实现自我的自觉超越。具体地说，高校***书馆员的职业精神是一种向理想的***书馆员形象拼搏进取的精神，体现了人类对真善美的追求，其价值取向是更加重视读者，工作上以读者为导向。
参考文献
[1]彭艳.浅谈***书馆员的职业精神[J]. ***书馆论坛， 2008， 28（1）：134-136.
转载请注明出处学文网 » 做服务员心得体会10篇