学文网智能化旅游管理篇1
一、智能旅游的构成要素
智能旅游是智能化和旅游的结合，将智能化的科学技术运用到旅游的活动中，让旅游行业走上智能化发展的道路。智能旅游同样是围绕旅游的“住、食、行、游、娱、购”这六大要素来开展的，只有拥有了这六大要素才能让旅游活动发生，但是智能旅游的意义就在于它让这六大要素变得不仅仅是功能性的，而是变得十分智能化。智能的设备包括电脑和网络，智能技术包括物联网技术和3G技术，智能头脑包括智能人力，只有当着三点智能同时达到才能实现旅游的智能化发展。
二、智能旅游信息化的必要性
在没有提出智能旅游这个概念之前，旅游行业还是处于低端的劳动密集型第三产业。旅游行业缺乏的是科学技术的注入，而加入科技元素的智能旅游正是优化旅游行业结构升级的新突破，它具有十分重要的意义：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行业的产业结构升级。智能旅游是运用先进的科技手段，将物联网、3G、云计算等智能技术运用到旅游中，作为以服务为主的行业，对提高产业素质和实现高端发展有着重要意义。智能旅游的技术创新使旅游消费品不断更新，优化了需求结构，推动了旅游产业发展，促进了旅游行业的产业结构升级，提高了旅游的服务品质。
第二，智能旅游具有整合能力强和持续性强等特点，其通过物流网和集成专业化整合公司资源，形成合理的服务体系，更有利于旅游企业的集团化和国际化发展。旅游行业有效高效使用智能旅游资源，有利于加强与其他智能行业的合作，扩大产业链，实现整个旅游行业的竞争力提升。
第三，智能的旅游采用了物联网等高科技技术使游客对于旅游咨询的获取、预订票务、安排旅游路线、安排食宿和消费等方面有了更智能的体验，使游客真正享受到智能的便捷。这样一来不仅从很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游满足度，更有理由有效提升游客在消费环节中的附加价值。
第四，对于旅游企业来说，智能旅游信息化使宣传变得更加便捷，扩大了消费市场，提高了自己品牌的知名度。对于旅游景区来说，智能旅游的信息化能让景区及时获得游客的反馈信息，不断提升旅游服务系统和安全系统的完善。对于旅游管理机构来说，智能旅游的信息化能使其更及时地掌握市场的第一时间动态，全程监督旅游的服务效果，从很大程度上减少了安全等突发事件的发生。
三、加快智能旅游的信息化建设
（一）我国智能旅游信息化建设中存在的问题
（1）真正的旅游景区的信息化是从更大的程度和更深的层次上由内而外的起到吸引游客的目的，达到使游客对于旅游景点满意程度提升的作用。因此，对于智能旅游信息化在旅游景点上的实现一定要从旅客的根本需求出发，实现服务质量的提升，不断更新景点景区的信息，使游客能放心旅游，开心旅游。
（2）智能旅游的信息化建设的投入资金不足。在我国，除了一些大型的有名气的大型旅游景区之外，大多数的旅游景区信息化的软件和硬件都是十分缺乏的。除却在这些大型的旅游景点之外，其他的景区也是没有发展智能旅游信息化的专项资金的，当购买了服务器和计算机等硬件后，这些景区智能旅游信息化的软件费用是很难负担得起的。有的景区购买了电脑等信息化设备后，并没有接入互联网，无法进行接收和发送信息的环节，又或者是景区缺乏景区管理的软件，购买的这些设备最后变成了摆设。这些动辄几十万上百万的机器的后期维护和服务费用也是景区消费不起的，信息的更新也不及时，导致这些景区的智能旅游信息化进程缓慢甚至停滞。
（3）智能化旅游信息化建设缺乏专业人才。对于智能旅游信息化的最需要专业人才的旅游景区而言，无论是从智能化管理信息系统的开发还是调试，以及后期的维护方面都是需要大量专业人才的。只有有了专业的信息化建设人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建设，只有这样有专业的人才，智能旅游信息化才有足够的智力支撑。而我国缺乏的智能化旅游信息化建设人才主要是开发信息化设备系统的信息技术人才，还有就是能够熟练运用这些技术并能根据景区实际新型管理的人才。这两方面人才的缺失知识很多景区的旅游智能化发展始终停滞不前。
（4）智能旅游的智能化发展出现孤立前行的状况。当前的智能旅游信息化只在智能旅游中发展，对于旅游景区和旅行社酒店的机构并没有实现联通，这几者之间没有实现信息的共享，有效的旅游信息没有高效率的在相关产业中进行流通和传递，因而游客并没有完全享受到一条龙的信息服务。同时仍是由于资金投入的问题，各景区之间没有统一的规划和运营，每个景区之间没有及时沟通，信息化系统也没普及，互相之间的信息传达十分困难。
（二）我国智能旅游信息化发展的措施
（1）发挥好***府的主导作用，加大资金投入。整个旅游行业的智能化信息化是离不开***府的引导和资金投入，无论是从整体规划还是设备的投入都应该在***府的引导下进行。有条件的地区应该在***府的引导下覆盖旅游信息和旅游景区和旅游酒店一条龙的发展，***府引导景区的积极地参与建设，并尽可能为景区的旅游智能信息化建设提供资金、***策、人力等支撑。
（2）各地旅游景区积极参与智能化信息建设。各级旅游景区都应该正视智能化旅游的信息化建设，通过完善自己的旅游网站并积极加入专业的旅游网站来展示自身旅游景区的优势。利用现代高科技手段来统筹景区管理和发展，利用视频和三维全景等方式来充分向游客展示自己景区的优势，让游客更方便更快捷更及时地了解到景区信息。对于景区内的信息化建设，就要引入和购买智能设备，如电子门禁系统和电子自动售票机等。在旅游景区管理方面，则要根据国家***策引进信息化管理系统，提高办公的速度和效率，不断简化办公流程，实现旅游景区智能化和信息化。
四、结语
智能化旅游管理篇2
一、旅游行业中智慧旅游发展的现状
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指人们利用网络信息技术及计算机等各种便携式设备应用，从中获取旅游相关的信息资源，以及对景区文化内容的了解。智慧旅游结合信息技术对游客来说是一种全新的旅游体验，同时还有助于整合旅游的信息资源，提高旅游管理的效率，在旅游企业管理中应用智慧旅游进一步推动旅游产业的发展。
（二）智慧旅游城市开发现状
在旅游行业中，智慧旅游的发展也就意味着智慧旅游城市的开发，而智慧旅游就是通过融入网络信息化技术为游客提供便捷旅游，同时提高他们的旅游体验。我国智慧城市的开发，主要就是通过网络技术将城市各行各业的信息资料进行收集整理并展示，这就为城市的智慧化发展提供了平台，其中智慧旅游是智慧城市发展的重点之一。目前，智慧旅游城市发展中已经实现了手机扫码购票、点餐以及排队等，很大程度上为游客的旅行提供了便捷服务。
（三）智慧旅游发展新形势
智慧旅游的发展，使我国旅游行业迎来了新的发展模式，为了智慧旅游在旅游行业中有更好的发展，我国应该对智慧旅游在旅游企业应用做重点分析，在智慧旅游的发展中不断总结经验，利用网络技术不断完善智慧旅游，让智慧旅游有越来越好的发展。
二、旅游企业管理中智慧旅游的重要性
（一）为旅游产业创新提供技术平台
智慧旅游的发展，为旅游产业的创新提供了技术平台。在这个智慧旅游的平台中，不仅可以为游客提供***府的最新***策，还能提供企业的优惠***策以及旅游相关资料等信息，游客可以在平台中体验到更便捷优质的服务。智慧旅游的平台使旅游管理系统和服务系统有效的结合，为旅游管理带来了便捷，给游客的旅行带了更好的体验。
（二）能满足游客个性化旅游的需要
如今，旅游产业快速发展，我国进入了大化旅游的时代，在此基础上，大众对旅游服务的需求也越来越高，其中自主游客的数量在逐渐增加，他们对于旅游个性化的需求也越来越多，而智慧旅游可以满足游客在旅游中的个性化需要。智慧旅游的发展，可以从游客自身的需求出发，为他们提供个性化的旅游路线设计，是游客在旅行中获得优质的旅行服务。
（三）改变了旅游企业的管理方式及组织模式
智慧旅游发展为游客提供了更便捷服务的同时，还将实现对传统旅游管理方式的改变，实现现代化的管理模式。利用现代化信息技术，旅游企业可对旅游信息进行及时的监督和控制，还能有效提高管理的效率。信息化网络技术的应用，能加强游客和旅游企业之间的联系，更好的维护旅游的秩序，实现更加科学的旅游管理。智慧旅游运用了其特殊的技术平台，使电子商务成为旅游企业的核心，构建了新的组织模式。
三、智慧旅游应用于旅游企业管理
（一）有效提高旅游企业管理的效率
第一，在专业的智能领域以及管理工作中应用信息技术，能有效提高自动化办公及管理工作的效率；第二，在高层决策中应用信息技术，能够帮助旅游企业在运行中不断进行自身的完善，并帮助决策者不断提高对旅游产品的服务；第三，在旅游企业综合性业务管理工作中应用信息技术，实现了开放性的管理，结合互联网技术，完善旅游企业的管理工作，促进智慧旅游发展。
智慧旅游在旅游企业管理中的应用，通过与网络信息化技术的结合，能有效的提高旅游管理的效率。
（二）智慧旅游配套设施的完善
1.景区导游电子化
在旅游企业中，可以通过网络计算机技术结合旅游景区导游，将导游电子化，在通过先进的播音技术，可以在旅游景区播放真人的语音讲解，还可以为游客在便携式设备的软件中提供景区全景***等旅游信息资料，方便游客查询。导游软件的安装，游客可以利用其进行景区位置的定位，查询相关景区的具体情况，对于景区附近的衣食住行都能进行查询，很大程度上为游客提供了便捷。
2.城市信息结合网络技术
网络技术的发展加快了人们之间信息的传播，如今各旅游城市也结合了计算机网络技术，将城市的信息与网络连接，不仅能及时更新信息资料，还能为游客提供当地的天气情况，交通情况等等信息。将城市的信息结合网络技术，是智慧旅游在旅游产业中应用的基础，有效的结合可以使城市信息能以最快的速度被游客接收，特别是喜欢自由行的游客，城市信息网络化能为他们提供更好的帮助。
3.交通的智慧化
旅游的目的地一般都是游客向往而不太熟悉的地方，那么，在交通上就会有很大不便，因此，便捷智慧的交通软件，成为了许多游客的必备的，它可以为游客提供实时路况的指引，并根据游客不同的需要设计最佳的交通出行方式，让游客不再为迷路的问题而烦恼。智慧化的交通，还可以为旅游者提供预订车辆、停车位等服务功能，交通智慧化是智慧旅游中必不可少的。
（三）旅游企业服务观念的改变
旅游产业可以和游客保持长期的合作关系，并为游客建立相应的信息档案，把他们的意见和建议进行整理，利用网络信息技术形成客户数据库和反馈意见数据库，这将有利于旅游企业挖掘有用的潜在信息。
四、结语
智能化旅游管理篇3
一、智慧旅游的定义和发展现状
“智慧旅游”，也被称为智能旅游，是近年来出现的一个新命题，也是未来旅游业发展的趋势和潮流。它指的是以云计算、物联网、高速移动通信技术为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供旅游公共服务和公共管理的综合应用平台，满足旅游发展中管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化的需求。在全球信息化浪潮促进旅游产业信息化进程的背景下，旅游产业的快速发展越来越多地借助信息化手段，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节。智慧旅游，这一现代服务业和科技结合的典范，有着广阔的发展和应用前景。它将成为现代旅游方式转变的重要推手，旅游业将迎来一个以个性化定制和智能化公共服务为标志的时代。
在国家旅游局提出“智慧旅游”战略后，我国不少城市也在如火如荼地构建自己的智慧旅游系统。如北京、天津、南京、镇江、苏州以及上海、杭州、成都、大连等城市积极投身于数字城市、智慧城市建设。而浙江也正以智慧旅游为抓手，全面提升旅游公共服务水平，推动旅游业加快建设成为现代服务业。温州、杭州和宁波成为智慧旅游国家试点城市；杭州西溪湿地、宁波奉化溪口景区是智慧旅游试点景区。其中，杭州的“智慧旅游”已经初具雏形；宁波、温州、绍兴、湖州等地也在逐步开发智慧旅游创新产品，打造智慧旅游公共服务体系。这些对智慧旅游的探索和实践对金华旅游业向现代服务业转型，打造有金华特色的智慧旅游公共服务体系，从而实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合，满足来金游客吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化需求有着积极的借鉴意义。
二、构建金华智慧旅游公共服务体系的举措和思考
结合全国和全省智慧旅游的成功探索经验，本人从旅游服务的智慧、旅游管理的智慧和旅游营销的智慧这三大方面提出构建金华旅游公共服务体系的设想。
（一）旅游服务的智慧
金华现有的旅游公共服务体系未能使游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中感受到智慧旅游带来的全新服务体验。这方面，国家旅游局“智慧旅游”试点城市----南京可以给金华提供有益的借鉴。南京搭建了“智慧旅游”平台，游客只要登入网站，输入关键词，平台就会把所有相关信息自动筛选、编排，并实时发到游客的接收终端。南京“智慧旅游”雏形还体现在“南京游客助手”的推出、新型游客体验终端的开发。全市四星级以上酒店、旅游咨询中心等地都配备了旅游信息屏、触摸屏等服务终端设备，从而实现与游客的实时互动，服务更到位。在“智慧景区”的建设上，金华的双龙景区于去年引进“贝竹一证通”系统进行试运行。而已经初步打造成“智慧景区”的四川九寨沟景区、南京玄武湖景区以及红山森林景区，为双龙景区智慧旅游的进一步深化提供了丰富的经验。
（二）旅游管理的智慧
构建智慧旅游体系，还要求金华旅游实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。旅游管理部门应能通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。公安、交通、工商、卫生、质检等部门也应形成信息共享和协作联动，形成旅游预测预警机制，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
（三）旅游营销的智慧
智慧旅游公共服务体系的建成可以确保金华旅游管理部门、旅游企业通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
基于上述三方面的构建设想，可从智慧预订、智慧导游、智慧导购、旅游交易结算、统一服务热线、智慧景区管理、智慧行业管理等七个方面构建金华旅游公共服务体系。
（四）实现金华旅游服务智慧化的具体措施
要实现金华旅游服务的智慧化，可采取以下策略1.建立智慧预订系统；2.统一服务热线，实现电话预订酒店、机票，电话查询景点信息、景区活动，电话留言、投诉、建议等业务功能，为来金华的游客提供全方位的旅游服务；3.实现智慧导游，开发数字地***，使游客可以在电脑、手机、触摸屏等终端上浏览数字化网络地***；并向游客实时分布全方面的旅游信息，包括旅游景点景区、天气、人流量、车流量、实时促销信息、餐厅座位饱和度等与商旅行程息息相关的各种即时、多变的信息。
（五）实现金华旅游营销智慧化的具体措施
为了实现金华旅游营销智慧化，要从以下几方面着手1.实现智慧导购，适时将符合游客喜好的新产品以邮件、短信等形式推送给游客；同时，向游客自动推介餐饮、商品、娱乐、住宿等。2.搭建旅游交易结算平台，满足旅游服务企业对游客的B2C交易支付、旅游服务企业相互间以及旅游服务企业与IT服务企业之间的B2B交易的需要。
（六）实现金华旅游管理智慧化的具体措施
实现金华旅游管理的智慧化，应从两方面着手1.实现智慧景区管理，建设景区售检票系统，旅游管理系统，位置救援系统和信息系统，保证在游客遇到灾难、特殊事件时，及时通知其他旅客，及时采取救援措施；2.实现智慧行业管理，方便旅游管理部门收集、分析、整理数据，为行业管理和行业改进提供量化依据。
三、构建金华智慧旅游公共服务体系的思考和意义
智慧旅游发展前景广阔，但是智慧旅游作为一个新兴事物，尚无现成的技术标准和建设发展模式。在构建金华智慧旅游公共服务体系的过程中，应注意协调智慧景区、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等诸多方面的联系，协调旅游者、***府、企事业以及目的地居民之间的多方，明确***府及企事业单位在建设过程中各自的分工和角色。
其次，智慧旅游信息平台大量数据涉及个人隐私问题（如个人出行路线、消费习惯、个置信息、健康状况、企业产品信息等）。在构建金华智慧旅游公共服务体系的过程中，应致力于研究如何减少安全漏洞，保障应用平台的整体安全，保证用户的安全服务。
另外，智慧旅游基于现代科技，旅游者需借助智能手机、平板电脑等服务终端才能充分享受其公共服务体系所带来的大量信息和便利服务。但是，对于不具备信息手段应用途径和能力的其他旅游者，如何能保障他们也成为该体系的受益者，避免数字鸿沟？有些地方所谓的“智慧旅游”只是简单地将旅游电子商务、数字化景区又用“智慧化”的概念重新包装，“智慧旅游”的“智慧性”没有更好的体现。金华在构建其智慧旅游公共服务体系中，应率先用实际来解决这些问题，那么必将在今后的旅游市场占据优势和竞争主动权。
具体来说，金华旅游公共服务体系的构建，可以提升金华的旅游服务质量，改善来金游客的旅游体验，创新旅游管理和优化旅游资源。
（一）解决并满足旅游者海量个性化旅游需求。随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，约占整个旅游人数的85%以上，而且需求各异。如何解决并满足广大民众海量的个性化旅游需求，是旅游部门在未来一段时间所面临的重大课题。
（二）为旅游者提供高品质的旅游公共产品和服务。游前，旅游者通过信息门户实现咨询服务、产品选择、行程设计和预订付费等；游中，通过各类智能终端享受酒店、景区、购物等智慧旅游设施提供的智能化服务和质量平台提供的品质保障；游后，通过信息门户和智能终端反馈信息，从而获得高标准、智能化的服务体验。
智能化旅游管理篇4
当前我国网络信息技术已经发展到了一个新的阶段，智慧旅游成为当前旅游市场的一个新命题，高校旅游应用管理人才的培养只有充分挖掘智慧旅游的时代内涵，遵循智慧旅游背景下旅游行业的发展要求，才能真正培养出市场满意、质量合格的高素质的“非同质化”旅游应用型人才。
关键词：
智慧旅游；“非同质化”应用型人才；培养模式
自2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想之后，智慧旅游便成为了旅游市场的发展热点，本论文提出的高等旅游教育人才培养非同质化是指在旅游人才培养模式同质化的过程中月各培养模式中的培养目标、培养体制、培养过程、培养方法和手段等进行调整使不同院校旅游专业的学生更加适应多元化的旅游市场需求,增强其专业核心竞争力提高其行业内就业率,降低其流失率,使高等旅游教育更紧密地与旅游行业相结合,提高高等旅游教育对旅游行业的贡献率。
1智慧旅游背景下对旅游管理人才的新要求
1.1对于信息技术素养的要求
在智慧旅游中，主要是利用互联网和计算机技术，与传统的旅游信息收集是有区别的，但是，智慧旅游和当下的电子商务也有很大的区别，他除了通过电子及计算机技术展现旅游概念和风景信息之外，还在旅游服务上进行智慧的定义，也就是在旅游产业中引入智能化服务概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技术方面的素养,这是旅游信息化的最高阶段。按照美国相关的管理规定，针对学生培养条件来看，在智慧旅游概念的基础上，新型的旅游人才培养内容涵盖了：在遵守社会公德和法律的条件下能够通过计算机获取相应的信息，并懂得使用相应技术，在互联网条件下实现新的沟通交流模式，在办理旅游业务过程中，能更有效地收集到相关信息，并根据智慧旅游的信息需求，对旅游信息的种类进行归纳，在互联网基础上，通过相应的技术解决在旅游过程中所遇到的困难，并能带动旅游产品的消费，促进市场经济的发展。
1.2对于新设备运用能力的要求
现在，在智慧旅游的发展过程中，不仅需要相关技术的支撑，更需要相应的人才支撑。对于智慧旅游来说，其所包含的内容是与当下的科学技术相一致的，并且在管理以及服务领域营销等各个方面都与当下的科技发展相一致。比如在智慧旅游景点中，其景区以及酒店等相关建筑都通过电子设备相关联，并可以通过社交平台了解到相应的信息，还可以进行有效的营销活动，这些都需要科学技术人才的支撑才能实现。因此了解及运用新兴技术设备进行管理、服务、营销，是智慧旅游背景下的人才培养战略应该包含的内容。
1.3对创新能力的要求
在旅游发展中，创新是其发展的关键因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企业在经营模式中所做的改变，是为了适应市场的变化，并根据消费者的需求，提供相应的服务以及旅游体验，进一步推动消费者的消费实力，并优化旅游资源的结构，保证旅游形态与当下的社会变化相一致，并在传统服务的概念基础上，实现个性化定制服务，融入创新的理念，体现人性化的服务模式，让消费者切实感受到智慧旅游的优势以及高质量。此外，针对智慧旅游的营销模式来说，除了创新的理念，还应该利用相关的技术，挖掘消费者的喜好和需求，并满足消费者的消费欲望，利用智慧旅游的平台，提升消费模式，并将旅游产品通过智慧旅游平台的推广，提升其品质，开展实时有效的营销活动。
2智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才培养模式
2.1转变人才培养观念，培养高素质智慧旅游人才
教育人员在进行课堂实践和过程中，要树立创新实践思维，以市场实践为主，培养学生的综合素质和专业能力，从而最大限度的集中优质资源来促进人才培养质量的提高。当然，我们的旅游管理专业的教育者还要认识到智慧旅游并不是我们旅游行业发展的最终目标，随着我们旅游行业的日新月异，旅游业教育理论与市场发展规律也一定会出现新的变化，因此，我们还必须具备一定的理论前瞻性。另外在教师人员的选拔方面，为了提高高校旅游管理专业教育理论的时代创新性，我们最好邀请国内知名企业的老总和旅游管理者来为学生授课，从而使当前智慧旅游背景下旅游市场发展过程中的先进理论能够流入课堂，从而提高学生的学习兴趣和综合素质。使其在智慧旅游工程发展过程中能够真正将所学知识运用到实践中去，实现其职业价值。从而提高旅游人才资源的利用效率。
2.2通过多元化平台，加强校企合作
高校旅游管理教育千万不能脱离市场发展的大潮，要学会从市场中求发展，求创新，求突破，只有这样，才能使智慧旅游之光真正照入学生教师的心中，才能使学校的教育风气为之一变，从而走向创新之路，因此，可以采取校企合作的方式来对旅游管理人才进行专业定向培养，通过企业建立旅游管理实践基地，从而为学生的实践创新能力的提高奠定坚实的基础，使学生既能够接触到当前旅游市场发展的先进理论，也能够开阔眼界，拓展思路，企业为学生的实践活动提供相应的平台，让学生更了解实际工作，并全面感受旅游工作的实质性内容，从而获得真实的职业经验，方便今后工作过程中问题的解决。另外还要邀请企业内的优秀旅游管理者定期到学校进行旅游经验指导，通过演讲，座谈会等方式将企业优秀管理者的经验传播给学生，从而使学生掌握更多的实践技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行业的发展非常注重从业人员对网络技术和信息技术的掌握，因此我们的旅游管理者和学校旅游管理专业的教育者要准确定位，把握智慧旅游发展中最核心的问题，通过对这些问题的解答来增强学生对旅游行业及智慧旅游创新的理解与把握，从而尽早适应未来旅游产业的高速发展。另外，在与学生交流的过程中，旅游管理者和高校专业教师要多以实例为佐证，通过对实例的探究阐述来增强学生对智慧旅游概念和规律的把握，这对于指导学生的专业学习也是非常有帮助的。
2.3丰富教师队伍，提高教师自身水平
在智慧旅游观念深入高校专业教育的过程中，对教师队伍进行补充丰富，提高教师队伍的整体水平是我们提高教育质量，创新旅游专业教育思路的重要前提。纵观当前我国各高校的旅游管理专业，之所以教学质量上不去，创新观念发展缓慢，主要是因为教师队伍素质不高导致的，我国很多高校的旅游管理专业设置时间较短，办学经验非常少，很多旅游专业教师都是由其他岗位临时抽调过去的，因此对旅游管理课程的核心与本质了解甚少，因此也就无法使学生接触到旅游市场发展的最新理论，很多教师对于旅游管理专业理论根本没有细致研究，只会照本宣科，不仅使学生味同嚼蜡，而且也无法激发学生的创新思维，极大限制了学生专业技能的提高，因此我们必须对现有的旅游专业教师队伍进行完善改革，引进大批旅游管理专业的专业人才，聘请一大批真正懂业务，懂市场，懂理论的高素质人才加入，例如企业优秀旅游管理者和国内知名的旅游管理研究专家等等，都是非常合适的人选，另外还可以定期在校内开展教师培训课，邀请知名专家和企业管理者来现场授课，或者通过网络多媒体技术进行远程授课的方式加强学校专业人才的内部培养，只有从内外两个方面多管齐下，才能彻底扫除当前我国旅游专业教师队伍中业务不精，教学不良的风气，从而对学生产生积极的引导作用，真正彻底的将我国旅游专业教育改革进行到底。
2.4优化课程结构，科学设置课程
能够优化课程结构，科学设置课程是我们旅游管理专业发展的关键所在，不仅关系着学生学习能力及实践创新能力的提升，也关系着我国智慧旅游发展的速度与进程，旅游业要求学生具备多方面的综合素质，因此学生在学习专业知识的过程中也必须接触到当前市场发展的先进理论，例如网络技术，信息技术等等，只有打好基础，才能在未来的工作中能够熟练的运用基础网络工具来实现智慧旅游信息化处理，所以我们的高校一定要在课程设置方面多下功夫，不仅要有针对性而且要争取做到全面培养，对当前我国旅游管理专业的课程结构进行进一步的改革创新，例如多开设网络技术，计算机等选修课程，这些都是我们智慧旅游发展创新中对从业人员提出的最基本的素质要求，另外，我们的高校还要对课程设置进行充分的细化，当前旅游业发展迅速，尤其是智慧旅游时代的到来，对于旅游行业的专业要求更高，很多旅游领域被纷纷细化，形成了不同的学科分支，因此，我们的高校人才培养模式也要顺应智慧旅游创新发展规律，通过人才的精准化投放，精准化培养来提高人才的利用效率，从而推动我国智慧旅游行业的进一步发展。
结束语
旅游行业是我国第三产业的重要组成部分，无论在提高国民精神文化水平，还是在促进国民经济发展方面都发挥着不可或缺的作用，因此我们对旅游服务业的人才培养机制必须加以重视，及时解决旅游管理人才“智慧化”过程中存在的一系列问题，智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才的培养模式一直以来是学界的一个争论焦点所在，主要是由于当前智慧旅游在我国旅游行业中占有重要地位，也是我国传统旅游业发展转型的一次契机，是高新科技与旅游市场经济相结合的一次创新进步。因此我们的高校人才培养模式要及时传统理念，根据市场发展需求与时俱进，从而提高高校的旅游管理人才培养能力，为我国智慧旅游背景下旅游业的发展储备更多高素质，高品质，高能力的旅游管理人才。
作者：魏凤云 刘海洋 单位：长春师范大学历史文化学院
参考文献：
智能化旅游管理篇5
一、旅游管理、旅游营销方式、旅游服务的智慧化发展
目前，我国部分城市已经大力推行智慧旅游，很好的激发了民众的旅游兴趣，如秦皇岛，给乡村旅游行业带来了很多发展机遇，对于促进地方经济可持续发展有着极大影响。根据智慧旅游的发展可知，其主要是由旅游管理、旅游营销方式、旅游服务三者共同组成，可以为智慧旅游健身提供基础保障。在实践过程中，旅游管理部门需要注重新技术、新方法等的充分利用，并注重旅游企业的现代化、规范化发展，才能真正实现地方景区的科学化管理，最终提升智慧旅游建设的管理水平。与此同时，加大公共安全保障机制建设力度，提高智慧旅游的票务管理效率，充分利用现代管理方法、管理技术等，优化旅游产业组成结构和服务平台，对于健全智慧旅游的信息传播机制、监督机制等有着重要影响。根据智慧化时代旅游产业的发展情况来看，现代服务方式、传播工具等的充分运用，可以为游客提供个性化服务，并发掘潜在的消费人群，从而增加旅游消费的总值，对于推动营销方式多样化、多元化发展有着重要影响。
二、旅游管理、旅游营销方式、旅游服务的有机联动和科学竞合
在新媒体营销方式、时态监控手段、动态监测仪器等合理运用，可以促进智慧旅游方式不断创新，在搜集、整理和分析各种游客的资料的基础上，旅游管理、旅游营销方式、旅游服务必须保持有机联动和科学竞合，才能提高智慧旅游的综合实力，从而满足智慧旅游各环节的发展需求，在激发消费者消费欲望上发挥着重要作用。由于智慧旅游涉及的范围比较广，并且各个内部组成结构都有着紧密联系，如果有任何一项的评价发生极大变化，则会给智慧旅游的其它方面带来极大影响，最终减缓智慧旅游产业化发展、降低消费者消费欲望等。根据相关调查和研究发现，有27%左右的高铁旅游者喜欢围绕景区环游的旅游模式；有26%左右的游客喜欢自由参观的旅游模式，因此，需要对旅游管理、旅游营销方式、旅游服务等的合理确定给予高度重视，才能真正促进我国旅游产业与其它行业的协调发展。
三、加大宣传力度，全面建设智慧旅游
对我国当前部分发展智慧旅游的城市进行实地调查发现，有很多行为没有被游客接受，也有很多游客根本没有充分认识到智慧旅游的发展需求，给旅游消费者行为带来了极大影响。因此，在加大智慧旅游建设力度的情况下，提高民众对智慧旅游的认识和重视，并加大智慧旅游发展的宣传力度，对于实现智慧旅游的全面建设有着重要作用。例如：对我国高铁乘客的组成情况来看，有35%左右的民众采用高铁出行的时间为两天到三天；有20%左右的民众可以实现一日往返的想法，因此，有很多人通过高铁来实现短途旅游；有62%左右的民众通过高铁参加会议旅游、商务旅游等，可以节省很多时间；有55%左右的游客乘坐高铁出游是把其当做休闲活动。与此同时，对影响游客乘坐高铁的因素进行调查发现，有56%的民众将时间看作是最重要的因素，因此，智慧旅游的有效建设，需要对民众的出行时间给予高度重视，从而满足更多游客的出行需求。随着信息技术、网络技术等的不断推广，智慧旅游的投入力度、宣传力度等都得到了有效提高，在针对不同的人群制定最合适的营销策略的情况下，可以为不同行程的消费者提供最好的服务。例如：目前浏览量较大的旅游网站是携程旅游、去哪儿网等，很多明确的旅游路线、旅游行程安排和服务安排等都能明确展示在游客面前，不但提高智慧旅游的吸引力和亮点，还能为游客安排时间、事务等提供参考，是旅游管理实现全方位服务的重要体现。
智能化旅游管理篇6
随着智慧旅游的普及，大多数游客都选择以智慧旅游的方式出行，因此，在这种智慧旅游背景下，培养掌握现代信息技术并具有丰富旅游专业知识的复合型旅游人才就显得尤为重要。近年来，国家旅游局注重智慧旅游的发展，明确提出要培养符合智慧旅游行业需求的优秀旅游人才。与此同时，高校旅游管理专业也遇到了新的发展机遇，为了培养适应智慧旅游所需的复合型旅游人才，旅游管理专业急需优化发展课程体系，紧密结合社会与智慧旅游行业实际，优化课程体系和教学内容，构建适于智慧旅游发展的应用型人才培养的课程新体系。
一、智慧旅游及高校旅游管理专业课程概述
明确智慧旅游及旅游管理专业课程的基本内涵，是智慧旅游背景下优化旅游管理课程体系的基础和前提。
（一）智慧旅游
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
（二）高校旅游管理专业课程
旅游管理专业旨在培养专业知识丰富、实践能力较强，能在旅游行业从事管理或服务工作的人才。高校旅游管理专业主要有旅游管理方面的课程、心理学方面的课程、礼仪与沟通方面的课程、餐饮与酒店管理方面的课程以及语言方面的课程。
二、当前高校旅游管理专业课程体系建设存在的问题
随着时代的进步，以现代信息技术为支撑的智慧旅游行业发展得十分迅速，同时衍生了很多问题，具体如下。
（一）课程体系设置缺乏科学性，课程内容交叉重叠
为了促进我国旅游行业的高效、高速发展，高校旅游管理专业以培养高素质旅游人才为目的设置专业课程。随着智慧旅游的普及，旅游行业对旅游人才的要求变得更高。旅游管理专业应该培养针对智慧旅游行业需求的旅游人才。但是，高校课程体系设置不科学、课程内容重复，不够全面，导致高校培养的旅游管理专业人才与实际需求不符。目前，有些高校旅游管理也没有明确的专业培养方向以及培养目标，课程设置繁杂、不科学。
另外，很多高校旅游管理专业的课程结构不合理，不能突出重点而且内容交叉重复。加上高校设置了多种公共课，占用了学生很多时间，学生能花在专业课和实践课上的时间较少，导致旅游管理专业学生专业素质不够高、实践能力较差。因此学生虽然接触了很多课程，但是始终无法触及课程的核心内容。再加上，有些高校旅游管理专业教學手段比较传统，大多是教师口头讲授知识，学生在下面记笔记，内容也比较陈旧，这与智慧旅游行业的需求不符，不能有效地为智慧旅游行业提供优秀的人才。
（二）课程体系设置过于保守，缺乏创新性
随着智慧旅游时代的到来，现代旅游业不仅注重旅游人才的专业知识能力，还注重他们对现代信息技术的掌握程度。而在传统课程体系和传统教育理念的影响下，有些高校旅游管理专业课程设置仍然比较保守单一，缺乏创新性。比如；有些高校单纯地注重理论课程，而忽略了信息技术课程，从而导致学生无法掌握先进的现代信心技术。而且，课程体系条块分割严重。有的学校注重传统课程体系，机械地教授学生专业课知识，而忽略了学生实践能力的训练。虽然有些高校试***对课程体系进行改革，例如，开设慕课，但是没有一家高校能成功实施。
尽管高校旅游管理专业为旅游行业培养了很多旅游人才，但是其课程体系大多缺少变革或变革程度远远不够，高校培养出来的旅游人才无法满足旅游行业对人才的需求。随着智慧旅游的普及，智慧旅游对人才的要求越来越高。因此，高校课程体系逐渐不能适应智慧旅游人才的需求，高校培养的人才不能为智慧旅游行业服务，导致人才供给与人才需求相悖。
（三）课程实施重书本轻实践，缺乏实践交流平台
目前，有些高校课程实施重书本轻实践，缺乏实践交流平台，因此无法培养复合型旅游人才。高校旅游管理专业应当培养专业知识丰富、实践能力较高的旅游人才。可是有些旅游管理专业教学内容过于片面，着重教授学生理论知识，而忽略了学生技能和实践能力培养。
随着时代的进步以及教育改革进程的推进，有些高校开始转变教育理念，认识到了这个问题，并且开始注重培养学生的实践能力，开设实践课程。但是，由于实践课程安排的课时较少，教师也欠缺实践经验，加上课堂上无法激起学生学习的兴趣。因此实践课程基本流于形式，实践课程质量无法得到保障。还有一些学校组织学生参加校外实践课程，旨在促进学生的实践交流能力。但是，由于学校与教师无法时时刻刻监督，加上学生没有主动性与自觉性，因此实践课程作用有限。
鉴于以上原因，高校课程体系不能跟着行业的发展更新，人才培养不能跟智慧旅游人才需求保持一致。因此，新时期，如何在智慧旅游背景下优化高校旅游管理课程体系，从而满足智慧旅游行业所需的人才，显得尤为重要。
三、智慧旅游背景下高校旅游管理专业课程体系的优化
为了优化高校课程体系，本文主要就课程体系存在的问题提出了几点优化建议。
（一）优化课程结构，确定专业重点培养方向
面对智慧旅游对人才的需求，高校应该优化课程结构，确定专业重点培养方向。高校的课程设置应该顺应智慧旅游的需求，内容要符合智慧旅游行业的发展。首先，旅游人才需要懂得信息技术，因此，高校应该多开设现代信息技术课程，注重培养专业技能过硬、对信息技术掌握程度较高的人才。其次，旅游人才需要较强的沟通能力、服务能力。因此，在选择旅游管理课程时，应该加设礼仪培训以及语言培养方面的课程。由于智慧旅游涉及全区域旅游的方向，游客来着全世界各地，在课程设置时，应当特别重视外语课程。针对来自不同国家的游客，高校可以开设多种外国语课程。还要开设彰显地方特色的课程，这样有利于学生了解地方文化，挖掘地方文化内涵和魅力，也能更好地为游客服务，为智慧旅游培养复合型人才。
不仅如此，高校旅游管理专业可根据学校的特点确定专业培养方向。如果学校在旅游行业较发达的旅游景区，就可以鼓励学生多学习旅游管理方面的知识。如若学校所在的地方旅游行业没有很大的发展，这些地方的高校就更应着重培養旅游人才，促进当地旅游业的发展。课程结构的优化及专业重点培养方向的确定可以为智慧旅游培养应用型旅游人才，从而促进旅游行业的发展。
（二）更新课程内容，全面提升人才培养水平
面对智慧旅游对人才的需求，高校应该更新课程内容，全面提升人才培养水平。高校旅游专业应及时更新教学内容。例如：加设实践课程，从而提升学生的实践能力，提高他们的专业素质。同时，还要缩减重复课程，开设多类课程，培养全方位旅游人才。例如：多开设现代信息技术方面的课程，以契合智慧旅游对人才的需求；开设多种外语课程，以便旅游人才能与各国来的旅客交流；开设关于国际旅游形势方面的课程，以便让学生了解当前国际旅游行业形势。高校还应根据社会的需求，人才的特点，来制定课程内容，转变教学方式，比如，使用翻转课堂，小组合作学习、实践学习等方式。教师的教学内容、教学方式应该根据学生的兴趣来设计，针对学生的特点、学习风格、学习基础，尽量做到因材施教，而不是一直采用传统的满堂灌输模式。此外，高校要以发展的目光看旅游行业的发展，结合用人单位的具体情况，确定人才培养目标，并结合培养目标对课程体系进行改革，培养出更多优秀的旅游行业人才。
（三）拓展就业渠道，加强与社会企业的联系
面对智慧旅游对人才的需求，高校应该拓展就业渠道，加强与社会企业的联系。智慧旅游促进了各个国家间的交流，同时，旅游人才培养也面对非常大的挑战。对此，旅游管理专业应该抓重点、促发展，为智慧旅游行业培养专业知识扎实、工作能力较强的人，鼓励他们参加实践，了解国际旅游行业最新的发展趋势，持续完善人才培养过程，提高人才培养的质量。
高校应与国外院校进行合作，促进国内、国外学校师生间的交流学习，加速培养国际化旅游人才，促进学生的就业，为智慧旅游的发展提供更加专业的服务。高校可以组织就业指导活动，与校外企业联系，举办校内校园招聘会，让学生提前感受就业形势，提高他们的就业意识，为他们提供就业机会，提高就业率。高校也可以组织各个学院举办创业比赛。旅游管理专业学生可以根据专业开设模拟旅行社等，从而提高自己的创业能力。另外，学校应与校外旅游企业加强联系，鼓励学生到当地的旅游部门或者旅行社去实习，了解当地旅游行业现状，从而让学生更新自己的知识，加强对职业领域的认识，提高自己的实践能力，为以后的就业做好准备，促进整个智慧旅游行业的发展。
智能化旅游管理篇7
按照市委、市***府的统一部署，为充分利用互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术等新信息技术，推进旅游目的地营销、旅游文化传播、旅游资源开发与保护、旅游综合服务，我局积极推动智慧旅游工作，宣传惠州城市形象，服务企业和市民、游客。现将有关工作情况总结如下：
一、智慧旅游试点项目建设情况
（一）总体目标
完善旅游公共服务功能，提升旅游企业面向国际国内市场的服务能力和竞争力，提高旅游行***管理部门的服务管理水平；实现宽带和无线服务的全覆盖，推进智能融合信息技术的广泛应用，以高科技手段使旅游服务更加便利体贴。到2015年，初步构建智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台三大支撑体系，基本实现旅游***务管理、旅游公共信息服务、业态服务管理的智慧化，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。
（二）建设内容
智慧旅游示范工程建设将充分利用惠州市公共信息资源服务平台、旅游地理信息系统、旅游***网站等平台，以及物联网、移动宽带等信息基础设施，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，以集约化模式打造面向全国的智慧旅游服务平台，并在龙门等县（区）建立相应的智慧旅游示范区，采用***府引导和市场化手段相结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升我国旅游业发展水平。
1、智慧旅游支撑体系 惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程建设，分别是：智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台、智慧旅游电子商务系统。
智慧旅游云计算中心。依托城市云数据中心，构建惠州旅游云计算分中心，形成惠州市“旅游云”。建设内容包括：与具备云服务能力的第三方机构签订战略合作协议，通过购买云资源服务的方式构建惠州旅游云计算分中心，建立旅游公共信息服务云平台；按照统一标准，开展全市旅游产业大普查，构建惠州旅游公共信息基础数据库;建立基于地理信息系统的旅游服务平台，实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。
智慧旅游公众信息服务平台。以惠州市旅游局***网站为核心，构建直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系，实现惠州旅游***网站的***务信息、商务信息的全覆盖，成为惠州市各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。建设内容包括：建设***旅游信息网站、开通旅游咨询服务热线、开展及时旅游咨询服务。
惠州市***旅游信息网，即惠州市旅游门户网站，采用***企合作模式，建立云端数据库，将网站作为旅游信息平台、旅游协会推广平台、旅游企业宣传平台，涵盖旅游资讯、企业介绍、游遍惠州、旅游攻略、旅游专题等子栏目。充分发挥服务行业和市民的职能，做到管理旅游信息，互动和传播旅游信息。同时开设12301旅游信息服务热线，为咨询者提供旅游信息咨询、旅游投诉、旅游帮助等信息服务，完善旅游行业服务职能。并借助全新媒体微博、微信、QQ等方式，开展即时网络旅游咨询服务。
智慧旅游数字互动营销平台。通过该平台，开展形式多样的***互动的旅游营销活动。主要建设内容包括：基于微博、微信、QQ的基础上实现信息、活动互动、旅游查询等功能。在原有微博、微信、QQ的基础上，安排专员，实现每日传送最新旅游资讯、推荐风光美景、回复网友提问等基础互动。并通过微博、微信、QQ等平台实现***营销活动，为网友提供游戏竞猜、投票评选、网友建言等互动活动，赠送相应的景区门票、小礼品、消费券等。同时开设查询功能，使用手机即可查询旅游景区、酒店、旅行社等相关信息。在此基础上还可以策划活动与惠州市旅游***无缝连接，能通过互动扩大会员，增加网站点击量和浏览量。
智慧旅游电子商务系统。建设行业B2C平台，设立惠州市旅游行业淘宝或天猫平台，强化电子商务功能。通过网络PC端、WAP端、微网等支付方式实现惠州市全部景区的门票预定、星级酒店的客房预订、各大旅行社线路预订、特色旅游服务订制、旅游产品交流营销、旅游纪念品***交易等，并继续推动广东旅游一卡通，结合网站订购，采用无障碍刷卡支付方式，推进智能服务工程的实现。
2、智慧旅游服务体系 推进智慧旅游景区建设。以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为建设目标。建设内容包括：编制涵盖景区安全保障智能监控、电子门票、门禁系统、客流的实时统计分析、应急管理、办公自动化、门户网站建设、电子商务、网络游戏、旅游资讯数字化信息、多媒体展示、网络虚拟旅游、自助导游、呼叫中心平台、投诉及游客互动等内容的智慧景区建设规范；开展城市自助导览的研究和开发，构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台；构建基于共同平台的中小旅游景区和旅游企业网络宣传推介系统，加强中小旅游景区和旅游企业的宣传推介；采取多种方式，促进旅游景区、宾馆酒店、旅游社等旅游企业建设开通无线宽带网络覆盖。
推进智慧酒店建设。以编制智慧酒店建设规范为主要建设内容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。智慧酒店建设规范内容涵盖：网络和通信等基础工程、客房自助信息及电子商务终端、投诉和满意度调查及游客互动系统、监控安防系统、智能客房控制系统、多媒体自助服务终端、中央预定系统、智能管理系统、综合视频会议系统、智能闭路电视、呼叫中心平台等。
推进智慧旅行社建设。励和支持旅行社的智能化建设，建立智慧旅行社示范点。示范点建设的主要内容包括：游客管理和旅游电子合同系统、服务管理系统、旅行社ERP业务管理系统、B2B分销系统平台、B2C企业网站、服务质量跟踪及游客互动平台、呼叫中心平台、供应商管理平台、客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统、OA管理系统、电子行程单管理及GPS定位与身份识别系统、旅游保险管理平台、物联网平台与移动商务管理平台等。
旅游刷卡无障碍工程建设。以旅游行业商家为重点，大力拓展旅游商店、景点、大型商超、星级酒店、餐饮商户、休闲娱乐等场所，把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国旅游刷卡无障碍示范点”，由工作小组颁发商户标识。
具体建设内容包括：由旅游部门、中国银联分支机构、发卡银行及第三方机构共同合作，通过给予优惠刷卡费率、提供多种优质金融服务、免费安装景区非接触式快付门禁系统、提供消费数据、帮助商户宣传等手段，吸引旅行社、旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为游客提供刷卡服务，推动“旅游刷卡无障碍示范区（点）”的建设；建立旅游卡统一服务平台，并与惠州市旅游局、相关旅游部门及中国银联和相关金融机构的***网站、资讯网站及服务平台建立链接，为持卡人提供专有服务，方便持卡人迅速、准确、全面地了解旅游卡功能、使用范围、优惠活动及相关企业信息，并及时反馈持卡消费体验和评价；通过建立以游客评价、第三方调查为基础的企业服务评价反馈系统，逐步推动建立相关企业的诚信服务评价体系；推进旅游卡消费数据库及共享平台的建设，帮助相关***府部门开展消费分析，推动相关企业优化服务、提高宣传营销精准度和力度；广泛开展媒体合作，利用节庆、活动期间，加大对示范项目及旅游卡的宣传，提高示范区（点）的影响力和知名度，同时通过统一服务平台加大对参与企业的宣传，增强消费者对旅游卡参与企业的了解。
导游智能管理系统。导游智能管理系统为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务，导游智能管理系统主要体现在导游、领队信息平台，导游、领队派出系统，导游、领队培训系统，导游动态评价机制等方面。通过培训交流让导游丰富理论知识，帮助导游考证、考级和通过年审。
智慧旅游***务管理体系。智慧旅游***务管理体系以实现旅游***务无纸化办公、市县（区）两级旅游部门办公系统互联互通、景区紧急情况及时处理为目标。具体建设内容包括：升级惠州市旅游局原有OA系统，包括公文处理、手机办公、数字档案管理、旅游信息管理与系统，并与旅游***网站，惠州市（含各县区）旅游景区管理系统、旅游饭店管理系统、旅行社管理系统、旅游统计管理系统和旅游投诉管理系统相连接，建立完善的旅游管理网上办公体系，实现资源共享、数据有效对接。建设或升级县（区）旅游部门OA系统，解决旅游系统内部各科室、旅游局下属各单位之间收发文管理、电子公文转输及各部门之间信息资源的共享等问题，使公文收发文审批、公文传输、办公流程规范化，并为公文的起草、流转、编辑、签发、登记、归档等的公文管理全过程提供较为完整的处理流转系统。完成与.gov网站对接。利用信息门户展现新闻、通知公告、旅游动向、期刊、优秀工作者等，提高内部凝聚力，同时作为旅游局公众网站的对外平台，实现内外网的互联、统一。
建设旅游协会子系统。打造旅游协会各会员单位的沟通平台，完善会员网络，加强旅游局与会员单位的联系。
建设导游培训管理系统。建立旅游业人才档案库，便于系统组织实施旅游教育培训计划，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询，实行导游员集中管理和服务。
构建旅游局的文书档案库。文件信息管理有序、共享，根据文件资料种类、密级、类别的不同，实现文书档案的电子化分类管理，供普通用户进行网上借阅，实现多人同时借阅的模式。
建立旅游应急管理系统。运用智能视频监控、移动网络、物联网等技术和手段，打造旅游安全决策及应急指挥平台，有效预防及科学、高效处理旅游系统突发事件，不断提高预防和控制突发事件的能力，确保对突发紧急情况的及时处理，最大限度地减少突发事件的影响和损失，保障行业健康稳定发展。
3、实施计划
（1）构建智慧旅游支撑体系
智慧旅游云计算中心。到2016年底，智慧旅游云计算中心初步建成，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。
智慧旅游公众信息服务平台。2014年上半年完成旅游资讯及查询系统扩建工作；2014年下半年完成旅游协会会员系统开发，打造旅游企业宣传平台；2015年完成手机移动端网站信息访问功能；2015年—2016年实现直接面向旅游者的多平台智慧旅游公众信息服务体系，实现惠州市旅游***网站的***务信息、商务信息的全覆盖，成为惠州各县区、旅游景区、旅游企业信息交换的核心平台。
智慧旅游数字互动营销平台。2014年上半年完成组建旅游数字互动营销小组；2014年下半年完成旅游数字互动营销平台的全面构建；2015年—2016年通过该平台，策划执行形式多样的***活动、旅游营销活动。
智慧旅游电子商务系统。2014年完成旅游电子商务系统的PC端构建；2015年实现旅游电子商务系统WAP端、微网等支付方式；2015年—2016年逐步完善和丰富***交易功能与***交易产品，最终将该平台打造成最具地方特色的旅游电子商超平台。
（2）构建智慧旅游服务体系
推进智慧旅游景区建设。到2016年底，4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。
推进智慧酒店建设。到2016年底，基本实现五星级酒店的接待服务和管理智能化。
推进智慧旅行社建设。鼓励和支持旅行社的智能化建设，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范点。
旅游刷卡无障碍工程建设。2014年4月底前，举行创建惠州市“刷卡无障碍”推介会，正式启动惠州市“刷卡无障碍示范工程”建设；2014年6月底，在景点、酒店、移动运营商、公交、各出入广东省口岸（机场、公司路入口、铁路、海路、汽车站、火车站码头等）部署醒目的宣传标志，宣传“中国旅游卡”，各单位联合开展各种形式的宣传，在街道、银行网点、社区各新闻媒体辅助做好宣传工作，为旅游刷卡无障碍示范工程发展营造良好的氛围；2014年7月，在试点发卡点内发行“中国旅游卡”，组织“中国旅游卡”新闻会，为中国旅游卡的发行进行宣传；2015年，惠州的试点成为全省旅游刷卡无障碍的示范基地，完成刷卡受理环境建设达到共2000个；2016年,完成刷卡受理环境建设达到共10000个。
导游智能管理系统。2014年，完成导游智能管理系统，为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务。
（3）构建智慧旅游***务管理体系
智慧旅游电子***务办公系统。2014年下旬完成升级市旅游局原有OA系统；2015年中旬完成建设和升级县（区）旅游部门OA系统；2014年—2015年构建移动OA和实现移动办公。
（四）试点项目工作成效
1、领导重视，责任落实，为智慧旅游试提供保障 我局高度重视，积极开展智慧旅游建设工作。一是健全机构，加强领导。成立了智慧旅游工作领导小组，切实对该项工作的组织和领导。二是制定方案，明确职责。结合单位的实际，以***《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《全国智慧旅游工作座谈会会议纪要》和《广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知》为指导，结合惠州旅游实际，深入贯彻落实科学发展观，创新旅游行业管理和旅游公共服务模式，研究制订了《惠州市建设智慧旅游城市工作方案》，明确责任目标和责任人，确保工作落到实处。三是县区旅游部门高度重视，落实责任分工，明确工作进度。
2、智慧营销，“微旅游”独领风骚 （1）网站平台系统建设进展顺利。以惠州市旅游局***网站为核心，建立了县区旅游***网站、旅游企业网站、商业旅游网站、民间旅游网站、门户网站旅游专栏等相结合的网站体系，实现了惠州旅游信息网络全覆盖。同时，我市与深圳和东莞也实现了旅游网络对接。 （2）利用***微博开展微营销。开通了惠州旅游新浪微博厅，在全省率先开通了“最美惠州”***微博。通过“@最美惠州”，借助网络、微电影、微访谈等方式宣传惠州旅游，开展了“@最美惠州”微发现、“@最美惠州”粉丝团惠州游、“@最美惠州”资深粉丝考察惠州、519中国旅游日举办“爱生活、爱旅游、爱惠州”展大侠（何家劲）带你畅游大美惠州等活动。目前@最美惠州微博同时在搜狐、腾迅、网易、新浪、移动、人民网六大平台，累计拥有粉丝数量超过26万，累计微博近20000条。微博资讯每日更新、回复，力争做到资讯更新及时，回复迅速，***文并茂，形象生动，已经成为我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。
（3）利用***微信开展微营销。一是积累粉丝人气。2013年10月开通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定数量的粉丝转发，影响力逐日上升。至今年上半年，微信粉丝已近8千。二是市、县区旅游部门、旅游企业微信互动。转发、关注微信活动已经成为最美惠州自媒体平台回馈粉丝、增进网络粘稠度的重要手段，相关优惠信息不定期推送，不断吸引粉丝参与点评，吸引粉丝数量不断增加。三是微信朋友圈给力惠州旅游。在2014惠州首届旅游博览暨旅游招商会、2014年惠货全国行济南旅游推介会等活动中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州***微博、微信进行自媒体宣传推介直播，共相关微博50条，累计网络转发400多次，点击阅读量超过500万人次。累计微信20条，受众5万多人次，朋友圈幅射阅读量超过40万人次，形成极好的宣传推介效应。
3、智慧服务，“智慧景区、酒店”建设成果丰硕 一是智慧景区建设扎实推进。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别与导视系统、免费WIFI覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游景区的要求。惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案，建设工作进展顺利。二是智慧酒店建稳步推开。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程，为惠州的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。三是旅行社信息化建设成效显著。市环宇国旅、市观光国旅、市青年国旅、市金山国旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智能化。
4、智慧管理，服务企业和游客 一是构建了OA系统，实现了办公自动化。目前，OA系统正在实现由市局与县（区）旅游局的对接，下一步，还将推进市局OA系统与旅游企业办公自动化的对接。二是积极提升旅游行业管理智能化水平。按照国家、省旅游局统一工作部署，开通了12301旅游投诉热线，并开始着手推进旅游管理部门、旅游企业投诉电话与12301的无缝对接。三是积极省导游征信系统惠州试点工作。以信息化手段，分阶段建设导游征信系统，实现对导游人员的日常管理、服务质量监督、服务信息披露，加快发展我市的智慧旅游，推进全市旅游行业信用体系建设和服务质量体系建设。
5、旅游惠民，旅游刷卡无障碍工作扎实推进 为贯彻落实《***关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）文件精神，推进旅游、金融的融合发展，为境内外游客营造安全、便捷、优质、优惠的支付环境，国家旅游局联合中国银联，在全国各地推动实施“旅游刷卡无障碍示范项目”，并将广东省作为全国“旅游刷卡无障碍”示范工程试点省份之一。广东省旅游局率先在我市试点，再向全省推广。在市***府的协调下，惠州市“旅游刷卡无障碍示范工程”试点工作各有关成员部门通力协作，目前各项工作进展顺利，各县区旅行社、星级饭店、旅游景区、商场、超市已大面积铺开刷卡试点。
二、工作经验总结
1、坚持多元推动，坚持“***府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的建设原则。面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争。我局采用“***府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这两大核心目标，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场，把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展。
2、从工作机制着手，配备专门力量，形成上下联动、部门协调的工作机制。一是通过智慧旅游，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。二是通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。三是依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。四是鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
3、引技引智，注重发挥专家的作用。为更好地发挥专家学者智囊团作用，今年以来，我局先后邀请浙江大学、华南理工大学、广东省社会科学院旅游研究所、广州智景旅游专家到惠，针对智慧旅游专题，为市、县（区）旅游部门和旅游企事业单位负责同志授课。我局还与华南理工大学旅游与酒店管理学院签订战略合作协议，发挥专家学者所在领域和相关学科的专业优势，积极为惠州智慧旅游建设建言献策。
三、下一步工作打算 一是营造智慧旅游发展良好环境，按照国家旅游局“智慧旅游年”要求，从上到下形成***府重视、部门支持、企业参与和全社会共推的发展良好氛围。
二是完善智慧旅游工作体制机制，推动市县旅游部门成立信息化工作机构，吸引专业人才参与智慧旅游工作；联合市旅游协会，整合基层企业，完善智慧旅游发展的工作机制。
三是推进全市智慧旅游工程，提升智慧旅游试点景区和酒店信息化水平。
四是提升智慧旅游应用服务水平，不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度，推动全市智慧旅游全面发展。
四、存在问题和建议
一是人才问题。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游专业知识和信息化技术的复合型人才，几乎难以寻觅。希望增设科室和配备编制职数。
二是技术问题。发展智慧旅游，对旅游从业者技术水平提出了更高的要求，但我是的旅游从业者普遍对信息技术的掌握水平不高，不仅缺乏专业技术人员，一般从业者的信息化技术培训业面临巨大的困难。希望市***府加大在旅游人才培训方面的资金投入。
智能化旅游管理篇8
【关键词】智慧旅游 公共服务 机制创新
一、概念界定
（一）旅游公共服务
根据旅游公共服务的概念界定，旅游公共服务是以旅游管理部门为主的相关公共部门为满足旅游公共需求，向国内外旅游者提供的基础性、公益性的公共产品与服务。一般认为，旅游公共服务体系建设包括旅游公共交通服务、旅游公共信息服务、旅游公共安全服务、旅游公共环境服务、旅游公共救助服务等五大方面内容。由于旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等多个方面，需要多个部门和行业共同努力来进行旅游服务，因而旅游公共服务体系也具有综合性、复杂性的特点。
（二）智慧旅游
智慧旅游又称为智能旅游，是智慧城市建设的重要组成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果来实现。但是，智慧旅游又不仅仅发生在城市，它的概念比智慧城市更广泛。我国对智慧旅游的研究尚处于初始阶段，未形成标准的定义。以鲍豫鸿等为代表的部分文献提出智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时，人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。
目前，我国已有江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、辽宁、吉林，南京、镇江等开展了智慧旅游的试点和建设。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商，***电子商务企业淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场格局。
二、基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新
（一）智慧旅游提升了旅游公共服务的效率和质量
个性化服务的基础是对需求的准确、快捷掌握，如何从海量数据中找到并满足需求，是问题的关键。智慧旅游系统运用大数据的思维方式，能够迅速发现需求，实现对旅游需求的有效管理。
智慧旅游系统利用信息技术和移动互联网技术搭建起旅游者和服务供应商以及管理者之间的密切联系，旅游者通过移动终端可以随时随地进行信息共享、消费预订、后期评价等，由此产生的大量数据是旅游服务提供者和行业管理者最有价值的数据来源，对这些数据进行分析可以有效地实现旅游者个性化需求的分析预测，并进行定制化生产和相应管理。例如，行业管理者通过智慧旅游系统获知，旅游者对当地某个旅游活动具有高关注度，并通过***搜索不断搜索其中的某项服务，这时行业管理者一方面可以针对此方面开展宣传营销工作，提高旅游活动的影响力，另一方面可以提前制订预案，对各种可能的突况提前进行预防，同时，旅游经营者们可以围绕此项服务迅速推出一系列产品套餐，一方面进一步满足了不同旅游者的个性化需求，另一方面也达到了进一步扩大销售的目的。
（二）智慧旅实现整体价值放大，旅游公共服务的深度和广度大大增加
最好的服务是为旅游活动各方参与者创造最大的价值。智慧旅游不仅仅是一个服务的平台，更是一个资源共享和价值共创的平台，通过平台中不同主体的相互交织的联系，构建起一个旅游产业价值网。价值网是以客户为中心，通过信息技术和电子商务基础设施连接的优势互补的企业和机构相互合作以创造更大价值的价值创造系统，是一种全新的理论体系。价值网理论是对价值链理论的拓展和提升，它打破了传统价值链模式。
价值网理论是对价值链理论的拓展和提升，它打破了传统价值链模式。波特的价值链理论将企业价值活动看作是线性的链条，企业和外部的联系被看做两个利益相关者之间点对点的联系；价值网则将供应商、合作伙伴、顾客等利益群体通过不同层次之间的互动关系链接成多条相互交错的价值链，从而在多个环节上形成网状交换关系，这样信息和知识就可以沿多条路径在网络中流动，在这种聚合作用中共同创造更多的价值。
（三）智慧旅游进一步促进了旅游业与其它产业的产业关联和产业融合
在信息技术和电子商务技术的普及带动下，旅游者的线上活动和人数以几何级数增长，旅游***预订、网上支付、手机支付、网络分享平台等手段已经成为旅游活动不可或缺的一部分，各种互动平台和分享社区成为重要的旅游营销渠道，传统的以观光旅游和团队旅游为主的旅行社组织方式已经不能适应市场的需要，各类B2B、B2C、C2C旅游网站以及旅游垂直搜索引擎成为热点，旅游业正在经历着价值转移和价值创造方式的转变。智慧旅游为我们提供了这样一个智能平台，将不同产业融合联接在了一起，通过价值共创、价值共享的方式，进一步扩大了旅游产业边界，拓展了旅游产业的运行空间，并为旅游者创造了更丰富的旅游体验，而这恰恰能够极大地推动旅游产业的转型升级。
三、结语
智慧旅游系统全面而系统地提升了旅游公共服务和管理水平，从根本上颠覆了传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现了对传统旅游业的“底层格式化”，促使旅游企业进行流程再造和价值重组，同时还催生和培育了旅游新型业态，如游客位置服务（数字导览解说、消费指南）、数据外包服务（游客数据挖掘和分析）、文化创意产品（旅游文化的深度开发，旅游纪念品的多样化）等。借助智慧旅游可以最大限度地满足游客个性化需求并提供定制化服务，实现了旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，从根本上改变了旅游行业形态和旅游经济格局，智慧旅游所引发的机制创新，是对旅游业运营格局的彻底变革。
参考文献：
智能化旅游管理篇9
关键词：发展现状 问题 意义 思路
中***分类号：F590文献标识码： A
一、智慧旅游数字平台背景与发展现状分析
（一）背景分析
形势：1. 旅游产业转型升级需要信息化的高效推动。 2. 旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑。 3. 区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障。 4. 信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。
依据：《***关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五” 信息化发展规划》、国家标准《旅游电子商务标准（草案）》和《饭店信息管理标准（草案）》、国家863重点科研项目《基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统》、旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。
机遇：国家局开展“智慧旅游”创建工程，对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范。
（二）国外旅游数字化发展现状
旅游领域的信息化管理、电子化服务己成为本世纪旅游业发展的必然趋势。在欧美发达国家，旅游数字化服务己经成为电子商务领域最大、最突出的部分。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。
早在1998年，美国就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息、时间及价格。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。
据comScore Networks市场调查机构的调查表明，目前全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。从2004年的540亿美元增长到2009年的910亿美元，其中Expedia、Priceline、Orbitz、Travelocity四大***旅行社旅占美国国内***市场的97%，预订份额游服务约50%的业务都在网络上进行。
旅游业数字化、网络化发展的时代已经到来。
（三）国内旅游数字化发展现状
我国旅游信息化建设还处于初级阶段，主要以WEB网站的形式为主，通过互联网网站旅游相关信息，完成旅游***交易。目前比较成熟的有旅游电子商务网络平台及国家旅游局建设的金旅工程系统。
1.旅游电子商务
我国旅游电子商务网站从 1996 年开始出现，发展势头强劲。目前具有一定旅游资讯能力的网站已达 8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。
旅游门户网站典型代表有：新浪网、搜狐、网易和新华网等网站的旅游频道。
专业网站典型代表有：中青旅网、携程旅游网、华夏旅游网、E龙网。
地区性网站典型代表有：四川旅游网、大连旅游网、黄山***网站等。
随着***旅游市场产业链不断演变，航空公司、酒店、旅行社等产业链上游供应商积极利用网站开展***直销业务，网络预订渠道快速发展，网络预订市场急剧增长，2009年旅游***预订的用户规模为3024万人，同比增长77.9%；网上旅游预订市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。
这些旅游电子商务网站多数只利用网络介绍企业、景点和旅游线路，仅仅实现了网上订票、网上机票及基本网上银行支付业务。目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，缺少将旅游***务信息化管理、企业的核心业务流程、客户关系管理、旅游信息共享的数字平台。
2.国家金旅工程
“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要项目。规划建设内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库四个部分。至2001年建设以来，初步完成了国家旅游局OA系统，目的地营销系统（中国旅游网china.travel），但是一直以来只停留在测试阶段，并没有大规模市场化推广，市场认知度低。
（四）现代信息化技术现状
现代信息技术的发展和广泛运用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生了***性的影响，以互联网、物联网、3G/4G移动通信、云计算技术、多媒体技术及数字旅游技术为代表的新技术，为目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节信息综合服务等领域发展创新提供了支撑和动力。
1.多媒体终端网络应用
多媒体终端的网络接入是数字化技术发展的趋势，今后人们更多地会使用手机、数字电子等多种方式进入智慧旅游数字平台。
2.旅游RFID（射频识别）电子标签应用
游客在集散中心购买一个RFID充值卡，则可以在旅游相关各个环节进行消费。这些场所中的射频识别装置会自动记录每个游客的消费情况，并及时反馈到相关管理部门的监控系统。
通过与GPS等设备的结合，平台会自动向游客推荐旅游线路及产品，实现个性化的自助旅游，游客旅游体现信息也能够通过平台反馈到交流网站，与其他游客分享旅游体验。
3.游客流数字化管理
每位游客都拥有一个RFID卡，可以根据景区内各个景点的分布情况，将景区划分为相对***的小区域，在小区域一些关键的位置点设置RFID读写器，配置多对天线，将天线配置在门(或是其他关键点)的位置，覆盖关键点。当游客通过关键点时，RFID读写器通过不同的天线获取游客的ID号，这样，经过位置点的所有RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心。系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点的游客分布情况，做到系统的实时监控。
4.旅游资源网络数字化管理
物联网技术是未来数字信息化发展的主要方向，旅游物联网系统将会为整个平台建设带来翻天覆地的变化。其主要应用有旅游RFID（射频识别）电子标签、旅游资源网络数字化管理和游客流数字化管理等功能。
物联网通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术对景区旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等各个方面进行监测，使得管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取相对具有科学依据的解决办法。
二、我国旅游城市数字化建设现状及问题
（一）数字化平台现状
经过近几年发展，我国旅游城市数字信息化建设主要形成了两大网站平台、七个数字化管理系统。
两大网站平台分别为：旅游***务网，主要用于行业新闻、***务信息等，及相关管理部门的链接……；旅游网，主要用于旅游相关的资讯、景区景点介绍、旅行社线路、整合E龙网站的订票系统，但是目前除了旅行社线路系统有信息更新外，其他信息内容较为陈旧。
七个数字化管理系统分别为：局办公自动化OA系统、旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、旅游财务系统、导游信息管理系统、导游培训及考核系统，具体功能如下：
系统名称 管理部门 主要功能
地市旅游局办公自动化OA系统 产业发展处 各城市旅游局内部收发文、文件审批、信息沟通
旅游统计系统 产业发展处、景区饭店处、旅行社管理处 旅游统计报表收集、汇总、分析
旅行社年检系统 旅行社管理处 对旅行社进行年检审核
旅行社统保系统 旅游协会 办理对旅行社及出游客人的统筹保险的申报、理赔
旅游财务系统 办公室 旅游企业财务报表收集、汇总、分析
导游信息管理系统 导游服务中心 导游基本信息、年审信息，导游证IC卡统计、审批及制作
导游培训及考核系统 导游服务中心 导游资格考试及导游年审***审核、***缴费、***学习、***考试等功能
（二）对旅游数字化平台的需求调研
产业处对局内相关管理部门对于旅游数字化平台需求进行了统计分析，结果表明，除现有功能外，主要还有六方面的需求，即：景区、饭店管理系统、旅游营销系统、旅游***投诉系统、旅游同业交互系统。
系统名称 管理部门 主要功能
景区管理系统 景区饭店处 对景区质量、A评进行综合管理
饭店管理系统 景区饭店处 对景区质量、星评进行综合管理
旅游营销系统 市场处 展示宣传旅游资源和旅游产品
提供***监管的旅游产品营销平台
旅游***投诉系统 质监所 实现***旅游投诉、公示处理结果
旅游同业交互系统 旅游协会 提供旅游交流平台、信息、资源共享、商机交流、维护旅游单位、从业人员权益
旅游安全管理系统 产业发展处 对旅游企业进行安全综合管理
（三）存在主要问题
1.数字平台功能不完善
目前的数字化系统仅仅只能满足信息、内部文件交流和部分行业管理等功能，旅游电子商务、旅游电子资讯几乎还是空白，旅游数字化平台功能不完善。需要进一步完善其信息采集、智能化数据储存、数字商贸、数据分析、全产业数字化集成等功能。
2.现有资源分散，数据不能有效连通
现有的七个管理系统及两大网站之间相对***，重复投资，且各模块间不能互相连通，数据无法交换，运行效率底下。特别是OA系统仅仅只能完成内部文件的收发和信息沟通的工作，不能实现现有系统的整合及对其他系统内部信息进行更新、分析和管理，阻碍了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率。
3.平台的信息量很小，更新不及时
现有旅游***务网主要用于行业新闻及***务信息，信息量不大，且更新速度慢。旅游网虽涉及旅游食、住、行、游、购、娱多方面内容，但是信息更新较慢。旅游统计系统、旅行社年检系统、旅行社统保系统、导游培训及考核系统等多为内部管理系统，信息数据不对外开放，浏览者很难获取到有用信息。
4.没有形成***府、企业、消费者的互动机制
目前现有的数字化信息系统只能完成由***府向企业和消费者单向信息的功能，企业和消费者只能被动接收信息，企业的意愿和消费者的需求很难反馈到***府相对应的管理部门，没有形成良好的信息交流、互动机制。
总之，现有的国内城市旅游数字平台难以适应信息化网络时代高速发展的旅游需求。
三、建设旅游城市智慧旅游数字平台的意义
（一）借助两型社会建设先行先试契机，推动旅游城市旅游数字化管理建设
目前全国还没有较为完善出现数字旅游平台系统，借助国家两型社会先行先试契机，率先在一批旅游城市试点建设功能完善的智慧旅游数字平台，成为推行旅游数字化管理的示范城市。
（二）旅游产业转型升级时期，提高行业管理水平及工作效率
我国旅游产业正处于转型升级关键时期，在这一阶段行业管理部门的决策水平与管理能力尤为重要，通过智慧旅游数字平台的使用旅游主管部门可以更快捷地获取旅游基础数据、获取更科学可靠的决策依据、享受更便捷地信息交流，提升各旅游城市旅游产业主管部门的管理水平及工作效率。
（三）是“智慧城市”项目建设的重要组成部分
“智慧城市”旨在推进数字城市建设，数字城市管理。“智慧城市”项目建设中会涉及到城市形象宣传、旅游资源数字化管理等方面，这些方面内容正好是智慧旅游数字平台正好是主要解决的问题。通过智慧旅游数字平台的建设是“智慧城市”项目建设的重要补充。
（四）扩大旅游消费选择范围，开拓新的旅游客源市场
旅游数字平台在网络上发展，不受地域的限制可以拓展新市场和新的客源为旅游企业带来利润。旅游网络化必然使消费者在网上频繁接触到各类旅游信息，将使他们出游观光的愿望更加强烈，从而造就一个新型的旅游客源市场。同时，通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福，可以激发更多的潜在旅游者。
（五）提供个性化、自助式旅游服务
随着生活水平的普遍提高，人们对旅游的需求从“达到”型，转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化旅游”。数字旅游平台能够分析每位游客的消费偏好，并为其游动推送旅游线路及产品，提供个性化服务。
四、建设旅游城市智慧旅游数字平台的基本思路
（一）构架原则
1.与国家“十二五”规划中提出的信息化建设项目衔接原则
旅游城市智慧旅游数字平台（以下简称平台）在结构设计上应现在国家大力发展的信息化项目主动对接，在数据接口上与金旅工程对接，平台网络功能上与三网融合工程对接，新型信息化技术上与物联网工程对接，空间数据共享上与智慧城市项目对接。
2.充分前瞻、考虑平台扩展性原则
信息时代新旧技术更替非常迅速，因此平台在设计之初就应充分考虑未来科技发展走势，架构上应遵循弹性扩展化设计原则，为今后平台功能的拓展预留充足的空间。
3.系统功能的智能化原则
平台建设运用现有高科技技术手段，在平台的设计、建设和使用阶段都体现信息获取的智能化、管理决策的智能化、产品购买的智能化原则。
4.面向旅游目的地管理的架构与运作的模式
平台架构的建设思路遵循面向旅游目的地管理的原则，平台的基础数据架构主要针对各级城市。由典型旅游城市先行试点运行，然后将平台采取商业化运作模式出售给其他目的地城市使用。
（二）基本目标
以数字化服务为特色的区域现代旅游服务体系，提高旅游服务效率。加快构建适应现代旅游方式的信息服务体系，促进旅游产业以高效、集约、低碳的方式发展。
以信息化创新推动旅游产业创新，逐步实现旅游消费全过程电子化、旅游生产经营数字化和旅游服务管理智能化，率先建设城市型旅游数字化应用平台，推动我国旅游业向现代服务业的迈进。
（三）功能定位
旅游城市智慧旅游数字平台应建设为：由旅游互联网网站，手机信息服务，旅游呼叫中心、数字电视、电子地***等多项应用服务组成的综合性智慧旅游数字应用平台。
（四）建设方式
以云计算等技术平台为核心，实现旅游信息化资源的集约建设、按需服务。聚合IT资源与存储、计算能力，形成区域范围内的虚拟资源池，结合供应链、企业资源管理、***营销、***预订等专业化服务系统，为旅游相关部门及企业提供基于网络共享的软硬件环境和按需使用的应用服务，有效降低利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，提升旅游信息化应用的研发与服务效率。
以数字旅游服务系统为基础，以旅游一卡通、智能移动设备为服务终端节点，支撑跨行业、跨部门、跨企业间的信息共享与业务协同，实现旅游资源网上营销、旅游产品分销、电子支付与认证、资讯导游服务提供和投诉建议受理反馈的一体化服务体系，结合物联网、3G和虚拟现实技术，为游客提供虚拟旅游、位置服务、智能导览等现代科技旅游服务体验，带动娱乐、交通运输、房地产、文化体育等行业发展，推动旅游小城镇和新农村建设。
五、旅游城市智慧旅游数字平台初步构架
旅游城市智慧旅游数字平台分为：旅游***务系统、旅游门户网站、旅游移动服务应用系统、旅游数据库四大功能模块。其结构***如下：
（一）旅游***务系统
旅游***务系统是面向各旅游城市旅游局的数字化信息管理平台，其中包括***务信息的网站、内部的办公自动化系统以及各行业的管理系统构成。
1.OA办公系统―内部公文处理、信息、日常办公管理等。
2.旅游***务网―***务公开、办事指南和***服务功能。
3.业务管理系统―旅行社监管系统，导游管理系统，景区管理系统，饭店统计管理系统，统计与财务系统，假日旅游预报系统等。
4.公众旅游评价反馈和投诉―建立旅游目的地游客满意度调查评价系统，完善游客信息反馈分析机制，客观、动态评估目的地的口碑价值。加强旅游热线投诉、***投诉处理机制，健全和完善投诉系统和信息制度。建立目的地旅游服务质量***监督机制。
5.旅游市场运行监测和旅游预报体系―推广基于移动基站定位的景区流量实时监测系统，建设景区视频监控体系，对主要景区的游客流量、来源等信息进行实时统计分析。实施节假日和重大活动旅游市场运行、旅游景区的实时监控和应急调度，加强对节假日等旅游高峰期的客流引导能力，提高对不规范旅游服务和旅游安全事件的监控。完善重点旅游景区视频监控和旅游专业气象、地质灾害、生态环境等领域的监测、预报预警系统，基本实现与各级应急指挥中心信息平台的信息共享、协同联动，提高旅游景区安全监控和应急调度能力。
6.实现相关部门信息共享和业务协同―加强与工商、公安、商务、卫生、质检、价格等部门的信息共享与协作。
（二）旅游门户网站
旅游门户网站是各旅游城市对外进行旅游宣传的窗口，拥有旅游资讯信息、旅游电子商务、同行业交流、会议会展、专题活动信息管理等功能。是面向游客的主要平台。
1.旅游公共信息服务
目的地资讯―除景区（点）的***文、视频信息外，还将家庭旅馆、乡村饭店、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目的地旅游信息化管理范围。
旅游服务热线―旅游问询、旅游提示、旅游投诉等服务。
旅游咨询中心―通过互动展示加强对周边旅游产品、旅游线路、文化活动的宣传推介能力，针对休闲度假游、自驾游等新兴旅游模式，为游客提供智能行程规划和自助***订购功能。
多媒体信息查询终端―加强数字旅游文化资源的内容制作，搭建旅游目的地可视数字资源库，促进旅游文化传播与共享。积极利用富媒体技术提升目的地旅游资源和旅游主题活动的生动性和表现力。
2.旅游***服务市场
***营销：旅游网络营销平台―集信息查询、投诉受理、产品推介于一体的旅游综合信息服务，与客源地媒体、旅游分销渠道的***营销合作，增强对目的地景区、旅行社、酒店等旅游企业的营销支撑能力。依托自然资源和人文资源，围绕重点景区、特色旅游项目加强区域旅游资源的联合***营销。依托***手段加强目的地营销效果监测和评估。加强旅游营销机构与各类网络运营商、网络传媒机构的合作，实现跨网络、跨平台、跨终端的数字旅游营销渠道构建。鼓励以广播电视频道、网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、博客/微博客、位置服务、SNS社区等各类成熟网络渠道资源作为目的地旅游营销载体。
***预订：旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化，数字签证认证手段得到有效推广，推动网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具在旅游市场的应用；逐步建立电子合同、网上产品与旅游服务信息的监测体系，加强对旅游***业务的监督和风险控制。
旅游点评―***点评渠道进行旅游目的地评价、投诉与建议。开设旅游达人、光影播客等板块。
（三）旅游移动应用服务
1.综合服务功能―结合手机智能卡技术，实现各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地***等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现；拓展旅游一卡通在目的地通讯服务、交通搭乘、消费支付、电子门票、智能导览等方面的综合服务功能，开展物联网在旅游行业的应用示范，为在途游客提供跨平台、跨网络的WAP服务、短彩信服务和各类移动终端应用服务。
2.目的地实时资讯―应用RFID、二维码标签实现重点游览资源的标记联网，形成景区文化物联网资源库；加强符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作，利用移动终端随时、随地、随身的天然优势，结合标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可标记，导游顾问可携带，游览对象可辨识，重点满足游客在旅游过程中对目的地信息的动态性、差异性、位置相关性和互动性需求。
3.旅游位置服务―加强电子地***、定位导航与移动智能终端技术的有机结合，适合游客在途应用的旅游地理信息技术研发，重点发展旅游位置服务应用；
4.智能化自助旅游服务―推广基于旅游RFID（射频识别）电子标签、二维码电子门禁和智能化自助导览应用；
5.虚拟旅游互动体验―面向***应用服务的旅游测绘，利用卫星遥感、360度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展线上虚拟旅游，增强城市和景区的互动式营销体验。
6.旅游团队管理―推广集群通信、数字对讲技术在旅游管理、团队管理等领域的应用。
7.景区智能化管理―加强对旅游环境的监控预警，在景区规划布设传感器网络，基于地理信息系统和物联网等技术手段实施智能化管理；
8.企业能耗远程监测―在宾馆、饭店等旅游企业推行智能化能源控制解决方案，实施旅游企业能耗水平动态抽查。
9.景区环境实时监控―以地理信息系统为基础，应用遥感测绘、视频监控、数字标签等技术，实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监测；应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控，并通过动态分析技术对潜在的环境变化进行及时预警。
（四）旅游信息数据库
建立公共信息资源在旅游基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用；
建立基础数据库与各类信息渠道主体之间的标准化数据交换接口，实现旅游信息与企业提供的动态旅游产品数据的有机整合。
（五）平台内部管理关系
1.办公自动化系统是整个平台的管理核心
在旅游***务系统中，办公自动化系统（OA）为整合平台的管理核心。各主管部门只需在OA系统界面就能够对旅游门户网站的数据、各部门管理系统的数据进行实时更新和管理。
2.对企业或个人提供相应的访问接口
各部门的管理系统需要对企业或个人提供相应的访问接口，企业或个人能够通过一定途径修改系统内自己的信息。
3.与成熟的信息平台合作
平台内部分功能可以与其他成熟的信息平台合作降低建设成本，数字电子访问系统可以与有线电视部门合作，手机服务平台可以与中国移动或中国联通合作、电子地***可以与3D城市网站合作、电子商务的支付平台可整合现有比较成熟的网络支付方式，如支付宝等。
（六）硬件支撑
平台的硬件由外部访问者设备、管理者设备、物联网感知设备和主机设备四大部分构成。外部访问者主要指游客和企业用户，他们通过多种途径接入平台，介入时信息需经过防火墙过滤。旅游局内部管理人员直接通过OA系统接入平台。物联网感知设备主要包含GPS、射频识别设备、红外感应设备、激光扫描设备等。主机设备主要由WEB服务器组、应用服务器组和数据服务器组等构成。
六、智慧旅游数字平台运作分析
（一）平台运作方式
前期***府全面协调、资金引导，建成后逐步进行市场化过渡，以后完全实行市场化运作。
（二）产品运作方式
平台由热点旅游城市试点建设并投入使用，然后将平台进行商业包装，向全国其他城市进行推广，整个平台的框架打包出售，当地旅游管理部门购买平台后，将基础数据信息替换为本地信息后即可正常使用平台。
在大规模推广使用后，可构建全国旅游服务信息数据的检索网站，将全国的旅游信息通过这一平台进行共享，最终形成全国性的城市智慧旅游数字平台网络。
七、对推进旅游城市智慧旅游数字平台建设项目的几点建议
1.成立旅游城市智慧旅游数字平台建设工作专班。人员配备和资金投入，组建平台建设专家委员会；建立信息资源开发与利用的循环机制，争取成为国家局“智慧旅游”创建工程试点示范城市。
2.迅速开展智慧旅游数字平台建设项目的全面研究。包括可行性研究、总体规划、功能结构、系统构架、访问者体验及界面设计等专项研究。积极探索***府主导、企业为主体的旅游信息化公共支撑平台建设模式。
3.***府和企业有效互动，加强与通信运营商、信息技术服务企业的合作，组建***府控股的旅游数字平台商业运作公司。
4.加快构建适应现代旅游方式的信息服务体系，推进旅游信息化基础设施建设，支持旅游企业应用供应链管理、客户关系管理、企业资源管理、***预定服务等信息化系统实现数字化管理和网络化经营，鼓励专业性技术服务企业通过专业化人才和集约化平台为传统旅游企业提供网络业务外包和技术服务外包。加强对旅游电子商务的***府监管、行业自律及部门间协调与联合，实现旅游信用数据的动态采集、处理和交换。
5.加强旅游信息化的基础设施建设。建立各旅游城市旅游信息化管控中心，在景区及重要城市节点规划布设传感器网络，推广基于移动基站定位的景区视频实时监测系统，构建泛在、智能的信息高速公路，为个性化、便捷化的旅游信息服务应用开展奠定基础。
结语：
智慧旅游城市的建设不是形象工程，也不是简单的技术创新。它的核心是通过信息化来实现城市环境和服务品质的提升。智慧旅游城市的建设环境、技术应用以及涉及领域都十分的复杂，所以这必将是一个非常复杂的系统工程。因此，在智慧旅游城市建设中需要结合以上的关键要素，切实的使建设过程科学化，最终实现智慧旅游城市的建设与运转。
参考文献：
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[2] 黄超，李云鹏.十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[J].旅游学刊，2011，（5）：21-23.
智能化旅游管理篇10
一、引言
人类社会进入21世纪以来，作为第三次科技***重要主体的信息技术，已在经济、***治、社会和生活等诸多方面发挥出了重要的促进作用。随着人类社会迈入信息化时代的步伐不断加快，信息化对人们的生产和生活带来了翻天覆地的变化，在信息化时代的背景下旅游业的发展业取得了重大进展，旅游业由传统模式走向了现代，并经历着信息化、数字化的发展历程。如今，随着移动互联网技术和大数据技术的发展，诸多现代化的信息通信技术被应用到了旅游景区的建设中，由此使得人们的旅游活动和旅游体验变得更加丰富和多彩，旅游业也实现着由信息化、数字化到智慧化发展的变革。在这个过程中，相比于快速发展的信息科学技术，学术领域的研究步伐却略显缓慢，特别是有关智慧旅游方面的研究目前基本上处于初级描述状态，在针对景区实践建设方面的深层次研究较薄弱，难以满足旅游业的实际发展所提出的迫切要求。
基于此，本文基于信息技术繁荣发展这一大的时代背景，对我国智慧旅游的发展进行了深入研究。在本文的研究中，通过分析和总结当前智慧旅游呈现出的新特点，为未来智慧旅游的建设和发展探讨思路，并力求将其凝练、提升为理论，进而为智慧旅游理论体系起到丰富和推进作用。此外，希望通过本文的研究来对实际的智慧旅游管理起到促进作用，即通过剖析当前信息化背景下智慧旅游存在的主要问题，来探讨未来智慧旅游实现创新和发展的策略，为旅游业的发展提供一定的思路和方向，以促进旅游业更好、更快、更智能地发展。
二、智慧旅游的概念和主要特点
智慧旅游作为一个新名词，尽管在我国的发展已经有了一定的时间，但是还有很多的普通旅游大众对于这个新项目的准确理解程度还不足，甚至还有人对于智慧旅游完全没有认知，这在一定程度上也阻碍了智慧旅游在我国旅游业的推广和普及。因此本文的开始我们首先对智慧旅游的概念和基本的功能特点进行相关的讨论。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在数字化信息技术的支持下，利用新的技术终端可以实现对于个人的实时的情况的回报和对于一些禁忌问题的及时反馈和处理。应用在旅游管理方面就是对于游客来说可以减少一些游客失踪事件和旅游过程中的一些不必要的危险和损失，这在很大程度上提高了旅游的质量，让旅游真真正正地成为游客美的享受和全身心放松的最佳途径，这对于旅游业的未来的发展前景来说是一个很好地助力。因此针对智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的发展和对于这个新项目的认知，更是有利于给游客的整个旅游过程提供全程的有效保证，同时也为游客的旅游过程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特点
智慧旅游的主要特点与其他的信息化技术不同，主要是因为他是最新的科学的结晶，比之前的信息化技术的发展又进了一步，它所表现出来的独有的特点也是受到了大家的广泛关注，接下来我们来讨论智慧旅游的一些主要特点。
首先最主要的特点就是减少了人工对于信息的采集和整理工作，这就大量地减少了旅游业对于人员的需求数量，同时也增加了现有工人的整体素质和水平。在智慧旅游技术的指导下，通过计算机系统可以智能对游客的信息进行实时的采集和反馈，并能对于一些紧急情况采取一定的补救措施，更能对游客的信息跟踪和不断的更新，对于旅游业对于游客信息的管理来说也是一个意义非凡的进步。
其次就是智慧旅游与传统旅游有着重大的不同，智慧旅游设计中加入的新技术对于传统旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游业的整体进步和发展，这些技术主要有互联网的植入、云计算技术和数字化信息技术等。这些都是随着科学技术的发展人类利用自己智慧不断改革创新的新发明和新技术。
第三个主要特征是慧旅游将最新的科研发展成果运用到对旅游业的管理和经营当中来，在应用方面主要表现为将对游客的旅游咨询、旅游服务和旅游购买进行一体化的综合处理，形成一体化的发展模式和经营理念，这儿改变对于传统的旅游业来说是一个巨大的颠覆和创新。
第四个主要特征就是可以实现自主化服务，针对每个旅客对于旅游公司和服务的不同需求，找到最合适的解决方案和对策，在智能化的基础上实现了一对一的专业化服务体系。在保证游客安全和满意的基础上实现旅游公司的效益最大化，更能为旅游公司创造良好的口碑和声誉。这对旅游企业来说更是一种无形的资产和综合竞争力的最完美展现。
三、当前智慧旅游的整体发展体系
智慧旅游尽管是科技发展的产物，但是它并不是一个个体，而也有一个完整的经营和运行模式和体系，也需要各个环节之间的机密配合和协作，个人认为可以将智慧旅游在旅游管理中的运用分为三个主要体系。
（一）前端应用体系
前段应用体系主要是应用在前期对于整个旅游过程的策划和选择，它包括对于旅游过程中的的前期对于出行计划，出行目的地，以及旅游过程中衣食住行和购买和娱乐的各个项目总体规划和落实，用以保证旅客在整个旅游过程中的安全以及满意度，智慧旅游的最大优势在于这些在传统的旅游模式下只能由多名工作人员共同努力合作来完成的项目，在当下的智慧旅游模式下，这些都可以由智能的计算机和高科技系统来完成，不仅节省了大量的人力，更是节约了相关的费用。
（二）后端支撑体系
后端支撑体系主要是为了保证整个体系的合理运行，这个体系主要是由高科技的自动化的感知体系，技术支撑体系和完整的信息资源数据库这三个主要部分组成的，这三个部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常进行，后端支撑体系就相当于一个幕后的工作者，对于整个系统的稳定有着举足轻重的作用，这个支撑体系具有强大的技术做支撑，最主要的是全国范围内的信息资源数据库，有利于在全国各地甚至是世界各地对于游客的信息的查询和调查。这就是智慧旅游的多项技术支持的主要项目和主要应用。
（三）中央管理平台
中央管理平台对于整个智慧旅游的整个体系的作用就像大脑对于个人的正常生活是一样的，这个重要性就不言而喻了，就是相当于整个智慧旅游的联系枢纽，对整个旅游过程进行统一的策划和管理，使得各个体系之间紧密相连，从而保证整个系统的正常、安全运行。而且唯一具有对整个旅游过程进行监管的体系就是中央管理体系，它可以针对游客的旅游过程中的所有细节都可以进行实时监控，以确保整个旅游过程的顺利开展，而且也有利于保证游客的游览安全。
这三个体系无论哪一个体系发生故障，都会对整个智慧旅游体系的正常运行产生威胁，因此保障者三个体系的正常运行是这个智慧旅游的关键所在，目前我们需要做的就是加强对于智慧旅游管理的人才培养，毕竟智慧旅游在我国的发展历史并不长，对于很多旅游业来说甚至是一个陌生的名词，因此加强培养这方面的人才有利于智慧旅游在我国的发展、壮大和人们对于提高旅游质量的需求，更有利于我国旅游业的进步和前进。
四、目前我国推行智慧旅游管理存在的主要问题
智慧旅游尽管有它独特的优势，但是在推广和落实上存在着这样那样的问题，这些问题的存在对于智慧旅游在我国的推广有着一定的阻碍作用，因此我们需要意识到这些问题的存在，才能找到有效的解决措施和办法。
（一）各个地区旅游业发展不平衡
我国地域广阔，各地的经济发展水平也高低不一，同时各个地区都有自己独特的地域特色和文化历史背景，因此也有着自己的经济运行模式，这就使得不同地地区对于旅游业的发展思路和发展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游业的发展来增进经济的发展步伐，而对于有的省份来说旅游业的发展就相对比较缓慢，在发展的过程中也存在的诸多的瓶颈，走了许多的弯路而难以达到良好的发展效果。正是由于这样或那样的地域差异性，于是导致了整个智慧旅游业的整体发展水平都不高的现状，使整个旅游业难以以整体的方式同步推进和发展。
针对这种情况一个合理有效的措施就是有针对性地对于不同区域制定不同的发展目标，对于旅游业比较发达的地区可以优先进行智慧旅游的实施，针对旅游发展比较缓慢或者欠发达的地区可以适当地减缓智慧旅游发展的步伐，或者以发展快的地区带动发展缓慢的地区，以一带多地提高我国旅游业的发展状况。
（二）整体水平不够高
对于我国智慧旅游业发展的一个重要问题就是整体的发展水平还不够高，因为旅游业和很多产业的发展都息息相关，拥有齐全的旅游产品体系设计和完善的旅游功能对于提高我国旅游业的整体水平有着重要的作用，其中最重要的就是提高各个体系的协调和稳定，有效利用所有可以利用的资源，抓住重点，来进一步促进智慧旅游业的发展进步，整体提高智慧旅游的素质和水平。
应对这个问题的主要措施就是可以充分发挥动态旅游，景区丰富多彩的活动和一些有趣的项目也是提高游客对于景区的态度的一个有效方式，当前过多的景区都是已经开发过的景区，负责人大多也都是只关注景区的盈利而很少关注景区项目的开发和新的旅游景点的开发。这样有利于应对游客对于旅游景区的要求不断提高的需求，更有利于智慧旅游对于我国旅游业发展的贡献。
（三）智慧旅游体系的构建要求
智慧旅游的管理体系的构建是一个复杂而又耗时的工程，为适应当下的发展需求，对于智慧旅游管理体系的构建也有了新的要求和标准。
首先是对于信息化维度的要求，智慧旅游管理体系对于信息化的维度的要求是最高的，因为它设计的信息面广泛，从信息的录入到信息的编码和设置都有严格的要求，最重要的是确保游客信息的安全和信息资源的广泛性。
其次就是对于层次化维度的要求，层次主要还是指旅游业和其他行业的层次，因为旅游业是区别于其他行业的特殊行业，因此在智慧旅游的实施过程中，要注意区分旅游业和其他行业的不同之处，相同的地方可以通用，但是对于不同的地方也要根据自己行业的需求合理地创新和改善，不能一概的照搬，这只会造成旅游业的混乱不堪的情况，有针对性的对智慧旅游的先关技术的引进和实施才是关键，这也正是保证智慧旅游在我国顺利落实的关键所在。
五、总结
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