学文网企业咨询篇1
咨询介入与企业正确认识信息化的关系
什么是企业信息化？如何认识企业信息化？企业需要什么样的信息化？这些问题是企业开展信息化建设进程中首先要解决的。咨询介入有责任和义务使企业了解企业信息化，正确理解企业信息化的内涵和作用，进而使企业明确需要什么样的信息化。
企业信息化是一个具有复杂内涵和外延的概念，也是一个发展的概念。不同的企业，其信息化的内涵是不相同的，对企业信息化的认识应结合企业的实际和企业的市场环境。脱离这些来谈企业的信息化，只能是空洞的、脱离实际的，也是没有成功基础的。
从宏观角度看，企业信息化有它的共性，其内容大体包括：生产过程的自动化和信息化、技术信息化、企业内部管理信息化、企业供应链和客户关系管理的信息化等几个方面。其中，管理信息化是企业信息化的重点。但是企业管理的信息化并不意味着企业的全面信息化。常常见到一些信息化提供商和咨询顾问有意或无意误导用户，将管理信息化等同于企业信息化，更有甚者将实施ERP等同于企业信息化。许多管理咨询顾问在信息化浪潮的推动下纷纷加入到企业信息化咨询的行列，为企业开展信息化咨询业务。这些管理咨询顾问具有丰富的企业管理咨询经验，能迅速弥补企业信息化咨询服务供应严重不足的缺憾，这是它有利的一面。但是，其弊端也是显而易见的。管理咨询顾问由于其专业领域的局限性，往往夸大管理信息化对企业的作用。
对企业而言，在信息化建设中重管理轻技术与重技术轻管理这两种极端的观念都是非常危险的。其危害在于以偏概全，将企业全业务流程的数字化、信息化割裂开，使企业业务流程中出现信息化盲区。这样做既违背了企业信息化实施的阶段性和层次性规律，也压缩了企业信息化战略纵深，加重了企业信息化规划的盲目性。许多企业在信息化提供商或咨询顾问的误导下上了一些管理信息系统，由于做规划时不是从企业内部和外部全业务流程考虑，而是只关注管理环节，致使这些管理信息系统既没有考虑与其他环节信息化的兼容性，也没预留与其他环节信息化的数据交换、转换和共享的接口。最后这些管理信息系统不是成了信息孤岛，便是其作用有限、名实不符。信息化提供商兼做咨询服务时，往往围绕其提供的信息化服务和应用的技术来定义信息化，背离了企业需求。还有一些咨询顾问追求面面俱到，贪大求全，使企业信息化建设投入超出企业承受能力，把信息化变成了企业的包袱。
企业信息化的积极影响
实施企业信息化是一项涉及面广、周期长、风险大的系统工程。企业在进行信息化决策时首先要问的就是信息化能给企业带来什么？许多信息化提供商和咨询顾问都能列举出一大堆信息化会给企业带来的益处，诸如降低库存、降低生产经营成本、提高企业核心竞争力等等。
当企业确信信息化能给企业带来利益和回报时，往往在信息化提供商或咨询顾问的引导下将信息系统视为组织的战略目标，这样就使企业耗费大量时间、精力、对策，而使信息化的投入变得越来越庞大，最终企业不仅不能在保持规模和效益的前提下增强自身的灵活性和反应能力，甚至还可能因此陷入经营困境。
当企业发现信息化并不像信息化提供商或咨询顾问所描述的那样，尤其对提高企业核心竞争力作用平平，再看看其他企业信息化实践，成功的案例少，失败的案例多，就难免使企业对信息化心存疑虑。另有一些企业出于种种原因，为了信息化而搞信息化，往往会将信息系统***于组织战略之外。从而使企业信息化难以实现整体规划。最终花费了大量资金，即使在个别应用上取得了一定成效，但在全局上却构筑了无数个信息孤岛。这些信息孤岛没有实现信息的集成和共享，甚至产生负效益，从而使企业承受高额的风险代价。
实际上，信息化***正在打破并重组现存的国际经济秩序和结构，并促使其由资本经济向信息经济转变、市场竞争由红海向蓝海演进。随着经济的全球化趋势，如果没有信息化，企业的改造、重构、工业化的进程就会怠慢，企业的生存和发展就会成为大问题。作为信息化咨询顾问，应使用户清楚地认识到企业信息化能给企业带来的最大利益不在于提高企业的核心竞争力，而是提高企业的协同竞争力。
准确把握信息化的作用应是咨询顾问义不容辞的责任和义务，同时也是企业正确制订信息化战略的前提。
咨询介入的利益导向
一个规范的信息化咨询市场所提供的咨询服务应是以用户需求为导向的。咨询顾问团队应十分熟悉企业业务流程，在详细调查的基础上，为企业定义信息化，帮助企业进行信息化规划。
调查显示，企业在信息化建设中主要有四种实现方式：
完全自助。企业自己设计战略、流程并实施。这种途径的优点是企业熟悉自身，成本低；缺点是专业化程度差，市场化速度较慢，同时可能存在管理的盲点。
打包服务。购买厂商产品的同时，由信息化提供商提供一些建议和指导性的咨询服务。
战略咨询与自主实施。由管理咨询设计战略，企业自己实施。
完全外包。由咨询公司设计战略，系统集成商实施，这是国际上通行的做法。
企业选择完全自助并非信息化建设最佳途径，往往是企业基于对信息化提供商和咨询服务方不信任的无奈选择。实际上大多数客户希望咨询公司能够同时帮助他们完成项目的实施，因此目前的趋势是一揽子解决方案：不仅提供技术和决策咨询，还参与具体方案的实施。
信息化提供商往往是系统集成商，在兼作咨询服务时，其咨询介入的本质是技术导向和利益导向。他们受利益的驱使，会围绕其所掌握或能提供的技术与服务，诱导企业应用他们的技术和产品。他们关注的是能否将其产品推销给企业，咨询的目的是使自身利益最大化。这种咨询服务在信息不对称下很难保证其客观和公正性，也难符合企业需求。
有些企业聘请管理咨询公司来帮助设计战略，自己去设计具体的流程并实施。由于缺乏对流程与信息技术的掌握，企业无法很好地整合战略与技术。这就使得战略很难转化为可操作的流程而得以实施。这就是很多大型信息化咨询项目在实际中很难取得彻底成功的原因。管理咨询公司在做信息化咨询时往往有业务导向倾向，他们夸大自己业务领域的作用和地位，不能真正站在企业信息化战略的高度和从四流集成的角度整体审视、规划企业信息化项目。
还有相当数量的高校、科研院所的教授和专家也纷纷从事企业信息化咨询。这些专家学者型咨询顾问往往没有企业经验，缺乏企业实践。他们基于自己研究领域和熟知的知识为企业信息化咨询，很多是生搬硬套一些知识和模式，对企业缺乏针对性和实用性，具有典型的知识导向特点。
上述几类咨询，很容易误导企业对信息化的认识，或以偏概全，以局部代全局；或使企业信息化背离企业需求，进而导致企业信息化建设失败。合理的信息化咨询应是以企业需求为导向，制定的企业战略、信息化规划要符合企业实际，其信息化实施、监理、培训等咨询环节也应围绕企业需求来进行。
咨询服务的发展趋势
面对迅速成长并相对混乱的信息化咨询市场，谁应成为咨询服务的主力***？按照企业信息化咨询服务提供商主体的不同，可以将企业信息化咨询市场进一步分为三类：系统集成、软件和解决方案供应商自己提供咨询服务的市场；与系统集成、软件和解决方案供应商结成销售关系的管理咨询公司提供咨询的市场；第三方咨询服务的市场。
目前，前两个细分市场仍占压倒性的优势和市场份额，但实际上存在很大问题。在第一个市场上，用户企业与信息化提供商是直接的甲方乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，用户企业由于信息的不对称，在双方博弈中常常处于弱势。用户企业或者徘徊观望，拒绝信息化，错过了利用信息技术提升竞争力的机会，或者盲目听从乙方的游说，仓促上马信息化项目，增大信息化的风险。另一方面，作为乙方的信息化提供商一般对甲方的生产工艺和技术、业务流程、管理模式不熟悉，加上甲方人员可能不予积极配合、沟通不畅，乙方对甲方的需求分析、信息化解决方案设计和项目规划、实施的广度、深度、力度都不到位，不仅导致项目失败率高，造成甲方投资损失，而且，在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，因双方常常对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使乙方套牢在一个项目中难以自拔。
在第二个市场上，表面看，信息化提供商与咨询服务商优势互补，携手为甲方服务。但是，由于咨询服务商实际上是信息化提供商的商，利益驱使决定了他们共同作为乙方与甲方的合作关系，第一个市场的弊病仍然是不可避免的。这不仅仍然使用户企业得不到优质、诚信的咨询服务，也不利于我国整个企业信息化咨询市场的健康发展，最终将反过来影响信息化提供商与咨询服务商自身的发展。
在第三个市场上，存在着学院派咨询和咨询公司自主提供中立、第三方咨询服务两种形式。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这类咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但问题也比较突出：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而企业信息化咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。
作为厂商和客户之外的专业第三方咨询公司，是站在一个较公正、中立和客观的角度上，对客户的应用现状作全面分析，并且提供最佳解决方案。对于客户来说，客观性和公正性是他们最为关注的，而后依次是技术专家的实力、对业界的洞察力、项目管理水平。但是第三方咨询公司也存在着很多问题。如：缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础；国内大多数信息化咨询企业缺乏核心竞争力；缺乏企业品牌；还有的咨询公司的服务不规范。
上述三个细分市场中，虽然前两个仍占据压倒性的优势和市场份额。但我们分析认为，问题就是机遇，需求决定供给。企业信息化建设的健康发展迫切需要、呼唤中立、第三方的咨询服务商，去沟通、协调甲方、乙方关系，帮助企业进行可行性研究、整体规划、选型招标、实施监理和验收评估，保护企业信息化投资，提高项目成功率。这既是企业信息化咨询服务市场健康发展的需要，也是实现IT企业、咨询公司与用户企业三方共赢的必然选择。
咨询介入的价值分析
咨询介入有价值吗？其价值在哪里？价值是如何体现和度量的？信息化咨询市场发育不全、企业信息化咨询项目效果不佳、咨询介入对企业信息化建设的影响缺乏度量手段，使人们对信息化咨询介入的价值产生疑惑。
由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的。用户寻找信息化咨询顾问的主要目的是减少企业信息化项目的风险和降低投资成本，提高企业信息化建设效率和效能。这也是信息化咨询介入的价值体现。
调查发现：企业的咨询意识已有了普遍提高。约有90％的企业明确表示需要咨询顾问帮助；多数企业不知道怎样找到或找不到理想的咨询公司，75％的企业不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务，不知谁真能帮企业解决实际问题。多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不满意。在与咨询公司接触过或合作过的37家企业中，有29家表示不满意甚至反感。鉴于此，我们认为，信息化咨询业的发展已到了一个由无序状态向规范化转变的转折时期。这一时期用户方和咨询方关注的焦点主要是咨询服务质量、咨询服务效率和咨询效果评价。
信息化咨询服务的质量主要有以下几个方面决定：信息化项目风险降低，对信息化项目绩效影响；信息系统本身质量，与企业切合度和对外接口；知识转移。
信息化项目风险是否降低直接决定了咨询介入是否有效；对信息化项目绩效影响则涉及到如何度量信息化规划、实施、应用与利用，计算并解释财务赢利指标，度量和报告咨询介入的非财务性收益。信息系统本身质量，与企业切合度和对外接口说明了咨询活动是否正确实施。知识转移是要看用户学到了什么。在不规范的市场运作下，加上缺乏度量依据，信息化咨询介入的质量如雾里看花，不仅用户说不清，咨询方也难以解释清楚。增加了用户对咨询介入效果的困惑和不信任。
服务效率也难以指标量化和测定。在信息化咨询服务中，一个方案能够在多大程度上为企业所利用其实不仅企业没法把握，就连咨询公司也模棱两可。其根本原因不仅在于服务时间不充分，更在于服务者和客户之间的知识领域差异和信息不对称。
企业信息化咨询的内容
目前在我国，信息化咨询介入仍处于低水平运作阶段，很难实现高质量和高效率的全程信息化咨询服务。咨询公司的服务不规范。没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够，不能向用户提供严谨、详实、规范的表达信息。咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低。在信息化建设中如何选择咨询服务、咨询什么内容已成为困扰企业的又一难题。
较之传统的管理咨询，企业信息化咨询具有以下特点：其主要服务方式为集合多家供应商及不同领域的先进技术和产品形成最贴近用户需求的解决方案，其终极目标是要帮助企业把信息技术和企业的战略结合起来。信息化咨询服务更侧重于为用户提供一套完整的解决方案，在这一过程中涉及到的不仅仅是客户和咨询服务提供商两方，同时还有提供信息技术产品的厂商。在此过程中，咨询方需要完全从用户的利益出发，帮助用户制定切合企业实际的信息化战略方案或信息化规划，根据用户的具体特点和需求选择最适合用户的产品，参与项目的实施和监理，同时向他们提品的相关服务，如关于产品的管理、使用、维护等的培训项目。为此，信息化咨询方自身既要熟知企业运作、企业战略规划、掌握企业生产经营业务流程和用户所从事领域的技术及工艺，还要对信息技术产品有着准确深入的了解，包括对产品技术性能的优缺点的了解，对实施这一产品的相关成本的了解等。
企业信息化咨询人才标准
企业信息化是一个高度专业化的多学科知识融合的领域，对人才的知识、技能和经验要求很高。目前，造成信息化咨询服务低水平运作的关键原因就是同时具备专业知识和丰富经验的信息化咨询人才极度匮乏，这也是困扰信息化咨询服务商的一个亟待解决的问题。
企业咨询篇2
乙方：______财务咨询有限公司
甲、乙双方根据《 合同法 》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。
一、 服务范围
甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：
1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询。
2．制订财务核算制度。
3．制订财务管理制度。
4．制订企业内部控制制度。
5．受托财务分析，出具财务分析报告。
6．投资融资咨询。
7．制订人力资源管理工作手册。
8．制订企业总务管理工作手册。
9．代办一般纳税人临时认定手续。
10．______________________________
二、 服务期间（项目完成期限）及收费
1．委托服务期间自______年______月至______年______月止。
2．本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。
三、 甲方乙方的基本义务
（一） 甲方的基本义务
1．与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2．如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
3．按照约定支付服务费。
4．向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
（二） 乙方的基本义务
1．必须遵守职业道德和执业纪律。
2．应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3．应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。
4．对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
四、生效、违约处理及其他约定事项
1．本协议书在签约并付费后生效。
2．双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。
3．本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4．本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。
5．其他约定事项：__________________________________________
甲方：__________________
______年______月______日
企业咨询篇3
［关键词］组织结构创新管理外购
一、企业的组织结构创新
企业的组织结构，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系的组织形式。传统上，企业采用的正式组织结构通常是垂直的、职能化的。在这种组织结构中，决策层次的划分形成了鲜明的等级制度，企业内部的所有信息趋于在等级结构中纵向交流，任何一个等级层次上的决策者都可能成为信息进一步交流的障碍；而职能化的部门设置又可能导致不同部门之间各自为***，阻碍相互之间的合作与交流。当企业规模较小时，这种组织结构的弊端尚不明显。随着企业发展，生产经营规模不断扩大，组织结构的等级层次和职能部门会不断增加，结构复杂性大幅度提高，结果是组织管理效率降低，决策过程趋于官僚化。
自20世纪80年代中期以来，经济的全球化发展极大地改变了企业的外部经营环境。面对快速变化的市场条件和不断增加的竞争压力，企业的管理人员以及管理界的学者积极探索能够适应不断变化的外部经营环境的新的企业组织结构形式。由此出现了一系列具有创新性质的组织结构形式，包括三叶草结构型组织、虚拟组织、星型组织、扁平化组织，等等。这些新型组织结构形式的一个共同特点，是通过企业的组织重构简化内部组织结构，尤其是正式组织结构，弱化等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。在这些新型组织结构形式中，三叶草结构型组织和扁平化组织更具代表性。
三叶草结构型组织是由英国的管理作家查尔斯・汉迪提出的。他用三叶草的三片叶子比喻现代企业所应具备的组织结构形式。这是一种以基本管理人员和员工为核心、以外部合同工人和兼职工人为补充的组织结构形式。在这种组织结构中，第一片叶子代表从事核心业务经营的核心员工，他们受过良好的专业化培训，拥有企业建立竞争优势所需要的核心技能、信息和智慧。第二片叶子是由与企业建立了长期合同关系的组织或个人组成的边缘性结构，他们为企业提供维持日常生产经营活动所需要的管理和技术服务。可以说，第二片叶子是基本上由流动性大且日趋职业化的各类咨询人员或咨询公司构成。第三片叶子代表具有很大弹性的劳动力，如兼职工、临时工和非全日制劳动力。他们不断更换企业，以便把成本和承担的义务降到最低限度。西方经济发达国家中大型企业在用工制度上的一种趋势，是减少长期雇佣的固定工数量，增加“随叫随到”的临时工数量。汉迪认为，尽管弹性劳动力在企业中的工作处于相对次要的地位，但仍是企业取得成功所必不可少的力量。因此，企业不能把他们完全视为人员，而要通过给予他们某种地位和权利，以提高他们自发参与企业活动的热情。
扁平化组织的出现是近10年来西方经济发达国家大型企业为了降低生产经营成本，致力于组织结构缩编的结果。为了废除滋生的等级制度，赋予一线管理人员更多参与决策的权力，从而提高管理效率，很多企业在这些年中，围绕着削减“肥胖”的中间管理层数量，创建“精瘦”的管理结构进行了一系列结构性调整。在采用扁平化组织结构的大型公司中，每个管理人员的管理范围增大，对管理人员的组织管理能力提出了更高要求。由于中间管理层次减少，一线管理人员在企业发展中的作用日益突出。他们直接面对市场，行使企业家职能，负有为公司创造和寻求新的增长机会的责任。而公司的高层领导负责确立宗旨和总体战略，通过授权来界定纳入控制和协调的企业家活动，并为企业家活动制定标准。
二、管理外购的内容
企业外购的做法由来已久，几乎与企业的发展历史一样源远流长。没有哪个企业能够样样精通。企业经营需要的投入要素总有一部分是通过外购获得的。社会大生产过程中各产业之间的投入与产出，通过企业的外购活动链接起来。传统上，企业的外购主要局限于原材料、零部件或机器设备等投入要素上。随着企业组织结构的简化，从外部获得管理资源逐渐成为企业外购的一个重要组成部分。
管理资源包括多种类型，如管理职能工作、管理方法、重要的管理思想或理念、企业战略的策划能力、甚至具有特殊技能的管理人员等等。它们是增加企业价值最重要的稀缺资源。企业自己长期拥有这些管理资源相对于借助外购获得这些管理资源，对企业的发展具有完全不同的意义。长期拥有这些管理资源，虽然满足了日常经营管理的需要，但却增加了企业负担和组织管理的难度。企业必须为不常发生的管理职能工作设置部门、协调这些部门与其他部门之间的关系，长期负担相应管理人员的工资、福利和退休养老保险。借助外购获得这些管理资源，企业的管理成本降低了，但却更多地依赖外部管理咨询业的发展。如果市场发育不完善，外购管理资源的交易成本过高，企业只能选择长期拥有这些管理资源。因此，在企业通过简化组织结构降低管理成本从而提高竞争实力的过程中，应该精简哪些职能部门和管理人员，必须考虑企业所经营业务的特点、行业特征和外购管理资源的交易成本。根据西方经济发达国家的企业管理外购的经验和我国企业深化内部体制改革的走向，我国企业的管理外购在今后几年中将主要集中在资本运营、经营战略策划、组织管理效率、技术管理、企业改制和国际化经营等领域。
资本运营的目的是通过投资、融资和资产重组等手段增加企业的价值。我国的多数国有企业和中小型民营企业缺乏在市场经济条件下有效地进行投资、融资和资产重组的能力。企业普遍缺乏资金，银行贷款这种传统融资方式由于商业银行强化了信贷风险管理而难度增加，发行企业债券和上市筹资又受到严格国家控制。一些有钱的企业缺乏好项目，在确定投资方向上犹豫不决。因此，针对企业的特点和所处环境，设计有效的融资渠道和方式，寻求好的投资项目或投资方向，是许多企业需要借助管理外购解决的问题。资产重组涉及到企业的购并、扩张、闲置资产的出售、以及资本结构的调整等一系列活动。企业开展资产重组活动，需要对资产价值甚至整个的企业价值进行细致、准确的评估，对企业的财务账目进行处理和审计。对于多数企业来说，高质量地完成这些工作，需要依靠外部的专业管理咨询力量。
战略性策划的目的是帮助企业在市场中建立明显竞争优势。其主要工作包括制定公司的总体发展战略规划，针对某种具体业务制定经营战略或职能性战略，如新产品开发战略，市场营销战略，跨国经营战略，等等。目前，我国多数企业并没有实行战略管理，对战略性策划的作用认识不足。一些企业的管理人员经常把“战略”一词挂在嘴边，也做了带有“战略”字样的规划，但流于形式，无法实施。真正的战略性策划是要针对竞争对手制定一个操作性很强的中、长期行动计划。这项工作需要对企业所处的竞争环境进行全面、透彻地分析，需要从创新角度提出战略方案，是要实施的，不是空洞的宣传材料，必须有很强的操作性。这要求从事战略性策划工作的人员具备很强的专业技能和丰富的行业知识与经验。而我国的企业中很少拥有具备这种素质的专业策划人员。随着越来越多的企业重视战略管理，对战略性策划的外购需求会不断增加。
组织结构设计不仅仅是描绘一张正式的企业组织结构***，或根据企业的人员配备和职能管理需要增设或减少几个职能部门。它的目的是帮助企业围绕其核心业务建立很强的组织管理能力。这种组织管理能力是企业核心能力的一个重要组成部分。广义的组织结构设计包括三项工作：一是为企业设计能够有效控制和协调企业内部权力、责任、资源分配和各种职能活动的正式组织结构；二是为企业构造作为组织管理和决策过程基础的正式信息交流渠道和非正式信息交流渠道；三是为企业建立组织文化和组织管理思想。在实践中，第一项工作的重点是通过简化正式组织结构，降低组织管理成本，增强组织结构应付外部环境变化的灵活性，从而达到提高组织管理效率的目的。企业决策过程的运行依赖于管理人员控制和影响信息流量、内容和方向的能力，信息交流渠道是管理人员信息交流能力的关键性决定因素。传统的企业组织管理并不重视由人际关系构成的非正式信息交流渠道，现在这种观点已被认为是一种偏见，在大型跨地区或跨国经营的企业中，以正式组织结构为基础的正式信息交流渠道不能满足组织控制和协调的需要，非正式信息交流渠道的作用日益显著。企业组织文化和组织管理思想的作用是在企业组织管理过程中形成一种具有很强凝聚力的共同价值观念或信念。因此，第三项工作是组织结构设计中不可缺少的。组织结构设计是一项复杂的系统工程，需要很强的专业技能、协调人际关系的技巧和同行最好的实践经验，企业通常很少具备这些条件。借助外购形式完成组织结构设计，既可以获得需要的技能、经验和知识，又能够避免因内部权利纠缠引起的矛盾，保证它的客观性和公正性。
三、管理外购与管理咨询业的发展
在市场经济中，管理咨询业的发展是由管理咨询市场上的需求和供给发展决定的，二者缺一不可。企业的管理外购是管理咨询需求的一个重要组成部分，因企业的组织创新而产生的管理外购需求的增加，对管理咨询业的发展会产生意义深远的影响。另一方面，企业组织结构创新活动是否能够开展起来，则在很大程度上取决于外部管理咨询业的发展。只有当通过外购方式获得所需要的管理资源是可行的并且成为企业的一种优先选择方案时，企业才会积极推动组织结构创新，剥离不经常发生的各种职能活动。可以说，企业的组织结构创新与管理咨询业的发展是相辅相成的。
我国管理咨询业的发展起步晚，职业化程度低，管理咨询的价值尚未得到企业的普遍认可。从管理咨询的供给角度看，在我国的管理咨询市场中有二个细分的市场发展较快。一个是高收费市场，占有支配地位的企业基本上是进入中国的国外著名管理咨询公司，其客户主要是大型企业，尤其是国外大型跨国公司。另一个细分市场由国内众多小型咨询公司和科研机构、大学或***府部门提供的咨询服务构成。在这个细分市场中，管理咨询服务的收费较低，咨询机构通常没有明确的业务定位和固定客户群体，但是对当地企业的情况较为了解。对于绝大多数中国企业来说，外购国际大型管理咨询公司的高价服务，财力难以承受。所以，发展面向中国企业的管理咨询业重点应放在中、低价位管理咨询市场上。
管理咨询公司如何发展是我国管理咨询业发展过程中所要解决的一个关键性问题。我国多数管理咨询机构缺乏突出的专业技能和业务发展方向，为了生存能接到什么项目就做什么项目。由于质量不高，很难建立起长期、稳定的客户关系。在激烈市场竞争中，管理咨询公司的成功是建立在严格的职业道德标准、明确的业务定位和具有竞争优势的核心业务能力上。企业的管理外购一般不是笼统的或包罗万象的，而是针对某种职能管理需要或解决所面临的某类重大管理问题提出来的。企业从事不同的职能管理活动，解决不同类型的管理问题，所需要的管理技能往往不尽相同。管理咨询服务的价值就是有针对性地为企业提供能够有效解决它们问题的管理技能。我国管理咨询机构要想快速发展起来，必须走专业化道路，在所确定的管理咨询业务中发展卓越的管理技能。
参考文献：
[1]哈德罗・孔茨海因策・韦里克:《管理学》.经济出版社,1988年版
[2]曹元坤著:《管理方式变革论》.经济管理出版社,1999年版
企业咨询篇4
关键词：管理咨询企业 盈利模式
对于一个管理咨询企业来说，能够保持其生命力的重要途径便是不断创新，现代社会的商业环境变化多端，一个企业自身的盈利模式要能够随时进行调整，再好的盈利模式设计也不可能永远不变，因此企业必须依据客户的不同需求以及不同的市场变化形式而不断改变盈利模式。
一、管理咨询企业发展所面临的问题
目前国内大概有两种性质的管理咨询企业，一种为国外资深的管理咨询企业在我国设立的分公司，另一种是国内本土新成立的管理咨询企业。这两种管理咨询企业在许多方面都存在着较大的差异，就整体而言，国内大多数管理咨询企业的盈利模式面临以下问题：
首先，国际大环境对管理咨询的影响较大。我国社会主义市场经济体制正处于发展的初期，同时又受到国际经济（金融）危机的影响，因此，相比前几年在经济上呈现出不景气的状态。短期内这种大的市场环境管理咨询企业是无法改变的，造成行业竞争日趋激烈，并且这种激烈的市场竞争情况将会存在相当长的一段时期，这就会对管理咨询企业发展有很大影响，企业两极化发展趋势愈加明显。
其次，我国管理咨询业的发展水平还比较低。管理咨询行业作为极富增长潜力的行业，其发展也同样面临一些问题：没有一个对咨询业管理的统一机构，没有咨询师和咨询机构认证的标准和机构；管理咨询行业的各项法规制度不健全。这种后果是：管理咨询市场混乱，恶性竞争普遍。可以说，管理咨询业在资源整合、规范管理、协调发展、业务培训、行业规范等方面还存在一些问题。
第三，被服务企业意识和业务水平提高的影响。管理咨询企业服务的对象――企业，它们对咨询的效果越来越关注，对效果的评估也从感性阶段上升到了理性阶段，科学的数据与严谨客观的调查成为评估的主要依据，这给企业的盈利模式选择带来了一定的困难。
第四，管理咨询企业的人才管理相对较难。咨询业人才都是精英中的精英，如果没有一套好的盈利模式与运作模式，无法管理这么复杂的团队。许多管理咨询公司在成立很短的时间内，就因为管理出现问题而趋于解体，或者拆分成数家更小的管理咨询企业。
第五，管理咨询企业与所服务企业认知和所拥有信息存在差异。从知识认知和思维意识角度来说，企业与客户对业务的认识方面也存在一定的差异，同时信息交流方面也不对称。管理咨询企业可以从意识改变、扩大交流、增加渠道等方面加以改变，与所服务企业建立良好的认知、共信机制，从而更有利于促进盈利模式的建立。
二、管理咨询企业的盈利模式分析
（一）雇佣***模式
这种管理咨询企业的模式相对简单，公司具有良好的市场和客户信息，能迅速、***签订项目服务合同，但公司又缺乏能够运作项目的经营管理人才。所以签单后只能将项目转包给其他个人或公司，从而获取差价盈利。这种模式的缺点是：项目质量难以保障，最大后果是，项目结束后，管理咨询企业不得不拿出更多的资金、人员和精力忙于项目的后期维护和服务，导致规模难以做大。常见的发展情况是，客户第一次接受服务后，洞悉整个流程的来龙去脉，就不会再有二次合作，跳过采用雇佣***模式的管理咨询公司，直接和第三方深入合作，因此看似眼前有一定的盈利，其实流失了大笔财富。可以说采用雇佣***盈利模式并不是理想、成熟的模式。
（二）个体户模式
这种管理咨询企业的模式比较简单。公司签订合同后，到高校招聘项目所需的经营、管理、运作人才，项目结束后解散成员。项目方案设计和商务沟通靠公司来完成。缺点是：此类盈利模式规模一般很难做大。因此打着咨询公司旗号招生，其实就是招生的培训公司，招聘人员参加过一次培训取证服务后就不会再继续为管理咨询公司服务，对管理咨询企业来说，项目所需人才难以得到保障。
（三）借用智能工具模式
这种模式不招聘能力高的管理顾问，更不用说培养顾问，基本上是整合出一套方案，运用智能物流工具将方案A搬到B再搬到C。企业运作的好利润额会相当可观，但这种模式最大的问题是售后会面临许多困难。客户可能因为新鲜或不太了解会签约使用软件，但在使用过程中就会发现存在种种问题，就会找咨询公司说明情况并且解决问题，如果不给予相应服务就会对管理咨询企业信誉造成很大的不利影响，所以说，前期成本看似很低，利润很高，但后期维护、服务成本会很大。
（四）平台收租模式
这种管理咨询模式，对人才素质和水平会要求较高。加盟也好，连锁也好，尽管装潢、徽标设计等外在形式有所区别，但实质上仍是同质化产品。没有个性化产品定制服务，产品自然缺乏竞争力，市场开发虽然广而多，但是真正能找到客户谈成合作的成功率不高，往往是事倍而功半。
（五）团队合作模式
外资管理咨询企业运用这种模式的比较多，即一线是管理咨询团队，二线是信息化团队，这种团队因为技术含量较高，利润规模相对较高，值得借鉴。一方面有外资背景的技术支持，另一方面经营模式上中外注重合作，突破了以往的只有产品没有服务的瓶颈，能够快速占领市场，做到客户和信誉双丰收。
三、管理咨询企业盈利模式完善的对策
（一）注重客户的维护
管理咨询企业作为一种特殊的服务行业，稳定的客户资源对于企业的发展来说好过优秀的产品，对于一个从事管理咨询行业的咨询师，对现有客户的营销以及对老客户的维护是一种最常用的战略，事实证明，通常在一个企业，老客户的重复业务和新开发项目是企业一项大的收益来源，因此，咨询师进行老客户的维护是一项重要的工作。
在企业中，咨询师要能起到纽带的作用，对客户进行维护要体现在与客户共同学习与工作上，企业与客户之间要建立一种长期稳定的合作关系，因此需要做到在对项目以及客户的选择上有所区分，这样才能真正培养出一批能够长期维持稳定关系的客户群。现代管理咨询行业的市场竞争越来越激烈，发展新客户的难度也越来越大，因此对老客户的维护显得更加重要了。在一些管理咨询业较为发达的国家，管理咨询企业能够与客户维持业务关系高达十几年，有的甚至能够与客户保持业务关系长达几十年。
（二）加强咨询服务营销
一直以来，关于营销的很多种技巧与方式是否合理都存在质疑的声音，即便是在营销发展迅猛的现代社会，这种质疑依然存在。在管理咨询行业，很多咨询师对自己所从事的行业以及提供的服务，也怀有一定的不确定思想，尤其是在进行营销活动时，总是缺少激情与创造力，使得咨询服务在营销方面有所欠缺。
在对咨询服务进行营销活动时，要把握住以下几点：第一，在进行营销活动时，要将客户的需求作为营销策划的核心目的。第二，每一个客户对于企业来说，都是唯一的存在，即有一个最适合的方案，因此营销策划针对每个客户也有着唯一性。第三，要能够认清自身的优缺点，正确定位企业。第四，在宣传的过程中要把握好尺度，不能进行虚假宣传。第五，要具有专业素质，不能诋毁同行。对咨询服务产品的营销是完整的过程，签订合同并不代表营销活动的结束，一个完整的营销过程还包含了对合同的认真履行，以及完善的售后服务。
（三）注重管理咨询企业的内部管理
对于一个管理咨询企业来说，它为客户提供的是专业性的服务，那么，在为客户提供相关专业服务的同时，对自身的管理要求也需要有一定的标准，其自身的管理必须能够保证企业健康、持续发展。
对于管理咨询行业来说，其自身的管理更加重要，一个管理咨询企业内部拥有着大量的咨询师，在企业内部，要给咨询师提供工作方向，同时还要进行各种任务的协调，咨询师的招聘与培训也是一项复杂的工作，并且还要能够与时俱进地提高自身的科技水平，前提是实现盈利，这一切都要求管理咨询企业具有完善的管理机制，对于咨询管理企业的管理实际上是对其提供的专业服务进行管理，这种服务是一种无形的产品，就是为客户提供的能够改变客户公司发展的一些建议。因此，企业内部的管理直接影响到企业的盈利模式，对管理咨询企业来说，完善企业内部管理需要从以下几点入手：首先，服务质量要能够得到保障，这是企业发展的命脉与核心。其次，对专业人员要实施完善的管理，以保证企业的技术力量。第三，建立起管理咨询企业文化，能够提升管理咨询企业的凝聚力。第四，将管理咨询企业的经营理念与市场接轨，达到与时俱进，确保企业的长期发展目标。
（四）制定定期报告制度
定期报告制度是现代企业授权管理下不可缺少的一部分。因此，现代企业应不断完善定期报告制度，确保将定期报告制度落实到位，以便于上级人员更为全面、及时的把握下级人员工作进展状况，从而对其起到监督和控制的作用。
总之，我国管理咨询业在迅速发展的同时，也面临着变革的动力与压力。管理咨询业正处于一个快速发展的时期，呈现一种快、专、多、高、大的发展趋势，一大批咨询机构面临转型与变革，通过市场竞争会淘汰掉一部分管理咨询企业，同时还会壮大一部分管理咨询企业，整合的结果是市场更有序，竞争更充分。管理咨询机构要切实认识到这种变化，并且顺应这种转变，才能迅速成长与发展，否则将面临被淘汰的命运。
参考文献：
1.苏莹.零售企业盈利模式[J].商业文化（学术版），2009，（2）.
企业咨询篇5
关键词：内部审计 咨询服务 价值增值
内部审计跨越了传统的防弊兴利、内部控制等功能，开始逐渐成为企业管理的智囊团和***师，为企业增加价值提供咨询服务。而咨询服务发展的国际趋同性、企业管理的外在需求以及内部审计自身发展的内生性需要，共同决定了开展内部审计咨询服务是为企业增加价值的一个重要途径。为配合企业发展需求，适应内部审计自身成长驱动，内部审计凭借其超脱的地位、独特的视角、可靠的证据，较强的综合性，在服务于企业战略决策、内控评价、风险管理，从整体上随时掌控本企业内部控制系统的运行情况，有效规避风险，提升企业价值方面发挥着越来越重要的作用。
一、审计咨询服务的涵义
（一）咨询的定义
2004年，国际注册内部审计师协会（IIA）将咨询服务重新定义为：咨询服务是为客户提供建议及相关的服务活动，这种服务的性质和范围与客户协商确定，其目的是在内部审计人员不承担管理层职责的前提下，增加组织价值并改进组织的治理、风险管理以及控制过程。传统内部审计一直强调监督评价功能，即以确认为主，兼顾咨询。IIA新定义下将咨询提升到与确认同样的高度，标志着内部审计已经进入到增值型现代内部审计的新时代。
（二）确认与咨询的关系
两者既有区别又有紧密的联系。咨询服务是在确认服务的基础上拓展的，与确认服务彼此之间是一种前后相继发展的关系。有效的确认活动可以提高咨询服务的质量，优质的咨询服务有助于确认活动的加强。二者是并重的关系，不可相互替代。二者存在和发展的动力都是为企业增加价值。理论上，咨询似乎冲击了确认的地位和框架，实务上应采取必要措施将二者进行协调，不能放大他们在功能和内涵上的差异，而应明确二者是在关联关系的基础上进行的协调。
二、审计咨询服务的现状、问题及必要性分析
电力企业目前的审计咨询主要集中在跨专业协调管理领域、特殊业务流程以及制度咨询和培训服务等，专业咨询侧重于电网工程建设领域。根据企业发展需求，审计咨询工作逐步在扩展，审计服务文化已逐步培育完善，效果和影响力也越来越明显，咨询服务在内审日常工作中占比越来越大。但总体上来讲，咨询服务发展还是相对缓慢和滞后，也存在一些问题和困惑。一是公司治理体系和组织架构的不完善，影响审计咨询作用的发挥。二是观念陈旧固化，不能科学指导审计咨询工作。三是内审人员缺乏提供咨询服务所需要的知识和技能。四是尚未培育成熟的审计文化和咨询服务氛围。五是在咨询服务的探索实践中，存在潜在的过度咨询风险。
基于问题的存在，表明开展审计咨询服务是十分必要和紧迫的。一是提供咨询服务是内部审计实现国际趋同的需要。二是新定位要求内部审计充分发挥咨询顾问的建设性作用。三是审计咨询服务是企业管理发展的现实需求，也是内部审计自身发展的内生性需求。
三、内审咨询服务的实现方式和途径
（一）咨询原则
通过广州局的审计咨询实践，我们认为充分发挥好咨询服务作用，首先应当坚持以下几个基本原则：
一是客观公正原则。以事实和法规制度为依据，从企业背景和环境出发进行全面评估，做到不脱离特定条件，不孤立地看待问题。二是谨慎原则。对未取证事项不做评价，反复核实支撑材料评价与建议的因果联系，减少审计风险。三是全面评价、重点咨询原则。全面评价以满足决策者把握全盘，了解实情，做出正确决策；咨询服务重在建议的建设性和针对性，必须重点突出，把握关键，防止咨询过度。四是风险预警原则。咨询服务所提供的建议应当侧重从风险提示和防范的角度切入，建议是否被采用不是咨询的最终目的，风险提示引起管理当局的足够重视，以此做出的决策更加稳健才是咨询服务的终极目标。五是和谐及人本原则。咨询服务的对象都是企业内部各级管理层，必须坚持和谐服务的原则，平等待人，与人为善，重在整改；必须坚持人本原则，通过有价值的咨询活动，形成和谐的审计文化，促进和谐人际关系的建立，促进和谐企业的建设。
（二）实现方式和途径
1、从组织架构上保证内部审计活动的***性和客观性
设立内审委员会或者总审计师岗位，负责内审重大决策和组织领导，审计部门对审计委员会或者总审计师直接负责。这就保证了内部审计确认和咨询服务的***性和权威性。
2、从公司治理层面完善内部审计治理环境
内部审计发挥作用很大程度上受公司治理模式的影响，电力企业作为现代公司制国有企业，层级牵制的治理模式尚未建立，无法保证实现公司内部良好的监督管理和层级间的有效沟通，由此可能影响咨询服务的不断优化。但是企业内部控制的建设和推动工作已趋成熟，结合确认服务，审计咨询在改善公司治理、企业内控和风险评价方面发挥了越来越重要的作用。
3、要确保审计咨询服务不损害内部审计的***性，不承担任何管理责任
内部审计人员作为管理咨询人员，负责提供专业建议，以供决策或者操作参考 ，审计人员不应该做出最后决定或执行操作。在《国际内部审计专业实务标准》别强调了内部审计适当提供的任何一种咨询服务，内部审计人员都不应当承担管理责任。
4、从内涵上拓宽审计咨询服务内容
一是开展企业风险管理的咨询与评价活动，评价风险管理目标完成情况以及风险管理方式的恰当性。如电力企业关联交易处理如不规范，有可能给企业带来较大的国有资产流失风险，通过审计咨询评价，检查每笔重大交易是否在可控范围内，是否突破数量化限制，从而评价该种风险管理是否合适。二是开展企业内控制度的建立、健全、有效性评价，重点关注控制系统设计的科学有效性，控制系统的遵循性以及关键控制环节是否可控在控。电力企业作为资金密集型企业，内控评价活动主要牢牢抓住企业投融资、电力工程、电力营销、电费管理以及社保年金等业务提供咨询，不断健全和完善企业在资金内控管理方面的管控制度和流程。
5、在方式上丰富审计咨询服务的沟通途径
审计咨询服务的方式有很多，需要我们结合工作需求和管理实际不断丰富完善。电力企业通过参加跨部门专业协调会议或者工作研讨会议，多方收集咨询项目的背景信息和***策依据，通过专业判断，提供咨询建议。或者到审计工作现场进行监督检查，现场纠错整改，将问题在过程中消除。审计咨询还充分借鉴民主监督的成果，拓宽内审视野，丰富工作内容。电力企业审计咨询工作在招投标管理和合同管理方面，在内控系统的经济效能方面，充分利用***门取得的成果，开展审计咨询。此外，我们还有针对性地开展专业知识和管理流程的培训，电力企业咨询服务很大部分是由于实施审计确认工作的效果良好，被审单位主动要求审计人员针对专题展开培训授课，切中肯綮，有的放矢，被审单位接受度很高，通过培训加强各级人员的整改，取得较好的实效。
6、在工作机制上建立审计约谈或访谈制度保证咨询活动的固化
建立约谈或访谈机制的目的是实现确认和咨询成果的应用和转化，促进和谐审计文化的建设和培育，共同提升价值增值能力。沟通消除疑虑，咨询解决问题。电力企业通过主动对各级管理层和基层单位的访谈，全面深入了解存在的问题以及问题产生的根源和背景，提供具有建设性和针对性的合理化建议。针对内部审计发现的重大问题，通过正式约谈，提示风险，促成整改，提供预警式咨询服务。
7、在技术上采用内外部专家协同合作方式确保咨询服务的专业性和服务质量
本着审慎和负责任的态度，对于跨专业重大或疑难咨询项目，电力企业内审人员在充分取证和分析的前提下，可以采用聘请内外部专家共同“会诊”，使得证据更有说服力，评价更客观，咨询结果更可靠。
8、提高内审人员的素质，增加内审计人员的职责范围
2007年IIA全球审计信息网络调查结果表明，内部审计人员的职责应该是：调查人员44.6%，指导顾问57%，咨询专家45.6%，管理层助手34.7%，其他32.1%。因此，未来内部审计人员必须具备良好的素质：拥有大局观，充当多面手，对整个组织价值具有前瞻性考虑；主动置身企业各专业管理学习，积极了解各专业业务，发现问题并提出解决措施；精通并熟练运用各项技术防范和较少各种风险；成为企业顾问，具备提供确认、咨询服务和培训能力。最终目标是成为领导人摇篮，在风险控制和组织改进方面发挥领导作用。
参考文献：
[1]陈丽蓉 毛珊 基于公司治理的内部审计咨询服务职能问题研究[J].商业会计，2010..7
[2]彭志国，张庆龙.内部审计：确认服务还是咨询服务[J].会计之友.2010.6
[3]刘长荣，刁金，钟华.发挥内部审计的咨询评价作用[J].电力技术经济 2008.3
[4]IIA国际大CBOK公布知识共同体（common body of kmowledge，CBOK）的初步调查 2007.7
[5]Steven Sessions. Internal Auditors Continuing Professional Devel？opment[J]. Internal Auditor，2009.1
[6]Connie Lyons. Opens Door for Internal Auditors[J].Internal Au？ditor，2008.10
[7]刘文欢.内部审计确认与咨询职能辨析[J].财会月刊2008.5
企业咨询篇6
关键词:管理咨询;经济效益;评估体系
管理咨询进入我国的数十年间,无论是管理咨询理论还是管理咨询实践方面都取得发展,为企业赢得了较高的经济效益。但是,我们同时也应该看到,我国管理咨询行业仍然存在一些问题,限制其进一步发展,造成这些问题的原因是多方面的,但是最为主要原因还是在于管理咨询缺乏一个定量化和规范化的咨询效益评估体系,从而使管理咨询的效益不能得到有效体现。为推动我国管理咨询的进一步发展,建立完善的管理咨询效益评估体系显得尤为重要。
一、企业管理咨询经济效益评估原则
企业管理咨询经济效益评估体系是基于一定原则基础之上而建立的,而其主要的原则是坚持事后评估为主、真实效益、整体效益、投入产出相结合的分析方法。
(一)坚持事后评估为主的原则
在管理咨询中,虽然在管理咨询实施之前以及实施过程中,对其经济效益可以通过初步评价得到判断,但是其最终实施成效则要等到咨询方案实施之后,才能够得到进一步验证,因此,在对管理咨询经济效益评估的过程中,要坚持事后评估为主的原则。
(二)坚持评估咨询真实效益的原则
管理咨询的最终效益主要体现在企业经济效益是否得到提高,经济效益是企业进行管理咨询的出发点和落脚点。衡量我国企业管理咨询经济效益最为直接的指标是企业利润,但是我们知道,企业利润的影响因素不仅仅是管理咨询,还有其他的一些影响因素,如果不能够建立一个较为合理的经济效益评估体系,对其真实经济效益进行评估的话,管理咨询行业在我国将得不到进一步发展。因此,我们在建立管理咨询经济效益评估体系的时候,必须要坚持真实效益原则,尽量把投入产出按照一定标准换算成金额,据此计算出其经济效益,然后再进行经济效益评估。
(三)坚持评估咨询整体效益的原则
管理咨询涉及到整个企业管理体系和生产体系,而且是一个长期的动态发生过程,在进行管理咨询培训的时候,要能够对其整体效益进行评估,特别是涉及到当前效益和潜在效益的评估,只有对这两个效益进行相互结合,才是真正意义上的综合评估,从而保证管理咨询评估的整体性。
(四)坚持投人产出分析的原则
管理咨询作为企业生产管理过程中的一项经济活动,是有一定的成本投入和效益产生的。管理咨询投入产出就是管理咨询的经济效益,是企业为了管理咨询所付出投入和获得的经济效果的比较。因此,管理咨询经济效益的评估,不仅要估算出企业在实施管理咨询之后取得的经济效益,而且也要测算企业为此而产生的各种成本,并在此基础上对二者进行比较。
二、企业管理咨询经济效益评估体系指标
企业管理咨询最终经济效益评估体系主要是通过定性和定量两个指标得以体现。
(一)定量指标
管理咨询经济效益定量指标主要是指企业在实施管理咨询项目之后,其直接反映出来的、可以进行量化的、可以用货币形式表现出来的数据和指标。例如,企业在实施管理项目之后,其产品和服务质量的提高、企业经营成本的降低等,而且由于定量指标具有可度量性,企业一般会通过定量指标来反应企业管理咨询效果。在管理咨询经济效益评估体系的定量指标中,经常被使用到的指标有投资回报率、运行数据指标、内部收益率等。
1、投资回报率(ROI)。投资回报率是对管理咨询经济效益评估的基础性财务指标,它是企业在实施管理咨询后的净收益(如企业实施管理咨询后的生产成本、产品质量提升带来产品销售数量提升)除去管理咨询费用,以此来衡量企业实施管理咨询后所带来的实际经济收益和成本。一般而言,使用投资回报率来衡量企业管理咨询经济效益的优势在于,整个衡量过程将更为简洁、直观和有效。
2、运行数据指标。企业管理咨询经济效益可以通过企业运行过程中的各种指标数据来进行评价,而且这些指标数据可以是相对指标,也可以是绝对指标。相对指标主要是包括企业的营业增长率、市场增长率、市场占有率、营业利润率;绝对指标包括了企业年营业额、企业年营业。在进行企业管理咨询管理咨询运行数据指标使用的时候,需要能够把相对指标和绝对指标结合起来使用。
3、内部收益率。内部收益率主要是指使企业净现值为零的贴现值,从企业的角度来看管理咨询是否可行的主要依据是,如果管理咨询所带来的内部效益大于资本成本的话,则管理咨询项目是可行的,如果内部收益率低于资本成本的话,则管理咨询项目是不可行的。
4、企业盈利能力指标。一个合适的管理咨询可以为企业提供合适的、有效的改进方案,从而最终改善企业目前的管理水平,增强企业的盈利能力,可以直接通过企业盈利能力指标的改变来反应管理咨询的经济运行效果。
(二)定性指标
虽然从本质上来讲,企业管理咨询经济效益是一个定量指标,但是,因为企业在实施管理咨询项目之后,将必然会带来顾客满意度、顾客忠诚度的改变,而顾客满意度和顾客忠诚度将会直接影响到企业产品销售,最终影响到企业经济效益,因此,定性指标也将是衡量企业管理咨询经济效益的重要指标。
1、客户满意度的改进。企业管理咨询效果将在很大程度上是可以通过被咨询企业的客户满意度来体现和衡量的,而且客户满意度也是企业管理咨询实施的重要依据。因此,在进行企业管理咨询经济效益评估的时候,需要动态掌握客户满意度变化情况,一般在实施客户满意度调查的时候,可以通过发放问卷和随机性访谈等方式来获得。
2、客户忠诚度的提升。一般而言,客户满意度和客户忠诚度两者之间是有必然联系的,客户满意度的提升将会增强客户忠诚度,而且开发一个新顾客的成本将远远大于维持一个老顾客成本,提升客户忠诚度是降低企业经营成本(主要是营销成本)和提升企业价值的最佳手段,如果管理咨询项目为企业所提供的咨询服务是高效和高质量的,则会通过企业顾客忠诚度的提升来得到反馈的,所以,顾客忠诚度是衡量企业管理咨询项目经济效益的有效指标之一。
三、企业管理咨询项目经济效益评估指标体系构建方法
目前,国内外关于企业管理咨询项目经济效益评估指标体系构建方法主要有因子分析法、模糊综合评价模型法、结合赋权综合评价模型法和层次分析法四类,在实际运用过程中,结合赋权综合评价模型法是最为常用的方法。
基于模糊综合评价方法而发展的结合赋权综合评价模型有主观评分赋权法和客观赋权优化法两种,在实际运行过程中各有优劣。其中,客观赋权法推算严密,评价结果较为客观,但是权重容易随着指标数据变化而发生变动,主观赋权法概念清晰且简单易行,容易受到人为因素影响。主观赋权法和客观赋权法各有优劣,如果能够把两者结合起来,将能够弥补各自存在不足,为此,运用模糊数学建模和非线性优化理论方法建立评价体系的话,将能够使评价体系更为客观和易行,这就是结合赋权法综合评价模型方法。
四、总结
目前,国内学者读管理咨询经济效果的评价,主要集中于定性指标体系的研究,而对于定量指标的研究却较少,更没有完整体系,本文旨在通过对管理咨询经济效益评估体系指标和方法的初步建立,为我国企业管理咨询经济效益评估体系的建立做出理论贡献。
参考文献:
1、刁兆峰.企业管理咨询效益的评估体系研究[J].武汉工业大学学报,1992(12).
2、马京生.企业管理咨询经济效益的评估体系及评价方法[J].内蒙古工业大学学报,1999(1).
企业咨询篇7
【关键词】 管理咨询； 可持续发展； 财务战略； 目标
管理咨询活动是指有一批管理知识和经验都比较丰富的机构，应企业需要，深入企业调研，并且通过和企业管理人员的密切合作，利用先进的管理思想、科学的管理方法和有效的管理工具对企业存在的主要问题进行定性和定量的分析，在此基础上提出改善方案，同时协助企业推行方案，以助其改善经营机制、提升管理水平和提高经济效益。这批机构就是管理咨询市场的参与主体。改革开放以来，管理咨询业一直以“医生”或“智囊团”的角色为我国其他产业的成长提供有力支持，与此同时，自身也不断地走向成熟。但受到各种市场因素的影响，该行业可持续发展之路是希望与困难并存，决非一蹴而就。
一、影响我国管理咨询企业可持续发展的市场因素分析
咨询市场中的竞争状态和变化趋势是影响管理咨询业可持续发展的客观因素。我们可以利用迈克尔·波特的五种竞争力模型，从同业竞争者、潜在进入者、供应方、客户、替代服务这五个方面对此进行分析。
（一）同业竞争者方面的影响
经济全球化给我国管理咨询业带来了严峻的挑战，尤其是大量外资咨询机构（其中不乏国际知名咨询公司）的涌入加剧了同业之间的竞争。一方面，这些咨询公司有极强的市场开拓能力。他们往往密切关注我国商业、技术环境和全球资本流动的需要，不断拓展其服务范围，能够进行增长战略、IT技术、企业服务转型、供应链管理、并购等复杂领域的咨询活动。另一方面，他们经验丰富，拥有稳定增长的知识资本基地以及历经多年形成的商业关系，因此其客户范围涵盖大中型国有企业、跨国公司、投资基金、***府机构及国际组织。相对而言，本土咨询企业对于复杂业务咨询的掌控能力不足，因此其业务范围主要定位在集团子公司的发展战略、竞争策略及营销***策等方面。但由于本土咨询企业熟悉中国的传统文化和市场环境，能够深刻解读中国的经济***策，因而在为境外企业进入中国市场的战略规划，世界经济组织对中国地区的专题性研究等方面，具有一定的优势。
（二）潜在进入者方面的影响
我国咨询企业的最低注册资本仅需要10万元，准入门槛很低, 几乎没有形成进入壁垒。但其发展势头又是惊人的，在2009年其规模就已经达到200亿元人民币，更以每年30％的增长率快速成长。因此，其他行业对该市场也虎视眈眈，搅乱了这一池春水。近年来，美国戴尔公司收购了毕博管理咨询（上海）公司；法国IT巨头凯捷公司收购中国远卓咨询公司，我国最大的管理软件公司用友软件也于2010年正式进***管理咨询市场。这些实业巨头的进入势必会引发该市场的一场血雨腥风。
（三）供应者方面的影响
管理咨询企业的资源供应方是指人力资本提供者。这些企业提供的是高智能化的专业，在调研、方案设计、辅导实施等重要的咨询环节都离不开咨询顾问系统而高效的工作，可以说人力资本是咨询企业可持续发展的希望之源。但目前咨询顾问的取得路径主要依赖招聘与猎头方式，行业内人才流失现象比较严重。那部分精通国外先进的管理思想和管理模式，又熟悉国内企业实际问题及解决方法的复合型人才对咨询企业有较强的议价能力。
（四）客户方面的影响
管理咨询企业主要采用差异化营销战略，为客户提供的是个性化的咨询方案，而这些方案具有一体化的特点，即为客户提供从环境分析、战略规划、组织设计、运营管理、信息化建设等全过程一条龙的咨询服务。这种营销模式是咨询企业的生存之道，在一定程度加大了客户的转换成本，增强了咨询企业的议价能力。
（五）替代服务方面的影响
对管理咨询业有一定替代作用的是客户内部开展的管理诊断活动。当客户内部具备了优秀的管理人才、先进的管理软件、丰富的管理经验等条件时，就会尝试开展内部咨询，这会对外部咨询企业造成一定的竞争压力。
总之，我国管理咨询业基本处在一种自发竞争状态，尤其是国际知名咨询公司的进入是本土咨询企业最大的威胁，同时该行业还缺少制度约束，如尚未统一咨询收费标准、缺乏咨询的质量监理和评估制度等，也使这种竞争结构处于无序状态。而对于本土咨询企业而言，市场环境是客观存在的、不可控的，因此，实现其可持续发展的关键还是要通过培养核心竞争力来实现。
二、有效的财务战略是实现管理咨询企业可持续发展的重要手段
财务战略是指在企业总体战略目标的统筹安排下，以价值管理为基础，以实现财务资源优化配置及维持资金的均衡流动为衡量标准，在企业财务管理活动中所采取的战略性思维方式、决策方法和管理方针。我国管理咨询企业要想在激烈的市场环境中生存并发展下来，就必须以实现可持续发展作为主要的战略目标，而财务战略作为重要的职能战略，自然要为此提供财务上的帮助和资金方面的保障。
首先，管理咨询企业的可持续发展是以稳定持续不断的资金流为基础的。如果资金流不能正常进行，轻则影响企业的日常经营，重则会使企业破产倒闭。
其次，财务具有配置资源、优化资源分配的功能，对核心竞争力的培育有着重要的作用。咨询企业要在竞争中取胜，关键要靠核心竞争力，而核心竞争力的加强，又要依靠财务上加大对有关核心竞争的业务、技术、产品等方面的投入。
最后，财务战略是为了实现企业战略而对现金流转和资本运作进行的全局性、长期性和创造性的筹划。目前因资金筹划不善，导致资金短缺而陷入经营困境或破产的咨询企业不在少数。可见，如何有效地利用企业资源，制定与环境相适应的财务战略，已成为咨询企业生存和发展的重中之重。
三、管理咨询企业财务战略目标的确定
确立财务战略目标可以明确管理咨询企业未来一定时期财务活动的方向和任务。按性质可将其分为财务战略总目标和财务战略具体目标。
（一）财务战略总目标
财务战略总目标是制定和实施财务战略的指导思想，也是企业财务活动和财务关系的核心部分。改革开放以来，管理咨询企业发展迅速，但其生命力不强、寿命偏短已是普遍现象。针对这种情况，基于价值管理理论，财务战略应该追逐企业价值最大化，这种价值包括经济价值和社会价值。其中经济价值的实现依赖于咨询业务领域的不断拓展及项目净利率的不断提高；而社会价值则体现为资源的节约、环境的保护等方面。因此，财务战略不能只追求单纯的账面收益，更要合理进行价值规划，找到各种价值驱动因素实现财务资源的永续、充分、高效利用，支持这些企业可持续发展能力的最大化。
（二）财务战略具体目标
财务战略的具体目标是通过在筹资、投资和资金管理等方面增强咨询企业抵御风险的能力，最终提升其核心竞争力。
1.提高管理咨询企业抗御风险能力
管理咨询企业的风险主要有经营风险和财务风险。经营风险指由于咨询企业经营状况变化而引起盈利水平改变，从而导致投资报酬下降的可能性。影响经营风险的因素有：产品需求、产品质量、产品价格、产品成本、产品竞争力等。财务风险则是因不同的融资方式而带来的风险。目前咨询市场处在高速成长期，管理咨询企业一直致力于总体市场的开发和市场占有率的提升，因此经营风险一直处于较高的水平。这就意味着在财务战略上要保持良好的资本结构，尽量使用权益性资本来提高自有资金盈利能力，同时要防止过度举债而引起的财务风险的加大，避免陷入财务困境。只有资本结构处于最佳状态，企业的加权平均资本成本才会最低，财务风险才能被控制在低水平。具体而言，应高度关注三个方面：
（1）注意各个价值创造环节财务资源的高效流转，使企业具有自动造血能力。在项目研发环节，要通过内部项目招标及零基预算方式减少研发成本；在项目设计环节，要通过合理的分工，以最大限度降低设计成本；在项目营销环节，要通过品牌营销与客户建立长期的合作关系，实现对市场的有效控制，实现项目款的迅速回笼。
（2）将实现的税后利润尽可能地积累以充实资本，做好与股东的沟通工作使其关注点放在企业整体价值的增长上，尽可能使股利支付率维持在较低水平。
（3）根据咨询企业财力与资金周转的具体情况，谨慎地采用负债手段，即在负债融资时除要考虑适度负债外，还要处理好长短期负债的比例关系，同时维持经营性现金流量与还本付息之间的平衡。
2.提高管理咨询企业的核心竞争力
核心竞争力是企业所特有的、能为企业及顾客等创造价值且不易为竞争对手所模仿的技能、资源或知识组合，它能使整个企业保持长期稳定的竞争优势和获得超额利润。管理咨询企业的核心竞争力主要体现在管理方法和技巧的与时俱进、品牌声誉的塑造和保护、高效咨询团队的形成和维护等方面，因此，财务战略具体目标也应从此入手，具体而言：
（1）注意技术研发的经济性。核心技术是核心竞争力的基础，而核心技术的形成与保持依赖于企业不断地技术创新。现在很多咨询客户已经不满足咨询顾问提出的定性诊断报告，而是更看重其量化分析。这就需要咨询企业运用好ERP、OA等现代化信息管理平台，加强数据的全面收集，完善行业数据库并引入数据分析软件，而这自然要靠财务上的大力支持。但技术创新在追求技术进步的同时也要考虑到用户需求和市场的接受程度，因此财务人员在资金投放时要做好技术研发项目的可行性研究工作，可以采用净现值、内含报酬率、回收期、会计收益率等方法对项目进行评价并选择最经济的技术研发项目。
（2）保证品牌营销的资金投放效果。针对客户类型，咨询企业的品牌营销手段有所不同。对于常年咨询客户，可以通过持续的沟通方式，如定期顾客回访、邮寄内部刊物等方式维护其品牌忠诚度；对于潜在客户，可以通过大规模的宣传方式如与银行、咨询协会等合作举办咨询讲座、与媒体合作进行咨询知识的普及等方式使潜在客户熟知咨询企业形象，成为其日后有需要时的首要选择。财务战略对品牌营销资金的管理应该与部门绩效评价结合起来，重点通过客户开发率、客户回访率及客户满意度等定性指标来进行监控。
（3）要形成人才资源的动态考核办法，同时保持咨询队伍的稳定性和先进性。人才资源是咨询企业的生命之源。目前其人力资源主要由两部分构成：一部分是专职咨询师队伍，主要由富有多年管理实战经验的工商管理、经管类硕士与博士组成；另一部分是智囊级专家队伍，主要是央企领导人、上市企业高管、高校教授和经济学家等。前者是咨询队伍的核心力量且具有相对的稳定性，对其管理可以通过灵活的激励制度来进行，具体可以推行目标激励、竞争激励、信息激励和股权激励等相结合的方式，鼓励员工进行团队合作，将人力资源的成长与企业战略衔接起来，有效地支持管理咨询企业可持续发展。
四、结论
通过对管理咨询市场环境的分析，可以发现同业者、新进入者的威胁加大了本土管理咨询企业的经营风险，而在管理水平、营销手段、项目设计、创新能力等方面本土企业仍处于弱势，导致其核心竞争力不够，抗风险能力较低。因此，这些企业财务战略的总目标应该在价值管理的基础上支持其可持续发展能力的最大化，具体可以通过帮助咨询企业提升抵御风险能力和核心竞争力来实现。
【参考文献】
［1］ 白玉坤.浅议企业可持续发展财务战略［J］.理论研究，2007（3）.
［2］ 王君生.论企业可持续发展财务战略的制定与实施［J］.内蒙古科技与经济，2007（20）.
企业咨询篇8
关键词：工程造价；信用；管理；预算
伴随着基本建设投资管理体制的改变和变化，对项目可行性研究、投资估算、工程概预算与工程结算审核等的需求日趋专业化，工程造价咨询服务行业应运而生。我国工程造价咨询行业从产生到发展，正日益走向成熟，工程造价咨询企业得以迅速发展。工程造价咨询行业的发展一方面是***府宏观调控作用下产生的，在社会主义市场经济建设中发挥着越来越重要的作用；另一方面也为建设单位的微观管理提供了大量卓有成效的服务，为正确确定和有效控制工程造价做出了积极的贡献。面对新的形势，国内造价咨询企业不仅要面对行业之间的相互竞争，大量外资工程造价咨询机构的进入带给我国咨询企业学习先进经验的机遇的同时，竞争的加剧也必然令整个行业面临着更为严峻的挑战。因此，国内工程造价咨询企业不但要加强业务知识学习，提高企业的技术能力，同时还需要加强企业的管理，其中，非常关键的一点就是加强企业信用管理。用完善的法规和科学加以引导，规范和保障造价咨询市场健康有序地发展，创造有利条件参与建设项目信用管理［1］，通过良好的信用建立企业的业务平台，从而增强企业的竞争力。
1信用管理的必要性
信用管理往往容易被企业忽视，但实际上，信用管理对于企业极其重要。第一，信用管理可以有效地提高企业在行业内的可信度，并积累企业的无形资产；第二，信用管理可以有效地防范来自企业内外部的失信风险；第三，信用管理可以建立有效的危机应对机制、现代信息沟通机制和人才发现机制，实现可持续发展；第四，信用管理可以提高在同行业企业的竞争力。因此，加强信用管理，努力提高信用评价等级，是当今工程造价咨询企业发展中不可忽视的一个重点。企业按市场需求开展企业信用评级活动。只有提高企业信用管理水平，才能增强在国际经济竞争中的发展优势。加强工程造价咨询企业的信用管理也是转变造价管理部门职能的重要举措之一。造价管理部门可充分发挥其在信用建设上的主导作用，加快建立和完善咨询企业信用法规体系，并且强化信用监督，通过对危害社会信用的各种行为做出的整治，达到规范造价管理部门行为，提高造价管理部门公信力的目的，从而构建工程造价咨询企业的信用激励机制，在咨询业内着力创建良好的社会信用环境，充分发挥造价管理部门信用管理职能。
2建立完善的信用体系，规范工程造价咨询企业的管理
要加强对工程造价咨询单位的管理，必须建立完善的规章制度。首先，***府要从***策方面引导，为工程造价咨询企业营造公平、公开、公正、诚实守信的市场环境，培育市场机制，利用***策手段把造价咨询业务最大限度地推向市场［3］。***府应维护行业利益，促进行业发展，为工程造价咨询企业做坚强的后盾，加强信用管理，使市场有序健康地发展。其次，相关立法机关及管理部门应从企业的角度制定行业行为规范和行为准则，工程造价建设行***主管部门应连同造价协会等相关部门完善工程造价咨询企业信用评价体系的建设及检查监督制度。实行多方面配合，加强对工程造价咨询企业的管理，定期或不定期地对工程造价咨询企业的工作成果和执业行为进行检查、监督，真正落实信用评价体系的实施，为工程造价行业健康持续发展提供有力的保障。再次，企业也应具体制定企业内部从业人员信用管理制度，规定从业人员必须是专职人员，保证审价结果的公正性［4］。同时，企业需制定咨询服务效果评价标准，加强企业内部从业人员的信用道德教育，并将信用服务纳入相关的考核标准，注重信用服务的考核。
3强化内部信用管理，提高工程造价咨询企业整体素质
目前，我国的工程造价咨询企业相对业务范围比较单一，虽然表面看起来热闹，但是实际上主要还是集中在工程实施阶段的预算，标底的编审和工程结算的审核等方面上。但从目前发展趋势看，工程造价管理正在经历几个阶段，从简单的工程概预算管理到工程造价全过程控制，到建设工程全寿命周期造价管理，到国际流行的建设工程全面造价管理。而大部分造价咨询企业在从事服务时，其业务范围仅局限于简单的概预算编制，应发展到工程造价全过程控制、建设工程全寿命周期造价管理、建设工程全面工程造价管理以使社会资源得到进一步优化，也增加了咨询企业的业务量。目前，工程造价咨询市场竞争激烈，优胜劣汰的局面已经形成。工程造价咨询企业要提高信用等级，树立品牌，就要抓好内部管理，走高水平、优质服务的道路。只有通过严格的内部管理，增强企业实力，努力提高市场占有率，才能将企业做大做强。从发展趋势看，今后工程造价咨询行业是全方位的投资咨询服务。国外一些大型工程造价咨询企业因长期在市场经济下运作，总结了很多宝贵经验值得借鉴，如企业管理方法、咨询技术、企业文化、职工激励制度等，都可以学习借鉴，提高自身水平。行业内部可以加强各单位和人员的诚信学习，通过举办讲座，普及诚信教育，在行业中营造诚信氛围，定期进行信用等级评价，对评出的3A企业应在行业内大力宣传，对落后的单位严格批评，增强大家的信用意识。
4加强工程师及从业人员的信用管理
目前，我国工程造价咨询企业普遍存在造价工程师缺乏，专业从业人员素质参差不齐的现象。不少企业采用造价工程师挂名，而让一些资历及经验较浅的工作人员主要负责实际工作。很多企业认为员工只要能熟悉***纸，会计算工程量，会套用定额及取费计算总价即可，而忽略了为了企业的可持续发展，培养既能熟练地掌握专业技术，又懂经济管理和相关法律的复合型咨询人才。因此，目前很多造价咨询企业只能靠降低成本进行恶性竞争，导致整个行业在社会上被误认为是一种技术含量低，且无信用机制约束的简单劳动。造价工程师签字制度的实施使得工程造价咨询业务多元化、广泛化，有利于合理确定和有效控制工程造价，同时为发承包双方提供科学公正的服务及权威的建议，更体现了建设工程全过程管理的要求。通过造价工程师的签字，也使其与咨询成果一并记录在案，具有可追溯性，即使多年以后，也能追究相关责任人的责任。因此，造价工程师需具备足够的专业技术能力及信用服务意识，重视咨询质量，遵守职业道德，维护企业信用。同时，企业也要加强培养一线工作人员，即专业造价从业人员，使企业内部的专业技术人员既懂工程、懂经济，又懂得信用服务对于企业自身的重要性，从而培养拥有一支懂技术、精业务、责任心强、经验丰富、讲信用、重服务的工程造价管理队伍，不仅加强了整个企业的专业能力及市场竞争力，并且为提高建设工程造价咨询管理水平，推动工程造价咨询行业的发展起到关键作用。
5建立信用奖惩机制
现行法律法规的不完善使造价咨询企业有权无责，各工程造价咨询企业有编审定价的权，而无对咨询业务报告所负的责，其实这点也是因为信用管理不良导致的，因此建立信用奖惩机制是社会信用体系正常发挥作用的保障。相关部门可以根据本地区的特点分别制定出工程造价企业及从业人员基本情况统计表、良好行为记录表和不良行为记录表，利用网络建立信用平台，按年度进行网上登记、审核。对企业及从业人员可以通过信用平台对守信者的良好行为应予及时表扬、肯定并记录、公告，使守信者获得更多的市场机会，企业得到不断发展壮大，从业人员也能建立良好声誉，使社会对企业及个人的行为有所了解，在选择业务上作为参考依据。同时，对于失信者的不良行为也应在信用平台上进行批评、记录并公告，使失信者受到法律、行***、经济、道德等多方面的惩罚，企业与个人付出与其失信行为相应的经济和名誉代价，使其想要发展，必须加强企业及从业人员的信用管理，否则将被市场淘汰。想要让信用平台充分发挥其用途，必须建立有效的信用奖惩机制，才能充分发挥其对工程造价咨询企业及从业人员的控制作用。综合来说，奖励机制可通过良好记录公告，造成企业之间的隐形竞争，从而为整个行业发展起到正面引导作用。惩罚机制则可从两方面展开：一方面通过***府管理部门做出行***性惩罚，通过行***管理手段限制企业和个人的执业行为，达到制止违规或失信行为；另一方面对信用不良的企业和个人给予经济处罚，严重的若违反法律的，则依法追究民事或刑事责任。
6结语
信用管理对于工程造价咨询企业极其重要。从长远发展眼光来看，想要让一个企业乃至整个工程造价咨询行业得以健康、长足地发展，除了有效提高从业人员、技术团队的技术水平，提高企业、行业的管理能力外，还需要加强企业、行业的信用管理，这对于企业的可持续发展起着至关重要的作用。只有真正重视工程造价咨询企业及从业人员信用评价体系的建设，***府加以积极引导，加强监督、宣传，法制建设和道德建设互相配合，工程造价咨询行业才能稳步发展，企业及从业人员的执业行为才能进一步规范化。
作者:偶丹萍 单位:江阴职业技术学院艺术设计系
参考文献:
［1］阎琳，余书印.关于工程造价咨询机构实行共享礼仪制度的探讨［J］.企业经营管理，2007（8）：17-18.
［2］岳丹丹，刘燕.工程造价从业人员信用评价体系探讨［J］.经济师，2013（7）：32-35.
［3］吴怀俊，马楠.工程造价管理［M］.北京：人民交通出版社，2007.
［4］江苏省工程造价优秀论文汇编.江苏省工程造价管理协会，2004.
企业咨询篇9
关键词：中小企业；会计咨询服务；问题及对策
一、中小企业会计咨询服务存在的必要性
(一)结合中小企业自身特点，需要会计咨询服务做支撑
我国经济发展中，中小企业是经济发展中最重要一股力量，中小企业数量较多，而且行业覆盖范围较宽泛，具备活力和创造力，而且中小企业能够吸收大量的就业者，因为这些优势，所以让国家非常重视，因此国家也给予了大力支持，为中小企业的发展铺路。但是由于中小企业规模不大，力量有限，而且发展方面难以全面，无法进行自身全面管理，如果内部能够得到有效性的管理，则会使得企业发展得到大大的提升，同时有利于明确企业发展方向、企业财务的走向、获得良好的投资。
(二)会计行业市场竞争力较大
我国大型会计事务所，无论是数量上还是规模上都在不断的上升，同行业之间的竞争压力非常的大。其业务服务结构存在着类似情况，因此使得会计咨询服务行业难以形成强有力竞争的优势。为了增强市场竞争力，抢占市场份额，容易导致恶性竞争，严重到可以使得同行名誉受损。国外知名并且有实力的会计咨询企业也不断入驻中国市场，凭借自身多样化的服务、专业化的知识，大量的市场份额被他们所抢走，面对竞争激烈的会计咨询服务市场，我国大型会计事务所在咨询服务方面需要不断拓展业务，将数量众多的中小企业作为客户目标，在未来，必将会带来最大化的经济效益。
二、中小企业会计咨询服务存在的问题分析
(一)中小型企业方面
第一：中小企业行业覆盖面较广，数量较多，但是大部分的中小企业融资方面较为困难，资金规模小。对于缺乏充足资金的中小企业而言，会计咨询服务成本费用较高，使得大部分中小企业不愿意进行会计咨询服务。第二：中小企业的思想一直以来都是“重视技术缺乏管理”，在资金有限的情况之下，更愿意把有效的资金投入在工程技术项目方面，很少对内部管理引起重视，对见效缓慢的投资项目很少关注。而且大部分的中小企业并不是国有的，属于私人所有，因此不会出现分离权利情况，企业所有者指的是决策层，这样必然会出现一种普遍的情况：即高管人员素质不高，在管理、会计咨询方面缺乏相应的知识技能，这也必将会使得中小企业出现重视技术轻视管理现象。第三：以往企业所有制，也有一定的阻碍作用，就目前而言，我国中小企业大部分还是以私营、民营方式为主，家族式企业更加注重利益，防御意识较为强烈，不愿意把企业财务信息透露给会计咨询服务机构。甚至有的企业管理者自尊心较强，即使不了解相关专业知识，为了树立自己的威望，也不会请求会计咨询服务。第四：中小企业管理人员无法完全信任会计人员的职业道德和专业水平，因为会计咨询服务必将会牵扯到企业内部核心资料，必然会担忧会计咨询服务会泄漏企业内部核心资料，目前我国会计咨询服务行业的发展，还没有完全成熟，在诸多方面都需要借鉴国外会计咨询服务机构的经验，这样必将会影响到中小企业是否采用会计咨询服务方式来解决问题。
(二)会计咨询服务方面
第一：我国大型会计事务所竞争压力较大。传统的会计事务所主要倾向于审计业务方面，但是随着我国大型会计事务所数量不断增加，以及审计业务发展成熟，会计咨询服务机构利润增长出现了“瓶颈”现象。随着我国改革开放不断深入推进，国外知名且有实力的大型会计事务所也相继进入中国市场，使得我国会计行业市场竞争越来越大。依靠审计业务已经不能为会计事务所带来任何的竞争优势。同时也无法满足经济发展而带来新的社会需求。会计事务所如果能够有效推广会计咨询服务，使得会计业务多样化的同时还能增强会计事物所的市场竞争力。第二：咨询服务意识不高，市场定位不明确。我国会计咨询服务业务还不是很成熟，大部分会计咨询服务机构还没有准确定位市场方向，大型会计事务所服务的对象一般都是大型企业，很少涉及中小企业。而作为会计事务所中最重要的会计咨询服务机构，由于规模不大，无法提供更多的服务，因此相关服务提供方面具有一定的局限性，这样容易使得会计咨询在提供服务方面会产生一定的困难。如果市场定位不明确，且无法准确定位自己的目标客户，也必将会给会计咨询服务机构带来诸多问题。现阶段，我国会计咨询服务意识不高，对中小企业所提供的会计咨询服务，会因为较少的业务量出现差别对待情况。第三：会计人员素质不高，知识结构不平衡，职业道德较低等也是局限会计事务所发展的主要原因。会计人员素质无法跟上经济发展的脚步，我国会计行业人员很多，但是缺乏高端会计人才，在整个会计行业当中，低学历会计人员比例较大，会计人员素质以及职业道德方面必将会对会计工作质量产生严重的影响。也会给中小企业带来风险，导致管理成本费用的增加。第四，人员结构不合理，综合素质不够高。会计行业知识比较密集，在这个行业当中，人才发展产业的关键，虽然目前提高了会计是队伍整体素质，但是总体而言，仍然还存在着外语水平不高、知识结构老化、人才缺乏、执业能力缺乏等问题。
三、解决对策
(一)中小型企业方面
对当前国家多颁发的一些优惠***策，中小企业要进行充分利用，有利于中小企业面对融资等资金困难方面，能够起到缓解作用，从而认识到对企业可持续发展而言，内部管理的重要性，根据自身发展情况，在管理投资方面适当加大，促进企业管理人员充分认识到会计咨询服务的重要性。要对会计人员的工作进行充分的尊重，理解工作需要，要避免因为个人原因，阻碍会计人员的正常工作。
(二)会计咨询服务方面
1.中小型会计事务所要主动拓展市场，追求更高的发展目标。目前国内外大型会计事务所，主要还是以大中型企业为客户群体对象，对国内诸多中小企业的会计咨询服务需求缺乏关注，我国中小型会计事务所应当抓住这个机遇，主动拓展市场，结合财务、营销等综合业务水平，创建以中小企业为主的客户服务对象，并形成一种独特的业务模式，对自己业务进行不断完善，追求系统化、多样化的业务。逐步形成独具特色的会计咨询服务机构，以此来吸引更多的中小企业，为中小企业提供专业化的咨询服务。
2.分析市场需求，定位市场。中小企业这个领域的会计咨询服务拥有非常可观的效益，在机遇与压力并存时，市场定位要找准显得非常重要。分析中小企业对会计咨询服务的需求，了解企业的需要，用准确的眼光来破解企业动心的关键点。采用针对性的相关服务来解决企业内部管理的问题。这样就能够完全获取企业的信任。最后，会计咨询机构应当对自己的服务不断进行优化，促进服务意识的提升。为了企业自身利益，可以培养长久性的顾客群体。作为服务型的会计咨询机构，应当做好本职的服务工作，能力促进服务意识的提升，以真诚打动中小企业。
3.将业务战略转变为专门化战略。会计咨询机构应当充分利用自己的特点，实行专门化战略，进而打造出属于自己特色的竞争优势。所谓的专门化战略，指的是会计咨询机构集合自己的优势以及特点，在某一领域专门提供会计咨询服务，将会计咨询服务做强、做细、做好，以此来赢得中小企业的青睐。只有专职于某一领域，才能为特定的中小企业提供更优质的服务。同时，通过市场细分，扩大非审计业务领域，重组已有的业务服务领域，加强工作的标准化，提高扎实的基础，进而起到成本降低作用。
4.提升会计人员的知识水平和业务素质。就目前现状来讲，无论是技术方面还是人员素质方面，都没有满足会计咨询服务的要求。因此，会计咨询服务机构应当做好人员培训培养工作，促进会计人员综合素质的提升，会计人员需要不断的学习，积极拓展自己的业务技能，更新知识，与会计咨询服务相联系，学习计算机技术、营销、管理以及公共关系等一系列知识，通过不断的时间获得丰富的经验积累，适应市场变化需求，促进业务水平不断提升。
四、总结
综上，在现阶段社会经济发展快速、市场竞争日益激烈的环境下，会计咨询服务机构应当与中小企业应当重新重视彼此，促进两者之间的良好合作，提升两者之间良好的合作关系，共同寻找新的突破点，促进企业效益的提升，在双方各自领域不断增强竞争优势，最终实现双赢局面。
作者:郑灵 单位:深圳市正祥财税咨询服务有限公司
参考文献：
[1]贾红萍，吴汝娟.论中小企业利用会计咨询服务中存在问题的原因与对策[J].企业家天地，2010.
企业咨询篇10
关键词：房地产咨询 知识创新
一、房地产咨询概述
房地产咨询，主要是应投资者、消费者和房地产经营者（土地、房产开发商、经营者）的要求，就投资环境、市场信息（供求信息、客户资信等）、项目评估、质量鉴定、测量估价、购房手续、相关法律等提供咨询服务。房地产咨询企业凭借掌握的理论知识、信息和实践经验，对房地产投资决策、风险规避、市场现状及其发展趋势预测等提出较为权威性和指导性的意见，可帮助房地产商尽快完成投资，收回成本。房地产市场的不完全竞争性、房地产产品的异质单件性以及投资等行为，导致市场机制的作用遭到扭曲，给公平交易带来困难。房地产咨询通过对信息的加工，尽量使不对称信息趋于对称，保障信息畅通，促进公平交易，降低交易成本。
房地产咨询的内容主要包括房地产信息咨询、房地产法律咨询，房地产企业管理咨询，房地产企业经营咨询和房地产消费服务咨询。房地产咨询工作牵涉面广，咨询知识具有密集性、复杂性和交叉性等特点，需要整合各种专业知识，房地产咨询企业如何拓宽咨询人员的知识面，促进不同知识的人员之间沟通交流，将知识整合起来，形成企业独特的知识资源，实现企业知识体系的创新，正是我们需要研究的内容。
二、房地产咨询企业知识体系创新的必要性
不论是何种形式的竞争优势，其最终来源都是企业所拥有的独特的资源和能力，而这些独特的资源和能力的核心，正是企业的知识及其创新。知识创新是企业管理活动中极为重要的内容，知识体系创新可以增强企业内部知识的存量与知识价值，提高未来的企业核心竞争力，为企业长期持续发展提供动力。
由于不同领域的知识存在空间互补性，不同部门、不同专业知识的人们集合在一起研究某一问题或项目，得出问题的联合解答，在这个过程中人们通过深度交流、同感体验，通过知识的交汇或碰撞解决问题、产生新知识、完成咨询项目，并使创新活动和创新思想融入到企业决策和运营过程中，实现持续创新；而且知识的反复使用可以节省工作量，减少沟通的成本，从而使企业有能力去承接更多的项目。对房地产咨询项目来说更是如此，房地产咨询企业在业务扩展过程中常常会遇到重复或类似的项目，比如项目的可行性研究分析在对不同的项目时，有些问题是相似的，首先从知识库中寻找同样业务环节的有关知识，与执行过该项目的人直接交流，通过交流可以发现问题、产生新概念，创新咨询方案。
三、以房地产咨询项目为核心的知识体系创新
房地产咨询企业知识体系创新就是要企业提供知识创新的平台，有效地挖掘、应用隐性知识，促进不同知识的人员之间有效地沟通交流，将知识整合起来，形成企业独特的知识资源。每个房地产咨询项目企业要打破部门之间的界限、任命跨职能的任务团队、进行对等的知识联网，将不同专业人员通过一个共同的咨询项目联系起来，建立一个跨部门、跨专业的小组，这些小组随着项目的进展而一起学习、分享知识，互相交流，触发灵感，不断反馈信息。知识提供者在与他人分享其知识的过程中，可以纠正已有知识中的错误或不足之处，通过交流可能受到接受者的某些启示，进而形成新的隐性知识；接受者一方获取了他人在咨询过程中的实践性知识，并内化为自己的知识，为他今后的咨询服务创新提供了理论与实践的基础。通过各种知识分享、交流、碰撞及反馈，促进了隐性知识显性化，实现知识创新，知识在企业内得到了流通和提升，实现了企业知识体系创新。
四、房地产咨询企业知识体系创新的因素
（一）知识创新的企业内部影响因素
企业战略能力和知识愿景决定了企业的战略预见性、知识吸收、创新和积累的一致性。企业战略、知识战略和价值观等知识资产决定了企业知识创新方向，而知识吸收的相容性决定了企业吸收外部知识、实现集成创新的成本。
企业文化是企业知识创新基础。企业文化是企业和员工在一定的历史环境下，长期形成的具有企业特点的群体意识，以及这个群体意识产生的价值观念、行为准则和道德规范等。有助于知识创新的价值观和企业文化有：对个人的尊重、关爱和信任，对失败的宽容，对不同观念的包容，对外来观念的开放。
企业的价值观会影响企业的决策和员工的认识，它决定了哪些知识将受到支持，哪些知识会被容忍或鼓励，以及人们如何对待创新、失败和风险。
（二）知识创新过程中信息技术的应用
信息技术能作为企业知识创新和产品创新的工具或实现手段，提高知识创新效率。知识创新赖以产生的知识共享、信息交流等机制的畅通不能没有技术手段的支持，信息技术的蓬勃发展为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道。现代信息技术所提供的交互性应用组件（群件）能很好地解决人与人、人与系统之间的协同交互，从而给隐性知识的共享、传播以及隐性知识的显性化提供了途径。
数据是房地产咨询企业最宝贵的资源。房地产咨询企业要准确高效地完成咨询业务应重视历史数据与外联数据，它们对进***地产市场分析、预测、同期比较及完成咨询项目十分重要。房地产咨询企业应创建共享的动态数据中心,为房地产咨询企业的知识创新活动提供良好的基础。
内部网络可以消除不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了企业每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。企业应建设内部网络系统，构建跨部门、跨等级、跨组织的信息交流平台。
（三）知识体系创新过程中外部环境的影响
以提供知识服务为主的房地产咨询企业需要对最新***策、信息等保持高度的敏感性，要能迅速掌握并灵活运用，才能做出准确预测，提供有价值的咨询意见。对国家和地方近期颁发的法律法规、经济***策、房地产***策、金融***策、客户购买意向等都要在最短的时间了解和消化，反复学习、研究、不断地实践，并在咨询项目中灵活运用。
房地产咨询企业应设立专门的部门和人员定期和不定期的搜集房地产市场的动态变化信息，并进行整理、统计和分析，提高企业的信息发现能力。
综上所述，房地产咨询企业要提高知识创新能力应创建良好的企业文化，选择性招聘人员并注重培养员工的自主性，利用现代化的信息技术，建立广泛的交流渠道和有效的激励机制。
参考文献：
①吴翔华. 房地产中介概论[M]. 北京：化学工业出版社，2006（6）：97―98
②陈春根，孙家良．房地产市场中介和经纪人[M]. 上海人民出版社，2005（12）：49―50
③龙静. 企业知识创新及其管理研究[D].南京：南京大学，2001（11）
④石晶，卢小宾. 基于咨询服务创新构建隐性知识共享机制［J］．情报资料工作，2007（4）：82―85
⑤穆晓芳. 基于知识创新的企业知识管理模式研究[D]．四川：西南石油大学，2010（5）