学文网会议讲话技巧篇1
感谢各位的光临。***同志曾说：“中国如果出问题，最根本的原因必出在教育上。”那作为企业来说，如果大家在现在这个经济不景气的情况下，不做好员工的培训和文化建设工作，那么，其危害也是相当巨大的。因为今天来的企业都是做电话行销行业的，那我今天就在这里和大家分享一下有关如何做有效果的电话营销培训。
我在演讲之前，要先请大家澄清一个观念。请各位不要把电话行销培训当成电话销售培训。两者虽然只有一字之差，但内容相差甚远。“电话营销”或“电话行销”是一个系统工程，而“电话销售”只是其中的一个环节。电话营销是从企业产品端到客户端这一过程中，围绕以电话这一核心销售手段的综合营销体系。
为了便于理解，我们以***事战争作为比方的话，电话营销就是为了最终胜利而采取的战略，战术和行动总和。而电话销售是战士面对一个个来犯的敌人奋勇杀敌。但不论你的战略如何，也不论你会采取任何战术。如果你希望做有效果的电话营销培训，那你就必然要把自己当成是这个战场的总指挥，你要学会的是做一个高明的营销操盘人，而不只是简单的技巧灌输和口号激励。
给企业培训也是一样。企业花钱来请我们给他们做培训，目的是需要起到实在的效果。如果没有效果，你只会忽悠所谓的天龙八步，娱乐作秀。那是对企业的不负责任。所以要作好有效果的电话营销培训，特别是针对企业的电话营销内训。我认为培训导师也要以操盘手的全局眼光，以负责任的职业操守和企业在培训前进行开诚布公的沟通。
通过沟通，你必须了解企业电话营销的模式，了解影响电话营销业绩的关键。也通过沟通，告诉企业自己曾经做过那些产品和哪些行业的电话行销工作和管理工作。碰到这些问题是如何解决的。这样大家才能获得合作的前提，基本信任。
那么，如何做好一个有效果的电话营销培训呢？我就结合如何给企业做电话营销内训，谈谈以下的看法。
第一：调查和了解受训学员的情况。
学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求。一般企业内训以不超过20人为最佳。
对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业内训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高吗？有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。
第二：如果要给一线的电话销售人员培训，那么建议一线的销售主管也必须参加。
再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务。将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训。我说的传达，并不是所谓的要对销售经理们进行“培训培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗？是没有的。
关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。
当然，前提是培训师你本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。
第三：帮助企业给予系统性的改进建议
影响电话营销业绩有非常多的因素，而人员的销售能力只是一个因素而已。所以电话销售业绩不好，不光光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话营销操盘人的角度，就会发现这是系统性问题。我目前主要研究和推广的“直复式电话行销”课程就是告诉你如何从系统的观点来改善电话行销业绩的问题。所以，这也是很多电话行销公司给员工做了培训，业绩也没有得到大的改观的主要原因。
比如，其中一个主要因素就是名单（或数据库）的质量，我这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。
如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理；
因为直复式电话营销是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率；
除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer（套餐）设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。
以上这些只是电话营销系统的几个关键点，更多的内容感兴趣的朋友可以在会后交流，或发邮件 sellconsulting@163交流
第四：不要过分迷信所谓通用技巧，好的技巧一定要和业务流程相互结合
目前大部分的电话销售培训停留在技巧的讲授上，我相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免***力还不强的情况下。一些技巧还是很有用的。
比如，我最早接受过的销售培训是“模式化电话销售培训”，讲课的是一位台湾的保险大师。很多内容现在都忘记了，但有一个回应客户的公式我到现在还记得。就是客户不管说什么，我们都应该以认同+赞美+反问回应客户。同时到现在我还记得四句认同语，什么“那没关系”、“那很好”、“你说的很有道理”、“您这个问题提得很好”。当时老师就号称对我们说，这个公式是万能的，任何客户的反对意见都能对付。
当大家也知道，现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免***力在增强，所以我们对待销售技巧也要与时俱进。
一定要记得，这个世界上没有通用的销售圣经，技巧就更谈不上了。不相信你可以去看看不同老师写的书籍，要不就是天下一大抄，要不就是每个人的个人心得和分享。不同职业经历会磨练出不同的所谓技巧。比如卖无形产品和卖有形产品，销售技巧就不一样。比如呼出和呼入，所运用的技巧也是不一样的。
我建议各位不要再研究所谓的好的技巧，我们要抓就抓核心。
核心就是销售的流程，也就是所谓的SOP。
为什么销售流程是改善销售技巧的核心呢。
做过培训的人士都知道销售培训里常讲的ASK能力模型，即态度，知识与技巧。所谓技巧是和能力相对应的，所以技巧和技能是一个层面上的意思。当你的能力提升了，你的技巧自然也获得提升。当然，客户的免***能力提升，也要求销售人员的销售技巧需要提升。那我们是如何分辨一个人能力的高低呢？
我和大家讲个例子，大家看孙海平是如何训练刘翔的？每一个跨栏的距离，什么时机跨栏，跨的步幅大小，还有起跑的姿势，向前俯冲的角度都是可以被计算机测算出来的。也就是说，专业运动员都是按科学的流程训练出来的。衡量专业人士和业余人士最大的区别就是看其做事是否按专业的流程和规律去做事情。所以，技巧一定要和你们企业的业务流程挂钩，如果这个做不到位，就无法可依。每个人都按自己的一套做事。如果一旦销售精英流失，后果真的很严重，老板自然会很生气了。
所以，建议各位回去之后，要做的第一件事情就是把你们电话销售的SOP列出来。不需要很详细，关键的就那么几步。
第一步：理顺业务流程
比如外呼人员常用的步骤包括：开场---挖掘需求----介绍产品----异议处理----刺激欲望-----促成等，企业可根据产品类型（无形和有形）和客户群（新客户和老客户，休眠客户等）将业务流程进行更新，也可以调换顺序。关键是要经过测试，看那些流程比较合适。
第二步：撰写话术
我在发表过文章《销售话术的含义与优化》当中也讲过这个问题。一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果。
第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。
第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的表达方式。
第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。
更多内容大家可查阅《销售话术的含义与优化》一文
第三步：补充并完善技巧，并不断实战演练，直至熟练掌握
会议讲话技巧篇2
曾多次指出，开会是一种重要的领导方法。 “一年开几次会，或者大会或者小会，解决当前发生的问题。如果有问题，就要从个别中看出普遍性。”
因此，开会是大有学问的。
常开会要会开会
说起开会，没有人会感觉陌生。表面上看，似乎每个人都会开会，其实很多会议开得并不富有成效。
胡适曾说过，要学民主，先学开会。孙中山在二次讨袁战争结束、护国运动爆发、张勋***的紧张时刻，写了一本叫《民权初步》（又名《会议通则》）的书，是一本专门讲如何开会的书，此书后被收入《建国方略》中。命运攸关之际，写一本看似与国内形势无关、专门讲如何开会的书，令人诧异。其实，在孙中山看来，吾国国民走向民主自治之关键，并不是缺少了理想、宣言、方略，而是缺少具体而实用的技术。开会，是首当其冲之关键。
开会时通常领导发言在先，道理充足，其他人基本上扮演着听众的角色。尽管在会议过程中也会请参加会议的其他人员发言，但是由于领导者在开始讲话时已经定好调了，大方向明确了，其他人一般都只能顺着说。
在一个单位内部，很少有人敢于讲真话，敢于质疑领导的意***。因为每个人都知道言多必失，只会给自己招来“灭顶之灾”。结果呢？必然是领导喜欢听什么，大家就顺着说什么。这样领导就很容易产生一种错觉：自己的意***得到了大家的支持，所有人都赞成自己的意见，以为自己的权威树立起来了。然而这种会议不会有什么好的效果，原因是大家没能各抒己见，畅所欲言，就不可能群策群力。
这种情况下组织智商就等于领导者的个体智商，如果领导者判断正确，事情就健康顺利发展；如果一时糊涂，则容易犯错误，甚至“翻船”。所以说，常开会要看领导是否会开会。
开会时领导可以提出问题，但不可轻易下结论。领导者应该扮演的是一个聆听者、观察者的角色。一旦领导专制性地切断会议上的讨论，长此以往，开会只能是领导者一个人的独角戏。
领导者应该通过倾听与会者的发言,甚至是相互辩论，启发自己思考，继而做出初步的判断，然后在大家充分发表意见之后再站出来，表明自己支持哪一种观点，赞成谁的意见。
所以，在各种会议中，领导者要能耐得住寂寞，最后一个发言，这样才能听到真话，否则更多的是奉承和假话。
做好会议的准备工作
兵马未动，粮草先行。开会的“粮草”是指会前的准备工作。一次会议要想开成功，必须未雨绸缪，准备工作必须细致入微，才能达到成竹在胸。
说:“开会要事先通知，像出安民告示一样，让大家知道要讨论什么问题，解决什么问题，并且早作准备。”开会前没有足够的准备，靠现抓现拿点东西，讨论就没法深入，当然就更无法对所要解决的问题提出很好的建议或措施。
会议，绝不是坐着喝茶，也不是需要耗费漫长时间的“吃时间老虎”。***战争年代中许多有转折意义的重大决策会议，都是在简陋的地方召开的，在影视剧中，我们可常见领袖通宵达旦，准备好会议材料，在会议上寥寥数语，便将问题迎刃而解。
会前的准备工作是细活，准备充分了，做事便胸有成竹；准备充分了，说话就有条不紊；准备充分了，能沉着应付会场意外情况。
中共召开前，先用了37天的时间听取了34个经济部门的工作汇报，接着，又连续六天进行机械工业的实地参观调研，花了六天时间听取国家计委关于第二个五年计划的汇报。在这些大规模调查活动的基础上，比较全面、具体地掌握了新中国成立以来国内的经济情况，掌握了全***工作在下一步应该注重的问题，从而为的顺利召开做了比较充分的准备工作。
开会不是领导一个人的独角戏，而是你言我语排演出来的精彩片断。领导者在这里充当的是总揽全会的导演，他既要主持大局，又要指导每一个与会成员的发言；既要控制时间，又要顾及到每一个人；既要防止“冷场”，又要制止争吵。所以，作为领导者，会前的准备工作一定要充分。
要做到对会议胸有成竹，就要把握会议的主题，吃透情况；要明确会议的议程，怎样衔接，才能做到有条不紊。同时，要随机应变，现场发挥。
作为领导者，还要做好开会发言的充分准备。准备资料充分，会议就能产生立竿见影的效果；准备资料不足，随便搬出几个“假设”谈论，只会浪费时间。
主持会议的语言技巧
任何领导都必须掌握好说话的技巧，把话说好、说透就是一种本事。工作口才对于领导者的成功来说，无异于油之于发动机。
领导者主持会议的技巧关系到会议的成败。领导者主持会议，在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的目的。这就要求主持会议的领导者必须明确开会目的，把握会议主题，事先做好充分准备，成竹在胸，方可临危不乱，游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。
好的开场白就像一个出色的导游员，一下子就把听众带入讲话者设计好的佳境。好的开场白，容易打开局面。开场白不能平铺直叙，而应该不落俗套、干净利落。
会议的开场白要开宗明义，先声夺人。引入正题不能拖泥带水，既要把开会目的讲明，又要把重点说清楚，使与会者有思想准备，为会议精神打下良好的基础。同样，也不能以三言两语草草收场，意不明，言已尽，使与会者不明白会议的议题，失去对会议的兴趣。
主持会议者的语言要言简意赅，一语中的，不说废话。如果主持者说话漫无节制，拖泥带水，与会者就会产生两种情况：一种是和你一起信马由缰，使会议松松垮垮；另一种是对会议毫无兴趣，认为你白白浪费了他的宝贵时间。
主持会议者的语言要委婉含蓄，做到“言有尽而意无穷”。这样的语言既简练，又具有艺术感染力。同时还不容易引起与会者的反感，减少争执和抵触情绪。
林肯就很善于用委婉含蓄的语言来表达意见。他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，并没有以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的***画式字句表达。“当我派一个人出去买马时”，他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”
此外，领导者切忌用尖刻的语言讽刺、奚落下属的发言。奚落、讽刺的语言会伤害与会者的心灵，也会打消其发言的积极性。长此以往，与会者的自尊被摧毁，自信被打击，智慧被扼杀，工作可能干得更不好，最后抱着“死猪不怕开水烫”态度，对领导和下属都是不利的。
主持者只有恰到好处地表达自己的意***和情感，说话生机勃勃，充满艺术的感染力，才能使听者如沐春风。整个会议的气氛才会自然融洽，问题才会在皆大欢喜的气氛中解决。
处理“冷场”和“跑题”
领导者在会议中的危机处理能力，即应变和控场能力，是衡量一个领导者综合素质能力的重要标准，是会议能否成功的基本保证。
精彩的会议能吸引听众，产生反响，统一思想，推动工作。气氛沉闷、东拉西扯、毫无章法的会议，难免会让与会者索然无味，报以冷淡的反映，或者辩论时离题万里。领导在会议进行过程中，遇到“冷场”或“跑题”时，一定要沉着冷静，随机应变。
开会过程中的“冷场”或“跑题”，是与会者两种截然不同的反映。主持会议的领导要对症下药，如果不加以引导，会议就会脱离正常轨道。
冷场，是与会者对会议议题不感兴趣，导致会场僵局或气氛拘谨、紧张。此时，主持者应当发挥“幽默”艺术，可以用一个不过分的笑话、俏皮话、笑声或友好的讽刺来解除紧张状态，活跃现场气氛，重新吸引听众注意力，避免出现冷场。
处理“冷场”，也可以变换话题，通过穿插趣闻轶事，使混乱或呆板的会场马上活跃起来，听众的注意力被迅速地集中到演讲内容上。
至于会议中的“跑题”现象，领导应善于把会议引上正轨，可以采用比较和婉的语气，使他们回到讨论的议题上，或总结一下到目前为止已经说过的内容。这就会调整其方向，把注意力集中到主要议题上来。
跑题发言主要有两类：不着边际、津津有味地谈论传闻、轶事及与议题无关的闲话，越谈离议题越远。主持者应采取措施：一是接过讨论的某句话，顺势巧妙自然地引回到正题上来；二是联系议论的某一层意思，提出新的话题引入到正题中；三是用一句善良的话或风趣的话截住议论而引入正题。
发言者为炫耀才学，喜欢海阔天空，不自觉地离题发挥。对这种离题现象的处理也不能简单粗暴，而应尽可能采用不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的形式提醒发言者。
新任领导的发言
新领导走马上任，各方面的情况不是很熟悉，或者心理准备不足，缺乏自信，就有可能在讲话时尴尬局促，露出“洋相”。
所以，新任领导首先要敢于即席讲话。拿着稿子讲，有失领导风度，也非长久之计。最好的办法还是要锻炼即席讲话能力。即席讲话，要敢字当头，不怕献丑，抛开任何杂念，做到“目中无人”。同时，也要学习表达技巧，用词、表述、表情、声调、手势等都应运用自如，恰到好处，使得你讲问题入木三分，说道理引人入胜，谈体会言简意赅，举事例生动活泼。再就是语言要有力量，讲话要有号召力、吸引力，三言两语可以使人精神振奋，十句八句能让人茅塞顿开、干劲倍增，使听众产生余音绕梁之感。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约演讲。当地报纸发表许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和***人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表了赞扬林肯演讲异常成功的文章。
“一回生，二回熟，熟能生巧，巧能生好”，是老生常谈。只要攻克开头的难关，往后就顺当多了。新任领导要提高讲话质量，不至于在讲话中出现卡壳和词不达意的难堪场面，最好先写个发言提纲，能背下来更好，上台前打个腹稿，心中要有个谱，让自己的思维和语言能够达到高度的和谐统一。此外，要克服怯场、紧张的心理，可以搞个“模拟演讲”，找一个僻静的地方反复练习，以提高讲话质量。
处处留心皆学问。新任领导可以通过听广播、看电视、读报纸、听报告等，来学习讲话技巧。学习他人讲话的层次性和逻辑性，学习他人先讲什么后讲什么，从什么话题引入，怎样结尾，怎样与下一个问题相衔接。这样依葫芦画瓢模仿几次，对提高表达技巧大有裨益。为使讲话有声有色，还要不断积累词汇，加强词语搭配的技巧练习，以提高讲话的逻辑性。通过不断拓宽知识面，使自己在各种环境下应对各种场面都能举重若轻、成竹在胸。
同时，新任领导在讲话前要掌握不同场合、不同内容的表达窍门。如开会，要在短时间内把问题讲清，道理讲明，就要求精简内容，提炼语言，分清层次，增强逻辑性。讲话要得体细致，分析要入情入理，分配要公平明了，要求要切合实际。
在语气上，不同的场合用不同的语气：有时如重锤猛击，有时恰似玉珠落盘；有时要有洪水一泻千里之势，有时则宛如小溪潺潺流淌；有时需要平铺直叙，娓娓道来，有时则需要运用排比、反问增强语气。讲话一定要一语中的，简明扼要，不能絮叨冗长，以防止与会者产生厌烦情绪。抓住了这些规律，有重点地准备，就能有效提高讲话质量。
会议讲话技巧篇3
提高采购人员谈判能力技巧一、谈判前要有充分的准备
知已知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识，对市场及价格的了解，对供需状况了解，对本公司的了解，对供货商的了解，本公司所能的价格底线、目标、上限，以及其它谈判的目标都必须先有所准备，并列出优先级，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己。
提高采购人员谈判能力技巧二、尽量成为一个好的倾听者
一般而言，业务人员总是认为自己是能言善道，比较喜欢讲话。采购人员知道这一点应尽量让他们讲，从他们的言谈及肢体语言之中，采购人员可听出他们优势与缺点，也可了解他们的谈判立场。
提高采购人员谈判能力技巧三、尽量为对手着想
全世界只有极少数的人认为谈判时，应赶尽杀绝，丝毫不能让步。事实证明，大部分成功的采购谈判都是要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。人都是爱面子的，任何人都不愿意在威胁的气氛下谈判，何况本公司与良好的供货商应有细水长流的合作关系，而不是对抗的关系。
提高采购人员谈判能力技巧四、尽量在本公司办公室内谈判
在自己的公司内谈判除了有心理上的优势外，还可随时得到其它同事、部门或主管的必要，支持同时还可节省时间与旅行的开支。
提高采购人员谈判能力技巧五、谈判时要避免谈判破裂
有经验的采购人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。没有达成协议总比勉强达成协议好。
提高采购人员谈判能力技巧六、只与有权决定的人谈判
本公司的采购人员接触的对象可能有
业务代表、业务各级主管、经理、协理、副总经理、总经理、或董事长，看供货商的规模大小而定。这些人的权限都不一样。采购人员应避免与没权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间、同时可避免事先将本公司的立场透露给对方。谈判之前，最好问清楚对方的权限。
提高采购人员谈判能力技巧七、采取主动，但避免让对方了解本公司的立场
攻击是最佳的防御，采购人员应尽量将自己预先准备的问题，以开放式的问话方式，让对方尽量暴露出对方的立场，然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力，对方若难以招架，自然会作出让步。
提高采购人员谈判能力技巧八、必要时转移话题
若买卖双方对某一细节争论不休，无法谈拢，有经验的采购人员会转移话题，或喝个茶暂停，以缓合紧张气氛。
提高采购人员谈判能力技巧九、尽量以肯定的语气与对方谈话
否定的语气容易激怒对方，让对方没有面子，谈判因而难以进行。故采购人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，因而对方也会愿意给面子。
会议讲话技巧篇4
第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机：部门名+自己的名字
直线：先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必严加追问
(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章 谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在***务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意***，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何?你公司的看法怎样?
封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样?
第四章 表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。
二、表达与演讲技巧的练习
(1)阅读并分析一些经典的演讲词
(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章 招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);
(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠***策、投资成本和***府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免***府唱独角戏，无实质性内容。
(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。
(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，***考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
(1)会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。
(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
会议讲话技巧篇5
关键词：电话营销;客户数据库;心态;技巧
0引言
在欧美一些经济发达国家，电话营销已被广泛应用，并且已经成为营销行业中必须掌握的一门技巧和专业知识。在中国，固定电话与移动电话用户已达到7亿左右，这给电话营销的应用提供了必要的硬件基础，很多企业都开始尝试这种新型的市场方法。
1电话营销相关问题分析
电话作为一种最直接有效的工具，以其快捷性、双向性、经济性等独特的优点，渗透于各种营销活动之中，被称为一线万金。电话营销是企业期望获取更多利润的营销模式，但下面几个问题应该引起重视。
1.1正确认识电话营销1997年，戴尔电脑公司率先在中国开展电话行销业务，获得巨大成功，也成为中国电话营销的一个典型案例，此后，电话营销在中国得到快速发展。
但是，一个企业在决定是否采用电话营销模式时，要考虑以下几方面的问题：第一，要认真研究自己的产品或服务是否适合采用此种模式，一般认为，适合通过电话营销开展营销活动的产品或服务主要包括电信、保险、银行、投资、报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、***书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域。第二，如果企业确实想引入这种模式，可以采取两步来实现：首先与外面提供电话营销的专业服务机构合作，通过他们来实现电话营销，初步进行尝试并分析效果如何;其次，如果效果较好，再小规模地在公司内部尝试进行，然后再将其系统化和规模化[1]。第三，要有针对性的选择合适的电话营销方式，如果企业销售的产品较为简单，可以在电话中说明之后客户就可以做出决策的，建议使用一段式营销，即从接触客户一直到成交，完全通过电话、邮寄或传真完成购买程序;如果产品较为复杂，建议使用两段式营销，即从接触客户到成交，除通过电话、邮寄或传真外，辅之必要的外部销售代表;如果产品单价较高，客户会重复购买的、或客户的个别贡献度高的，可以使用水库式销售法，即这一客户从接触到完成销售到售后服务到再次销售，都由同一电话营销人员负责;如果产品单价低、客户不会重复购买或重复购买的频率低、个别贡献度低的，请使用流水式销售法，即接触到销售为同一人负责，售后服务或再次销售皆由不同的人员负责。
但是，电话营销决不等于盲目的、随机的打出大量电话，单纯靠运气推销，这种电话往往会引起消费者的反感，结果反而会适得其反。因此，在通过电话营销模式寻找目标客户时，在注重速度和数量的基础上，要对目标客户有准确定位，准确定位目标客户是电话销售成功的基础。
定位目标客户之后，要以提高接触成功率和营销成功率为核心，建立准确的客户数据库，要求数据库中的客户资料越准确越好。
1.3正确把握心态对于电话营销员来讲，要有良好的心态，主要体现在以下几个方面：第一，要有积极的态度，态度决定一切，积极、热情的态度对电话营销员来说尤为重要，要发自内心积极地想、积极地做、积极地谈，这是营销成功的基础。第二，要有积极的心态，积极的心态来源于成功的渴望，虽然拥有积极的心态不一定能事事成功，但拥有消极心态的人一定不会成功!电话营销员需要时常修正自已的心态，借以消除不良的习惯与不当的处世态度，并强化正确的、积极的心态。第三，要有积极地人际交往心理，电话营销员通过大量的电话寻找目标客户，在接触过程中，会遇到不同类型的客户，有些是你喜欢的人，这些人往往是和你相似或认同的，比如相似的教育、信仰、经历点等，再比如文化、情感、理念等的认同，与这样的人接触，往往比较容易，容易达成协议。但不可否认，客户也可能是你不喜欢的人，所以作为电话营销员，在与客户交往时，要站在对方立场上考虑，对方会喜欢和什么样的人交往，要据此塑造自己的形象，以融洽接触气氛，促进交易的达成，这才是目的所在。
因此，作为电话营销员，要在挫折、失败、冷遇面前始终保持积极乐观的心态，才能成为一名优秀的电话营销人员。
从当前出版的一些书籍及一些培训课程来看，对技巧都非常重视，放在最重要地位，但有时过于强调技巧，容易形成误区。因此，在强调技巧的同时，要注意以下几个问题：第一，讲究技巧不是耍心眼来误导客户，以此拿到订单，而是以你的产品或服务切实能够满足客户需要为基础，走的是一条捷径而不是旁门左道。第二，电话营销是一种心理战，由于当前我国市场还存在一些问题，特别是一些单位或个人的不道德行为，导致人们戒备心理非常严重，对陌生电话往往第一反应就是怀疑，这种情况下，往往越讲究技巧越招致别人怀疑，所以，电话营销员应多揣摩客户心理以积累经验，针对实际情况再采用一定的技巧，这样才能充分发挥技巧的应有作用。第三，营销讲究新奇，电话营销也不例外，同样的话术，别人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在进行电话营销时，要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点，在遵循市场规律前提下不断创新技巧，这样才能提高成功率。
会议讲话技巧篇6
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事***果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意***，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
会议讲话技巧篇7
1、面试技巧：如何回答问题
(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，如果多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。这一点在面试自我介绍的时候尤其需要注意。
(2) 讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以是和否作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
2、面试技巧：如何消除紧张
由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。
(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。
(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速度过快，还往往容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪 ，导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。
(3) 回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。 经验证明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不诚实;眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象;两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。如果面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。
3、面试技巧：如何运用语言
面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢?
(1) 口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。
(2) 语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
(3)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。
4、面试技巧：如何运用手势
会议讲话技巧篇8
关键词：国际商务谈判 实践教学模式 第二课堂 完善措施
一、课程特色和教材结构
《国际商务谈判》是高职高专国际商务、商务英语专业必修的核心技能课程。本门课程把商务知识与英语语言有机结合起来，既传授外贸商务知识，介绍商务交际技巧，又训练英语语言技能。国际商务、商务英语的学生若要使用英语去从事涉外的谈判活动，首先要掌握的是口头谈判活动。因此本课程以对话训练为主导，侧重于学生的交际能力培养，引导学生获取谈判技能。
根据这门课程的特色，我院选用了大连理工大学出版社《世纪商务英语谈判口语》（第二版）作为授课教材，授课内容分为三大模块：
前期准备：①商务调查，②安排会晤，③客户接待，④参观介绍；
谈判磋商：⑤开局，⑥谈判磋商，⑦中途休息，⑧结束会谈；
后期安排：⑨观光购物，⑩道别与辞行。
其中，第六章为这套教材的重点教学内容，根据谈判焦点的不同而进一步细分为九节。而商品价格自然是商务谈判过程中重点讨论的条款，买卖双方会花大量时间在讨价还价上面。商品价格与合同的其他条款都有关系，其他条款的任何变化都会导致价格的调整。“讨价还价”并不仅仅是对价格的磋商，而是意味着在以价格为中心的前提下商讨所有的交易条件。所以“第六章 谈判磋商（三）关于价格”是这套教材的重中之重，跟其他章节有着非常密切的关系。
二、实践教学模式的设计与构建
《国际商务谈判》课程实践性、操作性较强的特点，客观上要求我们必须探究出一套全新的实践教学模式，而不能再照搬传统的填鸭式教学模式。在这几年教学实践中，本人探究出了一套“视频导入、常用表达、常用技巧、短对话操练、长对话操练、情境模拟、教师点评”七步走的实践教学模式。
1.视频导入。作为课堂的导入，教师播放一段两三分钟长、买卖双方讨价还价的英文视频短片，以此激发学生对学习的积极性和能动性，使学生能主动去学习和探索国际商务谈判的基本知识和基本技巧。视频短片播放完后，教师让学生简单回答以下几个小问题，继而引入到本章主题。
①视频短片中的人物是什么角色，他们之间是什么关系；②他们在谈判什么条款；③他们是如何进行谈判的？
2.常用表达。学生将来若要从事涉外的谈判活动，跟外商谈判价格条款，首先要掌握的是“价格”这一谈判焦点相关的中英文表达。只有掌握了相关的表达、积累了一定量的词汇，学生才能有信心、有底气地跟外商谈判，并且自如地表述自己的观点。为此，教师将以汉英配对练习的形式来跟学生一起学习以下几类词、句表达：
①买方认为卖方报价高；②买方将卖方报价与同类商品价格比较；③买方压低价格，要求佣金和折扣；④卖方告知买方已是底价、几乎无利可***；⑤卖方强调原料价格上涨导致商品成本上升；⑥卖方强调自己的产品质量好或者有特色；⑦卖方强调价格合理、有竞争力；⑧卖方建议双方各让一半，打动买方；⑨买卖双方确定成交价格。
3.常用技巧。除了掌握常用表达之外，学生还要了解一些常用的谈判技巧。只有掌握了相关的谈判技巧作为指导，学生才能将学到的常用表达正确地运用到具体的谈判实践当中。接下来，教师给学生讲解买卖双方在商务谈判中提到价格的时候，通常用到的以下几种谈判技巧：
①买方客户经常使用同类的商品价格比较的方法来强调卖方报价太高并极力压低价格；②卖方可以强调自己的产品质量好或者有特色等，让买方相信该商品是物有所值的；也可以岔开话题，建议回头再谈；③为了成交，卖方可以提出双方各让一半的建议，并告知买方已是底价、几乎无利可***了。这样容易打动买方，使买方欣然接受。
4.短对话操练。常用表达、常用技巧的学习让学生完成了知识与技能的积累，但学生还是搞不清楚这些表达、技巧到底应该如何运用。为了能将知识与技能运用到具体实践当中，教师还要给学生讲解一些常见的、典型的短对话，并让学生两人一组地进行操练、强化、巩固。短对话操练，培养学生运用英语进行会话和交际的能力，做到语音语调基本正确，表达较为得体与合乎习惯，能把常用表达、常用技巧结合起来，并灵活运用到国际商务谈判之中。
5.长对话演练。短对话操练使学生口头表达和英语会话的能力得以提高，但短对话还是满足不了国际商务谈判的实际要求。为了进一步提高学生商务谈判的实践能力，教师还要给学生观看一些典型的、国际商务谈判真实场景的视频素材，讲解视频素材里面的谈判长对话，并把全班学生分成几个小组进行操练、强化、巩固。对谈判情境英语的讲解和操练，提高学生的谈判口语水平，锻炼学生的谈判交际能力，也培养了学生的团队合作精神。
6.情境模拟。短对话、长对话操练使学生用英语进行涉外商务谈判的能力得以提高，但学生还是缺乏身临其境的感觉，对具体条款进行谈判时缺乏实践经验。为了增强学生的实践能力，让学生亲身体验国际商务谈判的环境和氛围，教师还要根据课程内容进行“情境模拟”教学。模拟商务谈判的整个过程，使学生切身加入到谈判中来，做到真实性与实践性的结合；使学生真正参与到谈判中来，切身体会到谈判的实战情况。
7.教师点评。在学生模拟谈判之后，教师应该及时进行点评与总结。首先要对学生的参与热情和课堂表现给予一定的肯定，并客观地分析每位学生及每个小组的协作能力、决策能力、谈判能力。其次还要针对学生在模拟谈判过程中普遍存在的问题给以解答、提出对策，并引导学生对解答方式、对策方案进行深层次的思考。教师在点评与总结过程中，应该以正面激励、肯定为主。对表现不够好的学生，教师应以委婉的方式进行引导、注重启发，避免打击其学习、参与的积极性。
三、第二课堂的设计与构建
在注重课堂实践教学模式创新的同时，还要注意第二课堂的教学，而第二课堂可通过专题讲座、企业实习等来开展。
1.专题讲座。学院可以聘请一些有涉外谈判经验的资深谈判人员来到课堂，开设专题讲座。谈判专家可以就整个谈判过程或专门针对谈判的某个环节展开讲座，讲述自身的谈判经历，和学生一起分享他灵活运用各种谈判技巧的心得体会和切身感受。学生可以更加直观地感受到谈判的整个过程和谈判的各个环节所需要的一些基本策略和技巧，同时也有助于对跨文化商务谈判的了解和把握。
2.企业实习。针对《国际商务谈判》这门课程实践性和操作性很强的特点，教师应鼓励学生利用业余时间到企业中进行专业实习，让学生在企业实习过程中抓住更多的机会了解谈判，参与到谈判中。企业实习可以帮助学生将课堂上学到的商务知识与谈判技能很好地运用到实际工作当中，对所学的基本理论、专业知识和基本技能进行验证，从而提高自己的践行能力。
四、进一步完善实践教学模式的措施
1.学校方面。为了确保《国际商务谈判》实践教学的顺利开展，学院必须要有一套与实践教学相配套的教学设施。短对话操练、长对话操练和情境模拟的教学必须借助于现代化的多媒体教学设备，而这门课程的教学也最好能在“商务谈判室”这一特定的教学场所开展。这些教学设施和教学条件的改善都有赖于学院的资金投入与支持。
除此之外，针对《国际商务谈判》这门课程的特色和实践教学的要求，我院对这门课程的考核方式进行了创新。在期末总评成绩当中，平时考核成绩占60%，期末考试成绩占40%。平时考核以学生考勤和课堂谈判实践活动为考核依据，而期末考试则分为笔试和口试（各占50%）。笔试主要考查常用表达、常用技巧、短对话和长对话，而口试则考查短对话、长对话、情境模拟。
2.教师方面。课程实践教学的顺利开展，还要有赖于教师的努力。在知识与技术更新换代如此快速的21世纪，教师不能只满足于已有的知识与文化水平，而必须紧紧跟上时展的步伐，不断学习新知识、新技术，扩宽自己的知识面，完善自己的知识结构。此外，教师还要了解行业发展的态势，跟上行业发展的前沿，利用周末、寒暑假的空闲时间多去企业参观学习，多跟行业的资深人员探讨交流，甚至深入企业进修磨炼，争做一名新时代的双师型教师，从而更加胜任《国际商务谈判》的实践教学。
3.学生方面。在传统的课堂上，学生总是习惯于一味地抄笔记、接受教师传授的知识，但是这种学习习惯已经适应不了《国际商务谈判》的实践教学。因此，学生要认识到，《国际商务谈判》这门课程不仅仅是给他们传授知识，更重要的是给他们传授谈判技巧，培养谈判交际技能；而谈判交际技能的获得，必须借助于一系列的对话操练、情境模拟等实践教学活动。因此，学生要积极参与到课堂实践教学的各个环节，利用课堂内外的各种资源、各种机会来锻炼他们自己的谈判交际技能，在实践中学习、在学习中实践。
参考文献：
[1] 汤春玲.高校“国际商务谈判”课程教学模式的探讨[J].中国林业教育，2007 6）：56-59.
会议讲话技巧篇9
1.教材分析
本次课程的设计选自呼叫专业核心课程“电话营销”，本课程已立项为安徽工商职业学院（以下简称“我院”）首批品牌课程，并申报为2016年安徽省教育厅大规模***开放课程（MOOC）示范项目。课程选用高职高专呼叫专业规划教材《电话营销实战教程》，结合行业标准、技能考证和技能大赛的相关要求，对教材进行二次开发，结合电话营销典型工作任务将整门课程分为6个工作项目，本次课选自项目5中的任务二 ――“异议处理”这一任务单元，主要任务是针对电话营销过程中产生的异议进行处理，学时为两课时，共90分钟。
2.学情分析
本课程的授课对象是大二上学期呼叫专业的学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，性格活泼，求知欲强 ，善于运用各种网络资源，但普遍知识面较窄，文化内涵不足，缺乏沟通技巧。根据教学内容和学情分析，我们确定了知识目标、能力目标和素养目标。其中知识目标为掌握异议的类型和产生原因分析。能力目标为掌握异议处理的步骤及处理技巧。素质目标为树立正确的服务态度，提升与客户沟通的技巧。其中，教学重点是处理异议的步骤，教学难点是针对不同类型异议的话术技巧。
二、教学策略
针对电话营销中话术知识繁杂，课程团队按照呼叫中心工作流程，对知识体系进行梳理，重新构建了以工作任务为导向的***共享教学资源库。
针对学生学习兴趣低，缺乏沟通技巧，但爱玩游戏、善于运用各种网络资源的特点，课程团队选择微信、Teambition团队协作平台、虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）、自创交互式游戏和映客移动视频直播平台等信息化手段，丰富教学资源，满足学生对学习的不同需求。
针对学生仿真模拟和对真实工作环境的体验不足，课程团队将我院虚拟商业社会环境基地（VBSE跨专业综合实训平台）和我院校企合作单位――中国移动通信公司战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司北城分公司的真实电话营销工作任务引入课程，通过课堂角色扮演、实训平台模拟经营和顶岗实习三管齐下，使学生掌握处理电话营销业务流程和沟通技巧。
针对学习效果难以监督和量化的难题，课程团队将课堂教师考核、学生互评、行业专家考核与学生在顶岗实习中的业绩整合成全方位过程化考核方案，不仅量化学生的学习效果，也通过大数据的追踪暴露差距，根据学生的实际情况，不断调整教学方案。
三、教学过程
本次课程设计分为课前翻转课堂――辨异议，课中课中技能实训――话异议，课后顶岗实习提升职业迁移力――战异议三个步骤，具体时间安排如下。
1.辨异议――课前翻转课堂
（1）课前教师通过Teambition团队协作平台检查学生上传的“客户关系管理软件产品推]和介绍”环节的作业视频，找出学生存在的问题，并通过微信让学生投票，选出在给客户推荐产品的过程中出现频率最高的客户的回应。
（2）课前教师将通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，观看微课视频及其他学习资料进行课前翻转学习，在Teambition平台学生可以共享“电话营销”教学资源库中的所有内容，包括：电话营销课程设计工作页、电话营销课程PPT、电话营销单项技能微课视频、电话营销案例库、电话营销***表库、电话营销课程实训技能训练、电话营销课程技能测试、学生技能实训录音、学生顶岗实习录音、企业连线仿真操作、电话营销课程讲座等内容。
2.话异议――课中技能实训
（1）创设情境。课上，先对学生提交的产品介绍环节的实训视频进行点评，并对上周顶岗实习的业绩进行公布，对业绩进步较大的学生进行表扬。然后，教师进行课前翻转学习任务完成情况的检查，打开Teambition显示，全班有两位学生没有认领任务。于此同时，在微信投票结果显示“暂时不需要”是在向客户产品介绍环节出现频率最高的客户异议。由此引出本次课的技能任务――异议类型的辨析、异议原因的探究及运用不同话术解决异议。教师播放阿里巴巴业务员阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例讨论。视频第一段结束，教师提出问题：如果你是业务员阿力，你该如何应对？导出本次课的任务。从学生的回答中发现对处理异议的步骤已经完全掌握，共性问题出在“在处理异议的方法选择和话术技巧”等方面。
（3）攻克难题。①面对不同异议场景，选择恰当的处理方法的顺口溜：揭示长处3F，应对短处换概念，转移话题下下选。②教师总结话术技巧。在需求方面可采用请求帮忙法、以退为进法、最后期限法、利益引导法、同行刺激法等。在价格方面可采用投资回报法、价格分解法、重新定义法、竞品比较法、价格让步法等。
（4）技能操练。在理清思路后，学生以小组为单位针对《阿力的生死存亡》进行操练，实行教师点评和学生互评的方法。教师给出示范动画。在此过程中帮助学生熟练运用异议处理策略和话术。
（5）总结技巧。教师组织头脑风暴，让学生总结出处理异议的技巧有哪些，总结出处理异议的顺口溜：遇到异议别着急，虚怀若谷化情绪，道歉熄火要适时，重述问题表认同，弄清缘由细分析，立即行动莫迟疑。
会议讲话技巧篇10
我所在的公司零点做过大量的调查研究，其中在使用的定性研究方法中有一个很重要的方法是一对一的深度访问，这种方法能不能达到深度是很有讲究的，这种讲究实际上对于做一个访谈型的电视节目抑或现场讨论或者与朋友聊天或者面试都很有帮助。推荐大家可以从机械工业出版社新版的我的《打破坚冰的深度访谈》一书中得到帮助。
我在这里，要特别给大家介绍一点做一小时聊天可以达到深度的几个小技巧。
首先是确定议题，与人谈话可以很广泛，也可以相对集中，但集中往往更有利于进入深度。我们与一个人见面了首先要琢磨怎么样确定议题，就是谈啥话题，条件允许可以在前面做点检索知道那个人的行业与大概背景；而条件不允许可以从一个人的外表、肢体语言、所拿的东西上判定一个人可能的背景，在此基础上确定几个可能的话题点，开始的时候还可以尝试性地每个聊几句，这样可以判定他对于哪些话题更感兴趣。
其次是在话题弄清后来确定聊天的角度，有几点需要考虑，往往以对方可能最擅长与能发挥的话题优先，可以调动他话语的积极性，然后是你擅长的话题居次，这样能突出你的特长而增加你的个人吸引力，最后是某些你感兴趣或者是他感兴趣的问题。