学文网工程咨询论文篇1
在市场化、现代化和国际化的进程中，对一个企业及其经营者来说，发展战略是企业参与激烈的竞争能否取胜的核心问题。在综合分析工程咨询业现状、国内市场需求的基础上，根据有所为、有所不为的原则，在突出比较优势的前提下，国有综合性工程咨询企业可选择应用的战略包括：差异化战略，即塑造特色服务和品牌；市场重点集中战略，即巩固为***府服务的传统市场；多种经营战略，即扩大业务范围，构筑多元化的业务发展框架；构建战略联盟，即实现企业横向及纵向的联合；撤退战略，即放弃前景不佳、竞争力弱的业务和部门；国际化战略，即积极参与国际市场竞争，走国际化之路。一、差异化战略差异化战略是指企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。企业运用这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。差异化战略在工程咨询行业应用十分普遍和广泛。国外知名工程咨询企业几乎都有自己的经营特色，或以综合服务见长，或以专业服务著称，或有良好营销模式和网络，或有先进的技术装备，如各种理论模型、经验模型，或有著名咨询专家。如美国兰德公司以宏观战略研究见长，麦肯锡咨询公司以规划发展和企业管理见长，普华永道、毕马威等五大会计师事务所以企业内部审计、财务分析见长，各公司之间专长突出，经营特色鲜明，差异明显。作为市场竞争的相对弱体，国有综合性工程咨询企业更应注重差别化战略的实施和应用。大体上看，我国国家各部委、各省、市、自治区的国有工程咨询企业长于工程前期论证、评估，经济、商务咨询实力较强，尤其是部委所属国际工程咨询公司熟悉国际惯例和长期参与国际工程招投标业务。工程勘察设计类工程咨询公司长于工程勘察、设计、监理，专业咨询实力较强，实践经验丰富。但我国工程咨询公司多以行业、地域为经营空间，业务范围相近，实力相当。同行竞争激烈，大型公司都有自己的专有技术；却未形成拳头产品。国有工程咨询企业实行差别化战略，要根据市场需求，提供有差异的特色产品和服务，机动灵活地满足消费者需求。实行这种差异化，要求企业首先要调查、了解和分清该项目市场上现有的服务种类、竞争对手和自己的优劣势所在，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标市场顾客的需要。其次要从原有的项目前期工程咨询业绩中，筛选若于个专业作为强项，树立专业形象，专注自己特长的发挥，着重向专业化的方向发展，以自身的特长来赢得市场的青睐。二、市场重点集中战略市场重点集中战略是指企业把经营战略的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。一般来讲，采用重点集中战略的企业，基本上是特殊的差别化企业或特殊的成本领先企业。企业实施重点集中战略的关键是选好战略目标。一般的原则是，企业要尽可能地选择那些竞争对手最薄弱的目标和最不易受替代产品冲击的目标，在选择目标之前，企业必须确认：1、购买者群体之间在需求上存在着差异；2、在企业的目标市场上，没有其它竞争对手试***采取重点集中战略；3、企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力；4、本企业资源实力有限，不能追求更大的目标市场。根据重点集中战略的特点和存在的风险，笔者认为这一战略适用于大多数的工程咨询企业。这类企业应集中优势资源，把经营战略的重点放在为***府服务上，把各级***府委托的重大项目咨询论证作为中心任务，以为***府服务、为国家把好关作为公司的主要目标和市场重点。首先，***府培育和支持诚信度与权威性比较高的咨询机构为其提供咨询服务，是国际上通行的做法，比如美国的兰德公司主要就是为***府决策服务的。随着社会主义市场经济体制的不断完善，为国家项目决策服务的工程咨询机构不仅不能削弱，相反还会进一步得到加强。这是重大建设项目决策更加民主化、科学化的客观要求和必然的发展趋势。其次，长期以来，由于体制的原因，广大国有工程咨询单位与***府有紧密的工作关系，有为***府投资决策服务的长期经验和业绩，建立了密切的业务合作关系并深得信任，这是多年经营形成的极其宝贵的业务资源和无形资产，是国有工程咨询企业在市场竞争中所具有的独特优势，也是实施重点集中战略的基础条件。在新条件下，继续保持和发展而不是淡薄或疏远与***府的工作关系。积极地参与***府工程咨询服务市场的竞争，为***府提供优质的服务，这对于工程咨询企业的业务建设与发展，具有极其重要的意义。三、构建战略联盟战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。战略联盟可以发生在两个或两个以上企业的各个活动领域，也可以局限于某一个具体的活动领域，例如研究开发、生产、营销、采购等。建立战略联盟的方式是多种多样的，从短期的松散型合作到长期的资本连结。战略联盟可以是强、强联合，也可以是强、弱联合。战略联盟可以是横向的，也可以是纵向的，甚至是网状的。战略联盟可以分散风险和分享资源，以及减少新产品、新技术开发和进入市场的时间，通过合作，公司能够在技术研究开发、技能、产品、市场占有、生产能力等方面实现互补。随着***府管理模式的转变和竞争的加剧，国有工程咨询企业原有的优势会逐步丧失，功能单一，规模偏小的弱点将会显露出来。在资金、技术、信息网络、管理等诸多方面和国外知名咨询机构实力十分悬殊。除了极少数有实力的工程咨询企业可以通过扩大业务范围和经营规模的方式来增强实力，以期同国外大型工程咨询公司相抗衡外，对于绝大多数的咨询企业而言，采用自我发展壮大实力的方式参与市场竞争，不仅容易造成“小而全”的局面，造成资源的浪费，而且在短期内也难以实现。因此对国有工程咨询企业来说，最佳的选择应是进行行业重组，加强横向和纵向联合，构建战略联盟。应打破地域和行业、专业界限，走强强联合之路，以资本为纽带，在品牌、技术、管理、资金、市场等企业诸要素上进行优势互补，实现资源共享，市场共拓、风险共担、利益共沾，建立稳固的战略伙伴关系，共同发展。按照有利于专业化分工和项目全过程咨询服务的原则，相对集中人力、物力、财力，以少数有实力的大企业为龙头，以专业化和特色服务为特色的小公司为主体，组建成跨行业、跨地区的以国际工程公司运行模式的大型工程咨询联合现代企业集团，建立与国际接轨的管理体制、运行机制和管理模式，形成既有一定的全方位咨询服务能力，又有行业特色的工程咨询企业集团。由集团公司进行市场的统一规划，参与国内、国际市场竞争。四、多种经营战略多种经营战略，是企业在新产品领域和新的市场领域形成的战略，即企业同时增加新产品种类和增加新市场战略。企业实行这种战略是为了长期稳定地经营和追求最大的经济效益。无论何种原因促使企业采用多种经营战略，企业都应该清楚地认识到成功的多种经营不是经营单位或企业的简单聚合。在多种经营中，企业要获得成功，需要考虑：1、共同的市场或共同的技术；2、新经营的业务所处于的产品一市场发展阶段；3、构成多种经营需要原因的时间性；4、加强企业内部的协调。对国有工程咨询企业而言，多种经营战略也是一种较为适用的战略。工程咨询企业可通过积极稳妥的方式逐步开展多种经营业务。使工程咨询在不同层次上充分发挥作用，在上层为***府***策的贯彻执行保驾护航，以体现工程咨询业的智能性和渗透性；在中层为投资责任人出谋划策，以体现工程咨询业的全局性与全程性；在基层为项目参与者当家理财，以体现工程咨询业的机动性和实效性，在咨询服务中以质量取胜。五、撤退战略撤退是指企业出让某个经营单位、子公司、事业部或者某个产品系列。撤退战略包括收割战略、清算战略和放弃战略三种形式。企业在考虑从某个经营领域中撤出来时，通常还是先考虑该经营单位或业务是否还可以保留，或是否只消减经营的规模。即使企业下决心实行撤退时，管理人员还要考虑撤退的时机和回收的资金。在撤退的过程中，企业一般要经历三个阶段，即决策、计划和出让三个阶段。企业在做出撤退决策后，要制定可行、合理的撤退计划，充分考虑克服退出障碍，有效地制定与实施撤退方案。同时要注意撤退后的安排，尽可能减少资产流失等问题。对于国有工程咨询企业来说，有效地实施企业收缩和撤退战略是十分必要的。根据对国有工程咨询企业的分析可以看出，对于大多数的国有工程咨询企业，都应走专业化、特长化的道路，以自己的特长来获取竞争优势。这样必然面临一个取舍的问题。国有工程咨询企业应当机立断，放弃没有竞争能力或收益太差的业务，及时调整经营业务方向和范围，向自己具有竞争优势的产业方向发展。武汉市国际工程投资咨询公司在成立之初，除项目的咨询、论证工作外，也相继开展了审计和会计业务，并尝试组建物资经销公司、营销策划公司，开展多元化的试点，也取得了一定的成绩。但随着市场经济的发展，这些业务的劣势日益明显。一个是它们不是主营业务，因此在企业内部受到重视程度不够，获取的支持不足，缺乏发展持续动力。二是在市场上缺乏竞争力，与专业的审计师、会计师事务所、广告公司相比，无论在人才、资源、技术等各个方面都难以抗衡，导致市场日益萎缩。三是浪费大量公司宝贵的资源，包括人力资源和财力资源。因此，公司当机立断，全面消减这些业务，通过出售、转让、注销、转向等多种方式，将这些经营不善的业务相继剥离出去，对人力和财力进行重组，结合咨询行业特点和市场需要，充分发挥特长，组建了项目管理公司和监理公司，开展对武汉市财***性项目的全过程服务工作，为***府和业主严格控制工程建设质量、工期和投资，不仅开辟了新的业务来源，也获取了可观的利润。六、国际化战略国际化战略是指企业将其具有价值的产品与技能转移到国外的市场，以创造价值的举措。广义上，国际化作为当代世界发展的一大趋势，已经渗透到***治、经济、文化、人口等诸多方面。狭义上讲，国际化包括商品国际化、资本国际化、技术国际化、生产国际化、人力资源流动的国际化等内容。而企业的国际化，则是指企业的生产经营活动跨越国界向更大、更广的范围拓展的过程。只有成为国际化的公司，才是我国工程咨询企业成熟和具备实力的标志。走国际合作之路，在国际市场竞争中学习和锻炼，是我国工程咨询企业加强实力建设，迅速提高国际竞争力的重要途径。但采用这种战略的企业应该是具有较强知名度，资金和人力资源雄厚的大中型咨询公司，如中国国际工程咨询公司、中国国际经济咨询公司等。工程咨询企业要走国际化之路，推行国际化战略，首先要全面学习和引进成熟的工程咨询组织和服务的国际惯例，学习国际工程企业管理的先进理念、方法和手段；其次应积极参加国际交流和合作活动，最后是循序渐进地开展国际业务。当然,也可能同一个业主同时属于几类不同类型的业主，这时可以根据具体情况进行分析。
工程咨询论文篇2
1.1内部条件。（1）具有素质较高的专业技术人员，这是工程造价咨询机构的中坚力量，也是项目组的财富。假如工程造价咨询机构缺乏所承接项目得专业技术人员，就无法做到因职设岗，因岗用人。只有保证具有专业的人员，才能使得项目的进度、质量以及顺利实施得以保证。（2）战略目的要具有明确性。战略目标对于企业的管理模式具有决定性作用，企业只有既保证眼前利益又注重长远发展，才能更加重视控制项目的风险和质量，依据这一目标，才能更加重视实施项目管理。1.2外部条件。工程造价咨询机构能够得到长远发展，外部的行业环境必须具有规范性。由于以前我国采用计划经济体制，工程造价管理的实施具有约束性，工程造价咨询业发展的相对较晚，我们要想整个行业的发展具有规范性和合理性，就应该制定相应的法律法规，并转变社会观念，认识到工程造价咨询机构的服务性本质，促进工程造价咨询机构的成长和发展。1.3项目经理的要求。（1）项目经理作为项目的灵魂人物，应当具备较强管理和协调能力。由于项目经理在项目运行的全程中负有主要责任，在此阶段应当对各种事情进行有效管理，还要对施工人员和客户以及各种单位人员进行协调处理。只有项目经理具备较强的能力，游刃有余，才能保证项目的运行效率。（2）项目经理应当具备责任感和道德感。工程造价咨询业务中实施项目管理，这样就能做到专人专责，个人责任制并不等同于项目分离，这就要求项目经理对全局具有把握性和责任感。同时，由于工程造价咨询项目涉及到各方面的利益冲突，这就要求项目经理具备较强的职业道德和操守，在不损害国家利益的前提下，平衡各方利益需求。（3）项目经理应当具备执业资格和知识储备。由于项目实施涉及物流、安装、土建、市***等多种范围、这就要求项目经理具有完善的知识储备，并不需要多么精通，但一定要具备基本的判断力。同时还要熟悉相关的法律法规。现在社会对工程造价咨询机构的服务水平具有较高要求，这就需要项目经理具备相应项目的执业资格，只有这样才能让各方单位更加信服。
2工程造价咨询业务中项目管理的实施控制
由于工程造价咨询业务具有广泛的领域，每种项目的实施都具备其特征。以工程造价咨询业务中常见的工程审价为例，详细阐述项目管理的实施过程。2.1根据项目组织实施方案。工程造价咨询机构接到业务后，首先根据相关项目设立项目经理，再让项目经理根据自身经验和项目本身设立项目组专门人员。再根据项目委托方的资料对项目进行分析，并提出相应的实施建议。从而制定相应的实施方案。项目实施方案主要包括6个方面，即：项目概况、项目委托方需求、项目实施的各种事项、项目组的分工、实施项目的时间安排以及项目方案的审批人。2.2项目三要素。在对项目进行实施时应当严格把握实施方案的标准，项目经理应当合理安排项目三要素即成本、时间、工程量的控制，从而使得三者达到最佳标准。在此基础上，项目经理还要严格把握项目质量，降低项目风险，同时还要控制好项目实施时间，对于天气、资金、技术等因素的影响及时做出相应的决断，并合理解决，使得项目能够准时完成。项目实施的最终目的是实现效益最大化，项目经理应当合理利用各种资源，控制好项目成本，使得最终项目的效益达到预期目标。2.3信息及时反馈。由于项目管理是把项目作为核心的，这样项目方面的各种信息能够得到及时有效的传达。项目经理应及时同委托方沟通协调，这样在项目实施时才能及时跟据委托方的要求同项目组全体成员跟据项目方案进行适当调整。2.4总结工作成果。各方面工作完成并把项目实施初稿确定后，项目经理进行初步审核。在项目收尾时，项目经理和项目组成员把相关资料进行整理，根据项目实施方案总结自己的工作业务，同时对客户进行报告，确保客户满意。
3结束语
总而言之，随着工程造价咨询业务的不断发展，相应的工程造价咨询单位应当不断完善自己的业务水平和管理水平。虽然项目管理方法在工程造价咨询业务中仍处于初级阶段，但其具备的优势势必会在今后的工程造价咨询业务中占据重要地位，并会长远发展。
作者:王伟 单位:西安曲江临潼旅游投资（集团）有限公司
参考文献：
[1]景建萍.工程造价管理中存在的问题及对策研究[J].工程技术研究,2017,(1):181+190.
[2]王伟红.浅谈如何在工程造价咨询公司中实施项目管理[J].现代经济信息,2011,(6):76.
[3]刘彦麟,刘勇.建筑工程造价管理现状及完善对策探讨[J].住宅与房地产,2016,(15):78.
工程咨询论文篇3
【关键词】 工程咨询企业 商业模式 虚拟化组织 互联网
一、引言
“新世纪企业之间的竞争，非所谓产品之间的竞争，而是注重商业模式的角逐”，工程咨询企业也不例外。商业模式正频频成为企业经营者们商业竞争的创新法宝，希望凭借良好的商业创新模式实现企业更高级别的竞争。商业的创新模式在工程咨询企业行业也十分火热，商业创新模式是企业盈利的窍门，是较为系统的战略性概念，更是系统分析问题的手段;通过对整个体系中所关联的客观条件，归纳融合、融会贯通以提出挑战性创新，可实现对现有商业模式的革新，从而保证企业的核心竞争力。本文以工程咨询企业商业创新模式为视角，结合相关的产业基础分析、人力济源、市场营销及管理科学的理论，对我国工程咨询企业进行综合对比分析，从而洞悉工程咨询企业的理论和实践之间的关联性。现金流可以说是一个企业的血液，对已企业而言，现金的循环交替是企业盈利及资本积累的前提，它是一个企业的血液，工程咨询企业也不例外。
本文拟对工程咨询企业商业创新模式进行研究，从基于网络的工程咨询企业，虚拟化组织的可行性研究，知识服务创新的全面整合，工程咨询企业的行业创新，工程咨询企业发展的新理念等方面进行全面论述。提出我国工程咨询企业面临的问题，及在新形势下工程咨询企业该如何抉择，以提升自身的核心竞争力，为相关行业提供理论参考。
二、基于网络的工程咨询企业
1、网络环境下面临的问题
我国的网络工程咨询企业起步及发展较晚、较缓慢。中国互联网信息中心可以算是我国最早成立的网络咨询企业，使得直到1999年，我国网络咨询模式才得到飞速发展。客观而言，网络咨询方式的飞速发展并不是偶然事件，它是社会进步和科技发展的必然产物，也是人类对科技进步的认同。网络咨询业发展迅速，同时我们需洞悉工程咨询企业在如此的环境下该如何创新和生存。相对西方及欧洲国家而言，我国的互联网技术还相对落后，加之我国的工程咨询企业起步也相对较晚。在网络信息业发展的今天，工程咨询企业绝不是像传统的方式，仅仅给予些思路、点子等，作为一个新兴行业，必须有其独特的理论支撑和理念来引导。网络环境下，工程咨询企业的商业模式是信息和商业的综合产物。而我国的工程咨询企业的网络、管理技术及理论依据大都来自西方及欧美这些发达国家，缺少相对本土化、适合我国特有的理论依据和方法指引。工程咨询企业的创新，并非仅仅把网络引领到工程咨询企业中，需要进行调试和融会贯通。
在当今的互联网时期，互联网一方面能够作为工程咨询企业与客户的交流平台;同时还可以作为获取信息及资源的快捷渠道。西方和欧美国家的工程咨询企业之所以有很高的行业信誉，最基本的法宝就是有大量的工程实例、大量的数据库资源，以此来作为其工作的支撑。基本上每个工程咨询公司都有自己的信息数据库。通过这一网络，公司注册咨询人员不仅可以全天侯共享信息数据库资源，并可彼此随时相互交流。
2、发展措施
（1）国家对工程咨询企业的管理和扶持
西方和欧美发达国家工程咨询企业的发展有国家的***策扶持作为后盾，发展速度快;同样，打造具有国际水准的工程咨询企业离不***家***策的大力扶持。以西方和欧美发达国家为典范，国家对工程咨询企业的扶持，主要体现在对工程咨询企业税收的减免、经济的自由度、适当的经济赞助、完善的法律作为保障等方面。我国的工程咨询企业要想实现快速、稳步发展，***府部门首先要在税收、经济和科学技术方面给予扶持，同时转变现有的管理策略，给企业足够的自由度和宽松的改善环境，实行侧方位监控，从宏观上进行调控;另一方面，对本行业给予***府***策方面的侧倾，完善工程咨询行业的法律法规，建立行业仲裁机构，以公平调解行业内的纠纷。在有基础条件的情况下，积极展开同国外咨询机构的竞争，从而提升自我。
（2）强化客户咨询理念
我国工程行业的建设和投资长期以来都以国家为主导，是的我国工程行业市场化的程度较低，大部分工程都掌握的国有企业手中，是的工程咨询企业的地位也相对较低。在当今新世纪时期，国家逐步推行简***放权的策略，也对我国的工程咨询行业起到积极的促进作用。工程咨询企业要以中国梦为目标，采用科学的经营理念，积极提升本企业的科学文化素养，尊重科学并尊重经验。如今在对我国的投资体制进行改革的新时期，我国***府部门可以借助工程咨询公司的职业地位，从而间接实行对投资项目的宏观调控和管理。国家部门和行业上的协会等组织要策略提升工程咨询企业的行业地位，通过舆论力量和***策解读提高社会人员对工程咨询企业的认知度，增强全社会人员的咨询意识。在经济转向全球化发展的今天，我国在国际经济体中地位的逐步提高和依存度的逐步加强，也客观上要求国民的咨询意识得到投高和加强。
（3）加强与外界的沟通
一个成功的工程咨询企业都应该采取各种方式时刻保持着与外界的广泛交流，因为工程咨询企业作为社会的一部分，本身就具有社会属性，在社会中生存、在社会中发展和创新。工程咨询企业同样作为一个系统，一定要有资源、信息、理念和技能的涌入，否则就不能谈发展。而且在网络环境下，工程咨询企业也应该充分依靠网络通信技术快捷、方便的特点，同社会其他部门积极交流、沟通，汲取外界的长处，提升自己。
（4）战略性品牌的创建
由于以科技、商业及信息为代表的自动化浪潮的涌进，全球的经济理念都转变为以品牌为竞争的时代。工程咨询服务企业把智能服务作为行业的代表，创建品牌优势显得尤为重要。要想实现我国的工程咨询企业走向世界，在世界上崭露头角，必须采用创新品牌来带动传略创新。但也要知道，要想在短时间内建立起我国工程咨询企业的品牌战略，则离不***家的***策和引导。
三、虚拟化组织的可行性研究
虚拟化组织已不是一个新鲜的概念，自始至终都长期存在于社会生活中，仅仅是没有提升到标准化管理模式及经营理念的高度。比如，为了提高企业的竞争力，大部分承包商所则会构建联合体;为了避免产生纠纷和解决这些纠纷的高成本，业主、建设单位及检测单位等都会构建伙伴协作关系;大型工程公司内部的矩阵式组织结构也可以看作是组织内部的虚拟构造。因此可以说，组织虚拟化很早就被大家所认知和接收。虚拟化组织的成立需要有一个或者是几个核心的组织机构，它们的职责是引导企业的运行规则、运行方向和企业的经营理念及战略，对各个成员之间的关系作出协调。核心的组织机构对整个虚拟组织的发展方向起到主导作用，它们应该具有相应的实力和必要的经验、以及规模相对完善企业。
四、工程咨询企业的行业创新
我国工程咨询企业的发展历程不算久远，整体还处于偏低的水平，工程咨询企业的内部人员还需要提升自己的科学素养。工程咨询企业也要积极更新，符合二八定律，即20%的员工是处于整个行业的上等水平，行业整体性把我能力强。80%的人员向专业化人员发展，即擅长某一方面的技能。针对性以及适应性是工程咨询企业最大的特色，在工程咨询方案设计及方案的实施阶段严格采取“一时一策”、“一企一策”。
五、工程咨询企业发展的新理念
工程咨询企业股本的民营化不是一般意义上的私有化，是一种形成由咨询工程师们尤其是核心的咨询工程师团队共同持有公司主要股份的体制，以实现知识资产的快速积累及企业文化的健康发展的企业发展模式。集约化的发展理念是我国目前的发展与资源消耗平衡的理念，不再像以往以高消耗来换取快速发展。集约化发展是对资源的充分利用，对现代管理技术和科技更优良的综合，对人力资源更合理的安排、应用，是能够提高工作效率及工作效益的理念。在经济趋于全球化发展的今天，要实现我国的出口产品数量的增多，国际化战略的工程咨询企业输出是国家产品面向全球化的先头兵。
现金流可以说是一个企业的血液，对企业而言，现金的循环交替是企业盈利及资本积累的前提，它是一个企业的血液，工程咨询企业也不例外。现金流是企业生产经营的量度，企业的产量计划表、货物存储情况、赊账及销售业绩和回款策略等无不影响这企业的财务现状，也影响着企业的现金流。企业管理人员也必须重视现金流的地位，对现金流有一个完善的了解：首先，工程咨询企业对现金流进行管理的最终目标应该是实现价值的创造，这是保持企业的活力及利益相关企业的硬性要求，也是社会经济竞争下的必然结果、企业创新发展的动力。其次，工程咨询企业对现金流的管理不能仅仅是一个相对孤立的行为。影响工程咨询企业现金流的因素较多，主要分为外部因素、内部环境、企业的***策和制度等。在此，工程咨询企业现金流的管理，最重要也最关键的一步是，实现现金流的再次循环，保证企业不断盈利。
六、结语
在网络信息业发展的今天，工程咨询企业绝不是像传统的方式，仅仅给予些思路、点子等，作为一个新兴行业，必须有其独特的理论支撑和理念来引导。
现金流可以说是一个企业的血液，对于企业而言，现金的循环交替是企业盈利及资本积累的前提，它是一个企业的血液，工程咨询企业也不例外。
国家也应出台适度的***策行***干预整合资源实行强强联合，从而有计划地发挥和提升我国的品牌工程咨询企业。核心的组织机构对整个虚拟组织的发展方向起到主导作用，它们应该具有相应的实力和必要的经验、以及规模相对完善企业。
集约化发展是对资源的充分利用，对现代管理技术和科技更优良的综合，对人力资源更合理的安排、应用，是能够提高工作效率及工作效益的理念。
【参考文献】
工程咨询论文篇4
关键词：辈心理咨询员；培朋训；积极心理学
20世纪六七十年代，因专业人员匮乏不能满足社会需要，美国在精神卫生领域掀起了一场非专业心理咨询的运动与***。一些学者开始探讨在学校培训学生，以帮助其他需要帮助的学生。vriend1969年发表了她利用受训的高成就的中学学生在咨询团体中帮助低成就的学生的研究报告，成为朋辈心理咨询领域的首篇论文。此后，朋辈心理咨询得到长足的发展和广泛的应用。1981年美国心理学者马歇尔夫提出朋辈心理咨询的概念，受到我国学者的认同，成为现在我国朋辈心理咨询的最常用概念。
一、相关概念与研究
（一）朋辈心理咨询 (peer counseling)
朋辈心理咨询是指非专业心理工作者经过选拔、培训和监督向寻求帮助的年龄相当的受助者,提供具有心理咨询功能的人际帮助的过程。（马歇尔夫,1981）。相对于专业心理咨询而言，它是一种“准心理咨询”(para counseling)。
（二）朋辈心理咨询员(peer counselor)
朋辈心理咨询员是指从某个社会群体中选拔出来，接受特定的培训和信息，为朋辈提供心理援助和行为示范的人，以下简称朋辈咨询员。
（三）关于朋辈心理咨询员及其培训的研究概述
从对朋辈心理咨询（辅导）的国内文献检索看，近五年对此问题的研究比较多，集中发表于2006、2007年，研究对象以高校为主，研究内容主要集中在三个方面：一是将朋辈心理咨询（辅导）作为大学生心理健康教育的一种新途径或模式，探索其作为高校专业心理咨询服务工作的一种有效补充形式的重要性与必要性、理论依据、优缺点等；二是对朋辈心理咨询（辅导）如何开展进行探讨，具体有朋辈心理咨询（辅导）模式的构建，形式和方法的探索与实践，及其在大学生心理健康教育中如何应用。
二、设计理念与思路
（一）设计理念
1.人的积极改变
所谓积极改变是指：人们在发展过程中寻找机遇以促进自身的成长和发展，面对那些对能力提出要求的挑战并加以应对，并在整个过程中发展出新的技能、能力以及力量。成功的自我改变者在他们尝试改变问题行为的过程中，会运用来自家庭、朋友以及自助群体的信任、接纳和社会支持[1]。
朋辈心理咨询员的培训中要帮助咨询员认识到每个人都有自身的能量和向积极的方面改变的能力，鼓励其体验积极改变后自身的自我成长，提高自尊和自我效能感。
2.共同成长
朋辈咨询中的双方是同辈，遇到同类问题的可能性较大，应对问题的方法可借鉴的成分也就相对较多；加上双方相同的年龄、文化层次和相似的当下生活环境，使得朋辈咨询员更能从同辈人的角度与对方产生共情和同理，其自身对问题应付方式或提出的建议也更符合被帮助者的年龄、生活背景和处世方式。因为，在咨询过程中，朋辈咨询员可能因成功帮助对方而提高自我效能；也可能因遇到阻碍，而在和对方的共同探索过程中，促进自身应付方式和对问题态度的积极改变和成长。
（二）设计思路
本方案的设计从严格筛选学员、培养学员朋辈咨询员的角色意识入手，要求学员掌握心理健康、心理咨询、朋辈心理咨询的理论，体验咨询过程，实操咨询技术，并在整个培训过程中贯穿个案讨论和个人成长训练。朋辈心理咨询员培训的过程不仅是学员理论与技术的专业成长过程，也是其个人成长的过程。
三、设计方案
培训目标：培训者掌握心理咨询的部分理论和技术，能进行个案的初次接待，初步识别来访者的问题程度，并视情况直接提供积极的帮助或劝导其至专业的咨询师处咨询（***）。
培训过程：培训过程分两个阶段72学时完成，方式为团体辅导、理论学习、案例讨论、模拟训练等。第一个阶段是筛选、心理健康、心理咨询的理论与技术培训，这一阶段的后期安排朋辈咨询员做一些预约咨询接待的工作。第二阶段是进一步的个案心理咨询理论与技术培训和团体辅导理论与技术培训，这一阶段开始安排朋辈咨询员从事热线咨询电话、网上心理咨询等咨询工作。两个阶段各安排八次每次三学时（共计48学时）的理论学习、四次个案讨论（共计12学时）和四次个人成长（共计12学时）。
具体培训设计：
（一）第一阶段：朋辈心理咨询员筛选、心理健康、心理咨询的理论与技术
1.人员筛选
目的要求：筛选适合从事朋辈心理咨询的学生
具体实施：通过心理健康、人格特质和人际关系等方面的心理测量对报名学生进行选拔，测试后按照心理咨询师职业道德对测量合格学生进行面谈选拔。
2.形成团队
目的要求:建立朋辈心理咨询员团队，让学员认识到咨询员团队对于咨询员自身专业和心理成长的重要性。
具体实施：按团体心理辅导方法，结合相关心理学理念，帮助学员培养团队归属感，形成积极的朋辈咨询员团队。
3.基本理念的确立和基础知识培训
目的要求：学习心理咨询等基本理论。帮助学员树立积极心理的理念，了解心理咨询的基本理论、原则和朋辈心理咨询的理论、原则。
具体实施：课堂讲授介绍心理学、积极心理学、心理咨询和朋辈心理咨询的基本概念和内涵。
4.心理咨询和心理健康基础知识培训
目的要求：继续学习心理咨询、心理健康的基本理论。
具体实施：课堂讲授心理咨询和朋辈心理咨询的基本概念和内涵，重点讲授心理咨询和朋辈心理咨询的原则、咨询关系的建立、各层次心理问题区别等。
5.案例练习
目的要求：让学员通过案例进一步了解心理咨询和心理健康知识。
具体实施：通过列举心理咨询的案例（含成功和失败的案例）让学员进一步了解心理咨询，特别是咨询关系建立的重要性；通过列举各种心理问题让学员进行初步的识别，将一般心理问题、心理障碍和心理疾病区分开，知晓应将障碍和疾病者及时转介到专业咨询和***机构即可。
6.心理咨询初诊接待培训
目的要求：学习心理咨询中关于首次接待来访者的技术要领，帮助学员掌握接待的礼仪、专业态度，介绍基本的谈话技巧并进行体验。
具体实施：分别模拟正确和错误的来访者接待过程，并分三人一组（咨询师、来访者、观察者）进行练习与体验。（此次培训后学员可参与咨询预约接待或助理咨询等体验。）
7.基础知识和技术培训——倾听、非言语技巧
目的要求：进一步学习心理咨询和朋辈心理咨询中关于咨询技术的理论，掌握倾听、沟通、回应等技术和咨询中的非言语技巧。
具体实施：三人一组模拟咨询，让学员进行倾听、回应等练习，留心非言语行为对助益性关系形成的影响等。
8.咨询理论和技术培训——提问
目的要求：学习心理咨询的理论和技术，掌握基本的谈话技术和技巧。
具体实施：列举来访者常在咨询中的提问，如搜集网上咨询的问题，让学员练习提问技巧，如：一般化技巧、例外询问等。
（二）第二阶段：进一步的心理咨询理论与技术培训和团体辅导理论技术
9.咨询理论和技术培训——共情
目的要求：学习心理咨询的理念和技术，掌握共情技术。
具体实施：三人一组模拟咨询，让学员进行共情练习。
10.咨询理论和技术培训——咨访关系再次体验
目的要求：进一步学习咨询关系的理论，了解咨询关系在咨询中的重要作用，掌握咨询关系建立的技巧。
具体实施：从咨询员和来访者两个角度讨论咨询过程中如何与来访者建立助益性的咨询关系，帮助来访者获得积极改变。
11.咨询理论和技术培训——积极改变
目的要求：进一步学习积极心理咨询理论中关于积极改变的理念，了解在咨询过程中咨访双方都可以获得积极的改变。
具体实施：列举咨询个案（含成功和失败的案例），让学员讨论。
12.咨询理论和技术培训——助人自助与个人成长
目的要求：进一步学习心理咨询中关于咨询过程、咨询效果和咨询师成长等部分的理论。
具体实施：进一步讲授咨询中助人者的角色和助人自助的理念，并进行一些自我成长活动，提升咨询员自我觉察能力。同时，帮助学员认识到朋辈心理咨询不是万能的。
13.咨询理论和技术培训——热线咨询电话接线及网上咨询接待
目的要求：学习热线咨询和网上咨询的理论和技术，掌握工作技巧。
具体实施：列举热线咨询和网上咨询遇到的问题，讲授热线咨询和网上咨询的理论、技巧和注意点等。（本次培训后学生可参与热线电话咨询、网上咨询等）
14.咨询理论和技术培训——团体辅导体验
目的要求：体验团体辅导的过程，了解团体辅导的理论
具体实施：让学生体验团体辅导的过程，主题设计为个人成长。
15.咨询理论和技术培训——团体辅导理论和技术
目的要求：掌握简单的成长性团体辅导的理论和技术，学会设计成长性团体辅导主题和方案。
具体实施：分享团体辅导的体验，进行提问，讲授团体辅导的理论和技术，列举团体辅导设计方案，要求学员分组设计成长性团体辅导主题及方案。
16.团体辅导实训
目的要求：体验成长性团体辅导的组织实施过程，掌握基本的成长性团体辅导技术。
具体实施：分小组体验成长性团体辅导的实施过程，分享和点评。
（三）个案讨论、个人成长和督导
在第5、6、7、8、9、11、13、15次培训后各安排一次个案讨论，在第1、2、3、4、10、12、14、16次培训后各安排一次个人成长团体辅导。
将朋辈心理咨询员分配给学校有经验的专兼职咨询师，由咨询师从其开始从事朋辈心理咨询服务后每两周到三周或视需要为其作一次个案督导。
参考文献：
工程咨询论文篇5
基金项目：四川省教育厅思想***治教育重点项目“高校朋辈网络心理咨询的研究与实践”（CJS12-017）
摘 要：
网络心理咨询因其迅猛以及对消费者的潜在影响而受到越来越多研究者的关注。目前网络心理咨询的研究主要集中在伦理规范、理论取向、技术特征及咨询效果等方面。随着网络心理咨询的发展，今后的研究将不得不继续考虑怎样在克服网络心理咨询局限性的过程中加强其实用性和有效性等方面的问题。
关键词：网络心理咨询； 研究热点；发展；述评
中***分类号： G44文献标志码： A 文章编号：16720539(2014)04010605
网络心理咨询作为一种新兴的心理咨询形式，自1995年由Murphy和 Mitchell正式提出，并开始提供专业的心理咨询服务以来，因其发展的迅猛及对消费者的潜在影响而受到越来越多研究者的关注[1]。早期实践过程中出现的各种问题更激发了对网络心理咨询的研究热潮。目前网络心理咨询的研究主要包括伦理规范、咨询技术、理论取向和效果评估等四个方面。
一、网络心理咨询伦理规范问题
网络心理咨询的伦理规范是目前该研究领域中的核心问题之一。Azy Barak对伦理规范研究中的典型问题进行了总结，概括出以下几个方面：（1）保密性。网络上没有绝对的秘密可言，几乎所有的心理服务都使用了不太安全的商业性互联网站点，一些非常个人的或敏感的信息容易通过互联网或者公用电脑，被陌生人或系统操作者分接或截取，而隐私被泄露可能性的存在将使来访者在自我暴露时感到犹豫[2,3]；（2）心理服务的质量。网络心理咨询指导方针所标识出的一系列“***标准”中，最具普遍性的问题就是“怎样核查网络心理服务从业人员的资格”，网络对审查制度、规章和监控的无能，无异于一张对庸医和盗窃（信息盗窃）的邀请函，由于来访者无法核实网络心理咨询员的资格和信任度，给他们提供帮助的所谓“专家”，可能只是来自任何高校的心理学毕业生到博士水平的从业者，甚至只是一般的心理学爱好者，而究竟是“谁在提供服务” 将对心理服务的质量产生最直接的影响[2,4]； Thomas, Forcht & Counts提出互联网不仅需要法律来保持其有序，也需要有伦理规范的工作者[2]； Bloom、Murphy 和 Mitchell在评论和分析了大量伦理规范问题后，主张网络心理咨询应该严格采用伦理指导方针，并且最大限度地强制执行，同时也建议需要适当地对网络心理咨询师进行训练[1,5]； Ainworth，Grohol提出可以通过“审核咨询师的资格证（例如：教育情况和经验）”来保证心理服务质量，这样来访者在选择服务之前能够联系创办人来核实咨询师的真实情况[2]； Kathleen T. Heinlen等人的研究表明，有资格认证的心理服务从业人员对NBCC标准遵守的水平显著高于没有资格认证的从业人员[6]；（3）技术困难或需要特殊技术以运作***服务。网络心理服务从业人员应该接受适当训练，并使用特殊的技能来提供他们的服务；作为一种特殊的***形式，从业人员获得运用网络进行心理咨询或援助的特殊训练和经验非常重要；比如网络心理咨询师应该为那些在网络交流中可能会发生的，而在一般咨询和***情景中***型的情绪和行为做好准备[2]；（4）使用网络工具评估个人情绪和精神状态的局限性会引起某些伦理问题。网络心理咨询师应该意识到这些局限性，并且知道怎样合理地处理[2]。
此外，网络心理咨询的伦理问题也受到了一些专业组织或团体的关注。它们针对互联网对咨询专业造成的影响、利用网络心理咨询可能引发的问题，以及其他相关的事务展开了研究，并且还相继制定出了如下网络心理咨询的指导方针或伦理准则。
（一）NBCC
美国全国合格咨询师委员会(National Board for Certified Counselor，简称NBCC)成立的网络咨询委员会（Web Counseling Committee）首先制定出了网络心理咨询的指导方针，并继而发展成伦理守则，他们希望能通过这种虽然在学术界仍有争议的方法来减少网络心理咨询服务可能给咨询师和来访者带来的冒险与危险。NBCC1998年的网络心理咨询伦理守则的内容主要包括[6,7]：①审阅现有的伦理守则和责任领域，以避免违犯；②告知网络咨询的来访者通过加密的方法来确认来访者、咨询师或监督员之间通信的安全性；③告知来访者有关每一阶段的咨询资料将是否、怎样或在多长时间内被保留；④当难以确定网络咨询师和来访者的身份时，设法通过使用诸如暗语，数字或***形等方法确定冒名顶替者；⑤当网络咨询的对象是未成年时，如果需要获得父母或监护人的同意，应确定具有同意权的人的身份；⑥当与其他电子资源共享网络咨询来访者的信息时，应当遵循适当的信息透露程序；⑦谨慎考虑对网络咨询来访者自我暴露的程度，提供一个网络心理咨询师暴露水平的基本原则；⑧提供与所有适合的认证团体和许可委员会网站的连接，以利于消费者的自我保护；⑨连接NBCC、认证培训中心（CNN）或网络咨询来访者所在州或省的许可委员会，以获得至少一个在来访者所在地区可以联系到的咨询师的名字；⑩与访者讨论当咨询师不***时的联系方式；B11网络心理咨询师在他们的站点上提供那些他们认为不适合使用网络心理咨询的问题；B12对来访者解释因为网络技术原因造成失误的可能性；B13对来访者解释怎样处理来自网络心理咨询师或来访者因为缺乏可视的线索而造成的误解。
（二）ACA
美国心理咨询协会（American Counseling Association，简称ACA）1999年10月的伦理守则专门制定了通过互联网使用电子通信提供网络心理咨询服务的适当标准，具体有三个方面的内容[4]：①保密性。涉及到信息保密、信息告知、来访者弃权协议、电子通信记录，以及以电子方式传递来访者信息等；②建立***心理咨询关系。包括***心理咨询的适用性、咨询计划、（***）持续的覆盖面、网络心理咨询师的能力界限，以及处理年幼或无法律上行为能力的来访者时的相关规定等；③法律注意事项。主要规定了专业心理咨询师提供***心理咨询所需遵守的法律、法规和相关条例等。
（三）APA
美国心理学会（American Psychological Association，简称APA）伦理委员会制定的伦理守则并未专门针对互联网或电话所提供的网络心理服务做出特殊规定，这些渠道提供的心理咨询服务所引起的伦理申诉只能以个案的方式加以处理。该组织1997年11月发表的声明中指出[8]：由于通过电话、电信会议或网络提供服务的情况在不断增加，在新版的伦理守则修订完成之前，伦理委员会推荐其伦理守则中1.03，1.04a、b、c，1.06，1.07a，1.14，1.25，2.01-2.10，3.01-3.03，4.01-4.09，5.01-5.11等关于专业资格、***关系、保密条款、知后同意等方面的条款，作为从业人员提供上述类型心理服务时的参考。
二、网络心理咨询技术问题
国外研究者早在20世纪90年代中期，就已经开始了对网络心理咨询专业技术和相关理论的探索。我国台湾的一些研究者，也在近几年开始尝试对基于文本的实时网络心理咨询历程及相关技术进行分析，正如王智弘等所指出的，咨询过程中咨询人员使用的咨询技术种类和次数，常被视为决定咨询效果的重要因素[9]。此外，由于借助了网络这种新的沟通媒介，相关的媒体技术也是网络心理咨询中不可忽略的部分。
（一）网络心理咨询中的口语反应
在无法有效利用来访者的肢体、表情等非言语信息的网络心理咨询中，咨询人员的口语反应使用情况一直备受研究者们的关注。通过对我国台湾网络心理咨询口语反应使用情况研究的结果对比发现[9]：
1．网络心理咨询情境与面对面咨询情境对比
咨询人员在网络心理咨询情境中，比面对面咨询明显常用的口语反应是“轻微鼓励”和“赞成-再保证”，网络心理咨询情境中较不足的口语反应包括重述、反映情绪、高层次同感、搜集数据、补充、摘要、探索情绪等；在网络心理咨询过程中，***双方都处于较少压力的状态，咨询人员能从容应用咨询技术处理个案问题，但对来访者非言语行为的不易掌握是一个最大的障碍。
2．网络实时咨询与电子邮件咨询对比
开放式问句与重述是电子邮件咨询与网络实时咨询中都常出现的口语反应类型；其他（与个案问题无关的咨询员陈述）和提供信息，在电子邮件咨询中比网络实时咨询中更易出现，且频率很高；网络实时咨询中常出现的封闭式问句、赞成-再保证，在电子邮件咨询的出现率为次高；咨询人员在网络实时咨询情境中“情感反映”的出现比率较少；直接引导、挑战、立即性及自我表露则是电子邮件咨询中不常使用的口语反应类型。
（二）基于网络的心理咨询技术
作为网络心理咨询技术发展的先驱者，Mitchell和Murphy总结其多年的网络电子邮件咨询经验，提出了许多具有参考价值的网络心理咨询技巧。我国台湾学者王智弘、杨淳斐将前者的研究成果进行了归纳[11]：
1．使用文本实现的“会谈”技巧
主要包括文本呈现、情绪深化和关系增进的技巧。文本呈现是指通过解读如字型的大小、错字或别字、斜体或加粗等文字信息和利用网络符号、空格、顺序地插入回复等文本形式，来帮助掌握来访者的个性、强调的重点或情感强烈程度；情绪深化是指在文中以情绪括号、比喻性的语言等来传达与深化意义，增加双方的沟通，加深对自己的了解；关系增进是指由于网络心理咨询缺乏很多非言语线索（如眼神交流），即使使用视频方式，也很难形成类似于面对面咨询中的情境，因此需要选择适当的技巧来辅助良好咨询关系的建立。
2．网络操作的技巧
主要包括程序设计和媒体运用的技巧。良好的设计可以使咨询工作更有效率，每个设计环节都要经历程序规划、窗体设计与程序撰写等工作才能完成。网络心理咨询的程序设计通常涉及到接案程序、知后同意程序、效果评估程序等三个方面。接案程序包含来访者通过网站求助、填写知后同意书和基本信息等步骤；知后同意程序是指事先将网络心理咨询的性质、适合讨论的主题、保密的限制、网络安全的考虑、彼此身分辨识的方式等相关信息告知来访者，以保护来访者的权益；效果评估程序主要是评估网络心理咨询的效果，可在咨询的不同阶段实施。
此外，由于网络心理咨询的工作方式是通过计算机网络来进行的，网络心理咨询工作者还必须具备相应的媒体心理学知识与运用媒体的技巧，例如：熟练掌握计算机软件的使用、网络操作程序、网络安全的相关知识和技巧；熟悉所在咨询机构的网络心理咨询操作程序和软硬件设备；其中，基于文本的网络心理咨询师还应具备良好的文字输入技巧和良好的写作技巧，基于语音或影像的咨询师则应具备熟练运用录像音设备的技巧。
三、网络心理咨询理论取向问题
心理咨询经过长期的发展已形成精神分析理论、行为主义理论、人本主义理论和认知理论等重要的理论模式与流派，不同的理论取向对心理咨询的性质、目标、方法等都有自己***的见解。网络心理咨询应该采用何种理论取向，已成为该领域研究中探索的重要问题。我国台湾心理学家王智弘、杨淳斐在对相关文献的分析中得出，目前网络咨询工作中被建议采行的理论取向包括[10]：叙事***、焦点解决、多重模式与认知行为***等。
（一）叙事***与焦点解决
Mitchell和 Murphy通过网络电子邮件心理咨询过程，运用“叙事***”和“焦点解决”帮助来访者解决问题。叙事***重视书写的传统、文件的运用与问题的外化等概念与作法，帮助来访者从造成问题的旧故事中解套出来，协助当事人重写故事，朝向健康之路发展。焦点解决强调正向的例外、问题的重新建构与改变之积少成多等概念与作法，帮助当时人找到可行或有用的想法、感受、行为方式和资源等，积少成多以化解问题。“叙事***”和“焦点解决”都是通过不同的方式协助来访者发现那些被主流故事所掩盖住的故事，这些新故事益于心理健康，或描述能力与成功，可以帮助来访者达到化解问题的目的。目前电子邮件沟通关系中的叙事心理特质已受到了研究者们的重视。
（二）多重模式
Lazarus的“多重模式”提出BASIC-ID（即行为、情绪、感觉、意象、认知、人际、药物与生物功能）的概念，它强调心理咨询的系统性和整体性。王沂钊认为BASIC-ID结合萧文的短期咨询IDE（Interpersonal, Development & Existence）模式，可在上网行为、上网-离网情绪、网感官经验、网络与真实自我意象、网络与真实人际互动、药物使用与生理状况、发展任务与危机、生命存在议题等九大层面上以整体观来描述网络成瘾者，并提供网络心理咨询辅导服务。虽然这种观点尚无实证证据，但不乏创意和可行性。
（三）认知行为***
Ellis的合理情绪行为***法（REBT）、Beck的认知疗法（CT）和Meichenbaum的认知行为矫治法（CBM）都是有名的行为取向策略，Day和 Schneider曾首先将认知行为取向运用于通过影像或声音进行的远距离咨询情景中。其历时两年的研究结果表明：远距咨询的效果并不亚于传统面对面咨询。这不仅为远距咨询的有效性提供实证证据，同时也间接说明认知行为取向咨询策略在网络咨询上的可行性。
四、网络心理咨询的效果评估
超过半数（62.2%）的咨询师认为网络心理咨询能解决20%～50%的来访者的心理疾病，仅有2.7%的咨询师认为能解决80%以上的来访者的心理疾病[11]。目前的网络咨询服务尚缺乏成效评估的部分，但许多相关的研究可以为网络心理咨询的有效性提供佐证。
台湾林世鸿对大专院校学生使用电子邮件咨询服务后对咨询的咨询满意度(counseling satisfaction)的调查 [10]，以及Aaron等对面对面咨询和网络咨询的态度进行的对比调查等[12]，在一定程度上说明了网络心理咨询有效程度；Michael等关于面对面咨询和网络咨询在情感理解、自我暴露、亲密度、过程的深度等指标上的对比研究[13]，以及Aaron等对男性在网络心理咨询与面对面心理咨询中知觉评估等对比研究[14]，直接尝试对人们因非言语线索缺乏而对网络心理咨询效果产生怀疑的背后真相进行解释。
在国内，赵嘉路、贾晓明发现即时网络心理咨询过程〖CD2〗效果在转变内容和转变过程与面询相比有其特点：来访者卷入过程呈现初期更快更深，结束阶段反而停滞的特点，且受多任务操作的影响，咨询关系过程呈现倒U型发展模式，且受网络沟通方式如文字语言、网名、个性签名等的影响[15]。
对网络心理咨询的效果评估的相关研究可见，随着网络和信息技术的高速发展，网络心理咨询的方便快捷弥补了传统心理咨询的诸多不足，可以更好地为来访者提供高质量的服务，但是，也应该认识到，网络心理咨询始终不能替代传统心理咨询，而是作为一种新技术，对传统心理咨询起到补充和推进作用。
五、网络心理咨询研究的述评与展望
对网络心理咨询的研究尚处于起步阶段，无论是在网络心理咨询的理论研究还是实践领域，其探索的深广程度远远不够。随着网络心理咨询的发展，笔者认为以后的研究将不得不继续考虑在克服网络心理咨询局限性的过程中，加强网络心理咨询的实用性和有效性等问题。具体包括以下内容：
（一）咨询技术特征
对咨询技术特征的探讨将有可能成为今后网络心理咨询研究的重点之一。基于文本的网络心理咨询本身将不得不考虑这样一些问题：在仅仅是文本的交流中，来访者对咨询师文本信息的理解将成为决定他们能够持续解决困难的关键因素；无条件的积极关注和同感将受到没有非言语线索证明的挑战；互联网媒介可能恶化来访者精神病倾向；在缺乏言语交流的情况下建立的***关系，实质上可能不同于面对面咨询中的***关系,等等[3]。
（二）网络心理咨询临床应用功效
目前只有极少的经验性数据被用于评估网络心理咨询在临床应用上的功效，以后的研究需要加强对这一问题的探讨。目前，虽然有如I***HO（其任务是提高理解、使用和发展***交流和其他对心理健康有益的信息技术）等组织正在研究网络心理咨询的益处和局限性，但少有关于基于文本的网络心理咨询价值的研究，且这些有限的研究（大多采用的非常小的样本）中，对来访者和服务供应者技术满意情况调查的关注也更胜于对服务中技术有效性[3,9,12,16]。
（三）网络心理咨询师的培养和认定
当前的研究极少涉及有关网络心理咨询师的培训，但网络心理咨询师的培养和管理问题定将成为未来研究的最重要内容之一，这将对网络心理咨询发展前景起着决定性的作用。由于网络心理咨询师需要具备一些相较于面对面咨询师而言更特殊的专业素质，除了具备面对面咨询师所需要的素质之外，一名合格的网络心理咨询师还需要在咨询过程中自觉地遵守一定的伦理规范；在缺乏非言语线索的情况下，懂得使用一定的文本会谈技巧以实现有效的口语反映，使咨询能够顺利地进行；还需要具有一定的网络操作技巧,等等。网络心理咨询在咨询的场所、内容、手段、方法等诸多方面都与传统心理咨询存在着不同，但是这些不同到底在哪儿，它们对网络咨询师的培养有何影响都还需要进一步的确定。
（四）******网络通讯工具
此外，任何涉及到******中网络通讯工具的功效、灵敏性、***潜能新发展的问题都应该继续被控制和研究。目前在评估哪种类型的通讯技术适合那种类型的服务，尤其是对是否某些通讯工具会对特定的人起更好或更坏的影响的研究中达成了小范围的一致，例如有研究者认为那些相信电视能够影响他们的思想妄想型精神***症患者，不适合通过视频会议提供服务,然而有注意力缺陷的多动症儿童通常表现出对视频会议的较好回应。由于网络心理咨询通讯工具的特殊性，这些内容将有可能成为未来研究的重要部分[3]。
参考文献：
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[16]Jeannie Wright. Online counseling: Learning from writing therapy[J]. British Journal of Guidance & Counseling, 2002, 30.
Review and Focus of Research on WebCounseling
XIEChao
(Chengdu University of Technology,Chengdu Sichuan 610051,China)
工程咨询论文篇6
1 国内***书馆咨询服务研究及近况
据张帆[1]的统计，“1988～1994年底，（7年）我国各类出版物上发表的有关***书馆咨询研究论文达154篇，平均每年20篇”（注：笔者计算为22篇，张文中没有指出“各类出版物”是多少种），“1996～2001年6年内三刊中（《中国***书馆学报》、《***书情报工作》、《大学***书馆学报》）发表的***书馆咨询服务研究论文共188篇，平均每年31.33篇。”[2]1996～2001年比1988～1994年年均刊发率上升42.41个百分点，这表明1996～2001年比1988～1994年研究***书馆咨询服务有了明显的上升趋势。这是因为***书馆在新时期里，它的性质、职能、定位的变化使***书馆参考咨询服务越来越受到人们的关注，***书馆在信息时代、知识经济中，信息咨询服务、知识价值论成为人们关注的焦点。***书馆咨询服务产业化的论文近年虽然出现一些，但大多是借鉴信息咨询产业的经验，或者是翻译国外***书馆的参考服务论著和进行中外参考服务的比较，而我国***书馆特色的、有效的具体服务研究较少，这也许与我国信息咨询产业化起步较晚有关。我国***书馆咨询服务经过近20年的发展，虽然服务方式有了很大的改变，但由于受各方面的影响，如体制、经费、人员结构等等的制约，发展缓慢，真正做得出色的为数不多。由于***书馆是事业型服务单位，它的服务不可能是纯赢利性质的，大多数***书馆至今仍未设立参考咨询部（组），没有专职的参考咨询人员；而已有的参考咨询部（组）人员素质较低，服务领域较窄，用户服务面与社会联系较少。目前我国***书馆信息咨询产业化受观念、体制、经费、技术、人才等等制约，要搞好信息咨询服务，首先要冲破旧的思想观念的束缚，领导重视，敢于实践，在经费、技术、人才上给予大力的支持，创造出自己独特的、品牌的、高质量的咨询服务新领域。
2 中外***书馆咨询服务比较
表1 理论研究比较
国别
中国
美国
研究 基础理论研究 整体性研究
对未来的分析预 影响参考服务
内容 产业化研究
其它理论研究 测其它理论研究 的因素分析
表2 参考咨询工作研究比较
国别
中国
美国
研究 为领导决策 为科技兴农 为科研 特殊服务 具体***书馆参考
内容 服务公共*** 服务高校*** 服务
项目特色 服务调查分析
书馆咨询工 书馆咨询工
服务方式
作
作
表3 咨询服务业绩比较
大英***书馆 中国公共***书馆 首都***书馆 香港***书馆 台湾省***书馆
职工45538人， 工作人员
工作人员7280
服务点248个
210人
人
每年有偿服 解答咨询
1996～1998 1998年公共 平均每月复印
务3000万英 1797489个
年承接大型 系统***书馆 量36213655张
磅，是该馆
咨询课题4 共处理参考
经费来源的 代检索课题
项，共编制 资料查询达 参考咨询服
30%
66576项
各类条目合 40万项，而 务年度总计
计12100条 市民在各*** 825718件
1220万字， 书馆查阅的
此外还包括 参考资料则 推广服务年度
编辑说明、 达160万项 总计2808项、
凡例、目
37723件
次、引用文
献、主题文
献等
注：表1、表2资料来源见参考文献[3]，表3资料来源见《中国***书馆年鉴》(1999)。
从表1、表2可见，中美两国的参考咨询研究从研究的内容、视角、方式等诸多方面存在着差异：我国突出全面性、系统性、理论性，它有利于在宏观上对参考咨询服务的发展做出正确规划，但这种全面性、系统性研究往往是在一定理论层次上的探讨，容易与实践相脱节，由于过分推崇基础理论研究，轻视应用理论研究和技术研究，这种过分追求理论的学术性，导致忽视理论的应用与推广；而美国是针对性、实用性强，这些实用性主题的研究都是与社会现代化发展进程相联系的，它以现实的实用性主题为研究重点，突出为用户的有效性、实用，强调咨询工作的深入化和普及化。从表3的数据我们可以看见，在国内，参考咨询服务做得较好的是台湾省，年度总计825718件，人均113.4件，而国内公共***书馆解答咨询人均才39.5个；在有偿服务取得的经济效益和社会效益中，英国的大英***书馆堪称全世界的楷模，每年平均收入共3000万英磅。可见***书馆的信息咨询服务是有着光辉前景的。问题是该怎样趁信息产业的这股热潮，寻找市场，使用户接受***书馆信息服务，接受在知识经济中的信息服务有偿性观念。一方面要改变用户对信息利用淡薄的意识，加强全民信息利用的培养，另一方面要提高咨询服务的质量，拓展信息服务的领域，扩大信息咨询服务的影响，使人们自觉地利用信息为其生活、工作、决策进行服务。
3 国内外信息咨询业比较分析
3.1 国内
据2001年《中国统计年鉴》提供的数据，至2000年底，我国信息咨询服务企业从业人员22.1万人，年投资额2100万元，新增固定资产1500万元，固定资产交付使用率70.3%。1997年《北京市统计年鉴》，仅北京地区市属信息咨询机构就有4993家，从业人员54244人。上海截止1995年，共有咨询机构6897家，咨询业总收入达11.65亿元。[4]南京咨询企业103家，从业人员3.5万，年创收12.55亿元。[5]信息咨询业是相对***的，自主
经营，自负盈亏，它的服务特征具有综合性和实用性。在市场经济大潮中，它们依靠灵活的运行机制，众多的信息渠道和务实的公关手段，不失时机地迈进经济建设的主战场，取得良好的经济效益和社会效益，与***书馆展开了争夺信息用户、占领市场的竞争。
3.2 国外
信息咨询产业呈高速化、全球化、电子化、网络化、产业化、多元化、国际化。目前，全世界咨询与信息服务业年营业额已达数千亿美元，咨询营业额的年增长率超过10%，其中美国：***府及***治方面的咨询，美***府每年要花15亿美元用于顾问咨询，宣传机构的咨询业务方面，仅电台咨询的节目每年收入约4800万美元，商业经营管理方面的咨询，每年营业额为70亿美元；日本：仅1995年的咨询额就达47亿美元；英国：遍布全世界的咨询企业有数千家，年营业额超过10亿英镑，仅1994年英国的海外咨询费收入就达16亿英镑；印度；拥有150所国营和私营信息咨询公司，年咨询收入10亿美元。[6]全球前三名的管理咨询公司安德森咨询公司、库柏斯——利布立德管理咨询服务公司和麦金西公司的咨询业务收入中分别有52%、60%和57%来自国外。[7]世界著名的综合型咨询机构有美国的兰德公司、斯坦福国际咨询研究所，日本的野村和三菱综合研究所，英国的伦敦国际战略研究所。全球两家最大的市场调查公司：美国Nielsen公司和IMS公司分别在32个和62个国家建立分支机构，而麦肯锡咨询公司也有遍及世界43个国家的82个分公司。西方信息咨询业迅速发展是和***府制定的一系列扶持保护***策和健全的法律体系是密不可分的，国家资助或间接补贴咨询企业，如新加坡标准和工业研究所，***府每年拨款250万美元；马来西亚标准和工业研究所经费的90%来自***府投资；在英国，由***府资助一半以上经费的综合性咨询机构达170个。[8]咨询服务的企业化、经济实体化已经成熟。
我国与国外信息咨询服务在咨询公司规模、投资建设、资金投入、咨询业效益、人员配置及咨询意识等方面都存在着很大差距，也使我们面临巨大的挑战。从表4国际工程师联合会2000年的一些统计数据中[9]我们可以看到：①在咨询中的投资额占工程的比重方面：德国占10%、日本12%，中国只占3%，比全球平均为7.57%少2.5倍多；②国内咨询业净营业额方面：德国为246.68亿美元、日本为1005.78亿美元，中国仅为30.21亿美元。还有我国的信息咨询公司（机构）在人员素质结构、服务内容等方面比国外的咨询企业和公司要欠缺得多。比如我们所知道的，美国麦肯锡公司目前拥有4500多名资助人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位，据最近统计，该公司企业管理硕士(MBA)占49%，具有博士学位的占16%；在美国兰德公司1000人左右的员工中，有500多人是各方面的专家，其中有博士200人、硕士178人。中国的咨询业从业人员素质以上海为例，据1997年上海市咨询协会对上海市咨询从业人员学历状况的统计，学历在本科以下的竟达52%，而有硕士、博士学位的仅占2.56%和0.47%。美国***府对一些领域的咨询人员实行执业资格考核制度，而我国目前尚无统一的咨询人员资格认证书和考核制度。
表4
附***
（数据来源：国际咨询工程师联合会2000概要报告2000 survey results:summary report）
4 完善我国信息咨询服务业的战略措施
由于我国多数信息服务机构隶属或依附于上级主管部门，以致信息咨询机构主体地位尚未确立；我国现实的信息市场十分有限，长期以来，人们受传统观念束缚，难以接受有偿信息服务，信息咨询服务远远落后于世界水平，我国信息咨询业的产值仅占世界咨询服务业总产值的0.3%；而***府对信息服务业缺乏扶持***策且资金投入很少，无论从管理机制、市场建设、咨询过程、发展模式、服务范围、人员素质、咨询服务网络建设、信息管理机制等方面来看，信息咨询业务缺乏规范化；而从宏观理论、微观理论、中观理论的研究来看，信息咨询理论还很匮乏，因此要发展信息咨询服务业，应该采取一些战略措施：
(1)优化产业***策，根据国外***府对咨询业直接或间接资助扶持等优惠***策的经验，我国***府应对咨询服务业引导发展并给予各种优惠***策予以扶持，加大对咨询业发展的投入，促进咨询服务业的发展；
(2)行业标准规范化，在运行机制方面健全一套规章制度；在咨询产业和队伍结构的调整方面，实行资格认定管理，实现咨询队伍的专业化、规范化，推行咨询行业国家标准甚至国际标准；
(3)信息咨询理论建设应作为一门学科加以研究。理论建设有利于增强信息咨询的科学性，有利于提高信息咨询人员的业务水平和素质，有利于增强全社会的信息咨询意识，因此它对推动信息咨询业的发展和社会信息化进程起着重要作用。
(4)加强信息咨询机构的自我建设，提高信息咨询服务人员的水平和素质，从国外麦肯锡、兰德、野村等综合咨询公司的人员知识结构和素质能力及实行执业资格认证制度等条件比较来看，我国咨询人员队伍素质偏低，而信息咨询作为一种集知识、技术、智力于一体的创造性工作，要求咨询人员有较高的综合知识和较强的服务能力。
(5)积极探索和建设信息市场新格局。建立适应目前我国生产力发展水平及各种所有制经济结构并存相适应的多层次、多渠道的全国统一的信息市场格局。
5 结论
从对以上的对比和分析得出，虽然我国咨询服务的工作和研究有了较大的发展，但与国外咨询服务业相比，无论在体制、组织、经费、人员、设备、服务范围等方面都有相当大的距离。在信息时代，中国的咨询服务业应改变计划经济下的思维模式，确立信息经济的观念，研究和借鉴国外的经验，创立适合自己的服务模式，选准目标市场，保证高智力的投入，确立竞争优势，实现规模经营，创造名牌产品，只有改变陈旧观念，转换机制，积极发展信息咨询服务，才能使我国信息咨询业早日与世界同步。
收稿日期：2003-04-14
【参考文献】
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6 金泽龙.国外信息咨询业的发展状况.情报资料工作，2000,(5):43、42
7 马海群.信息咨询业崛起：难在何处——中国信息咨询产业发展的条件分析.中国软件学，2000,(9):68～71
工程咨询论文篇7
【关键词】产业创新 决策咨询 功能 作用
通常认为,产业创新的支持条件是资金、资源、***策支持等,而容易忽略最重要的科技支持,遗忘科技咨询这个重要的前提。本文提出科技、科技咨询是支持产业创新的前置前提,期待使用科技咨询的前置程序而使产业创新科学化,使创业者能够树立科学发展的观念。本文将科技咨询支持产业创新的部分命题作一阐论,即将科技咨询中的决策咨询支持产业创新作一研究,着重研究决策咨询支持产业创新的功能和作用。
一、关于科技的定义
我们知道,科学技术是一组合词,由科学和技术组合而成,虽然科学与技术有紧密的内涵而又辩证统一,但它们又是两个不同的***概念。科学与技术是辩证关系。我们简单作一分析:科学中有技术,技术中也含科学;科学源于人们认识自然界和社会的求知心理,从设想、幻想出发,研究事物的本质规律,而技术则是对科学规律的应用和发展;科学回答“是什么”、“为什么”,技术回答“做什么”、“怎么做”;科学会产生技术问题,技术的需求和发展也会科学前进;科学提供物化成果的可能,而技术提供物化的现实;科学是发现,技术是发明;科学是创造知识的研究,技术是综合利用知识于需要的实践和研究;科学是以定理、公式、公理、定律、方程、理论等形式出现,而技术则是以应用科学创造物质财富的形式出现;科学是技术的升华,技术是科学的延伸;科学没有功利主义色彩,它是以公益性、不赢利、需投入为基础的研究,是不保密的,而技术则可作为商品,可以独占,是保密的,要使用他人技术需经合法有偿转让。我们在注重科学时需要考虑技术,注重技术时要考虑科学,科学与技术是不可分割的统一体。科学与技术,或者概称科技,是一种习惯性用法,一般泛指科学与技术的各类知识和成果。
我们研究科技咨询对产业创新的支持功能和作用,有必要先对科技咨询作相应的认识:科技咨询是在科技与经济视角下的咨询,科技咨询要解决的课题是技术转化为经济成果、社会成果、环境生态成果的全方位问题,这一研究过程、转化过程、应用过程、提升过程、创新过程等,若都有咨询作为重要的程序主导性的实质内容,将使我们的社会活动、建设项目和综合发展更趋于最佳科学化。
二、从咨询的定义认识咨询对产业创新的功能和作用
由于咨询在我国的学术界和教育界还没有统一的定义,咨询学也还未成为一门专门学科。这里对咨询的定义做些探讨。
1、对咨询的经典认识
咨询是询问、谋划、商量、请教的意思。英文表达为consult或consultant,其意思是磋商、请教、顾问、会诊等。从上述经典性认识出发可知,咨询对产业创新的整个运行的作用,肯定是不可缺少的。
2、从咨询的广义定义视角认识
(1)咨询是主体、客体双边之间知识和信息的传递、转移。从本意讲,凡存在于委托方(咨询需求者)或受托方(提供咨询服务者)之间的知识、信息的传递、转移及其类似的服务都叫咨询。由此可知,咨询对当今产业创新在提供科学知识和综合信息上有不可替代的功能和作用。
(2)咨询是一种特定方式的研究和实践活动,能有效地利用社会各行业各专业的专家所掌握的科学理论和科学方法去解决社会经济科技发展的科技活动。其目的是为决策者决策提供可参考可选择的方案、报告和建议。由此可知,咨询的责任和作用重大,特别在产业创新中咨询的功能作用是举足轻重的。
(3)咨询是提供知识、经验、技术、诀窍、技能的手段,是现代社会人类的一种创造性劳动,和其他形式的劳动相比,咨询属于一种智力劳动和创造性劳动。咨询方要按自己的付出收取相应的咨询报酬,委托方期望以一定的代价换取符合自己需要的服务、成果和价值。由此可知:咨询要向委托方提供、输入关键知识、技术诀窍等,直接促进被咨询单位的技术创新、促进其产业提升关键技术、促进企业自主知识产权的诞生,有了关键技术、核心技术和综合知识,产业创新就有了可靠的依靠和根基。所以我们讲,咨询服务、咨询业与产业创新是密不可分的。
三、从咨询的种类分类视角看科技咨询对产业创新的功能和作用
科技咨询分为:决策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询,这些咨询都会在每个侧面对产业创新进行支撑、支持。本文着重讨论决策咨询对产业创新支持的功能和作用。
1、从决策咨询的角度看科技咨询对产业创新支持的功能和作用
决策咨询,主要是为国家、行业、地方***府及生产、建设部门对重大问题的决策出谋划策,提供论证、方案,为决策提供依据。所以此类咨询也常常被人们称为综合咨询。
此类咨询往往带有全局性的、战略性的、长远性的、综合性的意义。其内容涵盖整个经济、社会、科技、***治、***事、文化、外交等问题,也包括科技、经济、社会等方面的长远期、中期、近期战略规划的咨询。包括地区、区域性的综合开***证咨询,跨地区、跨专业、跨行业的***策、宏观管理的决策研究,也包括能源、资源、环境、自然、生态、城市、交通、农技、社区等大大小小的建设项目和课题的研究咨询。因此,此类咨询涉及范围广、内容多,它提供的决策咨询不但会影响全局,而且会影响到各个微观子系统。因此,这类咨询可以说是非常重要的,并且是十分谨慎的。这类咨询做得好,可以使一个企业发展壮大,甚至使一个国家或地区高速发展;做得不好,使重大战略决策失误,将是后患无穷,造成不可弥补的损失。
这里列举正反两方面的事实加以说明。在计划经济年代,由于决策体制的不健全,凭借“长官意志”定板,定夺重大决策。仅以1958―1978年20年间为例,我国基本建设方面由于决策失误造成的损失高达1500亿元(当时的币值);在强调“以粮为纲”时,忽视了多种经营,甚至大举毁林开荒,造成大片森林破坏、水土流失、山体滑坡;大举“围湖造田,围海造田”,得不偿失,不仅使农业经济受到严重损失,而且严重破坏了自然环境、生态平衡,造成惊人损失。当时的年代,为了搞花架子,跑步进入社会主义,脱离实际地提出大炼钢铁、超英赶美,到处都是土高炉,遍山遍野找铁矿,几乎把所有的森林都砍光,造成若干代人都难弥补的资源生态、环境大损失,这就是决策失误,或者说是决策咨询不起作用、决策不科学化的严重后果。这些决策失误,忽视了决策咨询的作用和功能,根本没有技术经济学的概念,没想用科技咨询去指导发展,当然不会带来好的发展效果。又比如中国的南水北调西线工程,2001年5月27日―29日在北京由水利部召开《南水北调西线工程规划纲要及第一期规划》的评审会,直到2005年3月22日水利部在成都召开西线工程座谈会,四川的专家院士们,地质、水利、生态专家们才第一次看到会议结果,知道此事已定论。2001年《规划》审查委员会与会签名的70人中,长江委员会和四川方面各仅有一个专家参会,且封杀了发言机会。这是非常不科学的决策行为,要在长江上游、在四川调水,居然就听不到四川专家的声音。不少专家认为,西线工程存在许多问题和漏洞。第一是地质问题:整个工程越过四川、青海、甘肃、宁夏、陕西、山西等省,跨度距离为1073.3km,隧洞总长1022km,90%在四川境内,将要建100m以上栏水高坝6个,最高坝达193m,全工程在海拔3500m左右高度进行;调水区地质条件十分复杂、构造断裂发育,地震活动频繁,地形南低北高,调水区比受水区低80m―500m。第二是调水量问题,总调水量为170亿m3,对水量调查评估过高,四川省社科院一名资深教授早就在公开场合和国际性刊物认为“调水量被高估了”,“枯水年和丰水年年际变化大”,年水量在100亿m3左右。第三是施工环境,人烟稀少、交通不便、施工用道路、电力、通讯十分落后,加上少数民族居住区宗教庙宇多,搬迁施工难度空前之大。第四是生态问题:调水区是我国仅存的原始森林主要分布区和生物多样性最丰富地区;若调水进行,将造成地表径流变化,造成高原冬春草场破坏,造成草原退化,春旱难以解决;因调水造成鼠害问题难解决;干旱河谷问题;由于高水坝造成地壳演化问题等等。然而,在2001年5月29日的评审会居然通过了这个提案,他们忽视了科学发展观,忽视了自然、生态、地质的基本规律,像这样走过场的所谓的决策咨询,对产业创新又有何意义呢?幸好有不少有责任感、有良知的四川专家学者,通过坚持不懈地努力,使得正确意见最终有机会发表。为对良知、人类和科学发展观负责,我们还应科学评价南水北调西线工程规划纲要,评价工程的利弊。
下面我们举一正面事例说明决策咨询对产业创新的作用和功能:1982年,全球棉花原料紧俏,四川省由省科协牵头组织省内外专家开展了一项棉花决策咨询项目,组织了农学、作物学、土肥学、气象学、经济学、管理学、地质学、运筹学等跨学科跨行业的32个单位的专家,开展对四川棉花产业布局进行咨询,专家们分头对全省所有地区进行了综合考察,重点对当时的产棉地进行若干指标分析研究、论证,发现当时已种棉的好些地区不太适合种棉,而许多可以大发展种棉产业的地区反而没种植,加之普遍存在若干技术和管理问题。经过仔细研究和论证后,向***府和主管行业部门提供了可靠的决策咨询研究报告,并且***府和地方也很好地采纳了专家的意见,第二年,由于科学发展决策,在对种棉面积进行了大胆调整后,将种植面积砍去一半,而棉花产量几乎没有减少。调整后的土地,种上了其他经济作物或粮食,产生了很好的经济效益和社会效益。像这样的技术经济咨询服务,对产业创新的作用是积极的、正向的。
2、决策咨询发挥功能和作用的条件
工程咨询论文篇8
[关键词]工程咨询；咨询评估；管理模式
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.063
[中***分类号]F282；F284 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-00-01
工程项目咨询评估是指从事工程项目咨询服务的专业公司接受工程项目业主的委托，对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和咨询服务的活动。工程咨询的本质是市场化的专业服务和项目管理行动，在引进外国建设技巧、建设资金和管理模式的同时，也慢慢引进了相符国内常规的工程项目管理模式，如工程可行性研究的咨询评价、招标投标制和建设评估制等工程项目标评价，这些先进的管理理论与管理模式融入我国的投资环境后，慢慢形成了具备中国特色的工程咨询体制。
1 工程咨询评估模式
（1）根据工程建设的关键阶段或关键节点分别设置的咨询范围、内容和执业资质，咨询活动以帮助业主的决议计划为主，重视项目环境的影响与法律***策的调适程度。这有利于咨询机构的专业化发展和提高咨询的深度与质量，也有利于国外先进的管理模式和管理经验与国内的制度环境相结合，以发挥应有的作用。
（2）夸大咨询业的***性与社会责任，并从法律、制度层面给予支持、鼓励。这样不仅从技巧、信息方面支持业主的准确决议计划，同时也可从公众利益的角度约束工程项目的建设进程，有利于社会经济的平衡成长。
工程建设领域的发展决定了我国经济建设的基本面貌，也是***府重点调控、直接治理的经济范畴。在***府治理的基础上，项目治理的理论状态更多地表现为法律和行***规定，同时也更多地依靠行***组织的推进和刚性的机构治理原则。
所以，工程咨询的理论、方法研究一般是在相关法律、条例的范围内，针对理念、准则的论述和说明，对关键环节的办法、方式加以调整，分别在***府部门的指导下、以技术标准、资质认证、培训教材的形式，指导从业者的行动与理论。
2 我国工程咨询评估面临的问题
2.1 工程咨询评估人员缺乏专业性
工程咨询业所从事的是一些繁杂的、重复性较低的智力密集型业务，这些业务的质量标准的稳定性、同质性较低，员工不仅需要对标准进行持续学习、熟悉，更重要的是需要独当一面，不拘泥于标准主动承担质量责任。而在我国的咨询机构中，部门从业职员水平和素质不高、知识面较窄，主业人员只要从事审价业务，严重影了工程咨询机构对工程项目全过程的咨询评价。
2.2 工程咨询评估质量问题难以控制
工程咨询业主要是依靠自己的智力向社会、企业、个人提供知识服务，常表现为一种决议计划、点子、技巧计划、计算机程序等，且它的产出将影响他人的行为，具有极强的“倍增效应”，但偶然也表现为负效应，即出现品质问题时其破坏力也是倍增的。由于咨询管理涉及多行业，且人员质量参差不齐，咨询管理贯穿整个工程项目，涉及范围广泛，因此，管理质量控制难度较大。
2.3 工程咨询评估质量难以评价
它所提供的服务具有极强的专业性，必须要具有一定的专业知识能力才能鉴别其质量的好坏，而大多数的消费者却不具有这方面的专业知识，所以消费者与服务供给者在有关服务产品质量的专业知识方面存在显著差距，这一差距导致供需两边对工程咨询产品质量的认识不同，最终导致纠纷增多。
3 在工程咨询评估管理过程中的措施
3.1 基于知识服务创新要素的结构整合模式分析
知识、信息和人才作为知识服务创新的因素，是围绕着市场需要、客户需要动态进行调整和完善的。工程咨询业的各项服务，如计划、评价、施工管理等，有许多共通的知识和信息。通过对这些知识、信息、人才共享和转移，综合考虑工程事前服务和事后服务，可以避免因知识信息不完全而造成的工程管理中发生的差错，减少了资金的浪费和工期的反复。
3.2 构建战略联盟，进行品牌经营
***府治理模式的改变和竞争的激烈，国内工程咨询企业原有的优势会慢慢消失，在资金、技巧、信息收集、治理等诸多方面和外国著名咨询机构差距较大。对国内工程咨询企业来讲，最好的抉择应是进行行业重组，加强横向和纵向的结合，构建战略同盟。应冲破地区和行业、专业的限制，走强强结合之路，以资本为纽带，在品牌、技术、治理、资金、市场等诸方面优势互补，实现资源共享、市场共拓、危险共担、好处共有，建立牢固的战略联盟关系，共同发展。根据有利于专业化分工和项目全过程咨询服务的准则，以有实力的大企业为龙头，以专业化和特点服务为特点的小公司为主体，组建成跨行业、跨地区的大型工程咨询结合现代企业集团，建立与国外接轨的治理体制、运行机制和治理模式。
3.3 运用新观念、新技术，提高造价咨询服务水平
工程咨询评估是一项技巧性、专业性、***策性很强的工作，它贯穿于投资决议计划、项目计划、招投标和建设施工各阶段，工程建设的各有关主体应改变观点，积极创造条件，促进工程造价咨询企业参与建设项目全过程的造价管理，合理确定和有效控制工程造价，改变以往只注重事后控制为事前、事中、事后的全过程控制。
主要参考文献
[1]谢坚勋.浅谈工程管理与项目管理接轨[J].建设管理，2014（2）.
工程咨询论文篇9
中***分类号： C932.4 文献标识码： A 文章编号：
1工程咨询信息化的作用
1.1提高工程咨询服务效率和水平
以工程咨询项目为主线，形成一个规范、高效、科学的咨询服务流程，使业务处理流程和管理程序更加合理。工程咨询信息化有利于工程咨询人员掌握和有效利用相关信息，及时跟踪迅速发展的新技术和***策环境变化，增强了决策者的信息处理能力，提高工程咨询服务的效率。工程咨询信息化可以实现工程咨询单位的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。
1.2提高信息的准确性和及时性
准确及时的信息是工程咨询的基础。信息技术改变了工程咨询人员获取信息、收集信息和传递信息的方式，工程咨询数据资料的存储、整理、分析、查询、统计和传送将通过专业信息管理系统来实现，工程咨询人员根据权限可从计算机中随时获取所需的数据，缩短信息传递周期。工程咨询信息化能提供一个强大的、快捷的信息交流平台，使工程咨询人员对相关信息的掌握更加完备、及时和准确，有助于工程项目决策咨询的进一步科学化。
1.3有效控制工程咨询项目的成本
将工程咨询项目执行成本纳人管理范围，实现对项目直接成本的监控。通过统计分析发现项目开展过程中的管理欠缺，分析项目支出的款项和规律，得出项目各种费用的考核指标参考值，找出制约效益的瓶颈，从而降低项目成本，提高工程咨询项目和咨询单位的收益。
2工程咨询信息化的应用
2.1工程咨询业务管理系统
工程咨询业务管理系统可对工程咨询过程中产生的各项数据、涉及的工程咨询业务流程、相关文档、相应人员等进行管理。通过工程咨询业务管理系统，实现工程咨询业务的流程自动化，规范工程咨询人员的各项操作，使业务流程在各相关人员和部门之间平滑流动，提高工作效率。工程咨询业务管理系统是以工程咨询单位主要业务流程为依托而建立起来的，工程咨询项目业务流程的各项信息处理均在该系统中完成，包括项目申请、项目审批、项目实施、项目评审等工作的信息处理。
2.2工程咨询专业信息管理系统
工程咨询业不仅有广泛的信息需求，而且也是重要的信息“加工厂”。工程咨询专业信息管理系统是为工程咨询人员在工程咨询中保存、利用和积累专业信息资料而建立的计算机系统。工程咨询工作实质上就是信息的采集、加工并使其增值的过程，通过共享工程咨询单位的重要基础数据、处理工程咨询人员自行上载的各种文件资料、运用数据挖掘工具挖掘所得的各项统计数据，生产出高质量、有价值的咨询信息。工程咨询专业信息管理系统包括专业信息的录人、分类整理、、权限设置等功能，为专业信息的处理提供平台。
2.3工程咨询决策支持系统
随着科学技术和产业发展的加快，工程咨询往往需要在较短的时间内作出科学决策。因此，研究开发工程咨询决策支持系统，帮助工程咨询人员从海量的业务数据中提取有用的信息，做出科学判断和正确决策，为工程咨询的决策提供及时、全面的信息支持，具有重要现实意义。工程咨询决策支持系统是以日常业务处理系统的数据为基础，利用数学的或智能的方法，对工程咨询过程中收集、产生的数据进行综合、分析，为工程咨询人员提供决策支持的计算机系统。随着决策理论、信息技术、数据库技术、办公自动化、专家系统等相关技术的发展，工程咨询决策支持系统已在一些工程咨询单位得到应用，成为许多工程咨询人员不可或缺的现代化支持工具。
2.4办公自动化系统
办公自动化系统是利用技术的手段提高工程咨询单位办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。它具有以下几个功能：通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文档管理;通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排;通过桌面型数据库软件进行数据库管理;通过电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等形式进行信息联络与沟通。
2.5客户关系管理系统
以客户为中心，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在当今电子商务时代显得日益重要。客户关系管理是指客户信息资源的计算机化管理，向客户提供满意的工程咨询服务，并与客户建立稳定、相互信任的密切关系的动态过程。客户关系管理是一个以客户信息管理为基础内容的，以现代信息技术为基本手段的，以客户关系管理战略实施为最终目的的综合概念。
2.6工程咨询项目成本管理系统
工程咨询项目成本管理系统是对工程咨询项目执行过程中产生的直接成本进行预测、估算、核算的计算机系统，它体现了成本信息化的过程。工程咨询项目执行过程中所发生的直接费用包括:专家费、项目资料费、项目调查费、差旅费等。在工程咨询项目成本管理系统中，成本核算非常关键。它不仅为成本控制提供所需的信息，而且它是进行成本分析和考核的依据。通过统计分析项目的成本费用，为工程咨询单位降低成本、提高效益提供有力依据。
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工程咨询论文篇10
［关键词］行***咨询；行***决策；问题；对策
［中***分类号］D63 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）9-0112-02
行***决策咨询系统,又称为智囊团、脑库、思想库、思想工厂或行***决策智囊系统,作为行***决策系统的重要组成部分,它是“辅助行***决策中枢系统决策的智囊机构,是现代行***决策体制的重要组成部分，由辅助决策中枢系统进行科学决策的专家学者、专职人员和决策咨询机构等组成。这一系统的任务是以建议、参谋等形式为决策机关和行***领导者服务,向他们提供科学的决策方案,并发挥决策过程中的辅作用”。行***决策中枢系统要科学决策离不开决策咨询系统向其提供服务,充分发挥智囊团的作用。
1 我国行***咨询的发展和现状
咨询活动古来有之,诸葛亮的“隆中对”就是历史上谋士策划的经典。但是新中国成立后,由于缺乏依靠咨询机构进行决策的习惯,咨询机构基本没有,不重视科学决策造成的损失,印象深刻。例如，“20世纪50年代的大炼钢铁和‘’、60年代的‘’、70年代的洋跃进”,这些决策给我国的经济建设带来了巨大的损失。这些历史性决策失误的最主要原因就是：缺乏对这些问题进行全面科学的分析。
改革开放后,随着经济的快速增长,促进了咨询机构的发展。据统计,到1986年,我国各类咨询性质的科研机构已发展到420个,从事软科学研究的人员有15000多名,完成各类项目1700多项。自20世纪90年代中期以来,随着我国经济体制、***治体制改革的不断深入,计划经济时期建立的咨询研究机构中的一些科研人员开始走向市场,并纷纷成立了各种咨询企业。进入新的历史时期,***的十六大报告将“改革和完善决策机制” 作为***治建设和***治体制改革的重要任务之一进行了专门阐述,明确提出,要“完善专家咨询制度,实行决策的论证制和责任制,防止决策的随意性”。***的十六届四中全会又从加强***的执***能力建设的高度,更加全面深刻地阐述了改革和完善决策机制、推进决策的科学化、民主化的重大理论和实践问题。明确提出,“ 要有组织地广泛联系专家学者,建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统”，推动了行***咨询系统的发展。
2 行***决策咨询系统构建存在的问题
虽然我国的行***决策咨询经过几十年的发展取得了丰硕的成果,但它在构建上仍存在一些问题。
首先,对咨询重要性的认识不够。一些地方和部门在决策时根本就没发挥咨询工作的作用。由于认识上的不到位,他们很少支持行***咨询业的健康和快速发展。主要体现为在资金上的支持较少,在人力资源的开发上投入较少以及没有为行***咨询系统的发展创造良好的***策环境。在具体的实践过程中,也往往存在着决策主体对决策咨询不重视的现象,对决策科学的内容、程序、功能等缺乏深入了解,对咨询机构的地位、作用认识不到位。尽管我国的现代化决策系统已经开始发育,但很多行***部门领导人只是把咨询人员当做依附于自身的“谋士”,由于惯性很少主动地运用咨询机构来对决策进行分析,使问题得到解决,而更多的是凭以往的经验来作出决策。
其次,法律制度不健全,咨询的***策环境不完善。任何***治和行***出现问题,追根溯源都要落实到体制和机制上,目前我国行***决策咨询出现的问题,咨询在决策中的作用没有得到充分发挥,咨询的成果没有得到充分重视。单纯依靠决策者的素质和需要,而不是用制度来作保障,没有相应的责任追究制度,责任不明,决策者和咨询者就没有决策失误的压力,决策者就难免会“想咨询就咨询,想不咨询就不咨询”,在认识上、行动上没有利用咨询的动力,而咨询者没有责任风险就难以保证咨询方案的科学、中立、公正。
再次,咨询系统的职能定位不准确。行***决策咨询系统是***于决策中枢系统的,为决策中枢系统服务的辅助工作机构,处于相对***的地位。作用是“谋”,为领导“断”出谋献策。行***咨询系统的主要职能,孔昭林在《实用行***管理》一书中将其概括为“调查研究,分析决策的环境与条件,进行科学预测；拟订各种可行方案；论证、评估各种方案,提出取舍意见、建议等,辅助中枢系统决策”。现在许多行***决策咨询机构脱离了本身的职能定位,其***性不够。一些咨询机构本身就是******部门的下属单位,对行***部门具有高度的依赖性。有的部门把内设的***策研究、议事顾问等咨询研究机构当做秘书班子或写作班子,让其撰写讲话,起草报告,办具体事务。有的部门即使找了咨询机构研究论证问题,也仅仅将之当做为了体现民主而走的形式,让他们被动地做“命题作文”,完全没有体现其应有的功能。
最后,机构设置重复浪费,内部缺少交流和合作,信息不畅。目前,我国的咨询机构数量应该说不少,并已形成一定的规模和层次。但是各咨询机构分散,彼此间联合不紧,协作攻关不经常,导致在咨询研究工作中形不成合力。有的决策部门常常在遇到一个大的研究论证课题时,就把有关部门的人员召集过来进行任务的分配,你研究一个课题,他研究一个课题,规定时间上交研究材料,而后汇总成一个总报告,这种任务切块、分工研究、机械汇总的方法,容易回避矛盾,忽略系统组成部分之间的相互联系和影响。此外,在***咨询机构和民间咨询机构之间也缺乏交流和合作。当前,与***策制定、评估紧密相关的关键性信息仍然掌握在***府部门,***府信息资源开发利用程度低,没有实现与民间咨询机构共享,导致民间决策咨询机构发育缓慢,不仅数量少,而且功能少,与***府部门缺乏制度化的联系,没有得到有效的发展和扶持。
3 完善行***决策咨询系统的对策思考
首先,加强对咨询系统重要性认识。要做到这一点,就需要有关部门大力宣传咨询知识,向各级***府决策者全面介绍国外发达国家的***府决策咨询状况,并且强调不重视咨询所产生的负效应。即使决策者转变咨询观念,其本质是实现由经验决策向民主、科学决策的转变。这就要使决策者必须认识到:***府的核心职能是“掌舵”而不是“划桨”。***府不仅要把部分行***执行职能分解给第三部门,而且也应该把***府部门中可由咨询组织替代的功能剥离出去,如体改办、***、***府法制部门等的部分职能,可以由相应的咨询组织分担。在***府的决策过程中,也要借助于“外脑”的力量,主动吸纳专家学者参与公共决策的问题发现、对策探讨、可行性论证等环节,形成中枢系统与咨询系统的良性互动,既保证“谋”、“断”相互***,又做到以“谋”助“断”。在我国,大量的科研机构,大专院校学术团体、民间组织都具备了充当“外脑”的实力,***府把部分决策咨询任务分解给他们,可以推动***府职能的转变,提高决策的质量。
其次,将行***决策咨询纳入法制化轨道。***府决策咨询的生存及发展前景,必须要有立法上的保障。通过法律建立经常性的、规范化的决策咨询制度对于保证***府咨询的真实和有效是极为重要和必不可少的。有关决策咨询的***策、法规和制度对于实现决策科学化、民主化来说,它既是一种监控机制,也是一种保障措施。建立现代化的***府决策咨询系统,完善***府决策咨询机制,需要各级决策机关的高度重视,也要有决策咨询系统高质量的研究和咨询工作。但是为了防止个别领导者对决策咨询的不重视,甚至不顾决策咨询机构的意见和建议,一意孤行,也为了防止个别的决策咨询机构的不规范的行为发生,必须制定相关的法律法规,对必须进行咨询的决策范围、程序、途径、责任等作出明确的规定,对决策咨询机构的设置、权利、义务、责任、运作等作出明确的规范,并加大***检查力度,使***府的决策咨询工作纳入法制化轨道。
再次,加强咨询系统的***性。决策咨询是一种***的、创造性的活动,***性是决策咨询最主要的特点。缺少***性的只是诠释和论证领导意***的咨询,不是真正意义上的咨询,依靠这样的咨询是难以避免决策失误的。加强决策咨询研究的***性,关键在于正确认识和处理咨询机构和决策者的关系。在民主型决策体制下的现代咨询,是民主***治的产物,咨询机构与决策者是一种平等的关系。咨询机构在咨询过程中保持很强的***性,咨询结论不以决策者的意志为转移。对决策者来说,可以不同意咨询机构提出的观点,否定他们作出的结论,不接受他们的建议,但不能强迫咨询机构的研究人员违心的改变观点,修改结论,也不能干涉研究人员的具体工作。从咨询机构来说,咨询研究应坚持实事求是,一切从实际出发,不受决策者意***的影响,敢于发表与决策者意见不同的观点,坚持研究结论的客观性和公正性。
最后,建立咨询系统内部之间畅通的沟通渠道。在决策者与专家学者之间、各个咨询机构之间建立起畅通的沟通渠道，使之能更加及时快速地进行交流与沟通：一方面使咨询机构及时了解***府决策需求,并掌握大量的实际资料，了解其他咨询机构的相关研究状况，提出具有针对性和操作性的咨询方案，避免重复劳动；另一方面可以使决策者对决策的目标、决策的总体方向以及决策的信息分布有比较清晰的把握,及时了解专家的研究成果和咨询建议，准确及时地应用到决策的过程中，以提高决策者信心，保障决策的科学性。
参考文献：
［1］孔昭林.实用行***管理［M］.北京：高等教育出版社,2003.
［2］蒋青.专家咨询制度发展的障碍与对策建议［J］.天府新论,2005(11).