学文网景区电子商务篇1
一、四川旅游景区概况
四川旅游资源丰富，有230多个国家A级景区，其中著名的六大国家5A级景区：青城山-都江堰旅游景区、绵阳北川羌城旅游区、峨眉山景区、乐山大佛风景区、九寨沟景区、黄龙风景名胜区。据四川省国民经济和社会发展统计公报显示，2011年至2013年，旅游人次分别为3.52亿、4.43亿、4.92亿；旅游收入分别为2449.2亿元、3280.3亿元、3877.4亿元，旅游人次和旅游收入呈逐年增长的趋势，笔者认为四川旅游业发展态势好。丰富的旅游资源和广阔的市场前景是四川省开展旅游电子商务的前提条件。
二、四川景区旅游电子商务存在的问题
笔者根据四川六大5A级景区的***网站和网络营销状况分析，发现四川景区在发展旅游电子商务方面存在诸多问题。如：网站功能发挥不充分，网站资源浪费，网站有空置区；欠缺有力的网络营销及网络推广；旅游电子商务人才缺失等。
三、四川旅游电子商务发展策略
本文针对上述问题，提出四川旅游电子商务的发展策略，有利于深处西部地区的四川通过电子商务信息手段持续健康发展旅游业。
（一）完善景区网站
充分发挥网站的作用，四川旅游景区需借鉴已有成功的网站，完善网站设计。建立引领页，提升网速；网站下方设立网站点击量统计，分析游客的点击情况；充实网站内容，充分利用网站资源，杜绝网站空置区和重复内容；完善实时交流功能，如设QQ、旺旺、微博等***服务，引入手机客户端，便于游客实时了解景区情况等。
（二）营销与推广
1、传统营销，以特色营销服务为中心
四川旅游资源丰富，但仅停留在游客参观欣赏的层面，游客参与度低。四川景区应以特色资源为依托，强化景区个性化服务，调动游客积极性，提高游客的参与度，增加游客的体验价值，给游客留下深刻的印象，创造更多“回头客”，达到口碑营销的效果。
2、网络营销方式
（1）建立专业的营销团队
笔者认为四川景区旅游电子商务的发展需要单独建立电子商务网站和网络营销团队，便于景区的营销与推广。整合四川旅游产品，减少单个景区的营销费用，实现景区信息化管理，提高景区的知名度和美誉度。
（2）优化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客寻找网站和进入网站的主要方式。四川景区可利用百度、搜狗或谷歌等网站推广，不断更新网站内容，参与关键字广告排名，通过网站排名靠前获取网站的较高点击率。由于谷歌和百度更新和收录快，笔者建议四川景区选择在谷歌和百度搜索引擎上优化，利用高网络广告覆盖率，吸引国内外游客。
（3）微博、微信营销
微博、微信营销成为时下新兴的营销方式。四川景区选择在新浪、腾讯、搜狐等平台上注册微博、微信账户，在***下方链接各个微博账号，电子商务营销人员用简短内容更新景区动态，与网民互动，解答游客的问题，达到被转载、被推广的效果。
（4）微电影和视频营销
景区通过与电影故事情节巧妙结合，用视听效果与观众情感交流，激发观众旅游动机。拍摄集合四川著名景区的如《爱在四川》等微电影，对微电影作进一步的视频营销，在优酷、百度、腾讯等视频网站上微电影或景区相关视频。
（5）社区营销
在人人网、天涯社区等游客量较多的社区网站加好友，发挥论坛和旅游贴吧的宣传与交流作用。营销人员需要时常管理论坛的内容，及时对游客的不满做好公关策略，消除负面影响。
四川旅游景区要充分利用电子商务平台，整合社区、微博、微电影、视频营销，将有关景区的微电影或视频放在视频网站和社区网站做进一步营销推广。
（6）事件营销
策划与景区相关的具有新闻价值的人物或事件，唤起全国媒体和游客的兴趣与关注，树立四川旅游的品牌形象，利用事件的后续影响力，进一步提高其知名度与美誉度，增加网站的点击率，吸引潜在的国内外游客，提高游客量。
3、“4PS”营销策略
（1）产品策略。根据四川各景区的资源特色推出特色旅游产品，在旅游电子商务网站经营。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大爱文化等都具有独特性，可深挖掘其旅游产品，进一步丰富四川旅游资源。
（2）价格策略。在网站上产品的价格，帮助游客做好预算，做好网上预订门票、酒店等攻略。
（3）促销策略。网站上开展秒杀、团购、打折等活动，在央视旅游电视台、旅游杂志等媒体上做广告宣传，将网络营销与传统营销有机结合，吸引境内外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根据市场细分将游客分为城市工薪阶层、学生、离退休职工和入境游客等，针对不同市场对同一景区不同旅游产品营销，满足不同性别、年龄、职业的游客多样化需求。
（三）培养复合型人才
四川景区旅游电子商务的发展涉及网站的建设、运营和管理等多方面的知识，要求从业人员具备较高电子商务知识、熟练的旅游专业知识及市场营销等知识。随着互联网信息和技术的不断更新，四川景区主管部门工作人员和旅游企业员工必须不断学习并掌握电子商务运作方法，运用电子商务处理旅游业务和管理景区的能力。培养既懂电子商务又懂旅游业务还懂营销管理知识的复合型人才，是四川景区发展旅游电子商务的必然选择。对此，需要四川旅游企业加强对员工的培训，或依托四川高校大力培养适应旅游电子商务发展的复合型人才。
景区电子商务篇2
[关键词] 电子商务；区域物流；区域经济；互动关系；北京市
[中***分类号] F252 [文献标识码] A
一、区域物流与区域经济的互动关系
当今社会，现代物流作为一种新型服务业，已成为实现区域经济发展的重要支柱。在区域经济发展中，现代物流大力发挥其“第三利润源泉”的增长机制，使区域物流成为新的经济增长点。而且，随着区域经济一体化的不断加强，区域内几乎所有的行业和部门都已被区域物流所覆盖。因此，区域物流的发展不仅能有效提高区域经济整体发展的速度，而且能同时带动房地产行业、信息产业、餐饮业以及批发零售业等相关产业的发展，促进区域内资源要素与产业结构的优化。同样的，区域经济作为区域物流的基础，其增长也能促进对区域物流的市场需求，促进区域物流基础设施的完善，促进区域物流产业集聚与能力提升，最终必然导致区域物流的快速发展。可见，区域物流与区域经济之间是紧密耦合、相互促进的，两者的互动关系显得十分密切。
二、电子商务对区域物流与区域经济的影响
信息技术的快速发展与互联网的大力普及，为电子商务提供了广阔的发展空间。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2016年，我国网民规模达7.31亿，网络购物用户规模达到4.67亿，居世界首位。这些网民覆盖了人们生产生活的各个领域，使电子商务的应用越来越普遍。电子商务的发展能够极大地满足消费者的个性化需求，降低企业发展成本，提高区域经济效率，扩大区域经济发展范围。在区域经济发展中，电子商务正发挥着全新的动力作用。同时，繁荣的电子商务也为区域物流提供了前所未有的发展机遇，电子商务充分利用自身的优势来促进区域物流的发展，使区域物流真正成为区域经济的增长点。可见，电子商务同时作用于区域物流与区域经济的发展，正在成为区域物流与区域经济发展的突出要素。电子商务蓬勃发展的背景下，区域物流与区域经济的互动关系表现得更加紧密。
区域物流与区域经济具有动态性和复杂性，是一个复杂的灰色系统。因此，本文采用灰色关联法研究电子商务背景下区域物流与区域经济的互动关系，以北京市为例进行实证研究。
三、研究设计
（一）研究对象
北京市是我国电子商务发展较好、起步较早的地区之一，是首批国家电子商务示范城市之一，其电子商务的发展一直保持着良好的增长态势，长期处于国内电子商务发展的领先地位。鉴于北京市电子商务产业基础雄厚并显现出蓬勃发展之势，本文选择北京市作为研究对象，实证分析电子商务背景下区域物流与区域经济的互动关系。
（二）指标选取
本文在现有研究的基础上，征询有关专家的意见，最终确定了区域物流发展水平与区域经济发展水平两个方面的衡量指标。在区域物流发展水平方面，本文选取的指标包括物流业增加值（X0）、物流业务收入（X1）、社会物流总额（X2）、物流业从业人数（X3）、货运量（X4）、货物周转量（X5）。其中，物流业增加值是反映区域物流发展的核心指标；从一定意义上来看，物流业务收入、社会物流总额及物流业从业人数反映了区域物流产业的总需求与总供给；货运量、货物周转量全面反映了一定时期内区域实际货物运输能力的大小，是反映区域货物运输最重要的综合性指标。
在区域经济发展水平方面，本文选取的指标包括区域GDP（Y0）、第三产业增加值占GDP的比重（Y1）、全社会固定资产投资额（Y2）、社会消费品零售总额（Y3）、外贸进出口总额（Y4）。其中，区域GDP是衡量区域总体经济状况的重要指标；第三产业增加值占GDP的比重可以评价区域经济的产业结构，一定程度上反映了区域经济发展所处的阶段；全社会固定资产投资额作为资本积累的重要因素，反映了区域经济的物质基础；社会消费品零售总额可以用来反映区域消费水平及消费质量；外贸进出口总额反映了区域对外贸易的实际规模，是衡量区域对外贸易状况的重要指标。
本文选取上述指标的2006-2015年的年度数据进行实证分析，数据均来自北京市统计年鉴。
（三）研究方法
从前人的研究来看，现行的数理统计分析中的方差分析、回归分析、主成分分析等方法存在数据量大、计算量大、样本需要服从某个典型的概率分布等方面的不足。再加上北京市的统计数据有限，符合本文指标体系的完整样本数据过少，且数据灰度较大，没有典型的分布规律，因此采用上述数理统计方法很难达到理想的效果，而采用灰色关联法可以弥补其中的不足，它对样本量的多少和样本有无规律都同样适用。综上所述，本文采用灰色关联法展开研究。
灰色关联法的计算步骤如下：
四、北京市区域物流与区域经济互动关系的实证分析
本文以北京市2006-2015年的统计数据为例，运用灰色关联法实证分析电子商务背景下区域物流与区域经济的互动关系。
（一）北京市区域经济对区域物流发展影响的实证分析
物流业增加值作为反映区域物流发展的核心指标，是目前衡量区域物流发展水平的最佳指标。因此，以物流业增加值（X0）作为参考数列，以影响区域物流发展的区域经济因素Y0、Y1、Y2、Y3、Y4作为比较数列，初值化处理后，运用灰色关联法计算参考数列与各比较数列的关联度（见表1），分析北京市区域经济对区域物流发展的影响。
从上表可见，γ（X0，Y2）>γ（X0，Y1）>γ（X0，Y0）>γ（X0，Y4）>γ（X0，Y3）>0.5，表明北京市区域经济发展指标与物流业增加值均有较高的关联度，其中全社会固定资产投资额、第三产业增加值占GDP的比重、GDP与物流业增加值的关联度都超过0.6，达到显著相关性。由此可见，北京市区域经济的发展可以显著影响区域物流的发展。下面将进一步对各项区域经济发展指标与物流业增加值的关联度进行分析。
1.全社会固定资产投资额与物流业增加值的关联度最大，表明全社会固定资产投资额对区域物流发展的影响最大，两者的密切程度也最高。对区域物流来说，公路、铁路、港口、航空及互联网等基础设施是推动其快速发展的不可或缺的条件，进一步发展和完善物流基础设施迫在眉睫。
2.第三产业增加值占GDP的比重与物流业增加值的关联度比GDP与物流业增加值的关联度高，这表明产业结构比GDP对区域物流的影响程度大。这是因为电子商务的蓬勃发展，促进了传统产业与互联网的结合，使得区域经济结构与产业结构进一步优化与升级，从而加快传统物流向现代物流转型。
3.外贸进出口总额及社会消费品零售总额与物流业增加值的关联度较低，小于0.6，说明外贸进出口与社会消费虽然稳步增长，但对区域物流的影响相对较小。然而，随着电子商务的普及，网络购物成为潮流，将进一步拉动区域的内需与外需，以发挥促进区域物流发展的作用。
（二）北京市区域物流对区域经济发展影响的实证分析
GDP从总体上反映着一个国家或地区的经济增长水平，是目前衡量经济增长水平的最佳指标。因此，以区域GDP（Y0）作为参考数列，以影响区域经济发展的区域物流因素X0、X1、X2、X3、X4、X5作为比较数列，初值化处理后，运用灰色关联法计算参考数列与各比较数列的关联度（见表2），分析北京市区域物流对区域经济发展的影响。
从上表可见，γ（Y0，X1）>γ（Y0，X2）>γ（Y0，X0）>γ（Y0，X5）>γ（Y0，X3）>γ（Y0，X4）>0.5，表明北京市区域物流发展指标与区域GDP均有^好的关联度，其中物流业务收入、社会物流总额、物流业增加值、货物周转量、物流业从业人数与区域GDP的关联度都超过0.6，达到显著相关性。由此可见，北京市区域物流的发展可以显著影响区域经济的发展。下面将进一步对各项区域物流发展指标与区域GDP的关联度进行分析。
1.物流业务收入、社会物流总额与区域GDP的关联度均超过0.8，说明这两项指标与区域GDP的联系都很紧密，对区域经济发展的影响很大。物流业务收入与社会物流总额很大程度上反映了区域物流的需求，也就是说区域物流需求对区域经济发展有显著影响。这是因为，随着电子商务的发展，对区域物流的规模与质量上的需求在不断提高，使区域物流需求对区域经济发展的促进作用越发显著。
2.货物周转量、物流业从业人数、货运量与区域GDP的关联度比物流业增加值与区域GDP的关联度排名靠后，表明这三项指标比物流业增加值对区域经济的影响小，其中货物周转量与货运量反映了货物运输需求，物流业从业人数反映了物流业劳动力供给状况。相对而言，货物运输需求与物流业劳动力供给已成为区域经济发展的瓶颈。北京市***府应积极推动电子商务与现代物流的发展，着重改善货物运输需求与物流业劳动力供给状况，促进区域经济的发展。
3.货运量与区域GDP的关联度小于0.6，且比货物周转量与区域GDP的关联度低，说明当需要考察货物运输的里程时，货物运输对区域经济增长的影响就变大了，这与北京市发达的交通运输条件有着密切的关系。
（三）结论
综上所述，北京市作为电子商务产业发达的地区，其区域物流的发展可以明显促进区域经济的增长，同时区域经济的增长也会显著带动区域物流的发展。由此可见，电子商务背景下，北京市区域物流与区域经济两者之间存在紧密的互动关系。
[参 考 文 献]
[1]刘思峰，***耀国，方志耕，等.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学出版社，2010
[2]黄雪梅，马颖，等.基于灰色关联模型的港口物流与区域经济发展互动关系研究――以广东新会为例[J].经济师，2013（5）：131-133
景区电子商务篇3
关键词：景德镇；陶瓷；电子商务；产业集群；培育
一、引言
（一）本文研究方向与目标
作为十二五期间我国的战略性新兴产业之一，电子商务兼具综合性、战略性、基础性等特征，能够扩消费、稳增长、调结构、促转型、增就业、惠民生，而且与我国各地的特色产业间有着很高的产业关联度和感应度，是区域经济社会发展的重要引擎。在目前景德镇市陶瓷企业的规模结构中，小、微型企业占到了绝对多数，规模优势的欠缺、经营模式的落后使企业在研发、生产、销售等方面缺乏信息化时代企业所急需的灵活性、创新性，难以对经济“新常态”下的市场需求变化作出及时有效的响应，竞争力水平堪忧———当然，这种劣势也为电子商务（尤其是专业化电子商务服务）在景德镇的发展提供了空间和机遇。当前，作为特色产业城市的景德镇市已经出现了处于萌芽阶段、相对分散的陶瓷电子商务产业，而在我国部分省、市、乡镇中电子商务产业呈现规模化、专业化特点，形成地域色彩浓厚的产业聚集区。本文结合对产业组织发展规律的前期研究，通过调研等手段分析电子商务产业在景德镇市区域内发展所面对的各类环境因素，进一步分析了景德镇市培育、发展陶瓷电子商务产业集群的作用与价值，并提出了有一定可行度的策略建议。
（二）相关研究综述
在现代产业组织理论研究领域中，针对集群现象的研究久已有之，国内外成果数量均极其庞大，例如美国学者迈克尔•波特(MichaelE.Porter)于20世纪90年代率先对产业集群(IndustrialCluster)进行了概念界定和规律研究，其理论观点已得到国内学者的广泛认同。本文所研究的“电子商务产业集群”正是产业集群中的一种，集群中的成员（企业和机构）在地理上相互集中，在业务上互相关联（集群通常包含着产业链条，或至少包含着链条中一部分相互关联的环节，参见***2.1），并通过信息化技术的商业运用来谋求经济利益。在面向景德镇陶瓷产业的电子商务应用研究上，国内学者亦已取得了一定成果，例如胡智荣等（2002）曾系统性地对陶瓷企业的网络营销问题进行研究[1]，胡继平等（2009）研究了如何设计与规划陶瓷行业电子商务系统的问题[2]。但是，通过学术成果检索即可发现，能够从产业集群视角研究电子商务的国内学者尚较罕见，将与地方特色产业相配套的电子商务视作专门产业集群来开展研究的学者更为寥寥。
二、陶瓷电子商务产业集群的作用、价值与发展前景
镇市内外的关联产业，形成更宏观的产业生态链，实现链条内由各产业集群所承载的上、下游环节及外部配套条件之间的耦合[3]（其原理参见***2.1）。景德镇陶瓷电子商务集群的培育，将能令处于上游地位的陶瓷等关联产业直接得到电子商务产业集群的反哺，有利于促进陶瓷产业的市场开发、技术创新与模式优化，促进产业转型升级、提高特色产业对区域经济的贡献度；同时也能够和下游环节相衔接，与专业电商平台、技术服务企业、外贸企业等建立紧密的共生、互利关系，从而使景德镇陶瓷与蓬勃发展的电子商务产业实现深入的融合，同时也能利用产业链的衔接关系，更好地把握当前“一带一路”等国家战略、***策带来的贸易契机。3、集群可以发挥企业孵化作用企业孵化是产业集群的另一项主要作用，所以陶瓷电子商务的集群化发展，实质上也是对当前“大众创业、万众创新”号召的积极响应。集群促成企业孵化的基本原理，首先可以通过其内部的资源共享与技术扩散作用来解释，这些作用降低了企业家的创业门槛，并为他们的创新创业行为提供了必要的环境和氛围。而且，创新创业活动如果能够成功开展，又可以进一步地形成良性循环———成功者将为后来者积累更理想的创业资源，使产业集群内的孵化条件不断改善[4]（其机制可参见***2.2）。产业集群的孵化作用将成为推动产业集群升级、转型的必要条件，例如随着创新创业活动的持续，陶瓷电商可更快地从目前常见的零散网商转型为高附加值专业化电商，其后还有可能孵化出面向全国乃至全世界的陶瓷双边交易平台。4、集群发展有利于人才聚集与培养人才是电子商务这一知识经济时代商务模式所需的关键资源，而且其供给、需求之间存在相辅相成、共同促进的互动关系。陶瓷电子商务产业集群同样能在人力资源领域发挥集聚效应，实现资源内生优势———首先，电子商务集群的规模化发展能够大幅增加区域内电子商务人才的需求，吸引各类、各层次专业人才投身其中（尤其是潜在的创业人才）；其次，集群也能促进区域内电子商务人才供给水平的提高，地方高校、社会培训机构以及企业自有的实践人才培养体系都将在集群扩张的（一）作用与价值分析如前所述，景德镇陶瓷电商的发展壮大，还须仰赖于电子商务产业集群的培育与发展，其原因主要体现在以下四个方面。1、集群发展可以优化资源配置目前，陶瓷电商在景德镇市尚处于各家企业“各自为战”的状态，资源分散、专业化程度不足，软件、硬件、营销服务、交易平台等关键资源更是主要依赖外地企业提供，而产业集群恰好有利于相关资源要素的集中、优化配置，保障电子商务的可持续发展。越是成熟的产业集群，其内部主体之间就越不是随意的、同质的集聚，而是会在专业分工的基础上，形成环环相扣的关联关系[3]，上述规律将使过去“各自为战”、处于低质量重复建设与同质竞争状态的景德镇陶瓷电商转向更加完善、连贯的产业链发展形式，形成真正具有专业化优势、规模优势，以及随之而来的内生比较优势的成熟产业，更全面、更持续地推动特色产业和区域经济发展。2、集群发展有利于衔接、提振关联产业从产业链视角看，产业集群除了能够促进内部分工和规模经济、保障内部资源优化配置，有利于提升产业比较优势以外，还能够进一步联结景德过程中为满足社会需求而提升电子商务人才培养效能。这无论是对区域内人力资源水平的提高还是对集群自身可持续发展来说，都能起到不可忽视的促进作用。（二）发展陶瓷电商集群的前景与可行性分析1、***策环境和配套条件提供了集群构建的可行性在***策环境上，自进入“十二五”时期以来，我国一贯将电子商务这一战略性新兴产业的发展作为推动工业化和信息化深度融合的重点任务，先后出台了一系列扶持、促进电子商务产业发展的具体***策；***更是在近期的座谈会上亲自提出未来我国需要充分发挥“互联网+”对就业与创新的支撑作用，指出了我国电商发展***策的未来走向。在国家层面的大力支持和***策倾斜下，国内电商先发地区的电商产业发展水平得到了飞跃式的提升，走上了规模化、专业化、健康可持续发展的轨道，具备了世界范围内的比较优势。此外，近期我国“一带一路”战略全面推进实施，也正在进一步完善景德镇陶瓷电商发展的宏观***策环境，使跨境电商成为陶瓷电商的又一潜在增长点，有利于推动“陶瓷之路”在互联网时代的复兴。从全省层面上看，陶瓷电商发展的环境与条件同样日趋有利。江西省***府已于2013年对省商务厅的有关请示做出批示，同意将电子商务列入全省战略性新兴产业目录，给予大力支持和特殊倾斜，并于同年正式出台了《江西省人民***府关于加快电子商务产业发展的若干意见》。同时，景德镇市所在的环鄱阳湖城市群是江西省内电子商务发展最快的区域，密集的地方特色产业集群和日益完善的基础设施、投融资体系、人力资源供给等均为电子商务的集聚、发展提供了更加有利的资源与环境条件，南昌、共青城、新余等地均已出现了萌芽状态的电子商务产业集群或专业园区。综上所述，日趋优化的***策环境和配套条件为陶瓷电商集群的培育与发展提供了可行性，景德镇发展电子商务产业集群的战略机遇期已经来临。2、优异资源禀赋保障了集群发展前景优异的区域品牌与资源禀赋条件，是景德镇市进一步培育、发展电子商务产业集群的主要可行性来源，同时也将充分保障这一集群的发展前景。景德镇市是一座渊源悠久的特色产业城市，高度完备的人力与物质资源的支撑起了一个完整、独特的陶瓷工业体系，能够为陶瓷电商集群构建起优势显著的产业链上游环节，还能为其直接提供历经千年历史积淀、商业价值不可限量的区域品牌；事实上，这种资源优势已经使陶瓷电商在推广程度和业务规模上取得一定成效，催生出了萌芽阶段的陶瓷电子商务产业———以目前陶瓷产品网销的最常见渠道C2C交易平台“淘宝网”为例，当前“淘宝网”中陶瓷网店大多数来自景德镇，上架产品的数量、实际销量均超过了其他产瓷区的总和。而且与外地陶瓷产品相比，景德镇网销陶瓷在材料、工艺、技术、创意设计上更为多样、更有特色，区域品牌网上知名度更高。此外，在企业孵化的层面上，一个基于传统特色产业城市的陶瓷电商集群还将拥有两方面优势：首先，作为发展历史悠久、根植于本乡本土的传统特色产业，景德镇陶瓷产业之中蕴含着独特的地域文化资源；其次，其产业组织网络之上也依附着由亲情与乡情所孕育的民间人际关系网络，这些都能够增强潜在电子商务创业者的社会资本（例如可资利用的民间信用机制），对企业孵化的过程无疑将带来显著的正面影响。
三、陶瓷电子商务产业集群培育、发展的对策建议
除了应具有充分的必要性、可行性外，产业集群的良性、可持续发展还须得到***府等社会主体与区域内环境条件的引导、扶持，其具体对策可归纳为以下几点：（一）提供思路明晰的***策支持景德镇市乃至整个江西省在针对电子商务产业的***策支持方面都尚待完善、细化。例如，在电子商务培育发展的时代契机面前；而景德镇市在过去十余年时间里基本没有提出过任何旨在促进区域内电子商务发展的系统化***策，直至2014年7月才颁布了《景德镇市人民***府关于加快电子商务产业发展的若干意见》，使区域内电子商务的发展第一次有了可资仰赖的框架性指导意见、形成了明晰的思路。“亡羊补牢，为时未晚”，***府机构应在现有的框架性意见的基础上进一步制定具体、可行的电子商务发展规划，拿出细化方案、管理制度，将初步意见尽早转化为实际措施，让电子商务的发展尽早受惠。例如，在行业标准与规范建设上，应尽早制定、实施有利于景德镇区域品牌及陶瓷电商良性发展的“陶瓷电子商务标准化体系”；在具体的优惠***策上，对电商教育、科技创新、创业孵化等均应予以高优先级别的***策倾斜与资金扶持，并为电子商务企业的引进与设立开通绿色通道、提供税费优惠、融资便利，等等。（二）完善产业集聚所需的基础资源与条件产业集群发展所需基础资源条件（例如技术与知识、高素质人力资源、文化创意资源等）的构建、聚集和优化，应在加强企业、高校、研发机构、***府、园区等主体间合作关系的基础上实现，而这往往离不开***府机构的积极运作、指导；其次，还应拓宽融资渠道，在当前国内相关***策日益完善、宽松的环境下，加快相关投融资和担保机构的引进与建设；再者，专业咨询与服务机构在集群的构建与发展过程中也是必不可少的，面向电商的商业服务外包企业、专业中介机构、技术服务企业、法律仲裁与援助机构等等，都应当得到规范引导和适度支持；此外，人才在所有产业集群的发展中都发挥着首要作用，集群内的技术、服务、管理等岗位上的电子商务人才应得到相应技能培训和专门的职业资格评级认证，地方高校开展电商专业建设、人才培养工作也必须得到更切实有效的***策扶持；以上措施将有利于产业集群的人才集聚效应的实现、提高电子商务人力资源的利用水平。（三）加强产业关联、完善产业链条如前所述，产业集群必须得到关联产业及产业链上、下游环节的支撑，所以在***策、措施的设计、选择与实施上，应将各产业间的关联性与产业链条的完整性视作保障电子商务产业集群可持续发展的重中之重，将面向陶瓷电商的优惠***策延伸到产业集群内、外部的产业链环节上，提高景德镇市传统特色产业、其他关联产业与电商产业集群间的耦合程度。例如，应加快景德镇市内的电子商务园区建设，而且还可进一步发挥地方***府机构的跨区域协作职能，与南昌、共青城、新余等拥有电子商务专业化基地、园区的地市合作，实现省内的电商链条构建；此外，在上游环节的构建、完善上，可以为实施创新性、规模化电商项目的陶瓷企业提供与专业电商企业同等程度的扶持，电子商务企业在技术、商业等领域的创新成果则应加快在陶瓷企业间的推广。（四）建设孵化器平台孵化器(Businessincubator)是一种新型社会经济组织，又称创业服务中心，其作用是为创新创业型企业提供培育、发展的空间与资源，可以进一步加强产业集群既有的孵化能力，在景德镇这类电商应用水平相对有限、专业化电商企业数量不足的城市中将能够发挥重大作用。孵化器的建设，一方面可以为创业者提供必需的场地、设施，使其能够在有利的环境、积极的氛围中开展创新创业活动，同时，还能为平台中的创业企业集中提供培训、咨询、外包服务、知识产权与技术专利交易中介等形式的服务，多、快、好、省地为企业提供技术资源，从而降低其风险和成本；孵化器平台还能与上小节所述社会主体有机结合，成为以孵化器为关键节点的创业网络[5]（参见***2.2），从而进一步集中社会资源、促进陶瓷电商企业的孵化。根据国内其他地区的经验可知[7]，景德镇陶瓷电子商务孵化器的建设，在初期须以***府为主，仰赖高校、科研机构等社会各方的共同协作，以产学研三结合的形式构建孵化平台；在孵化器建设成熟之后，则可逐步转为以企业为主、兼顾***府和其他社会主体，充分发挥社会资本在其中的作用，甚至直接走向公司化运作道路。（五）促进陶瓷创意文化产业与电子商务的融合文化创意产业是一种强调市场导向的“创意经济”，需要借助各类渠道获取大量个性化的需求信息和创意资源，而电子商务是基于信息技术的产业，其产业集群恰好正是空前庞大、集中的信息枢纽，有助实现上述需求；具备规模优势的电商产业集群同时也有利于文化创意产品的销售渠道构建、保障文化创意产业的经济效益，从而为自身获取更大商业空间。其次，差异与个性是文化创意产业的根基和生命，而如果其能将电子商务作为文化传播与研究、产品推广与营销的主要平台，无疑也能为陶瓷电子商务产业集群带来显著的差异化优势，提竞争力水平。所以，为促进产业升级和转型，应当开始大力推进陶瓷文化创意产业与电子商务产业的相融，形成两者之间的高度耦合，为陶瓷电子商务产业集群带来更多资源和机遇。
四、结语
当前，陶瓷电子商务的广泛开展已为景德镇陶瓷的重振提供了宝贵的历史机遇，而陶瓷电子商务产业集群的培育则将发挥出电子商务产业集群的规模化优势，为陶瓷这一古老特色产业更好地铺设信息化时代的商业运营平台，从而使电子商务真正成为区域特色产业发展的“助推器”。景德镇陶瓷电子商务总体水平虽仍有限，但当前也正是对其加以引导、扶持与调整，实现电子商务集群有效成长的关键时期，希望本文所做的粗浅研究，能提高社会各界对陶瓷电子商务的认识水平，推进陶瓷电商的产业化、集群化发展，提振景德镇及周边地区的经济发展。
作者:王凯风 单位:华南师范大学
参考文献：
[1]胡智荣,钟旭东,胡鹏.陶瓷企业网络营销浅析[J].中国陶瓷,2002（,2）:43-45.
[2]胡继平,傅桂龙,付晨熙.面向陶瓷行业的电子商务系统之研究[J].中国陶瓷,2009（,6）:45-47.
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[4]陈芳,胡蓓.产业集群对创业人才孵化的作用机理研究[J].生产力研究,2012（,1）:193-196.
[5]黄蔚娟.创新孵化网络对集群中小企业协同创新的影响研究[D].大连理工大学,2009.
景区电子商务篇4
关键词：陶瓷文化创意；陶瓷文化；陶瓷旅游；旅游电子商务
1.旅游电子商务发展
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
2.陶瓷文化与旅游电子商务和谐发展
作为未来国民经济的一项重要支柱服务产业，旅游行业要与经济发展适应，促进景德镇在21世纪，成为旅游中心，就无可避免地面临着挑战和机遇：加快景德镇旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展潜力，实现高效优质型的集约化经营。
旅游业是一种综合性行业，它为游客提供吃、住、行、游、购、娱等系列服务，是一种信息密集型和信息敏感型行业。旅游相关信息获取的难易程度对旅游景区决策者或者游客来说都是非常重要的。随着社会的快速发展，传统的旅游信息管理的方式很难满足当今旅游业发展的需求。首先对旅游者来说，游客在旅游过程中，便捷有效地获得旅游相关信息是至关重要的，旅游业的深入发展，已经使游客变得日趋成熟、理性，旅游需求更加多样，而以旅游地***为载体的传统旅游信息传递的手段，为游客提供信息量非常有限，而且数据更新周期较长，现时性较差，表现形式也比较单一；另一方面，从旅游管理者的角度来说，采用人工管理各种文字、***表的传统旅游信息管理手段，对旅游信息的管理和决策通常是通过对各种文字、***表的分析来进行，信息的获取和更新速度都较慢，也很难为旅游管理者和决策者提供准确、及时的决策依据，而且信息容易丢失，不便保存。
景德镇的旅游正处在转型时期，进行资源整合，提升景区、景点的文化内涵，突出瓷都文化、生态特色，是要积极去做的工作。据了解，景德镇旅游下一步发展重点将以陶瓷历史文化为依托，打好文化牌，做足瓷文章，以开发老城区旅游为重点，促进陶瓷文化资源优势向旅游产业优势转化，重点将加强陶瓷文化博览区的功能建设，加强浮梁古县衙和瑶里文化景区的基础设施建设，打造景德镇的王牌景区。在老城区旅游开发中突出抓好御窑遗址保护工程、祥集弄民居、吊脚楼、三闾庙古码头和刘家弄民窑遗址公园等老城区旅游项目建设，推出以老瓷行、老坯房、老里弄、古民居等为特色的“老景德镇”精品陶瓷文化旅游线路。
3. 陶瓷文化旅游电子商务发展的优势
3.1陶瓷、文化和旅游有很强的契合性
首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，多数旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题。景德镇以陶瓷文明，以陶瓷文化吸引游客，以旅游电子商务平台带动景德镇陶瓷文化产业的发展。
3.2有利于旅游企业降低经营成本、创新经营模式
（1）随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本:
首先，降低了旅游企业的信息传播成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。
其次，网络营销无需付出店面租金成本。
最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。
（2）旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：
首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，互联网可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。
其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求， 旅游企业可以提供个性化服务。
3.3满足消费者的独特需求
随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000 多亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将提高极大的运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。
4.总结
瓷器、瓷业、瓷都构成景德镇城市文化主脉，瓷文化是景德镇之魂。陶瓷文化依然是景德镇旅游发展的灵魂，需要给陶瓷文化旅游注入新的活力，推动景德镇陶瓷旅游业的蓬勃发展。
景德镇陶瓷文化旅游电子商务系统能为旅游者提供丰富的旅游信息服务，同时，该系统在陶瓷产品的推广、陶瓷文化的宣传，旅游商务网站的开发、建设等方面都是十分优秀的信息平台。
参考文献：
[1]苏敏俊,金小***,卢霞.紧握时代机遇 再创瓷都辉煌——关于做大做强景德镇陶瓷文化创意产业的思考[J].中国陶瓷,2011[02].
景区电子商务篇5
因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.
1 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化 商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了 更加个性化、入性化的服务.
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面: (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的***查询。(2)***预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的***预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管 理自己的预定记录.
2 商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅 游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶 洞),国家水利风景区1个,国家3A级景区3处,森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家,旅游星级饭店10家, 41家非星级接待单 位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员 4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面, 以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游 服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次, 实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117. 2 万人,实现旅游综合收入2. 46亿元,占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入 5.33亿元,占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客 221. 29万人,实现综合收入5. 95亿元,同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点.
景区电子商务篇6
关键词:旅游;电子商务;商洛;对策
随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成 为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过 网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地 改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现 代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方 向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅 游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限 度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向, 也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.
因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转 变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产 品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这 些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务 发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.
1 旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业 领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化 商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及 其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者 心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提 升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了 更加个性化、入性化的服务.
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面: (1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信 息以及旅游常识的***查询。(2)***预订服务。主要 提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实 时、动态的***预订服务。(3)客户服务。指通过系统 预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、 旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管 理自己的预定记录.
2 商洛旅游业发展现状 商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅 游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝 峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、 玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶 洞),国家水利风景区1个,国家3a级景区3处,森林公 园总面积发展到1. 67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金 丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅 游企业33家,旅游星级饭店10家, 41家非星级接待单 位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员 4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面, 以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游 服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市 初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次, 实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117. 2 万人,实现旅游综合收入2. 46亿元,占全市gdp的 2. 1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入 5.33亿元,占全市gdp的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客 221. 29万人,实现综合收入5. 95亿元,同比分别增长 9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业 已成为商洛国民经济新的增长点.
3 商洛旅游电子商务发展中存在的问题 3.1 ***府行***推动力不足 商洛的各个旅游景点都是 各自为***、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就 造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商 务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业 风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅 游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在 网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而 且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且 商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信 息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游 信息资源共享性差.
3.2 旅游企业不够重视 商洛的旅游企业对于企业网 站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容 大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样 既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可 能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效 的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就 是旅游企业进行网上建设时各自为***闭门造车,做了很 多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共 享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游 网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同 时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高 旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自 己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的 必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几 乎没有游客去访问的旅游网站.
3.3 旅游网站***交互能力差,电子商务产品和业务方 式单一 成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能 力,不仅联系方式多样,并且可以***即时完成交易。但 就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的***交 互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有***预 订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交 易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等 多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.
另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通, 数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时 性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.
虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻 求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单 地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认 识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延 伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网 络的巨大价值。特别是***预订方面和个性化定制方 面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正 涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎 没有.
3.4 商洛旅游电子商务人才匮乏 要搞好旅游电子商 务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管 理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要 具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟 练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识, 事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培 养尚未引起社会有关方面的普遍重视.
4 商洛旅游电子商务的发展策略 4.1 ***府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境 建设 商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考 虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能 源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发 展铺平道路,***府更要从观念、长期发展前景等方面对企 业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许 多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要 增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟 上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行 社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行 业.***府应当给相关企业***策上的倾斜和资金上的扶持, 并坚决落到实处.
4.2 建立特色旅游网站 发展商洛旅游电子商
务,建立 特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国 际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立 旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱 好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应 该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起 旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、***客户服务、虚 拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建 有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业 也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方 面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸 引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约 定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全 国的旅游电子商务平台.
景区电子商务篇7
[关键词] 地质公园 旅游电子商务 对策探讨
一、旅游电子商务及国内外发展现状
1.旅游电子商务的概念
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity )，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程进而增进知识共享”。旅游电子商务，以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系，最大限度地整合旅游资源，为游客提供酒店预订、机票预订、游船预订、旅行线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务。旅游电子商务缩短了空间距离，加快了交易速度，符合旅游业产品销售特点。同时，促进旅游企业更快速更便捷地走入国际市场。
2.国内外发展现状
随着信息化工程的推进，旅游业在利用信息技术方面已抢先一步。从50年代开始，美国航空公司就用计算机作为预订系统，短短几十年的发展和应用，在世界发达国家旅行社业务运行中，科技含量越来越高。例如:电脑预定系统(CRC)的拥有率，德国是100%，法国99%，西班牙75%，意大利75%，英国60%。到今天已经有很多信息技术应用于旅游的各个行业，包括旅游饭店、旅游交通、旅行社、旅游地等。
目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站，如新浪搜狐、网易等的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面做简单的介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强;二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑***、青旅***等;这类网站虽然基本具备宣传自我和信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务;三为专业旅游网站，如上海携程旅游网、中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，他们一般有风险投资的背景，能够以良好的个性服务和强大的交互功能迅速占领网上的旅游市场份额;四为***府背景类 ASP(应用服务供应商）网站，这类网站以国家“金旅工程”公共服务网──金旅雅途网为代表，自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。到2007年第二季度，我国网络旅游市场总体市场规模达到6.24亿元，根据国家旅游局的最新数据，预计到2007年年底网上预订量将同比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度依然会超过60%。
二、国内地质公园电子商务发展概况
1.地质公园(Geopark)的含义
地质公园是以具有特殊科学意义、稀有性和美学观赏价值的地质遗迹为主体，并融合其他自然景观、人文景观组合而成的一个特殊地区;是以保护地质遗迹、开展科学旅游、普及地球科学知识、促进地方经济、文化和自然环境的可持续发展为宗旨而建立的一种自然公园。截至目前，我国已有18家世界地质公园、138家国家地质公园及数百家省级地质公园。地质公园的建立为景区注入了新的元素——科学性，增加了新的活力，使之不同于一般的风景名胜区，提高了旅游的文化含量，游客从新的角度去欣赏这些美景，奇观，增加了游客的兴趣，在游览的同时学习到许多地质方面的知识。这不仅吸引了游客，增加经济效益，同时，也普及了地质遗迹知识，提高游客保护地质遗迹的意识，使地质遗迹的保护工作更好开展，遏制了地质遗迹的破坏势头。
2.我国地质公园电子商务发展现状
随着信息化的发展，许多地质公园也开始陆续在网络中做文章，但是据笔者对我国上百家国家地质公园的旅游网站调查中发现，国家地质公园基本上都没有自己的***网站，它们大多在一些旅游门户网站上做基本的宣传，如景区介绍、路线介绍及交通情况的介绍，而这些根本不足以吸引广大游客前去游览。
笔者对我国18家世界地质公园的旅游网站的调查中发现：
（1)通过Baidu、Google两大查询网站找不到张家界、王屋山——岱眉山、四川兴文、泰山、雷琼等5家以“世界地质公园”冠名的主页，他们的信息大都在一些商业旅游网站上呈现，大多都只介绍了景点概况、线路、及交通情况，内容非常有限。
（2）在打开的15家世界地质公园的网站中有六家世界地质公园没有除中文外的其他语种界面，有三家有三种以上语言界面的如:云南石林世界地质公园网站有中、英、日、法四种语言界面、浙江雁荡山世界地质公园有中、英、日、韩四种语言界面、五大连池世界地质公园有中、英、俄三种语言界面。
（3)在打开的15家世界地质公园网站中，全部都涉及到地质科学知识，有的是通过视频呈现，有的是通过文字呈现，其中伏牛山世界地质公园网站的“科普知识”、“地学研究”、“地质遗迹”栏目及北京房山世界地质公园网站中的“遗迹保护”、“科普知识”、“自然生态”、“文化遗产”专栏里清晰地介绍了诸如①什么是化石？什么是冰斗?②国家地质公园的由来及意义;③我们怎样才能保护好地质遗迹?等等地学问题。
（4)在打开的15家世界地质公园网站中有六个网站建有视频观看的功能，但除了少数可以快速播放外，其他的都存在网速太慢或无法播放的现象。其中只有云南石林世界地质公园网站建立了三维虚拟实景系统。
（5)所有的网站都建有“景点介绍”、“住宿餐饮”、“旅游线路介绍”、“交通概况”、“文化特色”、“新闻动态”、“***片集锦”或类似的栏目，只有少数网站建立了***预定系统，如云南石林世界地质公园和浙江雁荡山世界地质公园。
三、我国地质公园电子商务建设过程中存在的问题
1.地质公园电子商务的发展不成体系
国家地质公园中只有少数一些建立了自己的***网站，大多数的地质公园仅仅依靠一些旅游门户网站做简单的宣传，而且形式老化，没有突出地质公园特有的科学性、专业性特点，仅仅是对一些景点的简单介绍、提供几条路线的选择，还处在对景区的一个初级宣传阶段，没有形成规模营销、特色营销，使得网上预定和交易成功率低，严重影响了整个行业的销售额。因此地质公园电子商务体系还没有形成一个规模式的发展。
2.地质知识的宣传不到位
在打开的15家地质公园网站中，只有很少的网站把地质知识作为一个专门链接，大多数的网站把景点介绍、新闻资讯、***务***策、宾馆信息放在首页，“地质”的特色并没有很好的突出出来。
3.网页语种的单一性
只有六家地质公园的网站除了中文网页外还有其他语种的网页，在国际化、信息化的今天，应该认识到我国地质公园的对外宣传不能仅仅限于国内，我们还要把优美、丰富的旅游资源呈献给全世界，不但要在国内形成知名度，而且要提高国际知名度。
4.视频宣传的局限性
视频作为一个直接的吸引游客的工具却只有六家地质公园的网站上有，而其中有的还因为技术或其他原因而无法观看。
5.***预定系统很不完善
***预定系统已经成为了许多专业旅游网站收入的主要来源。然而，在15家打开的地质公园网站上仅仅只有四家拥有***预定功能，预定过程烦琐，而且交易数量有限。
四、旅游电子商务对发展地质公园的作用与意义
旅游电子商务对发展地质公园的作用
1.增强地质学知识的普及，提高公民保护地质遗迹的意识
传统地质知识的学习以课堂为主，以地质类专业的学生为学习主体。建立地质公园电子商务后，可以通过网络视频等方式让更广大的游客群体获得旅游地学方面的知识，以便他们正确地、科学地认识旅游景观的形成、发展，使其形成自觉保护旅游景观，地质遗迹的意识。
2.调查评估、***交流的作用
利用电子商务，地质公园各部门可以在网络上各种调查表，比如景区调查表、服务质量调查表、产品调查表等，并且可以***解答游客提出的各种疑问，为地质公园各部门的工作提供技术支持，并评估现有旅游过程中存在的问题及针对问题制定相关的措施。
3.积极的宣传促销作用使地质公园旅游产品更具竞争力
传统的宣传促销方式需要投入大量的物力和财力，但效果还不一定显著,随着社会科学技术的不断发展，网络宣传促销成了最广泛的方式。它以其信息量大、信息传递速度快、形式美观等优点已经被越来越多的人所接受，大规模的购买降低了成本，为地质公园经营机构进一步占领市场、获取利润打了好基础。如当今国内旅行社业务平均利润率只有 1%左右，而随着电脑科技和网络的发展，越来越多的客人选择在网上进行咨询和预订服务，因此电子商务是满足客户的一种新型服务方式，并且今后的规模还会继续投入和扩大。
五、我国地质公园建立电子商务体系的对策探讨
1.加快地质公园网站建设力度，建立有特色的地质公园旅游网站
加大地质公园信息化力度，利用网络大力宣传地质公园的特色，应建立以中英文两种为基础的多语种网站界面，并依据地质公园自身的特点建立“地学知识讲堂”、“地质遗迹视频介绍”“3D三维***体验”等不同频道来引起游客对该景区的兴趣。通过建立旅游地理信息系统来实现信息查询和检索功能、行业管理分析功能、缓冲区分析功能、最佳路径分析功能及多媒体信息显示功能，以***像、视频、音频、照片、地***文字等多媒体信息全面介绍部分景区的最新旅游风貌，包括主要的风景名胜点、宾馆、酒店、娱乐场所的***片介绍;地方特色的风俗、饮食视频显示等。
2.***府加大扶持力度，完善旅游电子商务的宏观环境
***府主管部门要从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软硬件环境。诸如,尽快建立完善的第三方CA(Certificate Authority)认证机构;对电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等的伪造、变更、涂销等做出相应的法律规定;加快互联网的基础建设,提高网速、降低网费,使网络更加普及并提高用户有效利用率,以此在大环境下消除制约电子商务发展的瓶颈。
景区电子商务篇8
1旅游业电子商务的概念及特点
那么什么是旅游电子商务呢?当旅游企业通过互：联网等现代通讯技术，来调整及管理企业内部、同业之间，以及企业与顾客的关系，进而拓展市场，开展并完成各种旅游相关的商务、金融、交易及其他综合活动。聚合性一服务性是旅游电子商务的基本特征。旅：游电子商务可以以互联网为媒介聚集整合全球旅游信息，其蕴含的信息量大、操作便捷，且成本耗资低。旅游电子商务还支持游客直接参与，且无时间和空间限制，游客可通过指定系统完成对话交流，为其提供个性化、人性化的服务。
2旅游电子商务企业的竞争优势
2．1旅游电子商务可以消除游客异地旅游的不确定心理因素。
旅游产品不能移动，只可通过游客切身前往实现。异地旅游，游客会普遍存在不确定心理，比如对景点观赏度的不确定、对景区气候、交通、饮食、住宿、消费及其他配套设施的未知，都可影响游客选择目的地的。而旅游电子商务可以很大程度的消除游客对未知景点的疑虑。旅游电子商务平台上为广大游客提供了所有出行线路的全面介绍，以及每条路线的报价、所含项目、服务质量等介绍。由此，游客可以通过旅游电子商务系统预先了解、选择并确定出行路线。
2．2旅游电子商务可以简化工作量并节约成本。
旅游出行费用不菲，除了自身消费的部分消耗，其余很大比例费用支付给了旅游中介。由于出行路线多在异地甚至海外，旅游企业及游客对景区的陌生，造就了传统的旅游中介的大肆兴起。旅游中介负责：景点安置游客的工作，而旅游中介多与景区一些商家形成盟商，达成商业合作协议，约定该中介带领的游客在其消费，从而双方从中各自获取一定的利益和佣金。旅游电子商务可以使游客预先了解景区的交通及配套设施，还可通过网络进行预定。由此旅游企业精简了：作量，省去了支付给中介的费用，同时也为游客节省了时间和金钱。
2．3旅游电子商务可以进行有效的产品宣传及营销。
旅游产品是无形的，旅游产品宣传及营销需要多种途径、多种方式来进行。而互联网作为当今应用范围最为广泛的传播途径，可以收集大量的新鲜，其与旅游产品相结合，使得旅游产品的宣传与营销方式得到了补充和发展。全新的网络宣传及营销模式、观念及策略，可以使得旅游产品的宣传及营销工作事半功倍。旅游电子网路对所有游客开放，无时间、空间、及身份限制，同时还配有***像声响，样品展：示以及文字介绍，吸引了众多游客前往自行了解、选择确认路线，从而使得企业的宣传工作做到实处。
2．4旅游电子商务提高了企业决策、经营的正确性和效率。
信息化时代，掌握时间即是成功的一半。网络化旅游系统，可以第一时间获得、相关旅游***策级旅游信息。从而引导企业做出恰当的经营决策，提高企业经营的效率，使得旅游企业在同行中获得竞争优势
3我国旅游电子商务存在的问题
相对于西方发达国家而言，我国旅游电子商务还处在初级阶段。而西方国家的旅游电子商务是整个电子商务领域最大、最突出的部分，其成绩斐然。与发达国家相比，我国还存在很大差距，也存在很多问题。
3．1旅游电子商务内容单一，缺乏个
其一，我国旅游电子商务网站所包含的景点内容陈旧单一，只包含最基本的景点介绍内容，没有具体的***片、明显的旅游标志。且内容更新不及时，夏天宣传的主体游线很可能在冬季时期仍然未下架。其二，我国旅游网站提供的服务也较为单一，只有传统的预订机票、酒店、旅行团服务。这样和传统的旅行社相比，二者提供的服务内容类似，旅游电子商务毫无优势而言。其三，旅游电子商务对其服务对象无明显区分。网络旅游网站的访问者是分为私人旅行和商务旅行两类。而旅游电子商务大多是为私人旅行者提供简单的服务，而商务旅行者在旅游网站得到的信息是少之又少。其四，各旅游电子商务网站经营模式雷同，无新意。要想在同行业中脱颖而出，新的服务理念、服务模式和发展点很是必要。
3．2旅游电子商务市场定位不明确。
目前，我国旅游电子商务服务无明细划分，常常通过标榜各自出行路线老少皆宜来吸引游客。游客的性别、年龄、教育背景、经济能力、工作类型、假期长短、喜好等都会影响到其选择路线。网络中没有将各个出行路线贴以标签来供游客选择，囫囵吞枣似的网络宣传，不但不会起到吸引游客的目的，反而
导致游客只是走马观花似的浏览，无实际下单。
3．3交易安全性较低，缺乏信用保障。
旅游电子商务仍然存在很大的安全隐患，使得游客不能安心交易。一方面，游客对网络旅游持怀疑的态度，不确定其经营是否合规，经销商允诺的服务是否可以全部实现。另一方面，即使游客中意该网站出行路线，也有意购买，但其却担心该网站的支付系统的安全性，担心上当受骗。此外，我国的电子支付系统仍不完善导致一些游客放弃网上自主选择的旅游方式。
4我国旅游电子商务发展对策
4．1完善支付平台，消除电子支付安全隐患。
在我国，信用卡普及程度低很大程度的影响了电子支付的完善性能。因为电子支付离不开信用卡的参与，我国信用卡使用群体比例仍旧较小，很大程度上影响了电子支付繁荣的进度，影响了旅游电子商务的发展步伐。信用卡的普及可以从两方面减小电子支付的风险程度：其一，信用卡普及则会带动电子银行的不断完善，由此为游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消费，和个人的征信情况紧密挂钩，征信不良客户客户信用卡会被银行等金融机构跟踪甚至停用，由此，只有征信良好的用户方可使用信用卡进行电子支付，这样为网络旅游经销商带来了很大的安全保障。
4．2加强网站建设和管理。
网站就是旅游电子商务展示其产品的橱窗，因此加强网站的建设和管理很有必要。横向说来，网站的服务对象要多层次，要有适合各种类人群的服务选项：纵向说来，每个层次的服务产品内容要全面丰富、更新及时，要能够全面刺激其视、听、觉感应，激发其旅游冲动。
景区电子商务篇9
1桂林旅游电子商务的发展模式分析
桂林旅游发展虽然起步较早,但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势,旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式,打破了时空限制,扩大了市场覆盖范围,降低了运作成本,提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链,融合了更多旅游服务部门,完善了旅游产业功能,改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额,必须发展旅游电子商务。
1.1桂林旅游电子商务的业务模式旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。桂林旅游电子商务的业务模式主要有:
1.1.1虚拟景点模式虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前,游客只需在网上支付一定费用,即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点,游客可与之交谈,并通过网络购买旅游工艺品,实现“足不出户,可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。
1.1.2网上预订模式可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务,用户只需注册成为网站会员,然后在网站上预订好相应服务并进行支付,即可轻松上路旅行,而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。
1.1.3网上酒店模式酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色,并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如,桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。
1.1.4网上旅行社模式网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务,可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路,完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如,桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。
1.1.5旅游电子商城模式旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统,入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前,桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。
1.1.6旅游资讯网模式旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息,包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例,它拥有桂林重要景点的丰富资讯,能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。
1.2桂林旅游电子商务的运作模式
旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式,不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有:
1.2.1***府主导模式***府主导模式即依托国家和地方***府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台,桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立***的电子商务网站,则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。
1.2.2横向联盟模式桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业,由于资金、技术和实力等方面的限制,难以单独发展电子商务。为增强竞争力,中小型旅游企业间可建立战略联盟,整合共享旅游资源,共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。
1.2.3“水泥+鼠标”模式桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务,将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网,依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力,建设了功能完善的电子商务网站。
1.2.4专业信息服务模式这一模式要求旅游企业转变经营理念,不以传统预定业务为重点,而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势,而小型旅游企业不具备较高的资讯能力,因此该模式适合于中型旅游企业,如桂林阳朔咨询网即属此模式。
1.2.5买方主导市场模式这一模式适宜由旅行社来运作,因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游,它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品,才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台,并选择符合条件的卖家进行合作,从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力,适合于实力较强的大型旅行社采用,如桂林中国旅行社即采用这一模式。
2桂林旅游电子商务模式的创新策略
2.1创新旅游企业自身的电子商务模式
2.1.1B2B2C旅游电子商务模式B2B2C模式即企业-企业-消费者模式,是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合,它利用先进的信息技术实现旅游产业的***协同商务,旨在加强旅游产业链上各成员间的协作,实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下,旅游企业向游客公开自己的产品和服务,是一种旅游零售商的角色;游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易,也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。
2.1.2BAB旅游电子商务模式这是基于B2B的一种新的电子商务模式,致力于解决企业间的信任问题。所谓“A(Agent)”,是指业务机构,包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BAB模式把网络技术手段和有信誉保证的Agent结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的、可靠的旅游电子商务平台,整合了各方的旅游资源,为旅游企业之间的电子商务提供基础。
2.1.3B2G旅游电子商务模式随着***府逐渐放开***府采购市场,采购中采用招投标等采购方法,B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中***府具有两种角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,又是电子商务的宏观管理者,起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用***府提供的资源与商机,为自身电子商务的发展服务。
2.2依据自身发展规模、阶段,合理选择具体运作模式
旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式,即利用互联网平台,主要面向营销环节和提供网上旅游服务,而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限,可以凭借特色服务吸引特定用户群,立足地方旅游信息、自然资源优势,作地方性商、中介商,成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面,旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用,可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段:低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段,旅游企业应采取***府主导模式和横向联盟模式;在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式;在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(***1)。***1处于不同电子商务发展规模、发展阶段旅游企业适合模式分析
2.3倡导地区旅游规模化经营模式,整合完善网站的电子商务功能
近年来,我国各类旅游电子商务网站的数量猛增,旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比,桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站,但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度较低、规模较小,缺乏竞争优势,容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作,组成地区旅游联盟,增强其品牌影响力,提高服务能力,才能保持竞争优势。通过规模化经营,旅游网站的电子商务功能得到整合与完善,能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、***交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能,实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势,推出更多“小而精”的特色旅游服务,满足旅游者的个性化需求。
2.4尝试发展旅游移动电子商务模式,实现旅游服务创新
移动电子商务是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动终端通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务。移动电子商务在旅游业的应用,不仅能为旅游企业降低成本、提高管理效率,也为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务,具有普及面广、良好的身份认证以及基于位置进行服务等优点。桂林旅游企业应抓住移动电子商务为旅游业发展带来的机遇,积极探索基于移动电子商务的旅游服务创新。在旅游前,旅游企业可通过移动电子商务提供旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等服务,旅游者通过移动设备随时随地进行查询与预订。旅游途中,旅游企业可将飞机延误或取消、形成中断或改变、交通事故等突发事件用移动通信方式传达给旅游者,方便其快速处理,改善客户服务;还可基于旅游者移动设备提供安全救援、交通导航、移动导游、移动广告等服务;也可为部分旅游者提供旅游线路更改、旅游景点增加、增值信息、移动支付等服务。旅游结束后,旅游企业可以利用移动电子商务进行客户满意度调查、表达关切友好之情以及对不满意客户进行补偿等服务。
景区电子商务篇10
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1. 金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2. 金华旅游业电子商务的发展特点
无论是***府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：***府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1.***交互能力差
2.网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3.网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4.电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是***预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立***旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2. 注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、***交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。
3.注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4.强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5.建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册***域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6.采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7.要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以***、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
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