学文网整理房间篇1
星期六放学前，老师布置作业叫我们整理房间。放学后，我坐在公交车上，我还地想着怎么样整理房间，布置房间……
到了家里，我马上放下书包跑到自己的房间。天啊！这么乱，要整理到什么时候。我下楼找来了一块布，放在肩上，跟电视里的店小二一样。我又找来了扫帚和畚箕。我先扫地。我从里面扫到外面，从床底扫到床尾。然后，我把扫出来的脏东西全部扫到门口。扫了一大堆垃圾，我扫到了畚箕里。然后，我把垃圾倒入门口的垃圾桶里。又把扫帚和畚箕放到了原处。后来，我拿来小桶用布把其它的垃圾一点不留地抹到小桶里。
现在应该整理房间了，我动手把储蓄罐放回原位，把书本叠成一排放到了自己的旧铅笔盒里，把另外的东西也都放回到原来的地方。
整理好了，时间已经到了晚上8点55分了。我立刻洗脚睡觉。
整理房间篇2
房间的桌子上有摆满了许多东西。
我先拿了一个大袋子。接着，我把水果洗好放进盘子里。然后，我把桌子上吃的东西放在小桌子上。在拿布把桌子擦干净。
然后，我看地面到处都是东西。我首先把弟弟的玩具放在一个地方。你看，地面显然干净了许多，弟弟的玩具可以比喻占了房间的三分之二呢……最后我把地板擦了。
从外面走进来，里面就像焕然一醒。
就这样，房间被我整理干净了。
整理房间篇3
那是一次可怕的经历。不过，如果不是那一次，我的房间可能永远都是“垃圾堆”吧。
那天晚上，我正在写作业时，忽然听到嗡嗡的声音。我看了一眼，吓得大叫起来：“妈！有虫！”妈妈走过来说：“哪儿？”我忙跳到妈妈身边，指着有虫的地方说：“在那。”妈妈拿着蚊拍把虫打死了。妈妈问我：“你知道你的房间为什么有虫吗？”我摇摇头。妈妈说：“因为你的房间太乱了！如果你再不每天收拾房间的话，一定还会有虫的。”我听了，马上动手收拾起来。整理了半个小时，运走了两小袋垃圾。我从来没有发现我的房间有那么乱！可能是我以前没有认真看吧！从那以后，每天我都会收拾自己的房间。后来，虫再也没有“光顾”过。
其实，我想感谢那只虫，是它让我变成了一个爱干净的孩子。
四年级:严晨宇
整理房间篇4
俗话说得好“腊月二十四，掸尘扫房子”。为了除旧迎新，家家户户在春节到来之前都要动手打扫卫生。我们一家真是忙的不可开交，真是“全家总动员”。理所当然哦，我也在其中哟！不过，这可是我自愿的哦！ 今天早上，妈妈正要进我的房间帮我整理，我赶紧跑过去，拦住她说：“妈妈，‘自己的事自己做’。这是我自己的房间，让我来整理吧！”妈妈惊喜万分，连声叫好。我走进自己的房间里，里面的情景可真是“惨不忍睹”。 只见地上一本本大大小小的书遍地都是，凳子上还随处可见几枝铅笔，2个玩具歪挂在床头灯上.现在我要对这个房间实施计划大扫除。哎，这场战争恐怕得十分的“轰轰烈烈”吧。我先把一本一本书叠起来，足足堆起了一个“现代版长城”。堆完以后，我又看了看地面。哈哈，果不其然，变得整洁清爽多了。我真是一个“天才”。真是不走运，正当我洋洋自得时，“哗啦啦”刚刚叠好的书倒了下来，弄得到处都是。我纳闷了：这些书刚刚不是堆得好好的吗？怎么才一会儿就倒了？我满带疑惑地去询问了妈妈。原来，书一定要分好类，大的一列，小的一列，还要堆整齐，这样就不会过于高了。哦，原来是这样，我恍然大悟。“吃一堑长一智”，我吸取上一次的教训，一本一本地小心翼翼向上叠。这次我可是一点都没偷懒，整理得井井有条。果然，过了5分钟这些书都没倒。然后，我缓缓将书放入了书橱。 整理完书本，我总算舒了一口气。但是，我看了看脚下的地板，就像是一张大花脸；我再环顾一下整个房间，天哪，我的屋子可真是“灰尘的海洋”呀！哎呀呀，这可要我整理到什么时候？我不禁为刚才的回答而后悔万分，可是现在“悔之晚矣”，因为“开弓没有回头箭”呐！我无可奈何，只能硬着头皮去干。我先用扫帚和簸箕将地面上的杂物清理干净，以防拖地的时候有垃圾：我从里面扫到外面，从床底扫到床尾。然后，我把扫出来的脏东西全部扫到门口。扫了一大堆垃圾，我扫到了簸箕里。然后，我把垃圾倒入垃圾桶里。又把扫帚和簸箕放到了原处。后来，我拿来小桶用布把其它的垃圾一点不留地抹到小桶里。终于弄完了，我又手握“冲锋***“—拖把，和它一起来完成这个艰巨的任务，于是我拿起拖把一陈乱拖，不拖还好，被这么一阵乱拖，灰尘是没有了，地上却出现了很多脚印。原来，我在拖地的时候没有把鞋底先擦干净，也没有学会一边拖一边向后退的原理，所以在刚拖过的地方一不小心踩上了一个又一个的脚印。总结完原因后，我又重新拿起拖把，浸湿了水，开始拖地。样，我一直拖着，中途，我还洗了几次拖把。终于，第一遍拖完了。我又开始拖第二遍。我每拖完一遍总是将鞋底弄干净。这时，拖过的地方就干净许多了。就这一会儿，我汗流满面，气喘吁吁。可我还是没有休息，仍然坚持拖地。又过了一会儿，我把整个屋子拖得干干净净，亮亮堂堂。我低头一看，地板把自己的影子也能映得出来呢！ 最后一步就是铺床单了。首先要把床上的被子等物品搬走，然后铺床单。先铺平床单，把它的四个角扽直了，再把多余的边塞进床缝里。接着，把搬走的被子请回来，再叠整齐，然后把枕头等放好，就可以大功告成了！ 几大步弄完后，我的屋子才变得干净了许多，与以前比起来，真是“天壤之别”，还真别说，整理一下房间还很累呢！我虽然有些腰酸背痛，但是看着自己辛辛苦苦整理的房间，心里还是美滋滋的。这一次整理房间不仅让我学会整理，还让我知道“实践出才干”以及父母平日里劳动的不易，我们要珍惜父母一点一滴辛勤劳动的成果。
整理房间篇5
星期天，我做完作业，闲着没事干。走出房间。看看屋子，我忽然灵机一动：为何不帮老妈打扫一下屋子呢？而且今天是正月十五，家里要来客人的。
说干就干，我先干掉“床上坦克”——整理床。我先把被子铺平，叠起来，把枕头放在被子上，再把床单铺平。刚刚还乱糟糟的“战场”，不一会儿就被我打扫得干干净净了。
然后扫荡“桌上老虎”——清理桌子。哎呀我的妈呀，怎么这么脏！什么鱼骨头，肉骨头，虾壳……真是应有尽有！我先把垃圾清除，再把碗筷放进水斗里，最后把菜装进冰箱。连“桌上老虎”都被我这个小“武松”干掉了，我真的挺佩服自己呢！
再洗掉“碗上寄生虫”——洗碗。我先用手洗，洗不掉。看来，我得使出“终极杀虫剂”了！果然，“寄生虫”们抵挡不住“杀虫剂”的威力，纷纷“投水自尽”了。
最后，我得清理“最后的黑暗势力”了！我拿出“光明水***”——扫把，把所有的黑暗势力全部pk了。
整理房间篇6
那是一次可怕的经历。不过，如果不是那一次，我的房间可能永远都是“垃圾堆”吧。
那天晚上，我正在写作业时，忽然听到嗡嗡的声音。我看了一眼，吓得大叫起来：“妈！有虫！”妈妈走过来说：“哪儿？”我忙跳到妈妈身边，指着有虫的地方说：“在那。”妈妈拿着蚊拍把虫打死了。妈妈问我：“你知道你的房间为什么有虫吗？”我摇摇头。妈妈说：“因为你的房间太乱了！如果你再不每天收拾房间的话，一定还会有虫的。”我听了，马上动手收拾起来。整理了半个小时，运走了两小袋垃圾。我从来没有发现我的房间有那么乱！可能是我以前没有认真看吧！从那以后，每天我都会收拾自己的房间。后来，虫再也没有“光顾”过。
其实，我想感谢那只虫，是它让我变成了一个爱干净的孩子。
四年级:严晨宇
整理房间篇7
客人入住服务质量标准
入住准备
每天准备进离店客人名单。按客房卫生清理程序准备好客人入住房。做好房间检查。服务员自我检查、领班全面检查、主管分段检查、部门经理巡视检查、贵宾客房特别检查等客房检查制度健全，责权明确。贵宾客房按接待规定检查，加水果、鲜花、赠品等，符合客人接待规格与要求。无带故障客房和不合质量要求的房间出租现象发生。
服务人员
每天提前10分钟上班，着装整洁，仪表端庄，个人卫生达到规定要求。客人入住前，视情况准备好香巾、茶水、必要时了解客人生活习惯、宗教信仰、有无禁忌、以前是否住过本店，以保证服务针对性。做好客人入住前的各项准备工作。
客人入住
接到开房通知，服务员到电梯门口迎接客人，主动问好，陪送客人进房间。团队客人入住，行李分发快速、准确。客人进房后，服务员自我介绍，介绍客房设备、服务项目、住客须知等热情、大方，递送香巾、茶水及时，服务周到、细致，操作规范，语言亲切，时间不超过2分钟。退出房间时，主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，在楼层办理入住登记快速、准确、周全。能够给客人留下美好的第一印象。
服务要求
在客人入住服务过程中坚持做到热情、主动、耐心、周到。热情，要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、助人为乐。主动，要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍，照顾老弱病客人。礼貌，要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切各蔼、尊重客人风俗习惯。耐心，要做到不厌烦、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前。
客人住店服务质量标准
房间整理
客房与卫生间每日全面整理1次。正式清理前，清洁车、卫生用品、客人消耗物品准备齐全，摆放整齐。逐间清扫整理，进门前先敲门，清理时打开房间，按卫生程序换气、做床、擦拭整理、做卫生间、补充用品、吸尘、房间检查等快速、彻底。日常整理时若客房门上挂有“请勿打扰”牌，不得随意进入。到14：00后如仍挂有此牌，请客房领班与客人电话联系后再行整理。若挂有“请速打扫”牌，提前整理30分钟内清理完毕。
饮用水与物品供应
客房24小时保证冷热水供应，开水上下午各补充1次，免费供应茶叶，若客人临时需要，接到电话后5分钟之内送入客房。客房内服务指南、酒店介绍、住店须知、客房用餐单、洗衣单（袋）和交通地***、中国日报（英文报）、中国旅游报、文具用品、各种消耗用品等供应及时，保证客人需要。
会客服务与借用物品
外人来访做好记录，征得客人同意后请来访人进入房间，未经登记或允许，闲杂人员一律不许进入楼层或客人房间。客人会客需要加椅或茶水服务，5分钟内送入房间。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹风机、接线板、变压器等物品，做好登记，15分钟内送入客房，24小时内或按约定的时间收回，借用手续规范。无法满足客人要求时，耐心解释，表示歉意。
擦皮鞋与幼儿看护服务
客房免费提供擦皮鞋服务。客人皮鞋放在门口，每日按时收取，做好记录。2小时内擦干净后送回客房，无丢失、损坏、送错房间现象发生。酒店建有一套完整的幼儿（18个月以下幼儿不提供）看护服务程序。客人要求提供幼儿看护服务时，准确记录客人姓名、房号、看护时间与要求、费用标准。看护服务员工作认真负责，无磕碰幼儿、乱喂幼儿食物等差错发生。客人回店后及时送回幼儿，按酒店规定收取看护费用，手续规范。
闭路电视与随机服务
客房闭路电视频道不少于2个，每天播放不少于2次，不早于24：00前结束。闭路电视节目内容健康，轻松活泼，数量充足，符合国家旅游局与***门要求。客人租用闭路电视录像带，接待热情，主动，租用手续规范。客人住店期间需要水果刀等小物品或提供代买香烟、水果、饮料等各种随机性服务，问清要求和服务内容与要求，提供服务准时、快速。
失物招领服务
客房失物招领服务程序健全。客房员工整理客房、清扫卫生、离店查房或公共场所拾到客人遗留、丢失物品，及时报告主管，登记手续规范。客人离店前询问丢失物品，24小时内同客人核对，准确无误后，交还客人。客人离店后来电来函查询者，经查核无误后，72小时内挂号寄还客人。服务员无私拿隐瞒客人丢失物品现象发生。
客房小酒吧服务质量标准
酒水供应与推销
客房配冰箱与酒水台，高档客房配迷你吧台，吧台与酒水台设计美观大方，冰箱性能良好。客房酒吧烈性酒、葡萄酒、软饮料与小吃供应充足，品种不少于15种。客房酒单设计美观大方，字迹清楚，标价合理。服务员为入住客人介绍客房设备与服务项目时同时推销客房酒水，介绍简明扼要，便于客人享用。
离店时酒水检查
接到客人离店通知，掌握客人姓名、房号、结账时间准确，迅速进房巡视，检查离店客人酒水、饮料消耗情况认真、细致、准确、账单记录清楚，转交客房领班报前厅收款快速，于客人结账前完成。不会因酒水检查不及时造成客人跑账现象。
住房酒水检查与补充
客人住店期间，客房酒水每天至少认真检查3次。酒单上客人所用其所用酒水、饮料、小吃的数量、种类及客人姓名、房号、检查时间与检查人姓名填写准确，酒单报客房领班转交前厅挂账及时。每次查房后，服务员及时到楼到领取补充酒水、饮料。楼层酒水饮料领取、发放管理制度健全，手续规范。每日制作客房酒水销售报告明确，账目清楚。酒水检查、补充、走单均无差错和岗位责任事故发生。
客房酒单传递
客人酒单和客房领班填写的每日酒水销售报告送客房部秘书，账目核对清楚，前厅客人每日酒水挂账、结账快速准确，来不及传递时电话通知前厅收款结账。基本无跑账、漏账，错账发生。整个客房酒吧服务细致、规范，客人满意程序高。
开夜床服务质量标准
开夜床准备
正式工作前，准备好小车，车上服务用品准备齐全，摆放整齐。将小推车推到客房门口一侧，敲门进房操作。提供服务时，房门打开，不许关门开夜床。
开夜床服务
服务员进房后，打开壁灯拉好窗帘，找开空调调节室温。叠好床罩放在箱架上，将靠近床头一侧的毛毯连同上面一条床单一起掀起60CM，成45度角。同时打开夜灯，摆好施鞋，客人睡衣放在开床一边，早餐单放在翻开的床单上。为贵宾提供的巧克力放在早餐单之上。整个操作快速、准确，动作规范。
房间整理服务
更换客人用过的玻璃杯、烟缸，倒掉纸篓里的垃圾，简单擦拭桌面，物品放在规定位置，不翻阅或挪动客人放在桌面上的物品。卫生间里客人用过的口杯、烟缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺额补齐。简单清理面盆、浴盆、马桶，保持清洁。同时检查客房酒水饮料，开好酒单，补充酒水。整个房间整理遵守操作程序，服务快速、周详。
填写工作单
每间客房整理完毕，工作单上客人房号、所住人数、开夜床进出时间、主要工作等内容填写清楚，关好房门。整个开夜床服务做到整理过的房间整齐、舒适，用品齐全规范，气氛宜人，方便客人就寝。
客人特别要求服务质量标准
客人要求换房
客人找前厅接待员要求换房，对客人姓名、房号、所需房间类型、换房时间询问清楚，同前厅接待联系。前厅接待开好换房单后，帮助客人提送行李，调换房间快速，服务周到。
客人要求加床或增开房间
接到客人要求加床或增开房间要求，同前厅接待联系办好手续后，按照客人要求加床，增开房间的引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情周到。
残疾客人服务
有残疾客人住店时，了解客人姓名、残疾不便表现、生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。客人住店期间迎接、问候、搀扶、端茶送水，整理房间等各项服务主动热情，服务耐心，周详，针对性强，不询问残疾的原因，处处表现出同情与耐心。
贵宾服务
接到贵宾入住通知，准确了解客人姓名、房号、接待规格、生活特点、风俗习惯、以前是否住过本店等。按接待规格，每天整理房间，加摆鲜花、水果、点心、小型礼品、欢迎卡等，各项服务与接待规格相适应。客人住店过程中，入住登记、日常服务、客衣洗送、开夜床等处处给予特别照顾，做到亲切、热情、细致、周到。
客人生日服务
客房建立客人档案资料卡。遇到住店客人生日，提前准备好生日蛋糕、生日贺卡或花篮送入客房，向客人表示祝贺，服务热情礼貌，语言规范。
客人旅行结婚服务
客人旅行中在酒店举行婚礼，明确了解客人姓名、房号、婚礼时间、仪式、客房布置要求等。客房部主动同客人联系，制定接待方案。婚礼用品、客房布置有专人负责，做到美观、典雅，有浓厚婚礼气氛。举行婚礼时按照接待方案参加婚礼，送祝贺卡、结婚纪念物和提供现场等热情、礼貌、大方、细致。
特殊情况处理服务质量标准
客人行李差错
客人进店找不到自己的行李时，应立即与客人接触，安慰客人，帮助查找原因，提供线索。若混在其他团队行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若属店外原因，同旅行社联系，核对行李交接记录，设法找到客人行李。若行李丢失或被盗，迅速查清责任，按酒店规定处理。
客人被关在电梯中
因特殊原因客人被关在电梯中，电梯司机在场时，安慰客人不用惊慌，保持镇静，采用慢速走梯将客人安全送出，并表示歉意。若客人被关在自动电梯中，接到客人电话后，请客人保持安静，速与工程部联系，将客人安全接出，表示安慰与歉意。电梯采用强制维修法，保证安全正常运转，此类现象通常极少发生。
客人物品丢失
客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人报告物品丢失或被盗，及时报告主管或保安部，同客人接触，询问物品丢失或被盗的时间、地点、具体细节、线索等快速、清楚，尽力帮助客人查找。若客人不慎丢失，找到后迅速交还客人。若属店外原因或确属被盗而找不到。询问客人是否报案，交酒店保安部和***处理。酒店不给客人出具物品被盗证明，并且在未查清事实真相前，不负赔偿责任。在查找处理过程中做到主动、热情、耐心，以事实为根据。
客人醉酒服务
客人在房间饮酒过量发生醉酒，服务员加强巡视，及时发现并报告主管，进房查看快速，设法使客人保持安静，帮助醒酒措施得当。若醉酒后造成客房设备物品损坏，做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。
客房设备损坏
客房员工每天按房间4级检查制度查房，发现客房电器、家具等设备损坏，做好记录，及时报告主管。若属自然损坏，快速准确填写请修单报修。若属客人原因导致损坏，迅速与客人接触，查明原因按酒店规定处理。
客人带走客房物品
客人离店，服务员查房迅速、细致、认真、发现客人带走客房物品时，记录房号、姓名、时间、物品名称及件数及时报告主管。若带走的物品非一般性纪念品，且比较贵重，迅速通知前厅，与客人接触，耐心询问，在查清的基础上请客人退回或按酒店规定处理。处理过程中做到礼貌、婉转、讲究技巧，不伤害客人的感情。
客人携带易燃易爆物品处理
发现客人携带易燃易爆物品，及时报告主管。耐心向客人解释酒店有关规定，请客人将物品交酒店统一管理。办理交接手续清楚。客人离店时退还客人。无意外事故发生。
客人投诉处理服务质量标准
客人投诉受理
客房部实行基层主管和部门经理两级投诉受理制度。接到客人投诉，接待主动、热情、耐心、。单独同客人接触，询问投诉内容、原因、事情发生时间、地点、涉及人员、客人要求等具体、明确。站在客人立场上表示同情。对待客人投诉不急躁、不推托、不争辩，不怠慢客人。
客人投诉处理
遵守国家旅游局和酒店投诉处理有关规定，区别不同情况处理。涉及服务态度、礼节礼貌、服务语言等能够及时解决的投诉，属于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人谅解；事实不清的投诉，做好记录，请客人等候，迅速同有关部门或人员接触，调查清楚事实，请示上级后提出处理意见，及时转告客人，必要时请有关人员同客人接触，讲清事实真相，取得客人的谅解。客人离店后以书面方式寄来的投诉，专项调查。了解事实清楚、准确，报告客房部经理或总经理提出处理意见，复函告诉客人处理结果，时间最长不超过1个月。所有投诉处理做到事实清楚，符合酒店规定，客人基本满意。
投诉处理善后工作
客房基层主管收到的投诉内容与记录每天报客房部秘书，分类整理，统计数量报客房部经理。重大投诉报总经理。客房部定期分析客人投诉制度是否健全，及时发现带倾向性的问题，提出改进措施。做到不断提高服务质量，客人投诉渐渐减少，已解决处理过的客人投诉基本不再重复发生。
客人退房离店服务质量标准
离店准备
客房每天掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间，报客房部与前厅。准确、及时制作每日客人离店分析表。掌握客人离店动态，做好客人离店前的准备工作。
退房离店
客人退房，服务员迅速到房间，主动、热情地询问核实客人姓名、住期、离店时间，迅速电话通知前厅，热情周到地帮助办理未完事项，征求客人意见和视需要帮助整理行李等服务。客人到前厅办理退房结账手续后，行李员到客房取行李，服务员同客人告别并送到电梯口，祝客人旅途愉快，再次光临。贵宾或行动不便者离店，帮助提行李将客人送到前厅，再同客人告别。服务过程中做到热情、礼貌、大方。
账单传递
客人办理结账手续前，客人酒水单、洗衣单及楼层其他账单快速、准确送到前厅，账目清楚，结账及时。来不及时则电话通知前厅。无岗位责任引起的客人跑账，漏账现象发生。
房间检查
客人离房后，服务员迅速进入客房，认真检查房间设备有无损坏，用品有无丢失、客人有无遗留物品、房间有无事故隐患。发现客人遗留物品及时报告主管。迅速转交客人。发现设备损坏或物品丢失，按酒店有关规定处理。
重新做房
客人离店后，按酒店客人走房整理程序和服务质量标准重新整理客房。撤出客人用过的各种物品，做床，做卫生间。整理过的客房清洁、整齐、美观、舒适。准备接待下一位客人。
洗衣房配备质量标准
洗衣房规模
洗衣房规模根据酒店客房、餐厅接待能力大小确定。设在酒店内部或附近。内部建有收发室、洗衣车间、熨烫车间。建筑结构合理，装修良好。洗衣间，熨烫间高大宽敞，通道畅通无阻。能够适应酒店洗涤业务需要。
洗衣房业务范围
洗衣房能够提供干洗、湿洗、熨烫服务及棉织品洗涤和工作洗涤业务。各车间生产能力同洗涤业务量大小相适应。
洗衣房机构
洗衣房组织机构健全。配主管，设收发班、洗涤组、熨烫组、缝纫组等机构。工种比较齐全，岗位职责明确。洗涤程序、管理要求、规章制度健全，内部分工明确，工作程序和规章制度能够切实得到贯彻实施。
洗衣房人员
洗衣房各班组员工熟悉酒店规章制度和员工守则，熟练掌握设备性能、操作方法、工作程序以及干洗、湿洗、熨烫、折叠等专业知识，熟悉各种洗涤剂的性能、用途、使用方法，具有一定实践经验，遵守操作程序和技术规程。无违章作业现象发生。
客衣送洗服务质量标准
客衣收取
客房服务员每天2次到客房收取客衣，交楼层领班点收。收活时洗衣单、洗衣袋内衣物核对检查清楚，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品检查细致，同客人校对与记录准确。洗衣房收发员到客房部收取客衣2次，按单签收，数量准确。客衣快洗记录清楚，取衣后按时送回收发室。整个客衣收取过程中做到收活及时，检查认真，交接手续规范，特别要求或特殊情况记录准确。
客衣打号
收发室收到客衣后，清点、检查、开单明确具体。按客房号码将客衣一一打号，工作细致，号码准确，打号牢固。无错打、漏打、混打现象发生。
客衣分类
打号后的客衣及时分类，分类程序、方法与要求明确。干洗、湿洗、手洗分类清楚。干洗类中的机洗、手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。不会因分类不当引起洗坏，染色、发皱等现象。
客衣送还
收发室从客衣车间接到洗耳恭听好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天2次送回楼层交客房主管签收。送回时间：普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过6小时。楼层收到客衣后，服务员送回客房放在床铺上交还客人。贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。
客衣洗涤服务质量标准
干洗
干洗前认真检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程序。有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去污渍，再投入洗机。衣物冲洗、投油后洗涤3-5MIN，自动干冲洗，烘干。洗涤后客衣洁净，无任何污迹，汗渍，掉色、脱扣等现象发生。
湿洗
湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处。喷去污药水去渍，再投入水洗机。湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。衣物重量与机器容量相适应。准确掌握水温、气压、冲洗时间。然后烘干，烘干温度一般控制在60度以下，湿洗后的客衣干净、完好、不褪色、不染色、无任何污点。
手洗
丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持用手洗。洗涤时根据衣物污渍程序和洗涤要求，合理选择洗涤，掌握水温。轻柔轻搓去渍，用清水冲洗干净。容易掉色的衣物装袋洗涤。洗后的衣物洁净，无任何破损。
整理房间篇8
乙方：(以下简称乙方)
为了确保甲、乙双方的合法权益，现就住宅及车库买卖有关事项签订协议如下：
第一条 经甲乙双方共同协商，甲方自愿将位于xxx市xx号2栋4单元8楼的住宅壹套及一楼车库杂物房壹间出售(出让)给乙方，其中：住宅建筑面积为153.18平方米，车库杂物房建筑面积xx平方米。
第二条 上述住宅及车库杂物房的出售价(含出让价，下同)为人民币壹拾陆万元整(￥xxxxxx元)(以下金额均为人民币)。此价格自甲乙双方签订协议书之日起不得变更。
第三条 付款方式：实行分期付款，首期支付陆万元整，第二期支付壹拾万元整。具体支付时间及方式如下：
(一) 乙方陪同甲方到银行归还上述住宅按揭贷款余额取回《中华人民共和国房屋所有权证》(以下简称《房产证》时支付甲方售房款陆万元整。
(二)在甲方办妥上述住宅所有权过户手续并将新的 《房产证》及车库杂物房的《使用权出让证》交给乙方的当天支付壹拾万元整。
第四条 甲方必须在收到乙方支付的首期购房款并归还按揭贷款余额取回《房产证》后的十五日内，与乙方共同到房产部门办理上述住宅所有权过户手续，并将新的《房产证》交给乙方。上述住宅一经办理所有权过户手续，房屋的产权及使用权归乙方所有，甲方不再拥有产权及使用权，原入住人员或存放的物品必须在住宅所有权过户后的十五日内搬离。
第五条 鉴于甲方原来只拥有车库杂物房的使用权而无所有权，仅取得车库杂物房的《使用权出让证》，而《使用权出让证》又不能到发证机关办理“使用人”变更手续的实际情况，该车库杂物房及对应的《使用权出让证》自乙方付清上述购房款(含车库杂物房的出让金)之日起至该车库杂物房使用权终了之日止归乙方使用和保管。
第六条 上述住宅及车库杂物房的交易金额(人民币壹拾陆万元整)不包括售房应缴税费及办理住宅所有权过户手续费等各种税费，此项税费由乙方承担。
第七条 违约责任：
(一)乙方未在规定的时间内将购买上述住宅、车库的款项支付给甲方的，由甲方按日加收违约金额的百分之 的违约金。
(二)甲方在收到乙方支付的购房款后未按规定时间办理上述住宅所有权过户手续并将新的《房产证》以及车库杂物房《使用权出让证》交给乙方的，甲方除必须将住宅《房产证》及车库杂物房《使用权出让证》交给乙方外，必须按日支付全部售房款百分之 的违约金。
(三)甲方未在规定时间内搬离上述住宅及车库杂物房的，必须按市场房屋出租价格的三至五倍价格向乙方支付房屋租金。
(四)房屋买卖协议签订后，甲方违约不出售(出让)上述住宅及车库杂物房，如已收取乙方的购房款的，甲方除必须按乙方规定的时间退还已收取的乙方购房款外，必须另行支付给乙方三万元整违约金;如乙方已付款但终止购房的，甲方只按已收款项的80%退回给乙方;如未支付任何购房款，无论哪一方违约，违约方应向对方支付违约金壹万元整。
第九条 本协议经双方签字并经市公证处公证后生效。
第十条 本协议一式三份，甲乙双方各执一份，市公证处存一份。
甲方： (签名和手印)
乙方：(签名和手印)
日期：
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甲方： (以下简称甲方)
乙方：(以下简称乙方)
为了确保甲、乙双方的合法权益，现就住宅及车库买卖有关事项签订协议如下：
第一条 经甲乙双方共同协商，甲方自愿将位于xxx市xx号2栋4单元8楼的住宅壹套及一楼车库杂物房壹间出售(出让)给乙方，其中：住宅建筑面积为153.18平方米，车库杂物房建筑面积xx平方米。
第二条 上述住宅及车库杂物房的出售价(含出让价，下同)为人民币壹拾陆万元整(￥xxxxxx元)(以下金额均为人民币)。此价格自甲乙双方签订协议书之日起不得变更。
第三条 付款方式：实行分期付款，首期支付陆万元整，第二期支付壹拾万元整。具体支付时间及方式如下：
(一) 乙方陪同甲方到银行归还上述住宅按揭贷款余额取回《中华人民共和国房屋所有权证》(以下简称《房产证》时支付甲方售房款陆万元整。
(二)在甲方办妥上述住宅所有权过户手续并将新的 《房产证》及车库杂物房的《使用权出让证》交给乙方的当天支付壹拾万元整。
第四条 甲方必须在收到乙方支付的首期购房款并归还按揭贷款余额取回《房产证》后的十五日内，与乙方共同到房产部门办理上述住宅所有权过户手续，并将新的《房产证》交给乙方。上述住宅一经办理所有权过户手续，房屋的产权及使用权归乙方所有，甲方不再拥有产权及使用权，原入住人员或存放的物品必须在住宅所有权过户后的十五日内搬离。
第五条 鉴于甲方原来只拥有车库杂物房的使用权而无所有权，仅取得车库杂物房的《使用权出让证》，而《使用权出让证》又不能到发证机关办理“使用人”变更手续的实际情况，该车库杂物房及对应的《使用权出让证》自乙方付清上述购房款(含车库杂物房的出让金)之日起至该车库杂物房使用权终了之日止归乙方使用和保管。
第六条 上述住宅及车库杂物房的交易金额(人民币壹拾陆万元整)不包括售房应缴税费及办理住宅所有权过户手续费等各种税费，此项税费由乙方承担。
第七条 违约责任：
(一)乙方未在规定的时间内将购买上述住宅、车库的款项支付给甲方的，由甲方按日加收违约金额的百分之 的违约金。
(二)甲方在收到乙方支付的购房款后未按规定时间办理上述住宅所有权过户手续并将新的《房产证》以及车库杂物房《使用权出让证》交给乙方的，甲方除必须将住宅《房产证》及车库杂物房《使用权出让证》交给乙方外，必须按日支付全部售房款百分之 的违约金。
(三)甲方未在规定时间内搬离上述住宅及车库杂物房的，必须按市场房屋出租价格的三至五倍价格向乙方支付房屋租金。
(四)房屋买卖协议签订后，甲方违约不出售(出让)上述住宅及车库杂物房，如已收取乙方的购房款的，甲方除必须按乙方规定的时间退还已收取的乙方购房款外，必须另行支付给乙方三万元整违约金;如乙方已付款但终止购房的，甲方只按已收款项的80%退回给乙方;如未支付任何购房款，无论哪一方违约，违约方应向对方支付违约金壹万元整。
第九条 本协议经双方签字并经市公证处公证后生效。
第十条 本协议一式三份，甲乙双方各执一份，市公证处存一份。
甲方： (签名和手印)
整理房间篇9
关键词:住房保障 资格审核档案 整理方法
目前住房保障工作已成为社会各方广泛关注的热点问题,这项工作保障了中低收入阶层基本住房需求,极大地改善了其住房条件,是一项深得人心的惠民工作。理论上讲***策性住房包括保障性住房和***策性商品住房两类。其中,保障性住房指***府在对低收入家庭实行分类保障过程中所提供的限定供应对象、建设标准、销售价格或租金标准,具有社会保障性质的住房,包括廉租住房、经济适用住房和***策性租赁住房;“两限房”则是一种***策性的商品住房(限制房屋面积、限制房价),主要针对有一定购买力的中等收入人群。市委、市***府将在全市逐步建立廉租住房、经济适用住房、限价商品住房为主,***策性租赁房为辅的分层次住房保障体系。本文主要探讨住房保障工作中资格审核过程所形成档案的特点以及整理方法。
一、住房保障资格审核过程中形成的档案材料
住房保障工作起步时间不长,在实际工作中所形成的材料主要是住房保障工作中的资格申请核定材料,主要包括:居民购买经济适用住房申请核定表(或家庭购买限价商品住房申请核定表或廉租房申请核定表);申请人及家庭人员身份证明、户口本;已婚家庭成员婚姻状况证明(包括结婚证明或离婚证明);居住地住房情况证明(包括申请家庭现地址、户口所在地地址、户口迁入本地原地址及有他处住房的所有这些地址的房屋租赁合同、房屋所有权证或房屋产权单位的证明以及申请家庭成员、共居人现居住地居委会或村委会出具的居住证明);学生在校证明;申请家庭成员收入证明(包括工作单位出具的收入证明或街道居委会出具的收入证明或离退休的需提供离退休证及领取退休金存折复印件或享受失业保险待遇的失业人员提供由管理部门出具的领取失业保险金期限、标准证明);原有住房已拆迁的,需提供《拆迁补偿协议书》;其他需要提供的证明材料(如残疾证、***官证等需特殊证明的材料);需要优先轮候配售家庭在提供上述材料的同时要提供拆迁证明或重残证明或大病证明或危房证明或优抚证明或干证明等等。
二、住房保障资格审核过程中形成档案的特点
每一个申请购买经济适用住房、“两限房”或是申请廉租住房的家庭或个人都必须按要求提供上述材料,以致所形成的档案材料具有以下特点:
1.内容单一。不论申请什么性质的住房,都须提供相应的材料,这些材料所涉及的范围、内容大体与上述所列审核材料雷同,没有本质上的区别,只是材料数量上有多有少。因此,住房保障资格审核过程中形成的档案材料内容比较单一。
2.数量大。由于保障性住房工作涉及广大中低收入家庭,仅通州区低收入住房困难家庭就有1.2万余户(中等收入家庭不计算在内),申请保证性住房的家庭还是比较多的。从启动保障性住房工作至今,我区就有近4千户家庭或个人申请了“三房(经济适用房、廉租房、两限房)”。因此在住房保障资格审核过程中所形成的档案材料虽说比较单一,但其档案数量还是比较大的。
3.形成时间的不定性。对申请购买经济适用住房、“两限房”或是申请廉租住房的家庭或个人实行三级审核、两级公示制度。三级审核:即由街道办事处或乡镇***府对申请家庭提供的相关资料进行初审;区建委住房保障管理部门对申请家庭进行复审;市建委住房保障管理部门对申请家庭情况进行复核、备案。两级公示:即初审后由街道办事处或乡镇***府在申请人户籍登记地、工作单位及居住地进行第一次公示;复审后由区建委住房保障管理部门在区***府网站和规定的范围内对申请家庭人口、收入、住房等情况进行第二次公示。虽说审核程序、审核工作的时限是有具体规定的,但每一批次上报备案的户数是不确定的。有时一批会达到上百户,有时一批只有几十户,也有可能年底上报,第二年年初完成备案的。总之,住房保障资格审核是一项具有连续性的工作,不能以自然年度确定住房保障资格审核材料形成的时间,所以住房保障资格审核材料形成的时间具有不定性。
三、住房保障资格审核过程中形成档案材料的整理方法
由于审核档案材料内容单一,数量大,以备案时间作为审核工作的结束,因此在现实工作中,住房保障部门通常采用的整理方法有两种:
(一) “年度——问题——保管期限”
首先,要按备案完成时间划分立卷归档年度。由于住房保障资格审核文件材料要经过“三级审核、两级公示”后,才算完成此项工作。一方面审核时间较长;另一方面每一批次形成的文件材料数量不等(实际工作中每一批次形成的文件材料还是比较多的)。因此,笔者认为不宜采用档案常规方法确定立卷归档时间,即等到下一年度的上半年再进行立卷归档。如按照此常规方法确定立卷归档时间,势必会造成大量资格审核文件材料的积压,不利于文件的管理和利用、易丢失,而且整理工作量也会很大。根据工作实际情况,整理工作应随着资格审核材料备案的结束及时进行,以避免材料过多造成存放混乱。
其次,由于档案内容同属于住房保障资格审核材料,而且申请保障性住房或***策性住房的主体是以家庭为主(也有少数超过30岁的大龄青年),每一份申报材料相对***、稳定,变化不大,只是在数量上小有变化,笔者认为住房保障资格申请核定档案应采取“一户一卷”的形式立卷归档。采用“一户一卷”的形式整理,既便于拟写题名(由于档案材料内容单一,只需将房屋坐落、申请人姓名、申请房源类型录入即可),又便于录入检索,简便、实用。
第三,根据国家档案局8号令《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》的精神,笔者认为住房保障审核材料属于“本机关业务文件材料中行***管理、***活动中形成的文件材料”范畴中的“20年以下有效的许可证、执照、资质证、资格证等的审批、管理文件材料,保管期限30年”。因为住房保障资格审核材料只是对申请人申请购买“三房”资格的一种认定,其目的主要是审核申请人的条件是否符合国家住房保障相关***策,如条件符合则表示已具备申请购买“三房”资格,但并不表示已取得所购房屋的产权,只有取得房屋产权产籍管理部门颁发的产权证,才确认获得已购房屋的所有权(有关房屋产权等文件材料应由房屋产权产籍管理部门立卷归档,期限为永久)。因此,将住房保障资格审核材料的期限定为30年是比较恰当的。
第四,案卷的排列。住房保障工作中资格审核档案应在一个目录号下按照备案时间的先后顺序大流水排列。后续工作产生的档案材料按形成的时间排在资格审核档案的后面。
这种整理方法的优势在于:整理方法简便,容易掌握,便于拟写案卷题名。能最大限度的节约库房空间。不足之处在于:后续摇号、配售工作中产生的档案材料较少(主要是摇号结果、安置意向书等),形成的时间较晚,按年度——问题——期限立卷后和前面的资格审核档案,不会在一卷或一盒内,不通过微机检索,很难查找、利用。
(二) “一人一档、一档一盒”
首先,根据住房保障工作中每个申请人从资格申请到选房结束,整个过程所产生材料的多少决定装档案盒的厚度。笔者认为现实工作中使用3公分的档案盒较为合适。
其次,每盒中的档案材料按照形成时间的先后(一般的顺序是资格审核形成的材料在前、配售形成的材料在后,同一类的材料用不锈钢钉装订后加盖件号章)装入盒中。可在档案盒的脊背上用统一的格式标上申请人的房屋坐落和姓名,便于查找、利用。
这种整理方法的优势在于:在住房保障工作中每个申请家庭或个人的材料不论何时形成的将全部放在一个档案盒内便于查找、利用。不足之处在于:占用库房空间较大。
四、实际工作中存在的一些问题及解决方法
整理房间篇10
关键词：6S管理法；门诊西药房；管理
6S管理法是现行一种有效的现场管理理念与方法，且是由日本的5S管理法逐渐发展形成的一种管理方法，通常被广泛应用于对生产企业的员工、机械设备、工艺流程以及作业环境等各个方面的管理[3]。具体来说，6S管理法主要包括了整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（***SUKE）和安全（SECURITY）等几个项目，因此，又被统称为六常法、六常法则[1]。随着现代化社会的不断发展，门诊西药房的管理工作也不容忽视，需要与新时期接轨。为此，本研究通过结合6S管理法在门诊西药房的应用情况进行探讨，现报道如下。
1 6S管理方法
1.1 整理
整理主要在于将门诊西药房的所有物品进行区分，以实现现场空间简化。需要将必要物跟不要物加以区分，并通过处理不要物来减少空间利用。
1.1.1门诊西药房总体整理
定期组织人员对整个门诊西药房进行彻底整理，并将过期或没有用途、近段时间不需要用到的物品逐一整理，将日常需要使用的物品整理后摆放在方便使用的位置。
1.1.2 药柜整理
在整理药柜时，除了清除掉过期药品，还可通过整理，对各类药物近段时间的使用频率有一个大致了解，方便尽早向药库和临床报告，最大限度减少浪费。
1.1.3 调剂台整理
可以利用每天上、下班的时间，安排人员轮流整理调剂台，做好调剂台药品的归位工作，并处理掉无用物品。
1.2 整顿
整顿主要在于规范门诊西药房的物品放置，并确保标识规范、不模糊，以便减少门诊西药房人员的药品寻找时间，提高工作效率，同时，标识清晰还可将发药差错率控制在最低。
1.2.1 规范放置
在规范药品的放置位置时，应按照各类药品的使用频率高低来加以实现。通常医院抗感染药物的使用最为频繁，最好是将存放经常使用或是季节性药品的药柜放在便于使用的位置，或是将经常配合使用的药品放置在距离相对较近的地方，方便用药。
1.2.2 定量放置药品
药柜和药品库存区在存放药品时，最好采取定量放置的方式，以便能够尽早发现药品存量，防止出现缺药、断药等情况，影响临床***，或是给门诊西药房人员的工作造成不便。
1.2.3 定位存放药品
特别要注意的是，在门诊西药房工作时，必须将药品进行定位存放，以免药房人员在发药时，由于工作量大，或是习惯等因素影响，忘记某位置的药品已发生位置调换，而造成药品发错事故。
1.2.4 标识清晰、明确
在整顿门诊西药房时，还应保证标识清晰、明确，尤其是高危药品和易于发错、听错的药品，在定位存放的同时，还要设置醒目标识，用于提醒门诊西药房人员，尽可能减少药品发错事故。在此整顿环节上，可将该类药品专门设置一个存放区域来实现差错的有效规避。
1.3 清扫
清扫主要在于对门诊西药房的工作场所、设备等的检查或清扫，需要安排人员进行每天的打扫清洁工作，包括地面、墙壁、洗手池以及调剂台等，保持门诊西药房整体环境的整洁、卫生，各类物品摆放有序，设备养护良好，延长设备的使用寿命，以确保整个门诊西药房的工作顺利进行。
1.4 清洁
清洁主要在于通过门诊西药房制度及检查评估等的制定，来实现管理和检查的标准化、常态化。通过制定相应的制度条例，来落实门诊西药房各区域的整理、整顿、清扫和清洁等工作，包括每片区域需要分配的最少负责人员等。
1.5 素养
素养的提高，充分体现在门诊西药房人员遵守制度、自我管理及主动改善等方面的能力上。通过培养良好习惯，主动改善不足等途径，促使药房人员养成良好的工作习惯，最大限度减少各类错误的出现，同时，通过对各项规章制度的严格遵守，也能起到进一步规范的作用。例如在处方调配流程上，需要通过严格遵守“四查十对”制度，以及药方整理、整顿制度等，来提高工作质量和素养。
1.6 安全
安全管理，重点在于对门诊西药房的各类安全事故的分析及预防，以便尽可能消除安全隐患，减少各类事故的发生。为此，需要门诊西药房人员在日常工作中，加强对西药房相关管理业务的水平及学习能力，并且在处方上严格把关，对于药品说明书中的注意事项、禁忌等，应该特别注意，以便在发生医患纠纷事件时，能够以药品说明书为依据，做到有理可依。
此外，在门诊西药房安全管理工作中，还要对员工上下班1分钟的6S活动内容进行加强和落实，可以通过安排专门人员负责，以及员工自身的检查来实现。检查的内容包括着装、胸卡佩戴、地面卫生、工作台面清洁、医疗设备安全、药品柜药品存量，以及物品标识、摆放等问题，同时还需要检查所有不要物是否已经过处理。若药品放置不当，需要及时调整过来，以免留下安全隐患。另外在调剂台、药品柜方面，应确保整顿工作落实到位，各项登记卡不存在不完善情况，门窗及保险柜锁好，无安全问题遗留等。
2 讨论
6S管理法是现行一种有效的现场管理理念与方法，通过将6S管理法应用到门诊西药房的日常管理工作中，能够起到有效杜绝差错，高效管理的作用。在门诊西药房实行6S管理时，应该分别从整理、整顿、清扫、清洁，以及素养和安全等各个方面来加强落实，促使门诊西药房相关负责人员规范工作流程，形成良好的习惯和素养，在用药、发药等问题上，减少甚至杜绝差错的出现，从而提高负责人员的工作质量及效率。
经分析表明，6S管理法在提高门诊西药房各方面的管理问题上，具有较高的应用价值，值得推广。
参考文献：
[1]张孟涛，崔晓萍.6S管理在门诊西药房的应用[J].中国社区医师（医学专业），2012，06，（25）：101-102.