学文网摘要：产品定价模式、安全支付模式和信用评价模式共同构成淘宝网的C2C电子商务经营模式，这也是淘宝网迅速成功占领市场的法宝。然而，淘宝网的电子商务经营模式并不是完美无瑕的，需要从盈利模式、支付工具完善和信用惩戒制度建立等方面着手加以完善。
关键词：淘宝网 C2C 电子商务 经营模式
一、淘宝网的简介
淘宝网（省略）是国内领先的个人交易网上平台，也是亚洲最大规模的购物网站。它于2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最佳的个人交易网站。淘宝网成立后短短的两年时间内，就迅速战胜易趣网和拍拍网，成长为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份额。近几年来，淘宝网在阿里巴巴公司不断加大投资下，其发展更是如日中天：市场份额超过80%，让其他网上购物网站都难望其项背。根据淘宝网公布的数据，2008年交易额999.6亿，而2010 年淘宝网交易额突破 4000 亿；注册用户在2008年是9000多万，2009年为1.45亿，而2010年注册用户达3.7亿！淘宝网的成功堪称中国互联网业发展二十年来的一个奇迹。
二、淘宝网的电子商务经营模式分析
淘宝网目前的经营业务跨越B2C和C2C两个模式，其中B2C模式主要是指“淘宝商城”版块，而C2C模式才是淘宝网最为典型的电子商务经营模式，这也是其迅速成功的关键因素。本文论述的淘宝网的电子商务经营模式是C2C模式，而未将B2C模式考虑在内。
1.产品定价模式：实施免费战略
淘宝网能在短时间内迅速占领C2C电子商务市场，其首要原因是实施了免费战略。基于此，淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心，免费开店就是其中最好的例子。据艾瑞咨询的统计数据显示，目前淘宝网每天的用户增长数为19025名。作为一种全新的购物方式，淘宝通过用户的不断体验和感受，培育起用户的感情、习惯和服务的信赖，从而迅速占领市场。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。事实表明，淘宝网的这种免费开店和免收交易手续费的免费战略，为其树立品牌立下了大功。
然而，商业不是慈善，没有利润是无法生存下去的。淘宝网的免费策略为其赢得市场份额和品牌声誉的同时，自身的盈利模式却处于尴尬的位置。目前淘宝网的盈利主要依靠广告收入和网站点击率收入，但这不是商业公司长期的盈利方法。为开辟新的盈利模式，淘宝网增加了B2C模式的“淘宝商城”版块以及“招财进宝”等一系列的创新，但是从目前来看效果并不明显。因此，淘宝网在实施免费策略如何最大限度地创收和盈利，将是淘宝网下一阶段的主要工作。
2.安全支付模式：构建第三方支付平台---支付宝
支付宝，是阿里巴巴公司针对网上交易而特别推出的保障网络交易信用的第三方支付平台，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的***支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。截止2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额突破25亿人民币，日交易笔数达到850万比。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其***支付体系[1]。支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。
但是，作为淘宝网第三方支付平台的支付宝也存在着安全隐患。淘宝网开放性使得其网络安全难以得到保障，容易遭到黑客的袭击或者被不法分子所利用。根据消费者协会公布的数据显示，2008年到2009年网上购物的投诉案件增加了96.3%，其中如淘宝支付宝账户引起的损失占了很大一部分[2]。现实生活中，我们也经常可以听到消费者因为上当受骗而发出的不满声音。近期曝光的电子商务网站的违法犯罪案件也急剧增加，淘宝网支付宝是电子商务安全隐患的主要集结地，其违法交易额超2000亿，成了网购欺诈类似“仿冒淘宝网”的钓鱼网站更是多如牛毛，这给广大消费者的网购安全带的重灾区；此外，不法分子还利用商品“实物***”暗藏木马侵袭顾客电脑，一些来极大威胁。
3. 信用评价模式：确立信用评级制度
任何去过淘宝购物的人都知道，购买商品时除了关注商品自身属性外，最为关注的就是卖家的信用度，主要通过买家对卖家和商品的评价信息显示出来，淘宝网也是利用这一点确立了信用评级制度。
信用评级制度无疑是为保护消费者利益而设立的，然而这种制度却容易被某些网店所利用。某些淘宝网店在进行经营过程中，为提高其信用额度，往往采用“刷信誉”的方式提高其宝贝排名，提高其信用评价等级，这显然违反了淘宝网确立信用评级制度的初衷。这种炒作虚假信用额度的行为，创造了网络市场繁荣的假象，这不仅使消费者蒙受损失，也降低了淘宝网的形象，更误导了决策机构的决策行为。
综上所述，产品定价模式、安全支付模式和信用评价模式共同构成了淘宝网C2C电子商务经营模式。纵然还存在着诸多缺陷，但这三种模式组合而成的C2C 模式是淘宝网能在短时间内迅速崛起的法宝。此外，淘宝网为解决网络交易在沟通上的障碍问题，还开发了其独具特色的即时通讯工具---淘宝旺旺，淘宝旺旺也是淘宝网成功的重要因素之一。
三、完善淘宝网电子商务经营模式的措施
1.合理定价产品，拓展淘宝网的盈利模式
如前所述，淘宝网的免费策略在为其赢得市场份额的同时，自身也陷入了不盈利的尴尬处境。我认为，淘宝网可以从三个方面来拓展其现有单一的盈利模式。首先，淘宝网需细分用户，转变现有的完全免费的不盈利模式，而开始对基本服务免费，对增值服务收费，逐步实现从免费项收费过渡。其次，淘宝网可以继续利用其品牌战略度的品牌延伸，实现品牌增值收益；再次，淘宝网可以利用网络支付平台、物流服务和通讯服务等来扩大盈利基础。
2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞
购物网络的支付安全状况关系到自身的生存和发展，鉴于淘宝网的第三方支付平台存在的技术漏洞，淘宝网下一步必须致力于解决这一问题，为客户营造一个安全有效的购物环境。首先，要加强淘宝网支付工具---“支付宝”的技术漏洞和程序问题的完善工作，尽量减少因支付宝自身的缺陷而给造成消费者造成损失。其次，加强对电子商务网络安全支付的宣传和引导工作，如可以在消费者使用支付工具是给予适当提醒，避免上当受骗。
3.严格信用评级，建立电子交易信用奖惩机制
如前所述，信用评级制度是淘宝购物网站独具特色的信用制度，因此，需要继续严格实施淘宝网独具特色的信用评级制度，实现对卖家和买家双方全面的信用评价。可以实施建档跟踪制，对信用好的消费者赋予高信用等级，而对违法者给予惩处[4]。对于那些以“刷信誉”来欺骗消费者的行为给予信用降级、警告和停业的处罚，从而维护电子商务市场的正常秩序，更好地保护消费者利益。
参考文献：
[1] 支付宝（中国）网络技术有限公司.支付宝简介[EB/OL].
ab.省略/index.htm?Nummain=13.
[2] 裘海花.淘宝电子商务发展分析[J].商场现代化,2011(3):18.
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