学文网服务自评报告例1
1）考评综述：本服务区业态证照齐全并公开悬 、设施完善，经营氛围较好，经营现场总体感觉整洁明亮、货品丰富。
2）扣分项
商超部分（扣7分）
①6S管理开展不到位（-2）
②库存商品摆放杂乱（-1）
③有聚众聊天行为（-2）
④员工有声服务和微笑服务不到位（-2）
餐饮部分（扣5分）
①小吃未设置灭火器（-1）
②餐厅6s管理不到位（-2）
③索证索票填写不齐全（-1）
④食品留样不规范（-1）
基础管理部分（扣8分）
①资料柜文件未摆放整齐（-2）
②资料填写不仔细，存在逻辑错误（-2）
③监控日志填写过于简单（-2）
④学习培训不到位（-2）
内务管理部分（扣1分）
①办公生活区无安全通道标识
3）检查结果及整改措施
服务自评报告例2
一、有场所，场所设置在便于群众办事的区域，占地面积达到100㎡以上。
二、有人员，有相关***策方案，有固定工作人员在社区工作，有责任人。
三、有制度，社区都具备六条制度。
四、有网络，社区都已安装***务服务专线。
服务自评报告例3
一、领导重视，专人负责，在思想上抓保证，在落实上态度坚决
继去年我局取得“双评最佳单位”荣誉称号以后，全局干部职工倍受鼓舞。我局深刻认清当前行风工作所面临的形势，局领导更加重视，把“评议”工作摆到重要位置，由局长亲自抓，有专人负责，层层落实负责。将其作为进一步实现“三个代表”重要思想的一个具体行动。向全局职工明确提出“正行风、亲民众、保环境、促发展”的具体要求，在全局大力营造人心思干、人心思进的良好氛围，主动接受全社会监督。
二、求真务实，转变作风，提高办事效率，依法行***
弘扬求真务实精神，转变工作作风，简化办事程序，提高办事效率。坚持执行“六项制度”，增强办事透明度，实行“一站式”办公。在严格遵守法法规的前提下，做到急事急办，特事特办。着力解决群众关注的大事实事，重点是解决餐饮业、洗浴业的污染扰民及企业违法排污等问题，树立“为民、务实、清廉、高效”的环保队伍新形象。
三、
进一步推行***务公开制度，增强办事透明度
我局进一步完善项目审批、***收费、行***管理等方面的公示和承诺制度。我局选派优秀干部进入***务服务大厅，公开审批程序，公开收费标准，现场办结，提高办事效率，为我区经济建设服好务。在排污收费过程中推行了公示制度，将各单位的应缴费额及交费期限张贴在公示板上，接受社会监督。
四、
加大宣传力度，大力开展全民环境教育
我局利用新闻媒体、电视讲座、发放宣传单、张贴宣传标语、设立环保公益广告宣传栏、等多种形式，进行环境宣传。在“六·五”世界环境日，我局开展“污染减排与环境友好型社会”创建活动，在城区主要街道悬挂宣传标语，邀请老年秧歌队现场表演，免费发放环保购物袋7000个。我局与教科局联合在中小学开展环境教育宣传系列活动，提高全民环境意识，受到了市局领导和宣教中心领导的一致好评。
五、
妥善处理群众上访问题，达到群众满意
针对群众受污染上访，做到上访案件事事有着落，件件有结果，服务到位，力争达到群众满意。在处理居民区内养貉污染周边环境，影响周围居民正常生活的事件中，我局监察人员联系当地环保助理，到达现场下达限期治理通知书，在解决上访事件时，我局人员能够耐心细致地进行劝说、讲解，小之以理，动之以情，让上访者满意，让被访者整改，化解矛盾，警示别人,提高人民群众的环保意识。
六、聘请行风监督员，虚心接受社会各界监督
接受社会各界监督，我局聘请环保行风监督员6人，将我局***人员联络卡发给监督员及社会群众，让社会各界人士都参与环保公益事业中来，监督环保局行风工作。
服务自评报告例4
一、对上级决策部署学习贯彻情况
市统计局***组高度重视退役***人管理和服务工作，认真学习贯彻中央、省、市有关退役***人工作的各项决策部署，及时通过理论学习中心组进行集中学习，确保上级***策学深悟透、落地落实。
二、研究本单位退役***人管理服务工作情况
市统计局目前有退役***人15人，其中在职4人，退休11人。局领导班子对本单位退役***人管理服务工作高度重视，先后2次召开局***组会议，专题研究部署本单位退役***人管理服务工作。
三、拥***优属工作开展情况
在***前夕，组织召开退役***人座谈会，并送去组织慰问；每年定期安排一次体检，体现***和***府对退役***人的关怀关爱；认真落实本单位双拥工作职责，对4名在职退役***人根据本人特点精准安排工作岗位，对11名退休职工定期安排工作人员通过电话联系等方式，询问生活上是否存在需要解决的难题。
四、包联制度落实情况
及时根据省、市关于完善退役***人信息工作的有关要求，认真完善信息台账，细化基础数据，确保本局退役***人情况更新及时。同时，认真落实本单位领导包联责任制，为每名退役***人确定1名包联责任人。
五、解决-信访问题情况
服务自评报告例5
（二）完善各类优待机制。
1.建立生活困难优待机制。在落实国家有关优抚***策的基础上，对生活遇到重大变故、有特殊困难的退役***人给予普惠型生活救助的同时，再给予适当临时救助。
2.建立就业创业优待机制。适时举办退役***人就业培训、组织退役***人参加各类岗位招聘，充分挖掘岗位资源，提高符合***府安排工作条件的退役士兵的就业质量。
（三）拓宽服务工作格局。适时开展各类走访、慰问等常规服务活动内容的基础上发挥社区、社会组织和社会工作者作用，引导和鼓励企业、社会组织和个人等社会力量通过第三方社会组织，开发帮扶项目、走访等方式，有序参与退役***人走访慰问服务工作。
服务自评报告例6
一、基本情况
我院对标对表认真开展自评，自评结果为：在基本条款中A档20个，B档36个，C档30个，D档2个，基本达到了基本标准，活动开展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和***能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等服务；针对薄弱项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术。
合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务增设凝血分析分析仪、电解质分析仪、荧光免***分析仪。合理设置门（急）诊布局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目录及价格公示、改造无障碍通道等。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
开展教学查房提升服务能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院开展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗服务，进一步提升老百姓的就医满意度和获得感。定期展开医疗质量检查提升群众满意度。
定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意度。对卫生室进行严要求高标准检查。
二、存在的问题
1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱。
2、医疗文书书写不规范，门诊处方书写不规范，各种记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。
3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
4、人员配备不足，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性不足，导致医疗技术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放,影响医疗卫生单位形象。
三、整改措施
针对以上问题，主要从以下方着重提升：
1、加强科室管理，严肃劳动纪律，不断完善各类规章制度，加强各类规章制度的学习，严格执行各项规章制度，加强***治学习，不断提高职工的***治思想素质。加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。
2、积极邀请县级专家来院指导，成立医疗质量管理小组、病案质控小组，药事管理组织，院感控制组织等，加强医疗文书书写培训，严格执医疗核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为。
服务自评报告例7
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设***群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、制度完善，保障有力
为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。
1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2010年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定《2010年纠(***)风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)及时向***府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县***协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。
三、注重宣传，营造氛围
1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。
2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。
四、选好载体，突出实效
1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、***表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。
五、不足之处：
1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。
服务自评报告例8
关键词：资产评估师 转型升级 市场化 专业化 服务化
着资产评估师职业资格许可取消，资产评估师由准入类职业资格调整为水平评价类职业资格。这不仅仅是职业资格管理方式的改革，也是还原资产评估专业服务本质定位的重要举措，更是对资产评估行业转型升级吹响了冲锋号。为了实现资产评估行业可持续发展，资产评估行业必须实现以市场化、专业化和服务化为特征的转型升级。
一、市场化：从向法律、法规和***府要业务转为向市场要业务
资产评估师职业资格许可取消之前，评估业务是法律、法规和***府给予的。这类业务有三个主要特征，其一是报告使用人不承担评估费用；其二是报告使用人（尤其是***府部门）使用评估报告是迫于强制性规定，而非基于经济决策需要，不太关心评估质量；其三是报告使用人指定评估机构。报告使用人与委托人的脱节，并且存在利益冲突（例如在抵押物价值评估业务中，借贷双方对评估结果的要求是相反的），资产评估师必定偏向于承担评估费用的委托人而非报告使用人。委托人选择资产评估师或评估机构的标准是“快”（出报告速度快）、“好”（评估结果迎合委托人要求）、“省”（评估费用低），不考虑其能力水平的高低。在报告使用人不太关心评估质量的前提下，资产评估师之间就会围绕委托人的选择标准开展恶性竞争，形成“快、好、省”程度与资产评估师能招揽的业务量成正相关关系的“劣币驱逐良币”环境。评估机构为了获取报告使用人的指定，必定使用行贿、利益交换等手段。例如在抵押物价值评估业务中，银行是报告使用人，却要求借款人在指定的评估机构名单内委托评估并承担评估费用（具备法律、法规和***府给予的评估业务的特征）。而银行指定评估机构名单不是通过公开招投标等公平、公正的形式而是私下悄悄进行的。很多评估机构都不知道银行确定评估机构名单的时间、条件等信息；即使知道信息，因为银行不需要说明理由，评估机构仅仅靠能力水平和服务质量是很难被列入名单的。实践中还出现了不正常的部门垄断，土地管理部门只接受土地评估机构出具的评估报告，房地产管理部门只接受房地产评估机构出具的评估报告，***门只接受资产评估机构出具的评估报告等现象。出现了企业并购重组、国有企业改制等经济行为中在资产评估机构出具整体资产（企业价值）评估报告的情况下，还需要另行委托土地评估机构、房地产评估机构再次评估土地使用权、房屋建筑物价值的不良现象。这些现象都是与市场化格格不入的。
在常态下，市场是资产评估业务的唯一来源。但并不是说***府不能使用评估报告，而是报告使用人（包括***府）要自己委托评估并承担评估费用。这种情况下报告使用人就会理性决定是否有必要委托评估，为了降低评估费用就会通过公开招投标等形式确定评估机构，此时的评估业务是市场化的。资产评估是市场经济的产物，只要有市场经济，就会有确定价值的需要，就有资产评估专业服务需求。市场化程度越深，资产评估会越发重要，评估业务会越发多样，评估市场空间会越发广阔。在评估业务市场化的情况下，那些能力水平不高，主要靠个人人脉、社会关系获取业务，甚至靠商业贿赂（付回扣、介绍费等）获取和保持业务关系的资产评估师，如果再不努力提高能力水平和服务质量，必定被市场淘汰。市场化是资产评估行业转型升级、提高能力水平和服务质量、体现专业价值的前提。市场化有利于资产评估师突出专业观念，增强服务意识，按市场规律办事，努力适应市场需求。
二、专业化：从靠资格认证执业转为靠能力水平执业
资产评估师职业资格许可取消之前，资产评估师靠资格认证执业，惯性思维是评估公信力和专业权威是法律、法规和***府行***许可授予，只要考取资产评估师执业证书后就可以从事资产评估工作，不再需要努力提高能力水平。委托人和报告使用人看重的是执业证书，而不是其能力水平。无论评估质量优劣、评估结果正确与否，评估报告只要经过资产评估师签名、评估机构盖章就是有用的。实务中，降低收费、在评估程序上“偷工减料”、迎合委托人要求决定评估结果等恶性竞争方式比较常见。在实践中出现了资产评估师不了解评估对象状况和主要特征，采用市场法评估时虚编交易实例（即虚构不存在的交易实例）、虚编交易实例的信息（即虽然交易实例是真实存在的，但是资产评估师没有去实地了解过具体情况）或者篡改交易实例的信息（将成交日期、成交价格、交易情况等信息加以篡改，使交易实例具有或更具有可比性，减工作量）；采用收益法评估时随意修改净收益或折现率得出委托人需要的、满意的评估结果等不良行为。
另外，行业内外评价评估机构强弱往往将资产评估师数量作为重要指标，不考虑资产评估师能力水平和服务质量。从1995年资产评估师职业资格实行准入（许可）制度后，有一批通过考试取得职业资格的人并不从事资产评估工作，而是将职业资格挂名在评估机构获取报酬，成为没有执业或者不会执业的在评估报告上签名的工具。在靠资格认证从业的情况下，评估机构并不需要实际聘任具有专业能力的资产评估师执业。有些评估机构甚至没有专职的资产评估师，而是聘用没有考取或者无法考取职业资格的人从事评估业务（这些人实际工作往往只是打字，专业的评估工作就变异成为简单的打印评估报告），导致资产评估师职业资格许可制度有名无实。
取消资产评估师职业资格许可后，专业的重要性会突出，专业会成为资产评估师、评估机构乃至行业的核心竞争力。资产评估师、评估机构要生存和发展都必须提高执业能力、执业水平和评估报告质量，靠资格认证执业和资产评估师挂名这一不合理现象必定会消失。靠能力水平执业后，能力水平高的资产评估师必定脱颖而出而受到市场欢迎；资产评估师能力水平越高，业务越多，薪酬越高，从而促使资产评估师努力学习，提高能力水平，形成依靠能力水平进行良性竞争的氛围，实现扶优限劣、大浪淘沙的良好效果。
三、服务化：从提供评估报告转为提供评估服务
取消资产评估师职业资格许可之前，委托人委托评估仅仅是为了获取一份评估报告，用以应付***府部门监管等。从当前业务量比较大（构成中小评估机构主要业务）的房地产抵押价值评估业务看，由于房地产（特别是住宅）市场发达且公开、透明，借贷关系当事人对房地产价值心中有数，对评估结果准确性要求低（只要估个大概数即可），只要了解市场行情的人都能够评估，实质上是没有专业评估服务需求。抵押物价值评估业务是银行免费使用评估报告（即借款人承担评估费用）的前提下存在的业务，是在目前信贷关系中银行处于类似于***府部门的强势地位状况下特有的业务。如果银行处于劣势地位或者处于与借款人平等地位时，在银行需要自己承担评估费用的情况下，银行必定会考虑放弃这种形式主义的要求。取消资产评估师职业资格许可后，资产评估师如果不在提高服务质量上下功夫，拓展有真正评估服务需求的业务，肯定是没有前途的。随着市场化程度加深，各种类型的评估业务越来越多，只要评估服务却不要评估报告的咨询业务需求也会增多，例如为证券市场上的投资者提供企业估值咨询，为企业并购中的收购公司或目标公司提供投资价值咨询，为企业管理提供价值顾问服务，还可以提供财***资金支出的绩效评价和企业内控评价等服务。资产评估师如不能尽快实现知识更新、缺乏应有的执业能力，就会丧失机遇，只能在原地踏步或被市场所淘汰。
取消资产评估师职业资格许可后，为了还原资产评估专业服务本质定位，资产评估师要努力为委托方提供有价值的专业服务，就必须改革评估报告、改变“按模板出报告”的现象。资产评估师职业资格许可取消之前，资格认证赋予了评估公信力和专业权威，资产评估师出具的评估报告内容比较简单，没有说明相关参数确定和各项因素影响值，没有反映评估测算过程，报告缺乏说服力，评估结论欠缺正当性和权威性，严重影响资产评估师客观公正的专业形象。资产评估师职业资格许可取消后，资产评估的目的在于为报告使用人提供价值咨询意见，供其做出经济决策时参考；而不是强加给报告使用人一个评估结论。评估的服务化要求资产评估师在报告中实现充分披露，以让报告使用者可以判断评估工作是否尽职尽责，实施了哪些评估程序以及评估程序是否到位，影响评估结论的因素是否得到恰当考虑，相关参数的确定是否谨慎合理，评定估算的计算过程是否明晰与正确。例如采用市场法评估房地产价值中，报告中要充分说明被评估对象与交易实例基本情况和勘查情况，说明被评估对象与交易实例的具体差异，说明哪些因素要修正以及如何确定修正系数，分析交易实例的成交价格是否正常，非正常交易价格（例如卖方的税费由买房负担）如何修正为正常交易价格等。评估的服务化决定了评估收费取决于工作量大小、评估工作难度和复杂程度，而不是取决于评估价值。例如前述简单的、不要求得出准确评估结果的房地产抵押价值评估，因为工作量很小，收费必然是很低的（据笔者调查，委托人可以接受的收费区间是每项业务500元至800元）。评估的服务化决定了评估机构要招聘和培养人才，完善内部合理使用、考核激励和留住人才的措施，提升专业能力水平和服务质量。
参考文献：
服务自评报告例9
最近，中注协了《中国注册会计师职业道德守则问题解答（征求意见稿）》，《问题解答》包括30个问题，内容涵盖职业道德概念框架、网络事务所、审计和审阅业务对***性的要求、非执业会员职业道德守则等多个领域。中注协于2009年10月制定《中国注册会计师职业道德守则》，《守则》全文7万余字，对注册会计师的职业道德行为作出了全面规范，是指导注册会计师职业道德建设，保障行业诚信水平的重要规范性文件。《守则》实现了与国际会计师职业道德守则的实质性趋同，并与香港地区实现等效。
两部委规范上市公司
内控信息披露行为
最近，中国证监会联合***制定了《公开发行证券的公司信息披露编报规则第21号――年度内部控制评价报告的一般规定》，以规范上市公司内部控制信息披露行为，保护投资者的合法权益。《规定》明确了内部控制评价报告的构成要素，并针对核心构成要素，如重要声明、内部控制评价结论、内部控制评价工作情况、其他内部控制相关重大事项说明等，逐一说明了需要披露的主要内容及相关要求。两部委强调，此《规则》是对年度内部控制评价报告披露的最低要求，不论本《规则》是否有明确要求，凡对投资者决策有重大影响的内部控制信息，公司均应充分披露。
***推出第一份行业
内控操作指南
继《企业内部控制基本规范》及其配套指引这些内控“大法”后，***开始推出分行业的内控操作指南。最近，***正式《石油石化行业内部控制操作指南》，以推动石油石化企业更好地建设与实施企业内部控制规范体系。这项具有石油石化行业特色的内控宝典的面世，也是***推出的第一份行业内控操作指南。据悉，在此基础上，***将陆续研究起草电力、煤炭、交通运输等行业的内部控制操作指南，以期为更多企业建设实施内控规范体系提供经验借鉴。
资产评估行业市场拓展路线***出台
最近，中国资产评估协会了《资产评估行业市场开拓路线指引》。《指引》系统列示了资产评估服务各经济主体的各类市场领域，为资产评估机构拓展业务提供了具体、详尽的路线***，为行业发展目标的实现提供了有效路径。中评协此次的《指引》包括业务类型表和业务类型简述。业务类型表按照估值类业务和非估值类业务，列示了18种业务类型，对应78项经济行为。业务类型简述对业务类型表进行了细化说明，列举了每种业务类型的业务范围、法律法规***策依据和专业胜任能力要求。
新版国际评估准则开始实施
最近，国际评估准则理事会新版《国际评估准则2013》，并于2014年1月1日开始实施。这是全球影响力最大的评估准则之一。新《准则》对基本准则、资产准则和评估应用部分进行了修订。新《准则》明确了评估准则对评估复核业务的适用性，对IVS 101“工作范围”、IVS 102“实施”与IVS 103“报告”部分做出了大量修改。另外，新《准则》加强了对使用其他人提供信息的要求，在IVS 101“工作范围”中要求评估过程中应考虑评估依赖信息的调查范围并将其记录在工作范围中。IVS 102“实施”要求在评估过程中充分考虑所提供信息的可信度与可靠性。IVS 103“报告”则要求对调查范围进行披露。新《准则》还废止了部分准则附件。
2014-2015版美国《专业评估
执业统一准则》部分内容修订
新版《专业评估执业统一准则》（2014-2015 USPAP）最近由美国评估促进会，并于2014年1月1日起实施。新版《准则》在原准则基础上，对定义、导言、规则、准则与准则条文、评估准则说明等部分进行了修订。准则和准则条文部分的修订包括：修改报告类型。在新版本《准则》中不动产评估报告、动产评估报告与企业价值评估报告采用了统一评估报告分类标准即评估报告与限制评估报告；废止了准则4和准则5。此外，评估准则说明11与评估准则说明12根据不动产评估报告与动产评估报告的格式改变也进行了相应的调整。评估准则说明13根据监管***策的变更进行了相应的更新与修改。
已税汽柴油生产汽柴油可抵消费税
最近，***、国家税务总局了《关于以外购或委托加工汽、柴油连续生产汽、柴油允许抵扣消费税***策问题的通知》（财税[2014]15号）。《通知》明确，为支持汽油、柴油质量升级，应对大气污染问题，自2014年1月1日起，以外购或委托加工收回的已税汽油、柴油为原料连续生产汽油、柴油，准予从汽、柴油消费税应纳税额中扣除原料已纳的消费税税款。
增值税零税率应税服务范围扩大
最近，国家税务总局《适用增值税零税率应税服务退（免）税管理办法》（国家税务总局公告2014年第11号），扩大了增值税零税率应税服务范围。《办法》重点调整了新纳入营改增试点铁路运输和邮***两个行业适用增值税零税率应税服务退（免）税管理办法，增加了以铁路运输方式提供国际运输服务、港澳台运输服务适用增值税零税率的管理规定，对其免抵退税计税依据、出口退（免）税资格认定、申请适用零税率主体等进行了明确。《办法》自2014年1月1日起执行，以增值税零税率应税服务提供者提供增值税零税率应税服务并在财务作销售收入的日期为准。
农用挖掘机等部分农机增值税
适用税率明确
最近，国家税务总局了《关于农用挖掘机、养鸡设备系列、养猪设备系列产品增值税适用税率问题的公告》（国家税务总局公告2014年第12号），明确农用挖掘机、养鸡设备系列、养猪设备系列产品属于农机，适用13%增值税税率，并对农用挖掘机和养鸡设备系列、养猪设备系列产品的范围进行了界定。《公告》明确，农用挖掘机是指型式和相关参数符合相关规范要求，用于农田水利建设和小型土方工程作业的挖掘机械。养鸡设备系列包括喂料设备（系统）、送料设备（系统）、刮粪清粪设备、集蛋分蛋装置（系统）等。养猪设备系列包括猪只群养管理设备（系统）、猪只生产性能测定设备（系统）、自动喂养系统等。《公告》自2014年4月1日起施行。
大型水电企业增值税***策明确
最近，***、国家税务总局了《关于大型水电企业增值税***策的通知》（财税[2014]10号）。《通知》明确，装机容量超过100万千瓦的水力发电站（含抽水蓄能电站）销售自产电力产品，自2013年1月1日至2015年12月31日，对其增值税实际税负超过8%的部分实行即征即退***策；自2016年1月1日至2017年12月31日，对其增值税实际税负超过12%的部分实行即征即退***策。《通知》中所称的装机容量，是指单站发电机组额定装机容量的总和。该额定装机容量包括项目核准（审批）机关依权限核准（审批）的水力发电站总装机容量（含分期建设和扩机），以及后续因技术改造升级等原因经批准增加的装机容量。
六部门调整重大技术装备
进口税收***策
最近，***、国家发展改革委等六部门发出了《关于调整重大技术装备进口税收***策的通知》。《通知》指出，自2014年3月1日起，将国家支持发展的油气钻探设备、半潜式钻井平台、液化天然气运输船、深水物探船、接触网多功能综合作业车、湿式电除尘器等装备纳入到重大技术装备进口税收***策支持范围。同时取消直流供电牵引设备、火灾自动报警及气体灭火系统、联锁系统、燃煤电站烟气脱硝成套设备等装备进口免税***策；调整三代核电机组核岛设备、二代改进型核电机组核岛设备与常规岛设备、清筛机、混凝土泵车、城市轨道交通装备等装备的进口免税零部件及原材料目录。
外贸综合服务企业
出口退（免）税***策进一步完善
最近，国家税务总局了《关于外贸综合服务企业出口货物退（免）税有关问题的公告》（国家税务总局公告2014年第13号）。《公告》明确，自2014年4月1日起，中小企业与外商签订出口合同后，将自己生产的货物销售给外贸综合服务企业，外贸综合服务企业以自营方式出口的货物，可由外贸综合服务企业按自营出口的规定申报退（免）税。《公告》同时要求，外贸综合服务企业应加强风险控制，严格审查生产企业的经营情况和生产能力，确保申报出口退（免）税货物的国内采购及出口的真实性。
铁路建设债券利息收入
企业所得税减半
最近，***、国家税务总局联合下发了《关于2014、2015年铁路建设债券利息收入企业所得税***策的通知》（财税[2014]2号）。《通知》明确，根据《研究“十二五”后三年铁路建设总体安排有关问题的会议纪要》和《***关于组建中国铁路总公司有关问题的批复》，对企业持有2014年和2015年发行的中国铁路建设债券取得的利息收入，减半征收企业所得税。中国铁路建设债券是指经国家发展改革委核准，以中国铁路总公司为发行和偿还主体的债券。
服务自评报告例10
一、总体要求
分析检查阶段是承上启下、扩大调研成果、促进整改提高的关键阶段。这一阶段重点抓好认真对照检查、召开专题民主生活会、形成分析检查报告和组织群众评议4个环节。通过分析检查，进一步找准影响制约科学发展的突出问题、群众关注的热点难点问题，找准影响行***许可服务效能提升和“两集中三到位”瓶颈制约问题，找准领导班子、***员干部和窗口工作人员自身能力作风建设方面的问题，为进一步理清科学发展思路，深化行***审批改革，明确工作目标措施奠定基础。
二、具体安排
第二阶段工作从20xx年5月中旬开始至20xx年 6月中旬基本完成。
中心***工委于5月25日召开分析检查阶段工作部署会议，对学习调研阶段工作进行总结，对分析检查阶段工作作出具体部署和安排。重点要做好六项工作。
1、继续组织读书学习活动。
在前一阶段学习调研的基础上，中心工作人员要把深入学习与分析检查有机结合，将学习贯穿于分析检查阶段的始终。中心全体同志要继续研读规定书目，深入学书记最近重要讲话特别是在中纪委三次全会上的重要讲话精神，学习中央和省市及高邮市委应对当前经济形势、促进经济平稳较快发展、维护社会和谐稳定的一系列决策部署和***策措施，重点思考中心在科学发展方面特别是在创新创优服务方式、深化行***审批制度改革、提高行***效能、服务基层企业群众和机关能力作风建设等方面的不足和建议，通过开展案例分析和讨论交流，加深理解、把握内涵，增强贯彻执行科学发展观的自觉性、主动性。
2、扎实有效地深化“三问三求”活动。
“三问三求”活动，是落实科学发展观新要求、贴近人民群众新期盼的重要载体，是构建新型***群关系的有效举措。按照市委“三问三求”《实施办法》提出的重点内容，继续做好三项工作：
一是开展民主恳谈会。围绕“以科学发展观为指导，着力提升行***服务效能”这个主题，组织民主恳谈活动，面对面地虚心听取恳谈对象对中心贯彻落实科学发展观、领导班子自身建设和中心队伍建设的意见和建议。参加对象为中心和分中心窗口负责人、乡镇便民服务中心负责人、项目代办员、企业负责人、服务对象和中心行风监督员等。
二是多渠道多途径地广泛征求群众意见。中心通过发放《征求意见表》、召开座谈会、走访调研和设立意见箱、电子邮箱等多种途径，认真听取中心工作人员和服务对象、行风监督员以及人大代表和***协委员的意见，切实找准领导班子和中心全体工作人员在贯彻落实科学发展观方面存在的主要问题。
三是对意见建议进行汇总梳理，积极转化运用。中心对征求到的意见建议，进行认真汇总梳理，作为撰写分析检查报告和民主生活会发言材料的重要依据。对收集到的意见和建议深入分析研究，分轻重缓急，突出重点，能办理的立即办理，能解决的及时解决；需要一定时间办理的，制定解决问题的方案和计划，切实加以解决；能够转化为长效机制的转化为长效机制；意见建议富有建设性的，吸收到中心的决策和实际工作中；实在不能解决的，及时予以答复，讲明原因，确保件件有回音、事事有落实。
3、召开中心领导班子暨***工委成员和***支部专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。
中心领导班子成员暨***工委成员和各窗口、各科室全体工作人员都要围绕“提升发展信心、提升发展能力、提升发展水平、提升行***服务效能、提升综合协调能力”这一主题，结合前期征求到的群众意见建议，开展“三对照、三查看、三提升”活动，即：对照科学发展新要求，查看又好又快发展的成效，进一步提升发展信心；对照宏观发展新形势，查看破解难题的成效，进一步提升发展能力；对照人民群众新期盼，查看改进作风的成效，进一步提升发展水平，为召开专题民主生活会、起草分析检查报告做好准备。
在开好民主生活会之前，一要认真梳理汇总意见建议。在广泛征求意见的基础上，紧扣高邮发展实践，紧密联系中心工作实际，深入查找个人和领导班子及***支部在贯彻落实科学发展观、加强***性修养和作风建设方面，在服务科学发展方面存在的突出问题，分别整理出对个人和领导班子及***支部班子的意见。二要开展谈心活动。会前，中心领导班子成员之间、支部成员之间要开展交心谈心活动，中心领导还要与支部成员、科室人员谈一次心，支部书记要与普通***员、非***群众谈一次心，沟通思想，交换看法，增进团结，形成共识。三要撰写个人检查分析报告及发言提纲。中心领导班子成员和全体工作人员都要结合自身工作，撰写分析报告和发言提纲，主要反映个人对科学发展观的认识，分析检查存在的突出问题，明确今后努力方向和整改措施。四要积极开展批评与自我批评。中心全体工作人员要开诚布公地谈问题、找原因、提建议，要严肃
认真、严格要求、触及思想、深入剖析，努力形成民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。要保证民主生活会质量，切实做到“四不上会”，即问题找得不准不上会、原因分析不透不上会、整改措施不实不上会、努力方向不明不上会。中心将在6月上旬分别召开领导班子和各支部的专题民主生活会。
4、紧密联系中心工作实际，高标准撰写中心领导班子分析检查报告和各支部领导班子分析检查报告。
一是领导班子和各支部班子讨论分析检查报告提纲。中心及各***支部充分运用学习调研、征求意见和专题民主生活会的成果，进一步讨论分析存在问题的原因，明确贯彻落实科学发展观的主要思路和加强班子自身建设的具体措施，形成班子分析检查报告提纲。
二是起草分析检查报告初稿。在起草分析检查报告时，要注意把握“四个写清楚”：一要写清楚通过学习调研和***思想，紧密联系实际，形成了哪些科学发展共识。二要写清楚近年来中心及支部贯彻落实科学发展观的情况，讲成绩简明扼要，重点梳理存在的问题，深入剖析主客观原因，特别是主观方面原因。要联系行***服务中心的工作职责，着重查找服务发展、服务群众、效能建设、干部能力作风等方面存在的突出问题；要通过检查分析，真正弄清楚存在的问题哪些是思想观念不适应造成的，哪些是工作措施不落实造成的；哪些是决策有偏差造成的，哪些是执行不到位造成的；哪些是客观条件制约造成的，哪些是主观努力不够造成的。三要写清楚中心服务高邮科学发展的主攻方向、总体思路、工作要求和主要措施，列出在学习实践活动中可以解决的突出问题和经过一段时间努力需要解决的突出问题。四要写清楚行***服务中心按照科学发展观要求加强中心队伍作风建设和领导班子自身建设的具体举措。
三是召开***工委和支部会议，讨论、完善分析检查报告。报告初稿形成后，要广泛听取各方面意见，召开***工委扩大会议和支部扩大会进行充分讨论，反复修改完善。中心领导班子分析检查报告和各支部分析检查报告要在6月中旬完成。
5、通过召开民主评议会等形式，认真搞好群众评议。
一是明确评议内容。评议内容要与分析检查报告主要内容相统一，着重从以下方面进行评议：第一，对科学发展观认识深不深，调查研究和听取意见的范围广不广；第二，查找的问题准不准，原因分析的透不透；第三，对进一步贯彻落实科学发展观的思路清不清，制定的工作措施可行不可行；第四，按照科学发展观要求加强领导班子自身建设和中心队伍作风能力建设的具体措施有没有针对性和可操作性。
二是确定参评对象。中心通过召开座谈会、评议会和书面评议等多种形式，组织中心***员干部和群众代表、分中心和乡镇便民服务中心代表、服务对象代表、行风监督员代表等，对分析报告进行评议。
三是精心组织评议。提前做好准备，开好民主评议会，引导参评人员深入讨论、畅所欲言，积极提出评议意见。领导班子和各支部要根据评议提出的意见，对分析检查报告进行修改完善。对群众评议中提出的意见，认真研究，充分吸收和体现到分析检查报告中。同时，将分析检查报告的内容和民主评议的结果在一定范围内公示，接受群众进一步的评议和监督。
6、坚持边学边查边改，着力解决突出问题，完善制度机制。
一是继续坚持边学边查边改。解决突出问题、完善制度机制，是学习实践活动取得实效的重要标志。在分析检查阶段，要继续坚持边学边查边改。认真解决影响制约科学发展和群众反应强烈的突出问题，尤其是国际金融危机给企业生产和群众生活带来的新问题。
二是继续开展许可服务送上门活动，由中心牵头相关窗口部门，深入重点乡镇、园区，重点企业和重大项目，现场指导，现场咨询，现场答疑解难，现场服务，并把重大项目行***许可服务结果主动送证上门。
三是进一步延伸和拓展行***许可服务功能，实施“三延”服务。一向行***许可前道延伸至项目洽谈、论证和签约阶段，超前介入、超前服务，做好产业***策的引导和服务工作；二向行***许可后道延伸至项目实施阶段，主动帮助企业完善相关后续手续，化解发展难题，扫除发展障碍；三向许可服务外延延伸至中介配套服务，积极引导与许可服务相关联的投资咨询、工程评估、验资审计、环境评价、地价评估、节能评估等中介服务机构进驻行***服务中心大厅，真正实行审批许可和中介配套一条龙和一站式服务，从根本上解决服务对象多头奔波寻找中介服务机构和增加许可服务成本的实际问题和困难。
三、强化领导
中心***工委将继续加强对学习实践活动的组织领导，精心组织，一着不让，把分析检查与加强干部队伍能力作风建设结合起来，把***内主题活动与吸收群众普遍参与结合起来，把自查自纠与开门评议结合起来，把排查问题与解决问题、做好当前各项工作结合起来。
一是加强领导，精心组织。中心学习实践活动办公室要充分发挥参谋助手和工作枢纽作用，注重超前谋划，把握工作重点，加强上下联系，在创特色、出亮点、
求实效上下功夫。
二是典型引路，争先创优。挖掘和总结好活动中的先进典型，充分利用简报、电视报纸、互联网等新闻媒体，广泛宣传一批边查边改、解决问题、推动发展的带头人和服务典型，努力营造良好氛围。
三是统筹兼顾，注重实效。坚持“两手抓、两不误、两促进”，紧密结合中心实际，正确处理学习实践活动与其他各项工作的关系，将学习实践活动与“送温暖、办实事”活动相结合，与理清思路、做好下半年行***许可服务工作相结合。