学文网网站运营管理篇1
随着互联网的高速发展，经济全球化的不断加剧，新闻产业也面临着严峻的挑战，行业市场的竞争，新闻网站想要在行业中有自己的一席之地，就需要多方面发展，包括新闻采访、新闻报道、网站营销、网站管理等。那么本文从营销管理的视角为出发点，阐述新闻网站的运营之道，制定符合新闻网站的营销措施。
关键词：
营销管理；新闻产业；运营分析
互联网的到来，为人们生活带来了极大的便利，打破了人们传统的生活方式，在新媒体领域，新闻产业由原来的报纸、广播、电视为主体的局面也渐渐的被突破，出现了第四媒体，即新闻网站，在一定程度上满足了人们对新闻的需求，在这种情况下，一大批新生媒体蕴育而生，使新闻产业不再独树一帜，那么在市场经济的运作下新闻产业就要采取必要的营销手段。
一、营销和营销管理的内涵分析
1.营销的本质
随着社会的进步，科学技术的不断创新，经济主体都在变化着。新媒体的出现，使大众由传统的被动式消费变为主动消费，有些企业为了促进消费者消费，不断的在变换营销模式，“以顾客为宗旨”的营销战略、4P、4C营销战略全部改为全方位营销模式，其实无论这些营销模式怎样的变化，其目的都只是企业为营销本质而采取的各种手段而已。营销其本质就是指企业的商品为大众受益，促进消费，收取其利益，提高营销效率，当然，大众就是消费者，不管营销策略怎样的变化，其本质和最终目的都是一样的，大众在消费时实施购买行动与营销渠道是密不可分的。
2.营销管理内涵
⑴以大众为主体
将大众作为中心，进行营销管理的一切活动以服务大众、了解大众需求、满足大众需求为主，以此，实现企业的营销理念，之后，对大众的需求进行调查，再结合企业自身的经营理念，对受众人群进行定位。
⑵营销战略管理
活动只要是活动，就会有其目的性，而企业的目的就是实现自己的经营目标，即实现利益、扩大影响、发展。营销其本身是一种战略管理活动，而企业战略是以职能战略和整体战略组成的，市场营销战略是在职能的范围内，但与其他的职能战略又有所不同，市场营销是职能战略的核心，而其他战略服务于市场营销，市场营销是实现企业管理途径的方法之一。
⑶营销的基本要素
营销的基本原理是处于企业动态环境中的，通过大众的需求和企业商品进行交换，这样既满足了大众的需求，又实现了企业营销的目标，企业的全部活动都应该以企业目标为中心，为实现企业目标而服务，那么想要实现企业的目标主要在于与大众保持长期的友好交换关系，而大众消费的目的是满足自己的需求，所以哪个企业能较好的满足大众的需求，哪个企业就能与大众长期的保持交换关系，就能实现企业的营销目的。
⑷营销对社会的影响
首先营销管理解决了生产与消费的矛盾，在平衡社会生产和生活需求方面有着重要的作用。其次使商品服务的价值增加，通过营销商品、促销、服务来满足消费群体，增加其商品价值。减少了资源的浪费，市场营销是根据大众的需求来进行生产，大大的减少了社会资源的浪费。
二、基于营销管理的新闻网站的运营策略
1.准确定位新闻网站
新闻网站是新闻行业主要的生存手段之一。像人民网，北京网，中国日报等都是较大的知名新闻网站。它们都有自己的运营网站之道和新闻特点，首先，新闻网站结合自身的新闻特点进行网站定位，走垂直纵深型网站的路子。一些有针对性的媒体，可以只针对某一方面内容，形成自己的特点，例如：新华网，在网络中新华网以全球性新闻为主，具有信息资源广、品牌影响力大的特点，所以这也是成为新华网在众多新闻网站中独树一帜的网站运营之道，并得到了广大网民的青睐。其次，扩展交互服务，做好功能定位，互联网的最大特点就是互动性强，这是最吸引网民的，但据调查，不少网民反映，有些新闻网站搜索存在空白，数据库单一，时效性不强等。众所周知，一个成功的网站，是能够满足网民的各种需求，对发生的新闻可以第一时间了解，如果一个新闻网站没有及时优化搜索目录，那么就会造成网站的访问量减少。最后，创建新闻品牌，做好优势定位，新闻网站要想在网络里立足，就要有自己的品牌定位，品牌就代表价值，网络媒体的品牌就是要在网上媒体中有自己生存空间，那么生存空间主要是通过品牌不同和网络媒体的知名度来定位的，所以新闻网站应该把营造品牌的落脚点放在新闻上，将原有的媒体大众吸引到网上来，不断壮大网络的影响力，为网民创造更便捷的新闻热点。
2.实行有效的新闻网站营销
⑴建立网站营销从营销的角度来说，新闻网站要搭建好与访客的关系，网站的视觉美感和网页内容是首要环节。这就需要建立一个便捷、智能的网站系统，因为只有功能强大并且实用性强才能在日益竞争的网络中生存下去，要有吸引网民的产品，通过网页的视觉美感展现给网民，但这只是网站运营的第一步，为在日后的推广中起到事半功倍的铺垫作用。网站要根据自身的特点和市场的需求来规划经营目标，这样才能对新闻产品掌控自如的运营，在新闻网站中拥有立足之地。
⑵制定符合自己的营销模式如今是一个竞争的时代，优胜劣汰，对于各个行业都一样，当然，新闻行业也压在其中。要想在众多网络领域里独树一帜，就需要将产品质量和服务理念放在首位。那么新闻媒体构建的新闻网站，其营销模式要全方位的展示，而其中最大的优势就是新闻媒体有足够高的品牌知名度，使受众对这个品牌有较高的信任，品牌的力量对受众是最具有吸引力的，例如新华网，在日常生活中大众就对新华网的信任度较高，那么在上网时，大众的首选网站就是新华网；而对于那些综合性网站的新闻版块，就要通过其他相关版块的品牌或消费者来吸引，例如：优酷、新浪、搜狐等这样众所周知的网站，在其网站上都有单独的新闻页面，以光明网为例，光明网是国内唯一一家定位于思想理论领域的中央重点新闻网站，每天各行各业都会出现各种各样的新闻，光明网都会有搜索一项，为网名提供方便条件，当网民有需要的时候就可以去搜索与之相关的新闻或是关键词，并能够参与谈论互动，不仅为网民提供了便利还增加了其互动性。这样一种营销策略，使得光明网的点击量屡创新高。
三、结语
我国互联网的高速发展，使其新闻网站的营销管理模式不断的需要变化，新闻网站就要通过长时间的积累和总结，逐渐探索出一条适合自己的营销模式，增强网站实例，在其互联网中有自己的一席之地。
参考文献：
[1]洪莉萍.新闻网站市场运作中的互动营销[J].西部广播电视，2014，（13）：25.
[2]杨巍.基于战略视角的企业项目管理模式研究[J].经营管理者，2014，（34）：104.
[3]李佳佳.项目管理在市场营销实践中的应用探究[J].现代经济信息，2015，（8）：129.
网站运营管理篇2
关键词：团购网站 电子商务 运营管理
一、引言
“团购”已经成为消费大众非常熟悉的一个名词，在新颖时尚、经济快捷的诱惑下，很多消费者已经体验了团购，不少的消费者大呼团购网就是骗子。团购网站在这样一个同行不断涌现的现实里究竟何去何从？
二、团购网运营模式
团购网站这种电子商务运作模式是一个同时提供b2c、c2c两种交易模式的第三方电子平台。无论从商品内容（从传统实物商品到餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、游戏健身等服务商品），还是运营模式、发展阶段上来说，它都是一个与已有的淘宝、京东等模式都不同的事物。
三、团购网存在问题主要为以下几个方面
1、进入门槛低，总量多且参差不齐
从2010年1月中国首家团购网站诞生开始，截至8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家，数量较1月翻了八倍。仅2010年9月份，京沪穗深四个城市，团购成交人数达181万人，交易总额就超过1.1亿元。截止2010年12月，国内大大小小的团购网站共有1664家，不过，获得icp经营许可证的只有377家。这都源于建立一个团购网只需一台服务器、三五个人、几万块钱。大量的商家、甚至个人，纷纷下水捞金。
2、商家认证缺失或者操作不到位
由于现在的团购网站属于抢滩市场，大部分团购网站都在努力游说卖家进场，这必然导致对卖家的审核认证的无力。这就把所有风险都转嫁给消费者了。其次，卖家承办团购主要为了扩大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它们与团购网站缺少长期的合作关系，有的不良卖家在一个团购网行骗后，可能再去其他网站做广告，这些都制约了团购网站对卖家的监管。
3、付款方式风险大，欺骗手法防不胜防
目前，大部分的团购网站的消费者支付方式都是把消费者的付款直接转到商家的账号上。消费者直接付款的方式给消费者带来很大风险。及时从网站上的支付宝渠道付款，仍然只是把支付宝账户里的钱付给商家。顾客付款后，没有任何收货保障。很多团购网站在吸引了足够的顾客购买、收到大量的货款后，玩失踪了，或玩易容改名换牌继续行骗。
另外，对团购网站来说，扩大知名度，提高点击率，是首要任务。最常见的欺骗手法有：报高原价，夸大折扣；0元抽大奖、推荐他人成功购买获返利。
4、服务差强人意，老团友热情不再
顾客对服务不满意，主要来自两方面的原因：（一）产品本身不是正品或者性价比很一般，没有达到宣传的效果，甚至不如实体购物。（二）送达服务效果不佳。由于商家售出的商品数量巨大，有的商家会在团购结束后才交给通过物流公司运送，即使分批发货，时效上仍然不理想。此外，商品的物流信息没有传递或共享给团购网站，消费者也不能实时查询物流状态，只能等待。
四、团购网站问题及解决方法探讨
我认为应该由***府相关部门制定法律法规，对团购网站的运营进行考核，实施认证，加强管理。我认为应该包括以下几个方面：
1、 由工商部门对团购网站进行认证及监管
目前社会上已经出现了认证公司为团购网站进行认证的现象，但是民间的认证机构本身缺乏可信度，很多交钱就发认证。目前深圳市的工商管理局在着手对其市内团购网站的认证工作，这是一个好的开端。团购网站不同于一般实体企业，它的影响力覆盖范围更广，消费者的维权行动更难。团购网站的工商登记不能简单处理。应规定：只有信用认证通过的网站才可以进行工商登记。各地工商部门对在其所在地进行了工商登记的团购网站进行认证、登记后，发给工商营业执照及认证证书，允许其使用“放心团购网站”标志。同时，各地的***府机构认证过的团购网站名单统一上报到国家工商总局公示。这样，消费者可以查询到可靠的团购网站。另外，工商部门应定期或不定期审查及抽查团购网站运行情况，如果出现违规运作或经消费者举报的违规行为属实（如目前曝光的上无工商登记企业、虚填团购人数等行为），则取缔团购网的营业资格！
2、 团购网站应建立对入场卖家的认证体系
首先，团购网站应建立对卖家全面的审核和保证金制度。.审核包括企业营业执照、注册资本、信誉、地址等信息的调查核实。保证金制度也是使得销售企业长期与团购网站健康合作、共同发展的手段之一。只有使得团购网站与销售企业的利益一致，才会有更可信的团购。
其次，对不同卖家上报的团购数量，应根据其能力，网站设定一个合理的团购数量，而不能任由卖家上报团购数。合理的数量会提高卖家的备货、发货速度，继而提高卖家和团购网站的服务质量。
3、团购网站应建立消费者物流信息查询及商品、商家评价平台，不得更改评价信息
***府监管部门应要求凡是进行工商登记的团购网站必须具有物流信息查询及商品、商家评价功能。对于未进行工商登记及信用审核的网站，取消其网站经营资格。
4、 采用科学、安全的货款支付方式
在顾客支付方式上，目前团购网购都是采取直接付款到商家账号的方式，这显然是很不合理的，应采取可信的第三方代收代付资金方式。如淘宝使用的支付宝，消费者收到货物再点击付款，就是一种比较安全的支付方式。当然，如何加快到账时间，降低信息处理成本，这也是我们要思考的。
五、结论
近年来，我国团购网购已经随着电子商务发展的好势头而大量涌现。由于数量众多，而有效的监督体系未建立，使得很多欺骗行为大量出现，严重损害了消费者的利益。同时，对团购网站这种新型电子商务模式的发展也有很大负面影响。如何尽快规范这种新兴模式，使更多的团购网站经营企业、销售企业获得良好的、长期的发展，使得消费者不再蒙受损失、获得更高的满意度，是当务之急的大事。本文对现有团购网站运营中出现的问题进行了归纳分析，提出了对应的解决方法。
参考文献：
[1]中国电子商务研究中心:调查数据
[2]中国互联网信用中心:《2010年国内网络团购行业信用调查报道》[r]
网站运营管理篇3
[关键词]运营商；高校；合作模式
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.046
[中***分类号]TN92；F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-00-02
高校信息化基础建设是个长期投资的缓慢进程，其中，网络基础的建设、通信网络的建设都是重要环节。如何合理借助外部资源和力量来支持学校的建设，如何让学校师生从中获益，是学校信息化部门需要重点考虑的问题。高校和通信运营商的合作关系非常微妙，运营商作为一个***、平等的机构，其与高校之间是在相互合作的基础上提出各自利益诉求。为了提升高校与运营商的合作效果，需要探索一个对双方都有利的合作之道。
1 高校和运营商合作中的痛点问题
把握痛点问题，才能找到最适合的切入点。高校在与运营商合作的过程中，主要存在以下几方面的突出矛盾。
第一，日益增长的网络需求与高校信息化发展相对滞后的矛盾。随着信息技术飞速发展，用户对网络、通信等的要求越来越高，而这与高校信息化发展相对滞后存在较大冲突。
第二，更快、更稳定、更便宜网络通信服务需求与学校网络服务、信息化迭代速度跟不上外界发展的矛盾。在目前“提速、降费”的趋势下，用户对通信服务的质量和价格都提出了较高要求，而学校网络资费相对固定，信息化迭代速度跟不上外界发展，尚不能完全满足用户的需要。
第三，高校和运营商对网络资源占有率和控制权相互博弈的现状。基础网络建设、网络资源分配、用户资源共享是高校和运营商合作的主要方面，在较为稀缺的网络资源管理上，双方存在相互博弈的关系。
第四，校内各部门与运营商合作各自为***，缺乏统一规划，通信设施重复建设，导致资源浪费。校内通信市场缺少统一的归口管理部门，运营商可以和校内多个部门分别沟通，缺乏整体规划，重复建设的现象比较严重，学校无法有效保护用户权益。
2 高校和运营商合作中的各自诉求
作为校内通信市场的主体，校方、运营商、用户都有着各自的需求，因此，应尽可能多地满足各方需求，以促进校内通信市场健康发展。
首先，校方诉求。吸纳足够多的校外资金投入，建立可靠、可持续发展的网络环境的同时，必须绝对掌控学校师生资源，保护好师生利益。
其次，运营商诉求。以较为高效的方式拥有足够多的用户市场，尽量将建设成本控制在合理范围内。
最后，用户诉求。套餐丰富、4 G信息全覆盖、资费便宜、服务好等。
3 高校和运营商合作模式探索路径
3.1 统一归口管理
为了便于梳理校内通信相关业务、提供整体服务，高校要确定一个***的部门或机构进行归口管理，统一负责通信运营商在校内的通信设施和通信增值管理工作，包括网络、基站、室分、固话管理等，以推进整体规划和框架性合作，最大程度上保护校内用户权益。若运营商所开展的业务涉及校内多个部门，也由该归口管理部门审核通过后再协调校内其他部门配合运营商开展工作。
3.2 明确合作模式
由于运营商管理层级较多，各家运营商内部负责校园业务的部门也不一致，为了准确定位对接人，保证任务的快速执行，在合作过程中，应要求运营商指定一位校园经理与校方对接，由该校园经理负责其内部协调、沟通事宜。只由严格地执行校园经理对接制，才能较好的杜绝一些缺乏资质的小公司打着运营商的旗号来校从事相关通信业务。
3.3 处理好三方关系
校内通信市场管理，一定要准确把握和处理好校方、运营商、用户之间的关系，要始终保持校方主导权，充分保护好校内通信市场，坚持“以我为主、以我所用”的原则，统筹引导运营商多方参与；任何不利于公平竞争、不利于用户服务的合作事项，一概不予通过。
4 高校和运营商合作中的核心要素
4.1 制定规范化管理制度
为了加强学校通信资源管理，规范通信资源使用秩序，发挥校内通信资源的综合效益，应制定相应的校内通信资源管理办法，加强校内通信基站管理、校内弱电管网桥架和弱电间的管理、校内无线频谱资源管理，规范运营商在校内各项工作的审批流程，如***1所示，明确资源使用维护及保障措施。
4.2 重点抓好基站管理工作
基站管理是运营商管理过程中的重要环节，也是运营商非常重视的一项工作。抓好基站管理工作可以从以下几方面入手。
第一，摸底排查。全面梳理校内基站情况，请运营商做好所有其负责的校内各类业务统计，明确各基站的基本信息。
第二，收集统计运营商其他校内业务。收集、摸清运营商在校内已经建设的固定电话、室内分布系y、有线无线宽带等业务内容。
第三，制定基站规划方案（见***2）。校方要基于前期摸底排查的结果，综合考虑校内用户分布情况、用户通信需求、各运营商基站信号覆盖范围，遵循“集约建站、美化建站”的原则，优化基站规划方案和建设方案。
第四，根据需要建设新基站。基于规划方案分布推进基站建设，建设过程中要遵循基站建设原则。
第五，日常运维管理。建立日常巡查制度，定期对校内基站的运行状况进行排查，如铜丝、接地不规范、灭火器过期，线缆捆扎不规范等，针对排查出的问题提出整改意见，提请运营商按照要求进行整改，保持基站的良性运转。
4.3 一张网络多家使用，构建多网融合环境
基础网络设施建设是一项耗时长、投入大、收效慢的工程，多数学校仍不确定基础网络应由校方建设还是运营商建设。在这一点上，南京理工大学创新性地采用了“一张网络、多家使用”的模式，利用学校弱电管网下地的契机，由校方建设基础管网，并开放一些管道给运营商使用，敦促他们配合学校节奏对原有网络同步更新、下地。明确合作内容、双方职责、各自分工，施工方案需提交校方审核，施工过程中需要对所有管网进行挂牌，施工结束后还需要提交施工***纸。通过多网融合，学校向多家运营商开放学生宿舍区的校园网，运营商基于PPPOE协议为学生提供网络接入，学生可以自由选择网络接入，为其使用提供了便利。
4.4 充分发挥第三方监理公司作用
为了减少运营商工程建设的风险，规范校内通信工程建设，保证校方和运营商双方利益，各高校要对运营商在校内通信工程建设进行有组织、规范化的监理。第三方监理公司具有客观、中立、可信的属性，需充分借助其力量做好学校运营基站、室内分布系统等业务的管控。第三方监理公司可提供的服务项目，见***3。
高校与运营商的合作是一个不断磨合的过程，在该过程中会遇到重重挑战，但双方要对未来充满期望，期待探索出更多有利于信息化推进的合作模式与推进方案。
主要参考文献
网站运营管理篇4
要想做好网络营销，首先得正确的认识什么是网络营销？
一、关于网络营销的概念剖析：
百度百科对网络营销的定义是：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
简言之，网络营销=网络+营销。菜根谭认为网络营销应包含：网络营销策略规划、网站平台建设、网络推广、客服销售、数据分析、团队组建、运营管理这几大模块。网络营销工作必须以营销为导向，以销售为最终目的。
从项目管理运营角度来看，网络营销包含“计划、组织、领导、控制”这四大管理运营的基本过程和环节。
由此可见，网络营销是一个系统性的工程，而不能将做个企业网站、开展一些如论坛、博客、微博推广等具体的网络推广工作片面的理解为网络营销的全部！
二、网络营销工作的七大核心版块：
1、网络营销战略规划
凡事“预则立，不预则废”！
只有通过对市场、竞争对手、目标受众、自身企业品牌产品的360度洞察分析，才能科学合理的规划出公司网络营销模式、提炼出独特销售主张(USP)、明确发展阶段步骤、合理的规划团队、清晰投入和预期收益等。也只有理清了思路、明确了方向，方能“做正确的事，正确的做事”，实现企业持续盈利能力的增长。彻底解决企业网络营销难题，获得突破性增长，实现超常规的发展和持续的盈利能力。
2、营销型网站策划建设
“网站打天下，转化率是核心”！
企业网站是开展网络营销工作的基础，若要使网站溢价增值，脱离同质化，实现销售力、公信力、传播力于一体，有效提升转化率，成为真正的营销利器，须以客户体验为核心。
关于企业营销型网站，菜根谭的观点是：技术永远是为思想、为营销所服务的！我们必须先从营销角度来看待规划网站，然后利用技术来实现。综合营销战略、客户体验、建站功能技术、SEO等范畴，在分析行业、企业、客户、竞争对手的基础上，从网站定位、网站结构、视觉表现、销售力、传播力、公信力、技术功能这七大优秀网站(网店)必备因素入手，这样才能建设一个真正的转化率高的营销型网站。
而当前网站建设服务行业的现状是无营销、无策划，技术取向，功能至上。关于营销型网站话题，菜根谭有发表过《营销型网站规划建设的七大要素》、《营销型网站建设策划的八大步骤》两篇粗文，大家有兴趣可去了解下！
3、网站销售力策划执行
要想自己的产品服务信息在网络上从众多的竞争对手中脱颖而出，必须通过产品和品牌的策划运作，扩大同竞品的差异化，突出产品品牌核心价值。
提升网站销售力，该做什么？怎么做？
菜根谭认为，网站销售力具体工作上一般主要体现在网站内容整体策略、网站品牌背书文案、网站服务产品销售文案、资讯内容、网站广告文案等方面的内容，尤其是网站产品服务文案。
商品展示是网站规划的核心要素，能不能打动用户，主要就是商品页面是否具备强有力的销售力。商品展示的销售力其核心关键就在于提炼产品的核心卖点——USP，然后利用***、文、视频等各种形式围绕和强化核心卖点。
另外就是网站关于公司和品牌或者企业文化等方面的内容，也要有公信力，千万不要随意夸张，让客户不信任。
4、网络推广传播
网络推广更应该理解为网络传播，即利用互联网向目标受众传递有效信息。菜根谭网络营销策划机构认为可以从下面三点来全面的理解网络推广：
(1)从过程来说，网络推广要经过三个步骤：要首先确定目标受众，即向谁说？再次，要策划传播内容信息，即说什么？第三，采取什么方式推广，即怎么说？只有经过这三个有机组合的策划，才能构成一个成功的传播案，达到传播的目的。
(2)从方式来说，网络传播推广可分为：活动创意(这方式可细分太多了)、话题事件病毒、信息、互动游戏、创意软文、***片视频多媒体等等。
(3)从传播管道来说，网络推广可分为：SEM、SEO、论坛推广、博客推广、微博推广、新闻软文推广、B2B平台推广、QQ(IM)推广、电子书推广、邮件推广、广告投放、广告联盟等等各种各样的传播管道形式。
21世纪，眼球已成为稀缺资源！传播已成为企业营销的最大难题！只有充分的利用网络的互动、草根、娱乐、扎圈等文化特性和网络技术手段形成病毒传播的倍乘效果，才能彻底解决企业传播难题!
5、网络营销数据分析
网络营销这个系统性工程的核心就是销售转化，而数据统计分析是将网络营销系统各环节有机整合的重要环节，数据可以让我们发现问题，从而调整策略、解决问题，提升整体运营效率。
通过建立涵盖搜索引擎排名监测分析、网站访问统计分析、网站咨询统计分析、网站销售统计分析等一整套科学数据分析，提升企业网络营销运营策略和效率。
重视并用好数据监测统计分析，是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。毫不夸张的说，数据分析是网络营销的支点，利用好能产生巨大的能量。
6、网络营销团队
很多中小企业开展做网络营销工作的就一两个人，没有太多预算雇请组建一个完整的团队。其实，网络营销项目运营是一个完整的系统，必须要有一个统一的策略来统筹全局。如果预算充足可以组建专业团队来做，如果预算少，一两个人也可以，但是一定要思路清晰、策略目标明确，日常执行形成规范化，这也是项目运营规划。
至于团队运营管理。需要多少岗位？各岗位的职责权限怎么规划？岗位招聘、培训、薪酬、考核、激励怎么弄？团队日常管理又怎么管？等等。这也需要依托总体战略来配置组建和管理，不同的网络营销策略模式，需要的人员是完全不同的。
7、健全的客服销售体系
网站运营管理篇5
[关键词]旅行社电子商务；网站；运营绩效；影响因素
1 引言
计算机网络信息交流在中国的普及和广泛应用为旅游电子商务的发展奠定了基础①，基于网络的旅游电子商务已经成为后现代旅游的一大亮点，对包括旅行社业在内的传统旅游企业市场观念和营销模式带来了***性的影响。众所周知，网站提供了旅游电子商务的实现平台，巫宁(2004)认为我国的专业旅游网站可以划分为五大类②，其中，旅行社企业网站承担着企业形象推广、***咨询、***订购、信息等促销职能，延伸着旅行社营销渠道。可见，旅行社网站的绩效状况深度影响其电子商务运营效益，由于我国旅行社业信息化的总体水平偏低，尚处于从观念接受到建设实施的过渡期，对于旅行社网站绩效还没有深刻认识，这将不利于指导旅行社电子商务的建设、运营及其功能发挥。由此，本文设计了以网站绩效评价为导向来检验解释旅行社电子商务运营绩效影响因素的研究思路。
截止2005年12月，纳入四川省旅游局统计的具有法人资格的旅行社企业共有482家，在总数量和拥有国际旅行社数量上分别占到全国的2．9％和2．8％③，据国家旅游局《2005年度全国旅行社年检情况通报》显示，四川省旅行社行业规模和经营状况指标均居西部首位，全国首家完全依托网络开展业务的旅行社也于2003年在九寨沟创建。近年来，四川省更是大力推动以旅行社行业信息化为主要内容的旅游产业升级，2005年在西部率先出台的《四川省信息化建设细则》从法律上确认了国内和国际旅行社实施信息化的硬件和软件强制性要求，标志其信息化意识已经走在了国内的前列，这些又为本文选取四川省为研究样本提供了主要理由。
2 相关研究述评
总体上看，由于旅游电子商务引起国内学界关注的时间不长，目前的研究普遍停留在战略层面和功能实现层面的探讨，未曾涉及到旅行社电子商务运营绩效问题；而在关于旅游网站的有限研究成果中，国内学者的研究兴趣更倾向于提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网站，与旅行社网站相关的研究成果尤显匮乏。王峰、史烽(2006)侧重于旅行社网站的质量问题，史烽、张志良(2006)基于我国旅行社网站的整体状况，按照功能强弱将其分为4种类型，并分别分析了各类网站功能特点、优劣势等；梁长龙(2006)则以旅行社业务特点为基础，重点论述了网络营销在旅行社的应用价值。
从国外的情况分析，我们通过Elsevier Science搜索发现，与旅行社网站和旅行社电子商务直接相关的文献仅有7篇，并且全部集中发表在2003—2007年期间，很显然，这个论题在国外学术界同样属于一个崭新的领域，不同国家和地区的学者基于本土旅行社的实际开展了卓有成效的前期研究。麦尔滕·欧兹土然(Meltem Ozturan，2003)分析了土耳其旅行社电子商务的现状，提出旅行社网站必须具备交互功能以适应网络化市场的需求；温森特·杭(Vincent c．s Heung，2003)发现香港旅行社业在市场渠道中应用电子商务的障碍在于：过于关注管理支持和同行参与两个因素；杰米·玛菲(Jamie Murphy，2003)认为新加坡的旅行社应从提供基于网站的有组织资源转向应用E-mail的个性化客户服务；我国台湾学者吴吉江(Jyh-Jeng Wu et al，2006)强调交易诚信机制对旅行社之间的电子商务关系有深刻影响，同时，台恒堂(Hsien-Tang Tsai，2005)指出电子商务将对台湾的旅行社业带来***性影响，应当优化旅行社电子商务经营模式和发展战略；继而，又提出e旅行社批发商和e旅行社零售商之间，应构建不确定环境下的B2B电子商务战略联盟模式勒黄(Leo Huang，2006)；黄金肯(Dong Jin Kim，2007)针对旅行社***拟订线路业务展开调查，指出旅游者在选择旅行社网站时首要关心的是需求低价，其次是安全性。
可见，一方面，现有研究虽然对基于网站绩效来检验旅行社电子商务运营状况已达成共识，但是仍然将关注点聚焦于旅行社网站外显的功能特征，而并未涉及其内在的绩效因素；另一方面，尽管对旅游电子商务及其网站的绩效评估体系也提出了诸多有价值的观点，但国内研究存在的主要不足，还表现在方法上重定性轻定量，主观经验难免影响到控制因素设计的适应性，同时，虽然国外研究中采用了大量的统计分析方法，但是在影响因素指标选择上又明显过粗，对旅行社网站绩效影响因子不清楚，便无法对旅行社电子商务运营中的关键因素加以控制，在一定程度上将削弱理论对于实践的指导能力。鉴于此，本文在数据调查的基础上，基于旅行社网站绩效的评价因子，对我国旅行社电子商务发展中亟待解决的关键问题——运营绩效影响因素进行了实证研究。
3 理论分析与假设提出
在对相关文献进行梳理后，笔者适当放松了问题尺度，分别对关于网站绩效评价和旅游电子商务的学术观点进行了分析归纳，并以此作为实证研究的理论分析基础。
黎志成、刘满凤(2003)提出了电子商务网站营销绩效的“评价板块”说，包括营销效益、营销效率、竞争效果、公众效果、安全效果5个板块；晏妮娜、黄小原(2004)提出了一个包含5个一级指标、19个二级指标的电子商务网站绩效评价指标体系，一级指标是成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量、网站推广；彭银香(2005)构建了电子商务网站运营状况评价指标体系，在网站绩效一级指标下设计了6个二级指标，包括对商务伙伴带动作用和普及增长率、吸引外资和用户的增长率、成本费用增长率、收益增长率、资金周转增长率、投资回报率；高海文等(2006)显然继承了“评价板块”说的观点，基本上涵盖了其他指标的主要内容，在具体二级指标设计上更加简明实用，他归纳的3类指标分别是网站效果类指标(含网站设计、网站性能、网站推广和网站流量4个二级指标)、网络营销效率类指标(含销售效率、分销效率和广告效果3个二级指标)、网络营销效益类指标(含竞争效果、服务效果、公众效果和财***绩效4个二级指标)。因此，综合先前的研究，从各类评价指标出发，旅行社电子商务网站绩效实际上可以从网站效果、网站效率、网站效益3个维度评价①。网站效果是指旅行社网站在界面设计、安全性能、支持功能、影响能力方面的绩效状况；网站效率是指旅行社网站在招徕客源、分销能力、服务反应、广告效果方面的绩效状况；网站效益是指客户增长率、投资回报率、成本费用率、收益增长率方面的绩效状况。
陈水芬、孔伟成(2001)认为影响企业网络营销的内部因素主要包括管理层观念、人才储备状况、信息基础建设状况、研究推广力度等，还涉及到企业外部的因素，如支付体系、社会信用体系、网络基础设施、法律法规健全度；孔伟成、陈畴镛(2001)认为网站建设的效果主要跟信息的快捷性、网站专业性、界面友好状况、网站的宣传与推广、访问方便性有关；张冰新(2004)指出管理层意识、旅游者消费习惯、诚信机制、行业规范、人才状况、企业内部管理都制约着旅游企业有效实施电子商务；赵鹤芹(2006)认为影响电子商务盈利的因素主要是收入来源状况、成本控制状况。二者又受制于管理水平和人员素质的状况，同时还指出资金投入、诚信问题、网上支付、消费习惯和社会接受等也是电子商务网站绩效的影响因素。整理以上论述，结合旅行社业务特点，我们将基于网站的旅行社电子商务运营绩效影响因素设计为：管理层观念、人员素质、设备状况、信息快捷性、网站专业性、界面友好性、宣传推广力度、资金投入、管理水平、支付体系、诚信机制、网络基础设施、行业规范、消费习惯②。
根据本次研究关注的问题，结合以上理论分析，不妨提出如下基本假设：
H1：旅行社电子商务“网站效果”评价因子与各影响因素显著正相关。
H2：旅行社电子商务“网站效率”评价因子与各影响因素显著正相关。
H3旅行社电子商务“网站效益”评价因子与各影响因素显著正相关。
4 数据和研究过程设计
4．1数据搜集与分析
考虑到问卷回答的便利，对各影响因素和网站绩效评价因子均设计为定序变量，采用了李克特5点量表以1—5代表“不同意”到“非常同意”的表述。如前所述，本文以四川省旅行社网站为典型样本③，选取了30家旅行社网站作为研究对象，由于成都拥有旅行社189家(含国际旅行社31家)，分别占四川省全部旅行社和全部国际旅行社的37．8％和64．6％，而紧邻成都的乐山市、绵阳市和德阳市分别拥有旅行社41家、36家和30家，占四川省旅行社的21．4％，考虑到样本的广泛代表性，因此，我们确定在成都、绵阳、乐山、德阳、宜宾和南充(见表1)进行问卷调查、采集数据。
本次调查发放问卷200份，平均每家旅行社发放问卷6—8份，主要由旅行社管理人员和游客进行填写，回收137份，占68．5％，有效问卷128份，占全部发放问卷的64％。
4．2研究方法
首先对问题组进行信度分析，经SPSSll．5计算量表的克朗巴哈a信度系数为0．8215，说明问卷设计和数据具有统计意义。首先，为了研究旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子之间的相关关系，我们对样本变量的数据进行了相关性检验(3项网站评价因子的取值根据所属二级变量原始数据的均值处理获得)；其次，为了更加深入挖掘影响因素的分类规律及特征，本文又进行了聚类分析，描述性统计表明影响因素内部各变量间不存在高度相关关系，因此不会影响研究的有效性，可以采用聚类分析方法。
5 旅行社电子商务运营绩效影响因素的检验确认与分类特征
5．1 影响因素与旅行社网站绩效评价因子的相关性检验
本文采用Spearman相关分析，对旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子结果和描述性统计分析(见表2)，可以发现：
(1)14项旅行社电子商务运营绩效影响因素与3项网站绩效评价因子的样本变量之间均呈正相关关系，但是样本总体的线性相关并未完全获得统计检验的支持。
(2)旅行社电子商务运营绩效的14项影响因素与3项网站绩效评价因子变量之间的相关强度不同。一般，相关系数大于0．8，表示两变量之间具有很强的线性关系。可见，总体上旅行社网站绩效受“人员素质”的平均影响力最为明显，同时，相关系数显示，就旅行社网站绩效评价因子而言，“网站效果”与“管理观念”的相关性最强，“网站效率”与“设备状况”的相关性最强，而“网站效益”与“管理水平”的相关性最强。
(3)由于存在抽样的随机性和样本数量较少等原因，通常样本相关系数不能直接用来说明样本来自的两个总体是否具有显著的线性相关性，因此，我们通过在ρπO．05或ρπ0．01水平上的显著性检验可以断定，“网站效果”分别与“管理观念”、“人员素质”、“网站专业”、“资金投入”、“基础设施”总体上也存在显著线性相关；同理，“网站效率”分别与“人员素质”、“设备状况”、“网站专业”、“消费习惯”，“网站效益”分别与“人员素质”、“管理水平”、“诚信机制”总体上也存在显著线性相关。
需要特别指出的是，尽管旅行社电子商务运营绩效各项影响因素与网站绩效各项评价因子总体之间并不完全具有显著相关性，但是由于两类变量之间普遍具有较强的相关系数，因此，各影响因素的设计基本上是可以接受的，进一步认识其分类特征仍然具有重要意义。
5．2旅行社电子商务运营绩效影响因素的聚类分析
树形***(见***1)展示了利用层次聚类法(Q型聚类)每一次类合并的情况，SPSS自动将各类间的距离映射到0－25之间，分析可知，旅行社电子商务运营绩效影响因素分为四类比较合适。
其中，第1类有“消费习惯”、“行为规范”、“诚信机制”、“支付体系”、“管理层观念”，显示出了影响旅行社网站运营绩效的“环境机制”层面因素；第2类有“基础设施”、“资金投入”、“设备状况”，显示出了“建设投入”层面因素；第3类有“管理水平”、“宣传推广力度”、“信息”、“人员素质”，显示出了“人员努力”层面因素；第4类有“界面友好性”、“网络专业性”，显示出了“技术支持”层面因素。
6 结论
我国的旅行社业正在面临网络旅游的机遇与挑战，通过提升网站运营的绩效是旅行社电子商务获取核心竞争力的必由路径。通过理论分析与假设验证，我们得到以下启示：
(1)总体上，我们可以大致确定旅行社网站绩效可从网站效果、网站效率和网站效益3个维度进行评估，基于网站绩效导向考察影响旅行社电子商务运营绩效的因素，适合将其划分为4类，即“环境机制”、“建设投入”、“人员努力”和“技术支持”。
(2)针对具体的旅行社电子商务运营，强化“管理观念”、“人员素质”、“网站专业”、“资金投入”、“基础设施”，可明显提升网站效果，强化“人员素质”、“设备状况”、“网站专业”、“消费习惯”将对网站效率的提升效果明显，而“人员素质”、“管理水平”、“诚信机制”则对“网站效益”意义重大。
网站运营管理篇6
目 录
前言
第1章 网站运营基础
1.1 什么是网站运营
1.2 商业网站常见盈利模式
1.2.1 卖产品
1.2.2 卖服务
1.2.3 商业网站的10个盈利模式
1.3 SEO与网站运营的关系
1.3.1 什么是SEO
1.3.2 SEO是网站推广的一种方法
1.4 网站站龄是怎么算的
1.5 运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧
1.6 百度天天快照知识宝典
1.6.1 百度快照不更新或回档的10种原因
1.6.2 打造百度天天更新快照站的10个好习惯
1.6.3 与百度快照相关的3个常见问题
1.7 如何做网站运营计划书
1.7.1 网站运营计划的基本守则
1.7.2 营销计划内容的扩展
1.8 怎样制定网站推广方案
1.9 值得经常关注的网站与博客
1.10 常用统计系统工具与查询平台
1.11 一个老站长的22条***规
1.12 成功运营网站的11条原则
第2章 内容是运营网站的根本
2.1 内容为王
2.1.1 用户喜欢什么样的内容
2.1.2 搜索引擎喜欢什么样的内容
2.1.3 媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38
2.1.4 内容的质量比数量更重要
2.2 内容从哪里来
2.2.1 原创内容
2.2.2 激发用户贡献内容
2.2.3 让合作伙伴提供内容
2.2.4 适当地伪原创
2.2.5 采集内容的弊端与风险
2.3 内容的组织与管理
2.3.1 内容如何有效组织
2.3.2 设计易用的网站导航
2.3.3 优化网站结构
2.3.4 制作专题
2.3.5 防止网站内容被采集
2.3.6 做好敏感词过滤
2.3.7 做一名优秀的网络编辑
第3章 网站运营推广
3.1 链接推广
3.1.1 七个创造有效外链的主流方法
3.1.2 高质量链接的8个关键点
3.1.3 加入***导航站，好流量源源不断
3.2 搜索引擎推广
3.2.1 付费搜索引擎推广(SEM)
3.2.2 免费搜索引擎推广(SEO)
3.3 联盟推广
3.3.1 CPM弹窗广告的前世今生
3.3.2 日益兴起的CPM视频贴片广告
3.3.3 CPC点击广告
3.3.4 CPA广告最适合推广的网站类型
3.3.5 CPS销售付费广告
3.3.6 高速高效的CPE体验广告
3.4 活动推广
3.4.1 确定举办活动目的
3.4.2 活动推广细节因素分析
3.4.3 形成活动推广实施方案
3.4.4 活动推广实施与效果分析
3.5 新闻软文传播
3.5.1 什么是软文
3.5.2 软文操作实战八秘籍
3.5.3 软文撰写五禁忌
3.6 许可邮件推广
3.6.1 收集邮箱库的原则—量不在多，精准为王
3.6.2 设计内容引人的关键—话不在多，价值为王
3.6.3 发送邮件不只是一按了之—控制频率，到达为王
3.6.4 效果跟踪与评估—点击打开，转换为王
3.7 QQ群推广
3.7.1 QQ群推广的特点
3.7.2 QQ群推广最合适哪些网站
3.7.3 QQ群推广三步曲
3.7.4 QQ群推广的三重境界
3.8 电子书推广
3.8.1 电子书推广的特点
3.8.2 六步做好电子书推广
3.9 SNS推广
3.9.1 什么是SNS
3.9.2 目前SNS网站发展现状
3.9.3 利用SNS网站推广的三个步骤
3.10 联合运营
3.10.1 网页游戏的联合运营与案例
3.10.2 电商网站的聚合运营与案例
3.10.3 软件行业的联合运营与案例
3.11 捆绑推广
3.11.1 软件捆绑推广的形式与案例
3.11.2 功能捆绑推广的形式与案例
3.11.3 账号捆绑推广的形式与案例
3.11.4 行为捆绑推广的形式与案例
3.12 激励推广
3.12.1 激励推广在社区网站上的应用与案例
3.12.2 激励推广在文学行业网站上的应用与案例
3.12.3 激励推广在电子商务网站上的应用与案例
3.12.4 激励推广在平台网站上的应用与案例
3.13 异业合作
3.13.1 什么是异业合作
3.13.2 如何成功实现双赢的异业合作
3.13.3 大规模合作的困境
3.13.4 “大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示
3.14 社会化网络推广
3.14.1 什么是社会化网络
3.14.2 社会化网络推广的表现形式
3.14.3 国内主要的社会化网络平台
3.14.4 五步教你做好社会化网络推广
3.15 网站推广万能公式
第4章 网站运营八大关键词
4.1 核心功能与辅助功能
4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2 功能越简单越容易成功
4.1.3 增加“功能”栏目循序渐进
4.2 用户体验
4.2.1 什么是用户体验
4.2.2 良好用户体验的八个要素
4.2.3 怎样设计好的网站用户体验
4.3 种子用户
4.3.1 怎样发展种子用户
4.3.2 种子用户与邀请机制
4.3.3 淘江湖的好友总动员
4.4 网站规模点
4.4.1 网站规模点的概念
4.4.2 个体传播规模点
4.4.3 群体传播规模点
4.4.4 媒体传播规模点
4.4.5 商业化规模点
4.5 数据统筹
4.5.1 从四大方面做数据统筹
4.5.2 常规商业网站数据分析指标
4.5.3 电子商务网站数据重点分析指标
4.6 流量转换
4.6.1 流量的价值
4.6.2 流量价值系数
4.6.3 流量价值模型
4.7 市场销售
4.7.1 电话营销与“扫镇”成就阿里巴巴
4.7.2 卓博人才网的疯狂销售策略
4.7.3 PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售
4.8 口碑
4.8.1 产生好口碑的因素
4.8.2 网站形成口碑的过程
4.8.3 做口碑是个长期的工程
第5章 网站运营理论
5.1 洗澡水论—流量再利用
5.2 羊肉串论—核心功能
5.3 长尾论—关键词部署策略
5.4 马太论—市场战略定位
5.5 樱桃论—网站竞争力
5.6 蚁穴论—网站运维观
5.7 标杆论—前进的方向
5.8 木桶论—取长补短齐协作
第6章 网站运营策划
6.1 网站策划的概念
6.2 如何做网站的前期策划
6.3 如何做好网站的产品策划
6.3.1 产品策划工作的主要步骤
6.3.2 做产品策划的六个好习惯
6.4 网站内容策划的两个原则
6.4.1 晓之以理
6.4.2 动之以情
6.5 网站的专题策划
6.5.1 常见的专题分类
6.5.2 如何策划网站专题
6.6 网站的推广策划
6.6.1 网站推广计划的主要内容
6.6.2 网站推广策划的七个注意事项
6.7 网站的活动策划
6.7.1 网站活动策划的思路
6.7.2 网站常用的活动类型
6.8 网站的营销策划
6.8.1 网站营销策划的常用方法
6.8.2 网站营销策划的六个方面
第7章 网站运营管理
7.1 网站运营过程中的内容管理
7.2 网站运营过程中的会员管理
7.3 网站运营过程中的广告管理
7.4 网站运营过程中的安全管理
7.5 网站运营不成功的原因分析
7.6 你离网站运营总监还有多远
7.7 网站筹备期的注意事项
7.8 新建项目如何管理团队，选拔人才
7.9 网站运营部门的职责分配
7.10 网站运营管理制度与岗位职责(样例)
7.11 如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系
第8章 网站运营实战访谈
8.1 唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践
8.1.1 唯伊网背景介绍
8.1.2 唯伊网的创业历程
8.1.3 社会化商务探索与实践
8.2 田克山谈财客***的创业与运营推广
8.2.1 财客***背景介绍
8.2.2 财客***的创业历程
8.2.3 财客***的运营推广
8.3 中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设
8.3.1 中顾法律网介绍
8.3.2 中顾法律网运营
8.3.3 中顾法律网团队建设
8.4 仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营
8.4.1 访谈背景介绍
8.4.2 仪器信息网社区运营
第9章 行业趋势观察
9.1 个人网站从游击队到正规***
9.2 地方网站厚积薄发
9.2.1 挖掘地域文化宝藏
9.2.2 19楼火爆的背后
9.2.3 地方门户网站盈利之道
9.3 行业网站彰显价值
9.3.1 专业造就精品
9.3.2 浙江行业电子商务网站成功的秘密
9.3.3 浙***大产业集群及相关的电子商务站点
9.4 正在爆发的电子商务***
9.4.1 不做电子商务，五年后你会后悔
9.4.2 电商推广三大误区与策略
9.4.3 电子是手段，商务是关键
9.4.4 品牌B2C即将爆发
网站运营管理篇7
[关键词]网络推广；网站运营；中小企业
[中***分类号]F27923[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）43-0026-02
截至2013年年底，中国网民规模达618亿人，互联网普及率为458%。中国互联网普及率逐渐饱和，互联网发展主题从“数量”向“质量”转换，具备互联网在经济社会中地位提升、与传统经济结合紧密、各类互联网应用对网民生活形态影响力度加深等特点。
1中小企业网络营销背景分析
网络营销自身的全球性、信息海量性、互动性、资源整合性、低成本性、消费个性化、成长性、技术性等特点，在中小企业的应用中又呈现出新的特征，主要包括以下几点。
11中小微型企业互联网应用程度低
2013年，总体来看我国企业计算机、互联网的信息化基础应用普及状况较好，但是不同规模间企业的差距依然存在。全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为209%，与大型企业相比，中小微型企业的计算机使用率、互联网使用率均低于全国企业平均水平，且差距明显。
12行业网络营销应用发展不均
制造业、批发和零售业、信息传输、计算机服务和软件业的***采购和***销售比例远高于其他行业，房地产业、建筑业、交通运输业、服务业电子商务的重点在于网络消息获取和品牌及产品的宣传，采购和销售仍较大程度***下进行。
13中小企业网络营销表现为销售导向
由于中小企业资金薄弱，使得中小企业更集中在销售导向的网络营销方式，而不再是展示类广告，以更快获得收益。因此中小企业较多地选择成本可控和高性价比的营销推广，营销手段主要有：即时聊天工具、搜索引擎、电子商务平台，其他主要网络营销方式的应用均不同程度地下降。
2中小企业网站运营与网络推广具体问题分析
网络营销是一个系统工程，包含从网站规划，网站设计，网站运营，网站推广，吸引用户点击与访问，到最后实现交易或品牌铸造等多个环节，网络营销最终的效果其实是各个环节综合作用的结果。众多中小企业之所以没能充分发挥网站作用，主要是没能协调发展好各个环节，分为以下几个方面。
21企业不够重视网站运营
中小企业网站的维护水平总体还是偏低，企业网站中有专职团队负责的仅225%，多数企业网站仅有少数人员进行内容更新，25%以上的企业网站没有专职人员负责内容更新和网站管理。然而，搜索引擎对企业网站收录上，企业网站自身的运营和维护频率，影响非常大。超过一半以上的企业网站平均一个月都难以更新一次，可见很大企业网站都处于半停滞的状态，企业网站利用水平普遍偏低。
22信息技术应用程度太低
作为新媒体典型代表的微博、微信，拥有更大的互动能量，已经与搜索引擎和***导航一起，成为用户入口的三驾马车。对于新的信息技术，企业往往适应能力较差，导致新的信息技术应用程度低。主要表现在：在微博微信上低质量信息；对微博微信上用户的关注热点反应迟钝，不能及时掌握用户需求；未能发挥企业团队APP的互动传播功能等等。
23企业网站功能单一
中小企业网站一般在几十个页面以内，大部分甚至只有十个页面左右。网站功能主要集中在产品展示上。沟通互动、***交易、新闻动态、***表单、联系我们等基本如同虚设，而后台数据分析、网站关键词优化与选择等更是空白。
24网站营销与推广专业程度低
中小企业建设网站主要目的包括有：宣传推广、通过网站提高企业知名度，企业管理需要、网络销售需要和渠道拓展需要。从中小企业网站推广手段来看，集中在阿里巴巴、百度推广、网络广告之上其他网络推广的手段显得非常单薄。同时，企业网站运营管理者的知识体系，往往决定其网站建设风格。通常表现为：重营销和重技术。优秀的网站应该是营销与技术的融合，既符合搜索引擎的检索习惯，又能给用户较好的体验。
25企业网站推广缺乏持续性
行业部分企业，通过网站推广取得较好的点击率和订单，许多网站经营管理者，开始将网络营销、SEO、站内优化等技术应用到企业网站运营中，甚至花了大量的费用做付费推广。然而，在数月的网站运营与推广之后，网站往往未能达到预期效果。网站的经营者会由于投入回报率低，而放弃网站运营与推广的工作。
3中小企业网站运营建议
中小企业网络营销要走向成熟，还有十分漫长的道路。不仅是中小企业自己要不断提升认识，更要善于借助互联网的力量来实现企业目标。主要建议包括以下几点。
31加大信息技术的应用普及和观念更新
中小企业应从自身信息意识、企业制度以及外部联动发展等方面增强自身的信息技术应用能力、信息资源开发和利用能力、信息市场动态生存竞争能力，从而不断提升中小企业信息化的水平及绩效。从领导层到员工层面企业整体信息意识的增强，就要从企业文化建设入手，特别是企业信息文化的建设。企业信息文化的发展可以增强企业的信息意识，增强其利用信息技术的动力，这是增加中小企业信息利益的思想保障。
32建立***的网站运营团队
互联网给企业带来的机遇是一样的，网络营销效果参差不齐的原因是缺乏团队运作。传统营销个人单兵的能力在团队里的作用显得非常重要，但在网络营销团队里，无论从营销的覆盖面和工作效率都要远远超过单兵能力之和。对待网络营销团队，应注意以下几点：
首先，每个团队人员都不可或缺。不管是网站优化人员，软文推广人员，搜索引擎推广人员等，都应通力合作。其次，需要核心领导。网络营销团队应发挥每个成员的潜力。最后，网络营销团队收益的公平合理分配。很多团队解体的根本原因就是在于分配不均，虽然领导很有能力，但是如果收益分配不公，最终结果就是团队解体。
33持之以恒地做好网站运营和维护
在知识高度共享的今天，对于网站运营与推广来说，网站推广或网络营销的策略方法非常多。影响网站管理者成功的关键，除了技术和资金以外，态度至关重要。大多数企业在网站推广中，并没能取得理想的效果，原因在于没有持之以恒的网站运营与推广。有些网站管理者三天打鱼两天晒网，网站更新、诱饵链接、友情链接、论文推广、微博微信等，并没有纳入日常管理当中，随意性较强。同时，网站管理本身是一项枯燥的工作，简单重复的工作往往会磨去网站管理者的耐心和意志，尤其是在没能取得预期效果或效果不明显的情况下，网站管理者往往会选择放弃。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwt***g/201403/P020140305346585959798pdf.
[2]亦云深度解析微信创业的误区和暗坑[EB/OL].http：//wwwcyecomcn/dianping/201305010986148htm.
[3]陈玉和我国中小企业信息化的现状、绩效及现实障碍研究[J].中国管理信息化，2013（15）：18-19.
网站运营管理篇8
（一）配色方案
国家开放大学（天津）学习中心网站属于门户型网站，其配色方案要本着简洁大方的原则体现网站特色。我们采用大部分门户网站惯用的白色背景黑色文字，这样能够迎合网络用户的视觉习惯。我们可以为不同专业应用不同颜色的菜单和页面主色调，从而起到运用颜色划分各个专业课程页面的效果，使专业课程页面更具整体感。例如计算机专业课程的首页导航菜单和相关页面全部采用蓝色调。
（二）版式设计方案
我们要针对三级页面分别制定板式设计方案。首页的信息量最大，我们将其版式规划为三栏，以便汇集各个分页面内容的精华。二级页面要体现出某个专业的课程、师资、教学活动等信息，我们将其版式规划为两栏，以便将专业课程与本专业其他信息进行有效划分。三级页面要体现出某一门课程的授课内容、教师介绍、教学资源等信息，我们将其版式规划为两栏，以便将某一课程的授课内容与该课程相关的信息进行有效划分。
（三）三级页面栏目规划方案
我们针对三级页面的版式设计方案分别进行栏目规划。首页主要体现出主菜单、站内新闻、经典课程、最新信息四个栏目，具体规划方案如***1所示。二级页面主要体现出某一专业的课程菜单、新闻、师资、优秀学员、经典课程五个栏目。同时保留首页中网站主菜单，从而方便用户通过主菜单跳转到其它专业课程页面。具体规划方案如***2所示。三级页面主要体现出具体课程的教师介绍、优秀教师推荐、授课内容、相关课程列表四个栏目。同时保留首页中的网站主菜单与二级页面中的专业课程菜单两个栏目，从而方便用户通过相关菜单跳转到其它页面。具体规划方案如***3所示。
二、网站扁平化管理模式
（一）网站扁平化管理的优势与劣势
网站扁平化管理的优势是有利于让分管人员的思维及能力得到更好的发挥，从而有利于管理组织的优化，快速推动网站发展。同时该管理模式降低了高层管理者的工作负担，使其有更充裕的时间规划及推动有利于网站发展的项目。劣势是分管权限的增大会导致各个管理区域的工作走向个性化，从而使工作模式缺乏整体感。
（二）网站扁平化管理的注意事项
实行网站扁平化管理一定要在权限分派之前进行统一规范的培训并办理岗位职责签约手续。在培训过程中，要有专门的工作人员对即将上岗的管理者进行正规培训，培训内容主要有三方面。第一，讲解管理过程中的注意事项，让即将上岗的人员全面了解历年管理工作中曾经出现的问题及解决方案，以及在日后的管理过程中可能遇到的问题及解决问题的建议。第二，介绍网站运营的方向，让即将上岗的管理人员根据网站总体运营规划来开展工作，以便有效推动网站快速发展。第三，阐明管理权限，在各级管理者开展工作前，必须对其管理权限进行明确的规定，以免发生因越权而导致的管理事故。
（三）网站扁平化管理的岗位职责与工资待遇
国家开放大学（天津）学习中心网站的岗位可以划分为两个管理级别。1．网站CEO网站CEO是网站运营的一级管理者，月薪在8000到12000。主要职责有以下五点：（1）对网站的重大运营事项进行决策；（2）抽查网站的日常运营状况；（3）展开与第三方的合作业务；（4）任免网站的管理人员；（5）向上级领导汇报网站总体运营情况。2．网站专业课程负责人网站专业课程负责人是网站运营的二级管理者，月薪在5000－7000。主要职责有以下五点：（1）审核上传的专业课程资源；（2）划分专业课程类别；（3）策划并执行与专业课程相关的教学活动；（4）处理和专业课程有关的意见与投诉；（5）向网站CEO汇报本专业课程的运营情况。
（四）网站扁平化管理的制度
1．管理思想扁平化管理制度在管理思想上将给各级管理者更多的发挥空间。鼓励管理者自行策划并执行与工作相关的方案，高层管理者只需对次级管理者的提案进行审核与批复。2．管理方法在管理过程中主要采取网络交流与定期集会两种管理方法。（1）网络交流。网站专业课程负责人每周要向CEO提交工作进程简报，该简报中包括本专业教师的数量，课程的数量，开展的教学活动及执行情况三方面内容。每季度要向网站CEO提交季度运营报告，该报告中包括专业课程主页面流量分析，分管的专业课程模块盈利情况，下一季度准备开展的活动及需要的资金。专业课程负责人上报的简报及季度报告均由网站CEO进行批复；（2）定期集会。每半年须举办一次线下集会，集会分为三项议程。首先对于网站运营过程中存在争议的问题由大家投票表决，最终确定问题解决方案。其次由网站各个专业课程负责人汇报近期工作重点及未来重点工作计划。最后研讨部分管理人员任免职的事宜。
（五）网站扁平化管理的督导与评估
1．督导网站扁平化管理的督导对象，是在网站上课程的教师。专业课程管理者要本着精简教学资源的原则，只保留有一定学习群体的课程，删除在三个月内没达到10位付费学生的课程。在教师课程后，网站系统会以自动发送站内短信的方式通知教师需在三个月内招收到10名以上该课程的付费学生，否则将在三个月后自动删除该课程，从而起到督促教师认真制作教学课程并为课程招收学员的作用。此外，网站还会定期一系列关于课程制作与推广的网络教程，以便指导教师更好地利用网站平台，运营自己的课程。2．评估网站扁平化管理的评估需要量化的参数以保证评估结果的公正。评估手段可采取网站系统自动统计数据的方式，这样即能提高工作效率，又能避免人为操作过程中出现的漏洞与错误。网站扁平化管理的评估对象是网站专业课程负责人和在网站上课程的教师。（1）专业课程负责人的评估参数。我们将通过专业课程网页访问次数、专业课程教师数量、课程数量等三个参数，来评估网站专业课程负责人的工作业绩。以便激励专业课程负责人提高网站流量，招集专业课程教师，督促本专业教师课程。（2）课程教师的评估参数。我们将根据每位教师课程的平均访问次数与付费金额来评估教师的教学水平。以便鼓励教师研发高质量的精品课程，而不把工作精力放在课程的数量上。
三、网站体系化的运行机制
（一）网站建设的外包方案
该网站要求数据库安全可靠，可采取外包招标的方式。首先写出网站建设策划书，然后向部分口碑较好的网络科技公司发送招标邀请函，让其相关工作人员来参与网站建设招标会议。最后在招标会上宣读网站建设策划书并由各公司派遣的工作人员代表其公司对策划书提出建议及制作报价。会议结束后可由学院领导根据综合情况与选定公司签订外包协议。
（二）网站教学资源建设的方案
网站教学资源建设将采取网站***制作与教师自主创作两种形式。1．网站***制作我们将定期针对选定课程开展教学设计方案、教师授课视频、多媒体作品的征集活动，通过征集将选出优秀的教学设计方案、授课教师及多媒体制作人员组建项目团队进行课程的研发，研发后的课程可通过出版发行获得更多的收益与社会影响力。2．教师自主创作网站将定期关于资源建设***策与技术指导的文章，从而引导教师更好的开展课程研发工作。同时网站还将在论坛开设教学资源建设版块，以供教师及多媒体制作人员通过平台进行交流，促进网站教学资源建设的全面发展。
（三）网站运营的SWOT分析
1．优势随着人民生活水平的提高，越来越多的人在单位及家中均有属于个人的可上网电脑，同时网站盈利模式的多样化又可为网站的运营提供有力保障。该网站的建设可将学历教育与非学历教育有效整合到一个平台，符合终身学习的理念，充分满足学生多样化的学习需求。该网站的扁平化管理机制，能够为众多培训机构或教师搭建授课平台，配合相关的教学及招生活动，可在短时间内，迅速扩大网站的影响力，提升网站的流量。2．弱势该网站的运营模式已在市场出现，其核心竞争力取决于授课内容及办学特色，因此对教学设计及教学活动策划要求较高。由于学院内部教职人员课程研发及制作水平暂不能达到预期效果，网站运营前期需要邀请一些据有知名度的人士来参与课程制作，会导致运营成本提高。3．机会目前没有针对职业能力培养与招聘求职信息紧密关联的权威教学机构。市场上的职业培训主要有化妆、服装、IT、动漫等几种类型，可开发的课程空间巨大。虽然各种以培养职业能力的培训学校相继在市场出现，但是其课程内容缺乏创新，推荐就业也停留在走形式的阶段，而且收取学费较高。我们可以通过联合办学的方式，将这些培训机构整合到本校网站上，并通过专业教师的特色教学设计方案，将培训机构的非学历教育与本校的学历教育进行关联，让学生在获取学历认证的同时获得职业技能，形成具有职业教育特色的办学模式。同时该网站的特色教学形式也将吸引更多教师利用业余时间开展***教学或培训，以便通过由学生点击购买课程来获取收益，从而快速丰富网站的教学内容并提高教师工作热情。4．威胁大部分学生只愿意通过网络免费学习知识，即使教学内容具有吸引力，也未必愿意通过付费方式来学习收费课程。此外由于市场上就业岗位少应聘人数多造成的激烈竞争局面，会影响到学生的学习热情，加大了付费学习方式的运行难度。
（四）网站推广的方式
1．招生推广我们将会开展线上与线下相结合的招生推广活动。以每半年开展一次助学联盟活动的方式来挖掘潜在生源，扩大招生规模。助学联盟活动的主要内容是本校及联合办学合作单位针对本次活动制定招生优惠***策、招生简章和报名登记表，然后通过执行线上广告宣传和线下提供招生咨询及报名的方式来执行活动具体内容。助学联盟活动的宣传推广途径主要有3种，第一种是参与活动的各单位利用现有生源进行宣传推广，通过现有学生带动新生的方式来挖掘学生身边的潜在生源。第二种是利用媒体宣传活动，我们要在天津市主流媒体上该活动的广告，重点突出学费的优惠***策，以便吸引更多有求学意向的学生来参与助学联盟活动。第三种是通过各单位工作人员动员身边亲友来积极参与助学联盟活动。助学联盟活动的开展方式可分为三个步骤。第一步，提前2周在***网站首页显著位置本次助学联盟活动的广告，广告内容体现出参与的单位和招生优惠***策。第二步，活动开始的第一周在天津主流媒体该活动的广告。第三步，开展线下招生咨询及报名工作，地点可设置在宽敞的大厅或校内户外空地。各单位可设置自己的招生宣传摊位。招生联盟活动的优势有三点。一是对学生的吸引力度大，学生在规定时间内参与活动可享受学费优惠的***策。二是学习目标群体基数增多，通过各单位的现有生源整合，可挖掘出更多的潜在学生，实现招生供赢的良好局面。三是潜在生源转化率高，活动环节紧密关联，首先通过线上及主流媒体的宣传吸引众多有意向求学的学生来参与活动，然后通过具有感染力和说服力的现场咨询，促进学生报名入学。2．课程推广网站首页设有“最新课程”栏目，该栏目由网站后台系统控制，将最新的课程名称显示在最前面，网站后台管理员可以对推广区域显示的课程名称条目进行设置。例如网站管理员将新课推广区域的显示条目设置为15条，则最新的前15条课程名称会按照先后顺序显示出来，当有人再次新课程后，最新的课程名称会出现在推广区域的首位，原先排在首位的课程名称会下移到第2个条目所在位置，原先排在第15个条目的课程名称会在推广区域消失。网站三级页面中设有“相关课程列表”栏目，该区域将显示与点播课程相关的课程。例如在Photoshop相关课程页面下方的推广区域中会显示出Illustrator课程。“相关课程列表”栏目中出现的课程，由网站后台系统真对课程上传时提交的关键字进行匹配并按上传时间顺序进行排列，新上传的课程将显示在前方，从而增加对新课程的推广力度。3．名师推广我们将在专业课程页面即二级页面中进行名师推广，这样有利于让学生了解到各个专业中的优秀教师。例如在计算机专业课程的页面中设置名师推广区域，该区域会按教师的计算机课程平均访问次数与付费金额进行排列，数值高的教师排列在前面。
（五）网站多元化赢利方式的研究
网站运营管理篇9
【关键词】：城市；轨道交通；网络化运营
中***分类号：F572.89文献标识码： A 文章编号：
1、前言
改革开放以来，我国的经济、科技水平均得到了前所未有的提高，这使得各大城市建立轨道交通网成为了可能，随着城市轨道交通网络化进程的推进，轨道交通的运营管理方式由***运营向网络化运营的方向转变，而在网络的条件下，城市轨道交通系统的各个线路间的相互关联和影响是不可避免的，这样的话对轨道交通运营组织的协调性要求更高，故对其进行研究具有非常重要的意义。本文以下内容将对城市轨道交通网络化运营进行分析和探讨，仅供参考。
2、我国城市轨道交通网络化运营现状
国外城市轨道交通起步较早，英、法、德、美、日等国都已形成完善的城市轨道交通网络,由于经济实力和技术水平的限制，中国城市轨道交通建设起步较晚。在2000年之前，全国仅有北京、上海、广州三个城市拥有轨道交通线路。进入21世纪以来，随着中国经济的飞速发展和城市化进程的加快，城市轨道交通也进入大发展时期。截至2007年12月31日，中国已经开通运行轨道交通的城市12个（含香港、台湾地区），其中大陆10个城市通车线路总计达30条，通车总里程729公里。截止目前，中国内地累计有31个城市已经或即将与轨道交通“结缘”。除了4个直辖市和沿海地区一些经济较为发达城市，位于中西部的武汉、成都、西安、长沙、郑州、南宁、昆明、南昌、贵阳、合肥等省会城市都在积极筹划轨道交通建设，东北地区的沈阳、长春、哈尔滨和大连也在快速跟上。预计到“十二五”规划末期，中国内地城市轨道交通运营里程将从2011年底的1630公里增长至3000公里左右。未来十年，中国内地城市轨道交通建设投资有望超过3万亿元人民币。虽然轨道交通的快速发展壮大了公共交通能力，为城市居民出行带来便利，但总体上仍然难以满足经济社会发展需要，而且城市轨道交通网络化运营水平较低，一些已实现轨道交通网络化的中心城市还面临着巨大的运营安全压力。所以，对城市轨道交通网络化运营进行研究和探讨具有非常重要的意义。
3、提高城市轨道交通网络化运营水平的措施分析
根据作者多年的实践经验，认为要提高城市轨道交通网络化运营水平需要从如下几个方面采取措施：第一，提高城市轨道交通网络化运营效率。①提高通过能力，其方法是：缩短列车间隔，同时，适时加开临客缩短平峰运营间隔；扩大列车编组数。②高峰时段限制进站。如果车站周边人流相对集中，早高峰乘车经常会出现滞留现象，当客流量危及运营秩序和安全时，适当采取限制进站客流可有效减少列车在站延误的时间，据地铁客流经验可以依据以下三个方面的内容采取具体措施：当客流量达到车站容量70%时应采取限流措施；当客流量达到车站容量90%时应采取封站措施；适时采取全路网联动限流措施。③加强疏导。做好城市轨道员工的培训，加强客运服务组织工作，在换乘站和重要车站完善乘客导向标志、标识系统很有必要。同时，努力开发和合理使用乘客信息系统，对于引导乘客流向和突发事件发生时的疏导工作，可起到事半功倍的功效。第二，成立专门机构负责路网运行管理，实现路网管理集中。针对城市轨道交通建设、运营管理多元化的格局，要实现提高运营管理水平和服务质量的要求，必须实施建设、运营管理的统一规划，明确功能定位和需求，提出统一的服务标准，避免在建设过程中走弯路。因此，必须有统一的制定、管理、监督、考核部门，从而实现管理的集中。第三，建立统一的传输网络并实现系统的兼容和互通互联。轨道交通只有形成网络后才会发挥最大的效率。在单线建设时,各个系统专业都建立单独的传输体系,如广播系统、调度指挥通信系统、电视监视系统、公务通信系统、售检票系统、信号系统、防灾报警系统、环境监控系统等一般都设立各自的传输通道。这样不仅造成传输系统复杂,资源浪费,而且网络形成之后还容易产生难于管理等问题。当前信息技术突飞猛进,大容量的传输媒介可以满足轨道交通建立统一的传输网络的需要,而且统一的传输网络有利于实现系统专业的资源共享。轨道交通网络形成之后,各条线路系统之间的互联互通问题就变得十分重要和必要。第四，建立沟通协调机制，实施建设管理一体化。针对工程建设中遇到的多元主体、专业性强、分散建设的建设体制与智能化信息系统所要求的严密性、统一性、规范性形成的突出矛盾，和系统工程建设极为复杂，协调工作量巨大，影响工程进展的问题，应设立由***府、建设管理单位共同组成的轨道交通网络化运营沟通协调机制，以实现建设管理一体化。第五，建立网络运营安全保障机制。①及时的应急抢险。不断完善应急预案，提高突发事件应急处置和应变能力；合理布局抢修资源，提高突发事件应急抢险响应速度；加强抢险队伍建设，提高突发事件应急处置反应能力；加大抢险装备投入，提高突发事件应急抢险工作效能。②严格的制度管理。确立统一的运营管理流程和工作程序；健全统一的运营管理标准和服务水准；建立统一的责任追究制度和奖惩机制。③有效的设施监护。形成网络专业结构监护队伍；运用先进的监测设备和手段；完善监测资料数据库。④专业的系统维护。确保车辆日、定、架、大修维护制度的严格执行；确保信号、通信、票务、供电等控制系统专业化维护和备份的落实；确保机电设备的运作处于受控状态。第六，确保换乘枢纽车站系统和设备的资源共享。这里指的资源共享不仅包括地下空间或设备和管理用房的资源共享,更重要的是车站机电系统和设备的共享。机电设备的共享包括不同轨道交通线路之间在一个换乘站内通风空调设备、供电设备、售检票设备、通信设备等的共享,同时也包括防灾报警系统、设备监控系统等的联动。
4、结尾
以上内容首先对我国城市轨道交通网络化运营的现状进行了分析，随后对提高城市轨道交通网络化运营水平进行了研究和探讨，表达了自己的观点，提出了自己的见解。但是作者深知，作为一名技术人员，应在实践中不断总结和学习，只有这样才能为提高城市轨道交通网络化运营效率和质量做出更大的贡献。
【参考文献】
[1]《公路工程施工》 朱峰；机械工业出版社
网站运营管理篇10
就目前我国的互联网发展趋势来看，网络的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
企业的网络运营大体包括为：品牌推广，网络营销和招商引资三大方面。而越来越多的企业在投入网络运营中为什么大部分都在失败中告亡？如何科学的运营使企业的网络投入得到最大化的回报是企业应该考虑的首要问题！茶行业做为最适合发展网络运营的行业之一，那么在投入之前，我们应该做些什么工作呢？企业如何迈出至关重要的第一步？
品牌的命名：说到命名，不由得想起孔子的那句：“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，并且根据这句经典延伸出的一个成语：名正言顺！一个好的品牌名字，是一个企业、一种产品拥有的一笔永久性的精神财富。一个企业，只要其名称、商标一经登记注册，就拥有了对该名称的独家使用权。一个好名字能时时唤起人们美好的联想，使其拥有者得到鞭策和鼓励，后期的品牌推广中也会事半功倍。
产品的建议：中小企业在从事网络营销中，要整合行业的现状和行情！任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则。如何整理出一套适合网络营销的产品价格策略，是影响后期销售的重要环节之一。其次，产品的数量要中而不乏，寥寥无几的产品并不引起人们太大的兴趣！
网站的标准：企业在从事网络运营中，必不可少的就是企业网站的建设，对于在实体中未投入多少广告的企业来说，企业网站是消费者，潜在客户了解企业的窗口，网站如何在受到关注时，提高潜在客户的兴趣，从而提高交易合作的成功率呢？网站好坏是企业投入网络运营的重要环节之一。
文案的策划：撰写一份详细生动的招商信息，企业信息，产品信息等一系列关于企业的详情，是客户了解企业的基石，无形中印刻了企业的印象，是企业网络规模化的体现，也是对外进行广告推广和同行业竞争优势的保障，是增加合作成功率的筹码之一！
设计与展示：在网络推广中，客户接触企业的唯一途径就是网站，网站的设计必须结合企业的VI标准，整体不失美观，给客户一种良好的视觉享受，无形中增加企业在客户心里的印象分，其次，网站上所展示的企业形象，旗舰店形象，企业产品等！
专业的团队：在从事网络运营中，当然专业的团队和科学的运作，是保障企业投入网络运营取得成功的基础！