学文网礼节礼仪第1篇
双流县实验小学六年级二班 张诗若玲
我是个懂礼貌、讲文明的人，谁见了我都会说：“哎呀，这孩子好懂礼貌啊！”可是谁又知道，我原本也是一个不是很注重礼仪、礼节的人，却因为一件事情改变了我。
以前，我很懒，不爱收拾房间，房间里这儿是书，那儿是衣服，简直乱了套。我也不是很注重衣着讲究，只要能穿就行，随便找一件衣服套上就出门。言行方面，我也不太注重，遇见老师同学，我也不怎么和他们打招呼。我还是个大大咧咧的人，一点都不循规蹈矩，在公共场合，用妈妈的话来说就是：不知天高地厚，一点也没有女孩子应有的矜持。一天下来，我脸上到处是污点，衣服脏乱不堪，还掉了一颗扣子，妈妈说我是只“小花猫”。老师和家长都不止一次的提醒我：“不但学习好，也要注重礼仪礼节。”我却耸耸肩，总是把劝告当成耳边风。可是……
有一次，老师在班上宣布选拔礼仪之星，班上很多同学都被提名了，我满以为我成绩好能选上，可是让我没想到的是——我落选了。下课后，同学们对我指指点点“瞧瞧她，成绩好又怎么样？不注意礼仪，竟然连礼仪之星都评不上！”“就是就是，一天到晚邋遢极了！她要能评上礼仪之星？我看太阳从北边升起来了！”……我心里不服气，可却有口难辩。我暗暗发誓：我一定要改变自己！一定要评上礼仪之星！
回家后，我先把房间收拾了，先整理书架，将书按一定顺序和规律排好，“咳咳，好多灰！”我这才发现：书架很久没收拾，上面积了一层厚厚的灰尘。我先将书架擦干净，再将书摆放上去。接着，我将那些脏衣服塞进洗衣机，将整个房间扫了一遍，嫌不够干净，再拖了一遍，总算把房间收拾干净了，我望望整洁的房间，再看看满身灰尘的我，不禁“扑哧”一声笑出来，连忙去洗澡。洗过澡后，看着干干净净的自己和房间，心里暗暗嘀咕道：“其实整洁很好嘛！”第二天去上学，遇到老师，停下脚步，行了个队礼，僵硬地说出：“老师好。”老师向我点点头。我又向前走去，遇到了佳，我微笑着对她说：“嗨，今天怎么样？”佳看着衣着整洁、礼仪规范的我，一脸的不可置信，好半天才说出一句话：“难道今天太阳从西边出来了？”我笑了笑，凑到她耳旁，轻轻对她说：“从今天起，我要改变自己，忘掉原来那个我吧！现在才是真正的我！”说完，我便走向教室，留下佳在那里定住，一脸惊愕。很快，同学们发现我变了，因为那次评选，我彻彻底底变了：仪表整洁了，行为规范了，言行得体了。再也见不到原来那个邋遢的我了。
我变了，彻底变了。在生活中，我处处都注意礼仪。遇上老师，行礼，恭恭敬敬说“老师好”，和同学相遇，也打招呼，问好。遇到陌生人面带微笑，行注目礼。我衣着整洁，注意言行，家里也收拾地干干净净，整整齐齐。 在公共场合语言较规范，举止端庄，不大声喧哗、吵闹，用词“您”、“请”、“谢谢”等。果然，在下一次礼仪之星的评选时，我被选上了！
礼节礼仪第2篇
犹如中国的春节，有祭祀祖先和拜年的各种礼仪一样，西方的圣诞节也有其约定俗成的礼仪和程序。圣诞节的礼仪可分宗教礼仪和世俗礼仪两种
圣诞节的宗教礼仪
宗教礼仪一般是节日期间在教堂举行的纪念性仪式。对于基督教来说，圣诞节期间在教堂纪念耶稣的仪式很多。但普遍最受重视的是圣诞弥撒。圣诞弥撒共有3台，分别是子夜弥撒、黎明弥撒、天明弥撒。3台弥撒暗示耶稣的三重诞生：第一重，耶稣诞生于圣父怀；第二重，耶稣由童贞女受孕诞生于伯利恒；第三重，耶稣以精神的方式诞生在善人心灵中。这3台弥撒礼仪，基本代表了圣诞节宗教礼仪的全部。
子夜弥撒的仪式程序是：1、进堂咏。主教首先指出今夜弥撒的主题。这是一个固定的程序，每年主题都一样，是歌颂主的诞生。接着吟唱圣诞颂歌：“救世主为我们诞生了，他就是主基督……”2、迎圣婴。把圣婴像隆重地迎接至预先设置的马棚中。该仪式程序：①在教堂合适的地方放置“将临圈”，圈上点4支红蜡烛，圈中央置有遮以紫色布的圣婴雕像；②主礼人（由资历较高的主教或教宗担任）穿紫色圆领大袍，在祭台前领唱《仰望救主歌》等将临期歌曲，并做祷词；③主礼人换穿白色圆领大袍，与辅礼人来到“将临圈”前，再唱《平安夜》或《光荣颂》，在歌声中揭去遮盖圣婴像的紫色布，与此同时，打开圣堂的全部灯光，主礼人向圣婴像献香；④在圣诞歌声的伴随下，主礼人将圣婴像捧到祭台；⑤唱《福音路》，当唱到“用布包起来放在马槽里”这句时，主礼人就把圣婴像放在事先准备好的马槽里。至此，“迎圣婴”礼仪完成。3、诵《圣经》。由主教或教宗选取《旧约》中有关耶稣诞生的章节领读，信徒跟着诵读。这一程序时间最长，非虔诚信徒难以领会其乐趣和意境。
黎明弥撒和天明弥撒除不举行“迎圣婴”外，其他仪式与子夜弥撒大同小异。只是黎明弥撒因是在太阳东升时举行，所诵经文更多地强调光的象征意义，咏唱颂歌时也多选择对光的歌颂。
注：教堂的圣诞弥撒仪式一般不限制教外者参加，但须注意服饰和举止的郑重，仪式开始后除唱圣歌外，不可发出别的声音和随意走动。
圣诞节的世俗礼仪
在欧洲，凡进入12月，人们就开始圣诞节的准备。主要有3件事情必须要做：
首先要装饰门面、居室。圣诞节时除室内外挂彩灯外，布置圣诞树、“将临圈”、马槽等与耶稣诞生有关的象征物，是必不可少的；而整个装饰在色彩上，以红、绿、白三色为基调，此三色是欧洲的圣诞色，每一色具有特定的象征意义。同时，还要打扫一番烟囱，以迎接圣诞老人。
第二件要准备充足的圣诞食品，因节日期间超市不开门。
第三要采购圣诞礼物，家庭每个成员要先排一份亲友名单，根据名单中每个人的不同爱好，去超市或专业圣诞市场采购计划中的礼物。互不代劳，甚至儿童也一样，钱可由大人出，但买礼物的决定权在自己。
上述准备结束，圣诞节便临近了。以家庭为单位的圣诞仪式将在12月24日晚上举行。主要仪式程序为：
第一项，全家合唱《祝你圣诞快乐》，有客人的话，宾主合唱。
第二项，吃圣诞大餐。所谓“大餐”，不过比平时略显丰盛，可吃上平时不常吃的火鸡或猪肉。其他与平时用餐无异，其礼仪也是西餐礼仪。但餐前餐后的酒须是红酒（红酒象征基督的血）。
第三项，发歌单，大家齐唱《圣诞颂歌》。从人们耳熟能详的《平安夜》开始，到《铃儿响叮当》、《哦，圣诞树》，一般列有十多首，大家围在圣诞树下可无限制地唱，也可边唱边舞。
第四项，互换礼物。送礼物的顺序一般由长辈先送晚辈，然后晚辈再回送长辈。若家庭成员中任何一个人邀请其朋友来家过圣诞，主人事先也会给朋友备有礼物。作为客人的朋友，也会向主人回敬礼物。
第五项，聆听圣诞祝辞。圣诞祝辞有总统的，有市长的，在意大利还有教皇的，子夜前他们都通过电视向市民和教民祝福节日，祝福新年。
礼节礼仪第3篇
一、礼节、礼貌规范的具体要求
1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：
① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。
② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。
③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;
⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。
2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：
① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。
⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。
3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;
② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;
③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作台上。
5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
① 尽量靠右行，不走中间;
② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;
③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;
④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;
⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;
⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
6、手姿：是最具表现力的一种体态语言。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、 举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在
后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;
2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。
3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;
4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;
5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。
6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;
7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。
8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够事不关已，高高挂起
10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。
五、对顾客服务用语要求：
1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对顾客的尊重。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇不知道，不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以不知道、不清楚作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：好的，我马上就来，千万不能说：你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?
6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说对不起，让你久等了，不能一声不响就开始工作。
7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。
(1)询问式：如：请问
(2)请求式：如：请您协助我们(讲明情况后请顾客协助)
(3)商量式：如：您看这样好不好?
(4)解释式：如：这种情况，公司的规定是这样的
10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：对不起，打扰您了，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：请别客气。
11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点
① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;
② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;
③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;
④ 不高声呼喊另一个人;
⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;
⑥ 不讲过分的玩笑;
⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;
⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;
⑨ 不讲有损公司形象的语言。
附：基本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。
3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;
5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;
7、道谢语：谢谢，非常感谢;
8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够)?请您好吗?
礼节礼仪第4篇
一、礼节、礼貌规范的具体要求
1、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：
① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。
② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。
③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;
⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。
2 、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：
① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。
⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。
3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;
② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;
③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作台上。
5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
① 尽量靠右行，不走中间;
② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;
③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;
④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;
⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;
⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
6、手姿：是最具表现力的一种体态语言。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、 举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在
后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;
2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。
3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;
4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;
5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。
6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;
7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。
8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够事不关已，高高挂起
10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。
五、对顾客服务用语要求：
1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对顾客的尊重。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇不知道，不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以不知道、不清楚作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：好的，我马上就来，千万不能说：你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?
6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说对不起，让你久等了，不能一声不响就开始工作。
7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。
(1)询问式：如：请问
(2)请求式：如：请您协助我们(讲明情况后请顾客协助)
(3)商量式：如：您看这样好不好?
(4)解释式：如：这种情况，公司的规定是这样的
10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：对不起，打扰您了，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：请别客气。
11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点
① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;
② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;
③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;
④ 不高声呼喊另一个人;
⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;
⑥ 不讲过分的玩笑;
⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;
⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;
⑨ 不讲有损公司形象的语言。
附：基本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。
3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;
5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;
7、道谢语：谢谢，非常感谢;
8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够)?请您好吗?
礼节礼仪第5篇
记得在英国读书的时候，听说这一天要拿些小费给送奶人和邮递员。可惜在那里度过的两个礼盒节并没有机会充当绅士。事实上，这些老传统慢慢总会消失，幸运的也只不过留下绕有韵味的传说。好比当年的维多利亚女王访问牛津大学的某所学院，跟教授们用拉丁语谈笑风生等等。当今的威廉王子不会也不必效仿，他更喜欢的恐怕是“HIGH”的感觉。
假如我们真要追根溯源，礼盒节原来的名称是圣斯达番日(St.Stephen’sDay)，圣斯达番被异教徒拷打折磨之后用石头砸死，是基督教的第一位殉教者。圣斯达番日是许多英联邦国家的法定节日，英国、爱尔兰、澳大利亚和加拿大都有一些庆典纪念活动，但这些活动却跟那位圣徒越来越没有多少关系了。
经过漫长的岁月，人们渐渐赋予这一天新的意义。现在大家已经普遍认可了BoxingDay这一叫法。每逢临近年尾，圣诞和新年的气氛越来越浓，教堂门口会摆放一些用于捐献的箱子盒子。圣诞节一过，慈善人员把盒子打开，将募捐到的钱物分配给需要它们的穷人，这大概就是“礼盒节”的由来。这个名词最早见于中世纪，后来一度消声匿迹。到了十九世纪再次盛行起来。当时的英国贵族和贵妇人们，将赐予仆人的礼物用盒子装起来，在十二月二十六日这一天送给他们，作为对他们圣诞节前后辛勤工作的奖赏。假如十二月二十六日恰为周末或星期天，礼盒节将自动顺延到星期一。
当然这只是一种主流的说法。也有历史学家解释说，由于佣人们必须在圣诞节工作，所以他们被允许在节后的第一天休假。雇主们日久成习，往往准备一些礼盒，在佣人们回家之前送给他们。
到了今天，除了王室，拥有仆人的家庭已经稀罕得很。不过给服务行业的人赠送礼物的习惯还在继续。在英国，送牛奶这个行当历久不衰。多年以前，电视上一队奶瓶走家串户的广告至今记忆犹新。礼盒节这一天，送奶人会得不少实惠。而在加拿大，牛奶要自己到超市去买，这个颇有特色的节目被自动取消。试想一个人巴巴地跑到超市提袋牛奶非要多给收款员小费，这个风头恐怕没人愿意出。
加拿大人也有一个自己的习俗，许多人会在这一天访问自己的祖父母，或者亲朋好友相聚小酌。当然，更多的人会去购物，因为从这天开始，“圣诞节后大减价”正式拉开帷幕。从北美到欧洲大陆，已渐渐成为一种惯例。
如果说欧洲大陆的礼盒节还保持着一些宗教气息，那么北美的礼盒节则完全是一个商业化的节日。十二月刚刚开始，圣诞季大减价的广告就铺天盖地涌上街头。存了心也存了钱的加拿大人开始比较各大商场的商品。很多早已想要的东西这时都有了买回家的理由，而礼盒节则是大减价的最高潮。
减价声声、紧锣密鼓，一天天逼近着圣诞节。圣诞前一周，商家打出“最后一周特价，今年最后的机会！”有的商家甚至给会员派发特别广告，提前透露礼盒节降价商品的详细目录。而传统上，这份降价目录应该是最后的悬念。至今仍有许多人，礼盒节那天一大早就到商店门口排队，店门一开就冲进去抢购自己提前看中的商品。在BAY这种高档次的商店，差一天买，一套衣服价格偏差几百元也是有的。
有意思的是，家人互送礼品是在圣诞节的早上，而不是礼盒节。所以许多东西无法享受那份特别优惠。今年的圣诞节，渥太华丽都商业中心的许多商店甚至宣布在圣诞前一天营业到午夜，以便给“最后一分钟才做决定”的顾客最后的机会。真不知道阖家团圆的平安夜，有多少人会冒雪出门，把他们对亲人的心意在最后一刻带回家。
一个宗教的节日，慢慢演化成如今疯狂大购物的日子。当年风雪之中身披黑袍红袍立在教堂门口守护募捐盒的教士们，恐怕始料未及。历史就是这样玩笑人们，人们就是这样随意撰写历史。
对于礼盒节的大特价，是否真的名至实归，自然也是见仁见智，各人会有自己不同的看法和做法。今年的礼盒节，与一位朋友相约，他带了一大家子早早去商店门口排了长队，进商店一看，降价幅度大的商品大多不是抢手货。好在他也不急，乐呵呵地空手而回。而另一位朋友，去年到FUTURESHOP抢到一台前50名顾客有份的19英寸纯平显示器，尝到了甜头。尽管后来发现显示器画面抖动，退给了商家，但他今年依然兴致不减，一股脑买回了扫瞄仪、打印机和DVD机，还顺手抓了一只无线光电鼠标。
礼盒节降价最多的大概是前一天派用场的圣诞树、圣诞装饰和礼品包装纸，而买的人居然不少。提前消费的观念体现到这里，真是令人啼笑皆非。
礼节礼仪第6篇
双流县实验小学六年级二班张诗若玲
我是个懂礼貌、讲文明的人，谁见了我都会说：“哎呀，这孩子好懂礼貌啊！”可是谁又知道，我原本也是一个不是很注重礼仪、礼节的人，却因为一件事情改变了我。
以前，我很懒，不爱收拾房间，房间里这儿是书，那儿是衣服，简直乱了套。我也不是很注重衣着讲究，只要能穿就行，随便找一件衣服套上就出门。言行方面，我也不太注重，遇见老师同学，我也不怎么和他们打招呼。我还是个大大咧咧的人，一点都不循规蹈矩，在公共场合，用妈妈的话来说就是：不知天高地厚，一点也没有女孩子应有的矜持。一天下来，我脸上到处是污点，衣服脏乱不堪，还掉了一颗扣子，妈妈说我是只“小花猫”。老师和家长都不止一次的提醒我：“不但学习好，也要注重礼仪礼节。”我却耸耸肩，总是把劝告当成耳边风。可是……
有一次，老师在班上宣布选拔礼仪之星，班上很多同学都被提名了，我满以为我成绩好能选上，可是让我没想到的是——我落选了。下课后，同学们对我指指点点“瞧瞧她，成绩好又怎么样？不注意礼仪，竟然连礼仪之星都评不上！”“就是就是，一天到晚邋遢极了！她要能评上礼仪之星？我看太阳从北边升起来了！”……我心里不服气，可却有口难辩。我暗暗发誓：我一定要改变自己！一定要评上礼仪之星！
回家后，我先把房间收拾了，先整理书架，将书按一定顺序和规律排好，“咳咳，好多灰！”我这才发现：书架很久没收拾，上面积了一层厚厚的灰尘。我先将书架擦干净，再将书摆放上去。接着，我将那些脏衣服塞进洗衣机，将整个房间扫了一遍，嫌不够干净，再拖了一遍，总算把房间收拾干净了，我望望整洁的房间，再看看满身灰尘的我，不禁“扑哧”一声笑出来，连忙去洗澡。洗过澡后，看着干干净净的自己和房间，心里暗暗嘀咕道：“其实整洁很好嘛！”第二天去上学，遇到老师，停下脚步，行了个队礼，僵硬地说出：“老师好。”老师向我点点头。我又向前走去，遇到了佳，我微笑着对她说：“嗨，今天怎么样？”佳看着衣着整洁、礼仪规范的我，一脸的不可置信，好半天才说出一句话：“难道今天太阳从西边出来了？”我笑了笑，凑到她耳旁，轻轻对她说：“从今天起，我要改变自己，忘掉原来那个我吧！现在才是真正的我！”说完，我便走向教室，留下佳在那里定住，一脸惊愕。很快，同学们发现我变了，因为那次评选，我彻彻底底变了：仪表整洁了，行为规范了，言行得体了。再也见不到原来那个邋遢的我了。
我变了，彻底变了。在生活中，我处处都注意礼仪。遇上老师，行礼，恭恭敬敬说“老师好”，和同学相遇，也打招呼，问好。遇到陌生人面带微笑，行注目礼。我衣着整洁，注意言行，家里也收拾地干干净净，整整齐齐。在公共场合语言较规范，举止端庄，不大声喧哗、吵闹，用词“您”、“请”、“谢谢”等。果然，在下一次礼仪之星的评选时，我被选上了！
礼节礼仪第7篇
答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、什么是礼貌？
答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
3、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
5、什么是仪式？
答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？，全国公务员共同天地
答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时展性。
7、礼仪的四个原则是什么？
答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
8、礼仪的四个功能是什么？
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
10、为什么要讲究礼仪？
答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。11、礼仪对社会的作用是什么？
答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？
答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？
答：(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
14、怎样陶冶自我情操？
答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；(2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？
答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、什么是化妆？
答：化妆是人们在***务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、仪表礼仪应注重什么？
答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、佩戴饰物要注意什么原则？
答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
19、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？
答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。20、选择项链主要考虑哪些方面？
答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。
21、说明饰物中耳环的作用？
答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和***近视的作用。
22、选戴手镯时应注意什么？
答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。
23、胸针是一种什么样的装饰品？
答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。
24、选戴眼镜时应注意什么？
答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。
25、女性的披肩起什么作用？
答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。
26、女性皮包的作用？分为几种？
答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
27、女性服饰中丝补袜的作用？
答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。
28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？
答：针织手套。
29、行握手礼要注意什么？
答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；(2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；(6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？
答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。
31、简要说明接待礼仪的重要性。
答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
32、简述接待人员在走廊的引导方法。
答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
33、简述接待人员在楼梯的引导方法。
答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
34、简述接待人员在电梯的引导方法。
答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。，全国公务员共同天地
35、简述接待人员在客厅的引导方法。
答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。36、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。
37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。