卢英德:做一个全球公民

在百事崭露头角

1955年，卢英德出生在印度东南部的港口城市马德拉斯，父亲是会计师，母亲是位家庭主妇，但常常会在晚餐时向卢英德和她的妹妹介绍一些国际性的问题，让她们设想自己是总统或者首相，比赛如何解决这些问题。学生时代，她颇为得意的一件事，就是说服父母和老师，在她念书的教会学校里破天荒地组建了一支全是女孩的摇滚乐队，并曾“轰动一时”。

20岁那年，卢英德在印度加尔各答管理学院取得MBA学位后，在印度的强生公司工作了一段时间。1978年，她带着自己积攒下来的一点钱，登上飞机，去大洋彼岸寻找自己的“美国梦”。

她先是到耶鲁大学念书，白天上课，晚上就到一家公司做接待员，每天从午夜工作到早晨。拿到学位后，面临找工作的她却窘迫得买不起像样的正装，求职也是处处碰壁。一次情急之下，她想到了自己平时穿的印度纱丽。当她披上美丽的纱丽站在面试官前，从对方的眼睛里，她知道自己这次不会再失败了。她拿到了波士顿咨询公司的聘书，这是她在美国的第一份工作。

从此，卢英德开始了她在美国的职业经理人的生涯。1994年，39岁的卢德英凭借摩托罗拉公司高级企业战略顾问以及ABB公司高级副董事的经历，在美国商界小有名气。当她收到时任百事公司首席执行宫韦恩・克洛维的邀请时，仍一心想着要去给当时“世界第一CEO”的通用公司的杰克・韦尔奇工作。而当克洛维告诉她“百事比通用更需要你”时，她正中下怀，毫不犹豫地加盟了百事，担任公司高级副总裁兼首席战略官。

初到百事，卢英德很快就以自己的敏锐和果断脱颖而出。当时，百事公司的餐厅业务开始出现停滞，必胜客、肯德基等全都面临运转困难的问题，而且在海外业务上，老对手可口可乐已经抢去了70％的市场份额。面对这一困境，她首先对公司进行了大规模的重组，并亲自跑到美国郊区调查。当她发现快餐市场已趋于饱和，不动产是一个越来越难获利的投资时，果断建议百事将餐厅业务分离出去，单独成立一家公司，仅这一项措施，就让公司减轻了三分之一的负担。

1998年和2001年，卢英德凭借自身擅长企业评估及研究的经验和优势，再次充分展现了她在经营上的天赋。她分别以33亿美元全盘收购世界著名的100％果汁生产商纯品康纳饮料有限公司，以140亿美元收购了桂格麦片公司，后者也是百事历史上最大的一次收购行动。这两项收购为百事带来了桂格麦片及佳得乐运动饮料，壮大了它的非碳酸饮料业务。这一年，她成为了百事公司的首席财务官。

永远以善意度人

经营上的独到之处让卢英德引领着百事一步步朝着健康发展的方向大步迈进，而她特有的处世方式也让她在公司的管理中获益匪浅。

卢英德觉得，她得到的最好的忠告，是父亲给她的“永远以善意度人”。她说，无论别人说什么、做什么，都当作他是出于好意，这样你就会惊奇地发现，它完全改变了你与人打交道或处理问题的方式。

2006年9月的一天，当她得知自己即将成为百事公司下一任首席执行官时，并没有欢天喜地地告诉家人，而是出人意料地跳上飞机，跑到科德角去找正在度假的迈克・怀特。

怀特是卢英德竞争首席执行官时的最大对手，他们共事多年，都曾做过首席财务官。当她在科德角机场着陆时，怀特已揣着一张祝贺晋升的卡片在机场等她。见面后，他们一起在海滩漫步，在怀特的海滨别墅里弹琴高歌，这一切，都是卢英德为挽留怀特而做的努力。

最终，怀特决定留下来协助她。此后凡是重要会议，卢英德都会坚持让怀特坐在右边紧靠她的位子。怀特这样形容两人的关系：“我演奏，她歌唱。我们就是这样的合作伙伴。”而卢英德也表示：“我把怀特当成最亲密的伙伴。对他而言，当CEO是一件很容易的事情。”

这种行为方式，为卢英德赢得了极好的人缘，这也让她在上任时，拥有了一个非同寻常的顾问班子，三位百事公司曾经的CEO共同对她进行指导：雷蒙德在他位于达拉斯的家中与她保持联系；雷蒙德的前任罗杰・恩里克则坐镇加州家中；86岁的百事公司共同创办人肯德尔则在卢英德会议室旁边的一间办公室里。雷蒙德说：“如果她需要帮助，她就会得到，如果她不需要，我们也不会打扰。”而卢英德则说：“他们过去都是我的老板，也是我最好最好的朋友。”

“她确实有着一些与我们通常看到的CEO不太一样的地方。”那些熟识她的员工说。一位咨询顾问回忆自己在一次投资会议上向卢英德陈述报告时的情形说“其他首席执行官们都是端正严肃地站在台上，但是她却亲切地坐在演讲台边，用非常平等的方式谈话，让大家觉得整个氛围亲切得就像是一次家庭交谈。”的确，作为掌管世界500强公司的女老总，卢英德看上去和人们想象中的不太一样，她着装风格非常活泼，还坚持在每一位同事生日时都送上生日蛋糕，且不论同事是40、50还是60岁，她都会送上“35岁生日快乐”的祝福。

让百事更“健康”

作为一个被人们诟病多年的容易导致肥胖的公司的总裁，卢英德本身却是个素食主义者，多年来一直谈论“肠道健康”的重要性，因此，无论从哪个角度看，她都不像是那种领导制造含糖苏打水和成味小吃的人。

但也许，这正是百事选择她作为首席执行官的原因。上个世纪末，消费者对健康饮食的呼声越来越高，而百事的两大旗舰产品――百事可乐碳酸饮料和乐事系列成味零食却完全与市场的需求背道而驰。接任CEO一职后，卢英德就开始着手对百事进行重组，决定至少半数以上的创新和投资必须用在健康产品一。

为此，她提拔了一名内分泌科医师出身的员工掌管研发部门；斥资13亿美元收购一家位于加利福尼亚的制作豆***和橙汁饮料的公司；在她拟定的“目的性绩效”三大经营策略中，“用健康食品来调和牟利冲动”摆在了第一位，其次才是“尽可能小地破坏环境”和“善待员工”。

但是，这也并不是说百事完全成了一家健康食品公司，它的大量产品，约70％左右仍被它自己委婉地叫做“使你快乐”的食品。不过，根据百事公司进行的一系列收购、改变产品组合等，即使是在墨西哥等喜欢油炸食品的市场也是如此行为的事实来看，说明它的战略转变并非仅仅是做秀。“如果想的就是让这家公司变成一个一分钱不浪费的吝啬鬼，实现两位数的收益增长，而不关心其他任何事情，那将是我的错误。”卢英德说，“今天很多跨国公司的规模已经比许多国家的经济庞大了，我们实际上就是一个个小型的国家。如果这些公司不做负责任的事情，那么谁来做呢?为什么不从现在就开始改变呢?”

最为艰难的决定

卢英德的努力，给百事公司带来了“越来越健康的食品”的良好形象和口碑

的同时，也拉动了百事的业绩逐年上升。2007年第四季度，百事可乐销售收入上涨了17％，达到123亿美元，运营利润上涨了17亿美元。这一业绩，让一向严苛的美国行业分析师也不得不赞誉百事可乐“在困境中证明了强大的灵活性”。

然而，华尔街的分析师同时认为，2008年对百事公司来讲才是挑战真正来临的时刻。百事可乐的休闲食品包装不如可口可乐；健康型产品的售价相对较高，可能遭到有节约意识的消费者的抵制；灌装碳酸饮料甜度较高，它的宿敌可口可乐公司已投入巨资推出无卡路里的“零可乐”，展开可乐大战；产品成本占据了总收入的25％，而可口可乐则为11％，这导致百事原料成本在2008年上浮了6％，而可口可乐这一数据则为零。

这些事实，在全球市场疲软及原材料价格普遍上涨的情况下，越发让百事公司面临着十年来最艰难的挑战。百事可乐2008年三季度财报显示，公司三季度营业收入112亿美元，较去年同期101.7亿美元上升11％，然而净利润却由上年同期的17.4亿美元降至15.8亿美元，下降了9.5％。消息公布当日，百事股价最多下跌了12％，创下1982年12月以来的最大跌幅。“市场在下滑，这是我们没有办法控制的”，但她同时告诉记者；“2008年三季度盈利下降的跨国公司绝非百事可乐一家，面对如此严重的金融危机，百事能保持这样的业绩，已是相当不容易。另外，每股收益的下滑也有汇率方面的因素。”

2008年10月14日，百事可乐宣布裁员3300人，这相当于百事可乐全球员32,总数的1.8％。卢英德说：“在做这个决定的两三个星期前，我始终睡不着觉，我真希望我可以不用做这样的决定。这是在我过去的十几年当中最为艰难的一个决定。”

幸而，百事的困境并非没有突围之路，它的海外市场的表现尤为令人兴奋。三季度负责国际业务的百事国际集团营业收入由同期的27.82亿美元增长至33.29亿美元，上涨19.66％，净利润由43亿美元增至50.6亿美元，上涨17.67％，海外市场对百事公司总利润的贡献率已达22％。

摩根士丹利分析师在一份投资者报告中说“我们相信在新的生产计划，附加定价，紧缩的成本控制和不断降低的日用成本将抵消减慢的增长线，百事公司在明年能够再次报出至少每股10％的收入增长。”

做一个全球公民

一个值得玩味的例子是：2007年12月，百事最大的竞争对手可口可乐公司也换了新的CEO――穆赫塔尔・肯特，他是一个土耳其人。全球两大饮料巨头的首席执行官都来自发展中国家，人们任惊叹海外市场越来越成为食品饮料业巨大潜力市场的同时，也在观察、期待跨国公司在非母国文化者管理下可能出现的种种变局。

对于在百事这样一个“生产正宗美国产品的正宗美国公司”里的最高管理者，卢英德的印籍身份常常被很多人提起并追问，每当时此，她总是感激印度文化在自己身上的烙印，同时坦然笑言“我必须做一个全球公民”。

在她看来，全球化时代，当世界越来越成为一个村落，无论哪一种文化背景下的人，都有可能而且也需要在自己的文化之外，适当地接触并吸收其他文化的养份，更多地去了解自己生活的这个世界。

“现在是全球化时代，如果你想管理一个跨国公司，你就必须是一个全球公民，必须了解全世界。如果你不能以全球的视野和思路来看待各地市场的话，你就做不好经营。”卢英德指出。

正是得益于这种全球视野下的全球公民理念，让她早在20世纪90年代就意识到了中国、印度和俄罗斯等新兴市场国家对于百事的重要性，并最终通过占据这些市场的方式在世界饮料和食品市场中取得了极为重要的地位。

但卢英德似乎并不满足，她认为全球公民一个很重要的地方，就是对责任的担当，这在今天全球利益关联空前紧扣的情况下显得十分必要，跨国公司需要在这方面更多地参与其中。

选自《中国外资》

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