学文网如何建立良好的客户关系
在日常学习、工作和生活中，大家对客户关系都再熟悉不过了吧，下面是为大家整理的如何建立良好的客户关系，希望对大家有所帮助。
联系潜在客户之前：
1. 有一个注重建立关系的销售理念。
2. 重视客户关系要胜过重视你的销售额。
3. 想一想时间结束时的关系，而不是月末的销售额。
对话开始时：
4. 不要急于表现太友好。
5. 把客户作为一个个人。
6. 让友好在谈话中逐渐出现。
7. 记住没有人愿意被出售，但是大家都喜欢购买。
谈话中：
8. 不要像一个英雄一样解决客户的问题。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 将收集信息的过程当做对话而不是询问。
11. 弄清楚客户喜欢什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客户展示如何获得它。
13. 不要过快地推进过程。
14. 少说话多所倾听。
在对话结束的时候：
15. 将承诺作为一种深化客户关系的方式。
16. 通过兑现承诺来实现完美的工作。
17. 提供绝对无可挑剔的服务和后续跟进。
18. 如果你不能帮助客户，将客户引向可以得到帮助的地方。
什么是客户关系？
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
这种联系可能是单纯的交易关系或通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会或双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系，它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供许多机会。
为什么要建立良好的客户关系
1.培养客户忠诚度
通常，忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一，当客户对企业忠诚度较高时，能在一定程度上保证客户的留存和转化。
2. 提高客户留存率
众所周知，企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告广告、营销、创新业务发展及客户学习过程重新开始。而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计：获得新客户的成本是维系现有客户的 5 倍。
3. 传播你的品牌价值
对产品忠诚的客户，除了自身会对企业产品感到满足之外，还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传，并将之推荐给朋友和亲人，这样就做起到了免费的宣传作用。
如何建立良好的客户关系
了解了什么是客户关系后，我们就来探讨一下如何建立良好的客户关系吧！
1. 了解客户需求
企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户，了解客户的需求、他们想要什么样的产品，希望该产品帮他们获得什么养的效果，收集客户意见与想法，通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集，持续进行而不是短期行为。
2. 提供优质客户服务
快速高效回应客户消息，减少或降低客户等待的时间，尤其是在节假日或人工客服休息的时候，如果可以的话，建议使用客服机器人，它至少帮助你降低人工客服的压力，帮助企业实现自主服务客服，让你与客户保持良好的关系。
当然，提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队，因此，企业要统一培训客服团队，并时刻监控他们的表现：定期检查客户满意度、质检客服服务数据、实时监控客服服务状态。
3. 主动征求客户反馈
我们与客户建立良好的关系后，还要定期了解客户满意度，通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对我们的想法及意见，当有客户表示不满意时，要让客户告诉你，我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方，这样才能时刻进步，满足客户的需求，让客户觉得企业足够重视他们，对企业的长期发展比较有利。
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