学文网现代企业管理学，是从彼得・德鲁克开始的。我们现在可以看到大量的关于企业管理的书，可是企业倒闭破产的事情经常发生。原因在哪？管理的理论和实际到底差在哪？――细节。细节，这个人们很容易忽视的东西，现在得到了越来越多的关注。
改革开放初期，也就是上世纪八十年代，我们关注的是企业内部，在生产管理、效率、成本、质量上下功夫，管理则侧重提高质量效率，说“质量就是生命”、“时间就是金钱”；上世纪八十年代后期、九十年代中期，我们关注市场，说“市场如战场”、“市场决定企业命运”；九十年代中期，大家意识到更重要的是战略，所谓“人无远虑，必有近忧”，全国都在讲战略；最近几年，特别是2002年以后，管理则回到了对局部、对小事，所谓“细中见精、小中见大”，即细节管理。
一、细节管理
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。什么是细节管理呢？在众多企业管理学著作中，细节管理算不上什么理论，甚至于没有专门的著说及论述，也没有一定的原则和规则可言。细节不要说重复，连“转述”都不行。然而，细节管理的价值在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。因为，能够转述的只能是逻辑的东西、理论的东西。一个企业的创新和好的管理方法是一种不能用编程来表现的资源，因而是学不到的并且是无法简单复制的。
西方流传的一首民谣，充分说明了细节的重要作用。“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国”。马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。对于我们现代企业的发展来说，我们每个人的每一次细微的工作，敲定一个符号、纠正一个错误、修正一个计划……这些微小的行为都对企业的兴盛有重大的影响。所以，我们必须要重视细节在企业中所起的作用。
二、细节在现实中给企业带来的影响
精细化管理为何重要？因为“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。美国每年新生50万家企业，但10年后剩下的不到4%，中国企业平均寿命是7～8年，小企业3年不到。为什么这么多企业短寿？其中，一个非常重要的因素就是在细节上做不到位。很多时候，小的地方不注意，就造成大的漏洞。
忽视细节，小损则会与众多商机失之交臂，大害则会毁掉一个企业。在浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和***府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上外国人，根本检测不出这么微小的有毒物。但是，这十亿分之零点二表面上看起来是一次失误，其实却隐含着深刻的教训――疏忽细节。
与此同时，许多国外的企业却已经认识到细节的重要性，从细节入手，得到了很大的回报。
上海地铁一号线是德国人设计的，看上去没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，有了比较后，才发现了一号线许多细节处理的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了。一号线出口处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯细节，让冷暖气节省了很多，降低了很大的营运成本。
这样的例子还有很多，“奔驰汽车”就是靠对细节检查不放松，生产出高品质的产品。麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，发展到今天拥有近三万家连锁店、数十万员工、多年稳居全球快餐业龙头老大的跨国企业，正是坚持了事事认真、时时认真的结果。在谈到麦当劳成功经验的时候，其创始人雷・克罗克说：连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行，才能保证成功。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。
许多国际知名品牌产品的生产经营管理流程环节，以及生产每一个工艺的细节都有具体的规范。尤其是日本、韩国的一流企业，非常重视细节，并且通过严格执行任务中的细节，让普通员工都能发现细小问题，让全员通过一定的制度参与解决与改善，从而寻求大幅度提高品质、降低成本等，正是由于他们重视细节，使得日本、韩国的一批中型企业用二、三十年的时间成为跨国的世界级企业，如丰田、索尼、爱普生、三星，等等。
从细节中取胜已经成为当今企业的共识，现代企业之间的竞争就是细节之间的竞争，就是看谁能把小事情做得更加完善。
三、细节在企业管理中的表现
企业管理的功力大多体现在对细节的管理与控制上，对细节的管理水平是企业管理水平的“测度仪”，细节的管理能力是管理***的“引爆点”，它决定了企业运营发展的成效和速率。细节在企业管理中无处不在，现仅就以下两个方面来阐述细节在企业管理中的作用。
（一）战略与执行力之间联系的纽带。在市场化、全球化的大背景下，企业战略显得非常重要，因为企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。“好棋手当看五步之外”，好企业当更好地把握未来，提前决策，采取行动，才能规避市场风险，抓住市场机遇，因此，上世纪九十年代中期以后，企业管理的重心逐步转向战略管理，许多企业提出“用三分之二的精力思考明天”。
战略重要，所以战略的制定更应该注意抓住细节。战略的价值在于确定“方向目标及其实现的设想与预期”；细节的价值是体现管理能量的快慢强弱与重复持续。只有当战略与细节衔接一致后两者的价值才能实现。细节的价值是由战略决定的，战略的价值是由细节实现的。没有战略的细节是卑微弱小的，而没有细节的战略是虚幻苍白的。很多企业战略失败的原因是因为细节没有做好，对市场和企业的了解、分析不到位，所以并不能保证企业在市场竞争中获胜。因此，在战略制定的过程中，一定要注意细节问题。尤其是目前很多企业好大喜功、浮躁心态较为普遍的情况下，就更应特别关注细节，强调“成功细中取”。
一个好的战略制定好了，但是并不一定能取得预想的效果，一个很重要的原因是执行力不强，执行力不强是因为没有处理好细节问题。因为相当一部分企业并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；并不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
企业中层领导是执行者中最关键的因素之一。“商业教皇”布鲁诺・蒂茨说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的中层领导是公司发展的中坚力量，中层领导是企业许多重大战略决策的执行者，没有细节就无法落实上层的战略决策。所以说中层领导是抓好执行的关键，也是抓好细节的关键。
规章制度等管理方法的滞后性和执行者执行能力上的偏差，会造成管理不到位、工作得不到落实。但是，归根结底是因为在细节上做得不够好。要保持管理指令的有序运作和畅通无阻，一方面需要上层组织所下达的指令应具有准确性和可操作性；另一方面，需要下层组织在实施过程中应进一步细化分解，进而来提高企业的综合管理素质。然而，并不是说，执行抓好了，细节管理就做到位了；但是，细节管理做好了，执行肯定做得很好。所以说，把细节抓好，就等于把战略和执行有机地联系在一起了，这样才能起到1+1>2的效果。
（二）创新离不开细节。在现代快节奏的生活中，创新也是企业生存发展的重要手段。日新月异的信息技术、千变万化的市场经济，不仅要求企业加快科技创新的步伐，还要在管理体制和管理制度上不断创新。目的在于提升企业的战略执行力，使企业步入健康和谐的发展轨道。何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时，却说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“秀凤冲头”等。企业不断推出新产品，使企业可以持续发展。新产品，新的含义是推出具有新功能、新技术产品，更多时候，企业应该不断地在旧产品基础上改进，在细节上不断磨炼，使产品更贴近消费者，更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。
管理创新既体现在管理全过程，更体现在具体细节中。在现代企业所要求的精细化管理中，人的主观能动性――“责任意识”是细节管理成败的关键。细节管理需要三种责任意识，包括领导责任意识，岗位责任意识和创新责任意识。创新是民族进步的动力，是企业发展的源泉，同时也是一种责任，在细节管理工作中，我们不仅要找出影响发展的关键性细节，而且要认真分析产生问题的原因，理清思路，创造性地提出解决的办法和措施。
企业没有创新是不会长久地生存下去的，而创新没有细节作基础，是不会有生命力的。必须加强对细节的管理，处理好创新和细节的关系，把二者有机结合起来，企业才会有长远的发展。把细节处理好了，才能提高创新的成功率，为企业带来预期的收益。
四、结语
海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话充分说明了细节的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节――细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”企业经常面对的是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，对一个企业而言，无论有怎样辉煌的目标，但是，如果在每一个环节连接上、每一个细节处理上不能够做到位，都会被搁浅，从而导致最终的失败。克劳斯比说过：一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。所以，企业的进步大量依靠精益求精的细节管理，要做好每一个细节，做到“大处着眼，小处着手”。所以说，企业的管理能力就是处理细节的能力。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。细节在管理上是个槛，谁都无法绕过去。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，企业只有努力练好细节管理这个内功，才会有自己的希望和出路，才会有更大的发展。
只有认识到细节的重要性，才能在实际工作中切实地关注细节。