学文网摘要：项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。沟通时进行项目决策是项目协调的基础，也是项目管理的基本内容。成熟的项目管理者，应确保项目实施中项目管理人员参与的深度、全面性和权威性，沟通使其成为可能。
关键词：项目管理 项目干系人 沟通
中***分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：
1引言
项目管理产生于科学管理与工程领域，它是现代管理理论在项目中的系统运用。他的发展也离不开现代管理理论的发展。
什么叫做项目干系人？在PMI的教科书中项目干系人的英文名称是Stakeholder, 它的定义是指积极参与项目或受项目影响的个人或组织,他们的利益可能会受到项目执行结果或项目完成的正面或负面影响, 他们也可能会对项目及项目结果施加影响。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。因为项目是一项临时性的工作，它具有唯一性。项目干系人管理就是要针对这些项目、针对这些变化，去计划、组织、协调、控制。
2项目的沟通管理特征
（1）复杂性。项目组与大量的单位和部门密切相关，另外，由于项目以及项目组成员都具有临时性，因此项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。
（2）系统性。项目发生的费用和产生的效益对各相关部门产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。
3 项目干系人管理在某造船项目中的应用
（1）工程简介
该项目是某公司适应国际化发展需要，投资建造的工程船。造船工程是一项集船舶设计、采办、建造、检验（审***）和监造于一体的系统工程，船上设备繁多，涉及到方方面面几百个具体的参建厂家，相互牵连和相互影响，可能产生许多相互制约的问题。因此，作为某项目项目管理人员（以下简称“船东”）必须与设计、建造、船舶检验及设备厂商能保持无障碍的信息沟通，了解并掌握设计、审***及设备的进度和质量情况，并能发现影响船舶整体进度和质量的问题。正是由于船舶建造是一项复杂、相互关联的系统工程，所以，单靠船东来解决所有产生的问题，往往达不到预期的效果和力度。这就非常需要具有权威和前瞻性较强的各方高层领导共同来交换意见、协商处理这些影响建造全局的问题，这样的交流则会达到事半功倍的效果。
（2）验船师在某项目建造过程中的作用
在船舶建造过程中，船级社的质量监控作用是不可或缺的。沟通好、使用好船级社的验船师，是保证船舶质量的一个非常关键的因素。通常船级社的验船师是从轮机长、船长等有船舶经验的人员转职而来的，他们前期有船舶工作的实际经验，在船级社工作的经历，让他们对船舶建造规范、船舶建造重点环节非常了解。同时，验船师作为船舶签字发证人员，对施工船厂有着极强的制约力。
在某船的建造过程中，有CCS船级社的专业验船师全程跟踪。为了保证船舶质量，和验船师有效沟通，对于施工过程中发现的问题，在向船厂方面反应的同时，也抄送验船师，双方在整个合作过程中保持良好的关系；CCS船级社的专家对船员进行现场技术指导保证CCS验船师能够很好的履行自己的职。关键问题上，维护了船东的利益，为船舶今后的安全使用，打下了牢固的基础。
（3）与项目干系人沟通的原则
某项目初期工作基础上，要求船东在以后的工作中把握尽早沟通、主动沟通的原则进行项目沟通管理。具体到各部门单位如下：
①与公司领导的沟通。首先要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度。其次要正确理解和执行领导的意***。遇到的项目组不能解决的问题及时向公司领导汇报，通过高层协调会的方式进行解决。需要向上级领导汇报的文字性报告一定要做到简单明了，用词贴切易懂，善于表达重点。
②与公司内部职能部门的沟通。首先要充分了解相关部门的职能和需求，沟通做到有的放矢。其次要让对方在一定程度上了解项目组的现实情况，有困难一定先提出来，增进双方的相互理解。再次熟悉公司相关管理流程，严格按照公司的流程进行相关程序的审批，在每项工作开始前，与职能部门的相关人员进行沟通、确认，提前准备好所需的全部资料。
③与设计方的沟通。首先明确我方的设计要求，在技术上进行严格把关，遇到问题主动进行协商，按照相关的规范和规定进行解决。其次在在设计交底和***纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计意***，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实。
④与设备供货商的沟通。通过渠道了解供货商的信誉及产品质量，在进行技术交流之前，系统的思考、分析和明确沟通信息以及沟通目的。签订合同时，在技术上对各项条款作明确要求。在进行制造过程中每周通过电话、邮件以及传真的方式了解生产进度。另外还要站在公司的角度，控制好成本。
⑤与建造方的沟通。这是项目最难沟通协调的一方，因为双方的利益出发点不同。这就要求船东成员在掌握技术知识的基础上，以合同为依据、以技术为根本，找到利益相关点，主动地去发现问题，在问题产生初期，和建造方进行交流沟通，占据主动！
⑥与审***方及***府相关职能部门的沟通。严格按照流程做事，主动联系。
4、与项目干系人沟通的方法
在项目实施过程中主要是通过正式沟通和非正式沟通两种方式进行沟通管理。
（1）正式沟通。正式沟通就是通过项目组明文规定及公司相关管理规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力；缺点是沟通速度慢。例如：项目组组织的各种会议、汇报、备忘录、传真等形式。
（2）非正式沟通。非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息；缺点是容易失真。例如：电话、咨询、宴会等形式。
5 结束语
经验表明，项目管理者只有以人为本、重视与干系人的沟通，科学的组织、管理、协调和控制项目的实施过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
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