学文网从世界范围来看，日本是质量管理做得最好的国家之一。为什么日本产品的质量这么好？那是因为日本有戴明博士、石川馨这样的质量管理专家，同时日本企业也遵从他们的管理理念并落实到质量管理体系当中，所以才有今天的成效。我们不妨借鉴学习一下，只有战胜自己才能超越别人。
石川馨的全员质量管理
第一，质量第一。相信大家都知道这句话，但是很多人还只是停留在听说、有印象的层面，还只当它是一句口号，能够真正形成概念和意识并能认真落实、执行的没有几个。
第二，面向消费者。就是要以消费者为导向，你是不是一流的产品，你的质量是不是最佳，必须由消费者说了算，因为他们才是产品的最终使用者。
第三，下道工序是顾客。就像海尔一样，如果上道工序生产的产品不合格，被下道工序检查出来了，下道工序可以对上道工序的产品质量提出质疑，并且有权退货。
第四，用数据、事实说话。你说你的产品质量好，你用什么证据来证明？你的产品质量合格率是多少，退货率是多少？你的改进在哪里，提高在哪里？这些都需要用具体的数据来说明，只有量化的数据才最有说服力。
第五，尊重人的经营。人家买你的产品，你就要尊重对方；你对客户越尊重，你对产品质量要求就越高。
第六，机制管理。在质量管理中，我们不能只靠单纯的人为管理，我们要靠一个机制、一个体系、一个系统来管理。
质量标准和流程相结合
不管你是生产型企业还是贸易型企业，不管你是卖产品还是卖服务的，你都要重视质量管理。如何提高你的产品或服务的质量，让你真正减少成本、减少浪费，我有六个建议送给大家：
第一个，消除一些空洞的承诺和口号。如果你只会在公司中空喊“质量第一”、“质量是企业的生命线”之类的口号，我建议你闭嘴；如果你公司的墙上到处挂着要重视质量标语，而实际上产品质量却一塌糊涂，我建议你把这些东西全部撕下来烧掉。你必须重新开始，把空洞的口号清理掉，而把“质量第一”牢记在心中。
第二个，质量标准和流程相结合。流程配合标准，标准指导流程。如果标准很好但流程出了问题，产品的质量就无法做到最好；如果流程很好但标准很低，同样无法把产品的质量做到极致；所以，如果你想提高产品质量，不仅要制订高标准，而且还要建立切合高标准的流程。
第三个，持续改善质量计划。如果你觉得这个产品很重要，在行业中有竞争力，并且想在社会中产生影响力，那么你的做法就是制订持续改善质量计划，你要拿出100天甚至1年的时间来持续不断地改善质量，才能实现目标。
第四个，给供应商提更高的要求，让他给你提供更好的原材料。比如我到一个餐厅去吃饭，一个简单的炒青菜或者炒白菜，如果菜的颜色不好看就会影响我的胃口，因为颜色不好看的原因是菜贩卖给餐厅的青菜不够新鲜。所以，企业一定要保证原材料的质量，这样才能保证自己产品的质量。
第五个，凡事第一次就做对。试试你就会知道，写毛笔字越描越不好看、绘画越添会越乱，要想字、画好看，你必须一次就把字写好、把线条画好。企业做质量管控也是一样，只有一次就把事情做对，产品质量才会得到保证，才不会造成成本的浪费。
第六个，质量成本最优化。对于一些关键产品、关键原材料，企业不仅要考虑控制成本，同时也要保证质量最优化。你可以为了降低成本而去砍价、降价，但是决不能以牺牲产品或原材料的品质为代价。只有记住这一点，企业的产品或服务的品质才能一直保持一流。