学文网摘要：随着信息化时代的发展，企业如要维持在市场经济中的主体地位，就必须逐渐重视对企业关键绩效体系的设计，并且做好内部的关键绩效设计工作，优化企业关键绩效体系的设计对企业的发展至关重要。企业关键绩效设计也是企业发展目标中的重要组成部分，在企业发展目标中占据着重要的地位。因此解决好企业中的关键绩效的设计问题，也对实现企业发展目标，保持企业可持续发展起着推动作用。本文主要剖析企业关键绩效体系的设计要点和难点，阐述关键绩效体系设计的要求，不断促进企业更好的发展。
关键词：企业关键绩效 关键绩效指标体系设计 绩效设计要点难点
企业关键绩效指标体系的设计是一套系统的且繁杂的工程，关键绩效指标体系在绩效管理中占据着主要的位置。关键绩效指标体系中平衡计分卡占据着重要地位，关键绩效指标体系的设计要求有很多，对关键绩效设计具有很多的难点，以下就这关键绩效指标体系设计的要点和难点进一步阐释。
1.基于企业关键绩效指标体系的设计相关概论
企业关键绩效指标体系与一般的绩效指标体系共同构成了绩效考核指标体系，在这里所说的关键绩效指标就是KPI，KPI是指企业发展的战略目标息息相关的指标，是企业发展战略经过一定的考评、审核、研究等方面所提取的企业发展指标，KPI是最核心的企业发展战略目标。企业发展的关键绩效指标是企业发展的灵魂，KPI分散在企业的各个部门之中。
2.对平衡计分卡进行相关阐述
对于关键绩效指标的构建其中包括平衡计分卡的应用以及对关键绩效指标的设计。平衡计分卡是战略方案在项目中采用的一种手段，是强调非财务指标的重要战略地位。主要是通过对客户、财务和企业的经验方式、企业发展的过程这几个方面来相互协调，同时平衡计分卡也是连接战略目标和企业发展利益的桥梁，是达到企业快速发展为目的的一项手段。平衡计分卡可以将企业的经济利益的前后相结合，是实现最终战略目标的纽带，也是推动企业具有核心竞争力的重要方式之一。
平衡计分卡掌控者财务的IRP、NPV投资收益率，平衡计分卡可以保持企业的发展目标和战略实施方案与公众的社会利益相一致，推动企业内部流程的发展，提高企业内部实施合同执行率、设备的安全使用率，同时可以对于企业内部的员工实施岗前培训，这样可以建立企业的发展形象，同时达到客户满意的理想效果。
3.关键绩效指标设计的要点
KPI的设计是以企业的战略发展为核心要求，并且通过平衡计分卡提高战略的发展地位，关键绩效指标的设计从财务、客户方面、内部流程、企业人员的发展方面都提出来了相关的指标要求。
3.1对于财务方面指标要求
平衡计分卡的财务策略的主体是超越对手的竞争机制，收取对手的长期回报率来实现企业的利益，把提高企业的收益率、内部收益率、资产收益率、投资回收率和净现值作为财务策略的目标，相关措施企业增加净现值、降低企业资金的补偿时间并且通过不断的挖掘内部的内在潜力来达到财务的目标。
3.2对客户的指标设计要求
供需带动市场经济的发展，只有不断开拓客户的潜在空间，才能促使企业达到战略的发展目标，通过平衡计分卡对发展客户策略进行分析，客户的指标标准是达到客户的满意率、市场的占有率、市场的覆盖率、工程的合格率、工程质量标准以及项目完工的回访率。使用相应的管理措施来达到这一指标标准。
3.3内部流程指标设计要求
内部流程顾名思义就是指企业从运营到最后的一系列活动，是企业优化营业业绩的重点，实现客户最高满意标准。这个过程主要强调效率，着重销售对产品的开发和经营。并不断的健全相关销售环境，严格按照施工的标准来进行统一管理，追求质量，保证在签约的工期内完成工作，加大企业诚信度，塑造好企业的相关形象，最终达到企业要求的投标的中标率、设备利用率、减少事故发生率、增加合同的执行率以及材料周转率等等方面的要求。
3.4对企业人员发展所实施的设计要求
对企业发展中的主要要求就是希望企业做好员工的岗前培训，不断的对企业员工进行再教育，使员工达到企业发展的标准要求，并且不断的对企业的技术上进行创新，提高员工的工作效率。加强企业内部的沟通机制，实施企业员工评估标准，明确赏罚制度，对于创新性人才给予鼓励，加强企业核心技术的开发，不断的引进高科技技术，完善企业产业链，增强企业在市场经济中的竞争地位。
4.企业关键绩效指标体系设计的难点
4.1企业关键绩效指标和关键绩效目标容易混淆
目前针对关键绩效指标体系的设计者，容易将企业的绩效指标和关键绩效的目标相混淆，企业级关键绩效指标体系不是对企业发展目标分解后就可以得到的。其实企业的关键绩效指标并不是和企业的关键绩效指标相同，企业的关键指标值的是通过哪些手段对企业的绩效进行评估，而关键绩效目标指的是在每个具体的关键绩效指标上最终应该达到的结果。关键绩效指标的对问题的解答，目标的建立是以指标为前提的。
4.2企业部门之间的关键绩效指标不明确
目前对关键绩效指标体系设计者设计分为两种，一是企业的战略目标和年度目标所出发的对各部门之间做出职责的划分，二是根据企业各个部门的工作的实际情况设计的各部门级的关键绩效指标体系。其中各个部门的关键绩效指标不明确及难于对企业的关键绩效指标所掌握。这样则使关键绩效指标对企业发展针对性不强，难以有效的保证企业发展走向正确的道路。应当明确各个部门之间的关键绩效指标，然后对各个部门级的关键绩效指标进行统一的管理，这样才能更加清晰的了解部门发展任务，推动进入企业的良好状态中。
4.3难以建立以组织战略为出发点的企业关键绩效指标
在市场经济的作用下，企业的发展方向应该跟随着市场经济的发展而发展。应该统筹目标进行全局调控，但是目前我国企业的关键绩效指标的设计难以从全方位的整体局面出发，难以建立以组织战略为出发点的企业关键绩效指标。
4.4难以制定正确的评价标准和审核体制
总体来说，对于关键绩效指标要求的设计评价标准很难以针对性的对各个部门进行调节。有些在设计的过程中只注重关键绩效指标的实施过程，并未真正的对指标实施后的项目进行具体考察，关键绩效指标是否达到客户满意的标准，只是在最开始给予评价，对于客户在后期的使用中，是否出现问题不予关注。应当建立正确的评价机制，不仅仅是在项目最初完成阶段进行考核，还要注重后期客户对产品使用情况。
5.完善企业关键绩效指标的设计
在进行对企业的关键绩效指标设计时，要注重关键绩效指标的完整性，全方位的对KPI进行分析。同时还要找出最具关键性的绩效指标，统一资源，明确企业关键绩效指标实施的结果，确定可以从各个方面对企业的关键绩效指标进行评估和检测。
6.结论
设计好企业的关键绩效指标能够有效的明确企业各部门之间的主要责任，关键绩效指标的实施对企业的发展至关重要。要想设计好企业的发展方向，就必须掌握企业关键绩效指标的要点，克服企业关键绩效指标中的难点。善用关键绩效指标考核机制有助于企业完善组织机构，提高企业的效率，避免企业在发展过程中经历不必要的流程，促进企业早日完成绩效发展目标。
参考文献：
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