学文网摘 要：《绝对意外》是荆州人民广播电台在1999年开播的一档点歌类栏目。本文在介绍《绝对意外》创建始末的基础上，对其成功因素、创新要素等进行了思考。认为，它之所以长盛不衰的主要原因是不断围绕受众的需求进行改革和创新，既要在受众的意料之外，也要在受众的情理之中。
关键词：《绝对意外》 成功因素 创新 受众需求
近年，赛立信传媒研究公司在湖北荆州作过一次调查，在当地媒体影响力排名中，电视第一、广播第二、报纸第三。这是一个超出了常规的排名，说明荆州的广播在当地有着巨大的影响力。其实，荆州的广播早已名声在外。每年都有全国众多电台前来考察学习，这不仅因为荆州电台的经营创收在湖北全省、在中西部地市级电台排位靠前，还因为荆州电台有叫得响的广播节目，节目代表就是创办了十多年之久的《绝对意外》。
一、《绝对意外》的发轫
1999年4月的一天，在荆州上大学的小李来到电台点歌节目组，要为他远在大连的妈妈点播一首歌曲。他说，爸爸去世了，是妈妈含辛茹苦把他拉扯大，每年在他生日那天，他都能吃上一碗妈妈为他做的“长寿面”，感到很温暖、幸福。现在他上大学离开了妈妈，想在妈妈生日的这天送上一首歌曲，以感谢妈妈的养育之恩。听完小李的话，主持人深受感动，但不得不告诉他：电台发射功率只能覆盖100公里，到不了大连，所以没办法满足他的心愿。小李失望地叹了口气，转身离开了。望着他离去的背影，主持人的心里很难过。
地市级广播电台在中央电台和省级电台的夹缝中生存，要办出一些有影响的节目，除了模仿和复制上级台的节目外，要创新节目形态，办出自己的原创节目很难。当时国内电台的音乐节目大都还处在播放唱片和按来信来电点歌的阶段，能否打破这种模式，满足听众的愿望？
当天晚上，荆州电台节目部召开会议，议题就是：有没有一种方式，能让电台的节目“延伸”，让每一位听众都能通过电波传情达意？大家一商量，觉得发达的通讯让一切成为可能：只要一部电话，再加上必要的技术保障，一切就解决了。在技术部门的协助下，经过反复调试，1999年5月8日，一档经过精心策划的全新点歌祝福节目《绝对意外》开播了。我们现在通过信件、电子邮件、短信等方式接收点歌人的请求，在点歌人要求播放歌曲的日子里，我们会从直播间里打出电话给受歌人，受歌人可以在电话中听到点歌人为他点的歌曲。此外，我们还进行了同步网络直播，受众还可以在网络上点击、收听我们的歌曲。
二、《绝对意外》的成功
从此，《绝对意外》一炮打响。来荆州电台报名参加《绝对意外》的听众开始由主持人接待，后来人太多，工作量太大，便开始由专人受理，一直持续至今。节目深受听众欢迎。赛立信近两年连续两次调查结果显示：《绝对意外》收听率在荆州地区可收听到的18套频率数百个节目中排名居首。在近几年荆州电台组织的各种听众调查中，《绝对意外》的收听率和受欢迎程度名列第一。许多市民当被问到最喜欢或最熟悉电台什么节目时，《绝对意外》都会脱口而出，甚至还有不少人将《绝对意外》当做荆州广播电台的代名词。
《绝对意外》毫无意外地成为荆州人民广播电台最知名的品牌节目，吸引了全国众多电台前来考察学习，鄂湘豫等省先后有宜昌、襄樊、黄石、荆门、常德、益阳、岳阳等近二十多家电台在学习之后办起了类似节目，有的电台甚至把《绝对意外》的节目名一字不差地照搬回去。可以说，鄂湘豫等省掀起了一股《绝对意外》的风潮。《湖北日报》、《楚天都市报》、《新闻前哨》、《湖北广播》、《楚天新闻人》等媒体都对《绝对意外》给予关注和报道。中国传媒大学《媒介》杂志更授予《绝对意外》“全国原创广播电视节目20强”殊荣。
《绝对意外》之所以形成这样的品牌效应，在于持续不断的节目宣传和推广，促进了节目的发展。《绝对意外》节目组始终注重自身宣传，圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等节日都会精心制作宣传带，引导听众点歌传递祝福。在宣传中，节目组特意营造了“收到绝对意外祝福的人是最幸福的”这个概念，并使之深入人心。节目组还对《绝对意外》进行各种形式的包装和宣传，如组织主持人与听众的见面会，与网民***交流，《绝对意外》现场特别节目，印制宣传《绝对意外》的精美画片等。同时节目组非常注意听众和市场对节目的反应，将听众最喜爱、素质较高的优秀主持人安排到《绝对意外》节目中，使点歌者、受歌者更愿意与主持人互动交流，从而形成稳定的收听率。
《绝对意外》节目的成功也为成功经营创造了条件，不仅节目本身一年产生20多万元的点歌收入，节目中8个广告段位也长期爆满，广告吸纳量年年上涨。尤其在广告旺季，三分钟的广告段位经常翻倍膨胀。《绝对意外》全年广告创收超过百万元。2003年，国内一知名企业用自己的品牌产品冠名《绝对意外》，到现在已经近10年了。
荆州市的一些商家、企事业单位也积极参与《绝对意外》的活动和播出，为节目提供奖品、礼物、活动场所。荆州市总工会为全市劳动模范点歌；企业为有喜事的职工点歌；甚至摩托车行为买车的顾客点歌……源源不断的点歌单和争先恐后上广告的客商，使得《绝对意外》社会效益和经济效益双丰收。
三、《绝对意外》的创新
1．内容让听众喜欢听。《绝对意外》并不是一个单纯简单的点歌节目，它最大的亮点在于，充分发挥了广播的互动优势，把意外的惊喜、瞬间的感动、细腻的真情通过现场直播真实地展露在人们面前——多年不见的朋友通过电波延续友谊，亲密的爱人借助节目升华爱意，孩子向母亲表达生日问候，走出高墙的人为关心着他的人表示感谢和忏悔……节目中喜极而泣的动人场面比比皆是。传递真情、消除隔阂、促进和谐成为《绝对意外》节目的核心亮点，满足了现代人的情感需求。有个15岁的女孩在《绝对意外》节目中收到了妈妈送给她的祝福，祝福语只是简单的四个字：妈妈爱你。这是个单亲家庭，女儿和妈妈相依为命。青春叛逆的女儿常有一些怪异的举动，有时甚至和妈妈顶嘴。妈妈没有一句埋怨和多余的话，而是用自己的行动和无声的爱默默地关爱和影响着女儿。女儿在听到妈妈为她点播的生日歌曲后，哽咽着说：“妈妈，对不起，从前是我不懂事，让您操心了。今后，我会努力学习，用好的成绩回报您的养育之情。”