学文网企业绩效评价方法,不应是一成不变的,而是要随着企业内外部环境的不断变化而变化。同时,也应根据企业的发展阶段及自身业务特点,不断调整、完善。
我国现代制造业企业与传统制造业企业发展要求相比,呈现出4个新特征:第一,更注重创新成本、时间成本;第二,更注重研发、营销、制造、物流整体四个环节有机衔接;第三,更注重相关产业集群发展能力强的区域;第四,更加注重选择员工包括家属工作环境、学习环境、生活环境、交流环境好的区域。
评价体系设置
案例企业广州某机械有限公司(以下简称“A公司”),是一家高新技术企业,专注于高精密注塑设备技术与产品领域的研发和生产,目前已成为中国极具规模和最具竞争力的注塑机械与设备综合服务商之一。该公司是“广州市优秀民营企业”和“广州市著名商标”企业,2008年被科技部认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”,2008年初进入广州现代工业制造企业综合实力30强。
根据我国现代制造业企业的特征,笔者从制造业运作绩效的四个层面出发,提出如***所示的指标体系结构,这四个层面的指标相辅相成,系统、全面、综合地反映了企业的经营绩效和核心竞争力。
接下来,我们运用上述评价体系对A公司2009年度的经营绩效进行评价。
指标体系设置
根据重要性、可操作性、可控性以及关联性的原则,结合案例企业的实际情况,对四个层面设置了适合于该公司的绩效评价指标体系如表1。
指标隶属度计算
一、计算财务方面定量指标的隶属度
定量指标的隶属度模型的计算公式:
根据定量指标的计算公式,财务指标相对于优秀指标的隶属度计算结果如表2。
二、计算非财务方面定量指标的隶属度
对于计算非财务方面定量指标的隶属度,其关键在于确定隶属函数的上下限的取值,在本案例研究中,我们将评价标准主要定位于内在性,即参照企业自身多年来的发展情况作为评价标准。因为如果在该企业所在区域选择多个同类型同规模的企业作为评价标准并获得相关数据困难很大,另一方面是因为该企业一些历史数据有一定的参考价值。经过调查研究,我们将所获得的数据整理后,得到如表3所示的企业非财务方面定量指标值。
这些非财务指标的计算步骤同计算财务指标一样,只不过这里隶属函数的上限值a2取企业的历史平均最高值,下限值a1取企业的历史平均最低值。
三、计算定性指标的隶属度
针对定性指标,我们设计了调查问卷,分为管理人员、员工和客户三种,通过对调查问卷的分析统计(调查结果分优秀K1、一般K2及差K3三等级),我们得到如表4所示的统计结果。
这里我们规定,评价等级V={v1(优秀),v2(一般),v3(差)},所以定性指标的隶属度得分=
(K1,K2,K3)•
四、计算绩效评价综合隶属度和各层面指标隶属度
根据各个指标的权重情况,应用我们前面介绍的模糊综合评价方法,计算企业经营绩效水平的综合隶属度。
绩效评价综合隶属度=∑(层面指标隶属度×指标权重)
结合A企业的真实数据,计算出A企业的内部绩效隶属度得分是0.679(权数是0.60),外部绩效隶属度得分是0.766(权数是0.40)。则综合绩效隶属度得分=0.679×0.60+0.766×0.40=0.714
评价结果分析
A企业的经营绩效综合隶属度得分为0.714,评语值达到了优秀等级,说明企业的整体经营绩效较为理想。其中,外部绩效综合隶属度得分为0.766,达到了优秀等级,但内部绩效综合隶属度得分为0.679,评语值等级为一般。出现这种整体绩效良好,分布绩效有较大差别的情况,正是各个层面指标权重大小体现的结果,这也在各个层次的指标评价中都得到了体现。
1.财务层面。从财务层面来看,财务层面绩效综合隶属度得分为0.618,处于一般等级,其中盈利能力得分处于优秀等级,偿债能力得分处于差等级,资产营运能力得分处于优秀等级,发展能力得分处于一般等级,这说明该企业的财务状况一般,盈利能力和资产营运能力较强,但偿债能力很差,发展能力也比较差。
2.业务流程层面。从业务流程层面来看,该层面绩效的综合隶属度得分为0.771,处于优秀等级。其中,技术创新指标综合隶属度得分处于一般水平,说明企业在创新方面相对于竞争对手而言还是有一定差距的,而且从创新投入、创新过程和创新产出及其下一级指标的隶属度得分来看,企业对创新的投入很高,但产出很少,所以管理者应该考虑重点考核一下研发人员的工作绩效,并应该对销售市场作出正确的分析。
3.顾客层面。从顾客层面的绩效来看,还是不错的,其评价结果达到了优秀等级,主要表现为在顾客的取得与保持方面做得比较好。另外,企业也能根据顾客的需要来调整产量。
4.社会层面。从社会层面来看,绩效优秀。其中,公共关系得分比较高,处于优秀等级,说明企业的社会形象和社会信誉比较好。但企业并没有很好地担负起它的社会责任,主要表现在社会贡献较少,如对扶贫投资项目的投资金额、对慈善公益的捐助金额以及对特定公益事业的支持金额比较少。
通过以上对现代工业制造企业经营业绩相关理论的阐述和对企业目前企业绩效评价指标体系进行分析,并且对业绩评价体系的改进,从而得出以下结论:
结论一:提出了一种新的综合评价模型―综合绩效记分法。综合绩效记分法是对平衡计分卡、全面质量管理和绩效管理概念的扩展和融合,它将个人目标与组织目标结合在一起,将个人绩效与组织绩效结合在一起,不仅有利于个人的学习和进步,更有利于组织的成长和发展。
结论二:体系的设计考虑了多方利益主体的利益,指标的设计不仅符合一般投资人对业绩评价的要求,而且还符合企业内部管理需求;不仅考虑到短期利益的实现,而且更要注重战略目标的实现。同时,本体系更关注企业的技术和创新能力、创造现金能力、企业对社会的贡献(比如对环境和生态的贡献)。
结论三:构建了现代工业制造企业绩效评价体系框架,并且重点研究了指标体系的建立和评价方法的选择,指标体系是评价的核心。
本文在借鉴平衡记分卡评价内容的基础上,结合我国制造业企业的特点建立了包括五级指标的可选评价指标体系,并对指标进行了量化。本套评价体系在企业中进行得到了实证研究。研究结果表明,本套评价体系完全适合于该制造业企业,评价效果良好。
(作者供职于海华电子企业(中国)有限公司)