学文网创业初期,由于缺少经验,太阳雨太阳能集团董事长徐新建颇感困惑。听说南方一家企业做得不错,徐新建前往取经。到了那家企业,对方很客气,但当知道徐新建是同行而且是来“学习”的,态度急转直下,对徐新建充满了敌意和戒心。
戏剧性的一幕是,仅仅几年后,太阳雨太阳能公司(以下简称太阳雨)完成了创业及发展初期的“野蛮生长”,一跃成为中国太阳能产业的明星企业。而当年让徐新建吃“闭门羹”的那家企业却始终发展缓慢。或许是“痛定思痛”,对方找到了太阳雨,要求前来参观学习。徐新建不计“前嫌”,爽快地答应了对方的要求,予以热情接待。
这是一个能让人生出诸多感慨的故事。一方面感慨太阳雨的发展速度之快。太阳能光热利用为朝阳产业,有很大的市场空间,置身其中“水涨船高”不是特别难,但要在众多竞争对手中脱颖而出却并不是一件容易的事情。当很多太阳能企业发展缓慢时,太阳雨已发展成为一个年销售额突破20亿元的大型太阳能集团,如今年产销太阳能热水器100万多台。
另一方面,让人感慨的是徐新建为人处事的风范。当年吃了对方的“闭门羹”,几年后却豁达地开门迎客,热情接待对方,平等交流。事实上,朴实、宽容、怀着一颗感恩的心,这是很多人,包括合作伙伴、员工对徐建新的客观评价。
在徐新建看来,经营企业和“做人”其实是一回事。“创业十年,我最大的一个体会是做企业的本质是‘做人’。这里的做人是指依靠人、经营人,也就是说,企业获得发展一定是人的进步,企业赢得竞争一定是人的比拼胜出。”徐建新谈及太阳雨的核心竞争力,不谈技术驱动,不谈营销驱动,而是反复强调人才驱动。在他的眼里,太阳雨的成功来自于那些和自己一路走来的“同行者”。
“为什么太阳雨能够给人留下快速发展的印象?我总结来总结去,我们太阳雨的员工更稳定,我们员工的敬业精神更好,他们对企业的忠诚度更高。”徐新建说。
对于那些习惯用五力模型、资源理论,以及各种理论工具分析企业发展、成长的学者们来说,徐新建的回答一点也不深奥,朴实而平淡。不可否认,任何事业都是由具体的人完成的,任何品牌都是由具体的人创建的。但是,在太阳雨,“做人”真的上升到了如此高度吗?
格局观
2009年11月26日,在太阳雨成立十周年庆典上,徐新建说:“今天,我们拥有三种最宝贵的东西:一个是人,一个是机遇,还有一个是属于我们的价值理念。这些才是我们继续前行的内在动力,这些无形的资产远远大过那些属于过去或暂时的数据和成绩,这些才是我们值得传承和践行的核心资产。”
随后,太阳雨出版了格局观修炼读本《山高人为峰》。对于什么是格局观,南京大学商学院教授、南京东方智业管理顾问公司首席顾问成志明认为,“本质上说,格局观是对内外部各种关系进行准确定位和有效把握的原则,它反映了企业的经营和管理理念。”而用徐新建朴素的话来说,就是“做人”。
“企业的持续发展和经营效率,取决于企业对一系列关系的处理。比如,企业和社会的关系:企业如何通过承担责任获得社会认可和尊重;企业和资本的关系,企业如何借助资本的力量,同时又保持理性的、可持续成长的发展战略;企业和商的关系,如何与商共赢;企业和员工的关系,如何在企业快速成长的同时,为员工提供更大的事业舞台和良好的回报。”成志明说。
“格局观就是一种心灵的修炼。”作为一个从草根成长起来的企业家,徐新建的价值观无疑给太阳雨打下了深深的烙印,他对行业的理解、对企业的理解,最终内化成为太阳雨企业文化、规章制度的一部分。因此,太阳雨成长的秘诀确实隐藏在徐新建“做人”的哲学中,归纳起来就是感恩、诚信和创造价值。
感恩和诚信
在企业家群体中,徐新建是一个特别懂得感恩的人。在他提出的择人标准中,“不孝敬父母的人不用,兄弟姐妹不和谐的人不用,姓名不止一个的人不能用,频繁更换***的人不能用,不懂感恩的人不能用”。
人的心灵是相互折射的。因为懂得感恩,以德服人的处事原则让徐新建吸引了一大批人才和经销商,共同推动太阳雨的新能源事业。实际上,徐新建将感恩的心贯穿到太阳雨的经营过程中。他常说:“太阳雨在成长的过程中,得到了很多人的帮助,因此我们要常怀感恩之心。”
这种感恩之心的体现,是对太阳雨去世员工的惦念以及对员工家属的救助;是将母亲节定为厂节,每年母亲节放假一天,发放100元作为员工给母亲买礼物的费用;是为敬老院捐献热水器、为小学捐献救助金、在北大设立奖学金;是在汶川地震后捐资捐物,三进灾区;是捐资千万元设立太阳雨公益慈善基金……
诚信则是太阳雨另外一个重要的文化因子。“在我们集团,不能说假话,太阳雨没有假话的生存空间。”徐新建说。
太阳雨得以快速崛起完全得益于诚信。1999年,徐新建靠20万元贷款起家,由于产品设计出现问题,他将7000多台热水器砸了3000多台。“到年底不仅将20万元全砸进去了,自己还倒贴了8万元。”然而,此次出师不利没有挫败徐新建,反而让他对热水器行业有了清醒的认识。他相信只要技术上过关,产品销路就一定没问题。他向亲戚朋友借了90多万元,以求东山再起。砸了3000多台热水器,却给太阳雨赢得了良好的口碑。于是,在重新设计产品之后,先前退货的客户又来进货了,徐新建以诚信赢得了市场。
创造价值
“我们企业只需要3%的利润,更多的利润则让我们的客户分享”。关于利润与客户的关系,徐新建如此定义。
其实,这句简单的话里蕴含了徐新建的处事观和经营哲学。在他看来,对于一个追求稳健、持续成长、基业长青的企业而言,能获取3%的利润就可以了。“太阳能行业的市场前景非常好,市场空间和机会都很大,企业要想长期成长和发展的话,就必须考虑客户的利润,只有让他们的发展跟自己同步,才能保证他们的安装和售后服务质量,才能让消费者满意,企业和行业才能可持续发展。”
徐新建坦言张瑞敏、马云、董明珠等企业家都是他学习的对象,学习他们的经营哲学、管理方法、企业文化。格力董明珠说:“为了赚钱,你不能天天想着赚钱,我们应该想到如何为客户先赚钱,想到如何为客户提供有价值的服务,等到你把这些工作全做好后,你想不赚钱都不行。”徐新建则说:“只要客户成长了,企业你想不成长、不赚钱都不行。”
徐新建说会用3%的利润保证太阳雨的可持续发展,给企业、员工、客户创造更多的发展机会。从单纯创造利润到创造价值,徐新建将企业带入一个更高的境界。
对客户而言,在创业之初,太阳雨就坚持与产业链上下游供应商、经销商逐步建立、完善战略合作伙伴关系,坚持“合作共赢,持续成长”,从“为客户提供有价值的服务”到“为客户创造有价值的服务”,再到“创造性地为客户提供有价值的服务”,逐步提升。
对于消费者,智诚灵动营销策划机构董事长王成莹认为:“一个品牌能够成为伟大的品牌,一定是因为这个品牌具备了伟大品牌的内在基因。这个基因就是这个品牌给顾客带来了什么样的价值。”
“太阳能行业是一个可以让我们奋斗终生的行业,是一个惠及子孙后代的产业,投身这个产业,我们感到无比的骄傲和自豪。”徐新建将这句话作为太阳雨的座右铭。正是因为对消费者需求的深刻洞察,太阳雨在广袤的农村市场扎下根来。
身为中国太阳能热利用产业联盟副理事长、全国工商联新能源商会常务副会长的徐新建是太阳能“下乡”的积极推动者。“2007年年底‘家电下乡’***策出台后,当时我们想,‘家电下乡’,太阳能热水器应该是首批,因为这个产品更受农民的欢迎。我曾经说过,在‘家电下乡’的所有产品里面,让老百姓选,选下去没有太阳能热水器,我们宁愿退出竞争。我们是非常有底气的。”太阳能热水器成功“下乡”,太阳雨把社会和媒体关注的目光引向太阳能热利用产业。
“要想成就企业品牌必须成就行业品牌,如果我们这个行业不被社会认可,不被国家认可,不接受你,没有高度重视你,你的企业要想成为一个品牌企业是很难的,甚至是绝对没有可能的。所以,我们是既站在企业自身发展的角度考虑问题,更是站在行业未来发展的高度考虑问题。”徐新建说,“企业家的高度决定了企业的高度,众多企业家的高度决定了行业的高度”。
徐新建在新浪开了一个博客,2009年年初,徐新建通过自己的博文对员工、合作伙伴、太阳雨深情寄语,希望创造更多的价值。2009年下半年,徐新建提出了太阳雨发展的“533100计划”,即在5年内,太阳雨的员工达到3万名,为社会协作公司提供30万个就业岗位,实现销售额100亿元。
更让徐新建自豪的是太阳雨给社会带来的价值:“5年后,太阳雨将累计推广太阳能热水器近1亿平方米,可以累积替代常规能源标准煤2000万吨,减排二氧化碳3000万吨。2000万吨标准煤,如果转换成电是874亿千瓦时,而三峡电站2008年完成发电量808.12亿千瓦时,5年后太阳雨每年节省的能源消耗相当于1.08个三峡电站。”