学文网与一些CRH服务商相比，销售易认为自己最大的不同就在于真的懂CRH。在“2VC”模式流行的时代，做到这一点是很不容易的。
过去，CRM曾给企业带来过一些痛点，但幸运的是一些CRM服务供应商仍在坚持帮助用户消除这些痛点。
比如，从前CRM采集到的数据质量通常很差，导致管理者在分析的时候体验也会很差。因为销售人员之间会发生抢单现象，假设有三个销售员工与仁科互动接触后，一个员工注册成仁科互动北京，另外一个员工会注册为北京仁科互动，最后一个注册为销售易。于是在一系统里，会看到三个人注册了三个客户。如果这些客户数据没有被及时的合并，在后期就会带来很多麻烦。所以在当时，数据质量是CRM要花大精力去解决的一个问题，而今天不需要了。
现在，只要销售人员在注册时输入仁科互动的名称，如果系统里原来已存在类似信息，就会弹出提醒窗口，甚至所有关键字段，如介绍资料、地理位置、电话总机等，也都会一并显现。
再如，为了获得客户，企业通常会构建客户线索的搜集入口，但有时一些线索信息都是竞争对手恶意注册的假信息，企业如果不知情，就会围绕假信息做很多无效工作，投入大量无效资源。
现在，为了解决这个问题，CRM会构建一套后台评分的数据模型，把客户按照一系列标签进行定义，比如客户在哪些网站上停留过，停留多长时间，过什么白皮书，在***首页上注册过几次，活跃度怎样等。最后，根据评分和实际接触，销售人员可以很快地确认信息准确性。
另外，智能推荐已成为CRM工具的标配。在销售场景中，对于一名销售人员来说，一个产品要卖到哪个行业、卖这个产品的哪个型号，准备同哪个竞争对手短兵相接……这些问题都需要决策，而智能推荐能够帮助销售人员快速地决策。
“帮助用户找到痛点，消除痛点，这件事销售易也探索好多年了。产品越好用，销售易的眼光就愈加精准，而这对用户来说是件好事。”销售易CEO史彦泽说。
誓不转型
互联网技术、云计算、社交网络、移动互联网、大数据等，都是为满足用户体验而生的，CRM也已从过去关注流程管控转变为关注用户体验，但这并不意味着销售易会在业务层面上做转型。
“我们不会转型，大家不用担心。我们只是沿着从前的路径，把C2M由关注企业内部流程自动化，升级到关注如何连接外部客户、伙伴、友商的产品，因为这给企业运营、客户关系管理都能带来大变革。”史彦泽说。
但要做这件事情，很不容易，会给销售易的适应能力、对业务的理解能力等都提出全新要求。但好在销售易已为未来几年的发展画好了蓝***，产品成长的路线***也都已经确定了，只需要一步一步走下去即可。
同时，销售易也正尝试对下一代CRM提出一个新定义。
新的智能化CRM被销售易称为“iCRM”。按照史彦泽的解释，只有完全融合“互联网”“智能”“交互”三个要素的CRM才能真正帮助企业解决更多实际业务问题，并提供给企业持续优化的用户体验。
“我们觉得下一代CRM应该更加智能，更具有连接性。”史彦泽举例，“比如CRM今后会获得更多数据，通过利用数据，它会变得更加智能，给用户带来更大价值。CRM也应该具备互动功能，客户在CRM里不应该只是一个记录，而应是一个活生生的人。连接企业和客户，连接企业和他们的合作伙伴是销售易正在做的创新。”
怎么把CRM带入一个全新的智能时代，是销售易的一个目标。
为了达到目标，销售易的办法就是凝聚属于中国本土的技术特性。“首先，要让团队有能力服务市场，对技术拥有深刻的理解，知道CRM这个产品应该做成什么样。然后，拓展出一个思路，在中国市场整合资源，做好创新。”史彦泽说。
好SaaS懂行业
一直以来，销售易始终关心两个发展关键点，一是保持创新适应市场，二是依托技术优化服务。
销售易注意到，企业的业务流程和业务逻辑在过去十几年里，实际上没有发生根本变化。所以在创新的同时，一定还要考虑解决企业以前的老问题，这就要求在过去和现在两个维度上做事。
销售易近期的42版本产品做了很多优化，这些优化如下：
一是围绕流程控制专业性的提升，以及销售流程的信息化。比如Paas平台的深入构建，如今第三方可以在销售易的Paas平台上面随意做应用开发。
二是围绕线索的专业性。做过市场的人都知道，营销的痛点是投入很多广告，却不知道哪个广告渠道最有效，哪个渠道的投资回报最高。所以，42版本中销售易已经实现***上做任何广告投放时，通过简单的设置，能自动地接受CRM的监测。
三是围绕大数据。CRM难做，是因为不同的行业拥有不同的销售流程、不同的商业逻辑，很难把体验统一到一个标准化的App中，让一个医药企业或媒体公司的销售人员，同时用一套界面、功能完全一样的产品。
史彦泽说，SaaS做起来真的不容易，原因总结如下。
第一是基因。越走到企业服务深水区，在战略制定时，懂不懂行业、懂不懂用户需求、懂不懂CRM软件本身就越重要，这就是基因。
第二是整合资本资源，在SaaS领域，资本非常重要。
第三是在下一个竞争阶段，如果产品质量仍旧不高，技术仍旧不专业，就根本无法保持竞争实力，也永远成长不起来。这时，人才和他们具备的能力，对于CRM厂商来说尤为重要。
很多人认为销售易在市场上打拼了多年，应该很早以前就已经把产品与市场如何契合这个问题解决了，但史彦泽告诉记者，这个问题一直到去年年底前，销售易都还没有解决。
但史彦泽却明白，一家创业公司在产品和市场问题都没有解决的情况下，就去规模化扩张，到最后一定会带来很多不满意的客户。
τ谌绾稳每突满意，如何把服务做好，销售易也有自己的感悟。“我觉得，SaaS公司没做成功，与营销、产品、服务这三方面的能力大小有关。因为，销售一旦走向中大型市场后，实施方法、客户层面维护、跟老板沟通的能力，这些都将面临挑战，如果在后期的发展过程中不能升级能力，就很难走下去。”史彦泽说。
链接有关史彦泽与销售易
史彦泽在2011年创办了旨在让销售更容易的销售易公司。销售易诞生的“初心”，是做一款让销售更容易的CR3Vl，用互联网新技术来解决销售管理中的老问题。自创立以来，销售易默默耕耘、持续引领行业创新，将互联网技术与企业级软件进行结合。
2011年，销售易率先实现将社交网络无缝整合进SaaSCRM产品；2012年，销售易将企业微信整合到CR3VI，实现移动与社交技术的完美融合：而在2012年底，销售易又将企业级移动技术深度应用于CRM，开创移动CRM先河。集中了云、移动、社交、大数据等技术的销售易CRM无疑是移动CRM领域的领先者。销售易勇于开拓、不断进取的创新精神以及引领中国CRM前进的使命感推动着它不断实现新的技术壁垒的突破。2016年，销售易将大数据与机器学习技术引入了CRM领域，是移动CRM领域的创新者和开拓者。
转载请注明出处学文网 » 销售易,做SaaS不易