学文网11月17日，亚马逊CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）被《财富》杂志评为2012年度商业人物。杰夫·贝索斯一直就是行业的破坏者，过去几年他颠覆了出版业、改变了零售业，又开始向苹果发起挑战。他总是努力把商品的价格降到最低，总之任何有高额利润的产业都是他破坏的对象。
顾客总是对的
大约一个世纪以前，芝加哥传奇的零售业巨头马歇尔·菲尔德曾有一句名言———“顾客总是对的”，而贝索斯可能是在互联网时代最认真践行这一口号的企业家。贝索斯领导下的亚马逊总是先关注客户需求，再考虑盈利模式，最终也成功地把客户需求转化为盈利。在当下互联网企业普遍以相互挖人作为公司立足的基础之时，贝索斯一直在践行自己的经营准则———溺爱自己拥有的1.64亿客户，而非公司的5.6万名员工。
贝索斯表示，亚马逊的企业文化就是以消费者为中心，这也是亚马逊和其他公司之间最大的区别，很多CEO都是围绕竞争制定企业战略，他说：“当他们早上起来洗澡的时候，脑子里想的就是怎么超过最强的竞争者，而我想的是如何更好的服务于消费者。”
消费者最需要的就是尽可能低的价格，在这一点上亚马逊更像是网络版的沃尔玛，为了降低商品的价格，亚马逊是出了名的小气。和硅谷的其他公司不同，亚马逊不给员工提供食品，桌子都是厚木板，这样以后可以用来当门。亚马逊提供的工资也很低，贝索斯说：“同大部分公司比，我们的奖金都比较低，而且亚马逊也没有绩效奖，之所以这么做是因为工作能否完成好都是团队的功劳。”
亚马逊的前高管们都对贝索斯对客户体验走火入魔式的追求有强烈印象。亚马逊英国公司前主管西门·摩多克回忆说，当时亚马逊的发货截止时间是每天的下午4点钟，超过时间的订单将只能在第二天送出。但是贝索斯就是一直不停地要求将物流截止时间延后到6点、7点甚至更晚，即便这意味着整个货仓流程需要做出巨大改变也在所不惜。另外一名前高管则回忆称，贝索斯曾强烈要求采用更加坚固的纸板包装箱，以方便客户日后继续使用这个印有亚马逊LOGO的盒子，并以此来吸引更多潜在客户。
贝索斯这种近乎狂热的客户导向最终也得到了回报。每年密歇根大学都会针对美国最大的225家公司进行客户满意度调查。亚马逊数年以来在这方面一直领跑***零售类公司，也常常出现在客户满意度最高的前十大公司名单之中。
“重度阅读者”的管理
贝索斯喜欢阅读，这算不上什么新闻，毕竟他是一个充满智慧的公司创始人，一家有1000亿美元资产的大公司的CEO，而且卖***书正是这家公司的老本行。贝索斯还喜欢文字材料，这是他管理公司最基础也是最独特的工具。公司高层开会总是从安静地阅读书面报告开始，开会前包括贝索斯在内的与会人员都要花30分钟来安静的审阅文字材料。这个电纸书的推广人依然习惯使用纸张，他们在报告上不停做着笔记，而报告的作者则安静的等着贝索斯和其他人阅读完毕。
亚马逊高管把这些文件称之为“叙事”，甚至贝索斯也清楚习惯使用PPT的新手会对此感到不适应，“对新员工来说，最初这是一种奇怪的体验，他们不适应安静的坐在一个屋子里和许多高管一起上自习课。”贝索斯认为一起阅读可以保持整个团队的专注力，写备注则是更为重要的技巧，他说：“你要记下关键的动词，段落的中心句，这么短的时间写一篇叙述清楚结构完整的备忘录是不可能的，这样思维不可能清晰。”
另外，亚马逊只奖励团队，而且通常以限制性股票的形式，而且只有公司取得成功后才可能更有价值，让员工们更有主人翁意识。管理亚马逊北美业务的杰夫·威尔克去年的收入只有16.5万美元，只比前年上涨了5000美元。在亚马逊没有人的薪水超过威尔克，即便贝索斯的年薪也只有8.2万美元，他没有限制性股票，但是他的原始股现在价值已经超过19亿美元，威尔克今年年初持有的限制性股票价值2000多万美元。股票的表现有助于亚马逊招聘员工，但这并不是他们来此的唯一目的。很多公司的薪水更高，但是人们来亚马逊都有更高的追求。
绝对的颠覆者
当然，独特的管理，良好的客户服务并不能完全解释亚马逊的成功秘诀。贝索斯绝对是一个颠覆者。他改变了***书业取代了电商，现在亚马逊的触角涉及到了每一个角落，从服装零售到专题电影制作再到生产令iPad紧张的平板电脑。亚马逊甚至还出售低价的数据库。贝佐斯尊重创新，他表示，其他公司有着更强烈的“征服者心态”，而亚马逊“则将自己视作探索者”。
以亚马逊的Kindle阅读器为例。Kindle能够从观点成为产品，主要是因为贝索斯通过数据调查后坚信，数以百万计的人们会希望有一个电子书籍阅读器，并只花1分钟或更少的时间就能够***自己想看的书。他在设立这个想法的时候，完全没有考虑技术方面的原因，比如无线传输速度和电子书籍的格式。工程师们也可以自由发挥，只要能够完成产品的所有特征，方便消费者的使用即可。这个产品花费了亚马逊数年时间来完善硬件，但贝索斯并没有丝毫动摇。有一天财务总监问贝索斯，公司还要再花多少钱来完善这个项目？贝索斯却反问他：“我们还有多少钱？”
在消费电子行业，新产品的推出往往会像贾斯汀·比伯的演唱会一样轰动。亚马逊近期新款Kindle系列产品也不例外。一架被改装的飞机内一片漆黑，随后房间前方有摇曳的灯光出现。随着灯光全开，贝佐斯高举着亚马逊最新款电子阅读器Kindle Paperwhite出现在聚光灯下。Kindle Paperwhite像贝佐斯所说的一样好：重量很轻，价格仅为119美元，用户可以在黑暗中坐在床头阅读，而不会影响身旁的人。亚马逊的新款Kindle Fire HD同样很酷：价格远低于同档次iPad，而功能则很接近。只要花费1.99美元，读者就可以在Kindle阅读器上买到正在连载的***书。连载速度可能为每周一个章节，而用户不必为新章节支付额外费用。
无论是贝索斯特意安排的会还是亚马逊扬言制造最好的平板电脑，人们都会拿他们和苹果进行比较，虽然亚马逊无法在短时间内击败苹果，但也给苹果对平板电脑市场的统治带来了真正的威胁。一些业内人士也认为，亚马逊以亏本的价格出售Kindle Fire，这是为了推动亚马逊电影和电视剧的销售。如果每年支付79美元成为亚马逊Prime会员，那么可以享受到不限量的亚马逊电影和电视剧等媒体内容，以及2天内送货服务。
亚马逊还容忍旗下拥有很多不相关的产品，比如亚马逊的Web Services和Kindle之间就没有任何关联，但是在贝索斯看来很正常，他准许每个部门***的运行只要符合亚马逊的整体价值观。他把这个策略称之为“分散式创新”，他认为这可以帮助亚马逊在不同领域取得突破。
这正是贝索斯创造的美丽。通过发挥重要影响力和广泛的产品线，亚马逊吸纳了短期的亏损，并将其转化为利润和用户的忠诚。
有意思的里程碑
如今，亚马逊终于实现了贝索斯所描述的“有意思的里程碑”。这个零售巨头，曾经以网络书店出名，随后开始销售音乐和音像制品，目前已经成功转型为全面的网络零售商———亚马逊的物流仓库里堆满了非音像传媒的商品，如洗衣机、服饰、网球拍以及其他任何普通人能够用到的东西。
这个转折，可能是贝索斯成为CEO以来对亚马逊最伟大的贡献。因为成功促使亚马逊从***书店向***零售商的转型，再一次在互联网世界中淘到真金白银。在过去的5年里，亚马逊公司的股价上升了397%.
鉴于过去17年亚马逊铸就的辉煌，贝索斯完全有理由自己感到骄傲，但是他却没有，他说：“人们的期待就是我的动力，我喜欢消费者们对亚马逊充满期待，喜欢股东对亚马逊充满期待。”
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