学文网20天20万的美国之旅：高端在于个性需求和深度体验
今年七月，张澄定制了一趟美国体验之旅，行程20天，熟人组团，带孩子去体验美国。之所以强调“体验”而不是“看看”，是因为行程中少有热闹景点，而将重点放在诸多体验性项目上。
最近几年，作为企业掌门人的张澄没少往外跑，有时公干有时度假。一开始心里没底参加旅游团，后来经验多了，对传统旅游团有了免***，便更倾向于高端定制旅行。
以这趟美国之旅来讲，联系国内旅行社预订头等舱直飞美国，到达当地后由地接接待，全程大奔接送，衣食住行都要最舒适的。张澄特意支付高昂费用聘请当地导游，因为只有地道的西方人才知道肯尼迪家族住在哪儿，才知道哪家酒店的哪个房型最舒服，或者应该在几点钟去哪个餐厅哪个酒吧，点什么甜点喝什么酒，以及出了酒店往哪走，在哪条街的拐角处可以尝到最正宗的美食。当然，这种旅行价值不菲，张澄跟儿子两个人，不算购物只论吃玩，花掉了20万元左右。
令张澄印象深刻的是乘号称“空中法拉利”的豪华直升机飞跃美国大峡谷。横向斜向两条安全带将乘客固定，BOSE耳机相当好的抵制住螺旋桨发出的巨大噪声，耳麦可以选择英、中、粤、日等多种语言。起飞几分钟后，直升机从内华达州跨越到亚利桑那州，张澄鸟瞰着威震天藏匿的世界最高的胡佛水坝、西半球最大的人工湖米德湖以及绵长的科罗拉多河，而山鹰与直升机并肩在峡谷翱翔。
相比之下，还在上小学的儿子更喜欢迪士尼，因为“比香港迪士尼大，项目也更全”。当地学校举办的夏令营体验性更强。举办夏令营的学校校长是中国人，而营内大多是外国人，全部讲英语，每天不用上课，而是攀岩、骑马、游泳或亲手制作陶器，在这些活动中跟大家一起分享自己的故事。实在有问题沟通不畅，校长在哈佛上学的儿子就会自愿当翻译。几天下来，张澄感觉儿子更加自信，在处理事情方面也有明显变化。
夏令营结束时，校长特意来找张澄。“他告诉我儿子有很好的绘画天赋，要我一定好好培养”。尽管早知道儿子喜欢画画，但只见过几次面的陌生人对天分和人才的珍惜令她印象深刻。
“去的地方多了，经验足了，对旅行的期待值也就越大。”近几年，无论是到南非还是澳洲、日本，张澄都“求精不求多”，在她看来，高端并不等于奢华，而是强调个性需求和深度体验，是高品质、个性化、充满人文关怀的旅游形式。
或许我们可以用看待奢侈品的眼光来解读中国的高端旅游市场，它虽然起步较晚，却胃口十足，常常有惊人的表现。2010年，携程首度联合台湾易游网、香港永安旅行社推出"50万环游世界60天"的高端游产品，共20个名额。这款昂贵的旅游产品，短短9分钟内就被抢购一空。2014年，携程环游世界高端游产品，行程增加至80天，限额十席，价格也上涨到125万元/每人，差不多每人每天花费1万多元左右。
市场需求暴涨的背景下，去年开始，许多旅游企业分别打着不同形式的高端旗号进入这片“蓝海”。携程推出“鸿鹄逸游”引领高端奢华游，驴妈妈推出“飞驴湾”主打高端人文牌，遨乐网、荔枝选等网站纷纷从高端酒店切入市场。
高端路线***：从logo崇拜到情感落点
世界旅游组织（UNWTO）的数据显示：中国出境人数逐年攀升，一直保持约20%的年增速，2013年中国出境人数高达1亿人次，境外旅游消费达1020亿美元，中国已超越德国和美国等国，成为全球最大的国际旅游消费国。
根据胡润百富《2014年奢华旅游白皮书》的最新统计，携程、中旅、国旅、凯撒旅游、赞那度等旅行机构在中国出境游高端市场各占优势。其中，携程旗下高端品牌鸿鹄逸游（HHTravel）推荐度最高。鸿鹄逸游的旅游产品有些统一的标准：公务舱、私家团、超5星酒店、米其林餐厅等。这种高端旅游消费与正在追逐奢侈、名牌消费的中国市场一拍即合。
鸿鹄逸游CEO游金章此前在台湾地区有多年运作高端旅游市场的经验，而在大陆这个新兴市场，他发现了消费习惯的明显不同，这也使得他在设计产品和路线的时候需要重新考量和定位。“在这里，人们花费那么多钱出去一次，除了品质好，客户更要求独特，甚至独家，让他们回来之后可以跟别人炫耀，简单来说，你给他一个好吃的餐厅，不如给他一个有名的餐厅。”听起来，与早几年对奢侈品的logo崇拜如出一辙。
这两年，游金章做了很多尝试，今年则是和奔驰合作推出奔驰旅游，上半年一共有20条夏季高端旅游产品上线。
“在开放预约短短20天的时间里，就收到了超过预期三倍的预约订单，部分路线一经开放就爆满，最受欢迎的路线前三名分别是美国常春藤名校之旅、巴黎8天时尚生活之旅以及奔驰‘女骑士’德奥瑞阿尔卑斯优雅探险9天。”鸿鹄逸游CEO游金章介绍。“这些产品有一个共同的特征，就是高度细分，深度贴合高端游客的需求、并且能够提供其他旅行社无法提供的独家资源。”
在这些线路中，游客们也能体会到景色之外的独特之处，比如在巴黎时尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法国大厨深入当地集市采购食材，学做一道地道的法国菜，还能深入Chanel 后台设计师工作室，了解大牌背后的故事。
这也说明，所有的奢华旅游，最后都落在“情感”上。
“欧洲品牌教父”米尼克路・夏代尔在谈到奢华旅游时说：“现在越来越多消费者有一种概念的变化，他们追求一种新的生活方式、新的体验，希望会有机会去做更多的探索，比如说去比较冷门的城市，碰到不同的人，他们会花上千欧元去参加某一个show，或者跟某一个艺术家见面、交流，这种奢侈的体验现在已经飞速发展。”
所谓高端旅游，玩的是人与人的“关系”
据了解，目前，高端旅游的消费者大多集中在40-50岁之间，多为企业家，去年年均消费接近10万元，未来几年预计将保持倍数增加的速度。
对于这些高端旅游者而言，美景美食已经很难燃起他们的激情，阅历过无数风景，自然期待更多。因此，与传统旅游行程专注于人潮涌动的世界名胜景点不同，高端旅游产品主题不同，行程安排也都各具特色。有商务价值和社交功能的私密"圈子游"，就像太美旅行所宣称的；有玩法新颖、个性化的定制游，就像赞那度、德迈国际、碧山等所推崇的。有的高端旅游，还打出"限量"的卖点：比如乘坐热气球看动物大迁徙；到南极帝企鹅栖息地宿营；跟随美国《国家地理》摄影师拍摄不丹的日落等等。
替客人找到志趣相投的朋友，也是目前高端旅游机构着力为客人做的，例如为做私募投资的朋友提供结识中国新兴企业家的机会。太美旅行总裁郭明对记者表示，在定制商务旅游时，客户往往占据了中心地位，他们的偏好形成了旅行的主题。而相比普通游客，他们更注重“圈子”，认为“和谁去”比“去哪儿”更重要。
“很多时候，高端旅游让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值，比如促成生意，比如认识更多志趣相投的人。”PALA私人旅行定制机构创始人孙博发现了企业家新的社交需求，因此将高端主题旅行发展到私人定制旅行。
“我们主要是做高端旅游产品，在***网站上会有一些产品上线，比如北纬90度世界之巅破冰之旅、南纬90度登陆南极点、挪威深度游等等。”孙博说，在这个自己的旅行机构里，客户对活动有最大的话语权。他们不但可以自己决定去哪、何时出行，还可以自己选择玩伴，比如每个月的主题旅行并非所有人都能参加，而是需要有一位曾参加过主题旅行的朋友推荐即可。
独特的参加方式吸引了从企业家、艺术家到学者等来自各行各业的消费者，同时又保持了团队之间的交流和沟通层次，旅客之间兴趣爱好相似，每个人在旅行中都能融入、品味一场旅行的盛宴。冯仑、王石、鲁豫、敬一丹等每年都会选择PALA旅游两次以上。
值得注意的是，随着旅游定制时代的大幕开启，以前一直充当旁观者的许多大玩家也开始进入中国旅游业市场。“传统上不直接参与提供旅游服务的国际酒店集团、邮轮公司和从事信用卡发行的公司都开始把大笔钱拿到手中，为中国海外旅行者打造‘以中国为中心’的旅游产品。”中国出境游研究所所长王立基说，“很多定制旅游产品将于2014年问世。”
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本刊讯 金秋十月，天安人寿围绕“品质天安，筑梦为您”主题开展第三届客户服务月活动。“E服务”体验活动，天安人寿全系统推广T-PAD移动柜面服务、微信服务、电话服务、短信服务、***服务、金融理财服务等立体E服务平台。免息复效活动，对符合活动条件的保单，复效时一律不再计收失效期间欠交保费对应利息。客户大回访，服务达人评比及优惠安享俱乐部搭建等活动都将切实以客户为中心。
同时，青岛分公司启动“环保健步行”公益活动，四川分公司开展10元观影活动…… （维逸）
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