说服是人际交流的一个很重要的活动,从传播学的视角来看,说服是一种有目的的传播活动,目的就是通过这个活动达到说服对方的效果。这个效果的好坏是由说服的程度考量的。说服可以解释为用话劝说别人,使他听从自己的意见。一般意义上,被说服的对象持着与说服者相反的观点,说服者通过说服语言,来使得说服对象改变他原有的态度,从而转向同说服者一致的意见。
我们的重点在于,要达到说服者想达到的良好效果,不是以说服者的意志为转移的,有时甚至产生说服者没有想到的效果,甚至和他的意***相反。因此说服活动作为一种有意义的人类活动,我们要对它进行科学研究,满足人类进行这个活动的需要,来探求说服活动的过程是哪些因素影响,其中包含哪些规律,有哪些理论支持。
说服活动的过程是很复杂的,说服活动,实质上是一种传播活动,因此我们可以把说服活动按传播学的构成要素进行分解。
拉斯维尔的5W模式,包含传播者、受传者、讯息、媒介和反馈,在这诸多因素中,传播者,即说服者是占据最主动地位的,因此首先我们要分析传播主体,我们可以把传播主体设为变量,其他因素设为定量,例如,当传播内容一样的时候,不同的传播者会产生不同的传播效果,举个例子,比如劝你读研这件事,一个同学和一个教授,对你说出类似的话,你会觉得谁更能说服你,答案是显而易见的。差别可以看出来,就是教授比同学掌握的知识要多,更加专业,更加权威,经验更加丰富。再举个例子,今天你没有去上课,班上一个同学给你发短信说快来吧,老师点名了。但之前这个同学给你的印象是喜欢开玩笑,说话没正经,就在上个月,他还故意用点名这件事吓唬你,结果老师没点名。因此这个同学说的话你半信半疑,最终决定不理睬他。这时候另外一个同学也告诉你老师点名了,这个同学平时为人谨慎,说话严谨,和你也没什么过节,这时你会立刻相信了这件事,改变主意去上课。这是为什么呢,是因为两个传播者的信誉不同,同样的内容,不同的说服效果。这就可以归纳出影响传播效果的因素之一,信源的可信性效果,包含两个方面,第一是传播者的专业权威性,即传播者对特定问题是否具有发言权和发言资格,第二是传播者的信誉,包括是否诚实、客观、公正等品格条件。
因此根据这一理论,说服者要想获得预期的说服效果,就要在两个方面做出努力,第一,力求是自己在说服内容所涉及的领域有所涉猎,甚至掌握专业知识;第二,在平时与说服对象接触的过程中,注意提高自己的信誉度,要真诚,认真,因为信任是沟通的基础。
其次,传播者采用的方法对传播效果也起着非常关键的作用,语言是非常灵活的东西,懂得驾驭语言的人可以使语言成为很有效的工具,来达到他的目的,因此我们可以分析说服者采用的语言,比如是温柔的,还是严厉的?是逻辑条理的,还是声泪俱下的?是平淡的还是激动的?是缓慢的还是急促的?是咄咄逼人的?还是谦恭退让的?语言的类型数也数不清,可以肯定的是不同的语言有不同的效果,但是不能光凭语言这个因素判定,还要考虑对象,这就涉及到另一个问题了。
最后,就是非常重要的一个理论,“一面提示”与“两面提示”属于传播学中的传播技巧方面的理论。传播技巧指的是在说服性传播活动中为有效地达到预期目的而采用的策略方法。比如一篇文章是由主题、观点、材料、论证等要素构成的,在主题和观点一定的情况下,如何安排材料、进行论证、提示结论,就成了制约文章内容说服力的重要变量。
对某些存在对立因素的问题进行说服或宣传之际,通常会有两种做法。一种是仅向说服的对象提示自己一方的观点或于己有利的判断材料,成为“一面提示”,另一种是在提示己方观点或有利材料的同时,也以某种方式提示对立一方的观点或不利于自己的材料,称为“两面提示”。
此外,分析说服效果,还可以分析说服对象,由于说服活动受诸多因素影响,因此说服者要善于利用这些因素,达到预期的说服效果。
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