学文网工作服制度篇1
为提高法律服务的质量和效率，充分发挥所有工作人员的积极性，为更好的为广大群众提供法律服务，根据相关法律、法规的规定结合本中心的实际情况，特制定以下工作制度。
一、***务公开制度。坚持***务公开，实行阳光操作。光明法律服务中心把各项工作职能、业务范围、服务内容、办事程序等都予以公开。在中心的办公室显著位置设置布告栏，公示中心各项业务工作以及服务范围，让来办事的群众对我中心的各项工作一目了然，增加工作透明度，并接受广大群众的监督。
二、财务公开制度。坚持财务公开制度，严格按照有关规定实行收支两条线。并严格根据广东省物价局、广东省司法厅《关于调整广东省基层法律服务所收费标准的通知》（粤价『2003219号）精神收取法律服务费。
三、来访登记制度，来访登记制度是指对前来我中心办事、咨询和来访的人民群众提出的问题，有责任为服务对象及时解答并及时登记，不得以任何借口推诿、推搪或拒绝回答。对到我中心反映问题并提出意见的，都必须登记并虚心接受人民群众的批评。
四、法律援助制度。对符合法律援助规定，并依法需要提供法律服务的，我中心都无偿为服务对象提供法律援助。
五、人民调解工作制度和原则。
（一）人民调解工作制度：1、依法调解制度。从受理调解申请，调查取证，主持调解，制定调解方案，制作调解书，到终结调解工作，调解人员必须依法进行。2、季度会制度。每季度召开一次全街道人民调解工作会议，传达贯彻上级指示精神，研究布置工作；听取各调委会工作汇报，检查工作，交流经验。3、登记归档制度。对每一起纠纷的调解，必须认真填写调解登记表，并依档案管理规定归档。4、纠纷排查制度。各调解工作人员必须每周一次对本辖区进行纠纷摸底排查并记录在案，做到及时发现，及时调解，及时汇报。5、街道调委会指导制度。各调委会在街道调委会指导下工作，重大疑难、社会影响大的纠纷须报街道调委会，并由街道调委会调处。6、回访制度。对于调解终结的案件，主调人员必须进行回访，做到预防反复，监督履行。7、信息反馈制度。在街道建立信息员、基层调委会、司法所三级信息反馈网络，做到信息搜集、传递制度化、责任化、规范化，确保信息及时、准确、快传。8、学习培训制度。每年组织一次脱产专业培训，新法颁布即时培训，重点法律随时培训，培训形式包括集中学习、现场会、经验交流会等。
（二）、人民调解工作原则：1、依据法律、法规、规章和***策进行调解，法律、法规、规章和***策没有明确规定的，依据社会主义公德进行调解；2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；3、尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
六、服务透明制度。是指对来我中心办事的服务对象作出的各项承诺。如对到我中心办理各项法律业务的服务对象时，经办人员必须告知其所要办理事项的依据、时限、程序的所需全部材料，并对提交的材料认真审核，对符合法律规定、材料齐全给予极时办理；对因不符合法律规定、材料不齐等原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并对其做出明确的答复。
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***群服务站工作制度
实行代办员值班制
由代办员轮流值班，受理***员群众代办申请，值班人员不得迟到、早退。
实行首问责任制
首问责任人认真记录***员群众申请代办事项，并负责代办事项的全程办理或及时移交给有关承办人，对***员群众提出的服务事项做到：“一册登记、一人负责、一个答复”。
实行一次性告知制
***员群众申请所办事项，代办员一次性告知其所要办理事项的条件、时限、程序和所需要的全部材料，方便***员群众办事。
实行服务承诺制
对能够实行代办的事项，承诺工作期限，实行全程代办，所办事项结束后，及时将办理结果通知委托人；对不能办理的，按照***策规定进行必要的解释，争取***员群众理解，对超越代办范围的，指导***员群众到相关机构进行办理。
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坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻区委全体会议精神，以“调结构、重文化、惠民生、谋幸福”为主线，以加强制度建设、严格考核为手段，以提高人民群众满意率，实现又好又快发展为目的，进一步优化配置镇村管理资源，优化镇村管理要素，规范镇村管理行为，改善镇村运作方式，切实解决镇村效能方面存在的突出问题，营造良好的经济和社会发展环境，以推动全镇经济社会又好又快发展。
二、效能服务品牌名称
责任+1
三、范围和对象
参加效能服务品牌创建活动的范围和对象包括镇***府机关工作人员、各村（居）干部。开展效能服务品牌创建活动采取全镇统一部署，各分管领导牵头，分部门、分单位逐级负责的方式进行。
四、方法步骤
第一阶段：学习动员。3月，召开全镇效能建设动员大会，传达贯彻开展机关效能年活动及效能服务品牌创建活动精神，对本镇效能建设工作进行具体安排部署。结合学习实践科学发展观活动，认真学习市、区效能建设的有关法律、法规、工作制度、工作纪律等。
第二阶段：开展活动，自查自纠。3月至4月，通过上一阶段的理论学习，撰写调研文章、征集效能服务品牌、提出建议和意见及自我剖析等活动，解决1―2个全镇工作中存在的突出问题和个人自身工作中需要改进的方面，并在此基础上进行自查自纠。
第三阶段：建章立制。4月，针对各种问题和漏洞，制定出台《镇村干部问责办法（试行）》、《镇重点工作推进考核办法》、《镇机关干部作风问题责任追究办法（试行）》等一系列办法；建立完善考核奖惩制；建立和完善***务***务公开制；建立重要事项限期办结制，过错、失职问责制。通过建章立制，以岗位责任制度来明确工作职责，以绩效考核制度来评价工作实绩，以问责制度来严肃工作纪律，进一步规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。
第四阶段：考核总结。6月、12月，进行年中、年度总结，镇效能办将对各单位、镇村（居）干部进行绩效评估，评估结果与干部年终考核相结合。通过考核总结，进一步提高***员干部为人民群众谋利益的能力。
五、工作要求
（一）加强组织领导。成立效能服务品牌创建工作领导小组，镇***书记任组长，纪委书记任副组长。领导小组下设办公室，办公室负责全镇效能服务品牌创建的日常工作。各相关单位要高度重视此项工作，班子成员要分工负责，主要领导具体抓，真正推进我镇的机关效能建设。
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一、文明用语
要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、对服务对象要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；
2、接听电话要及时，接听首先问“您好”！再报单位窗口；
3、工作中遇到暂时无法解答的问题，要讲“对不起，我帮您问一下其他同志”或引导服务对象到应去的窗口；
4、当服务对象提出意见或建议时，要讲“谢谢您，欢迎您的监督和帮助”；
5、当受到服务对象的表扬时，要讲“这是应该做的”；
6、禁止使用生硬、不文明的语言、语气对待服务对象，例如“不知道、我不管、少罗嗦、你自己想办法”等。
二、仪表形象
要求：着装整齐、仪表稳重、窗口整洁、地面干净。
1、衣冠整洁、仪表端庄，佩带工作牌上岗工作；
2、工作时座姿端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动；
3、窗口工作台上的办公用品、资料按要求摆放，达到整洁、有序、统一。
三、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务优良。
1、接待服务对象要主动起立招呼，让其就座，然后办理手续；
2、平时做到服务对象百问不厌，不冷眼看人，刁难服务对象；
3、做好“五个一样”，即：干部与群众、生人与熟人、本地人与外地人、忙与空、大件与小件一个样对待；
4、对服务对象所办的事，要一次了解清楚、一次答复清楚、材料齐全后一次办结。
四、工作纪律
要求：遵守纪律、公正透明、高效廉洁、接受监督。
1、严格实行“四条禁令”；
2、工作人员严格遵守中心及部门制定的有关制度，工作窗口内不吸烟、不吃零食、不大声喧哗、不乱串岗聊天、不看与业务无关的书报、不玩电脑游戏、不带闲杂人员进入窗口工作台内；
3、不得擅自增加审批项目和收费项目；
4、遵守考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，履行好值班职责；
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1、业务接待;
2、***策咨询;
3、办理税务登记;
4、特殊服务。
二、服务标准
1、业务接待。以到地税机关办事一次成为目标，认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的***策咨询，为其办理各项税收手续，以及提供相关服务，使投资者乘兴而来，满意而归。接待人员要严格、规范着装，挂牌服务。
2、***策咨询。积极主动为投资者提供***策咨询，并购印各类相关税收***策、资料，免费送到投资者手中，使投资者对相关投资税收优惠***策一清二楚。
3、办理税务登记。随到随办，立即办理。
4、特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度，做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。
三、服务程序和时限
1、业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务，同时，在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口，一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理，形成***策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话：。
2、***策咨询。开通咨询热线电话，指定熟悉***策、精通业务的同志负责，有明确规定的，立即答复，无明确规定的，3日内请示上级部门后明确答复，做到咨询答疑内容具体，***策解释准确清楚，使投资者满意。电话：。
3、办理税务登记。简化手续，随到随办，开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。
4、特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批;对外来投资者事先约定办理有关事宜的，不管上下班，必需安排专人等候为其办理;外来投资者到地税机关办理有关事宜，遇到的第一个地税人员为第一责任人，必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项;遇有县局事先未规定的服务事项，必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则，立即请示有关领导或单位，给外来投资者一个满意的答复。
四、监督制约
为保证以上承诺有效实施，我局制定以下措施：成立主要负责同志为组长，招商办主任为副组长，有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意，可到督导组投诉，投诉地点设在县地税局办公室，投诉电话：。投诉在2日得到答复，3日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意，可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。
五、违诺处罚
对上述承诺如有违反，按下列规定处理：
1、在服务态度上，凡对投资者不热情、不耐心、不周到的，一次批评;两次责令其大会检讨，取消年度评先树优资格;三次调离原工作岗位，并给予行***处分。
2、在执行有关优惠***策上，凡顶着不办的，一经查实，单位负责人与直接责任人员均调离岗位，并给予行***处分。
工作服制度篇6
一、基本情况
自开始实施贯彻落实“三项制度”以来，按照县委、***府的安排部署，我们扎实开展思想动员、学习讨论、征求意见、查摆问题、整改提高、总结考核以及主题实践等活动，组建“贯彻实施行***问责办法等四项制度工作领导小组”，印发了《乌木龙彝族乡人民***府关于实行行***问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案的通知》（乌***发〔〕43号）、《乌木龙彝族乡人民***府关于印发〈乌木龙彝族乡人民***府服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则〉的通知》（乌***发〔〕46号），印发至各单位、各村委会贯彻落实。按要求通过“***府信息公开网站”将三项制度有关内容在网上对外公布，组织公务员参加行***问责考试，加快建立首问登记制度、挂牌上岗制度、ab角制度，在办公场所制作悬挂本单位机构设置***、机构职能、办事指南、工作人员一览表，公布投诉电话（5777042）。
二、贯彻落实“三项制度”工作的主要做法
（一）及时成立领导小组和工作机构。
我乡高度重视“三项制度”贯彻落实工作，把推行“三项制度”工作作为首要的***治任务和加强自身建设，转变机关作风，提高行***效能，推动当前社会稳定、经济发展工作的重要机遇来抓。召开了“三项制度”工作专题会议，成立以人民***府乡长为组长，纪委书记及三个副乡长为副组长，各站所主要负责人为成员的“四项制度”工作领导小组，由***府副乡长杨秋华兼任办公室主任，为开展好“三项制度”工作提供了强有力的组织保障。
（二）及时印制和下发学习材料。及时制定下发了《乌木龙彝族乡人民***府服务指南》、《乌木龙彝族乡人民***府首问责任登记簿》各30份，同时，将“三项制度”的主要文件、领导讲话和相关背景材料印发给各部门，为推动学习宣传和全面贯彻落实“三项制度”奠定良好基础。
（三）及时传达学习，不断提高认识。
按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我乡利用干部学习会的机会，组织全乡干部职工学习“三项制度”相关知识7次，发放学习资料200多份，撰写心得体会80篇，根据实际，提出了具体的要求，切实增强执行“三项制度”的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“三项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。
（四）采取多种形式，确保“三项制度”有效落实。
为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“三项制度”，我乡结合自身实际，突出重点，狠抓落实，制定和出台适合本***府贯彻“三项制度”的具体办法、方案。由乡上制定下发全乡方案和办法，各单位、各村委会根据实际情况制定出各自的贯彻落实方案及办法。不断把贯彻落实“三项制度”引向深入。
一是及时制定实施方案。按照县人民***府关于实施行***问责办法等“三项制度”有关通知要求，我乡及时研究制定了《乌木龙彝族乡人民***府实行行***问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案》。对照“三项制度”的要求，在进一步健全完善了上下班制度、学习制度、干部联系点等制度的基础上，在全体乡干部中又建立了学习贯彻落实制度。
二是加大公示制度，扩大宣传范围。按照实施“三项制度”的要求，我乡将机构设置、***府职能、领导分工、服务承诺、服务承诺事项、“三项制度”实施方案、实施细则、公开指南、投诉方式、投诉电话等相关背景材料、在网上进行全面公示；同时在***府***务公开栏设置“三项制度”宣传栏，将“工作承诺”、“乌木龙彝族乡人民***府服务承诺书”、“乌木龙彝族乡人民***府服务承诺事项”、“乌木龙彝族乡人民***府意见箱”“投诉方式及
投诉电话”进行公示和张贴；把贯彻落实“三项制度”与实际工作有机结合起来，与提高广大***员干部队伍的素质结合起来，与强化机关效能建设结合起来，充分利用媒体、黑板报等方式宣传好，为“三项制度”的推行营造良好氛围；充分利用乡村干部会议，宣传贯彻“三项制度”的基本要求，把“三项制度”的精神宣传贯彻到广大干部群众中去。三是进行工作任务分解。按照工作部署和要求，将急需办理的工作事项分解到各站所，明确责任主体。拟定岗位职责、工作程序、服务内容、问责事项等内容。
四是统一制作工作身份标牌。将每位领导、干部、职工的姓名、职务、部门清晰标注在工作牌上，要求每天挂牌上班，方便服务对象了解办事人员身份，接受群众监督。
五是制定相关的配套措施。一是建立接待登记制度，统一制作登记册，针对服务对象前来或以电话形式咨询、办理业务、反映问题、投诉或举报的，详实记录接待时间、接待方式、服务对象的姓名、接待工作人员的姓名、办理事项、办理结果等内容，以备查询和考核。截至12月份，共接待群众咨询70人次，来电来访62次，帮助群众解决困难61件，落实首问首办登记41件，限时办结36件，无一人投诉；二是建立a、b角转换制度。在明确岗位职责的基础上，确定各项业务工作a、b角色，推行工作人员一岗多责一岗多能，a角工作人员不在，b角工作人员及时转换为a角工作人员，接替和办理a角工作人员承担的业务工作，保证相互补位；三是建立监督制度。向社会公布执行四项制度接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行“三项制度”的投诉和举报，采取各种方式对乡属单位和职工执行三项制度的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行“三项制度”不力或造成不良影响的行为。
三、取得的成效
通过实施“三项制度”取得了以下实效：一是牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了***府的服务水平和服务质量；二是各级各部门的工作作风和整体面貌明显好转；三是工作高效，为民办事，为民服务的质量和效率有显著提高，协调、统筹能力明显增强；四是内部管理规范、科学、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设有较大增强；五是干部职工不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动工作，与时俱进，大胆创新氛围逐步建立。
四、存在问题和下步工作意见
我乡贯彻执行“三项制度”工作取得的成效，为下一步全面贯彻落实“三项制度”打下了良好的基础。但由于办公条件和地域的差异，在“三项制度”的实施过程中存在一些问题和不足。主要表现在：“三项制度”在实施过程中存在配套措施还不够完善，经验不足，操作中灵活性较差。
下一步，我乡将按全县深入贯彻落实“三项制度”的安排部署，进一步抓好贯彻落实。
一要进一步加强领导。要充分发挥乡贯彻落实“三项制度”工作领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。
二要进一步加强学习和宣传。要安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行领导干部问责制的重大意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“三项制度”的学习理解和把握，确保“三项制度”的正确实施。
工作服制度篇7
为树立“学习***、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，倡导“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，健全和完善志愿服务体系，特制定以下工作管理制度。
一、学***志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。
二、志愿者必须坚持四项基本原则，拥护***的基本路线、热爱祖国、遵守国家的法律、法规，发挥***团员模范先锋表率作用，积极参与志愿服务活动。
三、志愿者要在法律法规的范围内开展志愿服务，完成志愿者组织安排的服务工作等，维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量。
四、开展志愿服务应当统一着装或佩戴统一的标志，准时上岗、不迟到、早退、讲信用。
五、以群众的需求为出发点，结合炼化社区学***志愿服务站实际开展各种便民利民志愿服务。
六、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
工作服制度篇8
各县（市、区）委、开发区***创先争优（“送***策、送温暖、送服务”）工作领导小组，市委各部门、市直及驻市各单位***组（***）、各人民团体***组创先争优（“送***策、送温暖、送服务”）工作领导小组，各系统（行业）创先争优（“送***策、送温暖、送服务”）工作指导小组，市委“送***策、送温暖、送服务”工作督查组办公室，市委“送***策、送温暖、送服务”工作宣传组办公室：
为进一步转变干部作风、密切***群干群关系、加强和改进群众工作，建立健全干部联系和服务群众的长效机制，根据《省委办公厅转发<省委组织部关于在全省建立市、县、乡领导干部“民情家访”制度的意见（试行）>通知》（赣办字[2011] 58号）精神和市第四次***代会提出的“弘扬亲民务实的干部作风”的要求，结合实际，现就在“送***策、送温暖、送服务”工作中完善“民情家访”制度提出如下实施意见。
一、“民情家访”的工作任务
1．了解社情民意。引导干部深入到农村、社区、企业、学校等基层一线，采取上门家访、面对面交流等方式，了解群众需求、百姓疾苦、群众意愿，掌握群众思想动态、群众关注热点、基层各种矛盾纠纷。
2．听取意见建议。引导干部深入基层，深入群众，变群众上访为干部下访，拜人民为师，甘当小学生，把***治智慧的增长、执***本领的增强，深深扎根于人民的创造性实践之中。通过对群众意见建议的分析研究，进一步调整完善***策，增强***策制定的预见性、针对性、可行性，不断提高服务基层，服务群众，推动科学发展能力水平。
3．宣讲***策法律。引导干部采取当面讲解、集中讲解、专题授课、分发传单等方式，向基层群众宣传***的路线、方针***策、国家的法律法规和各级***、***府的决策部署，帮助群众提高对***策法规的理解力、执行力，增强群众的法治意识，引导广大群众学会用法律武器维护自身权益。
4．化解矛盾纠纷。引导干部下移工作重心，前移工作关口， 特别是深入到土地征用、房屋征收、权属纠纷、劳动社保、移 民安置、环境污染等矛盾多、纠纷多、信访案件多的地方，与 矛盾纠纷当事人进行法、理、情的沟通交流，最大限度激发社 会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素， 促进社会和谐稳定，协调利益关系，化解矛盾纠纷。
5．解决实际问题。引导干部到偏远艰苦的地方去，到困难 多的地方去，到工作推不开的地方去，以保障和改善民生为重 点，帮助发展生产，解决好群众最关心最直接最现实的利益问 题。通过切实帮助解决一批群众所盼、所需、所难的实际问题，解民忧、疏民怨，赢得人民群众的信任、拥护和支持。
6．增进群众感情。引导干部与当地农户（居民）同吃、同 住、同劳动，让干部与群众零距离接触、零距离沟通、零距离 交流、零距离服务，切身体会群众冷暖疾苦，感受群众艰辛困 苦，强化群众观念，增强宗旨意识，增长工作本领。
二、“民情家访”的参与人员、家访对象和主要形式
1．参与人员。进行“民情家访”的人员为参加“送***策、送温暖、送服务”工作所有干部。其中，市领导和市直（驻市） 单位领导平均每月至少1次，县（市、区）县级领导平均每月 至少2次，乡镇（街道）科级干部平均每月至少3次，市直（驻 市）、县直（驻县）的其他干部至少每半年走访1次、每季度联 系1次，深入群众进行“民情家访”。各级干部要充分利用农民（居民）空闲时间进行家访，切实做到不扰民。
2．家访对象。各级“送***策、送温暖、送服务”工作干部的“民情家访”对象主要为本人“送***策、送温暖、送服务”工作联系帮扶的重点户。
3．主要形式。“民情家访”主要采取以下方式进行：
(1)上门家访。各级“送***策、送温暖、送服务”干部按规定的次数，上门走访自己的家访对象，与其零距离接触，面对面交流，广泛听取他们对***、***府的意见建议，帮助解决家访对象在生产生活中遇到的实际问题和利益诉求。
(2)定点接访。各级“送***策、送温暖、送服务”干部定时到所联系的乡镇（村、社区）便民服务中心（便民服务站）接待群众，面对面听取群众诉求反映，当面解决或答复来访人员反映的问题。
(3)重点约访。在家访、接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众征求意见，深入了解情况，协调解决疑难问题和复杂矛盾，理顺群众情绪。
(4)定期回访。定期到家访、接访或约访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程和结果，听取群众对问题解决的满意度，对群众反映问题解决不到位的要作好记录，及时整改落实。
三、“民情家访”的工作程序
1．民情收集。各级“送***策、送温暖、送服务”干部在上 门家访、定点接访、重点约访、定期回访过程中，要及时全面 记录收集群众反映的意见建议，记好“送***策、送温暖、送服 务”工作“民情日记”，分门别类建立“送***策、送温暖、送服 务”工作“民情台账”。同时，要采取张贴“联系牌”、发放征求意见表、公开电子邮箱、设立群众意见箱、公布电话、召开征求意见会、填写“连心册”方式，不断拓宽民意诉求渠道，收集群众意见建议。
2．梳理办理。按照“谁接访、谁负责、谁处理”的原则， 实行访办一体的工作负责制。对现场能解决的问题，由家访的 “送***策、送温暖、送服务”干部当场给予明确答复；对需要较长时间解决的，要按照“一事一表”和“不过夜”的原则，填写《“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》一式二份，填好后2天内报至家访对象所在地的乡镇（街道）***（工）委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，乡镇（街道）***（工）委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室在收到送来的《“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》后，要及时编号分类，属乡镇（街道）范围内解决的，由乡镇（街道）***（工）委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公窒明确并分送本乡镇（街道）的相关责任部门；属县（市、区）范围内解决的，由乡镇（街道）***（工）委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室上报县（市、区）***“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，县（市、区）***“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室对收到《“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》进行分类编号后，分送到本县（市、区）的责任部门。县（市、区）和乡镇（街道）责任部门在收到转来的《“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》之后，要明确责任人，按照一般问题1个星期内办理，重要诉求1个月内办理的规定时限处理完成。对暂不具备条件解决的问题，责任部门要作出书面说明，指定专人会同家访干部耐心细致合情合理地向反映问题的群众作好解释工作，稳定群众情绪。县（市、区）难以解决需上级协调解决的问题，由县（市、区）***“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室将《“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表》上报市委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，由市里协调解决。
3．反馈通报。县（市、区）或乡镇（街道）责任部门在处理完结后，填写《“民情家访”部门处理回执单》一式四份，分别报送本级***“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室、“送***策、送温暖、送服务”家访干部、问题反映人以及问题反映人所在村（社区）。对群众普遗关心的共性问题和各界关注程度高的意见的办理情况，县（市、区）或乡镇（街道）“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室可以通过召开代表座谈会、张贴公告、在基层***务公开栏中公开等方式，进行公开、集中反馈。对“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”中群众反映的问题未按上述时限反馈的，由县（市、区）或乡镇（街道）***（工）委“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室移交本级“送***策、送温暖、送服务”工作督查组，由督查组发出督办通知。在督办时限内仍未办理的，由督查组下发督查通报。
4．归档备案。各级“送***策、送温暖、送服务”干部的家访情况，包括家访的时间、家访地点、家访对象、家访人数、问题收集、处理过程、处理结果、群众反响等资料，要按照“家（接）访一户（人）建立一台账”或“处理一事建立一台账”的方法进行分类汇总成册，立案归档，备案备查。
四、工作机制
1．健全办事机构和工作例会制度。各级***要设立“民情家访”工作办公机构，与本级***“送***策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室合署办公。市、县（市、区）***至少每季度、乡镇（街道）***至少每月召开1次“送***策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作例会，听取“送***策、送温暖、送服务”干部家访情况汇报，尤其是解决实际问题情况，掌握工作动态，交流工作经验，分析研究解决问题。
2．建立家访公告、接访公示制度。各级“送***策、送温暖、送服务”干部原则上要挂牌、定点、定时开展“民情家访”工作。家访、接访前，要提前1-2天通知有关乡镇（街道）、村（社区）等单位，乡镇（街道）、村（社区）要挂牌公示，将“民情家访”干部的姓名、工作单位和职务、联系电话、接访时间、接访地点等进行公示，方便群众反映问题。
工作服制度篇9
一、指导思想和目标任务
（一）指导思想。以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，进一步拓展责任***府“四项制度”实施范围，巩固提升责任***府“四项制度”实施工作成效，推进公共服务单位内部管理和制度建设，强化责任意识、服务意识，规范服务行为，增强工作透明度，提升公共服务质量和水平，树立信守承诺、务实高效的公共服务良好形象。
（二）目标任务。通过推行责任***府“四项制度”，达到内部管理明显加强，服务方式明显改进，凝聚力、执行力和公信力有较大提升，作风和形象有明显转变，服务质量和效率明显提高，人民群众满意度有较大提升的工作目标。
二、实施范围
市、县（区）、乡（镇、街道办事处）教育卫生事业单位（不含已纳入行***机关同步推行“四项制度”的参照公务员法管理事业单位）。
三、工作内容
（一）建立服务承诺制。
1．服务承诺制是指根据单位工作职责，将服务事项、办事程序、服务标准、办理时限，向社会和公众公开做出承诺，接受社会监督的制度。
2．建立服务承诺制应当遵循诚信、公开、公平、公正、便民和谁承诺、谁负责的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务置于社会和公众的监督之下。
3．结合单位工作职责和服务范围，就服务事项、办事程序、办理时限、服务标准等内容向社会和公众公开作出承诺。
4．按照“应公开尽公开”的要求，采取公告、在互联网上公布、建立电子触摸屏、印发服务指南等多种方式，将服务项目、***策规定、办事程序、办理时限、服务标准、收费依据、收费标准以及内部机构设置等信息，向社会和公众公开。
5．对工作人员的服务行为进行规范，做到举止文明、态度热情、服务到位。
6、认真履行职责，做好相关工作，全面兑现落实服务承诺事项。
（二）建立领导干部问责制。各单位要根据各级******府及部门行业的领导干部问责工作有关规定，制定符合本部门、本系统、本单位的领导干部问责制，明确问责范围、问责事项、问责方式、问责程序，加强工作责任追究，强化领导干部的责任意识。
四、实施方法步骤
教育卫生系统事业单位实施“四项制度”工作由同级***府人事部门、行******门负责督导，教育卫生主管部门负责具体指导所属单位组织实施。今年的推进实施工作分四个阶段进行：
（一）研究制定工作方案。成立组织领导机制，结合自身实际，认真研究制定实施方案和实施办法（细则）。实施方案应包括：指导思想、工作目标任务、组织领导、实施方法步骤、工作要求等内容。服务承诺制实施办法（细则）应包括：单位工作职责、承诺方式、承诺事项、措施要求等内容。首问责任制实施办法（细则）应包括：首问责任人的确定、对首问责任人的要求、对违反首问责任制的处理等内容。限时办结制实施办法（细则）应包括：实行限时办结事项及办结时限要求、保障措施等内容。领导干部问责制实施办法（细则）应包括：问责范围、问责原则、问责事项、问责方式、问责程序等内容。各实施单位制定的实施方案和实施办法（细则）须报同级***府人事部门、***门及教育卫生主管部门备案。市直实施单位的实施方案和实施办法（细则）请于年6月25日前报市人事局、市监察局、市教育局、市卫生局备案，作为检查考核的基本依据。
（二）组织实施。按照“四项制度”实施工作要求，在梳理现有职责和规章制度的基础上，研究建立与事业单位内部改革相适应的服务承诺制、首问责任制、限时办结制、领导干部问责制、岗位责任制等各项规章制度，并认真抓好制度的执行。实行校务、医务公开，促进服务工作公开化，增强工作透明度，强化工作责任，规范服务行为，提高工作效率。
（三）自检自查。各实施单位要按照工作要求，对本单位实施工作推进情况认真进行对照检查，并采取设立和公布服务监督投诉电话等方式，听取公众和服务对象的意见，查找工作中存在的问题和不足，针对存在问题，制定整改措施，认真整改完善。各实施单位的自检自查工作须在11月30日前完成。教育卫生主管部门要组织开展明查暗访、检查指导，抓好工作落实。
（四）总结情况。12月10日前，各单位要将“四项制度”实施情况报本级教育卫生主管部门。12月31日前，教育卫生主管部门要将本系统实施情况汇总形成实施情况报告，报同级***府办公室，同时抄送人事、***门。
五、工作要求
（一）加强领导，明确职责。各级***府要将教育卫生系统事业单位推行“四项制度”工作列入重要议事日程，周密部署，明确责任部门和责任领导，一级抓一级，层层抓落实。各级教育卫生主管部门要成立领导机构和工作机构，加强组织领导，要结合本行业、本系统事业单位的实际，在认真调研的基础上，研究制定本系统“四项制度”实施方案和实施办法，加强工作指导，抓好统筹协调和监督检查；各实施单位要按照主管部门制定的实施方案和实施办法，研究制定符合本单位实际的实施方案和实施细则，认真组织实施。各级***府人事部门、行******门要会同教育卫生主管部门抓好工作检查指导，确保“四项制度”实施工作顺利推进。各级教育卫生主管部门制定的本系统“四项制度”实施方案和实施办法，请于年6月25日前报同级***府办公室备案，同时抄送人事、***门。
（二）深入宣传，广泛动员。教育卫生系统事业单位点多面广，工作人员众多，要高度重视宣传发动工作，通过深入细致的工作宣传和动员，统一干部职工的思想认识，让广大干部职工充分认识推行“四项制度”的目的意义、工作目标和具体要求，积极参与支持“四项制度”实施工作。
工作服制度篇10
[关键词]学籍；效能；制度；内涵；服务
[中***分类号]C640
[文献标识码]A
[文章编号]1671-5918（2015）02-0015-02
doi：10. 3969/j.issn.1671-5918. 2015. 02-008
[本刊***]http：//
学校如何做到与时俱进、创新发展，在学籍管理工作上不断拓展新视野，想出新办法。以严谨的态度、规范的管理、求实的精神、创新的理念，提高学院的学籍管理水平。学院学籍管理水平必须是要通过全校教职员工的共同努力，学籍管理工作才能日臻完善，学校的教育教学秩序才会稳定。如何通过机关效能建设更好加强学校教育教学工作的管理，深化教育教学的改革，促进学校全面贯彻教育方针提高学籍管理水平，是值得深入探讨和研究。
一、切实有效加强机关效能建设，提升学院学籍管理服务的水平
切实有效加强机关效能建设，可以进一步提升学籍管理服务水平，更好地服务于学院科学发展，通过对机关效能建设本质及实践分析，强化对机关行为的内部约束和外部监督，是有序有效促进机关效能建设的两个重要环节和途径，是加强机关效能建设的两个重点。而“以制度约束人”是最好解决方法。要高度重视制度建设。众所周知，一个好的制度是治标之本，应当在工作中注重规律性和宏观性，更要注重制度的创新和基础性的工作。在思想和行动上要把制度建设作为一项管理来抓，以求制度的长效性，实践中更要抓基础来促发展。作为领导更要注重管全局、管长远，围绕权责明确以及行为规范和有效监督来保障学籍管理行***机制这一主线。这样也才能建立有章可循、有据可查、以过程管理为体系的一套更加科学、公平、实用、可衡量的绩效考核体系为导向，营造多方干实事、大家都勇于创先争优的浓郁氛围，使管理水平明显提高，行***效能都明显提升，工作作风能明显转变。
（一）要加大制度创新力度。制度创新是制度建设的核心
要加大制度创新力度。制度创新是制度建设的核心，是学院发展的动力，是学院“生命”的源泉。管理者如何让一个制度科学性、有效性因这才是制度创新的着力点和落脚点。当然，工作中最好的办法就是坚持程序性和实体性制度并举，在现有基础上研究和建立一套更完善、更科学、实用的工作制度和机制。其实，在实践工作中引入服务质量管理体系是最理想，让所有业务都在规范中操作，以此来完善工作制度管理，全面落实工作中责任追究机制，最后也才能强化工作质量实行一票否决机制。在实际工作中，以新生学籍注册和毕业学生学籍注册易发和多发问题环节为突破点和控制点，有针对性地对学籍岗位工作人员进行全程监督，突出对关键学籍岗位的全程监督监控，才能确保权力的正确使用，才能防止权力滥用导致错误行为产生。学籍管理工作注重平时与过程，工作中一要加强研究，完善学籍管理制度，包括修订、完善一系列的管理制度和规程，适应教育和社会发展需要的学籍管理工作研究，提升学籍管理水平；二要完善、改革、创新管理模式，加强学生的毕业审核及颁证管理，加大毕业证书颁发工作改革力度，强化毕业生***像信息采集管理，等方案的探讨；三要加强队伍建设，提高管理和服务水平，既要加强管理人员的业务和技能培训，提高管理和服务水平，又要简化程序，为学生提供更优质、更快速的个性化服务。
（二）工作中用好优化用人机制
一个单位如能在工作中优化用人机制，有一套完善、科学、透明的考核职工的评价体系，尤其是对学籍重要岗位工作人员引入引咎辞职制度，探索建立了一套职工能上能下的激励竞争机制，干好干坏有质的区别的制度是非常必要的。学院在工作中本着实事求是、有效管用的原则，认真梳理现行的规章制度和各类规范性文件，发挥全院职工主观能动性，发挥学院组织的能动性，搞好学籍规章制度的深化、细化、配套以及延伸，确保学籍工作中各个环节、每一个步骤都能做到有章可循、有据可查、照章办事。这样就会使学籍工作的规范性增强、程序性和有效性更会增强。
（三）服务是文化，构建服务文化体系
理解服务的内涵，是开展优质文明服务的源动力。服务是一种文化，高校学籍管理工作人员构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，并做到“学校兴我荣、学校衰我耻”的积极思想和身为学籍员工的自豪感，具备教育行业特色的教育服务精神，充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观，确立和完善教职员工的服务行为和服务意识，树立主动服务与整体服务的思想理念。
开展优质文明服务，塑造良好的心理素质。服务工作需拥有一份良好的心态，保持良好的心态是在工作交流时必须具备的素质，在工作中碰到各类学生时，处理问题才能得心应手。好的心理素质并不是一朝一夕能具备，需要教职工在平时学习、锻炼和积累，从而提高自身修养；而学校需要多渠道、多形式加以教育和引导，注重细节服务，开展微笑服务学生、用心感知学生、善待学生抱怨、关爱弱势群体等服务措施来加强。
拓宽服务的内涵，是优质文明服务落到实处的有力保证。优质文明服务是量积累到质的飞跃过程。实际工作中要建立健全优质服务约束激励机制，并加大优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动的力度。持之以恒优质服务内涵才会深入人心，成为行惯并在举手投足中体现。
二、学籍管理工作与内涵建设的关系
学籍学历管理是高校学生管理的重要组成部分。做好学籍管理工作是加强高等教育内涵建设的必然要求，是维护校园稳定的一项重要工作，是维护教育公平公正的迫切要求。随着高等教育改革发展的不断深入，学籍管理工作面临的任务十分繁重，高校必须统一思想，提高认识，从进一步实施科教和人才兴省战略的高度出发，深刻认识学籍学历管理工作的重要意义。当前学籍管理工作中需要密切关注意识、能力、质量几方面的问题。（1）高度重视学籍管理，达成共识，认识到学籍管理工作在推进内涵发展中的重要性；（2）学籍精细化管理，只有对学籍精细化的管理才会带来严格和规范的管理制度；（3）有效互动，形成机制。高校学籍管理中存在着的多层级的特点，这就决定了建立高校教育系统互动机制的必要性。只有有效的互动，才能真正使高校学籍管理工作得到高效和高质量地开展；（4）研究学籍管理规律，形成特有模式。高校学籍管理人员要认真研究学籍管理的规律，服务于高校教育人才培养模式，推进教育持续健康发展。
三、切实做好学籍制度执行力
要提高学院学籍制度的执行力。一个好的制度贵在大家都能遵守、贵在大家都能认真执行、贵在能落实到位。例：沈阳音乐学院违规招生，家长在教育厅门口下跪，多名学生无学上的后果，在全国范围影响恶劣。造成这样事件内在原因就是不认真执行国家招生***策的结果，认为国家的制度也可灵活处理。抓好制度并认真执行既是制度建设的基本要求，也是检验制度建设成效的重要标准。实际工作中，能把制度执行摆在重要位置，作为学籍管理岗位的领导干部就要带头学习执行制度，还要自觉遵守制度，更要坚持原则，坚守做人的底线。
高校要建立保障制度执行工作机制，完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，切实维护制度的严肃性和权威性，增强保障制度的实效性。要加强保障制度执行情况的监督检查，建立制度执行问责机制，把制度执行纳入建设责任制检查考核内容。要严肃查处违反制度的行为，严格执行制度对职工既是一种约束，更是一种保护，对不作为、乱作为者，就是一种威慑。要通过一系列的制度建设，使全院师生员工不断增强制度意识，自觉养成严格按制度办事、按程序办事的良好习惯，努力营造人人维护制度、人人执行制度的一种良好氛围。针对学院行***人员特别是学籍人员工作现状，学院应该制定专门的机关效能管理制度细则。
（一）建立机关厉行节约“十不准”制度
在全院开展“节约型机关”、“节约型系部”创建活动，加快建设节约型学院。要求机关工作人员厉行节约，自觉遵守好“十不准”，即不忘记在离开办公场所时关闭所用空调、电脑、电扇、灯具等设备；不出现长明灯、长流水；不使用高耗电电器等，节约水、电、纸等资源，降低办公成本，严禁铺张浪费、大手大脚，将有限的资金、资源用在“刀刃”上。
（二）建立健全院学籍管理“无会周”、“无会日”制度和“会议审批”制度
从严控制各类会议，凡召开各系部门、学籍管理领导参加的会议，经学院主要负责同志审批。做好会前准备，控制会议时间。层层建立健全“学生接待日”制度。取消学生接待日，只要学生有需求都及时办理。确保不出现学生越级访和越级集体访。适应学院发展要求。强化“六个意识”：第一强化自我完善意识；第二强化教务管理意识；第三强化信息网络意识；第四强化合作意识；第五强化创新意识；第六强化服务意识。协助学校领导和同事搞好学院的教育教学工作，为创建和谐校园而努力。严格执行机关考勤制度和请销假制度。学籍管理人员必须严格遵守有关规定，做到不迟到、不早退，有事请假，工作时间不擅离岗位。
人生活在社会中，是社会化的人。通过以制度管理人，以制度警戒人，以制度约束人，可以提高个人的自觉性，从而提高服务质量。
参考文献：
[1]周建安.加强制度建设夯实事业根基[N].中国国门时报，2011-07-15.