学文网做保险心得体会篇1
【关键词】我国汽车保险理赔；问题；对策
汽车保险理赔是指投保车辆在发生保险责任范围内的损失后，由保险人依据汽车保险合同的约定解决赔偿问题的过程。当下汽车保险较为普遍，主要是由于交通事故发生率较高所致，已经形成了普遍性的汽车保险购买状态。但是在汽车保险理赔上也存在多种问题，从而影响被保险人与保险公司各方的利益，需要认真分析其中问题，而后做出对应的解决对策设想与执行。
1汽车保险理赔常见问题
1．1理赔工作人员专业性有待加强
理赔工作人员由于自身的专业性缺乏，从而引发理赔过程不顺利或者客户的不满意状况。客户自身由于汽车出现问题后会存在心理不良状态，如果理赔人员缺乏良好的服务态度，会导致客户心理层面上的刺激，进而导致不良纠纷。理赔人员专业性缺乏集中在对工作流程缺乏细致了解，缺乏职业素养与责任意识，沟通能力相对较差，进而导致理赔工作不能顺利展开。
1．2高赔付率状况
近年来汽车保险业务保持了50%以上的高赔付率状态，甚至导致车险保险缺乏健康的盈利状态，这样会阻碍车险保险业务的有序发展。发生该原因主要是由于机动车、公司管理、民众缺乏车险了解有关。首先，机动车体型大，速度快，进而在交通事故中存在更高的损害状况。同时法律层面会认定机动车会承担相对较多的责任，进而导致机动车赔付率相对提升。由于汽车近年来不断的普及化，上路车辆增多，民众在购买车险后就不再做事故过多谨慎顾虑，安全意识下滑，进而导致事故发生率提升。其次，保险公司为了获取更多的市场份额，在竞争中提供更优惠的理赔方案，对于小额赔偿会更为放松，进而导致客户对理赔产生更高的依赖心理，安全意识进一步下滑，进而导致保险公司理赔成本提升。其三，多数人在购买车险时对于相关内容不了解，认为出现事故就应该获取理赔，否则就觉得浪费了保险费用。甚至在事故发生后故意夸大损失情况，进而达到一定骗保的效果。因此有部分单位会提出通过事故率来决定保险的折扣，从而遏制客户频繁性产生交通事故的状况。如果上一年度事故率低，可以在下一年度中获得相对更低这个的续保费用。
1．3骗赔情况难以遏制
在车险理赔中会存在一定程度的骗赔情况，据有效数据了解，在车险理赔中有2成左右属于骗赔情况。出现这种情况可以划分为2种类型情况:首先，投保人在投保时出现诈骗情况。主要是个人不愿意花费保险费用，但是在出现交通事故后又出现后悔情绪，进而在事故后做投保，出现一种倒签保单的状态。或者进行重复性投保，进而来向多家保险单位寻求理赔，这是一种典型的欺诈行为。其二，是在车辆事故发生后，车主过大过多的夸大事故损害情况，甚至伪造事故状态，谎称自身损失重大，从而来得到相对较多的理赔。甚至会出现冒名顶替来达到事故伪造，进而来获取赔偿金的状况。
2我国汽车保险理赔问题处理对策
2．1注重从业人员业务素质
由于业务人员理赔处理或者收纳保险的过程中的不得当，从而导致人们对保险行业产生质疑，甚至认为保险属于骗人的产品意识。因此，要强化从业人员业务素质，这种业务能力不仅要保证企业自身获取更多的市场份额，同时也需要让投保人在参保的过程中获得更为贴心优质的服务体验，避免欺骗或者沟通不得当而引发的客户对保险的误解。在介绍险种中要做到细致详实，避免为了获取保费而可以的误导客户，提升客户对保险情况深入清晰的理解，避免在理赔中出现误会。所有人员要做好岗前培训，甚至实际的到参保一线或者理赔现场中去感受具体情况，所有的培训与实习工作都需要有对应的考核，如果考核不合格不能***从事相关工作开展。着力的做好人员培养教育，务必的保证一线工作人员具有过硬的专业技术与丰富的实操经验，同时要具有较强的责任心，为企业提供更强的人才资源支撑。
2．2促进信息透明化建设，强化保险监管系统构建
保险公司需要针对投保人信息做更为全面完善的档案库建设，同时促使各保险公司将信息资料得到有效共享，对于投保人做更为动态全面的了解。此外，在投保操作中需要对客户做一定程度的了解，从而对理赔风险作出更为准确的判断评估。对应的监管系统需要采用内外双重保障管理，内部需要对保险公司内部的各操作环节做细致监督，确立标准规范的监管体系，让从业人员保持自身的工作谨慎度与责任感，不断的提升业务能力，做好相关信息的了解掌握，进而为理赔预测做出更为完善准确的凭据判断。同时需要对理赔状况做有效监督，避免在财务与流程中产生作弊行为，促使整体保险品牌的形成。外部监管主要通过行业监督部门与协会做监督，对公司运营做一定的约束，避免保费过高，同时控制相关手续费用标准，让企业自身能够遵循行业规范行为，避免恶性竞争或者不顾客户感受的随意化管理，让企业之间形成良性竞争与循环，保证行业的健康发展，避免国外保险业务对我国本土企业的冲击。
2．3完善法律法规
对于汽车保险行业，需要依据具体情况作出对应法律法规的完善，不断地提升保险公司与投保人双方的利益平衡。对于当下的法律漏洞而引发的法律纠纷，有效与《保险法》做对应车险***性的法律内容设定，对于整体行业的发展提供对应的规范环境。此外还需要对理赔服务制度做有效的完善，促进企业自身提升服务品质，保证理赔的顺畅性，减少事故现场的停滞时间，有助于客户整体服务感受的提升，让保险行业的优质服务提供更高的发展空间。
做保险心得体会篇2
■用保险来做慈善
2008年初，由明亚保险经纪公司与中国儿童基金会合作设立的明亚天使守护基金对社会公募一经推出，获得社会各界广泛响应。明亚天使守护基金一时成为社会关注的热点。本刊记者近日采访了基金项目主管陈涛女士。
《保险家》：“明亚天使守护基金”推出的背景是什么？
陈涛（以下简称陈）：由于了解到明亚保险经纪公司是目前国内最专注个人寿险的经纪公司，中国儿童少年基金会就提出了一个思路，希望我们帮助设计一个针对儿童公益项目的保险方案。让更多的儿童远离疾病的宗旨得以最大的落实。
我们在与儿基会接触的过程中逐步了解到了很多孩子，尤其农村的弱势儿童不仅仅在受教育和心理健康上需要社会各界的关爱，而且健康保障问题也凸显了出来。来自全国妇联的数据显示，目前农村留守儿童已占中国儿童总数20%以上，他们大部分由隔辈人监护。而老年人对于孩子成长过程中的健康和防护意识比较差，所以孩子们面临各种疾病和意外伤害的威胁。一旦发生人身风险，很难及时得到***和帮助。尤其在目前儿童群体尚未系统地被纳入社会保障体系的现实下，儿童的健康问题已经逐步扩大为社会问题。
我们是专业的保险服务机构，让更多的人享受保险是我们的使命，能将保险与慈善有机地结合起来，共同为孩子做些事情是明亚对社会责任的最佳体现。于是公司与中国儿童少年基金会全面合作成立了明亚天使守护基金。
《保险家》：做慈善的方式很多，明亚为什么以保险做慈善？
陈：我们是专业的保险经纪机构，用商业保险的形式来推动和解决社会问题，是我们的职责，在呼唤爱心的同时，也为保险观念的教育、普及和发展创出了一条新路。
因为传统慈善手段通常是这种情况，如当发现一个孩子患了白血病后，要二十万或者更多才能救治，按照常规的申请程序走，一者很多的人不知道向哪个基金申请，再者救助的申请很繁琐。即使都知道了，流程也是需要时间的，孩子发生疾病后，需要通过村里、乡里、县里一级级的申请救助。许多大的疾病是等不了这么长时间的。所以，经常是，当救助款下来的时候，孩子已经没了,惨剧不断上演使得捐款人也会为不能及时救助到孩子而深感痛心。
我们现在换一种方式，把商业保险用于社会救助，起到事前救助，发挥其预防性的功能。花20块给孩子上个保险，一年大病就有保障。同样是20万人民币，可以给1万个孩子买保险，但如果是救助白血病患儿，或许只能帮助一个。保险覆盖面扩大了1万倍。被覆盖的孩子只要当时确诊了，保险公司可以马上赔付。多少家庭可以安心了，这就叫变大额支付为小额支付。
《保险家》：这确实是一种创新。为什么是明亚发起？
陈：这源于明亚人的追求，我们是从事专业保险服务的公司，保险本身就是一个救人与自救的科学机制，而慈善也是在救人。两者的结合可以使得“人人为我，我为人人”的作用发挥到极至。我们董事长说得特别好:“保险是终极慈善的体现，我将终生奉献于此。”慈善事业是构建和谐社会不可或缺的一部分，而慈善是需要大家都来参与的，保险就是提供了这样一个机制和平台。所以我们公司首先拿出100万元来，成为这个基金第一个发起人，积极参与到这个非常有价值有意义的事情中。
《保险家》：据说，这次捐赠是管理层个人出资并以全体明亚员工的名义来捐赠，带领全体员工来做慈善。明亚在快速发展的过程中，羽翼还不是很丰满，这种慈善行为很少见。
陈：是这样的，用保险来做慈善是我们和儿基会的首创，在国内乃至国外都是一个创举。我们立志成为一家伟大的公司，承担社会责任是必要的因素。
■08年目标：
覆盖40万儿童
《保险家》：从开始启动明亚天使守护基金到现在，反响很大，效果怎么样？陈：从2008年开始将优先向农村留守儿童和城市流动儿童赠送重大疾病保险，让他们在患重大疾病时可以及时得到保险公司的理赔。2008年计划分阶段覆盖40万名3到6岁的儿童。
给“明亚天使守护基金”募捐很简单，移动通信用户通过手机短信发送mya、myb或myc至10699958，您将分别捐款5、10或20元，帮助弱势儿童购买重疾险。另外，您还可以通过网上捐款或汇款等方式表达爱心。而这20元，就能帮助一位患重病的孩子得到最高十万元的医疗救助。所以很多热心人都通过手机短信的形式捐赠。
《保险家》：这样的义举，保险业没人做过，明亚人想到并做到了，恐怕很多保险公司都会感到内疚，这是一个理念和创新的问题。
陈：其实我们更希望众多的保险公司和保险从业者都能参与进来。我们慈善基金用商业保险这一形式来解决弱势儿童保障问题，不仅仅是一种全新救助的尝试，而且可以推动保险教育的普及和中国保险行业的整体发展。我们代表的不是某家保险公司，而是代表了广大客户，让有能力买保险的人享受购买保险的过程是我们公司的业务宗旨。让没有能力购买保险的儿童通过“明亚天使守护基金”享受保险带来的益处是我们的理想，让更多的中国人理解和拥有保险是我们保险从业者共同的愿望。
保监会的有关人士认为：“这是一个有着四两拨千斤效果的项目。通过送保险的形式向儿童提供保障，这既是企业公益慈善活动的一种新形式，也是保险业的一个新探索，在进行公民保险意识的教育方面也是一个全新的途径。”
一个孩子获得保险意味一个家庭受益，还接受风险教育。40万个孩子获益就有40万个家庭知道保险的好处，他们还会继续把保险的意识传递给自己的亲朋好友，所以这个活动也将对整个保险业普及保险意识起到促进作用。家庭的稳定是国家稳定和发展的基础，我们希望更多的人参与进来共同承担社会责任。
《保险家》：明亚天使守护基金的最大优点是什么？
陈：优点很多，能够及时有效的帮助需要帮助的儿童这点最重要。因为有很多慈善基金存在，但很多人需要的时候却不知道有，也不知道通过什么渠道去获得。但是用明亚天使守护基金的方式，变大额资助为小额资助。效果就很好。举个例子吧，你如果去救一个患白血病的孩子，可能募捐20万元还不够，但“明亚天使守护基金”，每捐20元钱就可以给一名孩子上一年的重大疾病保险。这就是区别。我们希望让每一个人每一个家庭都深刻体会到保险的作用，并为尽可能多的人搭建一个能够参与慈善、帮助别人、回馈社会的平台。"
《保险家》：你提到要为更多的人参与慈善搭建一个平台，是你们的“千人一愿”活动？
陈：每个人都有良知,都想助人为乐,非常需要一种创新的表达方法和透明可靠的管理机制来保证。明亚提供了这样一个要让献
爱心的人有成就感,看得见爱心的硕果;让需要帮助的人及时得到合理的资助;同时,让受助者自立自强、传递爱心。
我们要把“明亚天使守护基金”推向社会，从2008年开始有一项更长期的慈善计划――“千人一愿”，这也是明亚特有的志愿者品牌。“明亚天使守护基金”为“千人一愿”的志愿者提供了奉献慈善爱心的平台。每位明亚的经纪人都是中国儿基会“明亚天使守护基金”的志愿者。如果每人每年都能接触一千位左右的客户的话，我们经纪人在工作中会给他们所接触的客户提供奉献爱心的机会，让更多善良的人参与到这个大爱的互助机制中，通过持续影响身边的人，一点一滴地把慈善做起来。
我们认为慈善不是结果而是手段，同时慈善不仅仅是事后的行为，更是可以做到事前的准备，做慈善绝对不是高高在上,只有富人和大企业才能做的事业，而是需要大众参与的事业。我国每年的慈善捐赠75%左右来自国外,15%来自中国的富人，10%来自老百姓。而美国的捐款10%来自公司企业,5%来自大型基金会,85%来自民众。可见,民众在推动公益慈善上是一股非常重要的力量。其实,中国人素来就有扶贫救急、助人为乐的传统美德。
“明亚天使守护基金”在筹建过程中凝聚了儿基会领导和众多明亚人的爱心与努力，“明亚天使守护基金”的设立聚集了社会各方的关注，“明亚天使守护基金”志愿者队伍的成立是明亚理念的体现与延伸。
《保险家》：明亚企业内刊《经纪人生》对这个活动总结得非常到位，“予人玫瑰，手有余香；心存善念，无欲则刚；千人一愿，广布八方；功德无量，大爱无疆”，这个信念会被更多的志愿者奉为经典。
陈：是的。也许我们都想过去奉献爱心，但是缺少有效的方法与途径，也许觉得自己能力有限，没有尝试，现在我们的基金就提供了一个平台，增添一种手段，不光在我们自己力所能及的范围内奉献爱心，还可以凭借自己的努力带动影响更多的人奉献爱心，让一份爱得以延续传播。
做保险心得体会篇3
[摘要]要充分认识保险理论对保险实践的重要作用，表现在保险理论是推动保险实践的先导，解决保险业存在的困难和问题需要保险理论指导，新的保险实践呼唤新的保险理论。当前，保险理论研究的中心任务是确立保险业科学的发展现，以人为本是保险业科学发展观的本质，做大做强是保险业科学发展观的核心内容，创新发展思路是保险业科学发展观的基本要求。要切实加强保险理论研究，繁荣保险理论，就要高度重视理论研究工作，加强学习，做到理论和实践相结合，整合保险理论研究资源，不断提高保险研究工作水平，理论研究必须坚持百花齐放，百家争鸣的方针，逐步形成和完善有中国特色的保险理论体系，为做大做强保险业服务。
2004年初，中央作出了《关于进一步繁荣发展哲学社会科学的意见》，为保险理论研究指明了方向，提出了更高的要求。保险理论研究是保险工作中一个很重要的方面，对推动保险业改革发展实践具有十分重要的作用。当前，保险业改革发展的实践很快，出现了许多新情况、新问题。特别是中央最近提出了科学发展观，对保险业具有很强的指导意义。如何在全行业树立和落实科学发展观，有许多新的课题亟待研究。
一、充分认识保险理论对保险实践的重要作用
（一）保险理论是推动保险实践的先导科学的理论，是人们认识世界、改造世界的重要工具，是推动历史发展和社会进步的重要力量。科学的理论能预见事物发展的趋势和前途，为人们的实践指明正确的方向和途径。列宁说过：“没有***的理论，就没有***的运动。”中国的社会主义***、建设和改革的实践充分证明了这个道理。没有思想的正确指引，就没有中国***的胜利和社会主义基本制度的确立。没有***理论的正确指引，就没有改革开放和建设中国特色社会主义新道路的开辟。进入新的世纪，我们***立足于国内外形势的新变化，高瞻远瞩，提出了“三个代表”重要思想，为指引全***全国人民实现新阶段的发展目标和宏伟蓝***提供了根本指针。
保险业的改革发展实践，同样离不开科学理论的指导。坚持以反映时代特征和实践要求的科学理论指导实践，并根据实践的新鲜经验不断推进理论创新，是推进保险事业发展的根本保证。实践证明，什么时候有正确的保险理论指导保险实践，保险业发展的形势就比较好，对经济社会发展的贡献就比较大。在新中国保险业发展之初，形成了初步的保险理论，保险业坚持“保护国家财产、保障生产安全、促进物资交流、安定人民生活，组织社会游资、壮大国家资金”的指导思想，支持国民经济恢复建设，自身也得到了较快发展。在“”和改革开放之前的一段时间，受错误理论的影响，否认保险的功能和作用，我国保险业的发展受到严重挫折。
改革开放以来，保险理论进入了一个新的发展时期。2000年4月，同志在《领导干部保险知识读本》中作出重要批示：保险是金融体系的重要组成部分，对促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民具有重要作用。这是对现代保险理论的重大创新。在这一科学理论指导下，我国保险业坚持以服务经济社会发展全局为己任，不断深化体制改革、扩大对外开放、充分发挥保险的功能和作用，保持了持续快速协调健康发展的良好势头。
十六大以来，保险业以“三个代表”重要思想为根本指针，结合改革发展的实践，积极探索具有时代特点和中国特色的保险发展道路，不断推动保险理论创新。发展了保险功能理论，即现代保险不仅具有经济补偿功能和资金融通功能，还具有社会管理功能。提出了保险业发展阶段理论，即我国保险业仍处于发展的初级阶段，主要矛盾是发展水平与国民经济、社会发展和人民生活的需求不相适应，首要任务是加快发展，尽快做大做强。理论的突破，为保险业全方位，多层次，宽领域挖掘发展潜力，继续保持良好的发展势头，更好地服务于经济社会发展的全局指明了方向。
（二）解决当前保险业存在的困难和问题需要保险理论指导
近年来，特别是***的十六大以来，我国保险业进入了一个蓬勃发展的新时期。在保险业改革发展取得显著成绩的同时，我们也清醒地认识到，目前保险业还存在一些突出的矛盾和问题。
在产品和服务方面，产品结构单一，服务水平低，不能满足人民群众日益增长的保险需求。在经济补偿方面，我国保险业支付自然灾害的赔款，占灾害损失的比例仅为1％，远远低于欧美发达国家20％的平均水平，作用发挥得还很不够。在为社会保障服务方面，我国商业性养老、健康保险发展程度低，还未能像发达国家一样成为一个国家养老与健康保障体系的三大支柱之一。在为“三农”服务方面，近几年农业保险业务出现了萎缩，远远不能满足农村经济发展和广大农民对保险的需求。此外，保险市场诚信建设问题，保险公司内控机制薄弱问题，保险监管与保险业快速发展的形势不适应等，都是当前我们亟需解决的问题。
上述这些问题之所以成为当前保险业发展过程中的难点，固然有多种客观因素，但其中一个非常重要的原因就是缺乏科学的理论指导。要回答和解决好保险业发展中面临的新情况、新问题，就必须进一步加强保险理论研究，通过不断地从实践到理论、从理论到实践，再从实践到理论，为解决当前的难点问题提供科学的理论指导，促进保险业加快发展。
（三）新的保险实践呼唤新的保险理论
时代在前进，实践在发展，我们对客观世界的认识也要不断深化。这既是我们贯彻***思想、实事求是、与时俱进的思想路线的根本要求，也是我们推进一切事业的根本方法。同志指出：“全世界自古以来，没有任何学问、任何东西是完全的，是再不向前发展的。”随着新世纪的到来，我国进入了加快推进社会主义现代化建设的新阶段，保险业发展面临着新的经济社会环境。
一是十六大提出，我们要紧紧抓住本世纪头二十年的重要战略机遇期，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步，文化更加繁荣、社会更加和谐，人民生活更加殷实。这个宏伟目标令人振奋又十分艰巨。
二是十六届三中全会提出建成完善的社会主义市场经济体制，按照“五个统筹”的要求，更大程度地发挥市场在资源配置中的基础性作用，增强企业活力和竞争力，健全国家宏观调控，完善***府社会管理和公共服务职能，为全面建设小康社会提供强有力的体制保障。
三是我国经济发展正处在一个重要关口。人均国内生产总值超过1000美元，从低收入国家进入中低收入国家行列。在新的发展时期，居民生活水平将不断提高，社会需求更趋多样化，消费结构加快升级，人们更加追求生活内容的丰富、生活质量的提高以及生活环境的改善。
在这个大的背景下，保险业发展日新月异，保险实践将更加丰富。这不仅为保险理论的发展和创新提供了肥沃的土壤，而且对保险理论提出了新的更高的要求。保险理论要发挥好对实践的指导作用，必须在现代保险功能理论、保险发展理论和保险监管理论等方面取得新的突破。
二、当前保险理论研究的中心任务是保险业如何确立科学发展观
提出科学发展观，是我们***对社会主义市场经济条件下经济社会发展规律在认识上的重要升华，是我们***执***理念的一个飞跃，具有重要的现实意义和深远的历史意义。当前，要把保险业如何确立科学发展观作为保险理论研究的重要课题，深入理解、准确把握科学发展观的基本内涵和精神实质，牢固树立保险业科学发展观，对保险业为什么要发展和怎样发展等一系列问题作出科学回答。
（一）以人为本是保险业科学发展观的本质
以人为本，就是一切从人民群众的需求出发，促进人的全面发展，实现人民群众的根本利益。坚持以人为本，是保险业实践“三个代表”重要思想的具体体现，是保险业为全面建设小康社会服务的必然要求，是保险业实现自身发展的根本途径。以人为本是保险业科学发展观的核心和本质，是保险工作的出发点和归宿。
保险业发展要着力于保障人的生存需要。人类生存的最基本需要是安全需要；人们在生产生活中面临各种难以预料的风险，都可能对个人、家庭和社会造成损失，对人的生存安全构成威胁。中国自古就有“天有不测风云，人有旦夕祸福”和“未雨绸缪”、“积谷防饥”等说法，说明风险无处不在。保险是人类防范和应对各种风险的经济制度安排。通过发挥保险的经济补偿功能，人们将个体面临的风险由群体来分担，使个人风险得以转移、分散，在各种灾害、意外事故或疾病等风险发生后，能够尽快恢复正常的生产生活秩序，从而在很大程度上解决生存安全的后顾之忧。保险业要发展，必须从风险防范和经济补偿出发，着力于保障人的生存需要。
保险业发展要着力于提升人的生活品质。随着经济社会的发展，人们的生活要求出现多样化。在满足生存需要的基础上，还要满足追求幸福、享受生活的需要，对住宅、汽车、文化教育、医疗卫生、养老保健等方面的需求将明显提高，稳定的收入、美满的家庭、健康的体魄和充足的休闲成为人们的普遍追求。保险在这些方面可以发挥重要作用。一方面，保险要通过保障经济平稳运行，融通社会资金，支援经济建设，促进经济发展，为提高人们的生活水平打下坚实的经济物质基础。另一方面，保险作为一种有效的理财和保障手段，要帮助人们对财富进行有效运作和合理安排，实现生有所托、老有所养、终有所安，提升人们的社会保障水平，全面提高人的生活品质。
保险业发展要着力于促进入的全面发展。人的全面发展是经济社会发展的最终目的。实现人的全面发展，不仅要满足物质生活的需要，还要满足精神文化的需要。不仅要提高生活水平，还要不断改善生活质量，改善生活的环境和条件。不仅要提高人民群众的物质文化生活和健康水平，还要创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。保险作为与经济社会联系都十分紧密的行业，在上述方面大有可为，要发挥各项功能和作用，推动经济社会协调发展，为人的全面发展创造良好的外部条件。
（二）做大做强是保险业科学发展观的核心内容
科学发展观内涵十分丰富，具体到保险业而言，就是要做大做强，这是保险业科学发展观的核心内容。做大做强是在正确认识我国基本国情，全面分析国际保险业发展态势，科学判断我国保险业发展阶段，准确把握当前保险业面临的主要矛盾的基础上提出的，是科学发展观在保险业的具体体现。只有做大，才能充分发挥保险的功能和作用，逐步改变保险业与经济社会发展的需求不相适应的局面，为经济社会全面、协调、可持续发展服务。只有做强，才能使保险业在为经济社会发展服务的同时，不断提高自身实力，发展壮大，做大与做强作为保险业科学发展观的核心内容，是辨证统一的。没有大，无所谓强。没有强，大也没有意义。做大与做强是有机联系的整体。
做大，主要表现在五个方面。
一是覆盖面广。要使保险广泛服务于经济的各行各业，为农业、工业和服务业等各个产业，为各类经济组织和各种经济活动提供保险服务；要使保险广泛服务于生活的各个领域，为文化、卫生、环保、教育等各个方面服务；要使保险广泛服务于社会的各个阶层，使不同身份、不同收入、不同职业的全体社会成员都有平等的机会享受保险服务。
二是服务程度高。要把保险渗透到人们生老病死的全过程，使每个人“从摇篮到坟墓”都有保险保障。要使保险为社会生产提供全方位的服务，不仅要做好事后理赔，还要做好事前的防灾防损。要使保险为经济运行的各个经济环节提供服务，不断提高保险深度和保险密度。
三是功能和作用得到充分发挥。要发挥保险的经济补偿功能，使保险成为风险管理的重要手段。要发挥保险的资金融通功能，使保险成为金融体系的重要组成部分，实现保险市场和资本市场、货币市场的互动发展。要发挥保险的社会管理功能，使商业保险成为社会保障体系的重要支柱和公共突发事件应急处理机制的重要组成部分。
四是有较大规模。无论是提高覆盖面，还是发挥功能，都必须以一定的规模为基础。规模太小，为经济社会发展服务就只能是一句空话。要尽快达到较大规模，就必须保持较快的发展速度。发展观的第一要义是发展。离开发展，就无所谓发展观。发展是硬道理，这是我们必须始终坚持的一个战略思想。
五是全社会的保险意识普遍增强。要通过保险教育、新闻宣传和信息披露，普及保险知识，扩大保险的社会影响，增强公众对保险产品、保险服务及保险功能和作用的认识与了解，使社会公众广泛树立起较强的风险意识和保险意识。
做强，主要体现在五个方面。
一是保险公司竞争力要强。保险公司都要成为资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代保险企业。要有一批主业突出、优势互补的大型保险企业集团，能够有效应对日益激烈的国际竞争。
二是保险业的整体实力要强。我国保险业要真正发展成为现代金融业的三大支柱之一，成为国民经济的重要组成部分，并在国际金融保险市场中占有一席之地。
三是保险监管要强。保险监管能够依法维护保险市场公正、公平、有序竞争，有效防范和化解保险风险，保护被保险人的合法权益，努力为市场主体服务和创造良好的发展环境。
四是保险队伍要强。要造就一支适应保险业改革发展需要、素质优良、结构合理、作风过硬的人才队伍，为保险业发展提供坚强的人才保证和广泛的智力支持。
五是可持续发展能力要强。要形成充满活力、创新力强、功能互补、多元发展的现代保险市场体系。要健全法律法规，完善信用制度。要合理开发和有效利用保险市场资源。
（三）创新发展思路是保险业科学发展观的基本要求
创新发展思路就是要按照十六大提出的一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，束缚发展的做法和规定都要坚决改变，影响发展的体制弊端都要坚决革除的要求，以极大的理论和实践勇气，以创新的思维和办法，突破传统的发展模式，开辟一条符合我国国情、具有中国特色的保险业发展道路。
创新发展思路，要不断进行观念创新。必须自觉地把思想认识从那些不合时宜的体制、观念、做法的束缚中***出来，切实转变观念。要牢固树立服务观念，努力做到保险业为经济社会发展的全局服务，保险监管为保险改革发展的大局服务。要牢固树立市场观念，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。要牢固树立改革观念，通过改革为加快发展提供不竭动力。
创新发展思路，要做到统筹兼顾。统筹兼顾就是要心系全局，科学筹划，协调发展，兼顾各方。一是统筹城市和农村保险市场发展。二是统筹发达地区和欠发达地区保险市场发展。三是统筹为经济发展服务和为社会发展服务。四是统筹国内保险市场发展与对外开放。五是统筹为公有制经济服务和为非公有制经济服务。六是统筹产险、寿险和再保险市场发展。七是统筹承保业务和保险资金运用。八是统筹发挥好经济补偿、资金融通和社会管理功能。
创新发展思路，要调动一切积极因素。要最广泛地调动一切可以调动的力量，注重发挥各个方面的积极性、主动性和创造性。争取使各级***府部门、社会各个方面和广大人民群众都来关心、支持保险业。努力把各类优秀人才聚集到保险业来，积极吸引知识、技术、管理和资本进入保险业，让一切生产要素的活力竞相进发，让一切有利于保险业加快发展的源泉充分涌流。
三、加强保险研究，繁荣保险理论
保险业树立和落实科学发展观，对保险理论研究提出了新的要求，同时也提供了广阔的舞台。在新的形势下，保险业完成新的任务，实现新的发展，最重要的是理论上不能停顿。当前和今后一段时期，我们必须高举***理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，坚持***思想、实事求是、与时俱进、求真务实，紧密结合保险业实际，借鉴国外先进经验，切实加强保险研究，繁荣保险理论。
第一，高度重视理论研究工作。近年来，保险业以“三个代表”重要思想为根本指针，结合自身实际，积极探索具有时代特点和中国特色的保险发展道路，在保险理论研究工作方面取得较大成绩。但是，从目前来看，保险理论研究相对滞后，与快速发展的保险实践不相适应。主要表现为研究力量比较薄弱，研究人才较为短缺，研究体制不健全，没有形成一套较为成熟、系统、符合我国实际的保险理论体系，保险基础理论研究和保险应用理论研究都不够深入，理论研究和实践发展存在脱节。随着保险实践的不断丰富和发展，加强保险理论研究显得更加重要和迫切。因此，全行业要高度重视保险理论研究工作，把理论研究摆在一个重要的位置，在资金、人才、体制等方面，为保险理论研究创造良好的条件。
第二，要加强学习。学习是提高素质，增强科研能力的基本途径，是保险理论研究工作者的一项重要任务。保险理论工作者应当成为勤奋学习的模范，要大兴学习之风。要学习马列主义、思想、***理论和“三个代表”重要思想，运用马克思主义的立场、观点和方法，研究分析保险实践中的新情况、新问题，增强理论研究工作的系统性、预见性和前瞻性。要加强对十六大和十六届三中全会精神的学习，紧密结合全面建设小康社会和完善社会主义市场经济体制的大局来开展保险理论研究。要加强对宏观经济、法律、历史、科技等科学文化知识的学习，特别是要加强对现代金融、保险等业务知识的学习，适应时代要求，紧跟实践发展，始终站在现代保险理论发展的前沿。
做保险心得体会篇4
在去香港的路上，心中不停在想，香港保险教父到底是怎样的一个人，能成为教父级的人物一定会有很多极富传奇色彩的经历和故事，一定会有很多的展业心得和我们分享，一定会得到很多关于保险的忠告和建议。但见面后，这位给我感觉就像生活中的一位普通长者的慈祥老人，给我们讲的最多的却是神、基督、《圣经》和耶稣。起初有一些不解，认真琢磨后才明白，这位保险界的老行尊已经将保险的理念上升到了另一个高度。
杨梵城1957年加入美国友邦保险公司由练习生做起，当年学历只有“小六”程度的他，凭着不断学习、进修及个人努力，事业发展一日千里，历任香港多家最具规模的人寿保险公司一把手，是香港第一代保险人，目前全港几万个保险从业员中，估计有六成是由他直接和间接教导出来，所以被冠于“香港保险教父”的称号。
以往他带领过国卫和盈科两家保险公司在香港壮大，最后成功上市。近年成立了“民丰金融服务有限公司”，出任***及行***总裁。他的成功，使他成为香港保险界的一个传奇人物。
卑微“咕喱”升至行***总裁
杨梵城13岁时患了一种病久治不愈，发烧几天，好了之后又发烧，如此不断。父母带他看了很多医生，十个手指头都抽血去检，大小便也验过，连骨髓也抽过，但还是查不出是什么病。奔波寻医的过程中母亲亦给他喝很多“符水”，也为他的病背诵了大悲咒500次，也没用，最终是认识一个信耶稣的朋友找了一个基督徒医生来看，基督徒医生检查身体之后发现患的是大肠热，还说是胆破了。现在这种病可能很普通，但五十年前却是罕见的。基督徒医生治好了杨梵城的病，于是全家人都先后信了耶稣。
杨梵城因病休学了很久，所以学习跟不上了，学校要他降级。他妈妈觉得降级不好，后来朋友介绍读另一所天主教女校，虽是女校，但也收小部分的男生，但还是要他降两级，虽然这样，还是转到这所小学。但想不到在杨梵城小五升小六时，学校说不收男生了，一时又找不到其他学校，所以就只能出来找工作。
于是一个基督教友介绍杨梵城去了AIA友邦保险公司，据杨梵城回忆：“最初是在保险公司友邦做后生(练习生)，虽然有想法向上爬，但未想过升到什么层次职位。当时我做后生的时候只有16岁，怎可能认真想过做什么高层!我们的工作很粗重，要送信、斟茶递水、抹桌子抹凳，虽然简单，但付出劳力不少。我们的职位叫‘咕喱’，同做苦力分别不大。”后来公司要晋升员工，在内部物色人选，杨梵城获擢升为初级文员，接触处理档案的工作。到1982年，杨梵城离开友邦保险时，已晋升至副总裁之位。
1982年他转投先卫保险(国卫保险前身)担任总经理，1992年，杨梵城获任为国卫保险亚洲区行***总裁，同年使国卫保险在香港成功上市，将公司由7人发展至上市时的3400人。
1994年，李泽楷收购当时的鹏利保险，并请杨梵城执掌管理大权。杨梵城离开后，国卫保险近900名经纪自愿离职跟随杨梵城加入至鹏利保险，一时间轰动全港。这次由一个保险高层离职而引发的大规模“兵变潮”，可说得上是前无古人，而事情造成的震撼，也成为当时保险界关注的业内大事。1999年6月，鹏利保险正式易名为盈科保险后，杨梵城出任盈科保险执行董事、副***及行***总裁，并带领盈科保险上市。
驰骋江湖五十载，杨梵城认为自己能够在保险界中平步青云，并非自己刻意去做，而只是将工作尽力做到最好。作为基督教徒的杨梵城，领悟到人生的路途非自己创造，而是由上天安排。“我晋升得比较快，是神的祝福。我只知尽人事听天命，每个人应尽自己责任，不断学习。人们得到工作，应该将工作做到最好，不能只求‘交功课’，工作认真才会进步。做得好，老板是会知道的，那么你便有权晋升。”
64岁创业
2005年，已经64岁的杨梵城，高调复出，宣布通过旗下新设的投资公司，斥资超过3000万港元入股保险公司先机控股(Cinergy)，成为该公司大股东兼顾问。入主先机控股后，杨梵城坦言：“假如我再去打工，好似为人作嫁衣裳般，觉得保险最好，既可以做回老本行，又有扩展机会，不用被别人牵着鼻子走。”
2006年10月23日，杨梵城又运作，借壳民丰控股重出江湖。担任民丰控股***，先机控股变相借壳民丰上市。先机与民丰成功结合，既能获得上市公司地位，又使财***实力大增。
杨梵城被称保险教父，在行内桃李满天下，这次复出，其中一样主要的工作是要训练新人。当他看着一批一批的年轻人相继成长，看着他们赚取好的收入，然后置业、结婚，每次应邀出席这些徒子徒孙的婚宴时，感觉就像自己娶媳妇和嫁女儿一样兴奋，也真切的感受到保险事业为他带来的满足感。而这一切，皆源自他对保险的信念，并将这个信念，身教言传向众弟子传扬出去，让大家都取得努力的成果。弟子们的成功，同时也把他的事业推上高峰。
杨梵城坦言，合并后的新公司会以香港为人才培训基地，再进***东南亚保险市场，包括泰国、菲律宾及印尼等，最终目标则是“北望神州”，他说：“我一直以来的梦想，是做内地保险业务，有人的地方就有市场。”他指出，目前虽然没有取得内地保险牌照的时间表，但会考虑在内地合伙成立保险公司，或进行收购。
杨梵城认为，香港的中资保险业，包括内地资本和香港本地资本的保险业，其产生和发展与内地保险业有着不可分割的血缘关系。香港保险市场的历史是在1841年随着第一家保险公司――仁记洋行由广州迁入香港而开始的，165年后的今天，内地和香港资本的保险公司在香港保险市场上已占据了较重要地位，所以香港保险市场的发展不应该脱离内地保险市场的发展而单独进行。
加入WTO后，中国民族保险业如何应对技术先进、财力雄厚的外资保险公司的挑战，香港保险业与内地保险业一样不无忧虑。多年以来杨梵城一直提倡加快两地保险业的合作，给予香港当地保险业进入中国内地市场特别的支持和优惠。
如果在服务贸易方面，内地保险市场能更早地对香港中资尤其是其中的本港资本保险公司开放，既能体现中央***府对香港特别行***区的关怀和支持，又必然会给香港本地企业和广大市民带来极大的鼓舞，将是对香港中资保险公司的最大支持和爱护，也将有利于中国民族保险事业在整体上更快更好地向前发展。
杨梵城认为，香港保险业的华人高层管理人员均有数十年的保险经验，绝大部分都曾在跨国保险公司中担任过主要领导工作。可以设想，如果内地直接引进香港当地保险业及其华人保险专家的技术和经
验，就可以没有任何文化障碍地引进世界先进的保险技术，从而帮助内地保险业有效地提高竞争力，共同应对外资保险的挑战。有利于内地与香港保险业的双。
同时杨梵城受专业营销管理(国际)协会首席执行官孙名慕先生邀请，担任所管理的属下协会国际特许营销经理协会(简称CAMA International)香港区名誉会长，该协会是专门针对保险业的营销创建主管而设立的专业认证机构，该协会使命致力帮助保险公司优化营销团队，帮助营销创建者建立有效管理运作系统，实现团队高质量、高绩效、可持续发展的管理目标。杨梵城给予该协会更多的关注与支持。身为“寿险之父”的他，希望将自己丰富的营销管理理念与经验传播给营销创建精英们!
关于保险和圣经
杨梵城强调自己今日的成就，一切都要感谢上帝安排，但我们也看到这和他本身的努力也是分不开的。他总结说：“一个基督徒，由开始加入保险业以至在不同的阶段中，都可以见证主荣耀神。
我们的目标是希望更多保险从业员――不论他们是否基督徒，都能抱有正确的观念，明白保险是出于一份爱心和关心。我们希望教导他们专业、有道德地去为客人提供一个好的理财方案，说明信仰无穷的力量，能燃亮任何一个平凡的生命，光辉烈烈，温暖人间。”
“保险是服务行业，要做好售前服务。”杨梵城说，抱着付出的心态做保险，才有可能得到别人的认同。面对准客户要挖掘对方的需求，站在“我能在哪个方面能帮到他”的角度去为客户考虑。针对寿险行销所采取的制度而言你本身就是一个经营者，如果你对自己充满信心，每天坚持拜访客户，持之以恒，那么，中国这么一个诺大的保险市场，一个寿险从业人员平均服务2800人的保险市场，你无须担心没有客户。
区别只是你愿不愿意去做而已。收入与付出成正比，付出越多，收入也越多越稳定。虽然付出未必就有回报，努力和成功不能划等号，但是，不付出就绝不会有回报。不努力就绝不会成功。不要担心努力后的结果如何，得不得到回报，请你记住一句话：尽心就是优秀，尽力就是成功。
杨梵城认为，现在是行业竞争非常激烈的社会，对保险营销员来说更是如此。面临着越来越多的竞争主体，客户也变得越来越理性，保险营销也由以前的人情单变为现在的理财观。除了有专业的知识和娴熟的销售技巧外，更重要的是自己的心态。
《圣经・箴言篇》中有一句话：“使你的内心(或思想)充满乐观，否则生活会出现问题。”因此，训练一个人的想象朝着乐观的方向发展，这将会令人们的生活充满“各种正面的内心需求”――健康、财富、爱情、友情、完美的自我表现与最高理想。
对于人生的机遇，杨梵城引用了《圣经，马太福音》中的一句话：“请求，才能得到：寻找，才能找到；敲击，才能向你敞开。”这句宗教的格言说明了一个人生的道理，即：我们要想实现自己的理想，首先必须努力行动。一旦你开始行动，所有愿望――不论说出与否，就都有可能得到实现，
而且，我们还可能经常会因愿望突然成真而惊讶不已。做为一名从事寿险营销的人来说，应当冷静地思考一下，自己为什么要来，我的目标是什么，怎样才能达到这个目标，然后拟定一个符合实际的、切实可行的“职涯规划”，这对于自己的工作具有十分重要的意义和帮助。
有了计划不行动一切等于零，关键在于付诸实施。但往往人又是有惰性的，尤其是在寿险行业，需要有很高的自律性才能完成计划。要学会自己给自己施压、下命令。
同样，有了这种自我加压的“强迫性”你就不得不开口了。有了这种自我加压的“强迫性”你就不得不强迫自己去陌拜，只要你勤劳的行动起来，你总会可以签单的，不行动就永远也没机会。
做保险心得体会篇5
一、以专业的素质提供优质服务
保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。***同志在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，***同志对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，休现出了***同志对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了***同志较强的专业素质和细心的工作作风。
**同志与一位客户王小姐通过长时间的交往，使得她们彼此互相信任，***同志细心的为王小姐介绍企业雇员意外险的重要，使王小姐很快就签下了企业雇佣人员的意外伤害保单。但就在临近第二年交续期保费时，王小姐却要求不再续保，***同志敏锐的观察到有其他保险公司业务员接触王小姐，于是她很坦诚地向王小姐询问不再续保是否与价格有关，并告诉王小姐可以把两家保险公司的方案放在一起比较再做决定，王小姐通过比较发现另一家保险公司业务员利用提高绝对免赔额而降低保费，而客户对保险专业知识缺乏，被价格差异所迷惑。为此，***同志用非常专业的知识帮助客户进行分析，解开了客户的疑惑，最后客户不但续了保，还增加附加险和保险金额。这件事提醒我们诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上。正是缘于***同志为客户提供了更为专业更为诚信的服务，几年来在激烈的市场竞争中***同志接连赢得了中国建设银行安徽分行、中国交通银行安徽分行、安徽日报报业集团、合肥中建公司等颇具实力的大客户。
冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来，**同志从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险有深刻的了解，并保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对她的培养，也缘于她自身不懈的努力。
二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户
***同志经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。
***同志记录下每位客户的生日，届时定会奉上贺卡或电话致意。每逢客户十周年一次的“大生日”，她还会亲自上门送鲜花或蛋糕做特别服务。六一儿童节，会送客户的孩子节日礼物（已是客户或准客户），来不及时，请快递公司帮忙送，客户的感受会特别好，因为现在都是独生子女，重视孩子就是重视家长。***同志认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位张小姐，驾私家车将一位老人撞伤，***同志及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调节工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。
三、以诚立信，提供个性化服务
做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，**同志坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。**同志在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，三年来无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。
做保险心得体会篇6
论文摘要：对于保险服务而言，最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象，严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题，应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。
一、保险理赔困难的原因分析
（一）保险公司方面
1.多数保险公司经营指导思想存在问题。当前，保险公司普遍存在重视业务发展、忽视客户服务的倾向。保险公司各级机构为超额完成上级公司下达的任务，会千方百计做大业务规模，抢占市场。对于理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很大，各级机构对此重视不够，使理赔等客户服务工作流于形式。
2.保险公司业务前期管理的诸多环节存在问题。理赔作为业务环节的最后一个关口，业务前期埋下的隐患都会在这里暴露出来，主要包括：
（1）条款制定中的问题。部分保险产品在条款设计上存在缺陷，为理赔工作带来一些争议。例如某公司产品的责任免除条款中有“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为”一款，既可以理解为被保险人的违法行为和犯罪行为，也可以理解为仅指被保险人的犯罪行为。
（2）展业过程中的问题。销售人员在销售产品的时候往往不向潜在的消费者披露对于自己不利的信息，因为这样会影响他们的销售利益。在这种销售机制下，加上对保险人职业道德教育、恶意承揽约束力不够，兼业机构人员签单不规范等原因，使消费者处于交易的不利地位。
（3）核保环节中的问题。当前，在有业务就有一切的指导思想下，部分核保人员缺乏责任心，核保把关不严，导致进门容易出门难的现象较为普遍，由此引发了许多理赔纠纷问题。当然有些保险公司缺少科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核保质量。
3.保险公司理赔人员业务水平良莠不齐。保险公司理赔专业人才缺乏，现有的理赔人员，大多数不具备专业的理赔知识和能力，办事效率低下，每当出现复杂赔案时，往往难以做出准确判断。
（二）客户方面
从客户方面看，由于缺乏必要的保险知识，也会让客户感觉理赔困难。
1.客户不了解理赔流程，认为发生事故应该马上理赔。尤其是赔案中并存着诸多的道德风险，使得保险公司在处理赔案时不得不小心谨慎，要求被保险人一方提供详尽的单证、材料，客观上造成理赔时间较长。
2.有些客户认为发生事故保险公司就要对损失进行全额赔付。其实，保险公司的赔付标准和具体的赔款计算方法都有具体的规定，这些内容会写入赔款计算书，客户可以索要，以核对赔款金额的合理性；如果导致事故发生的原因不属于合同约定的责任范围，或是在缺少必要的索赔单证等情形下，保险公司做出拒赔决定合理合法，客户就不能纠缠不清，一味要求保险公司赔付。
3.客户投保环节不谨慎，签约时草率，对条款理解不透彻，为日后理赔埋下隐患；对理赔程序及事项事先不太明了，或存在误解，也极容易在出险理赔时产生争议，引发赔偿纠纷。
（三）保险监管方面
1.保险监管部门存在重发展、轻管理的监管理念。由于当前国家发展保险业的思路是做大做强保险业，这种思想在具体贯彻执行过程中，做大保险业的思想被片面强调，以为发展保险业首先要做大保险业，或者做大保险业就是做强保险业。在这种思想的指导下，保险监管机构重视对市场主体进入门槛的把关，却忽略了保险公司日常经营过程的监管，尤其是忽略了对保险服务质量的监管。
2.保险监管透明度低。由于保险监管透明度低，对各大保险公司理赔服务监管无实质性标准，难以控制保险理赔服务质量。主要问题有以下几个方面：第一，对保险公司的举报投诉电话不对外公布，社会公众难以比较保险公司服务水平的优劣状况。第二，对保险公司的经营情况和处罚情况不对外公布，经营不善的或违规操作的公司可以继续在市场中生存下去，不知情的公众也依然去购买其产品，无形中侵害了社会公众的利益。第三，没有正规的信息披露渠道，社会公众无法及时、完整地从权威、中立的机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息。
（四）保险行业协会方面
保险市场各个主体都忙于贯彻“做大做强”的指导思想，无暇顾及彼此之间达成的行业公约或承诺等。这使得保险监管部门赋予保险行业协会的“以促进保险业持续快速协调健康发展、有利于维护保险行业利益和市场秩序、有利于协会自身发展为目标，积极进行体制改革和制度创新，真正成为加强行业自律、维护公平竞争的监督体系……”等诸多职责无法很好地实现。因此，由于保险行业协会的行业自律作用未得到充分发挥，在保险公司理赔服务质量问题上，保险行业协会达成的行业公约或承诺显得苍白无力。
（五）外部环境方面
1.相关法律制度不健全。这一问题制约了我国保险业的进一步发展，亟待对相关法律做进一步的修改和完善。（1）由于相关制度不健全，理赔涉及的很多机构、部门，如医院、***门等都没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明，这在一定程度上增加了理赔调查取证的难度，拖延了理赔时间。（2）由于《保险法》没有对保险人“及时”理赔的时限做具体规定，所以对于保险事故的理赔及时与否，没有公正的衡量标准和监督标准。保险人一方无论怎么拖延时间，也都可以用“没有达成协议”等理由应付保户，而且不受任何法规方面的监督、惩处，这使得极少数保险公司在理赔时的确存在钻法律空子的现象。
2.保险行业理赔难的言论泛滥。在生活中我们不难发现，只要一遇到保险理赔纠纷，就认为是保险公司的责任，舆论中“投保容易理赔难”的言论流传甚广，不能不说有这方面的原因。
3.社会监督有待加强。社会监督对生活的各个方面产生的影响正在逐步加强，如果能够有效利用这种力量，对解决保险理赔难问题十分有益。目前，我国在利用保险评级机构、新闻媒体、***审计等机构发挥监督作用方面做得还很不够，对保险公司的影响甚微，没有起到应有的督促作用。
二、解决保险理赔难题的对策
理赔难的形成是一个复杂的过程，同样，解决它也不是一朝一夕的事。要彻底解决理赔难的问题，除了保险公司自身应当克服其不足之外，还需要保险监管部门、保险行业协会、广大客户以至整个社会的共同努力。
（一）保险公司应采取的措施
从保险公司的角度讲，要解决理赔难题，就是要以客户为导向，提高理赔质量。具体而言，当前为提高理赔服务质量，保险公司要抓好如下几个环节：
1.树立以客户为导向的经营管理观念。在保险公司整个经营过程中，牢固树立以客户为中心的服务理念，并具体落实到业务流程的各个环节，要以客户为中心来构建客户服务体系，不断改善和优化客户服务，树立诚心可靠的良好企业形象。
2.完善保险经营前期各环节的管理来解决理赔难的问题。首先，革除现有保险条款的弊端，在保持保险条款的严谨性和法律上的可操作性的前提下尽可能让保险条款通俗化。其次，加强展业管理，提高人的从业标准，提升人素质，建立执业诚信档案，完善对人的监管。再次，加强核保管理，严把“进口”关，最大限度地减少无效合同的产生，防范保险欺诈和犯罪，把可能出现的纠纷消灭在萌芽状态。
3.建立科学的理赔机制，提高理赔人员的素质。借鉴发达国家的理赔经验，让保险专业律师和其他中介机构的专业人士介入保险公司的理赔。加强现有理赔人员的素质培训，制定出一套详尽的理赔工作考核办法，加强对理赔人员在业务、服务等方面的教育和监督，同时可按不同职级给予专业津贴，以激励理赔人员不断提升自己的专业水平和服务能力。
4.健全保险公司内控制度。保险公司要健全严格的理赔服务规程，实行经理负责制和个人岗位责任制，将保户接受服务的满意度纳入到考核指标中，做到职责分明、平衡制约、考核有据、奖优罚劣；加强对结案率和未决赔款的考核力度，并将其与岗位目标考核内容挂钩，以评定优劣。
（二）客户应注意的问题
从客户的角度出发，要避免自己在出险索赔时遇到理赔难题，需要注意以下几点：
1.了解保险理赔流程。公司的保险条款中有关理赔流程的说明，客户可以通过阅读保险条款了解，当然也可以通过保险公司客户服务柜台或者热线电话详细咨询理赔的流程。在申请理赔时，可以向保险理赔人员了解保险理赔的具体步骤以及办理进度等情况。
2.正确地看待保险。树立正确的投保意识，正确看待保险的保障功能，实事求是对待保险索赔，更好地维护自己的利益。在订立合同时讲求诚信原则，向保险公司提供全部实质性重要事实，并信守合同订立的约定与承诺。
3.注意投保环节的问题。客户在投保时应注意选择一家实力较强的保险公司，这样可以在客户服务方面有保障；选择一名从业时间长、无不良记录的保险人，并根据个人情况正确选择保险产品；注意仔细阅读自己所投保险的条款，特别注意对其中的保险责任、如实告知及理赔申请等条款的了解，避免以后发生纠纷。
4.客户在理赔环节要注意的事项。一旦出险，客户要及时向保险公司报案，并在业务人员的协助下尽快收集好相关单证，办理相关手续。在办理理赔案件过程中，经常与理赔人员保持联系，如果需要客户提供相关信息时，客户应该及时进行反馈。
（三）保险监管部门应采取的措施
1.转变监管理念。保险监管不仅要结合我国保险业实际，探索具有中国特色的保险发展道路，更要认识到保险最基本的“稳定器”、“助推器”作用，所以保险监管要紧紧围绕促进我国保险业持续、快速、健康发展这一主题，把工作重心转移到宏观调控、行业规划、***策引导、制定规章、市场监管和公共服务上来，其中要加强对保险服务的监管，督促保险公司提升理赔服务质量，促进保险业的快速发展。
2.提高保险监管的透明度。当前，只有保险监管部门有能力对公众进行全面的信息，因此应当及早解决监管透明度低的问题。比如对外公布保险公司的举报投诉电话，让社会公众真实反馈自己接受服务水平的优劣；对保险公司的经营情况和处罚情况对外公布；指定中立的信息披露渠道，让社会公众及时、完整地从这些机构或媒体获得关于公司、产品和市场情况的重要信息，改变保户只能听取保险公司和业务人员一面之词的现状。
（四）保险行业协会方面
1.加强保险行业协会自身建设。面对保险市场中众多的市场主体，保险行业协会的实力明显单薄，如不加强自身建设，很难保证其职能的发挥。今后要改善人才结构，提高人员素质；明确和完善协会职责。此外，还要加强基础设施建设，努力推进保险协会信息化等等。通过加强自身建设，让各保险监管部门、社会公众、保险公司等经营机构充分认识到保险行业协会存在的意义。
2.协调与保险市场主体和保险监管部门的关系，充分发挥行业自律功能。保险行业协会是介于***府和保险企业之间的社会中介组织，所以应充分与保险市场各行为主体和保险监管部门沟通，形成一种良好的互动机制。一方面可以代表协会会员向***府反映保险监管的意见和情况；另一方面，行业协会还可以通过监管部门牵头，制定行业公约督促会员共同遵守和相互监督，维护市场秩序，协调相互关系，充分发挥保险行业协会的行业自律功能。
（五）外部环境的培育
1.加强法制建设，加大***检查和司法监督力度。加快对保险理赔相关法律法规的制定和完善。保险法虽然做过一次修改，但并不能满足保险理赔发展的需要，应加快对保险理赔相关法律法规的研讨和修订工作。***检查和司法监督是防范和化解理赔风险的有力武器，然而***不严、司法不公导致赔款逐年上升，助长了保险欺诈行为的蔓延，严重损害了保险业的形象，导致理赔难言论泛滥。因此，应加大司法监督和***检查力度，以解决理赔难问题。
2.加快保险中介机构的培育和发展。随着我国保险业的快速发展，中介机构将会越来越多地参与到保险活动中来，其中尤以保险经纪人和保险公估人的发展更为迫切。首先，保险经纪人可以帮助投保人选择其需要的保险产品、保险公司，同保险公司洽谈合同细则并代办相关手续。保险合同往往因保险经纪人的参与而在一定程度上减少了保险纠纷的发生。其次，根据我国保险业的发展状况和借鉴国外保险公司的成熟经验，我国应该大力发展保险公估业，由没有利益关系的公估人负责查勘、定损工作，这样能够更好地体现保险公司合同平等的特点，使理赔过程公开、透明，能有效避免可能出现的纠纷。
3.充分发挥社会监督的作用。当前，社会监督已经存在于我们生活的各个方面，其对行为主体的影响正在逐步增强，如果我们能够有效利用这种力量，就能有效解决保险理赔难的问题。比如通过报刊舆论披露保险公司理赔中存在的问题，会直接影响到保险公司的企业形象，从而影响到其市场份额，也会引起监管部门的注意力和必要的干预。
参考文献：
［1］周道许.中国保险业发展若干问题研究［M］.北京：中国金融出版社，2006.
［2］孙大俊，张永珠.保险“理赔难”的原因及解决对策［J］.金融理论与实践，2005（11）.
做保险心得体会篇7
一、体育事业对保险的需求
1.体育事业风险存在的必然性。在体育事业中，不论是训练还是竞赛，都存在着激烈的对抗，潜在的风险非常高，即使是欣赏性较强的项目，如体操、武术、花样滑冰等，也照样有其不可忽视的危险，而速滑、方程式赛车等项目由于速度过快，一旦发生事故，根本无法预测其伤残程度，还有登山运动，由于自然环境或天气的影响，风险更是不可预测，据中国登山协会统计，在成立登山协会的47年中，有26人死亡，伤残更多。虽然，人们可能在一定时间和空间内改变这种风险存在和发生的条件，降低体育运动奉献的频率和损失幅度，但体育运动的实践告诉我们，我们无法彻底消除这种风险。一旦出现风险，会给运动员及其家庭带来异想不到的灾难和危害。体育运动存在着不可预见的风险。
2.体育事业的风险性对体育保险的渴望。体育运动事业中这种潜在的危险性，给运动员造成极大的心理压力，给运动员的家庭和周围的环境带来不稳定的因素，也给运动员的所属单位、所属机构带来各种压力，以至于有可能放弃一些项目的开发和训练，甚至放弃参赛。随着计划经济体制向市场经济体制的转轨，公费医疗制度的弊端日渐暴露。因公费医疗无法满足解决体育活动中的重大伤害事故的需要，远不够解除体育者的后顾之忧。在这样的形势下，体育事业对保险方面的需求已经到了刻不容缓的程度。
3.体育保险可以解除人们的顾虑。保险可以在很大程度上解决人们对体育运动中出现各种风险的顾虑和担心。人身意外伤害保险是指在意外事故中，人的身体遭受意外伤害而造成残疾或死亡时，保险人按照保险合同规定，给付残疾保险金或死亡保险金及意外伤害医疗保险金。运动风险主要是意外风险，运动员可能遭遇和比较担心的风险主要是意外伤残或意外伤害医疗，而保险最原始、最根本的功能就是保障意外生死的风险，可以从一定程度上解决运动员及其家庭和所属单位的顾虑，以最少的投入获得最大价值的保障。
二、目前我国体育保险的现状及问题
1.国家队和大型的赛事保障全面，但保额不足以满足要求。近几年来，随着体育科学技术的提高，我国竞技体育有了较大的发展，同时也伴随着一些运动员的受伤和事故发生，体育保险的问题已成为影响我国体育事业发展的重要问题。早在1995年3月，11位全国***协委员向***协全国八届五次会议递交了议案，要求给那些为我国体育事业做出贡献的优秀运动员、教练员建立伤残保险和养老保险制度。1996年香港南华体育会***洪祖杭先生向中华体育基金会捐款共计1200万元用于建立专项保险基金，为所有国家队运动员投保。到1998年中华全国体育基金会正式同中保人寿鉴定保险合同，先后为1400多名国家队运动员投保，但保额只有30万元，即使是世界冠***，最高也只能到60万元。
2.特殊项目的保险还是空白。对于一些像武术、拳击、攀岩、登山、跳伞等特殊的体育项目，虽然运动员也有保险，但若不是特约承保的话，按照现行的保险公司的规定，这些项目的运动员是得不到保障的，例如平安保险中平安意外伤害保险条款中有关责任免除的规定：被保险人从事潜水、跳伞、攀岩、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动，造成被保险人身故、伤残的，本公司不负保险责任，这会在很大程度上限制这些项目的发展。
3.体育保险行业急待规范。在1998年中华全国体育基金会保险部与保险公司共同制定的关于保险的文件中，全部是关于国家队运动员的，而在2002年9月27日，国家体育总局颁布的优秀运动员伤残互助保险试行办法中，对优秀运动员做了规定：优秀运动员是指全国各省、市、自治区及计划单列市所属正式在编、享受体育津贴奖金制，并从事奥运会和全运会项目的运动员。也就是说，大部分的省、市、地级运动员根本不能享受到国家的保障。特别是高风险的项目运动员几乎就没有办法得到保障。所以一旦运动员出现保险事故，保险公司根据条款进行理赔时，运动员的保障几乎没有办法得到兑现。
4.我国体育保险的经营主体少、规模小。专业程度差、中介发展滞后，使体育社会保险体系不完善，体育保险险种单调，尚未建立起有效的竞争机制；教练员、运动员市场观念淡化，保险意识薄弱；投保人资金来源缺乏等问题是阻碍我国体育保险业的重要原因。
三、对体育保险建议改进
1.完善国家***策法规、建立社会体育保险体系。完善体育保险事业要靠国家***策的保障和扶持。国家应出台专门针对体育保险的***策法规，比如对在册运动员强制投保的规定，专门针对高风险赛事的保障细则、特殊职业类别特约投保的规定等。并加强对保险行业的监管力度，只要合乎条件的承保必须理赔等。
2.加快体育保险人才的培养引进竞争机制。更多的引进竞争机制，可以有效刺激市场。中国到现在还没有一家专业的体育保险公司，一是因为体育保险风险大，不好掌控；二是没有看到体育保险的经营利益；三是没有可以借鉴的运做方式，致使体育保险没有竞争、没有危机感。
美国的体育保险有专业的公司保险公司来运做，而且几乎所有的保险公司都有兼营体育保险项目，竞争形势严峻，各家公司也都尽全力让自己做的更规范，更细致，体育保险事业处在健康发展的轨道上。
面临2008年奥运会的不断临近，现在已经有很多国际公司盯上了我国的体育保险市场，在不久的将来，保险业会面临非常激烈的竞争，体育保险会因为奥运会而成为竞争的另一个焦点，在竞争面前，相信体育保险事业会有一个大的发展。
3.提高体育项目的保障措施，尽量控制风险，让体育保险有利可***。之所以体育保险在以前不受人们重视，有一个原因是对体育风险的控制太难，所以只要在保障措施上多想办法，加强保障，体育风险还是可以控制的。一旦风险得到控制，体育保险就会有利可***，体育保险事业会受到重视，这既促进了体育经济的发展，也从根本上解除了体育从业人员的后顾之忧，促进体育事业的蓬勃发展。而保险部门也能进入良性的运营状态，是保险人和投保人之间取得平衡。
做保险心得体会篇8
入世已经近7年的时间了。外资保险公司与中资公司的本土优势――“跑马圈地占地盘”比较，与他们在短期内意欲达成的“全国性保险公司”概念相比，外资公司似乎还都没有形成强大的品牌影响力，自然也就不可能对中资企业构成巨大的威胁。
事情果真如此吗?如果沿着他们的核心价值观和经营理念一直延伸到末梢细节――消费者的感受，仔细观察和思考基本面的表现情况，我们或许会有新的发现。
感受人背后的保险公司
T：几年前，汪中求先生的一本《细节决定成败》畅销全国，引发关注热潮，从而也证明了工作中细节的重要性。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
z：麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢?
麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最件柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进***中国，一炮打响。这就是细节的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究?
T：事实上，重视细节，就是在供应链的每一个环节上为客户创造价值。但是，就保险企业的实际情况而言，在执行力方面存在的问题要比战略方而存在的问题要多一些。你看在我们倒下去的很多企业当中，大多数企业的战略和目标都是比较先进的，差就差在执行力的薄弱上。战略和细节的关系，要从两个方面说起， 一是战略从细节中来；二是战略到细节中去。
我们就从卖保险这个环节开始看看我们的保险价值链条如何从细节改善服务，创造新价值吧。
z：买保险，找对人。这是业界的一条不成义的规则。与消费者每天打交道的足人，当下人队伍的流失率高，消费者投保后心里不踏实，老担心以后理赔事该找谁，毕竟中国人办事就讲究认熟。如何让消费者不仅信任人，还要更信任保险公司?这就需要保险公司让消费者感受到可以托付的不只足一个保险人，而是一家有实力、有责任心的公司。如何才能从细节上让消费者感到很放心?
T：规范、统一的标准服务是保险公司的一块金字招牌，同时，也是一把拓展市场的利器。某知名保险公司北京公司负责人曾经说，我们按照统一服务的标准培训员工，培训接线员，不但告诉她们说什么，如何说，每月要抽查；对门店的管理上，公司定期以客户的身份去门店体验，要提交体验报告，找出不足，加以改进。时人的培训，公司更不遗余力，并制作服务手册。
z：细节创造优势。目前，消费者买保险的渠道多，人渠道和市民打交道是最频繁的，所以很重要。一个保险公司的人拿着一份计划书，自豪地说：“我们公司给客户的保险计划书都是很专业和规范的，绝对不存在手写或者排版不统一的情况。虽然只是一张计划书，但是在市场上做到其他公司所没有做到的程度，这个是细节，但是在销售中就会形成优势。
T：客户或者准客户特别在意体验性，包括对人的感觉、保险公司服务的体验。我认识的一个朋友，就是一个人寿保险公川的VIP客户，他上‘家公司体检中心体验一次就决定不买这个公司的产品，因为，体验时候觉得各个环节之间不流畅，有些混乱，没有找到那种受尊重的感觉，所以说，品牌不只是广告，还要把服务的细节做到位。
Z：既然是做服务就一定要在细节的各个环节的衔接上下足功夫。一位年缴保费10万元的客户就反映过，因需要大量的周转资金，本打算不再续，当他到该公司体检中心接受体检时，刚出车门，两个迎宾员工便微笑着迎上来，一个接过外套和提包，另一个则领路办理登记手续，体检的医生更是细致热情，体检后还及时给周先生递上了面包和牛奶……体检中心的一番感受，让他找到了做“上帝”的感觉。现在消费者就***尊重，在这里真正获得了贵宾的待遇，续保自然不是问题。
T：这些细节的价值是保险公司的客服举措让客户突破了以业务员服务品质为主要购买因素的思维模式，上升到以公司服务和品牌为主要因素的境界。这个突破，要求公司以客户为中心，持续改善每一个客户接触点：以客为尊，处处为客户着想，让客户体验到被尊重的感觉。
z：在电视台做财务工作的‘位女上已有一份保单，来自另一家保险公司的人把宣传资料展示给她时，公司年报画册中的财务报表深深的吸引了她：没想到这家公司的报表做的这么规范，就是这张报表让她喜欢上这家公司了!于是就买了这家公出的保险，而且还把很多亲朋好友都介绍过来。职业习惯，非常看重保险公司的财务状况，透过报表，她感觉这家公司非常专业，因此对这家公司产生了很好的印象。
服务传递品牌
T：目前，各个保险公司基本服务措施相差无几：包括保单保全、变更、续期收费、保险咨询、理赔服务等，这些基本服务措施对客户利益影响最为直接，也最为客户所关注。一项调查表明，近40％的客户对保险公司营销员收到保费后就不闻不问感到不满意：在已购买保险的城市市民中，不清楚合同免除责任条款的人数比例高达45.4％；在不购买保险的市民中，有近10％的人拒绝买保险仅仅是因为看不懂合同。“有效保险金额”、“保单现金价值”、“减额交清”保险条款中的专业术语，对普通老百姓来讲无异于“天书”。所以细节创新的空间还是很大的。
z：现在保险公司都意识到拥有忠诚的消费者则是企业保持长期成功的关键，“服务是核心竞争力”，而无忧式的贴心服务才是取悦广大消费者的关键所在。
保险行业各公司所面临的市场竞争不断升级，如何获得市场认可，赢得更多的市场份额，建立无忧化贴心服务是重要的举措之一。坦率地讲，目前国外保险同业所开展的延伸服务比较成功，保险公司甚至提供家***、简单维修、医护咨询、理财咨询等各项服务，不愧为“无忧式的贴心服务典范”。
保险公司的优秀品牌是要通过人来实现的。因此，对于保险公司而言，选择适合公司形象的人很重要。以分公司有人5000人计算，这些人就是公司的品牌推广使者。如果人素质好，相当于有5000人每天在为公司做品牌广告。因此，有的公司尤其看重公司在客户中的口碑，并把培养更好的人队伍作为自己在公司的指标。
某知名保险公司的每个人对其他人说的第一句话就是：我是**保险公司的业务员，口吻如同美国人似的。该公刊的伙伴解释说：你不进入我们公司，不成为我们团队中的一员，你就无
法体会我们的自豪是发自内心的，是由衷的，因为我们的确已经成为保险的一个分子了。
这就是活广告啊。
T：中国市场客户资源竞争越来越激烈，那么就有一个差异化定位的问题，外资保险公司便着重发展“效益型”客户。中国惠普产品技术与专业服务集团高级咨询顾问谢泉彬清楚地记得自己被国外保险公司“挖掘”的经历：买了一次某外资保险公司的人身意外险。仅仅是一张保单，该公司的保险业务员会根据他的工作情况，每隔三个月打一次电话，提供相当有针对性的产品，连续两年坚持不断。这个业务员的真诚让他感动，保险公司后台流畅的信息系统，还有就是对客户数据的挖掘很有针对性，也很到位。
而国内保险公司的业务员，对客户的挖掘则有些盲目。消费者从未投过保，人找上门来，每隔一个月就打一次电话，每次问很多问题，让人不舒服。
另外，随着大众对保险业务关注程度的不断提高，保险企业在用户咨询业务等方面也面临着全新的挑战。在利用技术上有一个很重要的概念，那就是――IT系统都是公司管理思想的体现，公司要上什么系统，完全都是从一线业务部门出发的，决不是IT人员自己拍拍脑袋就做了，而是要咨询公司各个层面的人。
z：利用科技发展推动企业有效管理已成为一项管理理念。譬如人查询系统，某公司为例，目前他们在上海拥有5000多名人，保单数量以百万计，保单信息都存放在总部的数据库中，庞大的保单数量和分散的营业网点给他们的日常查询带来了许多不便，于是他们建立了基于Web的查询系统，使人在任何地方可以随时查看自己的保单信息，大大提高营销员的工作效率。某公司2002年开始应用“一掌通”，它是保险人移动办公系统。通过随身携带的“一掌通”信息终端，公司保险人可随时随地进行日常的业务管理，查询相关资料如保甲，资料、规则、费率等，这可大大提高人的工作效率和塑造专业形象，并提升了市场竞争力。
为了提升人的服务水准，自2002年起，某公司制作电子贺卡系统以及flash电子贺卡，范围涉及每年的重大节日，如：圣诞节、春节、‘三八’妇女节等，根据不同节日的特点，结合公司的企业文化元素进行创意设计。
只要有心，除了利用技术手段，人自己也可以给客户提供创新服务。如，客户投保单的颜色，是单色还是双色?需要提醒客户关注的部分是否是用醒目的红色字体标出?
譬如，普通的保单封套，我们是否模仿了目前银行业的通行做法，透过封套上的窗口就可以看见“保险合同”的字样?
做保险心得体会篇9
关键词：企业管理；社会保险；管理制度；服务制度；宣传力度 文献标识码：A
中***分类号：TD941 文章编号：1009-2374（2015）24-0167-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.24.083
1 企业在社会保险管理工作中存在的问题
社会保险是一个企业的重要组成，更是对于企业人才流失的保障，如何实行以及如何成功实施实实在在地关系到每一位劳动者的切身利益。虽然现在国家对社会保险管理采取了一系列的措施及相关法律，但是由于社会制度的不完善，以及社会保险的复杂程度，所以就目前来说，社会保险的实施还有一定的难度，究其原因主要在于以下三个方面：
1.1 社会保险管理制度不够完善
由于我国社会经济的高速发展，国家对社会保险越来越重视，所以***府为促进社会保险的发展先后制定出多个战略措施。但是每个企业对于社会保险的管理机制不同，***府不能因材施教，企业不能建立健全社会保险体系，所以社会保险管理的各种问题也就随之而出了。一个企业的组成人员不是单一的，企业人员分布广，年龄差距大，导致退休人员数量的不统一，区域跨度大，很多死亡后的退休人员不能及时上报企业，并且仍在继续享受社会保险应有的福利，这样不仅对社会保险基金造成严重的损失，同时也对社会保险的顺利发展造成了恶劣的影响。所以社会保险管理制度的不完善是社会保险的首要问题，也是必须解决的问题。
1.2 社会保险相关服务机构匮乏
资金促进了社会保险的发展，相关的社会保险服务却不够。这就好比一个班级有了班主任，却没有其他老师的辅助，学生们的内在潜能不能得到充分的发挥。也就是说社会保险不是单单只依靠资金就能取得全面的完善，还需要配套的相关机构进行内外辅助，才能让社会保险更好的实施和发展。就目前的社会保险发展情况来看，其相关配套服务已远远无法满足社会保险的需求量，很多问题不单单是社会保险管理体系不完善的原因，更是因其相关的服务机构所形成的诟病。如果社会保险的相关服务机构逐步完善，那么企业员工也就不存在看病难、住房难等一系列的问题了。
1.3 社会保险宣传力度小
宣传力度小主要体现在两个方面，一是方式问题。21世纪是全面的网络时代，企业的宣传方式却还停留在原始的演讲、表演等方面，不能很好地利用网络资源进行有效的宣传，这样既不能贴近员工生活，也就不能让员工们深刻地记住社会保险对自身的利害关系。二是宣传时效问题。一般的国企及各大企业对社会保险采取积极的态度，但是中小型企业对于社会保险意识往往采取忽视或不专注的态度，导致了企业员工无法及时地认知相关***策，也就不能积极地了解社会保险的重要性，更不能充分维护自身权益，使其企业的相关工作人员对待工作不认真，不能深刻认识到自身的职责，也就导致工作效率下降，更有甚者私自挪用其相关经费，对企业的社会保险造成不可忽视的影响。
2 企业做好社会保险管理的重要性
21世纪不仅是网络时代，也是全新的经济时代，社会经济在发展，社会保障也在向多元化提高，那么每个企业的社会保险管理工作就变成了尤为突出的问题。社会保险问题得到解决，企业员工就没有了后顾之忧，也会积极地完成企业所下达的工作，也就体现了企业做好社会保险管理的重要性。社会保险国家占有重要的位置，在企业中更是主要的支撑点之一，做好企业的社会保险管理，不仅能解决员工的后顾之忧和企业的进步，更能推动企业员工的工作效率和企业的发展问。就目前的企业来讲，做好社会保险管理的重要性主要体现在四个方面：
2.1 充分调动员工的积极性
社会保障主要体现的是员工的合法权益，员工自身的合法权利得到保护，也就是对员工身心健康的保证。员工是企业最主要的生产力，企业做好社会保险管理，不仅能充分调动员工的工作效率和积极性，同时也能使员工产生对企业社会保险的依赖性，员工依附于企业，企业的核心竞争力及发展也就得到了大幅度的提高。
2.2 减轻了企业对资源管理的压力
社会保险为企业员工解决了经济压力，对于员工在工作或者非工作情况下所造成的伤害，社会保险都会给予一定的补偿，社会保险把企业的资源负担转变成社会承担，很大程度上减轻了企业的资源负担，保证了企业资金运转。
2.3 加强员工稳定性
员工是一个企业的首要发展源动力，人员的大幅度流动使企业得不到扎实的地基，向上发展的空间也就得不到保证。企业能不能发展，员工流失就是首要问题，健全的社会保险管理体系让员工得到应有的权益与保障，也就会对企业产生依赖性。员工依赖企业，企业流动性大大下降，地基稳固，企业也会顺利的发展。
2.4 夯实基础，努力构建出有序、规范的管理
“没有规矩，不成方圆”，随着社会保险行业的不断发展以及各项业务的逐渐规范，约束企业社会保险管理中的职工参保行为、建立健全相关的法规是非常重要的。尤其是在大型企业中，要能够结合企业的具体情况建立健全相关的管理法规、制度。比如，在解决职工社会保险缴费基数申报工作中出现了少统计、漏统计等问题时要借鉴《员工社会保险缴费基数管理办法》中的相关规定，使员工的保险在缴费上能够得到保障；为了使员工的生育保险管理得到加强，可以参照《企业员工生育管理办法》中的相关规定，这些规范化的管理制度中的内容能够符合员工的基本需求，并使企业的日常管理得以强化，为企业社会保险工作水平的进一步提高创造了条件。此外，针对日益繁多的社会保险管理业务，企业要构建出科学、高效的信息化管理制度，通过信息化的管理使各项保险的缴纳、查询等业务变得更加科学和准确，能够很好地适应时代的发展和需求。另外一方面，鉴于企业社会保险工作具有强制性、普遍性等特征，业务操作较为复杂，涉及的范围较大，为此，需要业务人员不断提高自身素养和工作能力，使思路得以扩宽。
3 结语
当今时代，企业要放眼于员工的衣食住行，不仅能加强企业对人才的管理，也能顺利地开展企业工作，所以企业要充分认识到社会保险管理对企业的重要性，也要了解到社会保险的发展在企业中存在的一系列问题，要确保维护好员工切身利益，落实好社会保险的管理体系，发展社会主义经济科学发展观，从而真正地实现国家的发展，经济的发展以及企业自身的发展。
参考文献
[1] 刘风玲.浅谈国有企业如何做好社会保险工作[J].现代商业，2011，（23）.
[2] 凌丽娅.浅谈如何提高企业社会保险管理水平[J].人力资源管理，2013，（12）.
做保险心得体会篇10
一、取得的成效
我局自*年8月接手征收社会保险费，征收费种由基本养老保险费扩大到基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费，实行“五费统征”的征收模式。征收范围包括全县行***区域已参保的企事业单位和城镇个体工商户及自由职业者。我局在实施社会保险费征收工作中，努力克服参保企业困难，缴费能力弱的不利因素，按照“积极、稳妥、审慎”的原则，把握社会保险费征收工作的各个环节，抓住计划管理、收入管理这两个重点，加强组织领导，搞好部门协调和配合，全面促进社会保险费管理水平的提高，征收规模不断扩大。各年度社会保险费征收情况如下表。
*
实践证明，由地税部门征收社会保险费不仅规范了征收行为，提高了征缴率，节约了征收成本，更重要的是建立了收支分离的管理体制，确保社会保险费及时足额发放，其成效主要有：
（一）提高了总量和征缴率。我县地税部门实行社会保险费征缴以来，进一步规范了征缴工作，使其总量和征缴率普遍提高。*年8月至20*年9月，我县共征缴社会保险费21539万元，其中：基本养老保险费16487万元；基本医疗保险费4535万元，征缴率为97.6%。高于社会保险经办机构在差额缴拨、全额计账情况下历年的征缴率，较好地完成了社会保险费征缴工作任务，充分发挥了地税部门组织收入的职能作用。同时，地税部门掌握企业的生产经营及财务状况，可借助此优势，加大对欠费企业的清理力度。
（二）建立了收支分离体制。社会保险费由我县地税部门征缴以后，实现了社会保险费由收支混合管理向收支两条线管理的转变。社会保险费的征收由地税部门承担，收入上缴财***，社会保险机构只负责管理社会保障的***策以及组织社会化发放，（不再直接参与社会保险费）与社会保险费的收入不再有直接关系，也难以挪用社会保险费。形成了“地税征缴、社保支付、财***监管”的新型社会保险基金管理体制，确保社会保险费收、支、管、用规范有序运行。地税部门运用税收***刚性，加大征缴和清欠力度；社保经办机构及时建立社保基金账户和发放管理工作；***门加强基金的专户管理和收支监督，使社会保险基金运作更为安全高效。
（三）确保了及时足额发放。通过实行地税部门征缴社会保险费，提高了征缴率，增加了社会保险费的收入总量，保障了社会保险基金的及时足额发放，有力地保证了“两个确保”的落实，加快真正***于企事业单位之外的社会保障体系的形成。
二、措施和体会
我县社会保险费由地税部门征收五年多来，由于局领导重视，积极采取各种有效措施，确保社会保险费征收工作的顺利进行，使得全县社会保险费收入呈现出持续稳定增长的良好势头。从*年的317万元增长到20*年的5498万元，从一个费种扩大到五个费种，实行五费统征。20*年1至9月份全县社会保险费收入4847万元，同比增长19.76%，占地税部门组织收入的46.93%，全县社会保险费的征缴率每年都达到95%以上，成效显著。其主要措施有：
（一）统一思想，提高认识，增强做好社会保险费征收工作的责任感和紧迫感。我县地税部门通过学习贯彻省***府文件精神，深刻领会省***府将社会保险费交由地税部门征收的重要意义。一是社会保险费征收环节是整个社会保障系统工程的基础和前提，社保基金能否得到保证，将直接关系到广大人民群众的切身利益和社会稳定，因此做好社会保险费的征收不仅是一项经济工作，更是一项光荣的***治任务，而将社会保险费交由地税部门征收则是省委、省***府对地税部门工作的高度信任；二是地税部门自身具有明显的优势，能够运用税收***刚性和征管网络征收好社会保险费；三是社会保险费改税势在必行，地税部门及早介入征收管理有利于推进其改革的步伐，并为其做好充分的准备。通过进行层层的学习和思想发动，使广大地税干部深刻认识到征收社会保险费的重要意义，克服了对征收社会保险费“临时性”、“份外工作”的模糊认识，充分调动起广大干部职工的工作热情，为征收社会保险费工作奠定了坚实的思想基础。
（二）加强领导，明确责任，积极采取各种有效措施，确保社会保险费征收工作的顺利进行。我局从讲***治的高度出发，正确处理好“税与费”之间的关系，把征税和征费两副担子“一肩挑”。同时，在全县范围内深入开展社会保险费费源普查和测算工作，摸清费源底数，并在此基础上实行社会保险费征收目标管理责任制，将社会保险费的征收与税收收入任务目标一起考核。由一把手亲自挂帅，分管局领导具体抓，层层落实征收任务，做到工作细化，责任到人。
1、为适应社会保险费等各项规费征管改革的深化，进一步做好社会保险费及其他各项规费的征收管理工作，根据《浙江省地方税务局关于进一步加强和完善各级地方税务机关规费征管机构设置的通知》（浙地税发[20*]26号）文件和省市会议精神，结合本县实际，于今年3月份设立了规费管理科，并配备了3名工作人员，专门负责社会保险费等各项规费的征管。
2、加强社会保险费的宣传力度。特别是今年以来，以贯彻《浙江省社会保险费征缴办法》为契机，加大社会保险费征缴宣传力度。一是加强对******领导的宣传汇报工作，提高领导的认识，取得他们的支持；二是组织地税干部学习办法，制定宣传工作计划；三是通过县电视台、办税厅和县***府门口的宣传窗等各种载体进行广泛宣传；四是深入企事业单位，并翻印《浙江省社会保险费征缴办法》业务宣传小册子500多本分发给有关缴费单位和个人。加强对社会各界的宣传，从而营造出一个依法纳税缴费的良好社会氛围。
3、加大清欠力度，地税和和社保部门通力合作，明确责任，措施到位，对各类欠费户进行催缴，今年1至9月份累计清欠444万元，做到应收尽收。
（三）征管并重，努力提高社会保险费征管质量。充分发挥了地税部门组织收入的职能作用，借助地税部门的优势，创造性地抓好以下工作。
1、抓费源，摸清征管底子。今年上半年，根据上级的要求，我局组织社会保险费费源普查工作，通过日常调查和全面普查，摸清了管户底子，及时补充和完善征管基础信息。与此同时，加强费源分析，增强组织收入的预见性和前瞻性，做到监控重点费源，预测动态费源，掌握有效费源，夯实征管基础工作。
2、抓征收，确保费款及时足额入库。基层分局严格按照规定，抓好社会保险费申报、入库和对帐工作，坚决杜绝压库、混库和挪用资金情况。严格执行延期缴纳和缓缴等有关规定，杜绝违规审批缓缴的现象发生。及时掌握企业申报缴费的情况和未申报情况，对这些企业进行催报催缴。使每月的征缴率、申报率、入库率有了很大提高。
3、抓配合，形成齐抓共管合力。我局主动加强与财***、劳动保障等部门的联系，建立了社会保险费征缴例会制度，并经常深入各有关企业，进行研究和分析存在的问题，探索征管经验，协调工作关系，形成工作合力，为推动社会保险费征缴工作起到了积极的作用。
（四）认识和体会。几年来，我局在社会保险费征收工作中较为深刻地认识和体会到，在各级******领导的高度重视和有关部门的配合下，社会保险费交由地税部门征收，其征收优势得到了充分的发挥。一是地税部门有着完善的征管网络、丰富的征收经验、强大的征收力量和优质的服务，有利于降低征收成本，提高社会保险费的征缴率；二是地税部门有着比较严密的税源监控制度，能有效堵塞征管漏洞，扩大社会保险覆盖面；三是地税部门与社会保险有关部门互相协作，互相配合，互相监督，建立了定期联系制度，通报征收工作情况，协商解决征收工作中存在的问题，共同推进社会保险费征收工作的开展；四是社会保险费由地税部门征收，使社会保险费收支两条线原则得以全面落实，实现了社会保险费征收、管理、使用三个环节的分离，从机制上保证了社保基金的规范运行。
三、存在的问题
通过几年的实践，地税部门征收社会保险费已日趋规范和成熟，特别是今年省人民***府出台了《浙江省社会保险费征缴办法》，进一步明确地税部门是征收社会保险费的主体，有着很多有利条件，社会保险费征收工作也取得了很大的成绩，但在具体的征收过程中，仍然存在不少困难，存在的问题也不少，主要表现在：
（一）社会各界对依法缴纳社会保险费的认识还有待进一步提高。具体表现在以下几方面：一是少数部门领导和企业负责人的认识还有待提高。目前，有些部门领导和企业负责人对依法缴纳社会保险费的重要性还缺乏必要的认识，在地税机关依法征收社会保险费时不予配合，存在应付甚至推诿的态度，对推选参保对象和宣传发动以及解释工作做得不到位，影响了干部职工参保及缴费的积极性，导致不少参保对象拖欠社会保险费；二是某些企业的业主对依法缴纳社会保险费的重要性还缺乏认识，为了自己的企业利益而不愿帮雇员参加社会保险，剥夺了企业雇员参加社会保险的正当权利；三是由于受经济大环境的影响，有部分企业和私营业主反映经营状况不稳定，认为难以保证长期有能力缴费，因此心存顾虑，对缴费的积极性不高；四是广大社会群众对参加社会保险的认识还有待提高，特别是企业下岗人员、自由职业者和外来工的参保意识还比较薄弱，由于他们多数属于社会弱势群体，个人的收入水平偏低，加之对参保的利益认识不足，因而往往只看到眼前利益，为避免从工资或收入中扣缴社会保险费而不愿意参保。另外，从参保企业性质看，国有企业的参保率比非公有制企业的参保率要高；从参保人员种类来看，国家干部职工、国有企业员工比私营企业雇员和外来工的参保率要高。这反映出不同企业、不同人群参保率的不平衡。
（二）管理体制方面的问题。社会保险费征收与地方税征收的运作模式相差较大，管理手段不能满足实际工作的需要。一是目前社保部门与地税部门没有统一的征管软件，两大系统软件不能联网，只能单人单机操作，很多社会保险费征收资料仍然需要依靠手工归集，从而影响了效率；二是由于社保部门与地税部门权责不统一，导致工作脱节，缴费者普遍反映办理社会保险费缴纳手续繁琐。现行***策规定，地税部门负责社会保险费的征收和催缴，社保部门则负责社会保险费的核定，因此缴费者办理社会保险费缴纳手续时需先到社保部门进行申报并通过审核，再到地税部门办理缴费，如遇到申报资料与社保部门提供给地税部门的资料不符时，缴费人则要到社保部门进行缴费资料重审，从而造成多次往返于两个部门之间进行核对，给缴费者带来不便。
（三）法制建设滞后，征缴刚性不强，导致管理跟不上。一是到目前为止，我国社会保险法尚未出台，社会保险费征缴工作主要依据是***《社会保险费征缴暂行条例》及《浙江省社会保险费征缴办法》的有关规定，省地税局、省人事劳动保障局、省财***厅和人民银行均未出台具体实施办法。因配套措施不全，制度不完善，很难适应征收工作的需要。而且地方***府制定的规范性文件，法律层次不高，刚性不强，影响了社会保险费征缴工作的深入开展。特别是地税部门在处理拒保、拒缴事件时就显得力度不足，效率不高；二是社会保险服务和管理水平与社会保障制度改革和发展的形势不适应。如社会保险费缴费基数以上年度工资水平核定，未能做到月清月结；社保***策、管理透明度差，相当一部分人对社会保险***策不了解，即使是参保职工也因个人账户管理不到位而对自己养老保险费缴纳情况无法查询，不能及时维护自己的合法权益；社会保险相关部门未能实行计算机联网，信息交流手段落后、渠道不畅通，重复劳动工作量大，增加了征收管理成本。
四、意见和建议
社会保险费征缴工作是新形势下的新生事物，既是新时期完善社会保障制度的必然要求，又是推进企业制度改革的一项新尝试，更是构建和谐社会和全面建设小康社会的一项重要措施。针对上述存在的问题，提出进一步做好社会保险费征缴工作的建议。
（一）要进一步加大宣传力度，提高全社会的参保意识。建立完善的社会保障体系是“关乎国运，惠及子孙”的大事，征收社会保险费不单单需要地税部门的努力，更需要全杜会的支持和理解，因此，需要进一步加大宣传力度，提高全社会的参保意识。一是进一步提高各级******部门领导和企业负责人的认识，使其理解、支持、重视社会保险费的征收工作，积极配合地税部门做好宣传发动、依法缴费等各项工作；二是加强对私营业主的宣传解释工作，使其明白依法纳税和依法缴费是每个企业守法经营、保证雇员合法权益应尽的义务；三是进一步加强对广大社会群众的宣传力度，要采取形式多样的宣传手段和方式，使依法缴费宣传深入人心，家喻户晓，使广大群众实现“要我缴费”到“我要缴费”的根本性转变，从而形成全社会都来关心社会保障工作的良好氛围，切实有效地解决社会保险费扩面征缴难的问题。
（二）、信息管理方面。建议由省级地税部门和社保部门尽快开发全省社会保险费统一的征管软件，以实现地税部门与社保部门的计算机网络互联，做到信息资料和数据共享，提高社会保险费征管工作效率，并方便缴费人办理社会保险费的相关事宜。
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