学文网企业全面质量管理论文篇1
全面质量管理（TQC），是指从产品设计到加工制造再到售后服务实行全面质量管理。它与一般质量管理不同之处在于强调的是“：全员参与，全过程的质量管理”。福建工程移民职业技术学校提出：“理论教学为实习教学服务；实习教学为企业生产服务。”训练的目的就是培养学生的全面质量管理的意识，提高学生的综合素质。在学校教学过程中，学校的产品就是培养社会所需求的合格的毕业生。学生的培养目标即产品的设计阶段。在校的教育培训是产品的加工制造阶段，对毕业生走上社会后的工作情况进行跟踪调查以及必要的指导就是售后服务阶段，三者相互促进。
2全面质量管理方法中质量要素在实训课中的整体应用
学校在整个实习教学过程中应用企业的“全面质量管理”的方法对教学进行动态监控，强调“全员参与、全过程管理”，对学生进行“全面质量管理”概念的灌输。让学生了解什么是“全面质量管理”，应该如何主动参与全面质量管理，提高学生的综合素质。在综合运用全面质量管理方法时整体考虑六个方面因素。同时，在实训过程中，教师对六个因素对产品质量的影响上进行讲解，并亲自做示范，让学生在感官上的记忆更深，在概念理解上更加直观，在对知识的理解掌握和知识迁移上更加系统，营造出与企业生产相近的学习氛围。人的因素：人的综合素质是6个因素中最重要的一个因素，要把人作为一个***的能动者在学习和生产中发挥作用，从人的行为本质中激发动力，从人的本性来研究如何调动人的积极性，学校在进行技能训练的同时就要注重对学生的思想品质的训练。比如：爱岗敬业、吃苦耐劳、遵章守纪、刻苦钻研、团队精神等等。让学生在实习阶段尽快了解并树立这种思想，并把这些内容作为对学业成绩考核的重要内容。通过训练让学生了解企业文化的内涵，并且懂得如何主动参与企业的管理活动。学校采用的训练方法是：充分利用晚自修和班会课给学生介绍企业的生产过程和管理知识，介绍企业的基本文化内涵。用他们师哥师姐的工作经历和心得去启发他们，然后组织学生进行座谈，发动大家提看法和建议，并将好的建议纳入教学管理中，这样极大地提高学生的学习热情和参与教学管理的意识。机器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整个实训过程中，学校要求学生做到“三好四会”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通过“三好”的训练要培养学生的责任心。责任心是爱岗敬业的最基本的要求。让学生懂得爱护自己使用的设备，爱护公共财物，可以为企业多做贡献，可以为社会提供更多的合格产品，这也是企业文化的重要组成部分。“四会”是指会使用、会保养、会调整、会排除故障，通过“四会”的训练教会学生正确使用设备，提高他们分析问题、解决问题的能力。能够对设备出现的小问题进行排查解决，从而提高学生的操作技能。环境的因素：环境的优劣对工作的质量会产生很大的影响。它往往会被忽视。因此学校把抓好安全生产、文明生产、营造良好的工作环境作为重要的内容来训练。此环节不仅影响到产品的质量，更影响着人身安全和设备安全。从第一节课开始，教师就应开始重点强调安全、文明生产的重要性和要求，营造良好的工作环境，从始至终一刻都不能松懈。学校要求学生从思想上提高认识，自觉遵守实习车间的各项规章制度，对工具和零件要正确摆放，保持工作环境的整洁有序。通过训练让学生提高思想认识养成良好的习惯，到企业后能尽快适应工作环境。工艺的因素：工艺的编排是影响产品质量的重要因素，它直接影响了产品的质量和加工效率。合理地选择加工工艺，不但能保证加工质量，还可以提高经济效益。学校在对数控专业学生进行工艺能力的培养主要遵循以下步骤：分析***样→确定加工过程→数学处理→编写加工程序→程序校验→首件试加工。在对学生进行工艺分析训练过程中学校注重理论联系实际，要求学生遵循：“先进性、安全可靠性、经济性”的工艺原则。在训练中使学生对学过的理论知识得到进一步巩固和提高。材料的因素：在训练中学校要求学生了解正确选择材料是产品质量的基本保证。让学生结合学过的理论知识，了解不同的材料它们的用途、机械性能和加工性能，以及对不同材料进行热处理的方法，从而正确制定工序步骤和加工方法。工量器具的因素：教会学生正确使用工量器具，正确读取测量数据，正确保养工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的参照，如果保养不当，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了标准，无法保证零件精度要求。因此学校要求学生在使用时轻拿轻放，正确摆放以防变形，下课时必须上油以防生锈。
3全面质量管理方法中质量监控在实训课中的管理应用
美国J.M.朱兰认为质量监控是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程，他提出：“即将到来的世纪是质量的世纪。”由此可见质量监控的重要性。在进行质量监控的过程中，可以应用以下2个手段。
3.1统计管理
对每一次课题的练习，学校都进行学生考核成绩数据采集，并进行记录。对每一次的学生考核记录进行登记，不仅当做该生在校实训期间的成绩参考，也是下一步质量分析的重要依据，才能客观地判断教学中存在的问题，为下一阶段的工作重点指明方向。
3.2质量分析管理
根据成绩记录表格进行统计，对存在问题进行归类，制成质量分析统计表。从中找出最薄弱的环节，在下一个课题的练习中加强这一方面的训练。教师应该根据此情况进行及时总结，反省自己的教学方法是否出现问题，在接下来的时间里，加强薄弱环节的训练。通过一个阶段的训练之后，进行第二次课题的考核。通过这样的统计分析，实时解决出现的突出问题，解决主要矛盾，有针对性地进行训练，经过训练，学生的技能掌握水平大幅提高，并得到巩固。
4小结
企业全面质量管理论文篇2
一、质量经营上升为企业发展战略的核心内容
对于跨世纪经济竞争与发展：质量问题已成为世界经济界关注的焦点。前不久，美国召开了有全美著名企业家、经济学家和管理学家参加的美国质量大会，专题研讨跨世纪质量问题。美国著名质量管理专家朱兰在大会上提出，20世纪是生产力的世纪，21世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业家们认为，企业发展由诸多战略组合构成，而质量经营已上升为这些战略中的核心地位。
进入九十年代以来，世界顶尖企业较早地看到，随着知识经济时代的到来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入生态系统”战略，取得了实质性效果。ibm公司相继建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量保证体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。在德国大企业中，不少科技人员开发出具有高精技术和质量产品与项目，而大企业视他们为整体产品质量保证体系中的一部分，因规模小大企业不利于生产，纷纷资助科技人员创办小型企业，进行专业化生产，使之成为大企业的紧密合作伙伴，提高了配套协作水平，促进了企业组织结构的优化。
从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与他企业携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建立相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益各方。因此我们必须树立全部的质量整体意识，着力建设和培育以质量经营为中心的“生态系统”。
五、技术创新上升为企业质量提升的运行机制
一位质量论文 href="/search.aspx?where=title&cid=0&keyword=%b9%dc%c0%ed%a1%a1&x=35&y=9">管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，开拓全球化市场。
我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容，较早地看到，企业市场竞争最终是全面涵意上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，他们建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了由1214件中国专利、527件欧洲专利、398件日本专利和478件美国专利等3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。小天鹅公司还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保开发领先市场5-10年的前瞻性产品。同时，小天鹅公司实行了24小时全天侯登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业不仅享誉于国内市场，还在东南亚等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。
“创新是一个民族的不竭之力”，技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了200多名硕士、40多名博士和1000多名北大、复旦大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。我们应当尽快转变传统的质量管理理念，更富有成效地通过技术创新运行机制，实现质量管理的快速提升。
六、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神
一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。
我国“五粮液酒”是近10年来市场上迅速崛起的高质量名牌产品。“五粮液酒”品牌与质量来源于何方？文化是“帆”，科技是“舟”，技术与文化交融创新，酿出了举世品牌。多年来，这家企业坚持走质量创新与企业文化创新之路，将文化内涵运用科技手段贯穿于产品之中，使产品内在质量与外观质量完美结合，不断实现企业市场创新的飞跃。五粮液集团公司在实施质量发展战略过程中，将全面质量管理的科学思想和理论，与公司的生产实践相结合，培育以质量为支柱的企业文化，形成了一整套企业质量管理体系和强大的质量优先文化氛围。正是这种力量的支撑，使五粮液成为全国首家通过is09001国内国际质量认证质量，1998年企业销售额跃升为42亿元，利税12.5亿元。从1991年以来，每年递增利税1亿元以上，成为全国同行业之冠。
企业全面质量管理论文篇3
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摘 要：产品质量责任问题是企业难以自觉履行，机构难以全面监管的重大问题。行业协会组织的性质和职能决定了其在产品质量责任履行中的作用是无可替代的。概述了行业协会在质量监管中的重要地位和有利优势，对行业协会在质量监管方面提出了优化路径。 简历大全 /html/jianli/
关键词：行业协会;质量监管;路径优化 论文网
1、行业协会在质量监管中的重要地位 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
企业缺乏自我约束。企业存在的价值虽然不单单是追逐利润，但企业作为经济活动的细胞其本质是追求利润的最大化，赢得利润毫无疑问是企业生存的前提条件。在市场经济条件下，企业竞争力的强弱突出的表现为其对利润的追逐能力。利润，是企业存在的理由和发展的根本动力。然而，企业作为社会这个活动中的重要组成要素，必然与整个社会的其他组织和个人发生大量互动。在这些互动过程中，由于外部性问题和信息不对称以及垄断等市场失灵的客观存在，使企业的逐利活动就会与社会的整体利益产生矛盾，其结果是企业缺乏必要的责任。企业趋利的本性决定了它可能会以损害社会利益的方式来实现企业的经济目的。企业为了获得利润，过度的降低生产成本，必然导致产品质量问题。而产品质量是关系到民生的社会问题。对产品质量控制的缺失，是企业自身责任意识淡薄的表现。企业的经济性质影响了其在承担产品质量上的责任，因而保证产品质量的履行不能单方面依靠企业的力量。 论文网
***府机构对产品质量责任履行的约束有限。我国的质量监督机构主要负责产品的质量检测，但质量监督机构也存在缺陷，并不是所有的质量问题质检机构都能很好的检测和控制。质检机构存在着一些缺陷，比如：机构的人力、物力和财力有限，一些地方甚至没有用于监督抽查的专项经费，难以及时组织产品质量监督抽查;专业技术知识不能满足***要求，这不单是表现在一些***人员专业知识缺乏，同时也是有碍于专业特点，***人员不可能样样通晓;质量问题信息来源单一，大多数制售假冒伪劣产品的信息来源于群众投诉，很少一部分是受损企业的举报;对某一行业生产企业的公共需求缺少了解等，都会影响对质量监管的理想切入。 毕业论文
抓好产品质量监管，确保产品质量稳定是全国各级质量监督管理部门的责任。在小***府大服务的前提下，面对产品质量监管的重任，质监部门通过对行业产品实行绝对全面监控确保不出现问题几乎是不可能的。徐小龙认为，行业协会通过制定行业规章制度，规定机构和人员的共同行为准则，惩处和排斥违规的咨询机构，提高咨询机构的行业风险。只有发挥行业协会的作用，在监管主体与监管相对人之间建立起沟通的桥梁，方可有效解决在某些产品质量监管领域出现监管缺位的问题。 论文网
行业协会是保证产品质量的重要社会力量。行业协会是具有统一、相近或相似市场地位的特殊部门的经济行为人组织起来的，界定和促进本部门公共利益的集体性组织。行业协会作为企业和***府机构之外的第三种参与主体，在促进企业社会责任履行方面有着其他力量不可替代的作用，其主要通过行业协会自律在经济部门的治理中发挥着自己的作用。 论文网
行业协会集中了同行业的大多数的企业，其服务职能、协调职能和参***职能的发挥能够代表同行业的大多数企业的心声、维护大多数企业的利益，同时也树立了行业协会在企业管理中的权威性，使其可以通过制定行业协会自律规则实现真正的行业自治。行业协会自律是介于***府干预和市场自由之间的第三条道路。由于通过企业之间自愿达成协议，能产生与各行业内竞争状况相适应的竞争制度，行业自律就成为一种必然选择。行业协会通过制定行业自律规则达到对协会成员的约束和管理，在拥有潜在共同利益的人们之间，形成有效集体行动。行业自律虽然不具有类似法律的强制执行力，但对公平竞争有很强的有效性，是促进企业社会责任履行保证产品质量不可替代的社会力量。 思想汇报 /sixianghuibao/
2、行业协会在质量监管中的优势地位 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
行***协会制定行业的章程，作为行业中的根本性大纲。能在行业所有成员中起着“宪法”作用。所有行业成员必须遵守协会章程。协会通过将国家有关行业产品质量的规定予以吸收作为行业成员必须履行的义务，并通过对违规成员进行处罚方式促使成员严格遵守行业章程，保障产品质量安全。协会为实现设立本协会的目的，按照协会章程对协会及有关组成人员进行组织管理的活动。协会自治可以充分发挥协会对成员行为规范和制约作用，也有利于降低了公共产品支出成本，解决***府监管缺位问题，提高监管效率，是一举多得之策。 思想汇报 /sixianghuibao/
行业协会的主要职能包括：①代表职能。代表本行业全体企业的共同利益;②沟通职能。作为***府与企业之间的桥梁，向***府传达企业的共同要求，同时协助***府制定和实施行业发展规划、产业***策、行***法规和有关法律;③协调职能。制定并执行行规行约和各类标准，协调同行业之间的经营行为;④监督职能。对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为;⑤公正职能。***府委托，进行资格审查、签发证照、如市场准入资格认证，发放产地证、质量检验证、生产许可证和进出口许可证等等;⑥统计职能。对本行业的基本情况进行统计、分析、并结果;⑦研究职能。开展对本国行业国内外发展情况的基础调查，研究本行业面临的问题，提出建议、出版刊物，供企业和***府参考;⑧狭义的服务职能。如信息服务、教育与培训服务、咨询服务、举办展览、组织会议等等。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
行业协会组织在帮助企业保证产品质量的作用发挥是由行业协会自身的性质特征和职能决定的。行业协会具有非营利性、经济群益性、自治性的特征。行业协会不以追求利润为主要目的，决定了其成立和运作的目的在于为其成员提供一些公共服务和促进行业内一定范围整体利益增加;行业协会是同行的企业在竞争的过程中寻求合作共赢的结果，行业协会的组建、运行的首要目标是为了协调同行业竞争关系，增进相互间的共同利益或降低个别成本，促进行业的健康发展;行业协会能通过制定行业自律规则达到对协会成员的约束和管理，实现行业管理的自治性。行业协会的性质也决定了行业协会的职能主要是对成员的服务和利益协调，以及参与有关行业发展的***策法规、标准的制定和监督执行。 论文
由质量监督部门牵头，按照产品的特点，划分出不同的行业，组建行业协会或小组。这些行业协会或小组的作用突出表现为：一是能有效地实现质量技术监督部门为企业服务的目的，通过行业协会或小组的活动，组织企业保护自身合法权益，同时向企业传达上级部门对行业的有关要求，企业之间出可通过协会或小组沟通信息，推广经验;二是能借此掌握和监控行业产品质量的总体状况，进入行业协会的企业应是当地生产条件完善，产品质量比较稳定的正规企业，他们的产品质量可以代表这个行业较高水平的一面，通过他们的参与，可以确定***检查的目标和方向，做到对症下药，有的放矢;三是有利于打假扶优工作，通过行业协会，容易把打假治劣和扶优扶强结合起来，使之有力度;四是能促进企业间的团结交流，通过行业协会的活动，加强企业对自身的约束;同时也可以协调相互问的关系，避免恶性竞争。 作文 /zuowen/
3、行业协会保证产品质量的优化路径 毕业论文
(1)加强对企业承担产品质量责任的宣传。根据近年来质量安全问题频发，由于产品质量差所带来的社会问题屡见不鲜，表明部分企业对于产品质量承担的社会责任没有真正的了解，并没有把产品质量差所带来的恶劣影响看作是自己应承担的责任。这说明在企业承担产品质量责任的宣传推动方面还有很多工作要做，行业协会组织正可当此大任。 论文
行业协会组织通过办好行业内管理刊物，宣传企业积极承担产品质量责任，以国为先，以民为先，把产品质量看作是企业发展的生命线，同时，规范企业诚实守法，公平、公正、接受质量检测机构的管理和监督。利用协会宣传阵地和各种场所，宣传监督会员依法经营，规范服务，遵守企业职业道德，推动职业道德建设。让产品质量责任意识深入到每个企业和企业管理者，使他们认识到企业以产品质量的存在而存在。 简历大全 /html/jianli/
(2)制定行业产品质量标准。由于各行各业产品差异巨大和技术限制，质检机构并不能及时了解不同行业产品的质量检测技术和标准。这就要求行业协会根据行业特点，利用自身优势，及时制定出切实可行的质量检测标准和方法，辅助质检机构完成产品质量检测工作。各个行业可以根据行业特点和自我发展需要，在学习借鉴国际产品质量标准的基础上，制定各行业的产品质量标准，以此来约束企业的行为。 总结大全 /html/zongjie/
(3)要求企业建立完善的保证产品质量安全的制度。凡是在企业质量安全方面走在前面的国内外企业，他们都有一个共同的特点：企业社会责任的产品生产和质量监测制度比较完备，有专设的负责产品质量事务的部门机构。作为保证产品质量安全事务的专门机构，可结合企业自身实际及国际普遍作法，制定企业质量安全守则，并协调其他部门的活动，使在企业决策和执行的各方面形成合力，共同体现出对质量安全的关切。同时能够做到定期向社会披露在产品质量方面的相关信息。 毕业论文
(4)致力于诚信环境的建设。产品质量安全出现问题，以及对产品质量安全的隐瞒，更多的体现了企业的不诚信。在诚信环境的建设方面，行业协会组织也可以通过制定行业自律规则发挥相应的作用。比如建立企业信用档案信息系统;向全行业发出“诚信自律，为构建和谐社会作贡献”的倡议;起草行业管理者、从业者遵守的执业品德、纪律、操守等行为规范;进行企业诚信的评级等。 论文
现在各地大都已建立了质监协会，可以在协会下面直接设置相应的行业分会或小组，他们既是***府与企业交往的桥梁，也是企业间建立关系的纽带，同时也是规范和维护市场经济秩序的生力***。 思想汇报 /sixianghuibao/
参考文献 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
1 徐小龙，邓念国.我国is09000认证发展现状、问题及对策[j].经济纵横2005(10) 总结大全 /html/zongjie/
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企业全面质量管理论文篇4
笔者认为无效的企业质量管理包括两种，一种是粗制滥造的产品。另一种是不具有竞争力的产品。第一种，每年的“315打假晚会”从侧面反映出了我国有些企业产品的质量严重不合格，已经严重危害到消费者的身心健康发展。第二种，以汽车行业为例，我国的汽车产业在国内、国际市场竞争力较差。以上两种在我国都十分常见，反映出我国企业的质量体系出现了一些问题。本文的研究的内容是如何建设企业质量管理体系。完善的质量管理体系能够改善我国企业的产品质量，增强产品在国内、国际市场的竞争力，能够有效解决我国现如今产品产能过剩的问题。
二、文献探究
质量管理从早先的质量控制到工业时代的全面质量控制以及之后变种而生的全面质量管理到最终的ISO9000认证，这是循循渐进的过程。在质量控制与全面质量控制时代，质量仅仅只是企业自身的事情。到了全面质量管理以及ISO9000的时代，社会各界都参与到企业的质量管理中，并且他们的作用日益明显。同样对于我国来说，建设企业质量体系需要各方力量的支持，包括***府、行业、企业自身与消费者。建立以企业为核心，***府为主导，行业为引导，消费者监督的有效质量管理体系。
近年来，有许多关于社会各界参与到质量管理过程的内容。笔者将研究的论文的分为两个方面。第一，企业自身如何建设质量管理，企业的质量管理体系要适应市场与社会环境的变化，并且随着时代的变化，要不断优化企业的质量管理体系。第二，***府方面的作用文献研究。程虹，范寒冰，罗英（2012）从基础理论的方面介绍了美国***府质量管理体制，并提出了对中国***府质量管理的借鉴。第三，行业方面的作用，程虹、陈昕洲（2016）研究了我国古代质量管理的发展历程，并认为古代***府在质量管理方面依靠了牙侩、行会等多方社会主体。综上述文献，我们可以获得一些关于社会各界建设质量管理体系的方法和理论。本文基于我国形势，分析日本企业质量管理体系的建设，并根据相关理论浅谈我国建设企业质量管理体系的行为措施，并提出相关建议。
三、现存问题
1.企业问题
改革开放以来，我国发展出了许多巨型的民族企业，它们享受着改革开放初期供小于求的红利，但同时也为这些企业国际化的进程埋下了巨大的隐患。其中突出的隐患是企业产品质量得不到国际认可。而这些质量问题具体表现在两个方面：一方面，产能过剩（见下表）。国内生产的钢铁、煤炭、水泥、电解铝等产品严重过剩，但国内需求不足，使得不少企业仍处于去库存状态，影响了企业自身的活性。另一方面，过剩的产能不具有竞争力，产品的品质受到质疑。国内的一些大型建筑商更意愿从澳洲进口更具有性价比的钢铁；前年春节期间，数十万国人奔赴日本买一个马桶盖，不得不说是一个讽刺。
2014年中国主要工业品生产规模及占世界总量的比重
数据来源：国家统计局、工信部和各行业协会
2.行业问题
我国各个行业的行业内监控并没有做好。一方面，行业组织过于依赖***府的支持。以北京市为例，多数行业协会***会不分，行业代表性差，官办色彩浓厚，对***府部门依附性强，内部民主管理意识差。这种问题在全国各个城市均十分常见，行业协会对于强势的***府更多的是采取依存的方式，***府将自身渗透进各个行业组织，并掌握主导权。另一方面，我国的行业组织起步时间晚、发展缓慢，对企业的影响力较低，企业更加看重与***府的关系，行业组织对本行业的影响力也比较低。
对企业来说，当行业领头企业无法不注重自身的质量管理。一方面，本行业的中小企业会效仿领头企业的不良行为。另一方面，长期的产品质量不合格会降低消费者的心理预期，弱化消费者的质量保障与维权意识。长此以往，会带坏整个行业的风气，甚至影响社会上的风气。
3.消费者维权意识不强
无论315打假晚会、***府所扶持的社会上的法律志愿服务社，还有***府所开展的一系列法律进社区的活动。无疑都在不断强化国民的法律维权意识，但也从侧面反映出国民的法律维权意识不强。国民遇到产品质量出现问题时，常常是得过且过，自己咽下这份苦果。这一方面助长了不良企业的歪风邪气，另一方面进一步削弱了自己的维权意识。
四、可发展的大环境
我国企业现在所处的质量管理大环境整体是有利于企业发展的，这依赖于***中央以及***做出了一系列的战略调整。2015年，***和***府分别提出了供给侧改革和中国制造2025强国战略。张志元（2016）认为供给侧改革可以从提高企业核心竞争力、培养企业创新环境、落后企业改革升级等多方面提高企业的产品质量，从而改善我国产品在国际上不具有竞争力的问题。***府实施质量管理为我国社会各界带来许多好处，提高了***府组织的执行力，加强了对***府内部的控制，提高决策质量，优化***府支出模型等。而对于企业来说，高质量的***府，可以为企业的发展提供强有力的保障。
现有的315打假活动加上中国一系列的质量奖，便是胡萝卜加大棒的原理，对我国的质量体系起到辅助完善的作用。我国的315打假晚會开始于1991年，至今已有26年历史。其次便是我国现有的质量奖，这些质量奖不只是中国质量奖，还包括各个省***府下设的质量奖，严惩与奖励双重措施有利于我国质量体系的健康发展。
五、日本质量管理体系的借鉴
改革开放的三十多年，迅速增长的经济也为我国的质量管理带来巨大的隐患。我国的质量管理远无法比拟发达国家的质量管理。日本是以制造崛起的大国代表。由于国家的地理限制，日本本国资源缺乏、市场需求不足，使得日本不得不从国外购买资源、将产品销往世界。
1.日本质量管理体系的建立
日本从二战后的战败国，到50年代引进质量管理，70年代戴明教授在日本推广全面质量管理，因此使得八九十年代日本的优质产品震惊世界。全面质量管理的理念培养了日本企业的质量文化，以及日本社会各界的质量意识。主要表现为四个方面：（1）日本***府对质量管理巨额财***支持，这些经费支出培养了大量的质检方面的人才。（2）同时对质检部门进行改革，现如今日本的每个行业的质检主体是中央各省厅，做到了术业有专攻。（3）日本各个企业推行全面质量管理。（4）日本将全面质量管理推广到社会的方方面面。
2.丰田汽车的质量管理
日本丰田汽车公司作为世界第一大汽车公司，是日本企业实行质量管理的伟大结晶。汽车行业作为复杂的制造业，对于技术、管理、质量等一系列方面均要求很高。丰田通过自身的多年实践，总结了丰田管理模式。丰田管理模式涉及到丰田公司的方方面面，如产品设计、生产线设计、产品生产、员工工作标准等，将每个方面都精确化、标准化，并且精确实施。丰田模式的目标是零库存、生产可视化、低成本。在低成本方面，丰田采用的方式与传统低成本策略不同，丰田降低的是非生产成本。丰田管理模式是一个复杂的行为准则、操作系统，等同于人的脊椎，支撑着整个公司的骨架。在产品质量方面，在全面质量管理的基础上实施了全员质量管理，重视中层管理人员，要求总经理、中层管理人员以及技术人员从实践出发，与工人们一起学习，全员共同负责的模式。
六、结论
我国的企业质量体系仍不完整，需要社会各界的共同力量予以支持。仅针对以上依旧存在的问题提出一些建议。
1.外界力量的作用
（1）***府与行业联合作用
我国现有的质检体制过于以来***府的作用，我国产品的质检是由国家质量技术监督局单个行***部门负责的，这对于***府来说是一个巨大的压力。使得有些不良企业的低劣产品可以蒙混过关，对社会和人民造成巨大损失。***府可以加强与社会组织、行业组织分工合作，充分发挥两者的不同作用。***府的质检机构着重监控重点企业，如食品、药品等。而像一些非重要的行业，可以交给高信誉度的社会组织负责。这样一方面减轻***府的负担，另一方面降低企业质量管理的成本。
（2）打造中国质量奖
建立健全我国质量奖是完善质量管理体系的重要举措之一，质量奖对于企业的吸引力不亚于奥斯卡对美国影星的吸引力，能够不断推动着企业的质量模式的改革。中国质量领域的最高荣誉是中国质量奖，首届质量奖在2013年，我国的质量奖还处于婴儿状态，远远无法与世界三大质量奖相提并论，对于***府来说打造世界第四大质量奖--中国质量奖势在必行。
2.企业自身
对于企业来说，首先一点便是观念的转变。市场在转变，卖方市场向买方市场转变；消费者也在变化，大众消费者向小众消费者转换；渠道在转变，传统市场向互联网市场转变，等等一系列的转变体现出了现代人对品质的追求，依然坚持重“量”不重“质”的企业必将被时代所替代。其次是管理模式的转变，现在我国有许多二三十年相对较老的企业，从普通的小作坊慢慢发展成本市、本省乃至我国的优秀企业，但这也是这些企业的限制所在。他们秉承家族式发展的模式，家族成员牢牢控制企业的一切决策，企业会慢慢僵化，生产经营模式严重落后。学习先进的管理模式，可以优化企业的经营管理模式，提高企业的竞争力。然后是技术的提高，技术是企业的核心竞争力。我国的一些企业与国外的企业竞争时，技术方面常常是一大劣势，不得不采用进入相对低端的市场，避***外的竞争对手。对于企业来说，做种质量管理的一个重要前提便是注重研发、注重技术。最后是积极参与国家的质量认证，打造自身的品牌，我国国内的消费者在消费方面更加偏向于有国家认证的产品。
参考文献：
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企业全面质量管理论文篇5
（一）东方企业质量管理特点
东方企业质量管理最具代表性的国家要数日本了。以下以日本为代表谈论一下东方企业质量管理特点；自主，主动是日本企业的独特的特点。日本企业质量管理成功的原因在于其最主要的思想是来源于美国著名质量管理专家戴明的PDCA(计划，执行，检查，处理)循环管理思想。顾客至上是他们企业的经营理念。最为值得学习的是，日本企业的质量***策在内容上不仅体现出了“把顾客作为焦点”的原则，而且能够在各个生产活动中得以全面的执行应用。
（二）西方企业质量管理特点
质量管理的起源地在美国。美国企业一直重视质量管理，其质量管理方法当然是各不相同，比如：“统计质量管理法”,“全面质量管理法”。因此,美国企业在质量管理思想，质量管理组织和质量管理方法等方面,都有其特点。美国企业的质量管理注重规范化和程序化管理，讲求质量控制，在管理方法上，美国企业是在标准的规范下进行的，也有一些企业为了解决质量管理的具体问题设置一些临时的机构：如福特汽车公司为生产专用零部件而设置的临时工作小组等。
二、东西方企业质量管理比较分析
通过以上对日本和美国的企业质量管理的分析，我们可以得知日本企业的质量管理理念是在生产过程中综合考虑产品的质量，美国的企业则是在规范化的过程中生产产品。通过对其优缺点分析可以对我国企业的质量管理有一个很客观的改正标准：第一，中国的企业质量管理研究还停留在非常表层的层面；而西方企业已经有自己独特的质量管理理论体系。因此，应该借鉴国外企业质量管理研究，加强中国企业质量管理研究。第二，中国企业质量管理重形式轻实践。我国的绝大多数企业管理者只是把质量管理这一重要的操作流程当做是无关重要的环节，而不是具体的去实施它的作用。第三，需要提高中国企业员工的个人素质。企业的发展离不开员工的素质，因此我国企业管理部门最重要的职责是提升员工的文化素质。
三、加强我国企业质量管理的对策
（一）我国目前企业质量管理的现状
目前,我国大多数的企业的产品质量、服务质量与国外的企业相比是令人堪忧的。我国目前企业质量管理的现状如下：第一，企业产品质量差，浪费生产的原材料。第二，质量不合格的各种产品横行于市场，损害消费者利益乃至生命。第三，我国企业对TQC(TotalQualityControl)和贯彻ISO9000系列标准不进行实际实行。
（二）加强我国企业质量管理的对策
企业全面质量管理论文篇6
一、质量经营上升为企业发展战略的核心内容
21世纪，随着知识经济时代的到来，世界顶尖企业较早地认识到，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。
美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入中国市场后，派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有20多个，质量调查人员常年深入到上海、广州等城市用户家庭。根据质量调研信息不断改进品种与服务，创出汰渍、玉兰油等17个中国品牌产品，成为以高质量产品占据中国市场的典型企业。
实施质量经营战略，是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须树立全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。
二、顾客满意上升为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素也已变为顾客。追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，成为质量管理新的重大课题。
目前国外顶尖企业已从以企业为中心的“CI战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。推崇“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者”的理念，顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标。“顾客”的涵义不仅是产品购买者、服务者，还包括内部员工，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体组成的“顾客关系管理系统”。
三、人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务
进入新世纪，企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场为导向，创新质量管理。在这之中，人的素质发挥着决定作用。美国摩托罗拉公司每年用于人才培训的开支高达10亿美元，通用公司投入4亿美元用于员工通过“6希格玛”培训计划。在欧洲不少公司出现“老板出钱，员工充电”现象，德国著名纺织机械制造企业卡迈・耶公司、赫希斯特公司等企业，均建立了常年培训制度，大力而有效地提升员工素质。使企业的产品技术先进、质量优良。
四、共同利益使企业形成整体质量的“生态关系”
美国著名管理专家彼特・德鲁克说：“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间的生存发展，它们均是一种生态关系”。
上世纪90年代初，世界知名大公司纷纷严重亏损，市场竞争日趋白热化。企业之间开展恶性竞争，在击败对手的同时也使产品价格失常，企业成本上升，外部竞争环境不断恶化。教训使精明的大企业兴起了管理创新热潮，带来了质量管理观念更新飞跃。美国苹果公司总裁史蒂文・乔布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质性效果。IBM公司建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量保证体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。
从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与其他企业携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建立相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益。
五、技术创新上升成企业质量提升的运行机制
中外优秀企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，开拓全球化市场。
我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容，较早地认识到，企业市场竞争最终是全面涵义上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保能够开发领先市场5―10年的前瞻性产品。同时，公司实行了24小时全天候登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业不仅享誉于国内市场，还在东南亚等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。
六、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神
当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。
企业全面质量管理论文篇7
关键词：企业文化 高等教育 高校 教学
21世纪的高级技术人才，应该是复合型、创造性人才，不仅要具备扎实、广博的理论知识和较强的创新、实践能力，还应具有很强的适应能力、发展能力和竞争能力。近些年来，社会对复合型、创造性人才的呼声日益迫切，为了尽快打破传统教学模式“重理论，轻实践；重知识，轻能力”的弊端，国家***门已经对传统的教学模式进行多次改革，尽管在一定程度上得到改善，但是在对人才适应能力、发展能力与竞争能力的培养上还存在不足。这种不足的突出表现在于：刚走出高校的学生由于缺乏企业文化知识，而难以尽快完成从学校到社会的过渡。这种高校毕业生不能很快适应和溶入“企业文化”的现象，已经引起社会和教育界的广泛关注。
1.企业文化
高校毕业生完成学业，走出高校以后，特别是大多数工科毕业生要走进企业，开始工作。首先面对的就是“校园文化”向“企业文化”的转变，
而“企业文化”对于刚毕业的学生来说也许是全新的概念，但是对于企业来说，“企业文化”是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，这种认识上的反差自然会为高校毕业生和企业带来许多难以调节的矛盾。
讨论“企业文化”教学，我们应该先理解什么是“企业文化”。从广义上来说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的总和。它包含着丰富的内容，核心是企业的精神和价值观，就是说企业或企业中员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化是由企业员工的言行举止构成，同时企业文化对员工的工作甚至与生活有着巨大的影响。
2.企业文化与高等教育
从“企业文化”的含义中可以看出，企业员工的思想和行为都是企业文化的一份子。如果员工对本企业的企业文化缺乏基本的了解，在工作中他就无法融入企业文化，而被企业文化所排斥，在工作中难以进入正常状态，更不用说发挥潜能了。这种现象在刚毕业的高校毕业生身上特别突出，大多数企业领导反映：现在高校培养的毕业生尽管具有很高的理论水平，但是由于他们缺少基本的企业文化，具体表现在不能适应企业的规章制度，缺少产品质量意识和安全意识，缺乏团队精神等等，这样在工作中很难发挥自己的潜能，所以说公司一般需要2年左右时间才能把高校毕业生培养成一名成熟的企业员工。无论是企业还是高校毕业生，2年时间都是一种巨大的付出，这也是现在企业在招聘中不看好高校毕业生的主要原因。
进入市场经济以后，传统的教育观念和教学模式发生了重大改变，高等教育由传统的应试教育转变为素质教育，为之中共中央、***于1999年6月出台《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》，要求高校不仅要注重学生的理论知识教学，还要注重培养学生的适应能力、发展能力和竞争能力，全面提高学生的综合素质。特别是进入市场经济后，我国工业企业发展迅速，成为大多数高校毕业生的就业选择，但是这种“校园文化”与“企业文化”的严重脱节，严重的制约着企业和人才的发展，可以说这也是目前高校教育的不足之处。
有专家认为：21世纪的高等教育是面向社会的教育，应该针对高等教育与社会发展中表现的不足，加强教育改革，使高等教育适应社会需求推动社会的发展。这种“校园文化”与“企业文化”严重脱节的现象，根源在于高校没有推行“企业文化”教学，致使毕业生缺乏“企业文化”意识，所以说：高校注重“企业文化”教学，刻不容缓。
3.我校的企业文化教学
我校是所普通工科院校，主要为工矿企业培养技术性人才。为了提高学生素质教育，培养适合于社会需求的综合性人才，长期从理论联系实际的基础上进行教学研究，对社会反映高校毕业生很难适应企业文化的现象进行调查与研究后，认为：高校应该注重学生的企业文化教育，培养他们的“企业文化”意识，帮助他们迅速的完成“校园文化”到“企业文化”的过渡，让学生满意，让用人单位满意。
近些年来我校通过生产实习和工程训练等实践性环节，加强学生的企业文化理论和实践教学，增强学生的创新能力和适应能力。除了给学生选修《企业管理》等理论课程以外，在实践教学中注重引入企业管理模式，从企业文化的核心部分（产品质量、安全、创新、团队精神）进行教学，从而提高他们对企业文化的适应能力。
3.1 产品质量意识
产品是企业生存与发展的依靠，而产品质量是产品的内在品质，无论是有形产品或无形产品，质量都是它的灵魂。可以说在市场经济时代，质量严重影响着产品在市场中的地位，同时也影响着企业的生存与发展，所以产品质量意识是企业文化的重要部分。国家不仅为产品质量颁布大量相关法规，每个企业都有自己的质量管理制度，同时运用ISO9000等质量管理体系来保证产品质量。所以对于企业职工来说，产品质量意识是必不可少的。
为了培养学生的产品质量意识，在实践教学过程中，我们不仅教授学生基本的质量法规、质量标准和ISO9000等质量管理体系，介绍目前一些企业成功的产品质量管理经验。还通过工程训练中对实习件的制作，让学生掌握基本的质量控制方法（如“三检”制度、“QC”小组等），培养学生“努力制作精品”的质量意识。
3.2 安全意识
安全是企业生产永恒的主题，近些年来，随着一些重大安全事故的发生，社会各界对安全生产的呼声日益迫切。国家为了规范企业行为，出台了《安全生产法》等安全生产法规，并且加大了对企业安全生产的力度，提出“安全生产，警钟长鸣”的口号。企业为了保证安全生产，制定大量的规章制度，并提出：“安全第一，预防为主”、“安全才能生产，生产必须安全”等口号，一方面是加强企业的安全管理，另一方面是加强员工的安全意识，从以上可以看出：无论是企业还是职工，质量意识都是企业文化的重中之重。
我校一直注重学生的安全教育，不仅注重国家安全法规等理论知识的教学，更注重在实践教学中对学生安全意识的培养。在工程训练中，我们引用了企业的安全管理模式，每一工种都有《安全操作规程》，每一岗位都有《安全责任制》，让学生严格按照规章制度实习，在训练中营造安全生产氛围，增强学生在生产中的安全意识。
3.3 创新意识
创新是一个民族的灵魂，也是一个企业的灵魂。企业要是没有创新的精神和创新的观念，没有广大职工对创新的追求，就不可能生存发展，更不可能在市场竞争中后来居上。***同志在全国科学技术大会上明确指出“要使企业真正成为研究开发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体，全面提高企业的自主创新能力”。可见创新意识在企业文化中间的地位，为了提高自己在市场中的竞争力，企业十分重视培养员工的创新意识，通过制定奖励制度，建造创新环境的方法来培养员工的创新意识。
不仅企业重视培养创新意识，目前各高校也已经十分重视对学生创新意识的培养。我校为了培养学生的创新意识与创新能力，在经济投入与老师选用上都作出了最大努力，在工程训练中心专门设置创新课程和创新基地，指导老师都具有丰富的企业技术革新的实践能力。通过对创新课程的学习，学生可以自主选择设计题目，***思考，自主创新，老师只作审题、引导、启发的形式，学校为学生创造、创新、设计、制作的良好环境，使学生的基本能力、创新能力、综合能力都得到锻炼，更重要的使培养了他们热爱创新的意识。
3.4 团队意识
企业需要的是核心竞争力，但企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。为了提高企业的核心竞争力，也可以说提高企业的凝聚力，企业十分注重培养员工的团队意识。同时一个人要想溶入社会，溶入一个企业的文化，团队意识也是最基本的意识。
“团队精神”与“合作意识”教育是社会主义素质教育所必须的基本内容之一。联合国教科文组织也早在1996年已经明确提出：一个能够得到较好发展的人，不只是要“学会生存”，还要“学会认知”、“学会做事”和“学会共同生活”。这四个“学会”以被称为“教育的四个支柱”，无疑高校要担负起培养学生“团队意识”的重担。我校一直注重培养学生的团队意识，无论是学习还是生活中，我们都教导学生：一个人只有溶入社会、溶入集体，才能成为对社会有用的人；个人的力量和智慧是有限的，只有借助社会和集体的力量，才能取得学业和事业上的成功。在工程训练中，通过分组制作实习件，让他们在实习过程中体会团队精神的含义及团队精神的重要性。
4.结论
高校毕业生走出校园，无论走进企业还是事业单位，他都要面对“校园文化”与另一种文化的转变，如果在高校没有经受这种文化的学习，这种转变很可能不是十分的顺利。所以我们说，高校应该注重“企业文化”的教学，帮助高校毕业生尽快溶入社会、溶入企业。
很多企业对我校对学生进行“企业文化”教学十分赞赏，认为有望解决“一些优秀的高校毕业生走进企业后不知如何开始工作，对企业文化一无所知”的尴尬局面。对于我校近年来经受过“企业文化”教学的毕业生，用人单位的评价是“具有很强的适应能力和解决实际问题的能力”，这就是对我校实行“企业文化”教学的肯定。
参考文献
企业全面质量管理论文篇8
关键词：建筑企业信用评价体系
Abstract: This article is based on the lack of credit market harms, and from the enterprise scale, technical ability, management ability, enterprise management, site management, market behavior, social responsibility, performance evaluation eight aspects to clarify the content of credit evaluation system of construction enterprises, hoping to benefit the credit evaluation system of construction enterprises.
Key words: construction enterprise; credit evaluation system;
中***分类号:C29 文献标识码：A文章编号：
1引言
建筑业作为近十年来我国的支柱产业，在国民经济发展中起着重要作用，根据《中华人民共和国2010年国民经济和社会发展统计公报》数据，到2011年，全年全社会建筑业增加值32020亿元，比上年增长10.0%，全国具有资质等级的总承包和专业承包建筑业企业实现利润4241亿元，增长24.4%。因此，作为建筑产品的建造者，建筑业的主体参与者，建筑企业的管理和诚信水平自然成为建筑业良好发展的重点。而反观目前国内的建筑市场，各大建筑企业都有着不同程度的“诚信缺失”现象：建筑企业对投资方虚假承诺，不遵守合同规定；建筑企业与发包方搞暗箱操作中饱私囊，压标、抬标等行为经常发生。制约了建筑业的持续健康发展的同时，败坏了社会风气，加剧了腐败。因此，如何构造一个合理有效的建筑企业的信用评价体系，是如今中国建筑业一个亟待解决的问题。
2建筑市场信用缺失的危害
2.1工程质量得不到保证。
由于建筑行业的特殊性，建筑产品不同于一般的商品，能够最终一次检验，对建筑产品的质量要求必须在合同中予以写明。近年来建筑工程质量在一定程度上仍然存在着偷工减料、以次充好，不按合同要求进行施工，工程质量得不到很好保证的现象。工程质量没有明显提高，豆腐渣工程仍然不断。
2.2合同履行不法保证。
违反合同就是违反交易规则，就是交易行为的违法违规。但是现实中有些人却把合同当成橡皮泥，任其揉搓，合同得不到遵守和严格履行。据调查发现，建筑业中合同履约率在某些地区只有50％左右甚至更低。合同违约已经成为建筑业中的一大顽症。同时，失信现象使合同的信誉受到严重毁坏，合同纠纷层出不穷，而且合同一旦形成纠纷，企业和个人都需要耗费极大的精力和财力去应付。同时由于合同信誉低下，使得“合同危险论”、“合同无用论”、“履行合同吃亏论”等错误思想在社会上进一步流行蔓延。
2.3增加建筑市场交易成本。
市场交易实质上是一种利益的交换，一旦交易一方失信，就必然损害对方的利益。建设领域信用秩序混乱导致交易成本增加。我国其实已经为改善建设市场信用状况支付了不少成本。从***府监管的角度，我国对承包商实施了严格的资质管理和市场准入措施，设立了有形的建筑市场以强化招投标管理，推行了强制性社会监理和质监站的强制性质量监督，对分包采取了严格的控制措施等；从业主方面来看，他们往往不得不采用庞大的业主班子，动用大量资源对承包商投标资格加以考察，一些业主采取了收取质量、工期的保证押金等措施，更多的则是扣留大笔尾款等；从承包商的角度看，因为工程款拖欠而损失了大量的银行利息，因催讨工程款而支付了大量的费用。
2.4建筑市场出现“劣胜优汰”。
由于建设领域信用秩序混乱，直接影响建设市场中优胜劣汰机制的发挥，导致建设市场“劣胜优汰”。我国建设市场中存在着严重的信息不对称问题，买方由于不能获得产品质量的准确信息，加上建设领域信用秩序混乱，只能以较低的对市场平均质量预期出价，造成优质产品因高成本而退出市场。如果建设领域建立了良好的信用秩序，则信用可以纠正信息的不对称，使建设市场中优胜劣汰的机制得到充分的发挥。
3建筑企业信用评价内容体系
建筑企业信用评价的内容包括八个部分(一级指标)：企业规模、技术能力、经营能力、企业管理、现场管理、市场行为、社会责任、履约评价。
3.1企业规模
企业规模应该包括企业资质、注册资本金、净资产、建筑业总产值、施工结算收入、纳税额等方面。资质等级主要考虑增项资质。净资产等于注册资本金与未分配利润之和，因此“净资产”与“注册资本金”这两个内容也比较相似，两种取其一即可，由于同一个资质等级要求的注册资本金相同，不能反映同一资质等级企业的规模差异，因此建议选择净资产作为评价内容和相应指标。建筑业总产值、施工结算收入和纳税额也属于同类内容，考虑到评价指标体系的延续性和评价指标的***性，建议只需要选择施工结算收入作为评价内容。
3.2技术能力
技术能力包括科技创新、技术人员、技术装备、劳动生产率等方面。科技创新又可以考虑专利数量、施工工法编制、技术标准制定、科学技术进步奖、技术中心、科技示范工程、QC成果、科研经费、科研论文等。技术人员主要考虑拥有各类执业资格证书的人员以及中高级职称的人员数量。技术装备包括设备拥有率、设备利用率和设备更新率等，但是基于数据的可获得性考虑，建议只采用人均技术装备率(元/人)指标来衡量(可通过企业财务报表得到)。
3.3经营能力
经营能力包括盈利能力、偿债能力、发展能力、市场开拓能力、融资能力等。盈利能力、偿债能力、发展能力分别采用净资产收益率、资产负债率、近三年施工结算收入平均增长率来衡量。市场开拓能力采用外地(包括市外和海外两个方面)施工结算收入占总收入的比例来衡量。融资能力采用银行授信额度来衡量。
3.4企业管理
企业管理包括管理人员、规章制度、管理体系、管理手段等。管理人员主要考察企业高层管理人员(企业经理、总工程师、总会计师、总经济师等)的学历、职称、管理工作年限等。规章制度主要包括经营管理制度、合同管理制度、计划管理制度、预结算管理制度、技术管理制度、工程质量管理制度、安全生产管理制度、人力资源管理制度、材料管理制度、机械设备管理制度以及财务管理制度等。管理体系主要包括质量、环境、职业健康安全论证体系等。管理手段主要考察其利用互联网(比如有没有建立企业网站等)、信息系统以及其他现代管理手段开展生产管理情况。
3.5现场管理
现场管理主要考察质量管理、安全文明施工管理等情况。质量管理通过质量管理不良行为记录和质量表彰记录两个方面来反映，质量管理不良行为根据建设信用网“施工单位不良行为记录认定标准”认定，质量表彰分为部级(包括国家优质工程金质奖、鲁班奖、全国建筑工程装饰奖、全国市***金杯示范工程奖等)、省级、市级以及区县级等，根据建设信用网“良好信用信息记录记分标准”认定。安全文明施工管理也通过不良行为记录和表彰记录两个方面来反映，安全文明不良行为根据建设信用网“施工单位不良行为记录认定标准”认定，安全文明表彰有标化工地、绿色工地、安全文明施工将等，根据建设信用网“良好信用信息记录记分标准”认定。
3.6市场行为
市场行为主要包括资质行为、业务承揽、施工许可、建设程序、工程款支付、合同履行、纳税等方面，根据建设信用网相关记录认定。
3.7社会责任
企业社会责任包括职工工资(主要是指农民工工资)、职工福利待遇(如医疗保险、失业保险、工伤保险、剩余保险、住房公积金等)、职工培训教育(比如有无开办民工学校等)、劳动保护、抢险救灾、节能减排、环境保护、慈善活动、投诉、社会治安、计划生育以及其他公益活动。根据建设信用网相关记录以及有关部门出具的证书及相关证明材料认定。
3.8履约评价
履约评价的“约”指的就是合同，建筑业企业的履约评价就是对施工合同履行情况的评价，合同条款以外的内容不应该作为履约评价的范围。履约评价的内容考虑过多存在几个方面的问题：第一，与履约评价本身的含义不符；第二，可能会与其他综合(信用)评价内容重复；第三，过多的评价内容可能会超出评价主体的能力范围，使评价结果失去客观性。
基于上述考虑，建议建筑业企业的履约评价内容主要包括以下四个方面：(一)人员、材料和机械设备的到位情况；(二)关键技术及管理人员的素质和能力；(三)施工过程管理水平(包括质量、进度、安全、投资等方面)；(四)合同履行结果(包括质量、进度、安全、投资等方面)。对建筑业企业的履约评价建议由建设单位和监理单位共同进行，并且以建设单位的评价结论为主。
上述八个方面的评价内容基本上涵盖了建筑业企业的行为，较全面地反映了建筑业企业的综合信用情况。此外，由于金融机构信用记录、诉讼记录、工商记录、违法犯罪记录等信息涉及到其他行业主管部门，目前在信息收集的及时性和完整性方面还有待提高，因此暂时没有包括在综合(信用)评价的内容之中。建议待以后条件成熟时再予以考虑。
4结语
建筑业是我国国民经济的支柱产业。建筑业的发展为城市建设、经济发展、居民就业等作出了重要贡献。但是由于市场机制不健全、信用评价机制不完善、建筑市场供求失衡等原因，建设领域出现了严重的信用缺失现象，扰乱了市场秩序，增加了市场交易成本，损害了建筑业的社会形象，制约了建筑业的持续健康发展。建筑业信用缺失问题已经引起各级***府主管部门的高度重视，各地陆续开展了建筑业信用评价与信用管理的研究与实践。希望本文的探讨有利于各地更好的开展建筑企业信用评价与信用管理的研究与实践。
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企业全面质量管理论文篇9
关键词：中小企业；质量管理；激励机制
一、我国中小企业质量管理问题与原因分析
1、质量管理停留在“事后检验”阶段
质量管理至今经历了三个阶段，第一阶段是20世纪初至20世纪40年代的质量检验阶段即事后检验阶段；第二阶段是20世纪40--60年代的统计质量管理阶段；第三阶段是20世纪60年代至今的全面质量管理阶段。然而，目前我国中小企业的质量管理多数还停留在差不多一个世纪以前的“事后检验”阶段，严重缺乏必要的“事先预防”。“事后检验”是在成品之后的检验，主要作用是“事后把关”，把成品中的不合格品挑出来，保证交付的产品的合格率。其主要缺点是：责任不明，互相推诿。成品之后，如果质量检验部门检验产品问题较大，需要追查原因和追究责任的时候，由于没有实施全过程控制，质量责任不明确，产品设计、原材料采购、生产等部门就会互相推诿，产生矛盾。出现这种情况的最主要原因是企业领导的意识与能力问题。很多中小企业的领导缺乏质量意识，把大部分精力放在产品促销和市场开拓上，不太重视质量与质量管理；在能力上，不太了解现代质量管理的基本理论和方法。
2、员工基本不参与质量管理
多数中小企业认为质量管理是企业质量管理部门及相关管理人员的事情，管理人员基于工作内容与职责而参与到质量管理中，普通员工则基本不参与质量管理，而是处于“被管理”状态。一是领导层的意识和观念问题。企业领导者往往把员工视同于生产工具，当成纯粹的“经济人”，不太关心和了解员工，忽视非经济因素对员工的影响，他们关心更多的是生产，属于“任务型”领导。领导层的这些想法和做法，直接影响员工的积极性和创造性；二是员工意识和能力问题。在意识上，员工认为自己跟老板之间只是一种短期的雇佣关系，在根本利益上是对立的，没有归属感，没有奉献精神也认为没有必要奉献，也就不会参与到管理中，只做自己份内的事，而且是被动的做事，根本不想参与质量管理。
3、过多地侧重生产过程的控制
中小企业的质量管理，侧重生产过程管理，对于其他过程，诸如市场调查、产品设计/开发、售后服务、用后处置等过程相对来说疏于管理。其结果是产品质量问题频频，如产品不适销、市场难以拓宽、产品更新换代受影响等等。出现这种情况的主要原因是企业领导者的问题，他们不懂全面质量管理理论。全面质量管理理论认为，要保证产品质量，就要进行“全过程”的管理，即对影响产品质量的所有过程都要加强管理。
4、管理标准过于主观
质量管理的工作之一是质量控制，科学合理的标准是实施有效控制的基础。中小企业制定的与质量管理相关的标准，往往是企业领导者主观意志的体现，而不能密切结合企业实际，也没有充分的协商，结果是质量控制的各类标准在实施过程中，员工不理解不接受这些标准，从而使标准成为员工工作的“枷锁”。出现这种情况的主要原因在于企业领导者。一是领导者客观上不懂标准化的基本理论；二是领导者主观上比较专权，强调个人权威。
5、缺乏对员工的培训
由于没有认识到员工培训的意义，中小企业在员工招聘、使用时对员工的要求很多，对员工实施有效培训的少。当中小企业员工不能胜任工作时，大多数情况是员工自动离职或者企业辞退员工。这种做法的结果是，员工没有归属感，企业无法吸引和留住人才。
6、缺乏有效的激励机制
我国中小企业在实际的质量管理中，为了保证产品质量，对员工尤其是一线的工人，监督多、要求多，而缺乏对员工有效的激励。一是企业管理者认识不到激励的意义，二是不懂激励的理论和方法。
二、我国中小企业质量管理问题的对策建议
1、用全面质量管理代替“事后检验”
要克服本文前面阐述的“事后检验”的缺点，比较有效的措施是用全面质量管理来代替“事后检验”。这就要求企业领导者学习并贯彻实施有关全面质量管理的基本理论和方法，并对员工进行必要的培训，让他们理解和应用这些理论和方法。全面质量管理的指导思想之一是“为顾客服务”。顾客是指接受产品的组织或个人，在企业质量管理中顾客就是“下一个过程”。贯彻这一思想，就要实施“上一个过程要对下一个过程负责”，切实做到“未检品、不合格品不得进入下一个过程”。这可以克服“事后检验”的缺点之一“责任不明，互相推诿”，也可以在一定程度上将质量损失减到最小。
2、创造并保持“全员参与”的内部环境
（1）教育与培训。通过教育和培训，让员工认识到自己跟老板之间不是短期的利益对立，而是长期的互利互惠，增加员工对老板和企业的依存感。（2）关爱员工。领导对员工予以足够的关心爱护，了解并消除他们在工作生活中的障碍，把员工当“家人”看，让员工有归属感，并对企业产生认同感。（3）愿景激励。为企业勾画清晰的远景，为员工设定赋有挑战性的目标，让企业有“盼头”，员工有“甜头”。（4）合理的职业规划。对员工进行合理的职业生涯规划，让员工有稳定感、归属感、安全感、成就感。
3、实施全过程的管理
全面质量管理的特点之一是“全过程”的管理，是指影响质量的所有过程都要严格管理。企业的每一个过程都对产品质量有影响，差异在于影响的程度和侧面不同。按照质量管理专家朱兰的观点，影响产品（硬件产品）质量的过程包括：市场调查、产品设计/开发、工艺策划、采购、生产、检验、包装与贮存、销售、安装与调试、技术支持与服务、售后服务、用后处置等。这些过程都要纳入到质量管理中，单一的重视生产过程的管理是不够的。
4、制定科学合理的管理标准
科学合理的标准，要综合考虑主观和客观两个方面的因素。主观上，首先在制定标准时，企业的管理者要有正确的出发点。制定标准的目的是要取得全面的最佳效果，要考虑企业整体的、长远的利益，而不是局部的、短期的利益；其次标准前，要在标准适用范围内广泛征求各个层次各个部门人员的意见，充分协商，不搞“一言堂”，这才能使员工接受标准，从而在工作中自觉遵守和执行标准。客观上，标准要来自于实践，制定标准要掌握企业“第一手资料”，要结合企业自身的生产力水平，不能照搬别人的模式，这也是管理的自然属性决定的。
5、对员工进行必要的培训
人力资源具有成长性，人在工作中会不断学习，不断自我总结，因而能力会越来越强。有责任感和有远见的企业，在员工不能胜任工作时，不是辞退员工而是对员工实施必要的培训。人员培训的目的主要是提升能力、增强意识、转变观念、交流信息、更新知识。企业在招聘员工时，他们的能力、知识都是符合要求的。当他们不能胜任工作时，一方面是员工自身没有“天天向上”，另一方面可能是企业生产转型或者外部形势变化的原因，因此，对员工进行一定的培训，是企业的责任之一，同时也有利于企业人员稳定。
6、建立切实有效的激励机制
人的态度决定行为，行为决定结果。有效的激励可以让员工态度积极，行为努力。因此，企业要建立有效的激励机制。企业领导要学习和应用有关激励的理论和方法，具体可以采取以下措施：（1）学习马斯洛的需要层次理论、了解员工需求。按照马斯洛的需要层次理论，人们的需要由低到高依次分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，其中主导需要（当前最迫切的需要）决定行为。企业领导应了解员工的需求层次和主导需要并努力予以满足。例如，对于刚参加工作和收入较低的员工，可以通过加薪的方式；而对于老员工、能力强的员工，则可以通过晋升的方式予以激励。（2）学习弗鲁姆的期望理论、合理设置员工岗位。弗鲁姆的期望理论认为，人们的态度取决于对三种关系的判断：努力与绩效之间的关系，绩效与奖赏之间的关系，奖赏与目标之间的关系。因此，企业领导应该对员工进行合理分工，把每个员工安排在他们最适合而且最乐意的岗位，并针对员工的特点设定富有挑战性的目标，这样，员工就会有“一分汗水十分收获”的感觉，会感觉到自身的价值与希望，就会士气高涨。（3）学习亚当斯的公平理论、营造公平环境。亚当斯的公平理论认为，人们总在比较，其结果直接影响工作的态度。其比较的方式有：自己的现在与过去比，自己与他人比，自己与制度比。因此，企业领导应该不断改善和提高员工工作的条件和待遇，营造公平公正的环境。（4）学习斯金纳的强化理论、建立奖惩制度。斯金纳的强化理论认为，人们的行为与他所受的刺激之间有对应关系。有利的刺激，其相应的行为会不断重复和加强；不利的刺激，其相应的行为会不断削弱甚至消失。因此，企业领导要在企业内部，针对员工的需要和企业目标，建立实施必要的奖惩制度。规范质量管理，提高质量管理水平，从而保证和提高产品质量，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，这是我国中小企业必须面对和予以重视的问题。
作者:李良照 单位:湖北省汉川市人力资源和社会保障局
参考文献:
[1]龚益鸣.现代质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2012.
[2]冯根尧.中小企业质量管理实务[M].上海：上海财经大学出版社，2005.
[3]韩福荣.现代质量管理学[M].北京：机械工业出版社，2007.
企业全面质量管理论文篇10
关键词：ISO9001标准；现代企业；内部控制体系
中***分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-000-01
一、前言
现代企业内部控制体系的核心内容是由内控环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五大基本要素构成。而现代企业所遵循的“防范风险、稳健经营”原则与ISO9001标准“过程控制、预防为主、持续改进”的管理思想具有很大的相似之处。本文简要论述了现代企业内部控制框架与ISO异同及应用ISO9001标准在构建企业内控体系方面的局限性进行分析，并对ISO质量体系在现代企业中的实际应用的有效衔接应用考虑的问题进行了论述，以供同仁参考。
二、现代企业内部控制框架与ISO异同对比分析
ISO9001明确要求企业所建立的质量管理体系要符合PDCA循环，内部控制框架对此没有要求，但是从内部控制五要素的内容上可以看出内部控制框架中隐含PDCA循环的思想。通过风险分析来确认企业业务流程中的风险关键点，进而针对可能出现、危及企业正常运作的风险制订预防措施（Plan），然后实施相应的控制活动（Do）把业务风险降到可以接受的程度，并设立专职的内审部门对整个内部控制制度的建设及其运行状况进行监督，发现并上报现行制度中的不足和缺陷（Check），从而改善制度中的问题，修补制度漏洞（Action）。ISO9001强调文件控制过程和记录控制过程的规范化，以形成完整的管理体系制度信息，保证质量管理相关信息能在企业内部各级部门之间顺利传递。在ISO9001体系中，内部沟通要为质量管理体系的有效。在 COSO报告中，企业文化要素作为控制环境的重要组成部分，将意识控制、观念控制等“软控制”融入传统的硬性制度控制中去，以充分发挥企业文化对内部控制的促进作用。ISO9001规定企业建立质量管理体系时，有六个核心控制程序必须形成文件：1）文件控制程序，确保体系有效策划及运行实施；2）记录控制程序，提供体系运行的证据，同时为培训及纠正预防持续改进提供材料；3）内部审查程序，检查体系运行有效性、符合性；4）不合格品控制程序，是确保对不合格有效控制，避免再发生的实施措施；5）纠正措施，为出现的问题提供临时解决办法。6）预防措施，修补漏洞，持续改进质量管理体系。而内部控制的控制措施一般包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制和绩效考评控制等。内部控制致力于同时实现多个目标，因此提供了多方面的控制措施以满足不同管理需要。如果把产品质量控制细化为内部控制的一个子目标，会计系统控制可以为质量记录控制提供平台，结合绩效考评控制可以使质量管理体系得到更有效的实施。
三、ISO9001标准在构建企业内控体系方面的局限性
目前ISO9001标准虽然浓缩了管理经验，融合了当今诸多优秀的管理方法，在内控体系建设上被诸多现代企业所采用，但同其它任何先进的管理工具一样，ISO9001标准也有其自身局限性。一是ISO9001标准的形式可能会导致内控制度失去灵活性和弹性，这就决定了不同管理水平的企业运用ISO9001标准的结果也是完全不同的。因为，文件化的内控体系虽然规章分明，但其灵活性也随着其严格的监督、履行而降低，及时的完善有时要经过严格的过程，变得难以与时俱进；二是由于ISO9001标准本身没有量化的指标可以衡量，其认证也就没有统一的指标依据。所以，利用其建立的内控体系有效性不能够立刻识别出来，通常需经过一年左右的时间才能显现；三是ISO9001标准内容较抽象，对许多企业人员来说较晦涩，企业要完全依靠自身的能力利用ISO9001标准建立有效、适宜的内控体系存在一定困难。目前，我国许多现代企业是聘请认证咨询公司帮助企业完成内控体系的构建。
四、ISO质量体系在现代企业中的实际应用的有效衔接
企业横向和纵向的经营行为都是通过计划、执行和监控这一基本过程进行的。“嵌入式”控制对企业实现其目标的能力有直接影响，并支持企业的质量管理措施。通过建立“嵌入式”内部控制，可以节约制度建设的成本，减少控制制度的反应时滞。建立内部控制“嵌入”的质量管理体系可以从以下几方面考虑：
1.成立推动执行委员会。质量管理体系与内部控制体系的整合，必须由各部门主管与相关人员共同进行讨论与投入才能成功。推动执行委员会主要任务除了负责会议召集外，还包括企业流程分析、整合程序制订、进度报告、追踪，及整合后的执行检讨。
2.整合制度文件。质量管理体系对所有书面文件有统一要求，其标准化的精神可应用于两套制度的整合。在流程分析的基础上结合质量管理体系和内部控制体系的要求编写制度文件，使内部控制的制度文件与ISO9001：2008 的文件层次相兼容。已有作业但没有文件或原有文件内容重复、交叉的，应借助体系整合的机会加以补充修订。
3.搭建沟通与交流平台。企业对整合后的制度体系应进行系统管理，并搭建信息沟通与交流的平台，让全体员工能迅速检索适当的文件，按照文件的要求正确执行。
4.整合与执行内部稽核。虽然已经整合为单一管理制度，但由于稽核内容不同，要求稽核人员的专业素质也不一样。从事质量管理稽核工作的人员对财务或会计面不熟悉，而内部控制稽核人员对于质量管理标准下的流程及要求不了解。因此可以对原来质量管理稽核人员进行培训，使之发展成为具有两种内部稽核专长的人员，妥善分配其熟悉的查核工作。
五、结束语
综上所述，现代企业制度下的内部控制和ISO质量体系，都是通过健全制度、规范行为、强化监督、完善自我等活动，不断促进我国企业的转型升级和健康发展。良好的内部控制和ISO质量体系有利于企业股东的利益；有利于董事会有效行使控制权；有利于保障债权人、职工、客户等的利益；有利于企业治理结构的完善。在新经济时代，只有建立和完善符合现代企业经营管理理念的内部控制制度和ISO质量体系，才能提高企业经济效益，最终实现企业的发展和目标。
参考文献：
[1]（英）马克.洛尔列夫.博罗多夫斯基2001《金融风险管理手册》（中译本），机械工业出版社.
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