学文网服务心理学论文篇1
学生心理健康的确是摆在我们面前的一个迫切问题，然而，它不可能涵盖中小学整个心理服务的范围。如果我们仅仅把学校教育心理学的服务狭隘地理解为心理健康教育和心理咨询，势必会导致以偏概全，妨碍学校心理学的深入发展。本文试***结合发达国家学校心理学的建立过程和我们的自身的实践经验，探索国内学校心理学的服务模式。
一、医学模式的先天不足
近些年,我国的学校心理学服务强调对个体心理障碍的咨询与矫正，试***通过诊断、干预和***等技术，解除学生的种种心理不适。***门在要求学校开展心理学工作时，强调要设咨询室，于是一些学校专门开辟了一间专门的心理咨询室。一张桌子，几个沙发和一台录音机，挂一个牌子，心理教师等着学生前来预约了。这间房间很容易使人想起医院中的心理门诊室,心理教师希望学生把心中的痛苦说出来。利用交谈的方式，排解学生的心灵痛苦。而在学校开设的心理健康教育讲座中，许多内容都是与青春期身心健康有关。更多的内容涉及的是心理疾病，如强迫症、恐惧症等，教师所举的例子甚至是个别***父母的事例，这些事情毕竟是生活中偶然发生的，不具有代表性。
这是一种医学的模式，因此“有人批评前几年的学校心理辅导咨询化，咨询化模式就是没有考虑学校教育的特点，去开辟心理教育途径。”当我们从心理健康与心理疾病的角度引入学校心理咨询服务时，必须有一些假定为前提：
第一，心理教师必须具备心理咨询与***的专业技能，对什么是心理疾病及相关因素有深入了解。我们知道，心理咨询与心理***是十分复杂的，目前世界上存在着200种以上的心理***方法。从事心理咨询与***的人一般必须受过医学训练。从这些条件看，学校中心理教师显然存在着先天不足。
第二，学生的心理障碍必须足够普遍。心理健康的对应物是心理疾病或心理障碍。如果我们开设心理咨询室，试***借助心理咨询技术解决学生的心理问题，其主要应针对的是心理障碍，即心理不正常的个体。比如，一个学生拿了别人的书，班主任找他谈话，通过谈话，他认识到了自己的错误，向这位同学赔礼道歉，问题得到了解决。这种行为的偶然失误是是非观念不清的表现，并不属于心理障碍。只有自己有这样的书仍然拿人家的书的人，才是一个心理障碍者。再比如，学校中打架是经常发生的．但大多数打架行为并不是由于心理障碍，而是学生们不知道如何处理人际冲突，遇到了利益冲突不知解决的办法，这是一个情绪控制和决策不当造成的，其中虽包括心理因素，但并不是由于的人格障碍所导致的。而近年的心理智询工作所依据的是一些估计：如有的估计中小学生当中有心理障碍的人数为10％到16％，有的高达20％。其实这些估计一般缺少必要的信度和效度。
第三，在学校中开展心理咨询与***还必须假定，心理疾病是能加以解决的。可事实上，像强迫症、偷窃狂等心理障碍，即便是具有专业技能的心理医生，其治愈率也是很低的，较严重的心理疾病只能通过药物加以控制。反观学校中的心理教师，面对真正的心理障碍，既缺少经验，又缺少技术，恐怕难以胜任。尽管如此，学校中的心理教师仍然被期望成为心理医生、在这种期待中，他们也常出现“角色混乱”，他们对掌握解决心理障碍的技术，了解心理障碍的病因，往往具有超过一切的兴趣，对自己的工作常抱以这样的信念：解除学生的心理疾病，让学生发生奇迹般的改变．
上述三个先天不足，已经妨碍了学校中的心理服务的开展，如有的学校心理咨询室建立多年，但门庭冷落，几乎没有什么“患者”前来咨询，心理咨询室形同虚设。其实，这种结果是上述三个错误假定必须导致的，我们不可能指望教师摇身一变，从一个品德课的施教人成为一个心理医生。
二、从医学的模式到教育的模式
当我们的学核心理咨询陷入困境时，我们其实正在重复着发达国家学校心理学刚刚起步时的同样错误。
现代学校心理学产生于美国，1896年，美国的特殊教育专家魏特默在费城建立第一个心理诊所，还创办了第一个医院模式的学校，即俄勒岗学校，专门诊断和矫正智力落后、心理上有障碍的特殊儿童。他利用种种干预手段解决儿童问题，在他的影响下，学校心理服务长期以来被理解为学校中临床心理学。
直到第二次世界大战后，人们终于认识到这一临床的模式不适合学校教育，它以牺牲大多数儿童的心理服务为代价。到了60年代，一学校心理学在美国正式建立时，人们已经摒弃了医学模式，接受教育的模式．如1954年美国学校心理学会成立大会上，对学校心理学的服务所作的规定为：“由有教育经验训练的心理学家，应用心理测评、学习理论、人际关系的专业知识，辅助学校工作人员，去促进所有儿童的成长，丰富他们的经验，并识别与帮助特殊儿童”。在这个模式中，没有提到心理咨询和***，也没有提到心理健康，而是首先以所有儿童为服务对象，然后才是特殊儿童．这是一个重要的转变，据估计，目前发达国家的学校心理学工作人员在心理咨询上的时间不到总工作时间的5％。
在学校心理咨询中，有四种运动起着主要的推动作用：一是心理测验运动，心理测验产生之后，许多测验被应用于学校，加智力测验、主题统觉投射测验等；第二是特殊教育运动，针对学习落后的儿童，学校要进行特殊教育，而这种特殊教育在诊断和干预上都离不开心理学的帮助。第三是心理卫生与心理健康运动；第四是学习理论的发展，在行为主义的影响下，人们对学习过程和改变行为的过程都有进一步的了解，使心理学更加能够帮助学生改变自己。这四种运动相互促进，相得益彰，如心理测验为诊断智力落后儿童提供了工具，而特殊教育则提供了相应的干预手段和方法，此外，学习理论不断提出有效的行为改变技术，促进人们对有心理障碍儿童的干预与帮助。
由此可见，学技心理学服务是一种全方位、整体化，以评估和教育为主导的教育模式，而心理健康和***只能是其中的一个有机部分。在这种服务中，我们应面向全体学生，通过心理教育的途径，促进学生在学习、人际关系和对环境的适应，发挥内部潜能．走向成熟与成功。近一两年来，我们看到了某种转变，一些学校开始开设心理健康课，通过精心设计的活动、角色扮演和训练，提高学生的心理素质。
三、学校心理学服务模式的建立
在目前学校心理学刚刚起步的情况下，我们认为，不宜以心理咨询和心理障碍矫正为主要任务。学校心理服务可以以心理评估和心理素质课程建设为两个基本任务，以辅导和咨询为辅助措施。我们在此提出一个学核心理服务的模式。
首先，在这个模式中，我们强调心理档案的建立。学校心理学应针对绝大多数学生的问题展开服务，通过一些团体方式的心理测试，建立学生心理档案。可以就学生智力的发展、人格发展和行为问题及教养方式和学习适应性进行测评。这种测评一方面可发现个别落后学生的心理问题，以分析其规律和原因，为特殊教育提供资料；另一方面还可以使班主任掌握学生的一些心理特征，为思想工作提供依据，以测评为重心，就必须考虑目前学校心理教师的水平与素质，他们大都是班主任和德育教师转过来的，没有受到心理学的正规训练、对心理学的知识和技术缺少掌握，而从测评开始，无疑有助于他们了解心理学不同于德育教育之处，强化心理学的科学概念。
在这个模式中，我们另一个学校心理服务的基本任务是心理素质课的建设，对于大多数学生来说，有效的教学不仅是普及心理知识的途径，更重要的是通过心理课的讲解，使学生们对自己身上存在的种种心理问题有一种明确的认识，提高自我意识和自我改进的能力。在课程中应重视心理训练的作用，让学生自己参与进来，主动思考。
这两个基本任务的实施，也是培养学校心理教师的重要手段。心理教师通过掌握心理测试，对心理学测量将有一个基本的了解，可以在实践中掌握心理学的技术。而通过上心理素质课，教师还会进一步地发现学生的反应，加深对心理学应用的理出和领悟，对于提高自身水平很有帮助。
最后，在这个模式中，我们并没有忽视心理咨询工作，而是把它放到了一个适当的位置。我们认为，只有在上述两个任务实施之后，才可以极大地促进学校心理咨询室的心理辅导与咨询。在测试之后，学生和家长激发了解决心理问题的愿望，想了解心理问题，主动到咨询室请教。在上心理课之后，学生们的问题也将暴露出来，他们会对解决自己的问题具有新的信心，所以，也会来到咨询室主动咨询。而只有到这时，心理教师的心理咨询工作才会变被动为主动，进行个别辅导和集体辅导的时机才真正成熟了。
上述两个方面的工作还可以提高教师的科学研究水平，通过测试，教师可以发现本校学生现有的心理特点，用所得资料撰写论文和报告，如进行职业心理测评后，教师可以对本学校学生的职业兴趣的分布进行考察，了解学生就业动向，并进行有针对性的教育。
服务心理学论文篇2
论文摘要:***书馆通过利用自身拥有的信息、知识资源为读者提供服务来获取价值,不管那个层面的***书馆都将其核心工作定位于服务读者。服务科学的出现与深入研究为***书馆带来新的发展机会,将服务科学引入到***书馆工作必然会促进***书馆业务工作的改进。
***书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置[1]。现代***书馆早已突破了信息资源存储的瓶颈,知识、信息、文化的传播成为***书馆生存的主体价值,服务于社会文化发展成为***书馆主要活动。从产业隶属视角看,***书馆在行业划分上属于第三产业——服务业,因此,服务科学的兴起无疑给***书馆的业务活动带来新的理论基础和实践研究。
一、服务与服务科学
1.什么是服务
维基百科认为,“服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务,在中文地区以及法国等,也将它当作为了公众做事,替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语,涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下,提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家(Colin Grant Clark)所提到‘斐帝-克拉克法则’中所谓的‘第三产业’。”
服务是被服务的人和提供服务的人在一定的技术、资金、设备等的基础上互动、以合作创造价值并获取价值的情形,它能给企业带来新利润,同时也能够使在服务行业工作的人获得新技能[3]。按照2004年的统计数据,以OECD 为代表的发达国家服务业者比例均在60%以上,而美国和日本则超过70%;而呈现强劲发展势头的金砖四国(中国、印度、俄罗斯和巴西),服务业从业人数也已远远超过了工业行业。从全球范围来看,40%的劳动力人口受雇于服务行业,而农业为38.7%,工业为21.3%。可以看出,随着社会经济总量的不断扩大,服务业已经成为超越第一产业和第二产业的庞大产业群。
***书馆通过拥有的知识和信息资源和技术设备为读者提供现场和远程获取知识和信息本省就是一种服务,我们称之为信息服务或知识服务。馆员与读者(广义上为获取***书馆服务的群体)间的互动中彼此获取需要的价值。馆员以工作付出获取工资福利,而读者获取的价值体现为获得知识和信息。因此,服务是一个以人或组织为核心的综合性活动。
2.服务科学概念与内涵
服务科学的概念是上世纪90年代中期IBM首次提出的。2004年12月,IBM公司首席执行官Samuel Palmisano在一份题名为《创新美国》的报告中正式提出了服务科学的概念,并且认为,服务科学是一种通过整合不同学科的知识来提供服务的创新[2]。鉴于服务远远超出了传统的服务活动的意义,已经深入到所有产业之中,比如第一产业中的农业、渔业的相关服务;制造业中原材料采购、产品售前售后服务等都是不可或缺的服务活动。服务正逐渐成为各个社会组织获取竞争优势的新源泉和价值增长点。
“服务科学”日益受到各个行业领域学界和业界的推崇,也出现了层出不穷的服务科学概念与内涵的研究。从学科属性上看,有人认为服务科学是计算机科学、认知科学、经济学、组织行为、人力资源管理、营销、运筹学、工业工程、管理科学、决策科学、社会科学和法学等的交叉。从系统的视角看,有的人认为服务科学是将科学、管理和工程学科应用在一个人、组织或系统,为另一个人、组织或系统完成(或共同完成)赢利性的任务。还有的人提出,服务科学应是以现代信息技术为基础,向顾客提供及时和高质量的服务。也有的人认为,服务科学是以基础科学、模型、理论和应用为基础,通过服务来驱动创新、提高竞争力和生活质量。[5]
虽然不同学者或研究人员对S***E内涵进行了不同的表述,但在本质上还是具有一定的内在联系的,都包括应该运用不同学科(工程学、社会科学、认知科学等)的方法来研究服务或服务系统,以推动服务创新,提高服务产出率和透明度,为服务提供商和客户创造价值这一内容[4]。服务科学的杂合性特点注定为期设定明细的理论基础是不现实的。关于服务科学内涵的认识也是不断深入的,更随着不同的服务活动发生变化。***书馆作为信息、知识资源储存、传播的文化服务机构也需要从服务科学的理论探索中汲取营养,借鉴服务科学的研究视角不断完善、扩展服务功能,提升核心竞争能力。
二、基于服务科学观念的***书馆业务活动
1.***书馆服务活动
由于***书馆传统的建设思维定时,通常将***书馆的业务活动划分为文献采访编目、流通阅览、读者服务、参考咨询、技术服务等环节。这些业务工作通常以信息资源的加工、整理、典藏、流通为核心,所有***书馆服务活动的中心是信息资源或者知识资源。虽然,以互联网为代表的信息技术已经被广泛应用到***书馆服务活动中,以人为本的人文理念正逐渐融入到馆员的服务观念,但是也仅仅是用于提高工作效率,并没有发挥其真正的作用。
面对读者对知识信息的诉求不断拓展,现代***书馆服务需要更加强调以技术性、知识性的服务和面向最广泛读者普世服务为主的且具有知识性、高增值性的活动。而这种按照以信息资源或知识资源建设为核心的业务流程活动割裂了***书馆服务的整体性,不符合现代社会读者对***书馆的需求。服务科学的提出无疑为***书馆的业务活动注入了新的理论空间,使***书馆服务活动更具有活力。
2.***书馆服务科学属性
随着技术与人文领域的不断发展,服务业与许多其他学科正发生着激烈的碰撞和融合,与管理学、经济学以及包括计算机学科在内的工学正不断地走向融合。因此,服务科学强调跨学科性,重视信息技术、管理学、经济学和用户心理分析的结合,为服务提供者和客户创造更多的价值。
***书馆业务活动本身就具有服务科学的属性,是借助于多学科优势建立的现代服务业的一个分支。从技术上看,***书馆是现代信息技术忠实的应用者,并依据行业特色提出自己的业务需求。从读者服务工作看,现代***书馆重视读者的心理需求,强调以用户为核心的服务观念,读者心理分析与***书馆工作有着非常紧密的联系。从管理过程看,***书馆作为社会分工中的组织同样需要管理学理论和实践的指导。虽然***书馆业务活动相对单一,但是由于其既是以文化服务为核心的组织,又是追求投入产出平衡的机构,因此,从***书馆管理的研究成果看,我们发现***书馆管理活动融合了企业管理、公共管理和业务管理几乎所有管理学的内容。服务科学最基本的目标是研究服务创新,而从***书馆服务的发展历史中不难发现,***书馆历来是服务创新的倡导者。不管是从手工借阅到网络化管理,从数目数据库到数字***书馆,还是从信息服务到知识服务,都代表着***书馆不同阶段服务创新的轨迹。因此,***书馆作为文化传播服务机构具有鲜明的服务科学属性,具备建立***书馆服务科学的基础。
3.***书馆服务科学构建
服务科学的理论研究还处于探索阶段,不管是服务实践还是学者们对服务科学的理论研究都暂时不能为***书馆提供太多借鉴的东西。因此,***书馆要建立自己的服务科学体系必需注重自身业务流程中的服务科学观念和业务活动再造。
在***书馆服务科学的理论探索中,需要将服务创新研究放在首位,围绕服务创新建立服务科学理论体系。在把服务的整体理念放在***书馆服务活动的同时,还需要跟***书情报学及其分支专业结合,跟专业的教育、专业的课程整合起来,形成针对***书馆学专业知识的整合。在吸收既有服务科学理论研究成果的同时,致力于***书馆服务科学理论研究的创新。
在***书馆服务科学的业务活动实践中,***书馆需要将现有的业务活动进行基于服务科学观念的整合。服务观念创新是***书馆服务科学活动创新的先导和基础,***书馆要在文化层面建立包含服务科学精神要义的观念,即馆员与读者共同创造价值。从社会角度来看,服务科学更多地涉及到人类相互影响的模式。这样一种观念体现为读者(也可成为用户)利用***书馆达成知识创新或知识教化的价值,而馆员则在这一服务过程中获取经济价值或成功带来的心理体验价值。***书馆具体的业务活动融合服务科学体现在服务内容的更新和服务方式的创新。比如,***书馆通过推行一站式知识服务流程,可以将分散在不同空间的知识信息整合后提供给读者。同时通过系统的记忆功能将这一服务过程进行记录、整理成用户能够迅速掌握的信息搜集技术说明材料,这样又将用户培训与教育也融合到服务过程中,形成知识服务活动、馆员、用户三者的互动交流。服务实践中融合服务科学的理念需要***书馆馆员有意识地培养多学科知识素养,并在服务活动中通过协同服务机制进行差异性互补来完成工作,然后将实践中产生的新的知识创新系统总结到理论体系中。
三、结束语
从目前关于服务科学的表述和研究现状看,它还是一个仅仅具有观念雏形的学科体系。然而,作为计算机科学学科倡导者的IBM敏锐的抓住了服务业在现代经济社会中举足轻重的地位,不遗余力的推动服务科学体系的建立。IBM已经成功将服务科学课程引入到,如加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院等世界知名学府,也致力于与清华大学、北京大学等著名高校携手,开始“服务科学”的科研合作和教学实践,研究服务经济下的人才培养新课题。***书馆作为社会分工中的服务机构,必须抓住服务科学理论和实践发展的主流,建立与自身服务活动相适应的服务科学体系,不断推动***书馆的服务创新与价值创新。
参考文献:
[1]吴慰慈,董焱.***书馆学概[M].北京:北京***书馆出版社,2002.5:53.
[2]魏建良,朱庆华.服务科学理论研究及其面临的挑战[J].外国经济与管理,2008,30(6):15-21.
[3]王培林.服务科学研究与分析[J].***书馆杂志,2008,27(3):2-7.
服务心理学论文篇3
1群体、用户群体、群体用户群体在《辞海》中的解释有四种:一是由多数动物或植物个体组成。群体动物中的个体统称“个员”，个员相互之间有着营养、代谢等的联系。群体通常由一个个体以无性生殖的方式产生多数不与母体脱离的子体而形成。二是指种群。三是在自然辩证法中同“个体”相对，组成一对范畴。四是指社会学术语。指相对于个体的各种社会成员的聚合。以上对群体的解释具有概括性，并没有把群体的概念限定到人群。维基百科“群体”解释中有这样的论述:在1950年中期，关于群体就有49种不同的定义，而群体的传统定义是一群彼此有互动且住在共同区域的人。关于人类群体，社会学研究较多。《当代社会科学大词典》将群体定义为:具有共同评价与情感持续地进行相互作用与共同活动的个人有机集合体。由于群体极为复杂，社会学家难以得到公认的定义，不同的学者强调的问题也不同。但有一点是社会学家公认的，即必须有两个以上的个人才能构成群体。在***书馆学科范畴内，群体用户同用户群体这一概念有较多相似之处，都可以用来指代具有相同特征的某一群人。由于研究角度的不同，用户群体通常指具体的用户人群，如农民工群体、弱势群体等等，强调的是用户本身。群体用户是相对于个体用户而言，比用户群体更加抽象，强调用户共同的特征及之间的互动，重点在用户的群体特征。群体用户的概念在实践中很少使用，一般以具体的名称取代，如机构用户、团队用户等。2个体服务、群体服务***书馆为个体服务较易理解，是***书馆具体针对某一位读者的服务，如个人借阅***书等等。***书馆为用户群体服务，可称之为***书馆群体服务，关注的是用户的群体特征，目的是更好地为具体的用户群体服务。个体服务与群体服务的划分标准是***书馆服务的对象是个体还是群体。个体服务指为***书馆单个读者的服务，而群体服务面向群体。群体也具有“社会个性”，社会心理学家把同一群体中多数成员共同具有的心理特质和性格特点称为“社会个性”。据此，笔者认为群体服务也可以分为群体个性化服务和群体普通服务。而整个***书馆服务则可以分为个体普通服务、个体个性化服务、群体个性化服务和群体普通服务。然而，不论是个体服务还是群体服务，最终服务结果肯定是个体受益。在这个角度看来，群体服务更像是个体服务的中间层，通过为用户群体服务来达到最终为个体用户服务的目的。群体服务在许多环境下比直接为个体用户服务更有效率，也更能发挥***书馆的积极主动性。
二、***书馆学关于群体服务的理论依据
1***书馆群体服务的存在依据1．1***书馆的服务性是群体服务的前提。***书馆是一种社会现象，作为一种保存社会记忆的机制，从建立起目的就是为人们服务。无论是为个人，还是为群体;无论是过去，还是将来，服务都是***书馆的应有之义。服务性是***书馆的基本属性，同样也是群体服务的立足之本。1．2***书馆资源的有限性决定了群体服务的必要性。***书馆资源是有限的。如同水资源，尽管覆盖了地球表面的大部分，但是淡水资源却很少，而其中又有近70%的淡水固定在南极和格陵兰的冰层中，可被人类直接利用的淡水只有不到1%。***书馆文献资源也是如此，分布也不均衡，无法满足所有人的信息需要。因此，从拥有的资源现状出发，为了服务的普及，也应以群体的需要为导向，开展服务。1．3***书馆用户信息需求的客观性保证了群体服务的可行性。在一定社会条件下，用户信息需求是客观的，是可以被推知、研究和利用的。对个体用户信息需求的研究，引发了个性化服务。但是，对每个个体的研究相对于***书馆服务的庞大人群而言，可行性和意义并不凸显，反而对群体的研究简单易行。如***书馆对弱势群体的信息需求进行的调研和针对性的服务，取得了较好的效果。2***书馆群体服务的理论推动力1***书馆职能的演进推进了群体服务模式的发展。***书馆的职能从最初的对***书文献的保存到传播到教育娱乐，是一个不断扩展演化的过程，其服务模式也从简单的借还***书，到开架阅览送书上门，一直到现在的网络服务，这些服务模式仍然并存。群体服务作为一类服务的总称，并不单指某种具体的服务模式，而是一个集合，随着***书馆服务模式的发展而不断变化，既包括了传统的服务模式如专门的儿童阅览室、专家阅览室，也包括现代的服务模式如信息共享空间等等。2***书馆管理理念是群体服务发展的助力。***书馆管理理念从以藏为主，到以用为主，再到以读者为中心，再到服务的普遍均等，期间每一次理念的转变都带来了***书馆服务的巨大变革。群体服务的发展变化无疑受到***书馆管理理念的推动。现代***书馆管理理念是实现服务的普遍均等，这就需要使***书馆系统功效最大化。依据效益最大化原则，将适宜的资源分配到更需要的人群。将同样的文献资源送到群体一般情况下比送到个体更能发挥资源的作用，即群体服务会比个体服务耗费更少的资源而使更多的用户受益。群体服务相对于个体服务也更能发挥***书馆的主动性和积极性，使文献的利用和读者服务更具效率。3***书馆用户信息需求的多样性促使群体服务模式多样化。不同的用户由于受社会环境、经济条件、成长过程、文化教育、个人性格、兴趣等方面的影响，对信息的内容及提供方式都有不同的需求。据此，***书馆推出了多种服务模式，同时也使群体服务模式多样化。如农民工群体，由于受工作时间和经济条件的限制以及个人心理的影响，即便***书馆竭力宣传邀请，他们也很少到***书馆借阅***书。这时，对于他们这个群体而言最好的服务模式就是送书上门。
三、相关学科的理论支撑
1心理学当代心理学家大多同意这样一个观点:心理学是研究行为和精神过程的一门科学。心理学主要研究人的心理问题，人的心理是形成个性的基础，也是形成各种需求包括信息需求的动机。从这个意义上讲，心理学可以为***书馆服务提供理论指导，如***书馆积极倡导的“阅读疗法”，即利用心理学原理为用户获得心理甚至生理健康服务;如工作团队研究对***书馆的信息共享空间的开发利用也有指导意义。具体到***书馆群体服务，以下几个方面值得注意。1．1心理学对群体现象起因的解释有助于加深对群体服务的理解。心理学家描述的群体现象，解释了群体形成的原因。即当人们感受到危险因素，或恐惧焦虑时，都会产生合群的需要。社会群体可以分享资源，如食物和住所，提供繁殖的机会，并且在子女抚养上提供帮助。总之，合群行为通常是源于生物因素和环境因素的相互作用。进行群体服务，不仅要知其然，还要知其所以然，了解群体形成的原因，使***书馆不仅能更好地利用群体的特点，甚至能够提供群体产生的条件，并创造群体。如QQ群服务便是***书馆主动利用读者对某一方面的兴趣或对未知的焦虑而创造的群体。1．2心理学关于群体对个人的影响有利于发挥群体服务的作用。心理学指出不同的群体文化对个人行为有极大的影响。如集体主义文化比个人主义文化更能促使成员进行有利于保持、促进团队凝聚力、和谐与合作的行为。群体内部人们的表现，如从众、依从、服从等现象，心理学也通过实验的方法进行了解释和说明。理解群体对个人的影响和作用无疑对***书馆开展群体服务有指导意义。1．3心理学众多分支中具体研究群体现象的专门学科可以指导群体服务。心理学的若干分支对具体的群体服务有很大的帮助，如工业/组织心理学以提高工作效率为目的，从组织的角度研究人的心理及行为;康复心理学中包含对残疾人群体心理的关注;发展心理学研究人类从出生到老年整个一生所发生的各种变化;社区心理学研究社区内人们的心理和行为。运用心理学原理可以在具体群体服务中发挥巨大的作用。例如:***书馆在为残疾人群体服务时，如能考虑到康复心理学，肯定有益于残疾人的康复发展和***书馆形象的提高。在发展心理学中，人在每个发展阶段都有一些共性特征，这些特征可以作为***书馆为不同年龄段人群服务的依据，给***书馆群体服务以更多的启示。2社会学***书馆是一种社会现象，***书馆学属于社会科学;而社会学正是专门研究各种社会现象的科学。不仅社会学对社会现象的调查方式、调查方法、调查材料分析以及调查报告的撰写可以为***书馆学研究所用，而且社会学理论也可以对***书馆工作进行必要的指导。具体到***书馆群体服务方面，社会学认为，群体作为个人与社会的中介，对于个人的发展和社会的运行都有重要意义，另外，社会学对群体服务理论分析也有重要意义。1社会学对群体的分类和群体特征的分析是群体服务的重要依据。社会学对各类群体的划分精确且深刻。如统计群体是对具有某种共同特征、甚至相同身份的众多社会成员的称谓，比如大学生群体、农民工群体、老年人群体等。偶遇群体指的是在社会生活中由于各种际遇凑在一起的人群，如到***书馆听讲座的人群。这两类群体都不是社会学研究的重点，却是***书馆工作必不可少，甚至是重要的服务对象，对这两种群体采用的服务方式也有区别。另外，社会上存在着的趣缘群体，即因人们共同的兴趣爱好而形成的群体。对这类群体的服务渐渐引起了***书馆的关注，典型的如学科门户等群体服务形式。社会学关注的主要是社会群体，它的特征主要是群体成员之间有直接、明确、持久的社会关系，具有共同的身份和群体意识，有一定的群体边界，具有某种共同的期待与行动能力。对社会群体的分类依据不同的标准有多种划分方法，其中依据群体成员间关系的亲密程度，社会群体可以划分为初级群体和次级群体。初级群体如家庭、邻里、朋友和亲属等等。次级群体，亦称间接群体，指人类有目的、有组织结合的一种群体方式。这种群体不受血缘或地缘的限制，群体成员间的感情联系相对不如初级群体，面对面的互动有限。典型的次级群体是各类社会组织，如公司、***府机构、学校等。无论初级社会群体还是次级社会群体都是***书馆群体服务的对象，***书馆对初级群体进行服务应关注其感情间的联系，对次级群体的服务则应关注其组织关系，这样才能取得更好的服务效果。2社会学对群体的最新研究成果也能为群体服务所用。目前，人们借助计算机网络发展组成了一种新的群体形式，即虚拟社区。虚拟社区是由网民在网络空间进行交往而形成的具有某种身份认同和互动功能的共同体。虚拟社区有如下特征:以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介;由具有共同兴趣及需要的人们组成;成员身份相对固定，相互之间能感受到其他成员的存在;互动具有群聚性。随着虚拟社区的扩大和发展，对这一群体的服务也引起了***书馆的关注，并推出“虚拟***书馆”，以网络***书馆员的形式参与虚拟社区服务。3传播学***书馆主要是利用文献信息来为用户服务，为用户服务的过程实质上是传播信息知识的过程，为群体用户服务也是如此。这就不可避免地用到传播学的理论，如组织传播理论、把关人理论、议程设置理论等等。1群体服务属于传播学范畴内的组织传播。一般认为，传播学有四大分支:大众传播学、人际传播学、组织传播学以及网络传播学，其中研究比重最大的是大众传播学。从传播的主客体分析，群体服务明显不属于大众传播，而属于组织传播。因为群体服务的主体———***书馆，客体———群体用户，都可以被看作是具有一定结构、有共同目标的组织。组织传播又分组织内传播及组织间传播等类型。群体服务的过程可以被认为是组织间传播。如***书馆为农民工群体的送书服务，当然可以直接把***书送到具体的某位农民工手中，不用顾及或理会组织传播理论等等，但这种做法的效率明显不如把***书送到建筑公司或工会等组织，由它们再组织分发、挑选、交换***书。如果能在群体服务过程中进一步深化，关注到组织内部传播的类型、层级、方式手段等内容，将会更大程度上实现群体服务的效果。2“守门人’理论对群体服务的开展有指导作用。早在1947年，传播学先驱库尔特·卢因撰文论述了传播学中的重要问题———守门人的问题，认为在群体传播过程中存在着一些守门人，只有符合群体规范或把关人价值标准的信息内容才能进入传播渠道。这一理论对***书馆群体服务同样适用。以农民工群体为例，当***书馆把***书送到建筑公司或工地时，经理或工头就是守门人，他们会把自己认为合适的***书分发给工人。***书馆要做好群体服务工作，需要同这些守门人多沟通，真正了解这些组织的需求。
四、结语
服务心理学论文篇4
[关键词]***书馆；服务理念；创新；特色服务观；构建
1 ***书馆服务理念必须发展和创新作为精神文化的服务载体，***书馆正日益面临着文化传播载体和传播方式的变革所带来的挑战和冲击。在文化传播载体数字化和传播方式多元化的影响下，***书馆的世袭领地正在一点点被电视、广播、网络所蚕食，传统的文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。面临着日益严峻的竞争局面，***书馆除了在硬件上要有所提高外，更重要的是服务理念的创新。作为***书馆来说，服务理念的更新与创建不仅是自身发展的需要，同时也是应对网络环境下各种信息中心挑战的竞争需要。从这一点说，***书馆服务理念的更新同样也是一种改革，而真正的改革必须是有破有立。没有立的改革只能停留在旧有的秩序与格局上固步自封。不断陷入夹缝中求生存的***书馆如想重新恢复社会文献信息中心的龙头老大地位，必须迅速摆脱各种旧的陈腐观念的束缚，没有创新就不可能有改革。只有创新服务理念才有可能重建***书馆的社会地位与社会形象。
长久以来，***书馆理论研究对读者服务的关注程度不够，有关读者工作研究的专著、论文不仅数量甚少，且内容单薄。这种状况导致了***书馆长期以来存在着重技术轻服务的倾向，不仅与当今社会的发展潮流相悖，而且也与***书馆事业的实际需要形成不正常的反差。虽然***书馆界推崇“一切为读者”的理念，但真正把“想读者之所想、急读者之所急”的口号落实为行动的又有多少呢?因此，创新***书馆服务理念并将它运用于***书馆读者服务工作的全过程，是当前***书馆服务工作应当正视的一个紧要问题。
***书馆服务理念的创新，既要承袭以往***书馆读者工作中成功的经验，摒弃那些陈旧的、不合读者需要的东西，同时也要推陈出新，使***书馆服务理念更加适应网络环境下服务读者的需求。具体来说，***书馆服务理念的创新，应当包含以下基本内容:(1)***书馆的一切文化载体都是为了读者利用的。这一原则既反映了***书馆文献收藏与利用的基本特征与主要矛盾，同时也指明了***书馆文献收藏的最终目的。
(2)每个读者在***书馆都可以检索到他所需要的文献类型。它包括三个层面:①***书馆是为大众服务而不是为少数人服务的社会文化机构，必须消除等级、阶级、地域、性别、年龄、文化程度及生理缺憾等方面的障碍和差别，最大限度地为大众服务;②在文献收藏数量上要求***书馆为每个读者能提供他所需要的文献，尽可能满足读者的文献需求;③在文献收藏质量上要求读者都有其适用的、喜爱的文献，尽量解决文献供与需的矛盾。
(3)每类文献都有其读者。即立足于文献的开发与利用，以促进***书馆加大各种类型文献的宣传、流通、利用的力度，提高文献的使用率。
(4)节约读者的时间。即为读者利用文献提供足够的便利，消除那些限制读者利用文献的繁文褥节和繁琐手续，尽可能缩短读者检索文献时消耗在***书馆各种制度和手续上的时间。
稍加分析以上基本内容，其实不难看出它是由阮氏***书馆学五定律的部分内容脱胎而来，上述内容集中体现了“以读者为中心”和“文献尽其用”的理念，是***书馆服务理念的创新和延伸。
对读者理念作上述描述和定义，并不是玩弄什么文字游戏。之所以如此，是基于计算机浪潮和网络环境下文化传播载体和传播方式的变革对***书馆的文献收藏与利用的内容与方式都引发了诸多变化所致。因此，***书馆服务理念必须适应这种变化，并有所发展和创新，能适应上述变革引发的文献类型和载体的日新月异之变化。从这个意义上说，***书馆服务理念的发展与创新不仅仅表现在形式上，同时更重要的是它的内容。只有达到形式与内容的和谐与统一，***书馆服务理念才能真正称作是先进的、具有现实指导意义的和长远历史意义的理念。
必须强调和重视的是，对于从计划经济体制下走过来、习惯势力还有很强的影响力的***书馆界来说，应特别注意，“创新”并非一种可以包治百病的固定模式或一个时髦的可以套来套去的名词。创新应该是一种开放的理念，一种灵活的思维方式，一种因地制宜的对资源的经营和对效率的追求，新生现实、服务现实的体制，也是一种可以不断优化、协调、整合，始终处于可持续发展的最佳状态。只有转变我们以往的思维定势和僵化的发展模式，创新才会名副其实。
2 特色服务观是***书馆服务理念的延伸和升华20世纪80年代后期，北京、上海地区的公共***书馆系统在全国率先开展了特色服务的实践，特色服务作为一种新生事物出现在北京、上海，绝不是一种偶然现象，它有着事业发展的客观基础和现实的迫切需求。从上海地区看，特色服务这一概念真正应用于理论研讨，始于1990年10月22日。上海曲阳***书馆以举行业务工作研讨会的形式庆祝建馆3周年，并在1990年《***书馆杂志》第6期的封四上提出展开讨论。1991年伊始，《***书馆杂志》第1期发表了一组研讨特色服务的文章。值得记载的是开展特色服务较早的黄埔区***书馆，在延安路新馆落成后，推出了音艺厅、幽默博览室、心理咨询室三个新型的服务窗口。黄埔区***书馆的创新之举，赢得了社会的关注和好评，引起了***书馆界的强烈反响。1991年12月10日，办公厅的《宣传信息》上，以“黄埔区***书馆坚持‘二为’方向，开展特色服务取得良好效益”为题作了专题报导。上海市文化局随后转发了这一报导。从此，特色服务这一概念便被肯定下来并广泛应用。在随后的10多年时间里，北京、上海、湖北等地的***书馆工作者从理论和实践上都对特色服务这一理念进行了广泛深入的摸索和探讨，特色服务也成为这10年间各类***书馆专业刊物上出现频率较高的一个字眼。
从发展轨迹来看，北京、上海、湖北等地的特色服务实践活动，开始是在***书馆深化改革中，从传统的常规服务中派生出来的，表现出“人无我有，人有我优”的与众不同的特性，并在长期的实践中逐步形成并相对稳定下来，展现出各个***书馆千姿百态的个性。纵观10余年来特色服务的发展历程，可以发现特色服务之“特”主要包含以下3个方面的内容:(1)服务对象上的特色。开展特色服务的***书馆，突破了地域空间界限和读者工作常规，适应为一切读者服务的宗旨，也符合***书馆的“每个读者都可以检索到他所需要的文献”这一服务的理念。
(2)服务方式上的特色。在服务方式上，特色服务改变了传统的在出纳台前坐等读者上门的被动服务模式，而是走出***书馆大门，在更为广阔的空间，采取多样化的服务举措，使“每种文献都有其读者”。
(3)服务内容上的特色。开展特色服务的***书馆，其文献收藏不再是清一色的综合性、普及性文献，而是涌现出一批文献资料相对丰富的专题阅览室，为读者提供多层次的服务，这种服务同样符合“节省读者的时间”这一服务理念。
虽然特色服务的形式呈现出多样化的格局，但是，如果我们对***书馆特色服务的内容加以认真分析和研究，不难看出特色服务所具有的共同特点:一是适应社会公众的需要。特色服务项目的设立，充分考虑了社会公众的需求程度和地区环境的特点，因而具有强大的生命力和深厚的社会基础，这也是搞好特色服务的先决条件。
二是具有专题馆藏的优势。***书馆的特色服务必须建立在文献资料特色化的基础上，并以此构成读者服务的基础，为取得较好的服务效果铺平道路。
失去了这一优势，特色服务只是一种奢望和空谈。
三是采用现代化的服务手段。特色服务显示出现代化的服务特征。如在文献载体上，由单一的印刷型书刊转变为书刊、音像制品和电子出版物等多种载体;服务方法上，改变单纯的借借还还为文献的采集、流通、辅
导、咨询以及情报信息服务于一体的新模式;在服务手段上，已不完全依靠手工操作，而是借助于电子计算机技术进行文献信息的管理开发和利用。
特色服务的上述3个特点是相互联系，相辅相成的。社会公众的需要是组成特色服务的基本前提;相对的专题馆藏优势是组成特色服务的物质基础;实施现代化的服务手段是特色服务产生良好效益的不可缺少的条件。从特色服务的3个特点可以看出，特色服务并不排斥和削弱为一般读者的常规服务，而是要求在满足读者需要的前提下，使服务工作更加深入，更讲究服务工作的效益。从这个意义上说，特色服务承袭了***书馆服务理念中的内涵与精华，是***书馆服务理念的延伸和升华。笔者认为:(1)特色服务秉承了读者服务理念中“一切为了读者”的核心内容，并将它上升到“以读者为本”的理论高度，更加突出了***书馆读者服务工作的重点和内涵。 (2)特色服务尤其注重对读者利用文献的效果和效率的研究，并力***通过自身的***书馆的社会效益最大限度地发挥出来，追求社会效益的最大化和服务效果的最优化。
(3)特色服务的理论和实践活动并不排斥一切先进的***书馆读者服务理念，相反，它在完善自身的过程中不断汲取理论和实践活动中涌现出来的一切先进的、具有指导意义的服务理念，并将它们上升到新的理论高度，从而为特色服务的理论大厦添砖加瓦。
3 特色服务观的价值取向
特色服务最初作为一种***书馆服务方式的探索活动，打破了***书馆在社会变革期旧有的服务模式和格局。历经10余年的艰难探索，特色服务在理论和实践上都取得了令人瞩目的成就。但是，如何确定特色服务理论的价值取向，这是长期以来一直不明确的一个哲学问题。不把这个问题搞清楚，特色服务理论就不可能有一个明确的发展方向和发展目标，它就可能自生自灭，如同***书馆学研究中那些昙花一现的新理论、新概念、新名词一样，丧失其存在与发展的哲学基础。因此，把握特色服务理论的价值取向，必须弄清以下两个问题:(1)特色服务理论如何把握时代的问题。现代***书馆学研究最突出的特点就是自觉地意识到形态的变化，也就是切入时代的方法。海德格尔的《存在与时间》一开始就强调方法的重要，海德格尔这儿的方法不是方***意义上的方法，不是一个狭义的方法，而是存在论意义上的方法。如果我们比较自由地理解他这句话，就是说***书馆学的研究活动要随着问题的变化而变化，这个变化本身就是一种方法。具体到特色服务理论，它实质上是读者服务理念中“一切为了读者”这一实质内容的推陈出新。
如果***书馆学研究者所思考的问题对这个时代还有一些积极作用的话，那么他一定要把***书馆实践活动中面向社会和大众的这部分与这个时代的现实联系起来。这并不意味着功利。虽然我们现实的***书馆学研究中总有一种功利化的倾向，比如说经济学吃香，我们就搞个***书馆经济学，实际上问题在于经济活动背后更深层的问题是什么，它和***书馆究竟搭不搭得上关系。而特色服务理论就不同，因为这个社会是一个交往频繁、沟通增加的时代，社会上任何一个服务机构都在讲求服务质量和服务效益，甚至提出了“以人为本”，“服务永久”、“方便于您、服务于您”、“为您服务是我的无尚光荣”、“您的满意就是对我的服务的最好嘉奖”等种种全新的服务理念。在这种态势下，***书馆以一种什么样的服务理念面向社会、面向大众、面向读者呢?总不能长期停留在“您借我还”的低水平服务层次上吧?这就逼迫着***书馆工作者必须把握时代的脉搏，全面提升读者服务工作的理念，并将***书馆服务工作放在社会大背景下全盘考虑，这样，我们才会感觉到特色服务并不是***书馆人的心血来潮，而是适应时代需要、社会需要和读者需要的创新之举。那种抱残守缺、坚守陈旧的服务理念的***书馆迟早会被社会淘汰，被读者冷遇。
(2)特色服务理论如何确立研究目标的问题。当前的***书馆学研究面临着许多课题诸如方***问题、数字化问题、信息开发与利用问题等等。笔者以为，面对这些问题的关键，是***书馆学怎样去思考和表述这些问题。过去的***书馆学研究非常熟衷于现象的描述和经验的总结，由此导致***书馆学新学科、新概念的层出不穷。然而时间一长，这些所谓的新学科、新概念由于缺乏理论基础和社会基础，大都如过眼云烟。即使在这种状况下，***书馆学的研究重心依然没有转到读者服务的研究上，对读者工作方面的研究大多数研究者不屑一顾。这种状况的存在，导致了***书馆学研究中一方面是非常现代的数字化、网络化研究大行其道，另一方面却是读者服务理念依然停留在建国初期的水平。这种重技术、轻服务的现象已经极大地阻碍了我国***书馆事业的健康发展。
笔者认为，特色理论今后的研究重点和研究目标应当确定在服务效益和服务效率的研究上。因为讲求服务效益和服务效率既是各类社会服务机构和服务群体共同的关注目标，同时也是***书馆与各类社会服务机构和服务群体进行沟通与交流的契入点与共同话题。将服务效益与服务效率问题作为特色服务理论的研究目标，一方面可以借此构建***书馆的价值系统，使***书馆的服务工作因此有目的、有前进的指南针;另一方面可以使***书馆员通过为大众、为读者提供服务这样一个过程，在服务效益与服务效率的各项指标考核中实现自己的工作价值和社会价值，从而获得社会的认同，满足自身的工作成就感。因此，将特色服务的研究目标定位于服务效益和服务效率，使得***书馆及其工作者都能借此显现自身的社会价值，获得相应的社会地位。其于上述缘由，笔者在此大胆认为，未来的***书馆服务理念将是科学主义与人文主义、工具理性与价值理性的有机结合或统一，也就是传统的***书馆服务理念与特色服务理论的结合、融合或整合。在这个整合过程中难免有龃龉和冲突，但那是短暂的、局部的，从长远和全局看，***书馆特色服务适应了社会发展的需求，因而是人心所向，大势所趋。全新的特色服务理念必将引领***书馆服务工作迈上一个新的层次，从而打造***书馆所特有的服务品牌。我们大可不必为这个整合过程中的观念冲与思想碰撞持悲观态度，而应乐观特色服务理论的大好前景，并努力使之成为指导今后***书馆读者服务工作的新思想、新观念、新思维。只有这样，我们才有可能迎来读者服务工作的春天，开创读者服务工作的新局面。
服务心理学论文篇5
关键词：和谐理念,高校***书馆,服务创新
目前,在全国继续开展学习社会主义和谐社会理论和实践中,***书馆界也围绕这理论深入研究。笔者认为，作为高校***书馆，如何以和谐理念构建***书馆服务创新的探讨，这对促进高校***书馆服务创新发展是非常重要和必要的。
1.和谐理念对高校***书馆服务产生的新动向
1.1服务中的情感化
情感化服务是在和谐理论指导下,馆员与读者之间的服务行为所形成的是一种和睦相处、和蔼可亲的氛围，其表现在两者的相互关怀和爱护，尊重和谅解。高校***书馆在构建和谐服务环境中，坚持以人为本的新理念，馆员把读者视为亲人、朋友。以诚恳的态度,内心的真情打动读者的同情和理解，渗透着以情助人，以情为人的情感服务。
1.2服务工作规范化
服务是***书馆的生命线，没有服务，***书馆犹如失去了生命的支柱。而服务是受到一定的职业道德所制约的，它包括工作行为、工作态度和工作方法等方面。和皆理念下高校***书馆服务注重了规范化管理，尤其在服务用语、服务礼仪、服务公约等形成一种和谐的、人性化服务的新格局。
1.3服务形式多元化
一直以来，衡量***书馆的规模是以馆藏量的多少为标准，而忽视了馆藏资源的利用价值。这种“以藏为主”的被动服务模式已被历史潮流所淘汰，取而代之的是“藏用结合”的主动服务新模式。免费论文参考网。目前，高校***书馆从“一切为了读者,一切方便读者”的服务理念出发，在服务形式上大胆创新，呈现出开放性、主动性、针对性等多元化服务形式。
1.4读者需求多样化
在信息化时代，高校***书馆正面临着读者对文献信息需求的挑战。读者对文献信息的需求不仅是传统文献资源，如各种***书期刊等。而且还需要大量的网络信息，如多媒体文献、声像型文献等。随着新的学科不断出现，读者对文献信息的需求不再满足于现状，而是追求文献信息的新颖性、时效性及准确性。免费论文参考网。由此可见，读者对文献信息的需求趋向多样化。
2. 影响高校***书馆服务创新的不和谐因素
2.1思想认识不足。
众所周知，***书馆是学校三大支柱之一,教学的第二课堂。事实上，如果没有***书馆，学校的教学、科研就失去了知识信息的支柱。可是，有的校领导对***书馆的认识不深，重视程度不高，认为***书馆是学校的辅助部门，却忽视了***书馆在服务育人、培养育人中所产生的影响和效果。有的馆员由于缺乏自身价值的提升，认为服务工作没出息，既辛苦又受气，而对工作产生消极情绪。这样，不但影响个人的上进，也严重影响***书馆的服务质量。
2.2服务观念淡薄
长期以来，高校***书馆被单一、被动的服务方式所束缚。表现在服务对象单一，信息资源没有得到广泛利用和共享；服务项目少，仍处于借还为主体的被动状态；服务方式仍停留在一般的管理水平上。这样，根本不能满足读者对文献信息的需求，也不符合新时期高校***书馆的发展。
2.3馆员素质较低
在***书馆，馆员的素质就是***书馆的素质，没有一流的***书馆员就没有一流的***书馆。事实上，***书馆对读者的影响是与馆员质素的高低有直接关系的，馆员质素低的主要因素：（1）学校对高层次人才引进重视程度不高，影响人才的合理结构。（2）***书馆对馆员的学习不够重视，馆员学习提高的机会没有保障。（3）馆员观念滞后，缺乏自我增值意识。这些因素严重影响了***书馆的有效信息服务，对开展深层次的信息服务也难于保证。
3. 以和谐理念构思高校***书馆服务创新的策略
3.1和谐氛围是***书馆人性化服务的体现
和谐氛围主要体现在***书馆与读者之间的舆论氛围和为大多数人所认同的行为原则。这种氛围是和谐的、心情舒畅的、健康向上的。免费论文参考网。 为此，***书馆要面向读者，坚持以人为本，不断完善和改进服务方法，大胆开创具有本馆特色的服务项目，让读者在这种和谐的文化氛围中得到受益。
3.1.1树立“以人为本”的服务理念
树立以人为本的服务理念，就是要把人放在第一位，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人的关怀。因此，馆员对读者应做到：(1)尊重。就是要耐心倾听读者的诉求，尤其对违章或顶撞过自己的读者，决不能因他们的过错行为而岐视他们。 (2)方便。就是要以读者为中心，从方便读者为出发点,尤其是读者对***书馆的习惯使用，不能因某种原因而随意改变，给读者造成不便。（3）平等。***书馆的大门是为读者敞开的，每个读者都享有获得***书馆服务的权力。因此，馆员服务读者都要做到一事同仁。 (4)诚实。就是要重诺言，守信誉，尤其是向读者许下的承诺，必须要兑现，否则就会失去自身的人格。
3.1.2创造和谐的服务环境
***书馆是为读者提供信息服务的活动场所，舒适，优雅的环境可以培养人的好心情，达到双赢的效果。创造和谐的服务环境，首先，从外部环境的构建，既有中国文化的传统特色,还要有新时代文化的品味色彩。其次，内部环境的构建，尤其是馆藏布局，既要遵循科学性，又要兼顾读者使用的习惯性。此外，馆员在服务中不仅要做到热情服务、微笑服务，还要做到用心、专心和尽心服务。只有这样，才能体现***书馆文化内涵和人性化服务的品味。
3.1.3 以和谐理念构建***书馆人性化的管理
***书馆的管理需要的是既有科学性，也要有人性化的管理制度。如果没有规范化的管理，全馆的工作就不能正常运作。因此，在制定***书馆规章制度时，在条文上应尽量少用带有命令式或强制性的文字，应做到文明用语、规范用语。在实施中，要坚持以人为本，给读者多一点关爱心，少一点处罚。特别是对违章的读者，要坚持以晓之以理，动之以情的原则，决不能以强制处罚的手段来替代思想教育。
3.2网上信息服务是高校***书馆服务创新的重要途径
3.2.1利用校园网开展信息服务
近年来，随着网络化的兴起，各校先后建立了校园网，并连接互联网。***书馆应充分利用这个网络环境开展服务创新，为读者提供更多、更新和更全的信息服务。开展服务如下：(1)将馆藏资源信息送上校园网,让读者足不出户便可了解馆藏信息，也可在网上办理预约借书。(2)把馆内已建立或购买的数据库挂在校园网上，方便读者检索馆藏书目，或通过互联网进行全文检索。(3)网上电子公告服务。如公告馆藏进展、新书报导、培训或专题讲座等。
3.2.2开展参考咨询服务
一直以来，***书馆参考咨询服务常常以传统式服务为主，而忽视了服务的主动性。现代的服务方式，就是利用网络环境为读者开展咨询服务，其方式：（1）以E-mail为咨询工具。在***书馆的主页上设立参考咨询台或相应的链接，读者将咨询的问题用E-mail发给参考馆员，参考馆员再通过E-mail将答案发回读者。（2）建立网上留言簿。读者把咨询问题写在留言簿上，参考馆员将咨询结果及时回复读者。此外，还可以利用网络电话，网视传真、网络视频等新型、便捷的通讯手段开展咨询服务。
3.2.3开展定题跟踪服务
高校***书馆是学校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。***书馆要发挥其作用，必须把馆藏有形的资源转化为无形的信息资源，为教学、科研提供信息服务。在开展服务的专项中，应注意策略性和针对性。即根据不同读者的需求，定做个性化服务项目。如为特定读者群开展文献信息定题检索、查新、编译、科研调查等服务；为教师提供科研前查新、科研中追踪、科研后成果转化等服务。
3.2.4加强信息技能培训服务
网络化时代，随着电子资源日益巨增和网络信息资源的引入，激发了广大读者对各种专业知识和信息资源的迅速获取和有效利用。而肩负着服务育人和培养育人的***书馆，应根据不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训。（1）介绍计算机操作技术、光盘检索技术和方法。（2）常用数据库的介绍。如万方数据资源系统、中国期刊网专题全文数据库等的使用。（3）搜索引擎的使用。如Yahoo、Baidu、Google等。通过培训帮助读者掌握网上检索查询、***复制技术等获取信息的技巧，提高读者现代信息意识和信息技能。同时，馆员要主动参加在岗培训、学术交流和学历教育等形式的学习。通过学习，提高专业水平、外语水平，以及掌握计算机和网络技术，在开展全方位的服务中真正起到“信息导航员”的作用。
3.3服务创新是高校***书馆发展的必然趋势
3.3.1构建合理化的馆藏资源体系
构建合理化的馆藏资源体系，就是构建多样化、整体化、特色化的信息资源体系。其方法：（1）有计划地补充馆藏。根据学校的专业设置和科研的需要，增加馆藏数量和确保质量。（2）加强对网络资源的开发。安排专业人员运用网络技术和计算机技术，有针对性地将网上信息资源整理和综合处理，把网络上杂乱无序，良莠不齐的信息资源转化为分类有序、高速配送的增值信息资源来优化馆藏资源。
3.3.2 积极开展馆际协作
馆际协作是高校***书馆实现网络化管理的重要标志。其目的是减少浪费，达到互助互惠，资源共享。***书馆要达到这目的，必须利用高校信息资源的优势，主动参与资源共建共享。通过馆际协作，满足读者对信息资源的需求。此外，还可通过地域网建立联机公共书目数据库，供用户远程查询馆藏，为读者提供方便、快捷的网络信息服务。
3.3.3 建立特色的数据库
所谓特色数据库，就是人无我有,人有我优,人有我特的与众不同的文献信息数据库。高校***书馆建立特色数据库，就是要根据学校的教学、科研及本地区经济与社会发展对信息的需求来确定学科范围。并通过全面地从文献资料及网络资源中搜集相关的信息资料，采用现代化的手段进行加工、整理，把各种杂乱、无序的信息进行有效的组织，使其形成具有本馆特色的数据库。如建立***书馆馆藏数据库、特色专题数据库、学科导航库、论文库等等。
总而言之，和谐理念下高校***书馆服务的创新发展，必须坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，从服务内容、服务形式等方面大胆创新,并以满足读者对信息需求为目的, 优质、高效服务为终结，高校***书馆服务在构建社会主义和谐社会的历史进程中必然做出更大的贡献。
参考文献
1胡群策. 论21世纪高校***书馆服务[J]. 大学***书情报学刊, 2005,(6)
2 杨锦荣. 论21世纪高校***书馆服务创新[J]. ***书馆, 2004,(1)
3 程亚男. ***书馆服务新论[J]. ***书馆,2000,(3)
4 孙丽芳. 和谐理念下高校***书馆的服务创新[J]. 科技管理研究, 2006,(7)
5 逯爱英. 以人为本 构建和谐***书馆[J]. ***书馆论坛,2006, (5)
服务心理学论文篇6
毕业实习是学生理论联系实际的重要环节，是培养学生***思考、适应社会以及形成良好工作认知的重要学习阶段。统计数据表明，近年来每年有60%药学毕业生就职于医药企业的研发、生产、药品经营和医药管理岗位；但不容忽视的是，国家医疗制度改革已提出药师应提供给患者用药的安全、有效、经济、合理的必要服务，药学高等教育应加强引导培养药学服务型人才。有资料表明，医院药剂科的工作内容将由传统的药房发药、药品摆放等内容转向“以病人为中心，以合理用药为手段”的药学服务因此，面向药学服务培养技能型人才，已成了近年药学专业教学改革的重点，笔者提出针对在医院实习的药学专业学生，在药学人才培养中应构建比较规范的以“药学服务型”为目的毕业实习模式，同时应完善基于“药学服务型”毕业实习的质量监控体系。
1.优化药学服务型人才培养机制，构建“立体化”的专业实习模式
研究表明，结合患者使用药物的过程，我国多数医院目前所开展的药学服务有用药前药学咨询、用药中参与临床***、用药后合理用药评价。在药学服务工作过程中，除了专业知识之外，还涉及到与患者、医生、护士以及同行等交流问题，如何能将药学工作者认为正确的药学服务内容传达给不同的人群，获得非专业人士的认同，不仅体现出药学服务工作者的专业水平，更重要的是展现了“药学服务型”工作人员的整体综合素质。为此长沙医学院药学院在“药学服务型”人才的培养方案中，将具有“药学服务能力”的人才培养目标贯穿于教学环节的每个阶段。目前已初步形成了涵盖“药学服务理念”的人文教育的相关课程，基于药学服务的实践及毕业课题研究3个环节的实习模式，进一步完善了基于药学服务人才的培养体系。
1.1 强调药学人文教育的重要性，构建“服务型”的药学人文教育
著名药理学家吴春福教授认为传统的药学教育理念是以药物为中心，而不是以“人”和患者为中心；教学内容则是以药品为中心，并没有考虑药学服务型人才培养中全面素质教育。因此现有的药学教育思想难以满足社会药学服务型人才的岗位需求。所谓药学服务是指药学工作者药学工具及自己掌握的药学专业知识，向社会民众尤其是患者提供与药物使用有关的各种服务的总称。因此，学院在开展“药学服务型”人才培养的教学中通过创新教学方法，利用现代教学技术开展了如下工作：
1.1.1 加强教师队伍建设，创新人文教育新模式 通过多渠道开展人文知识培训和再学习，鼓励教师授课过程中增加人文知识的教学内容，提高学生综合能力。学院鼓励教师在教学中采取TBL、PBL、CBL等教学活动，以多元化评价模式将人文精神在专业课教育中潜移默化地传递给学生。在培养学生专业知识和技能的同时，要求教师自己具有良好的人文素养，并起到示范作用，引导学生在学习过程中确立“以人为本，药学服务”的理念。
1.1.2 优化课程结构，积极建立网络文化教育阵地 结合药学专业本科培养方案，学院依托互联网的技术，让学生在学院网络教学资源中选修相应的人文课程，从而形成网络教学的新途径。学生可以利用自己的碎片时间学习人文教学内容，解决了课堂教学时间受限的困境，调动了学生学习的积极性。
1.1.3 延伸第二课堂空间，强化校园人文建设 校园活动等第二课堂作为药学人文教育的有益补充，将课堂教育和第二课堂紧密衔接，建设校园文化平台，促进学生人文内涵的形成。因此，通过开展药学人文论坛、药学人文电影展播、药学人文对话等特色的第二课堂，形成校园药学文化活动，为培养学生良好人文素养提供坚实的保障。
1.2 理论对接实践，积极推进“药学服务型”的毕业实习
毕业实习是药学人才培养的最后环节，是教学计划的重要组成部分，也是理论联系实际和综合应用能力培养的关键节点。经过大学前3年的学习，学生基本形成了比较完整的理论知识体系，但在药学实践中笔者发现学生并不能有效地将所学理论应用于药学服务。开展基于“药学服务型”的毕业实习成为学生走向社会的重要保障。
1.2.1 落实实习单位准入制度，积极建设实习单位 实习是培养学生职业技能和实践能力的重要教学环节，能让学生将理论与实践结合起来，使学生的动手能力和综合素质得到很大的提升。实习基地的建设一直都是学院常抓不懈的工作，结合”药学服务型”的人才培养要求，学院积极创造条件，帮助学生打通”药学服务”实习通道，选择医院综合实力雄厚、药学服务走在前列的省内医院和社会药房。通过现场参观，考察实习基地相关设施设备，与带教人员进行交流，评估带教人员专业素养等方式，与实习单位就开展”药学服务型”实习模式进行协商，形成考察报告上报学校，经审核批准后建立学院实习基地。经过几年的努力，目前已经和省内多家医院和社会药房形成实习单位网络群，确保了开展药学服务的实习效果。
1.2.2 规范实习教学内容，落实毕业实习带教活动 实习过程中，学生先通过对医院药库、药房、静脉配置中心、临床药学等部门的轮转实习，了解药品在“药学服务领域”流转、存放、发放及临床药学研究等工作流程，然后在带教老师的指导下，自主选择 “深入了解”“药学服务”的用药前咨询活动、用药中临床指导、用药后的合理用药评价等环节，根据临床科室或者疾病等用药特点，开展深人学习。实习中培养学生严谨的科学态度和工作作风，提高学生“药学服务理念”的职业素养。
1.3 开展“药学服务型”毕业课题研究
毕业实习过程是一个全面训练的过程，由于实习时间的限制，学生只能在带教老师的指导下选择药学服务的某一领域完成研究。在开展研究的过程中，学生通过查阅文献、结合实习内容，在带教老师的指导下完成选题、设计、开展研究、分析、总结以及撰写毕业论文。在毕业论文答辩时，实习学生汇报自己的研究工作和实习内容，而后由医院药学相关专业的教师组成答辩委员，按照毕业论文要求，实事求是地评定毕业论文质量。开展药学服务型毕业课题研究，可以使学生在实习阶段比较系统地剖析药学服务内容，发现药学服务存在的问题，并结合自己的专业和综合素养进行解释，使学生对医院药学服务有一个全方位应用性掌握，对医院药学服务的工作内容和性质提前做好职业准备。
2.构建药学服务型毕业实习质置监控体系
人才培养需要有完善的质量监控体系做保障因此，学院在开展药学服务型毕业实习过程中，建立了初步的实习阶段质量关键控制点，主要包括完善的实习管理过程和规范合理的实习考核方式及内容，形成了有效的实习质量监控体系。
2.1 加强实习过程管理，健全实习管理机构
2.1.1 开展实习前教育工作 学院在实习前需要开展教育工作，教学内容主要分为两部分，第一为实习中的安全纪律等规章制度教育，要求学生学会在实习单位遵守各项规定，做好安全防范，第二是介绍实习内容和实习要求，强调学生在实习期间的任务以及实习中如何将通过工作完成理论和实践的结合。通过开展教育，学生提前对药学服务实习的工作流程、工作内容有初步了解，让学生更能在较短时间内适应实习环境。
2.1.2 建立健全实习管理机构 为统一规范学生实习的管理和监控，成立了以分管院长为首的实习管理机构，主要部署和管理学生的毕业实习事宜。建立了定期联络制度，以便执行和落实实习安排，及时了解学生的实习动态，解决实习过程中出现的问题。
2.1.3 完善管理程序，出台“制度化”管理 建立权责明确、纪律严明的管理制度，实习期间，学生由实习单位带教老师直接管理，实习单位通过采取实习岗位培训及岗位轮转等措施，结合考勤管理制度，确保学生实习学习时间。同时学院严格执行定期联络制度，考察学生在实习基地的实习活动。通过有效的制度及严格的执行，学院可以掌握学生的实习情况，有效地监督实习单位带教教师的教学质量。
2.2 规范实习考核方式，创新考核内容
药学服务型的毕业实习考核以内容案例分析为主，主要考查学生在工作中遇到问题的应对及解决能力。针对药学服务型的毕业实习，制订了“阶段化”的考核方式。
2.2.1 引导学生及时总结，提高实习效果 在实习阶段初期，学生往往存在着理论知识与实际药学服务脱节的问题。带教教师要帮助学生熟悉工作内容，积极引导学生通过书写实习心得，学会将理论知识与药学服务实践相结合，提高分析和解决问题的能力。另外学院定期会将实习中优秀的实习心得总结在学院实习网站发表，给予表扬，提高学生的实习积极性。
2.2.2 建立“阶段化”的考核形式带教老师针对不同的药学服务内容，结合阶段性和系统性的原则，制订实习培养计划，提高学生的实习兴趣和积极性。在药物咨询方面，主要考察学生理解和运用药物的能力，向患者讲解如何安全、有效、合理和经济地使用药物，让学生能把理论和实践融会贯通。在合理用药方面，主要考察学生处方点评的综合应用能力，在“考核”中让学生加深理解产生不合格处方的原因以及如何指导医生开具合理处方。在临床药物***方面，主要考察学生对药物的不良反应、用法用量、特殊人群用药、药物的相互作用、配伍禁忌、储存等方面的掌握程度。通过组织开展药学服务阶段性考核，检查学生药学服务的真正能力。
3.总结
服务心理学论文篇7
关键词：***书馆学;属性;研究
***书馆学是研究***书馆实践过程中诸种现象、基本原理及其规律的一门科学。它的建立和发展是以***书馆长期实践为主要研究对象，因此它具有***书馆实体固有的基本属性。***书馆学理论的建立和发展又借鉴了许多相关学科的研究成果，因此它又具有某些相关学科彼此缘接的特点。我们正确认识***书馆学科的基本属性，又是构成人们***书馆学的性质观。我们廓清和明确***书馆学科的基本属性，对遵循和坚持***书馆学理论研究的正确方向，构建和完善***书馆学的理论体系，揭示和遵循***书馆实践的客观规律，对指导和评估***书馆工作和效益都有着积极重要的意义。
一、***书馆学是一门具有服务性的公益学科
从***书馆学科的宗旨而言，***书馆学是一门服务性较强的公益学科。其学科的服务性、公益性是***书馆学的本质属性，是区别于其他学科的显著标志。这是决定本学科生存与发展的根本方向的问题，是构成***书馆学理论研究中的一个首要问题。
1.服务是一种理论。“以人为本”是服务理念的核心，是对服务理念科学内涵最高度的概括。它集中体现了***书馆建立之初衷，发展之根本。它是***书馆生存与发展的生命。它集中回答了为什么办馆，为谁办馆的根本方向，是办馆的宗旨，是构成本学科的本质特征。服务理念的价值不仅在于理论上概括和诠释本学科的宗旨，更重要的还在于为***书馆学理论研究和***书馆工作实践规定了发展方向，在其理论研究和实践发展中起着导向作用。***书馆从诞生以来，就是藏贮交流文献资源为社会公众服务做立馆兴业之本。这一点过去是、现在是、将来也仍然是本学科的本质特征。如果我们无视这一点，***书馆学科的理论研究就会迷失方向，本学科的本质属性就会发生异变，其学科的理论原则也将失去研究和存在的价值。
“以人为本的”服务理念，不仅包括为谁服务的问题，也包括依靠谁服务的问题。不仅包括服务客体的读者，也包括提供服务主体的工作者。***书馆广大工作者是***书馆事业兴旺发达最积极最活跃的人力资源，是立馆兴业依靠的中坚力量。他们是***书馆一切服务措施的忠诚实践者，是***书馆一切服务活动内容改革创新的开拓者。他们的职业品格，敬业精神，业务素质，能力结构，对***书馆服务措施的组织，服务领域的拓展，服务质量的提高，开创服务新局面，与时俱进，起着决定性作用。按现代《人才学》的启示，牢固树立“以人为本”的服务理念，强化服务意识，这是坚持办馆兴业的方向问题，实施方略的原则问题，对此决不可以掉以轻心。
2.公益性是由***书馆公益事业的属性决定的，也是构也***书馆学科本质特征的基本要素。公益者，公共利益也。“读者至上”、“读者第一”实质是读者权益第一。我们这里所说的读者利益不是读者对物质利益的索取，而是指文献资源的共享，只能界定在读者自由地获取文献资源的期望值得到极大的满足。我们这里所说的读者权益不能随意扩大，只能界定在读者平等的获取文献资源的个人价值得到充分的保障。因此，***书馆学科的公益性，归根结底是保证满足广大读者对文献资源的需求。向读者提供方便、快捷、及时、高效的知识信息的服务，解决读者在生活中遇到的实际问题，促进社会***治、经济、科学和文化的持续发展。这是***书馆工作要实现的最佳效益，是***书馆事业追求的终极目标，也是实现***书馆为读者服务，为读者更好服务的根本方向。
***书馆不同于一般性的服务业。它是文献信息的中心，是平等无偿的向社会所有公众提供信息服务的公益机构。关于这一点联合国教科文组与国际***书协会于1994年联合制定的《公共***书馆宣言》中早已明确声明：“公共***书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言和社会地位，向所有的人提供平等的服务”，保证所有人不受限制地获取信息资源。这是世界各国公共***书馆公益的基本准则。由此可见，平等无偿地为读者提供信息服务是构成***书馆学科公益性内涵的最基本要素，也是***书馆学科的本质属性之一。
服务性和公益性都是构成***书馆学科的本质属性。服务性的核心是“以人为本”，公益性的核心是“读者至上”。前者是侧重强调服务的理念问题，后者侧重强调服务的效益问题。前者是解决为谁服务的方向问题，后者是解决怎么理好服务的方略问题。二者在学科本质属性中是相融的，是相互作用的统一体，都是构成***书馆学科的本质特征。
二、***书馆是一门具有综合性的边缘学科
从***书馆学科的构建而言，***书馆学是一门综合性较强的边缘学科。其学科的综合性，边缘性是***书馆学表现出来的两个最鲜明的基本属性。这是由***书馆学产生的特定的实践和特定的理论决定的。
1.综合性是***书馆特定实践的复杂性的反映。***书馆的一切基本原理都源于它赖以生存的***书馆实践。无论追溯到它遥远的历史，还是审视它壮丽的今天。***书馆学的一切基本原理的诞生、建立和发展，无不是以***书馆特定的实践为基础，无不是以***书馆实践过程中诸种现象为唯一的研究对象，无不是对***书馆的各个子系统、各个组成部分的实践经验，不断总结、不断概括，进行理性回答和说明的结果。从***书馆实践自身而言，它就是一个庞大而复杂的综合体。它是由文献搜集、藏贮、组织、交流、开发和利用等环节，次第组合的系统工程。***书馆学就要从这些环节，这些子系统进行综合系统地研究，对***书馆学科的研究对象、学科性质、目的任务、理性原则、客观规律、社会功能、研究方法等都要做出科学的解释和理性的说明。从***书馆的发展前景来看，它又是荟萃信息技术、网络技术、电子技术、数字技术以及现代通讯技术于一身的复合体。对文献藏贮的数字化，信息传递的网络化，资源开发的智能化，方便、快捷、高效地信息连接、加工和利用，极大满足读者对海量信息的需求，提高信息资源共享的程度，发挥着淋漓尽致的作用。人们对***书馆的观念，不再拘泥于传统***书馆的模式，已向数字***书馆、虚拟***书馆的方向转变。馆际联网、区域合作、国际接轨、全球资源共享，早已突破时空的界限，人们面对***书馆实践发展的新形势、新领域、新特点，理论研究工作就要与时俱进，站在科学发展的前沿，及时总结新经验，提出新理论，开创理论研究的新局面。这就决定了***书馆学更有广泛性、时代性和综合性的特点。#p#分页标题#e#
2.综合性不仅取决于***书馆特定的实践，还取决于***书馆学特定的理论，受***书馆学理论的多科性制约。***书馆学在理论研究和建设过程中，直接或间接地引进、移植或借鉴许多相关学科的理论知识和研究成果。这些研究成果的引进，不仅为***书馆学的研究提供了理论基础，也极大地扩展了研究的空间，丰富了研究的内容，为***书馆学科理论体系的建立竞相做出了积极的贡献。据不完全统计，引进和借鉴的学科已逾90。这虽然有些泛化之嫌，但也说明理论建设具有多种性的特点。其中引进的学科主要有哲学、***治学、经济学、管理学、文化学、教育学、心理学、伦理学、语言学、逻辑学、生物学、思维学、脑科学、信息学、电子学、数字学、建筑学和美学等。这些学科的引进都从不同角度、不同层面，对***书馆学进行了深入的研究和探讨。这些学科研究成果的移植，不是机械地照搬，而是融会贯通；不是简单的拼凑，而是结合实际、嫁接衍生、创造性地运用，从而形成与上述学科既有联系，又有区别，独具特征的一门新兴学科。
3.***书馆学的综合性，又受其研究方法的多样性左右。***书馆学在理论研究和建设过程中除发挥本学科固有的研究方法优势，又引进了许多相关学科的研究方法。这些方法从不同理论侧面向新的层次拓展，呈现出五彩缤纷、各显所长，竞相求新的局面。目前常见的方法主要有：现象观察法、实地调查法、经验总结法、理性概括法、系统归纳法、纵横比较法、个案剖析法、定量分析法、历史考证法、资料查询法、继承创新法等。这些方法的引进和运用，为***书馆学的理论研究注入了新鲜活力，在研究过程中各放异彩，使***书馆学理论研究出现了百花齐放，欣欣向荣的局面。
边缘性是***书馆学科另一个基本属性。随着社会的***治、经济、科学、技术的突飞发展，各学科之间不断分化组合，又嫁接衍生出许多新兴学科。如教育学分化出20多种子学科。心理学分化出30余种不同的分支。经济学分化出100多个不同的门类。***书馆学也不例外，先后分化出***书馆社会学、***书馆管理学、***书馆技术学、***书馆服务学、***书馆经济学等不同分支。因此，***书馆学是一门横跨多种学科，多种领域，交叉渗透、调整组合，嫁接而生的一门综合性较强的边缘学科。其学科的综合性、边缘性，血脉相连，彼此孕育，二者统一构成***书馆学最基本特征。
三、***书馆学是一门具有工具性的应用学科
从***书馆学的功用而言，***书馆学是一门工具性较强的应用学科。其学科的工具性、应用性也是***书馆学的重要属性。这里所说的工具，不是指从事某种劳作使用的器具，而是指为了达到或实现某种目的的一种手段，一种比喻性的事物。这里所说的应用，是指***书馆这个特定的事物在社会实践中的作用。我们探讨和认识***书馆学的工具性，就不能不对***书馆的多种社会功能进行全面的考察和逐一的研究。***书馆工具性的价值和作用，历来都要受到世界各国的普遍重视。1994年国际的《公共***书馆宣言》中，用较多的文字对***书馆的工具性做了明确地表述：“公共***书馆是开展教育，传播文化和提供信息的有力工具。也是在人民的思想中树立和平观念和丰富人民大众的精神生活的重要工具”。这段文字是对***书馆工作性的界定和具体内容的阐述。它具有权威性的指导意义。我们从中可以得出下列几点认识：
认识一：***书馆学是提供交流文献信息的工具。***书馆以***书、档案、数据库以及语言、文字、声音和***像为载体的各种不同内容的文献，向读者提供信息服务。这是***书馆的神圣职责和根本任务的核心内容。***书馆为用户和读者服务的过程，实质就是提供和交流文献信息的过程。因此，***书馆是文献信息提供的中心，也是文献信息交流的中介。***书馆这一神圣职责也就决定了***书馆学的工具性。
认识二：***书馆学是开展教育的工具。***书馆对发展教育，开发智力资源，提高人的思想、科学、文化的综合素质的教育有着义不容辞的义务。无论是对正规式的学校教育，还是对正在崛起的远程教育和以自学为主的终生教育，其教育功能更加显示强劲的优势。***书馆凭借自身藏贮的海量文献资源和门类齐全的知识信息，不受时间地域的限制。可以根据不同的教育对象，获取知识信息的需要，随时提供便利的条件和不同的服务保障。因此，***书馆具有服务于教育的属性，也就决定了***书馆学具有工具性的特点。
认识三：***书馆学是传承文化的工具。***书馆对传承人类文明，继承和弘扬民族文化遗产有着其它事物无可替代的作用。人类历史悠长，文化遗产灿烂辉煌，从历史的演进，到人性的写真；从博大精深的科学探密，到思想哲理的珍存，上承先祖，下启子孙，人类文明之精华，都荟萃于一身。因此，***书馆是人类文化知识的宝库，科学技术的殿堂，是人类文化世代传递的工作。这一特点又决定了***书馆学具有传承文化工作的属性。
认识四：***书馆学是传播科学技术的工具。在世界科学技术突飞发展的今天，我国实施科教治国、科教兴国、科教强国的发展战略，***书馆在传播科学知识，提高人们的科学精神，培养人们的科学素质和发明创新的能力，发挥着独一无二的作用。***书馆使科学得以延续，使技术得以更新，直接或间接地为社会的经济、科学、技术的发展服务。这是***书馆职能中的一项核心内容。因此，这一功用又决定了***书馆学具有工具性的特点。
服务心理学论文篇8
1辨证论治整体观，核心技术是关键
中医药是中华民族的瑰宝，历史传承源远流长，为中华民族健康、振兴中华做出了不可磨灭的功勋，留下了永久的辉煌。目前，国内外学习中医药、运用中医药预防和***疾病，再显中医学魅力，深得群众认可。其中医药的核心理论，就是以朴素的唯物主义“辨证论治”和“整体观念”为主体。
“辨证论治”是中医学认识疾病和***疾病的基本原则，是传统医学对疾病的一种特殊的研究和处理方法，又称“辨证施治”。它包括辨证和论治的两个过程。
辨证即是认证识证和诊断疾病的过程。证是对机体在疾病发展过程中某一阶段病理反映的概括，包括病变部位、原因、性质以及邪正关系，反应这一阶段病理变化的本质。因而，证比症状更全面、更深刻地揭示疾病的本质。所谓辨证，就是根据四诊所收集的资料，通过分析、综合，辨清疾病的病因、性质、部位以及邪正之间的关系，概括、判断为某种性质的证。
论治又称施治，是根据辨证的结果，确定相应的***方法。辨证和论治是诊治疾病过程中相互联系不可分离的两个部分。辨证是决定***的前提和依据，论治是***的手段和方法，通过论治的效果可以检验辨证的正确与否。辨证论治是认识疾病和解决疾病的过程，是理论与实践相结合的体现，是理法方药在临床的具体运用，是指导中医临床工作的基本原则。
2发挥中医药特色优势、统筹中西医协调发展
我县中医药工作紧紧围绕***《关于深化医药卫生体制改革的意见》和国家中医药管理局、重庆市中医药管理局等部门，对新形势下发展中医、振兴中医药工作的要求，以中医医疗机构等级评审、医疗质量万里行、中医医院管理年和“三好一满意”，中医中药进社区等活动和建设为载体，着力构建与和谐社会相适应的中医药三级医疗、预防、保健网络，促进了全县中医药事业可持续、和谐、健康发展。
2002年10月我县被国家中医药管理局评为“全国农村中医工作先进县”，2012年9月底又通过国家中医药管理局的复核验收工作，被授予“全国农村基层中医药工作先进单位”的称号。
中医学是中华民族的瑰宝。实践证明，中医与西医优势互补、相互促进，共同维护和增进人民健康，已经成为中国特色医疗卫生事业的显著特征和独特优势。
3高度认识中医处方的管理，中药处方格式及书写规范
中医医师开具中药处方时，应当以中医学的“辨证论治、整体观念和因人、因时、因地制宜”等学术思想和理论为指导，体现辨证论治的配伍原则，并遵循安全、有效、便捷、经济的原则。
认真填写医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号、科别或病区和床位号等。
中医诊断，包括病名和证型，应填清晰、完整，并与病历记载相一致。
药品名称（《中药学》规范中药名称）、数量、用量、用法，中成药还应当标明剂型、规格。
中药饮片处方，还应体现“君、臣、佐、使”的特点要求。
中药名称应当按《中华人民共和国药典》规定准确使用。
中药处方一直按国家中医药管理局印发《中药处方格式书写规范》的通知执行和监督管理。
4全民健康管理、中医中药参与公共卫生服务
在全县各级各类医疗机构范围内，开展《居民健康档案》管理，在居民建立健康挡案管理上，帮助群众获取、理解和处理基本健康信息和服务，并运用这些个信息服务做出准确判断，运用“体质辨识”，帮助居民运用中医中药保障自身健康，提高中医中药进社区、进乡镇的质量。同时为基层公共卫生服务人员提供健康管理的服务水平、服务效率和服务效能，使健康教育为每一个普通百姓所理解，让居民、健康档案“活”起来。为提高全民族健康素养和健康水平，促进我县健康素养与全民身心健康，促进工作科学和规范的开展，繁荣祖国的卫生事业，大力推进健康城市建设做出贡献。
5“以人为本”规范中医医疗服务行为、提高中医医疗服务质量
随着医学模式的转变和新时期卫生工作的改革，人们追求更高的生活和生存质量，“以疾病为中心”日益将被“以病人为中心”所代替。现代社会的发展是以人为核心，“以人为本”即以满足人的需求为价值取向。现代医疗质量观逐步深化的结果。人们不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀、尊重，因此医疗服务质量被赋予了新的高度和内涵。如何做到以病人为中心，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量就成为了一个亟待解决的问题。
医院以病人为中心是指要在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
以病人为中心强调了医院服务工作的主体，体现了为人民健康服务的医院工作的根本宗旨，反映了广大病人的需求，代表了病人的根本利益。
顺应现代医学模式的转变，WHO提出“健康是身体、精神和社会适应处于完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱。”新的健康观反映了医学模式的转变，这种转变正是“以病人为中心”的理论基础。
医院作为卫生行业精神文明建设的“窗口”，一直受社会的极大关注。以病人为中心，大力加强医院的精神文明建设，树立良好的社会形象，对医院的长远建设和发展具有不可低估的现实和历史意义。
医院“以病人为中心”，就要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境，实现治病救人的目的，这是新形势下的医院主动适应社会环境，坚持正确服务方向，充分履行工作职责，推进医院改革，寻求发展之路的良好举措。
要建立主动、热情、周到的服务规范，要做到：第一，增强服务意识，改善服务态度。通过转变医务人员的观念，端正其思想认识，改善其服务态度，使之树立崇高的职业道德，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中。第二，优化服务流程，切实方便病人。医院要根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。第三，降低医疗成本，减轻患者负担。医院要站在病人的角度，结合病情需要，根据病人的经济承受能力，做到“因病施治、合理检查、合理用药、合理收费”。第四，完善医疗服务，提髙服务水平。在就诊过程中，医院要在解决病人日常生活需要上做文章，全力使患者在衣、食、住、行上感受到文明、热情的服务。
6卫生行***部门重视中医工作，提高学术氛围
21世纪，世界掀起“中医”热，我国是WTO成员国，在这世界崇尚“中国中医”的国际大环境中，中华医学将肩负攻克疑难顽症，保障人类健康的重任。中国中医药学是一个伟大的宝库，是我国医疗卫生工作所独具的特点和优势。古代医家利用中药、丸、散、膏、丹、汤、酊剂来战胜疾病，在21世纪，医学专家用清热、解毒、养阴的中药来预防和***“***型肺炎”，取得了满意的疗效，所以发展中医事业是我国十多亿人民医疗保障的需要，是建设具有中国特色的社会主义医疗卫生事业的需要，是发展我国以至世界医学的需要。
国家为了促进卫生事业发展和学术繁荣，推进医药学术的发展，国家卫生部卫科教发『1996第24号文（继续医学教育学分授予试行办法)的规定在具有国际标准刊号(ISSN)刊物上发表的论文，获得继续医学教育学分。获学分作者可凭刊登的论文进行学分等级。其分标准为第一至第三作者分别为10、9、8余类推。论文证书、医学继续教育学分的认可问题，直接连系到我国医务人员的职称考核评定工作，这已成为学术团体职称评审部门普遍关注的焦点。世界中医药学会职称评审委员会，为扩大中医药学在国际上的影响，根据海内外中医、中西结合等专业技术人员的主要业务成就获奖情况、进修学习继续教育情况，主要学术著作情况。经评审考核评定确有水平，颁授相应的职称。
专业技术人员晋升职称时，论文是其中一项重要条件，凡有国际统一刊号(ISSN)、国内统一刊号(CN)的期刊或有国内统一书号（ISBN）的丛刊都是经国家科委或出版署批准的全国性发行的刊物，从学术角度讲，没有等级，无论作者职位、工作单位高低，均享有同等的著作权。
卫生行***部门设有学术科室机构，专门负责论文及学分登记、考核评定，择优录用医务人员。支持鼓励各级医务人员在职学习，交流研写学术论文，努力提高他们的医疗学术水平。只有各级医疗行***部门重视，各级医务人员才能从医疗型转变成学术促进型，使过去认为“诊所、诊所是治病的场所”，转变为“理论、临床、再理论”的场所。临床、***、分析、总结为一体的学术研究场所。
服务心理学论文篇9
>>上海2014年自考报名时间 | >>上海2014年自学考试时间
2014年上海自考科目安排（自学考试各个专业的考试科目不同，具体点击查看：自学考试科目） 专业 层次 学制 主要课程 音乐教育 专科 两年 大学语文、基础乐理、视唱练耳、基础声乐、基础和声、合唱与指挥基础、基础钢琴、艺术概论、民族民间音乐、音乐欣赏、中学音乐教学法、计算机应用基础、计算机应用基础实践、基础钢琴实践、基础声乐实践、 本科 两年 英语(二)、中外音乐史、中外音乐欣赏、和声学、音乐作品分析、歌曲写作、音乐教育学、音乐美学、简明配器法、歌曲钢琴伴奏、声乐实践、歌曲钢琴伴奏、声乐实践、歌曲钢琴伴奏实践、视唱练耳实践、毕业论文 经济法 专科 两年 大学语文、法理学、宪法学、民法学、民事诉讼法学、公司法、经济法概论、刑法学、合同法、税法、国际经济法概论、劳动法、计算机基础、人力资源管理 本科 两年 英语（二）、行***处罚法、行***复议法学、国家赔偿法、经济法学原理、企业与公司法、行***法学、劳动法、金融法概论、房地产法、环境法学、税法原理、行***诉讼法、财务管理学（辅修） 市场营销 专科 两年 ***治经济学（财经类）、高等数学（一）、基础会计学、经济法概论（财经类）、大学语文（专）、国民经济统计概论、消费心理学、谈判与推销技巧、企业管理概论、公共关系学、广告学（一）、市场营销学、市场调查与预测、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、高等数学（二）、市场营销策划、金融理论与实务、商品流通概论、消费经济学、国际商务谈判、国际贸易理论与实务、企业会计学、国际市场营销学、管理系统中计算机应用（含实践） 公共关系 本科 两年 人际关系学、公共关系口才、现代谈判学、公共关系案例、国际公共关系、公关***策、企业文化、创新思维理论与方法、领导科学、人力资源管理（一）、现代资源管理（一）、广告运作策略 行***管理 专科 两年 大学语文（专）、***治学概论、法学概论、现代管理学、行***管理学、市***学、人力资源管理（一）、公文写作与处理、管理心理学、公共关系学、社会研究方法、秘书工作 、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、当代中国***治制度、西方***治制度、公共***策、领导科学、国家公务员制度、行***组织理论、行***法与行***诉讼法（一）、社会学概论、中国行***史、中国文化概论、普通逻辑、财务管理学、秘书学概论、企业管理概论 汉语言文学 专科 两年 文学概论、中国现代文学作品选、中国当代文学作品选、中国古代文学作品选（一、二）、外国文学作品选、现代汉语、古代汉语、写作等 本科 两年 美学、中国现代文学史、中国古代文学史（一、二）、外国文学史、语言学概论、英语（二）、两门选修课、毕业论文 涉外秘书学 专科 两年 英语（一）、大学语文（专）、公共关系、外国秘书工作概况、涉外秘书实务、涉外法概要、 本科 两年 英语（二）、中外文学作品导读、国际贸易理论与实务、经济法概论、秘书语言研究、公关礼仪、交际语言学、国际商务谈判、中外秘书比较、口译与听力等 对外汉语 本科 两年 现代汉语、实用英语、中国古代文学、中国现当代文学、外国文学、外国文化概论、对外汉语教学概论、英语表达与沟通（实践环节）毕业论文等 英语翻译 专科 两年 英语写作基础、综合英语（一二）、英语阅读（一）、英语国家概况、英语笔译基础、初级英语笔译、初级英语口译、英语听力 本科 两年 中级笔译、高级笔译、中级口译、同声传译、英汉语言文化比较、第二外语（日/ 法）、高级英语、英美文学选读、毕业论文 日语 专科 两年 基础日语（一二）、日语语法、日本国概况、日语阅读（一二）、经贸日语、日语听力、日语口语 本科 两年 高级日语（一二）、日语句法篇章法、日本文学选读、日汉翻译、第二外语（英/法）、现代汉语、计算机应用基础、日语口译与听力、毕业论文 英语 专科 两年 综合英语（一二）、英语阅读（一二）、英语写作基础、英语国家概况、英语听力，口语等 本科 两年 英语写作、高级英语、英美文学选读、英语翻译、经贸知识英语、口译与听力、二外（日语）等 外贸英语 专科 两年 综合英语（一二）、英语阅读（一）、英语写作基础、英语国家概况、国际贸易理论与实务、英语听力、口语、外贸英语阅读等 本科 两年 英语写作、高级英语、英美文学选读、英语翻译、经贸知识英语、外贸口译与听力、二外（日语）等 公共事业管理 专科 两年 计算机应用基础、公共事业管理概论、社会学概论、管理学原理、人力资源开发与管理、公共关系、社会调查与方法、行***管理学、文教事业管理、计划生育管理、秘书学概论、计算机应用基础（实践）等 本科 两年 英语（二）、公共管理学、公共***策、公共事业管理、公共经济学、非***府组织管理、行***法学、人力资源管理（一）、管理信息系统、毕业论文等 工商企业管理 专科 两年 计算机应用基础、基础会计学、经济法概论、国民经济统计概论、企业管理概论、生产与作业管理、市场营销学、中国税制、企业会计学、人力资源管理、企业经济法（辅修）、民法学（辅修）； 本科 两年 英语（二）、高等数学、管理系统中计算机应用、国际贸易管理与实务、管理学原理、财务管理、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量原理、企业管理咨询、合同法（辅修）、行***法学（辅修）。 国际贸易 专科 两年 高等数学、法律基础、计算机应用基础、英语、国际贸易实务、国际金融、国际商法、中国对外贸易、WTO知识概论、市场营销学等 本科 两年 国际市场营销学、世界市场行情、国际商务谈判、企业会计学、国际运输与保险、西方经济学、外国经贸知识选读、涉外经济法、经贸知识英语等 金融管理 专科 两年 证券投资分析、保险学原理、银行会计学、商业银行业务与管理、货币银行学、财***学、经济法概论、基础会计学、管理学原理等 本科 两年 管理会计实务、国际财务管理、公司法律制度研究、英语（二）、电子商务概论、组织行为学、风险管理、高级财务管理、审计学、***府***策与经济学等 会计（电算化） 专科 两年 英语（一）、大学语文、高等数学（一）、基础会计学、国民经济统计概论、数据库及应用、财***与金融、会计电算化、成本会计、财务管理学、计算机应用基础、经济法概论（财经类） 本科 两年 高等数学（二）、、英语（二）、数据结构、审计学、管理学原理、通用财务软件、计算机网络基础、财务报表分析（一）、金融理论与实务、高级财务软件、操作系统。加考课程：会计电算化、财务管理学、成本会计、基础会计学、***治经济学（财经类） 人力资源管理 专科 两年 管理学原理、组织行为学、人力资源管理学、人力资源经济学、企业劳动工资管理、劳动就业论、社会保障、劳动与社会保障法、公共关系学、应用文写作等 本科 两年 企业战略管理、人力资源战略与规划、人力资源培训、人事测评理论与方法、人力资源薪酬管理、绩效管理、人力资源开发管理理论与策略、管理信息系统等 文化事业管理 专科 两年 英语（一）、写作、中国文化概论、文化管理学、文化行***学、文化***策与法规、文化经济学、文化策划与营销、艺术概论、社会学概论、民间文学、计算机 文化产业 本科 两年 英语（二）、中国文化导论、文化产业与管理、文化产业创意与策划、文化市场与营销、外国文化导论、媒介经营与管理、文化服务与贸易 经济信息管理 专科 两年 高等数学、计算机网络基础、计算机应用技术、计算机软件基础、计算机组成原理、经济信息导论、计算机信息基础、信息经济学等 本科 两年 英语（二）、应用数学、中级财务会计、计算机网络技术、社会研究方法、网络经济与企业管理、数据库及应用、电子商务概论、高级语言程序设计、应用数理统计、经济预测方法。 游戏软件开发技术 专科 两年 英语（一）、高等数学、计算机游戏概论、高级语言程序设计、游戏作品赏析、计算机网络技术、游戏软件开发基础、市场营销、动画设计基础等 本科 两年 英语（二）、游戏创意与设计概论、可视化程序设计、艺术设计基础、多媒体应用技术、DirectX、Java语言程序设计、游戏开发流程与引擎原理、游戏架构导论、软件工程、游戏心理学等 电子商务 专科 两年 电子商务英语、经济学（二）、计算机与网络技术基础、市场营销（三）、基础会计学、市场信息学、国际贸易实务（三）、电子商务概论、商务交流（二）、网页设计与制作、互联网软件应用与开发、电子商务案例分析、综合作业 本科 两年 英语（二）、数量方法（二）、电子商务法概论、电子商务与金融、电子商务网站设计原理、电子商务与现代物流、互联网数据库、网络营销与策划、电子商务安全导论、网络经济与企业管理、商法（二） 信息技术教育 本科 两年 英语（二）、物理（工）、数据库原理、数据结构、计算机网络与通信、计算机系统结构、软件工程、数值分析、面向对象程序设计、计算机辅助教育、高级语言程序设计、数字逻辑、中学信息技术教学与实践研究 计算机及应用 专科 两年 大学语文、高等数学、英语（一）、模拟电路与数字电路、计算机应用技术、汇编语言程序设计、数据结构导论、计算机组成原理、微型计算机及其接口技术、高级语言程序设计（一）、操作系统概论、数据库及其应用、计算机网络技术 本科 两年 英语（二）、高等数学、物理（工）、离散数学、操作系统、数据结构、面向对象程序设计、软件工程、数据库原理、计算机系统结构、计算机网络与通信 电子***务 专科 两年 行***管理学、公文写作与处理、公共事业管理、行***法学、经济管理概论、办公自动化原理及应用、***府信息资源管理、电子***务概论、管理信息系统、计算机应用技术 本科 两年 英语（二）、公共管理学、电子***务理论与技术、***府经济学、信息化理论与实践、网站建设与管理、计算机网络与通信、电子***务案例分析、信息与网络安全管理 电子技术 专科 两年 英语 （一）、电工原理 、高等数学、线性代数、线性电子电路、非线性电子电路、数字电路、计算机基础与程序设计、电子测量、音响技术、微型计算机原理 及应用 、办公自动化 设备、 电子工程 本科 两年 英语（二）、高等数学(工本) 、物理(工) 、复变函数与积分变换、概率论与数理统计(二)、工程经济、信号与系统、计算机软件基础(二)、数字信号处理、单片机原理与应用、自动控制理论(二)、声视频技术 服装设计 专科 两年 构成艺术、服装工艺、服装结构设计、服装款式设计、服装纸样设计、服装市场营销等 本科 两年 服装设计、服装纸样设计、服装***形设计、服装计算机辅助设计、服装立体剪裁、展示工艺、企业形象设计、服装饰品设计等 数控技术 专科 两年 机械设计基础、公差配合与技术测量、数控编程与操作、CAD/CAM、电工学等 本科 两年 模拟数字及电力电子技术、传感器与监测技术、微型计算机原理与接口技术、机床数控原理、CAD/CAM软件应用、模具与现代加工技术等 视觉传达设计 专科 两年 构成艺术、插***艺术设计、包装结构与包装装潢设计、平面广告设计、机构形象设计（ VI ）、商品摄影、POP与DM广告设计等 本科 两年 书籍装帧设计、包装工艺与设计、创意网页设计、影视广告、方案与脚本、室内设计、景观设计、展示设计、家具设计 动漫设计 专科 两年 构成艺术、字体设计、动画基础、动画运动、电脑***像设计、动画概论 本科 两年 漫画设计、动画场景设计、动画分镜头、二维动画制作、三维动画制作动画特效合成、动画创作 生物技术 专科 两年 普通生物学、食品分析与检验、发酵工艺学、生物制药技术、生物化学、微生物学、细胞工程、基因工程、酶学、病毒学、现代生物技术导论等 生物工程 本科 两年 英语、工程制***、化工原理、生物工艺学、微生物遗传与育种、生化工程、生物制药学、生化分离工程、高等数学等 食品工程 专科 两年 基础化学、食品化学、食品微生物学、食品工艺学、食品分析 本科 两年 食品工程原理、食品营养、食品加工技术、酿造食品加工、食品法规、食品包装与设计、农产品储藏运销学、计算机应用基础 景观园林 本科 两年 英语、园林工程制***、园林艺术原理、景观生态学、园林建筑学、园林CAD、园林规划设计、园林工程学、3DMAX、园林植物保护学、园林美学 新闻 专科 两年 计算机应用基础（含实践）、汉语基础、社会学概论、中国现代文学作品选、新闻学概论、中国新闻事业史、新闻采访写作、报纸编辑、广播新闻与电视新闻、广告学、新闻心理学 本科 两年 英语（二）、新闻评论写作、新闻摄影、外国新闻事业史、中外新闻作品研究、传播学概论、公共关系学、新闻事业管理、文学概论 应用心理学 专科 两年 大学语文、实验心理学、生理心理学、发展心理学、教育心理学、心理与教育统计学、社会心理学、管理心理学、医学心理学、心理测量、普通心理学（含实践）、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、认知心理、心理学研究方法、心理学史、变态心理学、学习心理学、心理咨询原理与技术（含实践）、学校心理学、心理诊断、行为改变技术（含实践） 小学教育 专科 两年 大学语文、教育原理、科学技术社会、小学教育心理学、小学科学教育、小学教育科学研究、小学语文教学论、小学数学教学论、小学班主任、素质教育导论 本科 两年 英语（二）、心理卫生与心理辅导、课程与教学论、发展与教育心理学、中外教育简史、中小学教育管理、比较教育、小学艺术教育、现代教育测量与评价、中小学教育信息技术、学校管理心理学、教学设计、德育原理、基础教育课程改革研究、毕业实习、毕业论文 学前教育学 专科 两年 学前教育学、学前发展心理学、学前卫生学、儿童文学、学前教育心理学、幼儿园组织与管理、学前儿童数学教育、学前儿童语言教育、学前儿童科学教育、科学技术社会 本科 两年 英语（二）、教育学原理、学前游戏论、幼儿园课程论、学前比较教育、中外学前教育史、幼儿园活动设计、学前教育科学研究、家庭教育学 教育技术学 本科 两年 英语（二）、教学设计、教育电视系统、教育电视节目制作、计算机辅助教育、多媒体教学系统、高级语言程序设计、教与学的基础原理、教育传播方法研究、教育电声系统及软件制作、信息技术课程教学论、 教育管理 本科 两年 英语（二）、教育管理原理、教育评估与督导、教育经济学、教育统计与测量、教育法学、教育预测与规划、中外教育管理史、管理心理学、高等教育管理
服务心理学论文篇10
2014年湖北自考科目安排（自学考试各个专业的考试科目不同，具体点击查看：自学考试科目） 专业 层次 学制 主要课程 音乐教育 专科 两年 大学语文、基础乐理、视唱练耳、基础声乐、基础和声、合唱与指挥基础、基础钢琴、艺术概论、民族民间音乐、音乐欣赏、中学音乐教学法、计算机应用基础、计算机应用基础实践、基础钢琴实践、基础声乐实践、 本科 两年 英语(二)、中外音乐史、中外音乐欣赏、和声学、音乐作品分析、歌曲写作、音乐教育学、音乐美学、简明配器法、歌曲钢琴伴奏、声乐实践、歌曲钢琴伴奏、声乐实践、歌曲钢琴伴奏实践、视唱练耳实践、毕业论文 经济法 专科 两年 大学语文、法理学、宪法学、民法学、民事诉讼法学、公司法、经济法概论、刑法学、合同法、税法、国际经济法概论、劳动法、计算机基础、人力资源管理 本科 两年 英语（二）、行***处罚法、行***复议法学、国家赔偿法、经济法学原理、企业与公司法、行***法学、劳动法、金融法概论、房地产法、环境法学、税法原理、行***诉讼法、财务管理学（辅修） 市场营销 专科 两年 ***治经济学（财经类）、高等数学（一）、基础会计学、经济法概论（财经类）、大学语文（专）、国民经济统计概论、消费心理学、谈判与推销技巧、企业管理概论、公共关系学、广告学（一）、市场营销学、市场调查与预测、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、高等数学（二）、市场营销策划、金融理论与实务、商品流通概论、消费经济学、国际商务谈判、国际贸易理论与实务、企业会计学、国际市场营销学、管理系统中计算机应用（含实践） 公共关系 本科 两年 人际关系学、公共关系口才、现代谈判学、公共关系案例、国际公共关系、公关***策、企业文化、创新思维理论与方法、领导科学、人力资源管理（一）、现代资源管理（一）、广告运作策略 行***管理 专科 两年 大学语文（专）、***治学概论、法学概论、现代管理学、行***管理学、市***学、人力资源管理（一）、公文写作与处理、管理心理学、公共关系学、社会研究方法、秘书工作 、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、当代中国***治制度、西方***治制度、公共***策、领导科学、国家公务员制度、行***组织理论、行***法与行***诉讼法（一）、社会学概论、中国行***史、中国文化概论、普通逻辑、财务管理学、秘书学概论、企业管理概论 汉语言文学 专科 两年 文学概论、中国现代文学作品选、中国当代文学作品选、中国古代文学作品选（一、二）、外国文学作品选、现代汉语、古代汉语、写作等 本科 两年 美学、中国现代文学史、中国古代文学史（一、二）、外国文学史、语言学概论、英语（二）、两门选修课、毕业论文 涉外秘书学 专科 两年 英语（一）、大学语文（专）、公共关系、外国秘书工作概况、涉外秘书实务、涉外法概要、 本科 两年 英语（二）、中外文学作品导读、国际贸易理论与实务、经济法概论、秘书语言研究、公关礼仪、交际语言学、国际商务谈判、中外秘书比较、口译与听力等 对外汉语 本科 两年 现代汉语、实用英语、中国古代文学、中国现当代文学、外国文学、外国文化概论、对外汉语教学概论、英语表达与沟通（实践环节）毕业论文等 英语翻译 专科 两年 英语写作基础、综合英语（一二）、英语阅读（一）、英语国家概况、英语笔译基础、初级英语笔译、初级英语口译、英语听力 本科 两年 中级笔译、高级笔译、中级口译、同声传译、英汉语言文化比较、第二外语（日/ 法）、高级英语、英美文学选读、毕业论文 日语 专科 两年 基础日语（一二）、日语语法、日本国概况、日语阅读（一二）、经贸日语、日语听力、日语口语 本科 两年 高级日语（一二）、日语句法篇章法、日本文学选读、日汉翻译、第二外语（英/法）、现代汉语、计算机应用基础、日语口译与听力、毕业论文 英语 专科 两年 综合英语（一二）、英语阅读（一二）、英语写作基础、英语国家概况、英语听力，口语等 本科 两年 英语写作、高级英语、英美文学选读、英语翻译、经贸知识英语、口译与听力、二外（日语）等 外贸英语 专科 两年 综合英语（一二）、英语阅读（一）、英语写作基础、英语国家概况、国际贸易理论与实务、英语听力、口语、外贸英语阅读等 本科 两年 英语写作、高级英语、英美文学选读、英语翻译、经贸知识英语、外贸口译与听力、二外（日语）等 公共事业管理 专科 两年 计算机应用基础、公共事业管理概论、社会学概论、管理学原理、人力资源开发与管理、公共关系、社会调查与方法、行***管理学、文教事业管理、计划生育管理、秘书学概论、计算机应用基础（实践）等 本科 两年 英语（二）、公共管理学、公共***策、公共事业管理、公共经济学、非***府组织管理、行***法学、人力资源管理（一）、管理信息系统、毕业论文等 工商企业管理 专科 两年 计算机应用基础、基础会计学、经济法概论、国民经济统计概论、企业管理概论、生产与作业管理、市场营销学、中国税制、企业会计学、人力资源管理、企业经济法（辅修）、民法学（辅修）； 本科 两年 英语（二）、高等数学、管理系统中计算机应用、国际贸易管理与实务、管理学原理、财务管理、金融理论与实务、企业经营战略、组织行为学、质量原理、企业管理咨询、合同法（辅修）、行***法学（辅修）。 国际贸易 专科 两年 高等数学、法律基础、计算机应用基础、英语、国际贸易实务、国际金融、国际商法、中国对外贸易、WTO知识概论、市场营销学等 本科 两年 国际市场营销学、世界市场行情、国际商务谈判、企业会计学、国际运输与保险、西方经济学、外国经贸知识选读、涉外经济法、经贸知识英语等 金融管理 专科 两年 证券投资分析、保险学原理、银行会计学、商业银行业务与管理、货币银行学、财***学、经济法概论、基础会计学、管理学原理等 本科 两年 管理会计实务、国际财务管理、公司法律制度研究、英语（二）、电子商务概论、组织行为学、风险管理、高级财务管理、审计学、***府***策与经济学等 会计（电算化） 专科 两年 英语（一）、大学语文、高等数学（一）、基础会计学、国民经济统计概论、数据库及应用、财***与金融、会计电算化、成本会计、财务管理学、计算机应用基础、经济法概论（财经类） 本科 两年 高等数学（二）、、英语（二）、数据结构、审计学、管理学原理、通用财务软件、计算机网络基础、财务报表分析（一）、金融理论与实务、高级财务软件、操作系统。加考课程：会计电算化、财务管理学、成本会计、基础会计学、***治经济学（财经类） 人力资源管理 专科 两年 管理学原理、组织行为学、人力资源管理学、人力资源经济学、企业劳动工资管理、劳动就业论、社会保障、劳动与社会保障法、公共关系学、应用文写作等 本科 两年 企业战略管理、人力资源战略与规划、人力资源培训、人事测评理论与方法、人力资源薪酬管理、绩效管理、人力资源开发管理理论与策略、管理信息系统等 文化事业管理 专科 两年 英语（一）、写作、中国文化概论、文化管理学、文化行***学、文化***策与法规、文化经济学、文化策划与营销、艺术概论、社会学概论、民间文学、计算机 文化产业 本科 两年 英语（二）、中国文化导论、文化产业与管理、文化产业创意与策划、文化市场与营销、外国文化导论、媒介经营与管理、文化服务与贸易 经济信息管理 专科 两年 高等数学、计算机网络基础、计算机应用技术、计算机软件基础、计算机组成原理、经济信息导论、计算机信息基础、信息经济学等 本科 两年 英语（二）、应用数学、中级财务会计、计算机网络技术、社会研究方法、网络经济与企业管理、数据库及应用、电子商务概论、高级语言程序设计、应用数理统计、经济预测方法。 游戏软件开发技术 专科 两年 英语（一）、高等数学、计算机游戏概论、高级语言程序设计、游戏作品赏析、计算机网络技术、游戏软件开发基础、市场营销、动画设计基础等 本科 两年 英语（二）、游戏创意与设计概论、可视化程序设计、艺术设计基础、多媒体应用技术、DirectX、Java语言程序设计、游戏开发流程与引擎原理、游戏架构导论、软件工程、游戏心理学等 电子商务 专科 两年 电子商务英语、经济学（二）、计算机与网络技术基础、市场营销（三）、基础会计学、市场信息学、国际贸易实务（三）、电子商务概论、商务交流（二）、网页设计与制作、互联网软件应用与开发、电子商务案例分析、综合作业 本科 两年 英语（二）、数量方法（二）、电子商务法概论、电子商务与金融、电子商务网站设计原理、电子商务与现代物流、互联网数据库、网络营销与策划、电子商务安全导论、网络经济与企业管理、商法（二） 信息技术教育 本科 两年 英语（二）、物理（工）、数据库原理、数据结构、计算机网络与通信、计算机系统结构、软件工程、数值分析、面向对象程序设计、计算机辅助教育、高级语言程序设计、数字逻辑、中学信息技术教学与实践研究 计算机及应用 专科 两年 大学语文、高等数学、英语（一）、模拟电路与数字电路、计算机应用技术、汇编语言程序设计、数据结构导论、计算机组成原理、微型计算机及其接口技术、高级语言程序设计（一）、操作系统概论、数据库及其应用、计算机网络技术 本科 两年 英语（二）、高等数学、物理（工）、离散数学、操作系统、数据结构、面向对象程序设计、软件工程、数据库原理、计算机系统结构、计算机网络与通信 电子***务 专科 两年 行***管理学、公文写作与处理、公共事业管理、行***法学、经济管理概论、办公自动化原理及应用、***府信息资源管理、电子***务概论、管理信息系统、计算机应用技术 本科 两年 英语（二）、公共管理学、电子***务理论与技术、***府经济学、信息化理论与实践、网站建设与管理、计算机网络与通信、电子***务案例分析、信息与网络安全管理 电子技术 专科 两年 英语 （一）、电工原理 、高等数学、线性代数、线性电子电路、非线性电子电路、数字电路、计算机基础与程序设计、电子测量、音响技术、微型计算机原理 及应用 、办公自动化 设备、 电子工程 本科 两年 英语（二）、高等数学(工本) 、物理(工) 、复变函数与积分变换、概率论与数理统计(二)、工程经济、信号与系统、计算机软件基础(二)、数字信号处理、单片机原理与应用、自动控制理论(二)、声视频技术 服装设计 专科 两年 构成艺术、服装工艺、服装结构设计、服装款式设计、服装纸样设计、服装市场营销等 本科 两年 服装设计、服装纸样设计、服装***形设计、服装计算机辅助设计、服装立体剪裁、展示工艺、企业形象设计、服装饰品设计等 数控技术 专科 两年 机械设计基础、公差配合与技术测量、数控编程与操作、CAD/CAM、电工学等 本科 两年 模拟数字及电力电子技术、传感器与监测技术、微型计算机原理与接口技术、机床数控原理、CAD/CAM软件应用、模具与现代加工技术等 视觉传达设计 专科 两年 构成艺术、插***艺术设计、包装结构与包装装潢设计、平面广告设计、机构形象设计（ VI ）、商品摄影、POP与DM广告设计等 本科 两年 书籍装帧设计、包装工艺与设计、创意网页设计、影视广告、方案与脚本、室内设计、景观设计、展示设计、家具设计 动漫设计 专科 两年 构成艺术、字体设计、动画基础、动画运动、电脑***像设计、动画概论 本科 两年 漫画设计、动画场景设计、动画分镜头、二维动画制作、三维动画制作动画特效合成、动画创作 生物技术 专科 两年 普通生物学、食品分析与检验、发酵工艺学、生物制药技术、生物化学、微生物学、细胞工程、基因工程、酶学、病毒学、现代生物技术导论等 生物工程 本科 两年 英语、工程制***、化工原理、生物工艺学、微生物遗传与育种、生化工程、生物制药学、生化分离工程、高等数学等 食品工程 专科 两年 基础化学、食品化学、食品微生物学、食品工艺学、食品分析 本科 两年 食品工程原理、食品营养、食品加工技术、酿造食品加工、食品法规、食品包装与设计、农产品储藏运销学、计算机应用基础 景观园林 本科 两年 英语、园林工程制***、园林艺术原理、景观生态学、园林建筑学、园林CAD、园林规划设计、园林工程学、3DMAX、园林植物保护学、园林美学 新闻 专科 两年 计算机应用基础（含实践）、汉语基础、社会学概论、中国现代文学作品选、新闻学概论、中国新闻事业史、新闻采访写作、报纸编辑、广播新闻与电视新闻、广告学、新闻心理学 本科 两年 英语（二）、新闻评论写作、新闻摄影、外国新闻事业史、中外新闻作品研究、传播学概论、公共关系学、新闻事业管理、文学概论 应用心理学 专科 两年 大学语文、实验心理学、生理心理学、发展心理学、教育心理学、心理与教育统计学、社会心理学、管理心理学、医学心理学、心理测量、普通心理学（含实践）、计算机应用基础（含实践） 本科 两年 英语（二）、认知心理、心理学研究方法、心理学史、变态心理学、学习心理学、心理咨询原理与技术（含实践）、学校心理学、心理诊断、行为改变技术（含实践） 小学教育 专科 两年 大学语文、教育原理、科学技术社会、小学教育心理学、小学科学教育、小学教育科学研究、小学语文教学论、小学数学教学论、小学班主任、素质教育导论 本科 两年 英语（二）、心理卫生与心理辅导、课程与教学论、发展与教育心理学、中外教育简史、中小学教育管理、比较教育、小学艺术教育、现代教育测量与评价、中小学教育信息技术、学校管理心理学、教学设计、德育原理、基础教育课程改革研究、毕业实习、毕业论文 学前教育学 专科 两年 学前教育学、学前发展心理学、学前卫生学、儿童文学、学前教育心理学、幼儿园组织与管理、学前儿童数学教育、学前儿童语言教育、学前儿童科学教育、科学技术社会 本科 两年 英语（二）、教育学原理、学前游戏论、幼儿园课程论、学前比较教育、中外学前教育史、幼儿园活动设计、学前教育科学研究、家庭教育学 教育技术学 本科 两年 英语（二）、教学设计、教育电视系统、教育电视节目制作、计算机辅助教育、多媒体教学系统、高级语言程序设计、教与学的基础原理、教育传播方法研究、教育电声系统及软件制作、信息技术课程教学论、 教育管理 本科 两年 英语（二）、教育管理原理、教育评估与督导、教育经济学、教育统计与测量、教育法学、教育预测与规划、中外教育管理史、管理心理学、高等教育管理
转载请注明出处学文网 » 服务心理学论文10篇