学文网服务意识篇1
1、解决思想认识问题，树立大局意识。加强本部门***员和员工对***的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“四风问题”是背离***的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。
2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，加强调查研究，真心贴心开展工作指导和客户服务。切实解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营销人员工作的主动性与积极性。
3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节加强学习和改进，努力提高品牌培育能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，逐步提升创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素质，立足本职，树立岗位责任意识，强化承担责任和履行义务的自觉态度，实现自我价值的突破。
4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，摆正工作心态，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态开展日常工作和学习活动，要敢于突破、敢于创新；在工作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断设立新的挑战目标；在个人技能方面，主动参加各种形式的学习和培训，进一步提高个人修养，进一步增强做好本职工作的能力。
二、抓好四方面的工作落实
1、定期开展思想教育，切实转变工作作风。一是抓好学习教育，积极查摆问题，强化典型塑造，将***的群众路线教育实践活动贯彻到底。二是密切关注员工思想动态，积极引导思想方向，严格执行基层员工定期约谈机制。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎进来”接受职工、零售户和消费者的批评和监督。
2、深入基层调查研究，切实解决现实问题。
一是建立更加通畅的与基层员工的沟通机制。深入了解基层员工工作与生活困难，切实解决实际问题，扎实做好员工心理安抚，力所能及地解决员工后顾之忧，切实提升培养员工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，做出更切实际，更富效率的经营决策。
二是建立更加完善科学的市场调研机制。深入开展市场走访活动，倾听客户心声，解决能够解决的困难，解释难以解决问题的原因，真心实意的帮助零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的市场调研。从消费者、零售终端、***府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场现状，正确研判经济形势，提升业务决策能力；切实提高信息采集质量和数据应用水平，通过宣贯培训、数据跟踪、日常督促、货源激励等措施，提高信息数据采集能力和数据分析应用能力，建立更加科学的分析模型。
3、提升客户服务能力，加大终端建设力度。对于零售客户，要以提高零售客户经营利润为客户服务的出发点。
一是扎实做好市场需求预测，积极争取有效货源。本着充分尊重市场规律的原则，在切实开展市场调研的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心争取有效货源，用好用实县区局（分公司）的货源建议权，为广大零售客户谋福利。
二是以提高零售客户经营能力为客户服务的关键点。组织开展重点客户集中专题培训，落实走访服务和现场经营指导，提高零售客户综合素质和终端软件建设水平。
三是以提高零售客户扶持力度为客户服务的主要举措。切实开展现代零售终端建设，深入推进电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。
服务意识篇2
关键词：问卷调查 教育服务 服务意识
背 景：随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。长期以来的应试教育，教师只是在单向注入式教学，这是一种保姆式服务，学生多处于被压抑、被灌输的被动状态，遏制了学生主动学习的态度、创新能力的培养和求真精神的探求。我们应转变观念，改变现状，探求一种为学生提供更有效的服务，即能充分体现以学生为本的理念，以下通过对职业学校学生和教师的调查，就树立服务意识的必要性和树立服务意识的要求两方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。
问卷调查表：对学生和教师调查采取问卷的形式，问卷内容涉及心理、行为、情感以及课堂教学和日常生活、休闲等方方面面。为了使问卷调查科学有效，参考了教育专家们制作的问卷，向本校高一、高二、高三三个年级抽样调查。调查共发放问卷2000份，其中学生问卷1300份，回收率98％，教师问卷700份，回收率80％，调查数据结果见下表。
1.学生问卷调查
2.教师问卷调查
问题体现：从问卷调查结果看，总体上体现出了师生间尊师爱生的优良传统，教师敬业、乐教、爱生；学生尊师、好学的特点。同时，我们也应看到：
一是由于传统的师尊生卑思想的影响，教师和学生之间民主平等关系并不令人满意，在学校教育活动中还存在一些问题。主要表现在：教师过分强调自己的权利，因而学生权利经常得不到应有的保护。有些教师没有把学生作为一个***个人权利的社会人来对待，有时会有意或无意地侵犯学生的个人权利。侵犯学生权利的行为会使学生处于一种害怕惩罚、嘲讽和失败的状态，这种害怕使得学生以一种社会可接受的方式表现自己，从而使学生逐渐丧失了自己的个性。
二是教学方法上，仍存在一些问题。主要表现在：课堂上很多教师仍习惯于填鸭式或一言堂的教学模式。课堂教学仍以教师为中心，学生处于被动状态，学生活动空间有限，这样严重地压抑了学生的主动性、***性和创造性，久而久之，学生便会形成思维惰性，同时学生的潜能也不能得到应有发掘，遏制了学生创新才能。
三是随着我国社会主义市场经济的发展，知识经济时代的到来，以及社会对知识层次要求的提升，社会家庭对学生期望值的增大，教师和学生情感交流也发生了明显变化，表现出的倾向性问题是教师高压，学生厌烦，师生感情产生隔膜。在职业学校，学生好动、接受新生事物快，而教师受传统思想的影响，往往不能与学生产生共鸣，也不能形成积极的人际交流的情感体验。
分析探究：新课程发展的核心理念是“为了每一位学生的发展”，这是新时代教育的要求，因此我们要顺应时代的发展，转变观念，改变现状。
一、树立服务意识的必要性
“师者，传道、授业、解惑”这是韩愈对教师的职责界定，千百年来无论社会给予教师怎样的地位与评价，教师都始终格守着，尽心尽责。一直以来，教师也始终处于一个特殊的职业身份，有别于服务行业。然而，随着时代的变迁，现代社会要求教师也应树立服务意识。从市场学的角度来看。因为学生需要受教育，才有教师这种职业；因为学生的存在，才赋于教师这个职业。我们教师职业的存在是学生给予的，我们有什么理由不为之服务?因此每一位教师都应牢牢树立为学生服务的意识，这无论是从师德的角度，还是从教育观念、学校生存发展、教师自身利益而言，都是很切合时宜的。
首先，提倡教育服务，是师德的要求。
教书育人是教师职业道德、行为规范的一项神圣使命。著名的教育家陶行知先生就是“捧着一颗心来，不带半根草去”。教师要给学生以知识和技能，关心和帮助。每一堂课，每一次辅导答疑，乃至一言一行、一举一动，面对的都是学生，都会对学生起着潜移默化、谆谆善诱的作用。因此，只有提供优质的教育服务才符合教师的师德规范。
其次，提倡教育服务。是现实的需要。
有教育家感慨：“过去我们过多地强调教育为社会服务。很少强调为每个人的全面发展服务，为发掘每个人的潜能和创造力服务，今天来看，应该强化这种‘以人为本’的服务意识。”确实，有了服务意识，教师就会关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并做出相应的改革和创新：有了服务意识，才会更加关注和深入地研究服务对象――学生，探索他们发展成长的规律。不断改进和完善自己。
第三，提倡教育服务，是学校的需要。
学校最大的利益是生存与发展，而生存的前提是教育质量。在竞争日益激烈的今天，有质量才有市场，这是市场经济中的竞争规则。职业教育也是如此，要吸引学生，那就必须提高教育质量。学校的高质教育离不开教师强烈的社会责任感和无私的奉献精神，即优质的教育服务。
第四，提倡教育服务，更符合教师自身的利益。
教师最大的快乐是学生给予的，当我们为学生提供良好的服务时，也改善了师生关系，提升我们的幸福感。另外，提供优质服务是一种持续性的挑战。这种挑战能让我们的工作不再简单枯燥而是更富有趣味和人情味，也会让我们更感幸福，因此符合教师的自身利益。
二、树立服务意识的要求
所谓服务，现代汉语词典这样解释：为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。教师的服务意识就是指教师对教育事业的奉献精神，也就是在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。那么，我们教师应怎样树立服务意识呢?
1.端正职业态度
教师和学生，应是服务者与服务对象的关系，两者之间的关系应该是人格平等的共同学习的关系。没有学生。老师就失去了存在的价值。因此，每一位老师应该以积极的、充满无限激情的心态去从事教育事业，象爱护自己的眼睛一样去关爱每一位学生。我们要尊重学生，真诚地和他们交流；走进学生，感受学生的喜、怒、哀、乐；理解学生，站在学生的角度，去思考一些具体的问题，在教育事业这个广阔的沃土里辛勤耕耘和劳作，收获学生健康成长的累累硕果，分享学生进步与成功的喜悦,创造我们教师人生的辉煌，使我们平凡的教师生涯折射出耀眼的光辉。因此。树立正确的教师职业态度，是树立服务意识的首要环节。
2.提高工作技能
教育服务是一种不同于商业服务与企业服务的
复杂的服务活动，尤其是对教师专业水平的要求很高。教师既要完成国家制定的课程目标任务，又要执行学校依法制定的质量标准和质量过程。同时，要将这些目标任务标准过程化为让学生可接受乐于接受的服务活动。教师不仅仅是完成传递人类文明的任务，还应该用自己的人格力量和文化素养去感召和感染学生，赢得学生的尊敬：设法用我们的魅力，用凝聚在我们身上的对真理的敬畏、对善良的信仰以及高贵的气质、得体的语言还有工作的激情、生活的幽默和真正的对生命的关怀去吸引并指引着每一个学生。这样复杂的服务活动，如果教师不研究不提高，就很难胜任。
3.改善服务态度
教师服务的对象是学生，改善服务态度就是要以“学生为中心”。
首先，要尊重学生。尊重是一视同仁，并无层次划分。因此尊重学生就是平等的对待每一位学生，不论学生来自于农村还是城镇，出身于干部家庭还是平民家庭，有钱还是没钱，学习成绩是高还是低，作为老师，都应一视同仁，不偏不倚，平等对待。尊重他(她)们的需要，给学生以说话的权利和表达的机会。当同学之间产生矛盾与纠纷时，老师应抓住机会，把一碗水端平，让学生感受到老师在公平处理问题，是值得信赖的。但尊重不等同于放任，我们要坚持尊重与要求相统一的原则，有一个明确的价值取向。
其次，要关注学生。我们要关注学生的情感体验，因为学习是一种心智活动。离不开情感体验。而情感体验是经历克服困难与挫折到获取成功的喜悦历程中得到的，这一切都离不开***思考与解题活动。老师的作用是引导学生学习，而不是代替学生学习。老师是学生学习的坚强后盾，在学生最需要的时候给予点拨，指明方向，而不是老师包揽一切，我们应该把更多的时间留给学生***完成，让学生***思考去解决。还要求我们要发挥不同层次、不同个性学生的长处和优点，给学生展示才华的机会。
第三，走进学生。就是教师要放下自己的“尊严”，走进学生的生活，走进学生的内心世界，走进学生的差异，只有当教师和学生完全融合在一起的时候，才会激起教育的火花和被教育的激情。我们应怎样走进学生呢?我认为首先要改变教育态度，我们要学会微笑对待学生，倾听学生诉说，蹲下来和学生交朋友。让学生把感悟深刻的东西讲出来，通过正确引导掌握规律。其次转变教学模式，由讲解型变为探究型，让学生在自主学习、小组合作、任务探究中，学会阅读、观察、分析和思考，让他们明白事理，掌握知识。再次转换教师角色，教师由主宰者变为合作者，我们可以围绕教学目标，结合教学内容和学生实际，采用灵活多变、形式多样的组织形式开展学习活动，使每一个学生都有机会参与到学习中，都有机会经历“看、想、听、说、辩”的学习过程，教师置身于其中。不失时机地引导学生进行讨论交流，给学生一个相互学习的平台，给学生一个表现自己独特见解的平台，从而更好地激发学生的学习兴趣，发展学生的创造性思维。
陶行知先生说：好的先生不是教书。不是教学生，乃是教学生学。因此，树立服务意识，实现教师由管理型向服务型的角色转变，是学生全面发展的需要，也是现代教育的需要，它不仅关系着教师的工作态度、生存状况、职业乐趣，而且关系到祖国未来的健康成长。
参考文献：
[1]刘良华，《宽容还是不宽容?》，《教师博览》2005年第九期
[2]《中国教育报》，2002年第1版
服务意识篇3
增强服务意识，提高服务本领，是***人践行***的宗旨，永葆先进性的必然要求。进入新世纪新阶段，***所处的历史方位、所肩负的历史任务以及***自身的状况都发生了深刻变化。***如何永葆先进性，始终得到人民群众的信赖和拥护？最根本的一条，就是要始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点和归宿。我们***历来强调，“领导就是服务”。只有不断改进***的领导方式和工作方式，切实增强为人民服务的意识，提高为人民服务的本领，真正为人民掌好权、用好权，才能不断增强***的吸引力、凝聚力，不断提高***的领导水平和执***水平。
增强服务意识，提高服务本领，是开创基层***建工作新局面的有效途径。随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展，基层***建工作遇到许多新情况新问题。大量新经济组织和新社会组织（以下简称“两新”组织）不断涌现，过去健全而严密的“单位”***组织体系已难以实现对社会的“全覆盖”；传统的基层***建工作格局发生了重大变化，***组织工作的依托条件因此也发生了很大变化；国有企业实施投资主体多元化改革以来，公司治理结构、劳资关系发生了很大变化，企业***组织难以按照传统的功能定位开展工作，一些工人***员由于下岗及知识技能等方面的原因，生活遇到困难，急需得到***组织的关怀和帮助。增强服务意识、提高服务本领，就是要求各级***组织坚持与时俱进，一切从实际出发，以更加积极主动的精神，更加扎实有效的工作，在***组织与***员、***员与群众之间构建起完整的服务体系和服务机制，广泛动员广大***员共同参与***的活动，激发他们的积极性、主动性和创造性，为他们充分行使权利和履行义务创造条件，不断扩大***的工作的社会覆盖面，不断增强***在全社会的影响力。
增强服务意识，提高服务本领，是构建社会主义和谐社会的现实需要。***的各级组织和广大***员只有有了自觉的服务意识和高水平的服务本领，不断密切***的组织之间、***员之间、***的组织与***员之间、***同人民群众之间的联系，不断增强***的凝聚力和战斗力，我们***才能团结和带领广大人民群众，把构建和谐社会的各项任务和要求落到实处；才能在全***全社会广泛形成平等友爱、团结互助、融洽和谐的良好风尚和氛围，最广泛最充分地调动一切积极因素；才能妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，让人民群众真切地感受到***的关怀、充分享受到改革发展的成果。
增强服务意识，提高服务本领，核心是“服务”。浦东开发开放已经走过15个年头，正处于承前启后、加快发展的关键时期。***中央、***对浦东开发高度重视，寄予厚望。最近，***常务会议又审议批准浦东新区进行完善社会主义市场经济体制综合配套改革试点，要求浦东为推动全国改革起示范作用。立足新起点，实现新跨越，浦东新区各级***组织和广大***员感到重任在肩。结合在开发开放进程中***的建设和群众工作面临的新情况、新挑战，浦东新区区委提出并开展了“***的上级组织为基层组织服务、***的基层组织为***员服务、***的各级组织和***员都为群众服务”的主题活动。我们在实践中体会到，“三服务”是探索新时期***关怀***员、服务群众、凝聚社会的有效形式和途径，是体现***的先进性的生动实践。
***的上级组织为基层组织服务。***的上级组织要改进领导方式，寓领导、管理于服务之中。一是加强宏观指导和具体协调。***的上级组织要通过加强宏观指导，实现人、财、物等方面的资源整合和综合利用，更好地协调和推动基层工作。比如，通过整合公共服务资源，构建公益和社会化服务相结合的公共服务体系，为基层组织服务；通过整合社区***建资源，在街道和镇建立***员服务机构，探索单位***建与社区***建联动发展的新机制；通过整合人才资源，建立******人才、企业经营人才、专业技术人才“三支队伍”的贯通机制，实现***务干部社会化招聘、契约化管理、专业化培训、职业化运作新模式等。二是加强分类服务。由于各个基层组织的基础和条件不同，任务和要求不同，因此上级***组织要善于“抓两头带中间”，搞好分层分类服务，有针对性地帮助基层***组织解决问题。对基础比较好的基层***组织，应着眼于为***建工作的创新提供指导和服务；对基础比较薄弱的基层***组织，特别是“两新”组织，应着眼于为组织建设提供指导和服务；对基层***建工作中存在的普遍性问题，应通过不同的方式方法，有的放矢地增强工作的针对性和指导性。如针对“两新”组织存在的企业分布散、***员流动快、活动开展难的情况，通过建立“楼宇***支部”、“市场***支部”，派遣***建联络员等，建立健全***的基层组织；通过积极探索***群工作同步推进，工会组织依法先行覆盖等方式，为基层***组织开展工作创造条件。三是开展结对共建。结对共建的方式方法灵活多样，或机关***组织与基层***组织结对，或基础比较好的***组织与基础比较差的***组织结对，或“两新”组织中的***组织与居民区（村）的***组织结对，或社区单位***组织与居民区（村）***组织结对，等等。通过结对共建，实现优势互补、资源共享，推进基层***建工作。
服务意识篇4
1、优质服务是全员自愿的意识和行动
优质服务关键是“自愿”，因为提供优质服务，必须是“每一天应该做的事，毫不迟疑愿意做的事，无时无刻都愿意做的事，随时随地都可以做的事，愿意投入百分百的努力去做的事”。即作为领导，必须将医院的愿景灌输给每一位员工，引导员工接纳愿景并转化为自愿的意识和行动，这样才能实现真正意义上的优质服务。
也就是说，优质服务是需要发自内心的，患者的需求分为基本需求、期望得到的需求和意外的惊喜，只满足基本需求，患者将是不满意的，因为患者认为基本需求是理所当然该得到的，只有提供了患者期望得到的需求，他才会感到满意。如果要培养忠诚的患者（会向其他人推荐提供服务的医院），就需要除了提供上述的服务之外，还能提供意外的惊喜，也就是期望之外的服务。
创建优质医院应该在后两个方面的服务上下功夫。实际上这些“额外”服务并不需要投入大量资金，而是需要在理念上下功夫，动脑筋。例如：电梯和CT室屋顶会用***画装饰，让躺着的患者不感到紧张；给患者送来生日祝福；患者出院时意外得到医护人员的鲜花等等……其实在我国的很多医院也在做着类似的事情。
使优质服务成为全员的工作，而且每个人（包括患者和医院的员工）都是优质服务的对象。直接服务的对象包括患者和家属、同一班次下一环节的同事。间接服务的对象包括下一班次的服务人员或者患者、同一班次没有直接接触的内部或者外部的服务对象。整条优质服务链的强度（质量）决定于链中最薄弱的一环，因此健全内部的服务链至关重要。这就要求优质服务必须是全员自愿产生的行为，否则一个环节的缺失将导致整个优质服务链的失败。
2、要做到优质服务，必须学会感知
构成患者和家属期望的因素有主观需求、过去的经验、医院的承诺、其他单位所提供的服务、机构的形象以及广告宣传等。随着社会进步和行业的发展，患者和家属的期望会不断提高，这就要求医院的服务水平不断提高，唯此才能适应期望的提高。但这并不意味着除此之外，医院对患者的期望就可以不闻不问。医院必须学会管理期望，即做到客观评价自己服务的能力和潜力，不做出无法兑现的承诺，诚实可信地说明能做到什么以及不能做到什么，而且要保持与服务对象良好的沟通。
患者和家属对医院的评价取决于他们对医院的感知。感知不仅受到有形的事物影响，也会受到无形的事物影响。因此，医院应该明确患者或者家属在医院的关键感知点。例如就环境而言，关键感知点包括等待区、厕所、宣教资料、文件、座椅、墙的颜色、标示、地板、垃圾箱、灯光等；就人员而言，关键感知点包括职员礼仪、外观体现、肢体语言、制服和胸卡等。明确这些感知点后，在这些方面动脑筋、下功夫，就能够事半功倍，取得良好的预期效果。另外，也要使医院提供的服务具有可感知性，例如将服务改善以告知的形式让患者和家属了解，即不仅要“做”，还要以合适的形式“说”出来，令被服务者感知到，这就是管理感知的过程。感知有个特性必须关注，那就是感知并不总是符合逻辑的。明确这一点对于服务患者和家属这一特殊人群至关重要。例如日常生活中常用的“你好”、“再见”等词汇在与患者的交流中要谨慎使用，否则可能会引起患者的反感。
3、完善优质服务要树立标杆
向机构或者行业内部学习是向榜样学习。这样可以不断完善自我。但如果想飞跃式发展，就需要学会向标杆学习，即向本行业之外的最高服务标准学习。医院管理者必须走出医院的围墙、走出医疗行业的围墙，将著名机构的顶级服务作为学习的标杆。例如向航空公司、向银行、向跨国快餐店学习。实际上，只要我们愿意寻找，绝大多数的服务都可以找到可以学习的标杆。向标杆学习可以解决很多内部学习无法解决的问题，而且向标杆学习是飞跃式发展的过程，学习之后的发展是一种“会当凌绝顶，一览众山小”的喜悦，会令学习者进入一个学习、发展、再学习、再发展的良性循环。
服务意识篇5
听了这个员工的话，我陷入了思索。
以前，在我们的店铺中，我们的很多老板希望能找销售能力强的员工，认为有这样的员工，业绩就不会差。但实际上，销售能力强和服务意识好是两码事，服务意识好一定销售不错，但销售能力强的并不见得服务意识好。
那么，对待这些所谓的销售能力强的员工，我们应该怎么做呢？
举个例子。我现在是一个顾客，来到了一家化妆品店铺。
遇到销售能力强的员工，她可能会这样接待：
导购：“小姐您好，欢迎光临。请随意看一下。”
顾客：“谢谢。”
导购：“我们这里有新到的货品，现在正在搞促销，您到这边来看一下。”说着引领顾客到彩妆柜台。
顾客跟随导购来看。
“现在我们的某某品牌的粉底液正在搞活动，买一送一，买一瓶粉底液可以送一盒蜜粉，很划算哦。”导购热情的介绍。
顾客：“是吗？挺划算。不管我不怎么需要哦，刚买过不久。”顾客犹豫着，漫不经心的准备到其他柜台。
导购忙说：“小姐您稍等，现在买真的很划算，这样吧，我再多送您一副粉扑，这样您买一盒粉底液就可以有连蜜粉和粉扑都有了，从来没有这么大的优惠哦。真的好划算好划算。前段时间我们还是只打九折呢。现在您不买就太可惜了。”导购忽闪着大眼睛，目不转睛的盯着顾客。
顾客：“我还是觉得不太需要这些东西。算了，再看看吧。”说着准备走开。
导购：“小姐您等一下，粉底液真的很划算，不买太可惜了。我们自己内部员工都买了好几套呢。而且我们这个就只限这两天有活动，过了这两天就不行了，又恢复原价，顶多打九折，到时候您再买就不划算了呀。而且保质期有三年呢，您可以先买，到时再用。我帮您开单吧？”说着拿出小票，意欲帮顾客开小票。
顾客有些犹豫，不过看到导购把小票都开了，最终还是买了单。成交了。
看一下这个导购，她完全不了解顾客的需求，而是站在自己的角度在卖产品，拼命的推推推，卖的很费力，同时顾客还不情愿，像上面这种情况，虽然最后产品卖出去了，那会比较容易出现顾客回去之后又反悔，然后来退换的情况，即使不来退换，可能下一次顾客就有个印象，这个店铺的人好厉害，不想买最后都不得不买，下次再逛到这里，要绕道走，不能再让那女孩子给蒙了，糊里糊涂就买了一大堆。
而换一个服务意识好的员工，可能情形又有所不同。
导购：“早上好，小姐，欢迎光临。”面带微笑，亲切招呼。
顾客“唔”了一声，就随意进来逛。
导购：“小姐您今天是想来选彩妆产品呢？还是想选一些基础护肤类的？我可以帮您推荐一下。”
顾客：“哦，随便看看。前几天看有个同事的眼影很好看，好像是你这个牌子的。但我今天好像没看到哎。”
导购：“哦，是吗？那您能告诉我是什么颜色的眼影，我来帮您找好吗？”
顾客回忆：“就是那种蓝紫色的眼影，我们那同事用那个颜色好漂亮的。”
导购：“是吗？应该说的是这个颜色吧？”说着拿出一款蓝紫色的眼影展示给顾客。
顾客开心道：“没错没错，就是这个，快，帮我拿一盒，挺好的颜色。”
导购：“好的，您稍等。顺便问一下，您这个颜色是给自己用还是送人啊？”
顾客：“我自己用。”
导购：“哦。其实是这样的，小姐，我刚才看了下您的肤色，您的肤色有些偏暖，蓝紫色的眼影可能更适合一些肤色偏冷的客人，会和肤色、发色都会很协调。您选眼影的话，可能偏暖一些的金色会更加适合您。您不妨试一下。”说着拿出另一款金色。
顾客：“是吗？”狐疑的看了看导购。
导购：“是的，小姐。您放心，把美丽带给每个顾客是我们的指责，我们绝对会帮顾客寻找最适合她的商品。您平常有没有发现，您穿什么颜色的衣服好看呢？”
顾客：“好像穿橙色、咖啡、米色这些比较好看吧？”顾客歪着头在回忆。
导购：“是的，没错。一般来说，我们穿衣服的颜色和我们彩妆的颜色应该相呼应的，一方面是整体效果比较协调，另一方面也是通过着装颜色更容易找到适合自己的颜色。我也想把您打扮漂亮呀，这样以后您从我们这里走出去我们也有面子嘛。”导购轻松的和顾客开起了玩笑。
顾客钦佩的点了点头，“没错，你还真的挺专业的。看来我平常化妆品都用错了呢，选的都是不适合自己的。怪不得怎么化都不好看。”
导购微笑道：“其实您的肤色很好，象牙白的颜色，很纯净很细腻，也是典型的东方肌肤，好多人都很羡慕呢。您只要选对适合自己的化妆品，一定会让您变得更美丽。来，我帮您试用一下。”
顾客：“好。”
后来，该顾客兴高采烈的买了金色的眼影，然后，又让这个导购帮她推荐，哪些粉底唇彩等更适合她。最后选购了一整套的彩妆系列。
过了一个礼拜后，这个顾客又来了，口口声声感谢这个导购，说同事们都说她现在越来越漂亮了，还得感谢这个导购帮她买到了适合的产品。然后现在基础护肤的产品也快用完了，让导购帮她选择一下。
不用说，这个顾客已经成为这个店铺的忠实顾客了。
这是一个很微妙的情况。
很多时候，我们所谓的销售能力强，就是这个员工嘴巴会说，这个员工口才好，这个员工能把客户说得无话可说最后愿意买，这个员工很会卖东西。但我不知道，大家自己作为消费者的时候，有没有这样的感觉，就是有时可能会一时迷惑买了东西，但是回去之后后悔不已，深恨上了那个导购的当，发誓再也不想去这个店铺。从此也对这里丧失了好感。
我们做销售，永远是在做长期的销售，而不是短期的销售，更不是单纯谋求短期利益。走入我们现在的零售市场，你会发现，很多时候，单纯的嘴巴会说，已经不是我们的顾客需要的。越来越多的顾客更加理性，更加真实，也更加现实。如果只是因为传统意识上的销售能力强，也就是嘴巴会说，那你只能让顾客购买这一次，早晚会发现这次只是一个冲动的购买，而不能让顾客有继续想在这里购买的欲望。
而一个顾客的价值，远远大于一次购买的价值，这是大家都清楚知道的道理。现在的品牌这么多，而我们的顾客群体的竞争越来越激烈。你的品牌的顾客是否能清晰认识店铺的品牌，是否只认准一个员工，这才真正说明这个员工的销售做得怎么样。
所以说，我们的员工，单单口才好是不够的，算不上一个真正能力强的员工。只有服务意识强，真正能够帮助我们的顾客解决问题，然后能够站在顾客的角度去思考，成为顾客的朋友，让顾客愿意长期来购买的，才是真正的销售高手。
之前在我做零售经理的时候，底下有一个店长，她的销售就可以做到这一步，不管她到哪个店铺，她的一帮老顾客就跟着她。她调到城东，那帮顾客就跟到城东，她调到城南，那帮顾客就跟到城南。这是一个很奇妙的情况。但只能说明，这个员工的个人魅力真的很强，做销售做到这个地步，真的是非常的不错。而我相信，单独只是销售能力强的员工个，很难和我们的顾客做到这种地步，能够交往，信任到这种地步。而只有服务意识强的员工，才能够和顾客有这样的亲密接触。
服务意识篇6
[关键词]高校 财务工作 服务意识
一、高校财务工作的信息化对强化会计人员服务意识提出新要求
会计信息化是采用现代信息技术,对传统会计模型进行重整,并在重整的基础上建立技术与会计高度融合的、开放的现代会计信息系统,是会计与信息技术融合的过程,是运用计算机、网络和远程通讯为主的信息技术对会计信息进行搜集、加工、传输、存储和应用,信息化加强了会计核算灵活性,可同时采用实时核算和随机核算的双轨核算制,所有各种电子账簿都能随心所欲地加工,以满足经济管理的随机性需求,从而大大提高会计核算的活度。信息化的实时核算可保证会计数据的原则性,这就要求高校的会计人员熟练掌握各种财务规章制度、校内的各项文件规定,熟练掌握计算机的操作技能等知识。信息化的随机核算又实现了会计数据的灵活性,使得会计数据的严谨性与随机性和谐共存,所以信息化提高了高校会计核算时效性,将会计人员从繁重的手工会计操作中***出来。随着银行转帐POS机和无现金报账系统等的深入使用,使得高校资金的支付和结算更加快捷、便利,如某高校全年现金收支额1000多万元,使用银行转帐POS机后,全年现金收支近400万元,减少了现金流通的不安全隐患。高校信息化手段和技术的深入使用,使得高校财务工作管理和服务职能更加得到了凸显。所以高校会计工作的信息化对强化会计人员服务意识提出了新要求。高校财务部门是集管理与服务为一体的综合管理部门,它既要依法对学校资金的筹集、分配、使用等进行管理,又要为学校教学、科研的发展和广大师生员工服务。管理和服务是高校财务工作密不可分的两个方面,高校财务工作逐渐强调以优质服务为先,寓管理于服务之中。高校财务工作信息化对会计人员的服务意识提出了新要求,要求会计人员应树立管理就是服务的思想,以优质服务为先导,与广大师生员工建立良好的人际关系,实现服务和管理的互动和协调,不断改善服务态度,提高工作效率。
二、强化会计人员服务意识是财务工作发展和自身建设的需要
随着信息化技术在高校财务工作中的广泛应用,高校会计人员文化素质的高低将会影响到高校财务工作稳定健康的发展。这就要求高校会计人员要具有终身学习能力、综合素质运用能力、创造能力、获取信息与处理传递信息能力、组织管理能力、社会交际能力和善于与他人合作的能力。高校会计人员素质的高低,直接影响到会计输出结果。因此,高校会计人员应具备以下素质:(1)在会计法律指导下工作,真正履行会计人员职责。(2)良好的职业道德、良好的信誉、遵守职业道德,是经济发展对会计工作提出的迫切要求,它是高校会计工作本身生存和发展的基本保障。(3)要采取各种措施和手段,提高会计人员专业基础知识和技能、业务素质。这是提高会计信息质量的坚实基础。(4)风险管理能力,要求高校会计人员具有较强综合分析能力和判断能力,运用科学分析方法,明晰准确判断经济事项,找出解决问题的方法。强化高校会计人员的服务意识,也正是要求会计人员具备这些良好的素质。只有会计人员具备良好的素质,才能将优质的服务体现在高校财务工作的服务职能上。
三、加强高校会计人员服务意识的思考
1.真诚公平地对待每位报销的师生员工
为人处事要真诚。人与人之间最重要的不外乎这几点:(1)真诚;(2)信任;(3)相互支持;(4)相互理解;(5)相互关心;(6)相互爱护。有时候人最难的是认识或认清自己。所以高校会计人员都要摆正自己的工作位置,不要认为自己管钱管账,就高人一等;不要认为高校会计职业吃香,就马马虎虎;不要认为自己在工作中可以参与管理与决策,就自命不凡。管钱管账是高校会计人员的工作职责,参与管理是其工作职责的一部分。高校会计人员只有在内心深处树立服务于人的意识,为管理者服务、为学校师生员工服务,服务是自己的职责,也是自己的义务。树立强烈的服务意识,才能做好会计工作,履行会计职能,为学校的经济发展做出应有的贡献。师生员工来到财务部门除报销各项经费支出外,还需要得到会计人员的尊重,正向蒋永福先生所提出的“无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务、无歧视服务”的四无服务。在服务形式上不断创新,实现由以前提倡的文明用语、优质服务等浅层次服务向简化报账手续、提供相关业务的宣传、解释等附加的服务。
2.高校会计人员服务意识要体现方便的原则
网络化条件下“财务处离我有多远”问题已不那么重要。服务手段已由面对面服务转向网络型服务,强化服务平台建设,把师生员工报账密切相关的业务流程、工资、学费及相关税收、财******策等都挂到网上去,使师生员工对这方面有所了解,并在此基础上进一步宣传、拓展查询渠道,使查询渠道成为师生员工与会计人员沟通的桥梁,使其能够方便、快捷的得到自己所需的各类信息,更好地为教学、科研工作服务,为学生服务。高校会计人员服务中的方便原则,要求会计人员具有熟练的业务知识和专业技能,才能在会计服务职能中有快速反应,正确的解决问题的答案;并结合注重礼仪形象和言语沟通,才能真正地强化高校会计人员的服务意识。
为了强化高校会计工作的服务意识,要经常向会计人员进行宣传,使会计人员树立服务意识,避免高校财务部门只重视会计人员业务水平的培养,而忽略会计人员服务意识的加强。避免会计人员因服务意识浅薄,与师生员工在报销过程中发生冲突、口角,严重影响学校的形象,给创建和谐校园带来负面影响。
高校财务部门的管理者应重视会计工作服务意识的加强,会计人员应养成终身学习的习惯,不断提升自己的业务技能和增强自身的服务意识,才能不被高校的财务工作淘汰。
参考文献:
[1]杨绍先.提高会计人员综合素质与现行会计工作体制状况[J].辽宁经济,2009,(11).
[2]谭益芝,熊典桦.浅谈新形势下高校财务管理的特点及存在的问题[J].科技情报开发与经济,2007,(28).
[3]李欣,邢巍,宋剑.坚持原则、更新观念、强化措施-对高校财务管理的一点思考[J].科技信息,2008,(27).
服务意识篇7
在市场经济时代,教育服务的观念逐渐被多数教师接受和认可。而我的职业理想正是:“增强服务意识,做人民满意教师”。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和勇于承担服务责任三方面结合自身实际体会,谈谈教师的服务意识的问题。
一、教师有必要树立服务意识
在商业领域,把客户看作是“上帝”。现在许多行业都在讲服务,有了服务意识以后,服务质量都有了明显的提高,这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的,而第三产业是为生活生产服务的产业,因此,教师有必要树立服务意识,教书育人,服务也育人。所谓服务,就是在学生及家长需要帮助时,你能满足他们的需要,而且做到位,让学生及家长满意。
向学生提供高质量的服务,就是凡事以学生为中心,把对学生服务作为一种产品,从生产到销售到售后服务,分环节去管理,教育的成败就蕴涵在在这几个环节之中,树立了服务意识之后,就会俯下身子做事,知道为学生拾起跌落的文具,拾起脚边散落的碎纸,就不会高高在上,不会惯于发号施令,以师道尊严的定势来指手划脚。所以,但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师,都是热心为学生的教师;但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校,也都是熟悉服务之道的学校。学生就是学校的“客户”、“上帝”,只有服务好学生,生源旺盛,才能谈得上学校的发展。服务差,没有学生愿意来就读,没有了生源,学校就面临“关门”,学校的生存都成了问题,更谈不上发展了。
二、教师树立服务意识的要求
(一)要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于教师的尊重,而不是教师的自以为是的一相情愿的尊重,学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强,原因就在于简单粗暴的处理学生的问题,既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买账,教师也不受欢迎。有一位建筑师的故事值得借鉴:居民小区竣工后,怎么去设计人行道,建筑师先是在空地上种满草,然后根据人们踩踏出的小道,铺设了人行道,众人无不拍手叫绝。对学生何尝不是如此,顺其自然,因势利导,学生才能健康成长。还有一个《大王和小六》的故事,说一个母亲和她儿子玩纸牌,按规则输家要向以赢家进贡一张最大的牌,当母亲进贡大王时,她儿子却只是想要一张小六,原来儿子已经有三个六,再一个就可以组成一个“四大金刚”,威力远远大于大王。可见,你给了自认为最好的,却不是别人最需要的。这就是说,教育学生时,不要自己想当然。要尊重学生,关键是尊重学生的心理实际,让自己的教育去适应学生,而不是让学生去适应自己的教育,只要学生乐于参加你的教学活动,说明你的教育就离成功不远了。
(二)要学会和学生平等的沟通。在教学情境中,不在于教师讲了多少,而是在于学生听懂了多少;教育的过程不只是教师评估学生,学生也同样在衡量教师。这样,师生间的沟通就显得格外重要,若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧,通过掌握行之有效的沟通技巧来促进师生之间的关系,解决学生的问题,为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题:
1、注意沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式,所以教师必须调整好自己的心态,正确地与学生沟通,引导好学生,对学生充满期待,把每一位学生都看成很有希望的孩子,等待自己去唤醒,不要轻易放弃学生;教师也需期待自己有能力去解决问题、去沟通,相信自己的能力;在沟通中,一定要很有耐心,唯有耐心才能包容,先容忍学生不同的观点和意见,不是一开始就可苛责或批评学生的不是,以免影响情绪而造成沟通的短路。要允许学生的质疑,有个开放的胸襟;这样也会因学生有所成长而感到快乐与成就。
2、注意沟通中的语言。(1)语意要明确,表达要清洁,以免对方误解,形成误会或冲突。(2)多使用接纳性的语言,即鼓励和启示性的用语,尽可能避免使用批评或责备的语气。(3)以简短的话,如:“对”、“好”、“是”、“原来如此”和适当的肢体动作,如点头、目光接触、身体稍微前倾表示专心、接纳来鼓励学生继续表达等。(4)多用开放式的问句,少用封闭式的问句,以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根据你的经验”等开放引导问句来问话。
3、注意沟通中如果彼此有分歧,千万不要语带讽刺或羞辱对方。沟通是要在彼此尊重下才能有效进行。同时,争议时就应就事论事,论事如论人,更不翻旧账,也不把事情作相关性的扩散。允许学生质疑,尤其是敏感问题,也不要回避,必要时,用亲身体验来现身说法,改变学生的态度,取得学生的认同,使学生有所参照、遵循,而非光说不练,流于形式上的教训。
三、要勇于承担服务的责任
教育的服务也要以人为本,其实是对学生的一种精神关怀,应该是教育本质的回归。“视徒如己,反己以教,则教之情也”说的就是这个道理。以人为本的服务,就是要能够管好学生的心,能够晓之以理、动之以情。“感人心者,莫乎情矣”,教师能够把学生视为亲人的时候,就有情可发,也有情可感了。采取“牛不吃草强按头”的强制办法,硬性灌输,不设身处地的考虑学生的心理感受,不是和学生站在一起来解决学生面对问题,不问疾苦一味的指责抱怨学生求全责备,不会换位体验学生每天的需要、苦衷和感受,这样的教育何谈服务。不去承担责任的服务不是教育,由此可以产生许多的偏见和成见,师生之间也难以建立起码的信任和尊重,这样是难以完成教书育人的重任的。
服务意识篇8
关键词：强化服务意识；提升预购电服务水平；效果评价
一、现状描述
1.员工服务意识不强
个别员工服务意识淡薄，为客户服务的积极性不高，窗口单位对客户存在态度生硬，工作不负责任、不主动、不热情等行为。特别是在预付费购电***策方面宣传不及时、不到位，对预购电卡使用交代不清楚，满足24小时预付费购电服务措施不完善。部分员工的言行有损企业优质服务成果，影响了供用电双方的关系。因此，提高全员的营销服务意识就成为当前一项非常紧迫的、重要的系统工程。今天，优质服务成为县级供电公司的生命线，每个员工都应牢固树立服务是职责、服务是形象的思想，使优质服务成为发自内心的行为选择和心里需求，变被动服务为主动服务、用心服务，让员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶和提高，使用户在优质服务中得到满意和愉悦。
2.客户对预购电存有误解
为了提高用电客户的缴费公开和透明度，某县供电公司自2013年12月中旬，采取客户自愿的方式，对该县用电客户安装预付费购电装置。此计量装置，可查询当月电量，显示电价和电费，当余额或充值的费用不足时会自动报警，且会自动断电，待充值后自动恢复供电。该装置的投入使用，使抄、核、收工作过程实现量化控制、精细化管理，确保了电费及时回收。但一些企业客户对预付费购电的方式认识有误区，对电是商品属性的认识不足，自觉缴纳电费的意识不强。由于企业经营状况不佳，而故意拖欠电费，以此达到自己企业资金周转的目的。对“先缴费、后用电”的用电方式还不适应。
例如：该县一规模不大的小型水厂，由于地下水管道年久失修，漏水地方严重，企业效益低下，流动资金紧张。2012年，该水厂为扩大资金流转，常用拖欠电费的方式来节余周转资金。而所欠电费总是在收费人员再三催缴、甚至下发停电通知的情况下才勉强缴纳。经采取停电措施后，并与县***府协调，供用电双方最终达成协议（水厂只是勉强接受）：在该水厂缴清电费后，由供电公司投资免费为该水厂安装预付费购电装置，确保了该水厂电费的及时回收。由于该水厂一直停留在传统缴纳电费的模式上，对于预付费装置通过报警或短信提示余留电量的信息，并未引起重视，造成了该水厂的跳闸停电，受到了经济损失。而该企业并未认识到自身存在认识的误区，还仍然停留在“先用电、后缴费”的传统模式中，对“先缴费、后用电”模式不认同，心存怨气。且找一些理由，认定供电公司服务不到位而造成该企业停电，其所受经济损失推脱至供电公司。
二、加强培训，转变观念，强化营销服务意识
为树立全员服务意识，打造优质服务的思想基础，某县供电公司高度重视窗口人员优质服务的教育和培训工作。
1.通过开展“树立国网品牌形象”、“创先争优光明服务工程”等宣传教育活动，引导职工将个人目标与企业的目标结合起来，强化市场意识、服务意识和企业形象意识。真正做到了让客户满意、让***府放心；
2.大力提倡干部职工“换位思考”，把客户的事当作自己的事来办，变“要我服务”为“我要服务”，树立用户就是“上帝”和服务就是效益的思想，做到以心换心，心诚待人。
3.通过开展“树形象、争贡献”大讨论、“榜样在我身边”、“好人好事月月评”、“95598光明服务工程”、“创先争优服务明星评选”等活动，增强职工的责任感，统一思想，提高认识，让干部员工充分认识到优质服务是全心全意为电力客户服务的系统工程，是电力企业与客户心心相印的民心工程，架起了客户与供电企业之间沟通信任的桥梁。
4.开展业务技能培训，提高服务素质。某县供电公司坚持每年开展有针对性的全脱产学习，包括“知识竞赛”、“技术比武”、“岗位练兵”等活动，不断提高窗口一线人员的思想和技能水平，逐步形成“学习工作化，工作学习化”的良好氛围，为切实提高营销服务综合水平奠定基础。
三、拓宽渠道，提升预付费购电服务能力
1.加大宣传，提高预付购电装置应用率
组织“彩虹”服务队，深入企业及客户，通过采取散发彩页、宣传单以及在营业厅张贴介绍告知、发放客户温馨提示等形式，大力宣扬预付费购电装置方便快捷的服务模式，并加大电是商品的宣传，宣传“先购电、后用电”，使客户从原来的缴费方式中转变过来，认识现代的缴费方式更方便快捷、公平合理，搭建诚信平台。使企业及客户进一步了解预付费购电的优势和好处，增强客户对预付费购电装置的认识。并在客户使用过程中，积极采取走访企业、召开客户座谈会等方式，了解客户的需求，并不断征求客户意见和建议，及时改进服务措施，确保预付购电装置的推广应用。
2.加强培训，增强业务人员服务能力
邀请预付费购电计量装置生产厂家技术人员，加大对管理服务人员及电费管理人员的专业培训，深入一线体验了解装置的操作规程，掌握预付费购电的基本要领，熟悉输入电量的基本方法，出现故障处理的基本方法，切实增强业务人员的服务能力。
3.拓宽缴费方式，提升客户缴费自觉性
积极推行多种缴费模式，满足客户自选缴费方式，达到客户能及时满意缴费。并积极开展对客户缴纳电费评价活动，增强客户缴纳电费的积极性。
4.开展走访活动，确保供企双方利益
由公司领导带队，每周二至三次深入到工厂、企业及客户中，大力开展走访活动，指导各企业安全用电、节约用电、合理用电，并帮助分析市场行情及听取企业的建议，积极掌握客户的生产情况，生产班次，客户用电类型，掌握客户一次预付费购电的运行周期，并采取电话或短信提醒的模式，及时通知客户预购电，让客户感受到真诚、真心、贴心的服务，达到客户的满意。有效减少停电次数和企业的损失，确保供企双方共赢的目的。
四、对实践过程的思考和对效果的评价
1.对实践过程的思考
某县供电公司充分认识服务是市场经济中企业竞争的重要手段，企业先进的经营理念、良好的服务质量，是企业生存和竞争的基础，服务质量的好坏，直接影响到企业的信誉和形象。随着电力体制改革的不断深入，优质服务不仅是供电企业发展的使命，更是企业核心竞争力和价值观的重要体现。在预付费购电装置的运用中，客户对供电企业的服务越来越高。在这种形势下，供电企业一定要自觉把营销服务融入企业文化中，上下一心，凝聚企业力量，调动职工的积极性，转变服务观念，改进思想和工作作风，培育新的优质服务理念，深入基层，从点滴小事做起，通过优质服务树立企业新的形象，提升企业价值，达到企业和社会双赢的目的。
服务意识篇9
关键词：***员；服务意识；服务态度；服务效果
一、***员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大意义
（一）***员增强服务意识的重大意义
服务意识是***员的“根子”，是***员的“灵魂”。中国***的宗旨是“全心全意为人民服务”，《中国***》第一章“***员”里共有九条内容，其中明确规定了***员的八项义务，正如美国著名学者登哈特强调的：“新公共服务是建立在公共利益的观念之上的，是建立在公共行***人员为公民服务并确实全心全意为他们服务之上的”[1]，这些都充分说明了***员应该具有强烈的服务意识。
（二）***员增强服务态度的重大意义
服务态度是***员的“面子”，是***员服务人民的基本要求。良好的服务态度对于提升***员服务形象，丰富***员服务文化具有重要的作用。服务态度表现良好，为***在公众心目中树立良好的形象有着不可替代的作用，微笑胜过冷漠的表情，关怀胜过漠不关心。***员在服务群众的过程中，群众只有感觉到温暖贴心的态度以及获得心灵的满足感和舒适感，才能进一步促进***群关系的和谐。
（三）***员增强服务效果的重大意义
服务效果是***员的“里子”，是检验***员服务人民的重要标准。《中国共产程》总纲里明确提出“中国***是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。***的最高理想和最终目标是实现共产主义”，深刻概括了中国***的性质。因而作为一名***员，在工作中要具备“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的能力，努力完成***和人民赋予的崇高使命和任务。
二、***员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大挑战
（一）***员增强服务意识面临的挑战
现如今有些***员虽然是***员身份，但其言行举止并未体现作为一名合格***员应有的服务意识。现象普遍存在于他们的行为方式中，具体到单位表现为：行***化和色彩浓厚，***员不在于以工作的能力和水平大小衡量，而是以行***级别为衡量标准，大大挫伤了***员发挥自身能力的积极性。
（二）***员增强服务态度面临的挑战
现实中有的***员服务态度蛮横、粗暴、冷漠，大大影响了***员在人民群众心目中的地位和作用。如果***员长此以往，那么不仅仅影响的是***和***府的公信力，而且会影响执******的合法性和地位。这种现象造成的恶果就是：疏离了***群关系，***群冲突，不断，民怨沸腾四起，***的执***基础和执***地位不断受到消蚀，***的凝聚力和战斗力不断下降等等。
（三）***员增强服务效果面临的挑战
当前，一些***员在服务群众中存在得过且过、“当一天和尚撞一天钟”等混日子的现象；还有些***员服务群众采取一种选择的方式，缺乏从服务群众的系统性和整体性；还有些***员由于自身能力所限，只能片面追求服务群众的数量，并未从服务群众的质量和效果上功夫，大大影响了执******先进性建设的目标和要求。
三、***员增强服务意识、服务态度和服务效果的重大举措
（一）***员增强服务意识的举措
一是要加强对***员服务意识方面的培训。着力加大对***规、***史国史、马克思主义中国化理论成果方面的教育培训；多采用结构化研讨、现场教学、案例教学、警示教育等教学方法的力度。二是要发挥***员的表率作用。***员要在马克思主义学习型、服务型、创新型******中发挥好带头作用，勤奋学习、扎实工作、开拓进取，不断提高自身服务意识的本领；三是要善于总结服务经验。正确认识工作中的成绩和不足，对成绩要肯定，对不足要及时发现和改正，克服困难，在新的工作实践中不断增强自身的服务意识能力和水平。
（二）***员增强服务态度的举措
一是要加强对***员服务态度方面的培训。着力加强对***员服务心理、服务知识、服务言行等方面的专题培训，不断提升服务态度水平和服务态度素养，进而让***员以良好的态度服务群众。二是要主动服务群众。在实际工作中要主动为群众分忧解难，积极配合群众工作，想群众之所想、急群众之所急，以优良的服务作风和服务态度赢得群众的信任、支持。三是加强服务文化建设，推动服务文明进程。***员服务态度的提高源自服务文化的发展、服务文明的推进，因而全***上下、全社会应该高度重视服务文明的重要性，让服务文明的理念入脑、入心、入行，为提高***员服务态度提供良好的人文环境和发展环境。
（三）***员增强服务效果的举措
一是要加强对***员服务效果方面的教育培训。在培训内容上，重点加大对世界眼光、战略思维方面的培训；在培训方式上，采取到国内外先进发达的地区实地考察参观、现场教学等方式，推动***员知识、能力和素质的不断提升。二是***员要提高学习的转化能力。学习的目的在于运用，只有将所学的内容转化为自身的服务行动、服务能力以及服务群众的实际效果，这样的学习才能学有所成、学有所获。三是***员要有带领群众致富的能力和水平。***员心里一定要装着群众、装着老百姓，要同群众多打交道，在实践中不断提高服务群众的能力，为群众谋福祉，让群众得实惠。
服务意识篇10
【关键词】高校后勤 服务意识 文化建设
一、引言
高校后勤管理是高校管理体系的重要组成部分，对于高校的顺利运转，起到重要的保障作用。在以往的高校后勤管理中，文化建设并没有得到应有的重视，作为对高校师生员工提供服务的部门，理应在其文化建设过程中强调服务意识，这种服务意识对于提升学校形象，理顺部门关系，服务学生教师等，会发挥重要的作用。
二、服务意识与服务哲学
如果确立服务意识，则必须对服务哲学有着深刻的理解，在中国，人们往往对服务有着比较偏见的认识，认为“服务”就是“伺候人”，如果以这种服务哲学来指导自己的工作实践，服务将不可能达到让其他人的满意，为此，需要转变对服务的认识。
“服务”的概念背后所蕴含的思想和理念是“世界上最大的快乐是能使他人快乐。”我们通常指服务，便意味着由他人指使、为他人效劳，但在西方社会，服务并并非如此。在东西方的文化差异中，对服务有不同理解。在中国，“服”和“务”是两个字，都是从事某种工作的意思，例如“服役”、“务农”。两重意思相叠加，即为从事某种工作的人而工作，服务一词仿佛有低人一等的意思；加之中国实行几十年的计划经济，服务意识淡泊。在西方，“服务（service）”与“仆人（servant）”两词出于同源，由于受“人人皆为耶稣之奴仆”的圣经文化的熏陶，对服务的认识与东方有很大不同。所以在西方，服务工作平等且广泛存在，服务人员不以为耻，反以为荣，因为服务能为他人带来快乐和满足，服务能使人的精神得以充实、品行得以提高，甚至心灵得以净化。
基于以上认识，服务意识首先是认识到服务工作的神圣性，然后，以服务他人为快乐的源泉，由此激发员工的工作热情；最后的结果必然会实现服务对象的满意，从而给后勤管理部门带来形象和声誉的提升。
三、高校后勤工作需要服务意识
（一）高校后勤树立服务意识的原因
服务是高校后勤工作的根本，树立牢固的服务观念，将服务学生和学校各个部门当作全部后勤工作的最核心内容，始终要认识到高校后勤把服务“教育”作为其工作的根本原则，坚持“为科研、教学和师生生活”服务的根本宗旨，以上所有这些以“服务”为核心的高校后勤工作的指导方针都是由高校后勤工作的性质所决定。服务意识在后勤工作中将会发生重要作用，具体包括：它是学校文化软环境建设的重要组成部分，后勤工作关系到教师、学生、职工利益的方方面面，一个高校软环境的好坏，就体现在一草一木，一个厕所，一个点灯泡上；后勤工作属于学校教育中的“隐性因素”，后勤工作人员的服务意识好坏、工作态度是否友善，会影响到学生未来在工作中的意识和态度，也就是说，如果一所高校想进行“全面质量管理”，则后勤服务工作必将构成学校全面质量管理的重要一环，它关系到学校在师生员工中的形象；后勤工作如果建立服务意识，就会建立起工作的主动性，将可能出现的师生员工的各种需求考虑到前面，当主动提供服务，必将带来更高的评价，如此，不仅可以提升工作效率，还可能建立一种昂扬工作情绪，最后达成内部凝聚力的提升。
（二）如何提升高校后勤工作的服务意识
转变观念，树立服务神圣性的意识。要冲破传统封建思维模式的禁锢，摆脱计划经济思维的束缚，破除长期形成的福利型、供给制、封闭型工作模式的传统影响，要向企业界学习，树立服务就是效益，服务就是商品，服务就是竞争优势的观念，不断谋求服务方法、服务思想、服务方式的优化和更新，运用现代服务技术为广大师生员工提供优质服务。比如南开大学的接待服务中心，充分运用多种手段为广大师生员工和学校其他各个部门服务，主动到各个学院去考察是否有会议接待需求，是否有订票需求等，并且充分利用自己的网站，及时将接待服务中心的信息出来，从而在全国高校后勤工作中，树立了一个典范。
加强后勤工作队伍的思想***治教育。意识的转变很大程度上来自于精神文明建设，但是在进行精神文明建设过程中，不可以单纯地说教，而应充分让后勤职工认识到，提高服务意识，提升服务质量，终将会给自己带来利益方面的收获，这是从人性角度来认识的。单纯教育职工要树立正确的世界观、价值观、人生观，强调主人翁责任感和事业心等，可能起到的效果不大。为此，在后勤工作队伍思想***治教育的过程中，需要发挥领导干部的带头作用，如果领导干部深刻地认识到，他的职责就是“服务于下属和员工的成长”，则下属及职工必将认清自己的职责，以更好地服务于师生员工和各个部门。这是一个逻辑链条，这个链条如果能实现良性循环，则后勤工作人员在做工作的时候，自然会认识到自身工作的神圣性，相反，如果后勤工作部门的领导层，不关心下属，没有服务意识，让整个部门拥有服务意识，那属于彻底的谎言，没有任何人相信。因此，在新的时期，后勤部门在培训的过程中，应该采取研讨法、现场观察法、视频观看等比较丰富的手段，避免单纯地灌输和说教，如此，才能让后勤员工发自内心地热爱自己的工作，以饱满的服务意识献身后勤事业。
充分利用各种活动提升服务技能。应该在后勤职工里经常开展诸如服务态度、服务效率、服务质量等方面的竞赛活动，不断通过竞争机制和激励机制来提高职工的工作热情和服务积极性，这样有利于将被动服务变为主动服务。通过主动的服务，来增强他们的使命感和光荣感，从而为高校工作教学、科研的顺利开展创造充分的条件和强有力的保障。
四、小结
后勤工作的服务意识，属于后勤管理工作中的文化建设的组成部门，通过上述论述，可以认为，在新的时期，在高校这样的环境中，如果提升学校的档次，后勤工作的服务意识将不能被忽视。
参考文献：