学文网服务外包工作思路例1
思路1：强化营销意识
与传统电视节目不同，付费频道、增值服务等新业务及服务的达成必须通过营销手段实现，营销策略实施的目的不仅是推动销售，更重要是将用户“我收看”的观念引导至“我要看”，通过制造需求、引导消费。
思路2：完善营销网络
首先，配备3～5人作为营销业务主管，重点负责集团用户的发展及业务的培训指导；
其次，组建由有线电视服务中心收费员及各镇分公司相关人员构成的营销业务团队，根据业务发展逐步扩充；
第三，增加营业网点，配备相关业务人员。
思路3：形成强大的舆论氛围
为了使数字电视相关业务更快为市场所认识及接受，对其宣传必不可少，其在宣传手段上应力求做到手段多样、点面结合。可以采用以下一些举措：举行数字电视发展新闻会；印发致广大有线电视用户的一封信(手册)，宣传数字电视的好处和相关***策、功能优势、收费标准、工作步骤等；在营业厅及市区繁华地段进行数字电视功能演示，并接受群众咨询；在电台、电视台开设“数字东台”专栏，或利用数字电视频道界面进行内容宣传；在本地网站开通数字电视专题页面，向年轻用户群体进行普及宣传；与文化局、文联、团委、教育、报社等部门联合举办“和谐东台，精彩‘视’界”征文、歌咏、书画比赛等活动；通过评选“东台数字电视形象代言人”活动，把在全市工商业、科教文等各领域有较大影响的人选进来，进一步增强公众对数字电视的认识和理解等。
思路4：灵活的营销方式
除利用营业厅、捆绑、代办、上门销售等多种方式进行数字电视增值业务的销售外，还可在“三八”、“端午”、“六一”、“中秋”、“元旦”、“春节”等重大节日，开展节目大放送活动，期间除购买节目可享受特殊优惠外，还可同步开展“看电视、中大奖”活动。
在日常推广活动方面，一方面可通过月度、季度、年度“数字电视之星”的评选，加强用户对数字电视的关注；另一方面可通过成立“东台精彩视界俱乐部”的方式拉动销售。会员不但可享受节目优惠，特别会员还可成为特邀代表参加东台“精彩视界”新春联欢会，可以有机会成为“数字电视幸运之星”出外观光旅游。
思路5：提供优质的服务
服务内容主要包括：通过7×24客户服务系统，随时解决用户提出的问题，并对施工人员进行实时监督，保证服务质量；快速派遣维修人员上门服务；建立互联网查询系统：提供方便快捷，多渠道的缴费方式；定期进行用户调查，根据实际情况增减节目，合理制定基本包及专业包价格等。
思路6：制定有效的激励机制
首先，对公司专业营销人员工资待遇实行绩效挂钩，全额浮动。员工工资包括基础、考核、效益及奖励工资4个部分。员工完成基本包销售，即发基础工资；完成增值业务指标的70％，即发考核工资；完成增值业务指标的100％。即发效益工资，超额完成增值业务指标，按照超过额度，发给一定比例的奖励工资。
服务外包工作思路例2
中***分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2014）10-230-02
对于人力资源外包的定义，学术界给予了不同解释，但目前学者们普遍接受的定义是：企业根据需要能将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，专注于人力资源的核心战略性活动，实现效率最大化。随着经济的发展，人力资源外包越来越受到我国企业的青睐，特别是在欧美一些经济发达的国家，人力资源外包发展速度很快。20世纪90年代中期，人力资源外包（Human resources outsourcing），这一概念引入我国，尽管经过这些年的发展，人力资源外包无论数量还是质量都得到快速发展。但就目前的形势来看，人力资源外包也还是处于一个成长和摸索的阶段。一方面理论界对于人力资源外包管理的理论体系不是很完善。另一方面，中国的环境和国外存在一定区别，所以在具体的运作中难免会遇到一些问题。当把人力资源外包提高到企业必须实施的战略高度时，那么相对战略本身而言，战略的执行才是企业决胜的关键。因为没有有力的执行，再好的战略构想也可能是纸上谈兵。而对于执行过程中产生的问题我们不能视而不见，如果我们将解决问题途径建立在以前人的经验为基础，并以创新精神为源动力时，相信我们能够在人力资源外包管理的道路上越走越远。
一、我国企业人力资源外包的优势
（一）降低企业运营成本
根据亚当・斯密关于机会成本的论述我们知道，当企业一定的精力花在招聘、试用上，则花在员工职业生涯规划、考核及薪酬管理方面的精力就会相对减少。据人力资源网一份调查报告中指出，每年企业对招聘的投入多达2000万，有时甚至更多。这笔费用对于一些中小企业来说是相当可观的。通过人力资源的外包，企业在一定程度上压缩了成本，缓解了企业在经营后续或潜在的成本，也为公司的资金周转提供余地。此外，人力资源外包服务商通过对服务中用人单位表现出的一些共性进行归纳并找出他们的规律，那么在遇到同样的情况则有法可依。从这一层面来说，当人力资源外包服务商的业务量达到一定时，也能创造规模效应，真正实现企业之间的双赢。
（二）促进组织变革与发展
企业的发展通常会经历成立、成长、成熟、衰退、消亡几个阶段。作为管理者，我们的任务就是要企业快速成长起来并尽最大的能力使企业很长一段时间维持在成长与成熟之间的阶段。企业要生存就必须对组织进行变革，正所谓观念决定思路，思路决定出路。把人力资源外包就是一种敢于打破传统观念的表现。通过人力资源外包实现了企业的“精兵简***”，同时为了其它部门人员设定提供参考，进而影响整个组织结构的变动，可能会使公司的事业部结构变为职能型。在组织结构的转型过程中，企业员工经过了系统的思考、团队学习、自我完善等能力的修炼无形当中创造了一种学习型组织，也如密歇根大学教授沃尔里奇所说：“人力资源管理组织的机制与管理转型和变化，是人力资源管理的基本角色。”换句话说，人力资源外包使得人力资源管理的职能得到了回归。归根结底，企业的一切活动都是为了发展，只有发展才是硬道理。如果人力资源外包是一种能使企业得到发展的有效手段，我们就应不留余地地为之而努力。
（三）降低人力资源投资风险
对于大多数进行人力资源管理活动的企业来讲，实施人力资源管理活动的成本可能会很高，即使实施了人力资源管理活动，效果也可能会与预期的结果相差甚远。而这对于专门的人力资源管理咨询机构就不同了，他们对于人力资源管理活动有着丰富的经验。操作中形成了自己的服务规范，建立了服务和经营理念。把传统人力资本配置方式与人才租赁配置方式进行对比，我们不难发现，由于用人单位与求职者之间的信息不对称，企业在寻觅合适人才的道路变得较为坎坷。即使找到合适的人才也不一定能为己所用。通过人力资源外包就可以有效地降低人力资源投资的风险。
二、目前我国企业人力资源外包存在的问题
（一）服务收费标准不统一
据人才网关于人力资源外包服务费用的一份调查数据显示，目前行业没有统一的服务收费标准。尽管地理位置的不同可能给相关费用的收取带来一定的浮动，但目前的这种差别却似乎不在情理之中。对大多数企业来讲，人力资源外包的收费，是否会增加企业劳动力成本，是否用得其所，恐怕是企业考虑最多的问题。而行业服务收费标准不统一，只能将需要这项服务的企业置身其外。另外劳动争议风险大也是目前外包行业的一大特点。
（二）外包服务商的专业素质不高
从中国人力资源外包网2006年度中国人力资源外包现状调查报告的数据（见表1）来看企业在选择外包商考虑的首要因素是专业素质。专业素质对于一个企业来说就是它这个组织的潜能，包含了专业技能。这份报告的数据显示37%的企业在选择外包服务商时把员工的专业素质放在了第一位。其实这个问题的提出恰恰是对外包服务商员工专业素质的呼唤。有些员工没有很好的职业生涯规划，他们只贪***眼前的利益，置企业长远利益于不顾。所以外包服务商应围绕承租方的企业文化特点，积极开展各种形式员工文化活动，调动员工工作积极性，增强服务的主动性才能够从根本上提高服务质量。
（三）外派员工的思想不稳定
缺乏责任感。一些外派员工，认为租赁用工形式只是短期的，不是长久之计。在面临就业压力越来越大的情形下，为求生计不得已才利用租赁的方式，一旦有好的就业机会就会放弃租赁的工作；缺乏工作积极主动性。由于外派员工不属于用人单位，对于晋升、重用、培训等都没有把他们列入其中，导致外派员工无法将自己的个人目标和哪个组织的战略目标结合，也就无法全身心投入到工作当中去导致工作不积极；缺乏归属感，个人主义突出。外派员工与用人单位没有劳动关系，只是短期的劳务关系，就不存在任何隶属关系。结果可能导致员工的个人主义突出，没有组织性、纪律性，更不用说关心组织的整体效益了；价值观念冲突。外派员工处于用人单位和外包服务商两个不同的公司管理之中，不同的企业文化及公司氛围，使外派员工常常处于迷茫之中，造成价值观念模糊，不能很好地融入用人单位的氛围中。
（四）人力资源外包三方的权益无保障
目前，凡是从事人力资源外包的，一般都能做到以下几点：人力资源外包服务方与人力资源外包委托方都签订有人力资源外包协议书，人力资源外包服务方与部分劳动者签订有劳动合同。但是，由于人力资源外包是一种新型劳动关系，目前还没有比较完善的法律法规，在实际运作中有法难依、有章难循，导致出现以下问题：一是人力资源外包服务方在具体协议内容和标准上做法不一；二是一些责任问题还没有解决办法；三是发生争议也缺乏解决的有效途径。结果，人力资源外包服务方、人力资源外包委托方（用人单位）和劳动者的权益都无法在一个合理合法的框架内完全得到保障。
四、我国企业人力资源外包的管理策略
（一）加强企业员工和外包员工对人力资源外包的思想教育
1.与企业员工进行有效沟通。加强与各方的沟通。沟通是为了使思想和行动达成一致，让全体员工知晓企业进行外包的必要性及一些具体情况这对于企业、员工能够与服务商融洽合作是非常重要的。所以企业在实施外包业务之前，应针对员工的疑问及顾虑做好充分的沟通规划，给予员工正确的引导，让他们理解外包并不等于工作机会的丢失，相反外包意味着企业更为重视每一个员工的发展，并会依据企业未来发展的需要及个人的兴趣爱好为他们制定个性化的发展方案，以帮助他们能够尽快地胜任另一个更有挑战、更有意义的工作岗位。
2.合理引导充分调动外派员工积极性，实施岗位全责制度。外包人员既然是被企业所用就必须服从企业的安排，在对外包人员的管理中就应该实施岗位全责制，也只有责任追究到个人才能起到有效约束作用；采取灵活激励，充分调动外包员工的工作积极性。激励不是目的，它只是一种手段，但激励的表现形式却可以是多样的。对于外包员工的激励要以精神激励为主物质激励为辅，具体操作时可灵活。采取如公平薪资、提高福利、给予荣誉、积极认可、赋予更大责任、员工个人重要纪念日的慰问等措施；结合企业自身条件，为外包员工购买相应保险。在情况困难时，也应该积极创造条件；加强企业文化建设，积极引导外派员工价值取向。坚持“以人为本”，进行制度创新，培育正确的、共同的核心价值观，适时强化环境压力，增强外派员工的紧迫感和使命感。
（二）提高人力资源外包服务商的服务水平
1.建立、规范人才资格认证制度及人才诚信制度。建立人才资格考评和认证机构，实施权威认证管理对于规范目前的人力资源外包市场是有必要的。在此基础上，努力在全社会构建个人“信用银行”和统一的识别制度，注重对人才诚信记录的考察，从根本上保障外包人员的服务质量。
2.人力资源外包服务方应加强行业自律。作为人力资源服务商，必须做到专业和自律，包括对客户的相关资料予以保密，以及在合作期间要主动与用人单位进行联系，告之外包工作进行的情况以及需要哪些信息等相关的内容。还要定期写出相应的报告以告知用人单位外包工作进行的情况以及遇到哪些障碍，与其协商处理方案。
3.搞好人才资源储备。人力资源外包服务商作为社会人力资源平台，人才及智力资本的储备是人力资源外包最为核心的内容。因此，人力资源外包专业化运作的核心在于人才库的建设。抓住市场经济快速发展的有利时机，通过科学的人才评价体系，对人才的知识结构、专业技能、兴趣爱好、价值观等进行全面测试，并评鉴他们的知识水平、工作技能、发展潜力，建设多层次、多专业的人才储备中心，并以此为基础，积极打造人力资源外包信息平台。
4.明确定位、科学管理提高服务水平。据调查“人力资源外包”在各个行业都有需求，目前在一些项目性工作较多的行业内最为普遍，主要集中在IT、金融、市场营销行业，服务的形式主要是以工程项目类的用人需求为主。因此，为扩大人力资源外包市场，作为人力资源外包服务商首先要有明确的定位，真正起到为人才和用人单位发挥好桥梁和纽带的作用。在为人才和用人单位提供良好的服务时，应根据公司的业务量储备一定量的涉及各个行业的各类人才，以应对用人单位随时随地的挑选；与此同时还要有一套科学、合理的管理体制和运行机制，及一些较有创新的人才服务措施，为用人单位和人才提供个性化的服务，从而使人力资源外包得以健康、有序、稳健发展。
（三）***府管理部门加强监督力度，发挥积极作用
1.规范人力资源外包费用体系。企业人力资源外包费用体系中应包括基本薪酬、奖励津贴、补贴、医疗保险、失业保险、养老保险、人才服务费、人才培训费等。与此同时，必须大力完善保险制度、养老保险制度、医疗保险制度，尽快建立全国统一、连续的社会保障体系，为人力资源外包提供社会基础。因为社会保障体系是人才由“单位人”转化为“社会人”最基本的制度保障。
2.明确人力资源外包主体的关系，保护人才权益。明确各业务主体的责、权、利，针对人力资源外包设计的劳动条件、劳动保护、人才权益保护等问题，制定相关的***策法规或管理办法，规范人力资源外包中的各种管理行为。明确劳务合同的必备条款，确定劳务合同的标准式样和内容，坚持以人为本维护人力资源外派员工的合法权益。
3.强化检查力度约束外派队伍。对于人力资源外包中的违法行为应严肃处理，保证人力资源外包服务商、用人单位、员工三方严格按照人力资源外包等劳动法律法规行事。劳动保障部门依法行***，对于那些超范围经营、不规范运作的机构要坚决查处，净化市场。严格***，褒扬守法者，惩处违法者，着力为人力资源外包活动的健康有序开展保驾护航，营造良好的氛围。针对外包业务开展过程中不可避免出现机密被泄露的问题，则可以在外派员工与人力资源外包服务方的劳动合同中约定外派员工保守其所服务企业的内部商业机密，从而对外派员工形成法律上的约束，并对人力资源外包服务商推荐人才的职业道德进行充分的考核。
参考文献：
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服务外包工作思路例3
中华传统文化源远流长，应用广泛的主要有儒家、道家、佛家文化等，以其独到的思想理念与现代文明的契合，使之蔓延数千年，经久不衰。服务外包是近年来比较流行的企业管理模式，通常指企业有了一定的经济基础和营销经验以后，根据自身情况适当地把一些如人力资源等业务外包出去，在不影响企业正常运作的前提下还能够实现高效产出，堪称一种新经济形势下企业管理的发展趋势。下面就来看一下中华传统文化与服务外包企业的联系。
1.1儒家文化与服务外包企业的联系
儒家思想在我国已传承千年之久，在中国乃至世界文化史上都占有举足轻重的地位，也成为我国历史上各朝代君王所确定的主导思想。一旦一种文化或者一种思想理念被一个国家作为了主导思想，那么必将对国家未来的发展、人民的生活状况产生深远影响。孔子是儒家文化的代表人物之一，中庸思想是其核心理念，对当今社会的发展，企业的管理仍有重要意义。所谓中庸思想就是强调做人行事要有度，掌握分寸，适时适宜[1]。对服务外包企业来说，就是管理工作要实行既符合经济发展规律又满足企业自身条件，恰到好处的模式，真正做到按照国家的***策方针，紧跟时代步伐，发挥企业自身优势，与国家接轨的现代企业管理模式。服务外包企业管理中经常强调以人为本，这正是儒家思想仁人观念的现时体现，也是企业树立管理威信，尊重员工的必然要求。服务外包企业的出现，也说明企业管理者有着远见卓识，能够高瞻远瞩，管理能力正逐步提高，从而也极大地提高了企业的生产效益。可见在现代文明飞速发展的当下，服务外包企业的管理仍然离不开中庸、仁人等思想的指导，儒家文化与服务外包企业有着密切的联系。
1.2道家文化与服务外包企业的联系
道家文化理念集中体现在哲学思想方面，是中华传统文化的重要组成部分，在我国历史上乃至现代化的中国都有不容忽视的地位。老子是道家文化的主要倡导者之一，以其独特的思维方式、行事原则推出了“无为而治”“、天人合一”等重要理念，注重顺从自然法则，不违背天理，成为区别于儒家思想的又一文化瑰宝[2]。老子上善若水的思想与当前服务外包企业管理中的“人本”理念正好契合。古往今来，功成名就的帝王将相无不注重人才的选拔和培养，以期在其建功立业、固国安邦的时候能够助自己一臂之力。在如今看来，企业把后勤保障、人力资源、财会核算等服务外包出去正是看重专业服务公司优秀的服务能力，从而借彼之长补己之短，实现资源的合理配置，正是识人善任的表现。所以服务外包企业管理要坚持以人本思想为主导，深刻意识到人才的作用，把充分发挥人才的优势作为管理工作的出发点与落脚点，坚持选择符合企业自身发展节奏，满足企业服务目标的公司进行合作，从而提高生产质量和效率。可见当今企业遵循市场发展规律，加强人本思想，正是道家文化影响企业发展的具体体现。因此，服务外包企业与中华传统文化中的道家文化同样有密切的联系。
1.3佛家文化与服务外包企业的联系
佛家文化在中华传统文化中以其浅显易懂、平实朴素的特点在我国民间普通百姓中广为流传，甚至在当前的很多佛家文化圣地、广大农村依然较为盛行。佛家思想强调人的心性和谐，提倡人们要“弃恶从善”“、慈悲为怀”，由此很自然地就想到当前国家一直在国际关系中倡导和平，反对战争；在国内的经济战略中，提倡要走和谐发展道路，创建和谐社会。而企业作为国家经济发展的主角，其发展前景的好坏，无疑制约着国家经济发展的走向，所以企业在管理中同样要秉行走和谐发展之路，尤其是服务外包企业可能涉及到离岸外包、近岸外包等，更要树立我国企业的良好形象，不能因利益的驱使忘掉中华儿女善良的根本。企业管理者要培养自己和谐的心性，始终本着互利共赢的目标，加强交流与学习，增进友谊与共识，使服务外包企业管理向和谐统一的方向发展[3]。可见佛家文化大道至简，却有着绝妙的相处之道隐含其中，对我国当前经济的发展，对服务外包企业的管理工作仍然有举足轻重的地位和十分重要的意义。所以说佛家文化与服务外包企业也是密不可分的。
2中华传统文化在服务外包企业管理中的应用
2.1儒家文化在服务外包企业管理中的应用
儒家的仁人思想不仅适用于人与人的关系，同样适用于人与企业的关系当中。如今我们常会看到企业欠薪、员工以死相逼，员工在其位不谋其职等不和谐现象的发生。可见当今企业管理想要处理好员工与企业的关系依然要坚持仁人思想，寻求和谐发展。我们通常所说的“以和为贵”“，家和万事兴”就是这个道理[4]。企业也是一个大家庭，如何处理好这个大家庭里的日常事务、人际关系就成了管理者需要考虑的问题。儒家文化正是仁和文化的集中体现，强调中庸、平和等思想观念。推而至今，就是说明企业的发展首先要求企业团体内部达到和谐统一，目标一致，只有团结一致，企业具有凝聚力与可塑性，接下来才能求生存求发展。服务外包企业的管理坚持以人为本的理念正是运用了儒家文化的思想，把员工作为企业发展的主体，通过服务外包降低生产成本，而对本企业员工放宽福利***策，优化人员结构，实现资源的合理利用，使企业深得民心，逐步走上良性发展道路。与此同时，服务外包也体现了企业间的求同存异，互利共赢，优化了企业市场结构，实现合理竞争。
2.2道家文化在服务外包企业管理中的应用
前面提到道家文化强调无为而治的思想，这点在服务外包企业管理中表现得淋漓尽致。企业把原本应该自行处理的技术服务、财会工作、人力资源服务等外包出去，表面上是“无为”，却通过与更优秀的服务企业合作达到了“而治”的效果。这种企业管理方案的实施，达到了“宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒”的境界，使企业的管理模式更加科学、完善,加强了不同业态之间的交流与合作，提高了企业的高效性发展，是企业管理者高明智慧的结晶，顺应了时代潮流[5]。服务外包企业的管理较一般企业管理而言具有一定的特殊性，必须拟定更加实用、长久性的管理模式才能符合服务外包企业的管理特点和发展需要，同时确保企业管理模式的执行力和高效性。然而服务外包属于朝阳行业，仍处于发展时期，相应的管理运作尚不成熟，因此企业管理模式的确立很容易发生蝴蝶效应，所谓牵一发而动全身，不可小觑。这就要求管理者在拟定管理模式时要有思想格局，全面考虑问题，切不可一意孤行。这也是道家“无为”思想在服务外包企业管理中应用的结果，所以企业管理要计划周密，谨慎抉择，确保万无一失。可见合理运用道家文化思想有助于企业在制定执行管理制度时遵循经济发展规律，规避企业自身发展弊端，为企业提高竞争力，赢得更大的发展空间提供强有力的支撑。
服务外包工作思路例4
高速公路服务区作为高速公路的配套设施,直接向司乘人员提供生活服务和工作方便。由于全省各条高速公路的投融资体制、管理体制、经济发展水平、市场化程度、经营理念各有不同,服务区的管理模式也不尽相同。如何选择一种适合自己需要的管理模式是每个高速公路经营管理单位都要认真面对的问题。因此,分析高速公路服务区的经营现状,发现服务区管理上的不足,对提高高速公路服务区的整体经营质量,加快服务区品牌化进程具有十分重要的意义。
1 福建省高速公路服务区经营现状分析
1.1 经营管理的现状
(1)经营管理的概况。1997年12月15日,福建省第一条高速公路厦高速公路正式通车,通车里程81.4公里,只有一个服务区。随着高速公路建设的不断发展到2009年底,全省高速公路通车里程达2000多公里,建成服务(停车)区达50对,已建的50对服务(停车)区占地面积5000亩,面积最大的服务区为天福服务区为2000亩,最小的停车区为云淡停车区面积为20亩,平均面积为100亩,总投资额19.34亿,两对服务(停车)区间的平均距离约为37公里。
(2)经营管理的模式。一种是根据“谁投资谁管理”的原则,由高速公路业主或者承建商全权负责建设运营,如沈海线福泉段、泉厦段、厦漳段等;一种是采取成立合营公司的合作投资经营模式,由高速公路业主单位分别委托所属开发公司或其它子公司联合中石化福建石油分公司按一定股比出资联合成立合营公司,负责所属路段服务(停车)区的投资建设经营管理,并按合同将前期道路“三通一平”费用以租赁费形式逐年返还给高速公路业主,主要有漳诏段、福宁段,京福福建段、莆南段、龙长段。在具体经营方式上则以对外承包经营为主,自营项目为辅。
1.2 经营管理的分析
(1)功能设施基本一致、潜在效益挖掘不深。一方面是省内大多数服务区对闲置空地不开发,各个服务区功能单一,项目简单,经营范围基本相同,除加油站、餐饮、超市外,很少开发其它的服务项目。另一方面是各服务区的设置功能和经营业务一致,但采购、销售以及人员、设施上又各自为***,加上部分高速公路上的服务区选址和间距不合理等,都造成人财物配置的极大浪费。
(2)管理人员仍需充实,整体素质有待提高。每个服务区只配备1-2名管理人员,从事管理的人员太少,缺乏高素质的专业管理人员;经营管理人员的素质相对较低,对经营项目的认知程度不够,经营缺乏自主性和灵活性;制度虽多,但约束性差,效率不高,特别是缺乏良好的激励制度,不能充分发挥员工的主观能动性,很多时候不能正确理解和自觉执行公司的经营管理制度,致使工作差错率偏高。造成服务区管理人员缺乏的其他原因还在于,服务区与征费所相比,职级和收入待遇等方面的差距;服务区的管理水平难以尽快提高,也就难以创造良好的社会效益和经济效益。
(3)经营地位实际垄断,性价比例整体偏低。高速公路服务区内的餐饮、住宿、购物、通信、加油、汽车修理等经营项目大都采用承包经营方式,由于司乘人员上了高速公路以后,只能在服务区内加油、就餐和消费,服务区内的经营单位实际处于垄断地位,存有“卖啥买啥”、“供啥吃啥”的独家买卖观念上,思想上没有从“关注顾客需求”的焦点上,抓管理、搞经营、提质量、上水平。经营上的随意性,违背了市场规律,障碍了服务区的发展。服务区内商品的价格高于市场,而服务质量却低于普通经营场所的事实降低了司乘人员的满意度,使其主观上尽量减少在服务区的消费行为。
2 海西建设大视野下高速公路服务区的发展前瞻
就服务区发展论服务区发展,其前景和规模都是有限的,跳出服务区,从更大的视野审视服务区的发展问题,更有助于服务区的发展,要在竞争中获胜,不仅仅是与时俱进,更要有前瞻性。笔者认为,随着海西经济的快速发展,海西路网密度的加大,高速公路服务区的功能、定位和经营模式也将发生相应调整。
(1)由休息功能向休闲功能转变,经营范围更加丰富。无可否认,人们选择高速公路出行的主要目的是尽快抵达目的地。但随着人们对生活质量要求的提高和自驾游的发展,司乘人员在服务区内停留的时间也将会延长。服务区内的商品质量将会大大提高,经营品种将更具个性化和地方特色,当地特有的水果、药材、工艺品等将成为服务区销售重点。服务区内餐饮服务将会更加丰富,具有当地特色美食、小吃将成为经营重点,连锁经营的中高档餐馆将在服务区内涌现,满足一些自驾游和高端商务人士需求;服务区也将为地方经济和旅游提供宣传服务,起到旅游推广作用。
(2)由配套设施向物流园区转型,节点作用更加突出。现代物流行业的快速发展将改变部分服务区的经营方向。高速公路上不仅存在人流与物流的流动,还有商业流、信息流、金融流、文化流,因此,高速公路沿线适宜发展以商流、物流、信息流和资金流为标准的现代流通业。目前许多物流中转站多设在毗邻高速入口的城郊,进出该城市的货物都先经过该中心分配后再进入高速公路网络配送。这种在高速公路网络以外进行中转的物流方式无疑增加了进出高速公路的物流时间。随着现代物流业的,服务区独特的土地资源、物流区位优势和信息网络优势将使着物流配送中心逐步向高速公路服务区转移并迅速形成高速公路货运系统,使在高速公路服务区内进行物流中转成为一种发展趋势。
(3)由垄断经营向连锁经营转变,服务品牌更加普及。一方面,随着我国汽车拥有量不断增加,高速公路的车流量不断上涨,驶入服务区的车和人在不断增加;另一方面,人们对单一功能、低性价比的现行服务区经营模式越来越不满。这种高需求水平与低服务质量的矛盾中存在着无限商机,势必引发高速公路经营模式转变;连锁经营将作为改变矛盾、实现转变的一种经营模式进入高速公路服务区。可以预见,一些连锁经营经济型酒店、连锁经营餐饮店和连锁经营休闲娱乐品牌,将陆续进驻高速公路服务区,加快服务区品牌化建设步伐,提高服务区的服务质量和形象。
3 正确把握海西建设历史机遇的思考
***支持福建海西建设《若干意见》的出台,为福建省高速公路发展提供了极为难得的机遇,福建经济的快速发展,必将为高速公路公路带来持续稳定增长的交通能够流,这也必将为我省高速公路服务区发展提供更加广阔的空间。
3.1 确保企业持续稳定发展必须制定科学的经营发展规划
战略规划对公司的发展至关重要,对资源型企业而言,尤为重要。在资源越用越少的情况下,如何保持企业的持续增长,的确是必须面对和思考的课题。公司的核心业务是服务区的经营,如何充分利用服务区各种资源创造最大收益是业务发展的重中之重,对此应有清醒的认识。
(1)科学确定服务区的经营模式。高速公路服务区的经营应该采用自营与加盟连锁经营(对外承包)相结合的方式。这种方式有两个层面的含义:一是服务区所有项目整体外包,二是服务区主营业务由公司经营,一些较难控制的项目(如汽修等)外包经营。根据海西高速公路网规划,全省将有112对服务区,这些服务区全部由公司投资经营是不现实的。因此,可取的方式是选取条件较好的服务区自营,其余的对外承包经营。而对于外包经营的服务区,可以按照一体化管理的要求,统一品牌和标识、统一服务标准、统一外在形象,充分利用社会资源,维护公司整体形象,减少公司投资风险。
(2)迅速培养公司的核心竞争力。资源是有限的,***策是可变的,垄断是暂时的。作为一个资源型和依靠***策支持的公司,在市场化呼声日益高涨的今天,面临反垄断风险,唯一的解决方法就是加快培养公司经营的核心竞争力,即根植于企业内部组织运营中的知识、技能与经验的结合体。在服务区经营管理中,知识不深奥,技能不复杂,经验靠积累,关键是要有意识的将三者有机结合,要靠内在组织性的精耕细作创造利润,并形成自己的综合能力,也就是适应未来的竞争力。规模大、成本低、资金优势、企业文化等要素,都不是核心竞争力,因为它们都是外在的力量,它们固然可以推动企业的增长和发展,但绝不是企业持续增长的根源。当市场发生变化的时候,真正可以支撑企业继续增长和繁荣的,是再生能力、应变能力、适应能力。
(3)充分利用服务区资源。随着越来越多的服务区投入运营,要紧紧围绕服务区发展新业务。一是在高速公路服务区内连锁经营餐饮店和便利店,实施分区统一配送、统一经营管理,规范服务标准、提高服务水平,商品销售量达到一定水平后,可以建立配货中心,为服务区做商品配送,降低服务区经营成本。二是通过连锁经营网络,在高速公路服务区,尤其是省际服务区内经营地区特色产品,如闽南鞋帽服装、武夷山的红茶、莆田的工艺品等等。在这些交通量很大的省际高速公路服务区经营我省特色产品,有利于加强同外省商贸流通,促进地方经济的发展。三是与物流业务相结合,利用服务区点多面广、交通便利的特点及经营高速公路服务区的优势,利用服务区用地建设小型物流仓库和配送中心,作为散件、小件货物集散地,建立高速公路网络快速货运系统,开展运输、仓储、配送、中转、包装等综合性物流服务,既可以充分利用现存资源,为社会提供多功能服务,满足社会需要,又可以拓展公司的业务范围,提高企业的经济效益。
3.2 确保企业优质高效发展必须实行规范化的经营管理
规范化建设是加强形象建设、提高经济效益的支撑和保障。高速公路服务区从无到有、从小到大的成长过程,说明规范化经营管理是高速公路服务区发展的必由之路。
(1)延伸服务内容,形成专业化、系统化的服务体系。
一方面是福建省高速公路发展和服务区做强做大的需求,需要有一个统一的融资平台,拓展融资渠道,吸纳社会资本参与到服务区建设领域;另一方面高速公路服务区高昂的建设运营成本和其所具有的公共服务属性决定了其收益低的必然事实。因此要利用高速公路服务区的垄断经营、网络和资信优势,按餐饮、超市和汽修加水三大类成立专业化公司,依托品牌化建设,通过引进先进的管理模式,统一标准,规范管理,进行连锁经营、集中配送,实施有效成本管理,优化成本控制,保证企业实现利润最大化。通过统一垂直管理、条块分类核算、合理配置人财物,实现集约化、集团化经营,促使企业生产由粗放管理向精细管理转变。全面提高了服务区的服务质量和管理水平,创造良好的经济效益和社会效益。
服务外包工作思路例5
目前，油田矿区的物业服务正在面临新的挑战和机遇。油田矿区的物业服务管理工作决定了整个大庆油田的建设能否持续的发展，整个矿区的的服务水平能否得到提高，广大的职工群众能否从中受益，将来油田矿区能否给大众带来更好的服务效益。为解决这些问题，更好的完善目前油田矿区物业服务的模式，解决目前油田矿区物业服务大的改革压力下造成的组织结构单一、附加任务重的问题，在一系列油田矿区的物业管理工作的实践与探索中总结出了一些新思路，为建设“最美矿区”提出了宝贵的意见和建议。
一、提升管理层的服务理念与能力
首先管理层必须具有思想上的工作动力，这是决定工作效率高低的关键，因为激情比能力更加重要，任何一项工作，如果对其没有积极主动性，就很难将一项工作做到完美。这就要求时刻对管理层进行思想教育，加强对矿区物业服务的认识，使得管理层对该项工作的发展形势又一个清楚地认识，并且还需要定期开展管理层会议，形成良好的纪律和制度，增强管理层的责任意识和社会意识。其次是需要将工作的步骤协调好，简化复杂的工作步骤，转变管理层传统的工作观念，在保证工作质量和标准的基础上能快速的完成工作，提高效率。最后，还需要管理层强化指导作用，对基层单位有一个良好的指挥和引导的作用，与他们时刻保持紧密的联系，从而进一步了解工作中存在的矛盾与难题，正确指导他们的工作，少走或不走弯路，提高基层工作人员的工作效率。
二、物业服务要走专业化的发展道路
油田矿区物业服务的专业化发展道路能显著提高该服务的水平，取得更好的成效。社会在进步，城市在发展，由于不断被细分的城市功能，油田矿区所在的城市对物业服务提出了更高的要求，使得物业服务必须走可持续的专业化发展道路。如今的油田矿区物业服务已经开始将大量的集中型的业务外包给专业的服务公司，改变了以往大量购买专业操作设备和引进技术人才的传统模式，从而节约了大量的资金成本，减轻了负担，使得大量的精力开始转移到提升服务水准上，提高了人们的生活质量。其次，专业化的发展道路还能弥补人才不足的缺陷，传统的物业服务工作人员都是从已有的老员工中进行调离，他们的特点是年龄都比较大，且专业基础知识薄弱，工作效率不高，工作时解决实际问题的能力不足，这使得物业管理一直都得不到高水平的提升。由于进行了专业化，人们的服务理念发生了转变，服务技术得到了提高，服务态度和积极性也变得活跃，满足了现代城市的发展需求，提升了人们的幸福指数。第三，专业化的发展还可以降低服务成本，由于大量的专业服务被外包出去给专业的服务公司，减少了原服务单位的经济亏损的现象，还能使通过规模经营的服务公司取得更大的经济效益，一举两得。
三、物业服务的专业化模式
首先要统一安排，统一标准，统一理念、统一服务，做好宣传导向工作，督促服务工作人员认真学习相关的的工作规范，学习相关的管理制度，形成良好的纪律制度，让他们在工作中能有一个正确的指导方向，能更快地完后相关的工作内容，提高专业化、规范化的工作能力。其次是建立一个有效的监督管理机构，进行实时的监督管理，让工作人员能随时反省自己的工作，检查错误，努力改正，挺高物业服务的工作质量。在进行工作质量的讲评过程中，要落实工作规划，实时进行工作进度调查，方便在工作中及时发现和解决存在的问题，落实整改体系，以便取得更好的效果。第三要加强与用户的沟通，及时获取用户的意见和建议，用以指导和完善后续的工作，建立追责制度和定期回访，真诚服务，，及时为用户解疑答惑，满足用户的需求。最后还需要对专业化的服务进行不断的创新，结合工作的实际情况，培养出一批具有专业性物业服务的管理人才，增加专业技术人才储备，结合现代科学技术，引进外来先进技术和设备，提升物业服务的管理和技术水平。
总结：综上所述，关于油田矿区物业服务的管理工作的实践思路探索，必须要结合日常工作的实际，从中返现问题，找出缺陷，提出有效的解决措施和意见，不断优化物业服务的结构，形成先进的服务理念，走专业化的服务道路，借助现代先进科学技术，摒除传统的、落后的、有缺陷东西，完善物业服务的管理体系，制定严格的管理体制，发挥外包服务业的功能，让整个物业服务行业得到更好的更优质发展前景。
服务外包工作思路例6
一、 整体思路
公司实行事业部制组织，使新组建的公司“大船变舰队”，组建精干高效的机关“服务、指导、监督”管理服务团队，建立实干高效的事业部“创新、创收、创效”利润创造舰队。
二、 机关管理思路
机关主要设部门：综合办公室、人力资源部（***干部部）、***工作部（纪委办、工会办）、技术中心、生产管理部（集采中心）、安全质量管理部、成本管理部、财务部（资金管理中心）、经营计划部（运营管理中心）、审计部（法务部）等。机关部门以上传下达、制度制定、流程引导、业务指导、监督考核为主，以服务生产经营为目的。
三、 事业部管理思路
事业部主要成立：压实机械及铁路施工设备事业部；起重机械及轨道交通装备事业部、立体停车设备事业部；钢结构事业部（分公司）、桥隧机械事业部（分公司）；盾构维保事业部（中心）、下料生产事业部（车间）、机加工事业部（车间）；冲击压实（租赁）事业部、通用配件事业部、物资贸易事业部、仓储服务事业部、国际贸易事业部；海外部（海外经营管理中心）、后勤管理中心（物业、退休、社保、卫生所）。
各事业部***运营，以技术创新、营销创收、生产服务创效为主，***运营，形成多个利润中心实体。其中：
机械制造板块事业部业务包含营销、设计、生产、安装、售后服务，部分生产制造业务可暂时***以生产车间为单元***运行，即以下料生产车间、机加工车间、起重机生产车间、隧道电机车组生产车间、盾构生产车间（维保中心）。起重机生产车间和隧道电机车组生产车间生产任务对接起重机械及轨道交通装备事业部，各生产车间之间、生产车间与事业部之间内部合同结算，根据事业部业务发展情况，将生产业务纳入起重机械及轨道交通装备事业部。其中下料生产车间***运营，作为生产节流控制的源头，严控材料利用率，达到从源头控制成本。
物资贸易板块事业部业务包含营销、物流、售后服务，以营销创收、服务创效为主，自成利润中心。
海外经营管理中心以海外项目管理、海外市场开拓、海外业务服务为主。
后勤管理中心以物业管理、退休职工管理、社保管理、卫生服务为主。
四、 经营管理思路
以事业部分产品经营与区域经营相结合的形式布局经营，形成全员经营格局。经营作为龙头，大力重奖激励经营，制定统一的经营管理办法，分类别、差异化激励经营承揽和营销。
五、 生产管理思路
生产由事业部（分公司）和公司双重管理，事业部重点管技术输入、成本管控、产品输出，公司重点管生产进度、产品质量、生产现场、采购控制。
公司成立集采中心，采购业务平台化集中管控，使用单位签采购合同、执行合同，平台拓展供方、管控采购价格。
公司成立成本管控委员会，人员由各事业部、相关部门、生产车间相关人员组成，主要以测算成本、编制定额、监督执行为主。办公室常设公司成本管理部，由成本管理部牵头组织，动态测算、考核。
生产管理部动态检查生产现场，定期统计汇总生产进度和产值完成情况，形成报表并公布。
生产车间单独核算、***运营，其内部生产管理鼓励定额包干，多劳多酬，酬劳自行分配。
阎良生产基地联合厂房布置***见附件二
六、 技术研发管理思路
技术中心为技术服务、产品研发、技术人才的管理中心，技术研发人员全部归各事业部（生产车间），技术人员由事业部和技术中心双重管理，技术中心下达产品研发任务，各事业部（生产车间）执行研发任务，技术中心协调解决技术研发问题和困难。
七、 各事业部的主要业务思路
1、 压实机械及铁路施工设备事业部
主要以压路机、铺轨机、轨排组装生产线（设备）、轨枕生产线（设备）、无砟轨道施工排架等产品的营销、设计、生产、安装、售后服务为主。
2、 起重机械及轨道交通装备事业部
主要以门式起重机、桥式起重机、隧道电机车组、隧道液压栈桥等产品的营销、设计、（生产）、安装、售后服务为主。
3、 立体停车设备事业部
主要以各类停车设备及相关配套产品的营销、设计、（生产）、安装、售后服务为主。
4、 钢结构事业部（分公司）
主要以钢结构深化设计、制作、安装，钢结构工程承包施工为主。
5、 桥隧机械事业部（分公司）
主要以钢模板、钢箱梁（桥）、隧道衬砌台车等非标产品的营销、设计、生产、安装、售后服务为主。
6、 盾构维保事业部（中心）
主要以盾构机生产、盾构机再制造服务（对接集团公司成立的盾构维保中心）为主。
7、 下料生产事业部（车间）
主要以原材料管理、下料作业、边角料回收利用、废料处置为主，充分发挥现有生产设备的产能。
8、 机加工事业部（车间）
主要以机械配件加工为主，充分发挥现有生产设备的产能。
9、 冲击压实（租赁）事业部（分公司）
主要以冲击压实施工、闲置设备租赁为主，充分发挥公司所用闲置设备的使用价值，创收创效。
10、 通用配件事业部
主要以通用配件及产品配件的营销为主。
11、 物资贸易事业部
12、 仓储服务事业部
服务外包工作思路例7
现状：兵家必争之地
谈及行业现状，刘京誉介绍说，目前在发达国家，服务外包受到了极大重视。以美国为代表的发达国家对于制造业外包和服务外包的态度截然不同。发达国家对制造业的转移并不加诸严格的限制，甚至持鼓励态度。因为在制造业中，只要能把握住微笑曲线的两端——研发和销售，就能保证利润，制造环节的外包既不会降低利润，反而能够转嫁能耗、污染等一系列问题。
然而，对于服务外包的转移，发达国家就不再表现出“大度”的风范。“现在这些国家对服务贸易和服务外包的转移极其看重，且不希望产生大量转移。”刘京誉说道，“从前美国常说‘中国人抢了美国人的饭碗’，但是实际上他们很清楚，在制造业向中国转移的过程中，美国人是赚了便宜的。与此形成强烈对比的是，美国在大力发展服务外包、服务贸易的时候，却实实在在地通过贸易谈判及其他种种手段，保护着本国市场。因此，以服务外包为代表的服务贸易必将成为未来中国与美国的重要经济竞争点。”
就中国自身的经济形势来说，发展服务外包是经济转型、经济结构调整的必然要求，更是创造可循环的高质量的GDP的前提。谈及行业未来，刘京誉信心满满：“服务外包在中国拥有无限广阔的发展空间，也是经济发展的大趋势。”事实印证了这样的信心：据商务部服贸司统计，今年1～7月，我国共签订服务外包合同72853份，合同金额320.3亿美元，同比增长58.1%；执行金额231.9亿美元，同比增长52.7%。
并购潮：做大做强并举
2012年8月10日，业界迎来一件大事：文思信息技术有限公司与海辉软件（国际）集团公司合并为“文思海辉”公司，合并后形成了中国最大的软件外包公司。刘京誉介绍说：“合并的目的在于创造一个中国最大的IT服务外包企业，为客户提供更广阔的服务空间，同时也为员工提供一个更好的职业平台。此外，合并将提升公司的咨询和管理能力，逐步实现由流程向软件知识产权驱动发展。”
他对于合并后的发展前景充满期待，因为合并不仅能够提高企业的收款能力，更将带来收入增长模式的巨变：“我们将提供高附加值的服务来增加客户稳定度。同时，企业收入的增长将不再只与人数的增长挂钩，企业的发展模式将从依靠规模型转向依靠质量型，收入由线性增长变为非线性增长。”
要形成非线性增长模式，核心在于提高软件知识产权的作用。“曾经的软件开发模式是谁掏钱开发，知识产权就是谁的，或者是双方共有的。但是有可能下一个模式会变为：软件是我们自己的，只是租给客户使用。这是一种重要模式。”这种非线性的模式有两种含义，一种含义是采用云计算的形式，不再收取项目开发费，而是收取年费，即企业为客户提供技术保证，但是知识产权仍掌握在自己手里；另一种含义是工程师将自带生产工具在客户方进行开发，在这个过程中，企业收入由派出的工程师的服务费和生产工具的使用费组成，生产工具带来的收入甚至可能超过人工费。“这种由纯粹的线性增长向非线性增长的方式转变是一大进步。它的意义在于提高了企业在未来竞争中的话语权。这是一个很大的改变，也是一种跨越式的发展。”刘京誉对此寄望颇高。
无独有偶，就在文思和海辉宣布合并后不久，博彦科技也走上了重组整合之路。博彦科技8月19日公告称，“公司以现金方式，出资5650万美元收购美国大展集团公司旗下6家全资子公司100%股权。”
谈及对并购潮的看法，刘京誉认为：“并购的确是一种强强联合、优胜劣汰，快速做大做强的有效手段。就2010年的数据来看，印度前五大软件公司基本上垄断了全国60%到65%的市场份额。在美国，顶尖的硬件公司也在不断收购软件服务公司。并购助推产业发展，这种情况也将会在中国上演。对中国本土的软件企业来说，要跟上国外的发展脚步，并购是最快的方法，或许也是惟一的出路。”
前路：天地广阔大有作为
谈及行业未来的发展，刘京誉认为中国企业将在新兴市场和援外市场中有所作为。
在新兴市场，信息化刚刚起步，但是需求旺盛，“设备销售完成后，正是进行软件和服务销售的好时机。”而在援外市场，发展方式则需要有所转变。长期以来，中国的援建都以实物型为主。刘京誉认为，对于运营系统的援建将是大势所趋：“北京是众多的援外项目的集散地，如果能够把原来的工程承包和未来的运营性援外整合起来，将会带来广阔的市场。以体育馆为例，建设完成之后，可以继续开发馆内的灯光系统、音箱系统。这种从只管建设到参与运营的转变，能够为企业持续创造收入。”
服务外包工作思路例8
今年以来，我认真学习了规定的资料并展开讨论谈体会，充分认识到开展群众路线教育实践活动，是***在新形势下坚持“***要管***、从严治***”的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型马克思主义执******建设的重大部署，是推进中国特色社会主义事业的重大举措，是***组织“强身健体”的重大举措，对于保持***的先进性、巩固***的执***基础和执***地位，对全面建成小康社会，具有十分重大而深远的意义。
对照关于形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”表现的论述，对照我院***员、领导干部在“四风”问题方面的表现，经征求群众意见，虽然认为“四风”问题在我院***员干部中表现不严重;但是，在我院***员干部身上，工作中也有不同程度***的宗旨意识不强、群众观念淡薄，工作动力不足，工作“状态”欠主动，工作重形式、轻深度，不求实效，合作意识不强，建言献策少;脱离实际，不大听得进群众意见;吃苦精神不强、迂事总是分内的事尽心干，分外的事拖着干，有点推诿;奢靡之风方面存在轻度铺张浪费等现象。具体表现在：起草制定有关管理办法等不按“从群众中来，到群众中去”的规则，写征求群众意见少、采纳群众建议不够;主动深入基层、深入企业、深入群众调研次数不多、方式不当，难以听到真实情况和诉求，调研有些流于形式，工作动力不足，工作就事论事，以完成任务为标准，不求优质完成。***员之间、干群之间相互沟通合作不够等。
二、主动深入农村调研，切实了解到的农民群众需求情况。
**区板桥镇桃岔河村是我院的帮扶村，为了解当地群众所需所求，我先后十余次来到桃岔河村，到农家进行了座谈了解，知道了他们的一些真实想法及需求。他们希望农业专家为他们调整产业结构、作好产村相融的规划、提供技术培训、研究提供更加优质高产的粮、经作物品种，更加轻便高效的农业生产工具和方法;有关部门能让生产资料的物价低点;子女就学不收择校费、读书毕业就业容易点、医疗有保障、有效解决三农的现实问题;有义务为农民需求研究提供科技支撑;我们做到了，这就是***的群众路线教育实践活动到位了。
为解决桃岔河村的群众需求，我们及时召开专题会议研究部署，成立了“**市妇幼保健院包村扶贫工作领导小组”，由我亲自安排两名同志具体负责包抓工作。为了理清工作思路，明确工作目标，医院结合实际，在广泛调研的基础上详细制定了包村扶贫工作规划，提出了以实现农业增效、农民增收、农村稳定为目标，协助抓好桃岔村两委会班子建设，鼓励和引导群众大力发展和培育主导产业，把扶贫与扶智、扶贫与扶志，物质扶贫与精神扶贫相结合，提高群众自我发展的信心和能力，努力促进扶贫村经济和社会各项事业全面发展。同时强调：一是要把包村帮扶工作作为我院的一件大事来抓，扶贫工作领导小组一年至少专题研究扶贫工作2次，扶贫工作领导小组组织相关人员每年至少到扶贫点开展2-3次宣讲和调研活动，了解情况;二是每年组织高年资医务人员到包扶村开展2次以上免费义诊咨询，送医送药送温暖活动;三是组织医院***员干部职工开展一帮一结对子工作，结对帮扶困难群众;四是加大扶贫宣传力度，让本院广大医护人员都来关心、支持和参与扶贫工作，形成扶贫帮困的良好氛围。在日常工作中，院领导经常深入扶贫村了解村情，帮助联系有关项目，解决群众生产生活中存在的具体困难和问题，保证了扶贫工作的顺利开展。
一年来，我先后10余次深入村组农户、田间地头调查研究，采取召开三委班子会、村组干部会、***员会、群众座谈会，个别走访和实地考察等方式进行了走访调研。在走访活动中，先后深入到全村的5个村民小组，186户群众家中，面对面地向广大群众宣讲中央一号文件，宣传国家、省市强农惠农***策，宣传扶贫开发惠民***策和医疗保健知识，讲解农村孕产妇免费住院分娩、新农合等医改为群众带来的特惠***策规定。并结合本村实际和困难户的情况，深入调研他们在就医、扶贫、就业等方面的需求，研究农村基础设施建设中存在的困难和问题，广泛听取村领导班子及村民的意见，决定从村领导班子、***员队伍建设着手，对群众进行***的惠农***策、公民素质教育、开展义诊、慰问等活动以及对贫困户进行物质及经济上帮扶，把扶贫帮困工作落到实处，为深入持久开展包扶工作奠定了扎实的基础。
为把***的群众路线教育实践活动落到实处，根据市委、市***府对扶贫工作的总体要求，结合包扶村的实际，我院充分发挥医疗行业优势，为帮扶村办实事、解难题。主要做了以下几项工作：
(1) 落实帮扶责任，结对帮扶解民困。一是在走访调研的基础上，确定我院32名***员干部与包扶村困难群众结成了对子，院支部要求全体***员要把所包农户当作一门“亲戚”去看待、常联系、多走动，深入帮扶户家中进行支农、助农、教育宣传，积极为贫困群众想办法，谋脱贫思路，教育和引导他们树立信心，帮助他们解决生产生活中存在的困难和问题，千方百计促进农民增收，并实行不脱贫、不脱钩。二是院支部积极组织开展送温暖献爱心活动，倡导全院职工为困难群众捐赠衣物379件、***员和中层干部为包扶村困难***员捐款3200元购买了夏凉被，由村支部送到贫困户和***员手中。三是每年春节前院领导班子带领***员干部对包扶村的困难户进行慰问，累计送去大米、食用油、大衣、棉被、毛毯、保暖衣等生活用品，价值13000余元，确保困难群众过一个祥和的春节。同时，在每年的春节慰问活动中，我院班子成员除给他的包扶户送慰问品、慰问金外，还积极主动给包扶村的孤寡老人送去慰问金，累计1000余元，视孤寡老人为亲人，使我们随行人员深受感动，使桃岔河村的群众实实在在地感受到了***和***府的关怀与温暖，进一步密切了***群干群关系。
(二)开展义诊活动，送医送药送健康。近三年来，我院共组织医务人员携带仪器为桃岔河村群众进行免费义诊咨询活动6次，诊断出的病种有：高血压、冠心病、关节炎、小儿发育迟缓等10余种病，咨询人数达290余人次，测血压260余人次，发放药品拆合人民币约15000余元，发放卫生保健知识宣传手册1120册。还为桃岔河村小学的32名学生免费进行了视力筛查，对视力有问题的学生提出了纠正措施和***方案，并给全体师生讲解了眼保健操知识，得到了广大群众的欢迎和好评。
(三)发展主导产业，增加群众收入。结合桃岔河村实际，我院包扶工作组提出了长抓林果，短抓畜牧和劳务的思路，鼓励群众营造经济林，广栽“摇钱树”。积极引导群众发展种植业和养殖业，增加经济收入。首先鼓励群众栽植核桃树，院支部书记通过多方协调，连续两年为桃岔河村争取优质核桃树苗15000株，实现良种核桃建园500亩。其次鼓励群众发展养殖业，院支部号召科级以上干部每人捐款100元，共计捐款4500元为村民购买了仔鸡，并亲自发放到养鸡户手中，同时邀请市畜牧局专家对养鸡技术进行了现场培训，并给养鸡户发放了养鸡技术学习资料。此项活动《**日报》已进行了报道。期间共邀请市畜牧局2位专家为全村群众举办了4次土鸡饲养、生猪养殖、畜牧防***技术培训班，通过多次技术培训和扶持活动，桃岔河村的养殖业初渐具规模，成效显著。目前有养猪大户6户，养殖商品猪1500头，养羊大户2户，养羊350只，养鸡 3000只。第三鼓励群众***思想，更新观念充分利用农闲时间外出打工，大胆走出“山门”，通过外出搞劳务增长见识、学习技术、增加收入。该村外出务工比例占全村人口的40%左右。该村2010年人均纯收入2850余元，2012年人均纯收入达3880元。
(四)协助争取项目资金，努力搞好基础设施建设。一是协助村上争取人畜饮水工程25万元，5个组的自来水已安装到位，确保了人畜饮水安全;二是积极争取小流域治理资金3万余元，打拦水坝11个，有效预防水土流失;三是协助村上争取5万元扶贫资金完成了通组路改造工程，解决了群众出行难的问题，直接投资5000余元，为村支部安装了一套监控系统，极大地改善了当地群众的生产生活环境，为农民致富创造了更加有利的条件。
三、深入贯彻群众路线，广泛听取***员干部群众提出的意见建议。
调研中，***员群众提出了不少针对性强、操作性强的合理意见和宝贵建议，经梳理总结共有以下几条;一、关于活动的目标及原则。 1.以活动的开展为契机，解决各方面突出问题，促进中心任务落实。多数人认为这次教育实践活动的目标要见到实效，让干部受教育、群众得实惠，要达到密切联系服务群众，推动中心任务完成，着力解决突出问题，弘扬求真务实作风，促进经济社会发展，实现好群众贴身利益的目标。活动要坚持与工作实际、与群众利益、与转变干部工作作风结合紧密，不达目标、不见实效不罢休的原则。 2.强化教育，重视实践，推进活动成果转化为发展成果。教育内容重点围绕提高***员干部做好新形势下群众工作能力进行，要将保持***的先进性和纯洁性作为重要教育内容，采取理论教育与实践培训相结合的方式进行，将实践载体设置与解决关系群众切身利益的突出问题相结合，让***员干部在为民排忧解难办实事中锤炼务实、清廉的工作作风。理论教育就是要让干部在思想上树立起为民务实清廉的工作理念，树立起“服务群众、联系群众、帮助群众即***绩”的正确观念。二、关于如何既体现从严要求、又确保不出偏差 1.提高干部自我提高、自我净化、自我完善能力。真正利用好“开好民主生活会”这个***的优良传统和制胜法宝，利用好“批评和自我批评”这把利器，要求***员以“吾日三醒吾己”的标准来严格要求自己，对照***章要求，对比典型人物，及时发现和更正自身存在的不足及经常会犯的小错，以“不怕惹人”、“不耻下问”的心态来督促自己，主动找人谈心交流，既指出他人不足，又请教自身缺点，实现真诚交心、共同进步。 2.综合推进强化作风建设和廉***建设。在思想上教育，在行动上引导，在措施上激励。一是抓好廉***警示教育，通过观看警示教育片、参观廉***教育基地等方式开展，让***员干部思想得到触动。二是开展主题实践活动，如开展领导干部集体走基层、搞调研等活动，外出学习不去发达地区、而去穷乡僻壤，不走康庄大道、专走羊肠小道，让领导干部体验基层、感受基层，增强基层阅历。三是加强考核评议。注重听取单位同事、服务对象、基层群众的评价意见。
坚定不移地执行***的群众路线，牢固树立为人民服务的思想。思想是行动的向导，加强与改进***的群众工作必须从思想源头上抓起。我以马克思主义的群众观点为指导，始终坚持***的群众路线，不断发扬***在做群众工作方面的优良传统。通过开展多种形式加强宣传教育，重温我***我***密切联系群众的光辉历史及重要经验教训。我院十分需要切实加强对***员干部职工进行马克思主义群众观和***的群众路线的教育，使广大***员干部牢固树立执***为民的理念，在***员领导干部中充分发扬我们***做群众工作方面的优良传统和作风，在实际工作中自觉地坚持马克思主义的群众观点和***的群众路线，坚定地站在人民群众的***治立场上，处理各项工作始终着眼于最广大人民群众，不断增强做好***的群众工作的自觉性。只有这样，***的执***能力的提高才能有牢固的思想基础才能有正确的目标方向，才能体现“科学发展”和“和谐社会”的本质要求。
四、认真把握新形势下群众工作的特点和规律，提高服务群众工作的能力。
工作中，我能够转变工作作风，同群众打成一片，得到了群众的理解和信任，凡涉及群众切身利益的事和容易出现干部以权谋私的环节，都要向群众公开、公示接受监督。通过定期组织群众工作培训活动提高运用群众工作方法的水平。例如说服教育、示范引导和提供服务等多种方法凝聚和激励群众。通过耐心细致地工作，帮助广大群众正确认识改革中出现的各种暂时困难，引导群众与***和***府站在一起，重视***与群众及各种社会团体的组织号召作用，了解群众的所思所想，切实做到亲民爱民为民。从而不断提高***员干部对群众工作的驾驭能力。
为畅通渠道，加强互动，让群众和患者及时了解我院的工作情况。我坚持每周带领专家深入病区、病房倾听患者心声，意见和建议，邀请患者家属和基层群众走进我院,了解我院的工作动态，工作职责,提出意见建议,初步实现了“以了解促理解,以理解促互动”的目的。
我院把服务和安全意识相结合，将发展定位于为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务，进一步树立“一切为了病人、为了病人的一切”理念，围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题，不断改善就医环境，先后2次改建改扩装修业务用房，美化就医环境，真正树立起全心全意为病人服务，根据患者建议，我们在医院全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务，实现病房服务人性化，病人服务个性化，真正从内心尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，帮病人之所需，全力营造一个健康、和谐、发展的市级妇幼保健医院。
除此外，我还要求全院医护人员重新学习医务人员《医德规范》，《妇幼保健院工作人员的仪表要求、规范用语和行为规范》等，着力打造一支专业技术过硬的文明服务团队。今年我院切实抓好医疗质量关，从预防医疗安全方面下大力气，派出部分专业人员外出学习，引进先进技术，通过多种方式对专业人员进行培养，造就一支整体素质较高、适应新技术发展、结构基本合理的梯队，不断提高全院的医疗技术水平和医疗质量安全意识，极大地促进了医院的业务发展和服务水平。
服务外包工作思路例9
0引言
我国社会主义市场经济的高速发展，生产分工更加精细化，多元化与个性化的物流需求迫使企业转变物流理念，采用现代化的物流方式与技术，提高产品的周转效率，实现最大化的企业效益。铁路货运作为物流运输体系的重要组成部分，在多样化的运输方式中有着突出的优势。为了铁路货运的市场化运营，必须进行铁路货运组织改革，利用现代化物流理念，构建多维度、综合化、规范化的铁路货运组织模式，充分发挥其重要作用。
1现代物流的简单介绍
现代物流中引进了准时化与精细化管理等理念，结合现代化的信息技术，充分发挥能动性有机整合了分散的物流环节，形成了一体化的物流模式，该模式物流成本较低，同时客户可以享受到个性化与增值服务，一体化的物流模式将供应链中上游原材料与下游消费者有机连接成一个整体，形成以全球化服务为目标，形成整体网络。市场经济及全球经济一体化进程的加快，资源的流动和配置扩展到了全球范围内，使得现代物流的重要作用日益凸显。现代物流的发展促进了国民经济水平的提高，实现了企业最大化的经济效益，增强了各国的核心竞争力。现代物流正在朝着信息化、标准化、系统化、多功能化和全球化的方向发展。
2基于现代物流理念的铁路货运组织改革
将现代物流理念融入铁路货运组织改革中，实现各个物流环节的全局掌握，并合理化配置与利用设备资源，引进现代化的信息技术和管理理念，实现系统化、标准化的货运组织。另外，将更大市场范围内的资源进行有机整合，增强核心竞争力，实现与客户共赢的最终目标。
2.1构建货运组织一体化的新型信息系统
根据当下我国货运的发展需求，结合铁路货运能力强、经济性好的优势，构建组织一体化的新型信息系统，集成客户需求、物流服务及费用结算等诸多技术问题的处理与决策，实现信息共享和数据交换的时效性，进而为客户提供一体化的货运服务。货运组织一体化的新型信息系统的架构。①门户信息网站与客户服务系统。该子系统是的主要功能是将物流各环节的运作情况实时、有效地传递给客户和上下游企业。其涵盖了各项编码、货物量与状态、销售需求量等内容，其中编码包括原材料编码、半产成品编码、产成品编码等。客户利用该系统实现自动订货，对货物状态、库存量、货物运输状态进行实时查询与跟踪。该系统还设置了服务评价模块，客户可以反馈自己的意见和建议，在此基础上优化货运组织。②增值服务系统。该子系统的主要功能包括货物的分拣、包装、加工、理货等有效衔接，处理分析数据采用的是全程代码化，能够将连续作业口令实时传达，并更新供客户实时查询追踪的物流信息。③运输系统。运输系统以准时化供货为目标，充分利用信息系统，实现合理化的货物调度及组织货物输送作业；采用GPS定位技术实时监控货物运行、整理、换装等作业，防止出现丢失和遗漏货物的问题；以合理化的公铁联运来进一步实现无缝衔接式运输。④资金结算系统。资金结算是物流的关键环节，关系着铁路事业的经济效益。资金结算系统分为2个模块：一是客户费用结算模块，是一种综合结算模式，集合了货物重量、附加费用、仓储时间、运输距离及车次等参数，主要负责及配送，同时也可兼顾替客户结算货款；二是企业内部财务模块，服务于企业资金的运转，包括决策、计划及控制。
2.2现代物流中心结合倒拉式组织管理模式
经济的发展及科学技术的进步推动了铁路集装箱物流中心、铁路行包快运专列逐步建设运营，这些项目的建设将推动铁路大型货运基地发展成区域性乃至全国性的现代物流中心，将货物的运输、仓储、加工及配送融为一体，奠定了倒拉式管理模式可操作性的基础。倒拉式管理模式结合了现代物流准时化理念，倒置生产工序，以销售商为开始，原料商为最终环节。所以铁路货运部门应依托现代物流中心，利用信息系统，构建倒拉式货运组织体系，实施包含了客户服务、运输服务、增值服务的管理流程。①客户服务：解决客户有关物流问题的全部作业。铁路货运可为客户提供自动订货、货物实时追踪、原料物流设计等多样化的服务，同时，还将服务延伸到市场调查与预测、物流咨询、物流系统设计等层面上。②运输服务：服务范围涵盖了货物装车至送达到指定地点的全部作业。铁路货运运输服务开始朝着一体化方向发展，其作为供应链的重要组成部分，将运输服务扩展到了联系客户生产经营活动的上下游企业，极大地降低了内耗与资源浪费，实现了最优化的供应链整体效益。③增值服务：货物进出现代物流中心的全部作业，其由仓储、装卸、搬运、配送、包装、流通加工等多个单元构成，其中任何单元或几个单元相结合便可构建增值服务系统。
2.3铁路货运现代化配套技术
基于现代物流理念的铁路货运组织，除了强化信息系统、作业流程、服务理念外，还要在加强硬软件环境，将现代化设备及技术的优势切实发挥出来，从根本上保障货运组织的效率和质量。其中，硬件环境主要包括设施技术、机械技术、设备技术以及材料技术，其中设施技术是构建一体化的现代物流中心，包含配送、包装加工、自动立方仓库。同时还应加强与其他运输体系的合作，建立综合运输枢纽，比如吞吐能力强大、功能先进、物流作业效率较高的公路货运站、港口、码头、机场；机械技术主要是使用高度自动化的装卸机械、加工机械以及包装机械等，同时还包括类型多样化、高运速、大运量的铁路货运列车；设备技术包括GPS、卫星通信、RF、智能机器人等；材料技术主要是现代化集装材料、包装材料的使用。另外，结合社会发展新形势，构建新型机械设备保障体系，实施专业化、规模化、状态修设备维修体制，确保设备的运行效率、维修水平满足铁路货运组织的要求，保障铁路货运组织的效益。
3结束语
综上所述，基于现代物流理念的铁路货运组织改革应构建货运组织一体化的新型信息系统以及现代物流中心结合倒拉式组织管理模式，并利用配套的现代化技术，保障铁路货运组织的高效运行，增强铁路货运的核心竞争力。
参考文献
[1]李爽.基于现代物流理念的铁路货运组织改革的思考[J].铁道经济研究,2013,Z1:26-29.
[2]王晋.基于现代物流理念的铁路货运组织改革的研究[J].物流工程与管理,2013,08:7-8.
服务外包工作思路例10
中***分类号：F512 文献标识码：A
收录日期：2017年3月20日
一、引言
我国经济持续快速发展，商品流通种类和范围不断扩大，特别是伴随着电子商务的蓬勃发展，极大地促进了物流等相关行业的发展。运输是物流行业的一个重要的子系统，在整个物流系统中发挥着重要作用。铁路运输作为五种运输方式之一，在长距离、大宗货物运输中更是发挥着不可替代的重要作用。在我国物流行业快速发展的今天，铁路货运却发展相对滞后，已成为经济社会发展的“瓶颈”。加快铁路货运运营模式改革、引入现代物流理念、整合相关资源、提供现代物流服务、增强市场竞争力，是当务之急。
二、传统铁路货运不足之处
随着我国重工业化过程逐步完成，资金密集型产业发展趋于稳定，技术密集型产业将逐渐成为支柱型产业，而铁路货运组织模式仍然是粗放的计划模式，难以满足采购、制造和分销物流模式的扩大。
（一）以传统货运模式为主，物流理念落实不够。我国铁路货运运营模式源于计划经济，货运业务主要是运输煤炭等生产周期性强、计划性强的大宗稳定货源，辅以部分仓储业务。运输与仓储业务条块分割，各自为***，铁路内部各部门之间各行其是，只追求本部门物流成本或效率的次优，忽略了物流系统整体的最优。而现代物流强调的是系统的观点，即避免局部次优，追求整体最优。着重的是物流流动及储存的计划、执行和控制的过程。从现代物流的观点看铁路运输企业的运输和仓储过程，应该是对运输和仓储活动的计划、执行和控制过程，追求的目标是运输和仓储全过程在一定服务质量下的总成本最低或一定成本下的服务质量最好。而我们铁路货运传统的模式是追求运输或仓储环节的最优，忽略了整体的最优，没有从系统的角度进行整合。
（二）以储运服务为主，其他物流服务环节薄弱。铁路货运服务内容单一，除了运输与简单的仓储业务以外，其他物流业务没有开展或开展得很不充分。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。现代物流意义上的仓储、流通加工、配送等业务是现代物流的重要组成部分，除了能够满足不同客户的需求外，还可以大量增加物流企业的收入，铁路货运对这些业务基本处于空白状态。
（三）信息化程度不高。我国铁路货运信息网络已现雏形，但信息化程度不高、I务覆盖不够、信息资源共享不足，与货运组织管理相匹配的信息收集代码化、信息传递标准化和实时化、信息处理电子化、信息储存数字化、信息查询可视化等方面还十分落后，基于全局的信息系统的缺乏，已成为制约铁路货运发展的短板。
三、现代物流与传统储运相比具有的特点
（一）追求物流合理化。物流合理化通常包括整体合理化和局部合理化两个方面。局部合理化指物流系统中各子系统内物流过程合理化，如运输、包装、装卸搬运、仓储、信息处理、流通加工等各项物流功能分别实现合理化。物流过程局部合理化虽然是物流合理化的初级阶段，却是不可或缺的环节和基础。整体合理化是寻求物流系统整体合理优化。因为各物流子系统之间由于在服务水平要求、物流技术和经营成本等方面存在差异与矛盾，必须从物流大系统的角度，选择合理化的途径。
（二）物流功能多样化。物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。而这个实体流通过程中所包含的内容已经远远超出了人们所认为的运输和储存，还包括装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能。即便是在运输和仓储环节，也可以在仓储的基础上建立物流或配送中心，开展装卸、搬运、流通加工、配送等多项物流服务。物流管理就是对上述各种功能实施有机结合而进行的计划、组织、协调和控制。物流企业对这些过程统一管理，提供物流服务，降低了客户的物流成本，提供了较以往更高的物流服务质量，还赚取了巨大的利润。物流多功能的统一管理启示我们，如果铁路运输企业只着眼于运输和储存，成本高，不能给客户提供多样化的服务，在激烈的市场竞争中，越来越处于不利地位。
（三）物流过程信息化。现代物流充分运用JIT、零库存、精益管理等理念，通过发挥信息技术能动性将相互分割的物流环节有机结合成一个整体，为客户提供低成本的个性化服务和增值服务，以在供应链中形成上达原材料下达消费者的全球网络。简而言之，现代物流的发展逐步呈现信息化、标准化、系统化、多功能化和全球化的态势。
四、基于现代物流理念的铁路货运经营模式
2013年6月15日，中国铁路总公司开展了新一轮的铁路货运改革，提出铁路货运向现代物流转型，开展接取送达业务，提供全程物流服务。铁路总公司的这一改革举措，为货运改革指明了方向，铁路货运向现代物流又向前迈进了一步。然而，开展全程物流服务，也仅仅是把原来的“站到站”延伸为“门到站”、“站到门”和“门到门”，离真正的现代物流服务模式还有一定的差距。在现有的情况下，应基于现代物流理念组织铁路货运，运用信息技术和先进的管理理念，整合现有资源，提供更广泛的物流服务，以便提高市场竞争力，推进铁路货运的进一步发展。
（一）以现代物流理念组织铁路货运。现代物流以满足消费者的需求为目标，以系统的观点，把运输、储存、装卸、搬运、流通加工等环节统一思考的战略措施，与传统铁路货运的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义，不单纯提供运输服务，而是逐步形成包括传统仓储、运输、货代、集装箱运输、物流配送中心及第三方物流等各种商业模式，由运输、存储、包装、装卸、流通加工、物流信息传递、单证处理等诸多环节构成的综合服务体系。铁路货运应以现代物流理念组织铁路货运，将运输、仓储、配送等环节统一规划、统一组织、统一运行，实现运输、储存、配送等各环节的整体最优，避免过去那样单纯追求运输、仓储等单个环节的最优。
（二）在运输、仓储等传统业务基础上，开展新的、高附加值的物流服务。传统的铁路货运一般只开展了运输和仓储业务，近年来铁路货物改革不断推进，开展了接取送达业务，即在一定程度上开展了配送业务。而现代物流包括从原材料进入生产领域到最终产成品到达客户手中的全过程，除\输、仓储外，还包括包装、流通加工、配送、回收、信息处理等许多环节，这些环节不仅提供了令客户满意的服务，还能够获取高额的利润。在铁路现有的仓储业务中，可以开展包装、流通加工等业务。货物在仓库中储存处于静止状态，铁路部门可以对静止状态的货物开展包装业务，对流通中静止的货物包装，避免了单独包装浪费时间，又能够因地制宜，采取促进销售等形式的包装。除了仓储之外，铁路还可以利用仓储，开展更广泛的流通加工业务。流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。铁路在煤炭、水泥、钢材等大宗货物运输中具有极大优势，在货物周转过程中，铁路货运部门可以开展除矸加工、配煤加工、输送水泥熟料在使用地磨制水泥的流通加工、钢板剪板及下料加工等。
（三）与社会物流企业合作，开展多样化的物流服务。铁路有覆盖全国范围的铁路网，在长距离大宗货物运输上具有优势，但在其他的物流环节却不占有优势，比如装卸、搬运、流通加工、配送等等。铁路部门可以利用自身的优势，把相关的物流业务外包给专业的社会物流企业，或者与社会物流企业采取合资合作的方式，开展相关物流服务，实现双方的优势互补。比如，实行全程物流服务中两端运输的问题，两端短途汽运外包是目前普遍采用和比较容易实现的一种解决方案，而且随着铁路两端运输条件成熟，可以采取两端短途汽运外包与铁路成立短途汽运部门相结合的组合方式，实现全程物流服务两端运输。邓雪娉通过对南宁铁路局货运部门装卸业务外包模式的探讨，提出了外包模式中存在问题并进行了优化，取得了一定成效，对南宁铁路局货物运输的核心竞争力具有重要意义。
五、结束语
现代物流以系统的观点整合物流的各个环节，实现物流全过程的最优化。铁路货运应该以现代物流理念为基础，不断推进铁路货运向现代物流转型。尽管转型过程存在各种困难，但仍可以在现有基础上，一点一滴推进改革。本文基于铁路货运中运输与仓储等环节，提出了向现代物流转型的相关措施，推进流通加工、配送等物流业务，为铁路货运向现代物流转型打下基础。
主要参考文献：
[1]樊桦.铁路适应运输需求发展的比较优势分析[J].铁道经济研究，2010.4.
[2]李震森.关于铁路货物运输组织问题的探讨和研究[J].网络财富，2010.3.
[3]中华人民共和国国家质量监督检验检***总局，中国国家标准化管理委员会.GB/T 18354――2006中华人民共和国国家标准：物流术语[M].北京：中国标准出版社，2007.
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