学文网文明示范窗口申报材料第1篇
XX站的基本情况：
SS高等级公路管理处XX站自2004年9月建站以来，在局、处***的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。
我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个***小组，全站共5名正式***员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
XX站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉***建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、 领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，XX站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行***人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉***工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、 以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、 积极组织开展***治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持***员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“***员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织***员和入***积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受***性教育，多名职工积极参加并向***组织靠拢，递交了入***申请书。
2、 积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、 根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡” 的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、 健全各项制度，全面推进管理规范化。
XX站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《XX站劳动纪律补充规定》，《XX站劳动纪律量化考核表》，《XX站突发事件应急预案》，《XX站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半***事化管理和驻站制，要求职工以***人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴***营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、 加强廉***建设，增强拒腐防变能力。
XX站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉***工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。XX站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行***值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。XX站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
文明示范窗口申报材料第2篇
XX站的基本情况：
SS高等级公路管理处XX站自2004年9月建站以来，在局、处***的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。
我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个***小组，全站共5名正式***员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
XX站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉***建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、 领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，XX站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行***人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉***工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、 以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、 积极组织开展***治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持***员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“***员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织***员和入***积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受***性教育，多名职工积极参加并向***组织靠拢，递交了入***申请书。
2、 积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、 根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡” 的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、 健全各项制度，全面推进管理规范化。
XX站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《XX站劳动纪律补充规定》，《XX站劳动纪律量化考核表》，《XX站突发事件应急预案》，《XX站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半***事化管理和驻站制，要求职工以***人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴***营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、 加强廉***建设，增强拒腐防变能力。
XX站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉***工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、 形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。XX站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行***值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。XX站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
文明示范窗口申报材料第3篇
**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来，在局、处***的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。
我站现有职工*人，男职工*人，女职工*人。设有四个征费班，*名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个***小组，全站共5名正式***员，占职工人数的*%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉***建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行***人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉***工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展***治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持***员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“***员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织***员和入***积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受***性教育，多名职工积极参加并向***组织靠拢，递交了入***申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度，全面推进管理规范化。
**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》，《**东站劳动纪律量化考核表》，《**东站突发事件应急预案》，《**东站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半***事化管理和驻站制，要求职工以***人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴***营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉***建设，增强拒腐防变能力。
**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉***工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行***值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关***府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如：*年5月30日，站上接到**西秀区公安局的协查通报，报一辆贵*的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》*年7月4日，第八版）。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”
文明示范窗口申报材料第4篇
我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个***小组，全站共5名正式***员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。
*东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉***建设，“窗口”建设等方面的工作。
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行***人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉***工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。
二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展***治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“***员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织***员和入***积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受***性教育，多名职工积极参加并向***组织靠拢，递交了入***申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。
站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度，全面推进管理规范化。
*东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《*东站劳动纪律补充规定》，《*东站劳动纪律量化考核表》，《*东站突发事件应急预案》，《*东站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工年度考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半***事化管理和驻站制，要求职工以***人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴***营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉***建设，增强拒腐防变能力。
*东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉***工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”
字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。
管理是手段，服务是目的。*东站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行***值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。*东站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关***府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如：20*年5月30日，站上接到*西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GB*65的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》20*年7月4日，第八版）。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”
文明示范窗口申报材料第5篇
第一条为规范本局实施行***许可的工作程序，根据《行***许可法》，结合本局工作实际，制定本规程。
第二条本规程适用于本局直接实施的行***许可事项的办理。第三条本局在办公场所及汕头建设网站公示以下内容
（一）本局直接实施的行***许可事项的名称、法律依据、申报范围、申报条件、申报材料、许可程序、许可期限、许可决定形式、收费依据；（二）申请书示范文本；三）法律、法规、规章规定的其他内容。
申请人要求对公示内容予以说明、解释的，主管该行***许可事项的业务科室（以下简称主管科室）应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。第四条本局逐步创造条件，方便申请人通过信函、电传、电子数据交换和电子邮件等方式提出行***许可申请。
本局在汕头建设网站提供申请书格式文本免费***服务。
第五条市建设局行***许可申请受理窗口（以下简称窗口）统一受理行***许可申请，统一发送行***许可决定文书。主管科室及其工作人员不得绕过窗口受理行***许可申请或发送行***许可决定。
第六条窗口工作人员对申请人提交的许可申请进行核对后，应当根据下列情况分别作出处理：
（一）对属于本局受理的行***许可申请，应当即时制作《行***许可申请材料接收凭证》，报窗口负责人签发后，当场发送申请人。
（二）对属于本局职权范围，材料（或补正材料）齐全、符合法定形式的行***许可申请，可当场作出行***许可决定的，应即时制作《准予行***许可决定书》，发送申请人；不能当场作出行***许可决定的，应当即时或在二个工作日内制作《行***许可受理通知书》，报窗口负责人签发后，发送申请人。
（三）对申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。
（四）对材料不齐全或者不符合法定形式的行***许可申请，应当当场或在二个工作日内制作《行***许可补正材料通知书》，报窗口负责人签发后，发送申请人。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
（五）对依法不需要取得行***许可或者不属于本局职权范围的行***许可申请；申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行***许可的；申请材料经补正后仍不齐全或者不符合法定形式的，应当即时制作《行***许可不予受理通知书》，报窗口负责人签发后，当场发送申请人。
申请人对其申请材料实质内容的真实性负责。窗口的工作人员或主管科室的工作人员不得要求申请人提交与其申请的行***许可事项无关的材料。
第七条依法应当先经区、县建设局（以下简称区县主管部门）初审的行***许可，区县主管部门应当在本局制定的具体事项申办程序所规定的时限内审查完毕，并在审查完毕后二个工作日内将初审意见和全部申请材料直接报送窗口。
第八条对经区县主管部门初审的行***许可，窗口在收到区县主管部门初审意见和全部申请材料后，应当即时制作《行***许可申请材料接收凭证》，报窗口负责人签发后，当场发送初审机关经办人。
经初审的申请材料齐全，符合法定形式的，以收到区县主管部门初审意见和全部申请材料之日即为受理日期。
经初审的材料仍不齐全或者不符合法定形式，窗口经办人员应当当场或在二个工作日内制作《行***许可补正材料通知书》，经窗口负责人签发后，发送申请人。申请人按要求提交全部补正材料之日起即为受理日期。
第九条依法应当先经本局初审的行***许可，应当在本局制定的具体事项申办程序所规定的时限内审查完毕，并在审查完毕后将初审意见和全部申请材料直接报送上一级审批部门。根据上级审批部门的要求，需要延期报送申报材料的，主管科室应将具体情况及时告知窗口，由窗口在二个工作日内告知申请人。
第十条经窗口统一受理涉及本规程第九条的行***许可申请材料，窗口经办人员应当在受理通知书发出后的当天内将有关材料送交主管科室办理，并办好交接手续。
主管科室不得要求申请人重复提供申请材料。
第十一条主管科室承办人在受理涉及本规程第九条行***许可申请后，应当对申请人提交的申请材料进行下列内容的审查：
（一）与规定的条件是否一致；
（二）申请材料是否真实有效；
（三）是否依法需要实地核查；
（四）是否依法应当适用特别程序；
（五）是否应当依法举行听证或告知申请人、利害关系人享有听证权利；
（六）是否需要延期办理；
（七）其他需要审查的事项。
第十二条依法需要对申请材料的实质内容进行核实的，主管科室应当指派两名以上工作人员进行核查，并制作核查笔录，载明核查的时间、地点、人员、核查情况和核查意见。笔录应当当场交申请人、有关当事人核对，并签名盖章。
第十三条实施行***许可需要听证的，按照《建设行***许可听证工作规定》的程序办理。
第十四条主管科室审查建设行***许可申请，对依法需要听证、检验、检测、鉴定、咨询、评估、评审的，应当制作《行***许可特别程序通知书》，告知申请人所需时间，所需时间不计算在许可期限内。
第十五条主管科室应当自受理涉及本规程第九条的行***许可申请之日起，在本局制定的具体事项申办程序的时限内作出行***许可决定。情况复杂，不能在规定期限内作出决定的，经分管局长批准，可以延长五个工作日，并制作《行***许可延期办理通知书》，说明延期理由，并在当天将决定文件送交窗口，由窗口在二个工作日内发送申请人。
法律、行***法规另有规定的，依照其规定。
第十六条主管科室对窗口即到即办申请事项以外的行***许可申请进行审查时，应根据实际情况提出具体的处理意见，报分管局长同意后，按下列要求依法作出行***许可决定：
（一）对符合法定条件、标准的行***许可申请，制作《准予行***许可决定书》，并送交窗口，由窗口发送申请人。
（二）对不符合法定条件、标准的或者申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请行***许可的，制作《不予行***许可决定书》，说明理由，告知申请人享有依法申请行***复议或者提起行***诉讼的权利，并将决定书和申请材料原件送交窗口，由窗口发送申请人。
第十七条本局作出准予行***许可决定，需要颁发行***许可证件或决定文件的，主管科室应当自作出决定之日起二个工作日内，制作加盖本行***机关印章和注明日期的证件或决定文件，并在当天将证件或决定文件送交窗口。由窗口将证书或决定文件在二个工作日内发送申请人。
第十八条本局作出的准予行***许可决定，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当将准予行***许可决定的内容在汕头建设网站等媒体予以公告，公众有权查阅。
第十九条被许可人提出变更行***许可事项申请的，应当填写《行***许可变更申请书》，符合法定条件和标准的，主管科室应当在五个工作日内依法办理变更手续，制作《准予变更行***许可决定书》；不符合法定条件和标准的，应当在五个工作日内制作《不予变更行***许可决定书》，并说明理由。然后交窗口在二个工作日内将许可决定发送申请人。
第二十条主管科室根据《行***许可法》第七十条的规定注销行***许可事项时，应当提出注销行***许可的意见，报分管局长签发后，制作《注销行***许可决定书》，并在当天将决定文件送交窗口，由窗口在二个工作日内发送原来的被许可人。
第二十一条被许可人在行***许可有效期届满三十日前提出延续申请的，主管科室应当在该行***许可有效期届满前提出是否准予延续的意见，报分管局长同意后，制作《准予延续行***许可决定书》或《不予延续行***许可决定书》，并在当天将决定文件送交窗口，由窗口在二个工作日内将许可决定发送当事人。逾期未作决定的，视为准予延续。
第二十二条主管科室根据《行***许可法》第六十九条的规定，依法办理行***许可的撤销手续时，应当提出撤销的意见，报分管局长签发后，制作《撤销行***许可决定书》，并在当天将决定文件送交窗口，由窗口在二个工作日内将许可决定发送被许可人。
撤销是因本局工作人员、作出行***许可决定，被许可人的合法权益受到损害的，应当由本局依法给予行***赔偿，赔偿费用按照《国家赔偿法》的有关规定办理。
第二十三条发生下列情形之一的，主管科室可以依法提出变更或者撤回已经生效的行***许可的意见，报分管局长签发后，制作《变更、撤回行***许可决定书》，并在当天将决定文件送交窗口，由窗口在二个工作日内将许可决定发送被许可人。
（一）建设行***许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止。
（二）准予行***许可所依据的客观情况发生重大变化的。
变更、撤回建设行***许可给被许可人造成财产损失的，应当依法给予补偿。
第二十五条本局工作人员违法实施行***许可，依照《汕头市建设局行***过错责任追究办法》的规定予以处理，情节严重的，按照有关法律、法规追究相关的责任。
第二十六条建设行***许可各类文书中，《行***许可申请材料接收凭证》、《行***许可不予受理通知书》、《行***许可补正材料通知书》、《行***许可受理通知书》由窗口负责人签发；《建设行***许可特别程序告知书》、《建设行***许可听证公告》、《建设行***许可听证告知书》、《建设行***许可听证通知书》由主管科室科长签发。其他由分管局长签发。
第二十七条本局实施行***许可和对被许可人进行监督检查，不得收取任何费用。但法律、行***法规另有规定的，依照其规定。
第二十八条主管科室制作行***许可各类文书，应当执行《汕头市建设行***许可文书示范文本》（见附件），由局办公室统一编号，并加盖市建设局行***许可专用印章。
文明示范窗口申报材料第6篇
第一条经市***府批准保留的行***审批项目和经商定在中心运行的便民服务项目，除市***府另有规定外，都按照本办法予以办理。
第二条入驻中心的窗口单位应根据市市委、市***府相关规定，制定服务项目管理制度，保证项目的有序管理。对在中心挂牌运行的服务项目，应依照法律法规和规章之规定，逐个编制服务《告知单》和项目运行流程***，报经中心审核同意后在网上和办事大厅公示。项目所涉法律法规和规章的修改、收费依据和标准的变更、以及其他涉及《告知单》内容或者审批流程修改，窗口单位应提前将有关材料报中心审核确认，经批准后再行公布。已进入行***服务中心办理的服务事项，必须严格按照规定的流程运行，所有规定在窗口完成的环节不得在其他地点进行。
第三条窗口在中心运行的项目应当实施审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报条件、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果“十公开”。办事窗口应置放每个服务项目的申请表、格式文书等示范文本，以便申请人参考查阅。
第四条窗口工作人员在项目运行过程中要按照文明服务规范的要求认真负责地接待，并依据不同情况予以处理。
（一）申请事项依法不需要取得行***许可的，应当即时告知申请人不受理；
（二）申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关窗口或者行***机关申请，并按照“首问责任制”的要求，准确回答有关窗口或者行***机关的位置。
（三）申请事项属于本窗口职权范围的，对申请人提出的咨询或申请事项应“一次性告知”申请条件及相关规定，并主动提供项目《告知单》；将申请事项所需的各种表格、文书等材料一次性提供给服务对象，并指导其正确把握文书表格中的有关内容。
（四）申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正；
（五）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容；
(六)申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人提交全部补正申请材料的，窗口应当即时受理。
第五条中心窗口对申请人申请的事项，按照“六件制”管理原则办理。所涉办理事项、办件人及联系电话等信息都必须按照要求输入到中心办件管理系统。
（一）即办件的办理：凡办事程序简单，申报材料齐全，符合法定形式，可当场办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。办结的即办件当天输入到中心办件管理系统。
（二）承诺件的办理：凡需要经审核、审批、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请事项，窗口工作人员当场初审申报材料。申报材料齐全并符合法定形式的，窗口工作人员即时受理，并将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。
按照市委《关于深化机关效能建设优化经济发展环境活动方案》的规定，除特殊情况报经批准的项目外，办件承诺时限不得超过5个工作日。
实行超时默认制。对超过规定时限未办理相应证、照、批文及未签署审批意见的，视同许可同意，应无条件发放相应的证、照、批文，产生的相应责任由审批主体承担。
（三）联办件的办理：涉及2个以上窗口（单位）办理的联合审批事项，由责任单位窗口受理并牵头办理，按照《蚌埠市行***服务中心重大事项联审联办制度》（蚌***办[2001]23号）、《关于在企业登记注册中实行“并联审批”制度的实施办法》（蚌行字[2001]19号）和《蚌埠市基本建设及经营性用地项目“联审联办”实施办法》（蚌***办[2003]11号）的规定，履行各自职责。中心负责组织、协调，对中心做出的决定，有关窗口（单位）必须认真执行。责任单位（窗口）应当在收到申请材料的当日，组织协办窗口对申请材料是否齐全以及是否符合法定形式进行审查，作出受理或者不予受理的书面决定，并及时将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口，第三联报中心。
对重点招商引资项目实行“绿色通道”，窗口接到属于重点招商引资项目的咨询后应即时向中心管委会报告，由中心启动“绿色通道”，实行无障碍审批。
实行缺席默认制。联审单位缺席联审会议的，视同同意联审会意见或决定，应无条件贯彻执行并承担相应责任。
（四）补办件的办理:申请人因申报材料不齐全等因素需要补充材料的申请事项，窗口应一次性告知申请人需补办的全部事项，并将办件输入到中心办件管理系统，打印《补办件通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。待申请人补齐有关材料后按相应办件程序办理。
（五）报批件的办理：依法应当先经下级行***机关审查后报上级行***机关决定的申请事项，窗口工作人员受理后，将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。窗口单位在承诺期限内完成审核上报。
（六）答复件的办理：凡国家明令禁止以及不符合法律、法规及有关***策规定的，或经审核、现场踏勘、专家评审、听证、论证等程序，做出不予许可（批准）决定的，窗口应及时将办件输入中心办件管理系统，打印《不予许可通知书》，实行否定报备，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口，第三联报中心。窗口单位有要求报备的同时向单位备案。
第六条服务事项办理完毕后，窗口应当通过手机短信、电话、电子邮件等方式及时通知申请人。各窗口作出的准予行***许可决定，由中心统一在网站上公布，供公众查阅。
第七条窗口对申请人的申请事项应本着快捷、高效的原则办理。即办事项必须当场办结；承诺事项应当尽量缩短承诺时限，提前办结，并及时通知申请人；转报事项由窗口单位负责在规定的时限内及时转报；补办事项的办事时限从申请人补齐材料之日起计算；联办事项按照中心联审会确定的时限执行，未召开联审会的按照《关于在企业登记注册中实行“并联审批”制度的实施办法》（蚌行字[2001]19号）和《蚌埠市基本建设及经营性用地项目“联审联办”实施办法》（蚌***办[2003]11号）的规定执行。属于“绿色通道”的办件承诺时限按照“绿色通道”的规定执行。
依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检***、鉴定和专家评审的，所需时间不计算在承诺时限内，窗口应当将所需时间书面告知申请人。
文明示范窗口申报材料第7篇
第一条本办法所称服务事项是指按照市***府要求进入市行***服务中心（以下简称中心）窗口办理的各类行***许可项目、改变管理方式的项目和便民服务项目。
第二条市行***服务中心负责进中心各类服务事项的确定与调整，并对行***服务事项的运行情况实施督办和协调。
第三条服务事项确定、调整后，相关窗口单位应依照法律法规的规定及时制订相应的内部运作程序和制度，制作《告知单》，并报中心审核。未经中心同意，不得自行修改《告知单》内容。已进入行***服务中心办理的服务事项，窗口单位不得在后方受理。
第四条设立窗口的单位应当将下列事项的材料提交中心，由中心在网站上统一公告：
（一）实施行***许可的依据及具体条款；
（二）实施行***许可的条件、数量、程序和期限；
（三）申请行***许可需要提交的全部材料的目录；
（四）行***许可申请书需要采用的格式文本；
（五）实施行***许可收费的法律、行***法规依据和收费标准及批准机关；
（六）受理行***许可申请的机构（窗口）名称和联系方式；
（七）监督、举报电话；
（八）依法需要公示的其他事项。
申请人要求窗口工作人员对公示内容予以说明、解释的，应当当场予以说明、解释。
第五条申请人到窗口后，窗口工作人员要按照文明、规范服务的要求认真负责地接待，并依据不同情况予以处理。
（一）申请事项依法不需要取得行***许可的，应当即时告知申请人不受理；
（二）申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人向有关窗口或者行***机关申请；
（三）申请事项属于本窗口职权范围的，要一次性告知申请人申请条件及相关规定，并主动提供《告知单》；
（四）申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正；
（五）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场一次性告知申请人需要补正的全部内容；
(六)申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人提交全部补正申请材料的，窗口应当即时受理。
第六条中心窗口对申请人申请的事项，按照“六件制”管理原则办理。所涉办理事项、办件人及联系电话等信息都必须按照要求输入到中心办件管理系统。
（一）即办件的办理：凡办事程序简单，申报材料齐全，符合法定形式，可当场办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。办结的即办件必须在当天输入到中心办件管理系统。
（二）承诺件的办理：凡需要经审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请事项，窗口当场初审申报材料。申报材料齐全并符合法定形式的，窗口工作人员即时受理，并将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。
（三）联办件的办理：涉及2个以上窗口（单位）办理的联合审批事项，由责任单位窗口受理并牵头办理，按照《蚌埠市行***服务中心重大事项联审联办制度》（蚌***办[2001]23号）、《关于在企业登记注册中实行“并联审批”制度的实施办法》（蚌行字[2001]19号）和《蚌埠市基本建设及经营性用地项目“联审联办”实施办法》（蚌***办[2003]11号）的规定，履行各自职责。中心负责组织、协调，对中心做出的决定，有关窗口（单位）必须认真执行。责任单位（窗口）应当在收到申请材料的当日，组织协办窗口对申请材料是否齐全以及是否符合法定形式进行审查，作出受理或者不予受理的书面决定，并立即将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口，第三联报中心。
（四）补办件的办理:申请人因申报材料不齐全等因素需要补充材料的申请事项，窗口应一次性告知申请人需补办的全部事项，并将办件输入到中心办件管理系统，打印《补办件通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。待申请人补齐有关材料后按相应办件程序办理。
（五）报批件的办理：依法应当先经下级行***机关审查后报上级行***机关决定的申请事项，窗口工作人员受理后，将办件输入到中心办件管理系统，打印《受理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。窗口单位在承诺期限内完成审核上报。属市***府审批的，按市***府规定的承诺期限转送；属省级审批的，按省级规定的承诺期限转送。
（六）答复件的办理：凡国家明令禁止和不符合法律、法规及有关***策规定的，或经审核、现场踏勘、调查核实，不具备许可条件的申请事项，能够当场或当日决定为不予办理的事项，应当场或当日决定，并及时将办件输入中心办件管理系统，打印《不予办理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口；无法当场或当日决定的，可按承诺件受理，及时报告主管部门研究审议，在承诺的期限内作出书面决定。做出不予办理决定后，窗口应及时将办件输入中心办件管理系统，打印《不予办理通知书》，其中第一联加盖本单位行***许可专用章交申请人，第二联存窗口。《不予办理通知书》具体内容按照《安徽省实施行***许可若干规定》第二十九条规定填写。
第七条服务事项办理完毕后，窗口应当通过手机短信、电话、电子邮件等方式及时通知申请人。各窗口作出的准予行***许可决定，由中心统一在网站上公布，供公众查阅。
第八条窗口对申请人的申请事项应本着快捷、高效的原则办理。即办事项必须当场办结；承诺事项应当尽量缩短承诺时限，提前办结，并及时通知申请人；转报事项由窗口单位负责在规定的时限内及时转报；补办事项的办事时限从申请人补齐材料之日起计算；联办事项按照中心联审会确定的时限执行，未召开联审会的按照《关于在企业登记注册中实行“并联审批”制度的实施办法》（蚌行字[2001]19号）和《蚌埠市基本建设及经营性用地项目“联审联办”实施办法》（蚌***办[2003]11号）的规定执行。
依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检***、鉴定和专家评审的，所需时间不计算在承诺时限内，窗口应当将所需时间书面告知申请人。
第九条窗口向申请人提供的行***许可申请书格式文本，不得收费。窗口办理事项的所有收费都必须有国家物价主管部门核发的《收费许可证》。所有收费环节应在中心完成，收取费用必须出具合法的收费收据。
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