学文网摘 要：城市形象是城市重要的无形资产，体现着城市的价值。提升城市形象，首先要基于城市形象定位，制定富有特色的城市形象战略；进行城市形象设计，加强市容环境建设。同时通过城市的品牌产品、通过城市的企业形象来经营城市的品牌形象；还要提升市民素养，抓好城市的“窗口”建设，提升城市的行为形象和服务形象。
关键词：城市形象；市容环境；城市品牌；市民素质
城市形象是指人们从不同层面对城市的印象和体验，城市形象包括物化的硬件系统，也包括非物化的软件系统。城市形象也分层次，外层为城市形体形象，包括城市的景观艺术形象和环境形象；内层为城市的行为形象和精神形象，主要指城市企业形象、服务形象和市民精神、城市精神。那么提升城市形象我们需要从各个层面来做加法和减法题。
1 基于城市形象定位，制定富有特色的城市形象战略
城市形象定位是一种城市公关战略，它体现了城市的发展方向和形象定势。比如，深圳是中国开放城市――经济***策的试验区；南京是文明古都――长江沿岸重要的中心城市；上海的形象定位是：中国著名城市――国际金融贸易中心。城市发展要着重于城市个性，追求差异化优势，差异就是城市的特色、区别、个性和品位，就是城市的吸引力和能量，是经济效益。一座城市要有自己的独特风格，这一风格又可以称为城市的“个性”，城市“个性”源于历史特色、传统特色、地域特色和现代的城市功能、现代社会需求及在城市群结构中的地位(张鸿雁，1995)。
因此，***府在塑造城市形象、进行城市规划时要充分体现城市的风格和个性，突出特色，发掘和继承城市文脉，把握城市内在品质的个性所在。
2 进行城市形象设计，加强市容环境建设
城市形象设计，即CI也叫CIS，是City Identity System的缩写，包括城市形象理念系统、行为系统和视觉识别系统。CI战略通过全方位的标准化、制度化、形象化和策略化，来形成一种无形的巨大的精神因素，即城市精神共同体、城市价值观和城市文化，有助于提高城市竞争力。
由于城市形象的复杂性和综合性，在城市形象的塑造中，首先应该根据城市的性质、区位、发展历史、自然条件、体制等有形和无形资源，对城市形象进行设计，这是塑造城市品牌形象的基础(江曼琦，2002)。其中，城市的市容环境是在城市长期发展过程中，由城市中各类建筑物的形象与布局、各种基础设施、文化景观、自然景观以及社会秩序与市民精神风貌所组成的一种城市可视范围内的整体形象。一个好的市容环境可以为城市经济发展拓展资本空间，因此，在城市形象经营中，城市***府应该注重城市的市容环境建设。
城市市容环境是城市形象设计的重要载体，是多种人工建筑形态与自然环境形态的空间组合布局，是“城市的外衣”。一个城市的市容环境是交流与沟通的空间媒介，人首先是通过市容环境来认识一个城市的。任何进入城市的人都能通过分析它们的内容、信息含量来了解城市。市容环境艺术通过控制或加强人们与城市在这个媒介空间发生的对话与交流，以新的方式塑造着城市形象。因此，市容环境建设对于城市形象的塑造有着特别的意义，它影响着整个城市的文化形象、经济活动。
城市是为了让生活更美好，这不仅仅要求市容环境的建设要天蓝、地绿、气净、水清，而且要求这是一个宜居--以人为本的城市。这才是进行城市形象设计、提升城市形象的根本目标。
3 通过城市的品牌产品，经营城市的品牌形象
但提升城市形象并不能简单的依靠它的形象标志和一系列视觉规范，城市里的象征性标志固然可以从不同角度折射城市的某种精神和风貌，但承载不了城市的经济发展战略和市场竞争的重任，不能从本质上反映和代表一个城市的品牌(北京国际城市发展研究院课题组，2002)。
当今社会，品牌经济、品牌社会等理念已日渐深入人心。对于城市来讲，城市品牌的创立其实就是城市形象的塑造。各城市应抓住机遇提升自己的城市形象，打造自己的城市品牌；同时借助品牌产品提升自身的品牌形象。从长远看，进行城市资产经营，不仅要重视直接收益的经营项目，更要把城市作为一个“品牌”来经营。必须在完善城市功能、改善城市环境、突出城市特色中，着重打造城市“品牌”，不断提高和实现城市自身增值。打造城市“品牌”，城市品牌形象一般表现为城市外部的知名度和口碑，它是由城市外在的和内在的经济、环境和社会变化的深度、广度和速度的信息传递形成的。城市品牌是城市的无形资产，要充分认识它的价值。获得这样的无形资产要有眼光和较大的投入，最重要的是要有总体规划和精品意识。
4 激励市民对城市发展的关注
因为城市形象不仅包括形象硬件还包括形象软件。提升城市形象不能仅依靠市容景观和一系列的品牌产品，城市形象设计应是包括城市***府对外开放***策、城市***府办公效率和市民素养等方面的综合发展计划。城市形象要通过城市著名的企业、城市居民的精神面貌、城市***府的办事效率等方面来体现。它们互相影响，相互作用。提升城市形象的关键、根本的措施还是提升市民素质，可以说提高市民素质是城市形象建设的基础。
4.1 提高市民素质，提升城市的行为形象
无论城市内部公众还是外部公众，真正了解一个城市都是在人与人之间发生关系的过程中了解，在这个过程中形成对该城市的各种各样的看法。市民的言谈举止、文化素养会影响公众对该城市的看法和评价，人们经常的评价用语“××城市的人”如何如何，总是把评价“人”与“城市”联系在一起。
因此应激励市民对城市发展的关注，如果一个城市的规划和发展得不到广大市民的关心和支持，不能引起市民对城市未来的兴奋，那么城市就没有希望(徐根兴，1995)。
4.2 抓好城市的“窗口”建设，提升城市的服务形象
城市形象建设是一项复杂的系统工程，它涉及城市的每一个部门、每一个人，特别是窗口行业人员，他们的言谈举止、精神风貌、文化素养、服务态度、办事效率可以反映一个城市的文明程度。因此，提高市民素质是城市形象建设的基础。市民素质的高低对城市文明程度具有决定性意义，高素质的市民是城市发展的强大动力。尤其要抓好城市的“窗口”建设，搞好“窗口”系统。
在提升城市形象的过程中，我们需要通过努力、加强城市形象建设，给人们留下一个“城市美”的印象和感受，增强城市的魅力和吸引力，让人们热爱这座城市、宣传这座城市、共建这座城市，推动城市更好地发展。
参考文献
[1]张鸿雁.论当代中国城市的整体“CI方略”导入[J].科学学与科学技术管理 1995，(4).
[2]江曼琦.对城市经营若干问题的认识[J].南开大学学报，2002，(5).
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[5]北京国际城市发展研究院课题组，中国的城市品牌之路[J].洛阳经济，2002 ，(1).
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[7]徐根兴.论城市公关与城市形象[J].兰州大学学报，1995，(2).