学文网摘 要：通过对智慧旅游应用价值的分析，介绍了智慧旅游应用解决方案的总体框架，同时介绍了智慧旅游应用解决方案的几个重点，并对中国电信作为中国最大的综合信息服务提供商在智慧旅游方面的优势进行了分析，最后介绍了中国电信关于智慧旅游应用方面在浙江省内外的几个典型应用案例。
关键词：物联网； 智慧旅游； 解决方案；应用案例
智慧旅游解决方案是基于云计算技术、传感器技术、RFID技术、通信技术、数据处理技术、网络技术、自动控制技术、视频检测识别技术、信息技术、物联网技术等一系列高端技术的旅游行业综合解决方案。该方案以通讯网络和宽带网络等信息建设为基础，以“旅游云”数据中心建设为核心，根据需求群体的不同，又可细化为旅游行业服务监管、智慧景区、智慧旅行社、智慧酒店等四类应用解决方案。所有这些解决方案整体构成了智慧旅游的解决方案架构。
1 智慧旅游应用价值分析
智慧旅游解决方案以基于“旅游云”的数据中心为信息交换平台，为旅游行业各个群体的信息化应用提供信息资源、数据资源及决策分析等强大功能性应用，可对旅游行业的转型和产业形态产生重大影响，带动旅游相关产业快速发展，从而产生巨大的社会效益、经济效益和环境效益。
智慧旅游的应用价值主要体现在对旅游行***管理部门的价值、对旅游企业的价值和对公众的价值等几个方面。
2 智慧旅游应用解决方案总体框架
3 应用解决方案
3.1 重点应用解决方案
发展智慧旅游主要应解决以下重点方案：
（1）信息基础建设解决方案
（2）行业服务监管解决方案
（3）智慧景区解决方案
（4）智慧旅行社解决方案
（5）智慧酒店解决方案
3.2 智慧旅游运营模式
智慧旅游建设需要中国电信与地方***府、企业充分合作，采取灵活的合作和运营模式，推进智慧旅游建设稳步开展。
3.3 智慧旅游实施步骤及策略
建议智慧旅游建设分为三个建设阶段：第一阶段为基础设施完善阶段；第二阶段为应用提升阶段；第三阶段为巩固完善阶段。
4 中国电信优势分析
4.1 中国电信的固有优势
中国电信作为中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大的固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡，通达世界各地。旅游行业是最具有潜力的第三产业，其发展势头日趋强劲，中国电信在各行业应用中，把旅游信息化作为重点信息化推动项目。
中国电信所具备的技术资源、商业资源、网络资源都成为智慧旅游建设的重要力量。中国电信拥有真正的移动与固网全业务运营优势，能够为***府和企业提供基础通信、信息化建设、物联网应用的综合服务；中国电信拥有多种面向个人、家庭、企事业单位的成功产品和解决方案，并可根据各大高校的实际需求进行产品的定制化开发和系统集成；中国电信通过整合产业链，凝聚高端技术合作伙伴力量，共同为智慧旅游提供完善服务；中国电信拥有最具优势的网络带宽，最专注的大客户支撑，最专业的网络运营。
4.2 中国电信的行业优势及成功案例
中国电信是最早专注于旅游行业应用的运营商，通过与各地***府、企业的充分合作，积累了丰富的旅游行业信息化经验和案例，成功支撑了多个旅游信息化项目。
4.2.1 浙江省省内案例
（1）温州市
中国电信温州分公司2011年3月与温州市旅游局签订了旅游信息化战略合作协议，共同推进温州智慧旅游建设。标志着中国电信温州分公司将为温州旅游行业信息化建设提供更加全面、更加专业的支撑，为温州旅游行业的企事业单位信息化推进提供更加完美的服务。
中国电信在与温州旅游局合作的过程中，积极支撑2010年第三届中国（温州）网络旅游节；作为唯一运营商协办2011年第四届网中国（温州）网络旅游节，并主导旅游信息技术展；承接并完成温州市“十二五”旅游信息化规划编制并作为规划序列下发。2010年，温州市旅游局下发文件确定首批旅游信息化试点单位，把温州江心屿景区、温州华侨饭店、温州海外旅行社作为旅游信息化的先锋，中国电信作为战略合作伙伴对试点单位进行了全面的技术支撑和信息化服务。目前，根据旅游信息化解决方案，已与鹿城区旅游主管部门合作共同推进智慧江心屿建设，将在视频监控系统、电子票务、景区智能门禁管理、无线热点覆盖等方面全面合作；针对温州海外旅行社开发的导游专用手机软件“导游助手”已经正式启用，受到了导游的肯定和好评。2011年9月结盟温州市旅行社行业协会推广导游助手和旅行社OA系统，全面推进温州旅行社信息化。2011年10月合作建设温州旅游***商务网站，并合作运营。2011年与温州旅游主管部门合作开发手机版旅游推送软件温州旅游通，已在11月上线应用。
2011年10月，中国电信温州分公司牵头组建温州智慧旅游城市建设联盟，邀请了国内知名科研单位、旅游行业系统集成商、设备制造商参与加盟，如中国电信北京研究院、浙江省公众信息产业有限公司、东蓝数码有限公司、杭州深大科技有限公司、上海畅游TravelMIS研发团队、tripbe旅行网、乐途旅行网、北京正业宏通等一大批优秀的旅游行业企业，通过多元化、强有力的合作伙伴，整合温州旅游产业链，向温州智慧旅游提供全面的支撑。
（2）舟山市
2011年8月，中国电信舟山分公司与舟山普陀山景区积极合作，开展智慧景区建设的探索。目前已经在普陀山景区实现了无线WIFI网络全覆盖，后续将继续与地方***府合作，在旅游方面作出更多信息化成果。
4.2.2 浙江省省外案例
（1）福建省
2010年6月18日，中国电信福建公司与武夷山市人民***府签订合作协议，双方计划到2011年底，投资人民币5 000万元，分两期完成物联网武夷山示范区的建设，提升物联网在武夷山的旅游服务、城市管理和经贸发展中的应用水平，打造“智慧武夷”旅游度假城市。
（2）甘肃省
2009年11月6日下午，甘肃省旅游局、中国电信甘肃公司在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。甘肃电信与旅游局合作分阶段建设甘肃旅游信息交互平台：第一阶段建立甘肃旅游门户、网上办公系统、甘肃旅游***务网、旅行社交互平台、酒店预订系统、网上观景系统、地理信息系统（已验收）；第二阶段主要建设旅游电子商务平台、景区管理系统、网络销售系统、外拓业务、旅游资产管理、旅游增值信息服务。
（3）四川省
2009年11月22日，中国电信子公司，四川省旅游信息产业有限责任公司（川旅信产）在成都正式挂牌成立。川旅信产公司将着力打造“一平台”（旅游行业平台）、“一号码”（12301旅游服务热线）两个服务体系。“四川省旅游信息服务平台”中国电信“固网+CDMA”、“语音+数据”的全业务优势，将四川省旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素的信息以及***府公益信息和行***信息整合起来，通过12301旅游服务热线、移动互联网、广播等多种渠道，全方位为四川旅游企业提供基础通信和增值服务。随时随地为旅游企业和游客提供准确、实时的旅游信息，从而便捷、高效地服务旅游企业和游客。
（4）湖南省
中国电信湖南公司与武陵源区委、区***府合作，为加强对武陵源世界自然遗产的保护，促进景区提升服务质量，合力打造世界旅游精品目标的信息化工程，由数字化景区、电子***务、电子商务三大系统的31个小系统组成。该项目建成后，武陵源将实现自然遗产保护实时化、景区管理数字化、旅游预订网络化、***府办公自动化。
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