在工作和生活中,心理博弈无处不在。例如,下级与上级处于既合作又对立的关系。下级与上级的关系其实就是一种博弈。如果相处得好,这种博弈的结果是双方心情舒畅,有利于工作;反之则是人人心中别扭,甚至产生抑郁、焦虑等心理疾病。
下级的心理弱势
下级对于上级不仅在行为上,而且在心理上都是处于心理弱势,因此所感受的心理压力大于上级,因而很容易出现心理问题。从最新一项心理研究就可以看出来。
英国的研究人员对9.1万名健康中年男性和女性进行了长达14年的调查。研究的对象在生活中是两类,一类与公婆住在一起生活,而另一类只与配偶在一起生活。但是,与公婆在一起生活的女性患心脏病的风险是不与公婆住在一起的女性的3倍。如果这些女性除了公婆外同时还和子女生活在一起,那么患病风险又会比没有子女的妇女增加1倍。
原因何在?很简单,与公婆住在一起的女性感受到更多的来自“上级”,主要是婆婆的压力,当然其他压力也是让她们患心脏病的原因,如家务事多,操心的事也多,既要当妻子,又要做母亲,还要当媳妇。而婆媳关系的处理是这些女性感到最大压力一件事情。
这个研究结果揭示的心理现象可能在世界各地都是相似的。例如,在中国,婆媳关系历来是家务事中的头等难事,婆媳不和也是一种常见现象。尽管婆媳不和有多种原因,但在多年的媳妇熬成婆的环境下,中国家庭的婆媳不和主要是作为“上级”的婆婆对作为“下级”的媳妇过于严厉的管理和限制。
当然,心理专家提出了种种解决的办法。例如,让媳妇忍让和尊敬婆婆,而让婆婆宽容媳妇。但是,最好的方法是,如果经济条件和环境允许,则各住一处,各过各的日子,减少接触和碰撞,也就可以减少双方的心理压力,从而各得其所。
员工不愿意当面被监督
但是,职场中的员工却难以躲过上级的管理和监督,他们的弱势心理便首先体现在不愿意受到上级的当面监督上。
一般情况下,员工都希望在公正、讲道理、善解人意的领导下工作,但他们一般都希望自己受到信任,也不愿意在监视下工作。一个心理测试很能说明问题。
比如,如果让两名录入速度不分上下的打字员打字,但分成两种情况。甲是没有人在旁边看着她,而乙是有人在旁边看着她。结果是,乙的打字速度下降,而且错别字增多,而甲的录入字数不仅稍多而且错字较少。但把甲和乙的环境作一调换,甲有人看着,乙没人看着,结果是乙的录入又好于甲,错别字也少于甲。
原因很简单,因为有人看着与无人看着的工作环境造成的心理反应和行为举止是不一样的。有人看着会造成紧张和不安,动作僵硬;无人看着则心态更为平常和舒适,动作自然得体。这正如大多数运动员在训练时成绩一般都要好于比赛,尤其是重大比赛。原因也在于心理紧张与否。
相似的结果是,如果都有人看着,在态度和蔼者和面善者的注视下,打字员的工作成绩会更出色一些,而在面凶者和严峻目光注视下打字员的工作成绩会差一些。
所以,作为员工,尽管不愿意在上级当面监督下工作,但也要适应这样的监督。而如果是上级,就得讲究监督的艺术,如何既让监督有效,又不造成员工的心理压力。
上司太严厉员工会得病
与和婆婆住在一起更容易患心脏病相似,上司如果太严厉,也会造成员工患心源性疾病或心理疾病。
英国南部白金汉郡奇尔特恩斯大学的研究人员发现,在不公正或不讲理的上司手下工作会使雇员血压升高,增加他们患心脏病或中风的危险,雇员感到在为人专横的上司监督下工作时,他们会紧张,因而血压上升。研究人员从英国医院中招聘28名女护士,在她们工作的时间内每半个小时为其测血压一次,每天12小时,一连测3天。
这28名护士在工作日中有13人轮流受不同的两人监督,其中一人是护士,所喜欢的人,和善而讲理,而另一人是不受护士喜欢的人,专横而不讲理。另外15名护士作为对照组也有人监督,但是分别采用一人监督和两个要么都和善而讲理的,要么是专横不讲理的上司监督。试验结果提示,第一组13人的血压有明显的差别。当她们在专横的上司监督下工作时,其收缩压比正常情况下升高了2千帕,舒张压增高0.93千帕;但当她们在一名公正的上司监督下工作时,她们的血压又会恢复到正常或下降一些。对照组的15人在分别与两名公正和不公正的上司监督下工作时,她们的收缩压只相差0.4千帕,而舒张压几乎没有差异。
这个研究提示,在不同的上司监督下工作,血压相差会很大,原因在于雇员感受到的心理压力不同。姑且不论血压增高对工作效率的影响,仅仅是对健康就有很大影响。过去的研究表明,一个人的收缩压升高约1.33千帕,舒张压升高0.67千帕,他/她患冠心病和中风的危险分别增加16%和38%。
无独有偶,2002年10月,芬兰一项相似的研究结果也证明,在工作中受到严格监督、待遇低、事业上缺少发展机会的人死于心脏病的可能性是处于正常情况的同事的两倍。所以英国医生纳迪亚・韦杰在英国医学协会主办的杂志《职业与环境医学》上说,一个不受欢迎的监督者是工作场所有效的“祸根”,他/她可能给被监督者(员工)带来显著的不利影响。
什么样的上级受欢迎?
一个国内外著名的大型企业要招聘一名经理,有多人参加竞争,最后有3名佼佼者进入最后决赛。决赛的内容是3人分别管理一个团队,完成一项任务。
这个任务是,要求3人分别招聘一支志愿者队伍运送一些石头上山,谁能带领团队及早把石头运到山顶,谁运石头最多、使用的活动费最少,谁就是胜利者。在这次任务中,一男一女应聘者形成了鲜明对比。男性应聘者(男经理)严格对待招募来的“员工”,员工在上山途中累了、渴了,希望休息和喝水,但都被男经理以各种理由拒绝。最后志愿者完成任务后也没有获得任何回报,包括喝一口水。当然男经理把公司发给的活动经费一分不差地保存下来。
女经理恰恰相反,当志愿者走到半途时,女经理主动让志愿者休息。一名志愿者扭了脚,女经理还不惜花钱雇一个“滑杆”抬着受伤者上山。志愿者的眼光刚刚盯着路边小摊上的西瓜时,善解人意的女经理马上就掏钱买西瓜,让所有志愿者吃瓜解渴。当然女经理花掉了活动经费的一大半(100元中的70多元)
虽然两位经理都完成了任务,但评委都已经有了答案,而且旁观者也有了选择。最后,女经理战胜了男经理而成为该公司招聘的新经理。当时的评委之一、一位职场心理分析家对这个结果作了一些解释,原因之一是女经理更善于调动员工的积极性。
然而,旁观者的选择更能说明问题,因为他们有一部分就是该招聘公司的职员,其中很多人在现场和事后都透露自己的真实想法,如果要做选择,肯定是女经理,因为在她手下工作不仅不会太累,还会感到比较舒服,也不会紧张和不安。而在男经理手下工作,感觉会刚刚相反。
实际上,女经理被选中而男经理落选在很大程度上是员工选择的结果。这个问题分成了两个层次。一是,一名管理者应该有什么样的素质和人格魅力,二是员工希望和什么样的领导在一起。换句话说,与什么样的领导共事员工才能焕发更大的工作动力,并且为公司带来最大的效益。
所以,无论是家庭还是职场,上下级之间的博弈有多种结果。如果你是一名员工,你可以采取相应的应对措施,主动改变工作和改换工作环境,甚至改变职业,在公正、和善的上司领导下工作,这样即使没有增加收入,你至少会获得更加健康的身体;如果你是一名老板,面对有许多待提升的人,你要选择公正、和善而讲理的人作为管理者,这样你的公司会气氛良好,效率提升,财富增多。作为想得到升迁的员工,除了工作业绩,你要努力成为一个公正、和善和讲理的人,而不是一味严厉地对待他人、同事和下属。
当然,这后一点决非是传统文化“水至清则无鱼,人至察则无徒”的翻版,倒是类似于阳光可以让人脱下衣服,而狂风只能让人裹紧衣服。(文章代码:0418)