学文网专业礼仪篇1
【摘 要】本文根据中职学校中医美容专业人才培养目标及学生的岗位能力要求，对礼仪课程的教材、教学内容、教学形式及考核方式等进行改进，以求取得更好的教学效果。
【关键词】中医美容专业 礼仪课程 改进
【中***分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）09B-0044-02
中医美容专业是一个以培养服务型、技能型人才为主的中职教育专业，归属于现代服务业范畴，因此对服务的礼仪要求比较高。目前北海市卫生学校正在使用的礼仪课程教材是《医护礼仪与形体训练》，此本教材供中职护理、助产、检验、药学、卫生保健、医疗美容技术、社区医学等专业使用，基本涵盖所有的中职医学专业。内容均是以临床医疗工作的医护礼仪为主，而严重缺乏中医美容专业岗位所需的礼仪知识。因此，目前中医美容专业礼仪的课程与市场的需求还有一定的差距。为了更好地适应中医美容专业岗位的社会市场需求变化，本着求真务实的态度，我们对中医美容专业礼仪课程进行以下改进。
一、教材
中职学校使用的医学礼仪课程教材大多是针对医学生的教材，不适合中医美容专业的学生，因此教材改革是当前中医美容专业礼仪课程当中最迫切也是最重要的改革。中医美容专业是中职卫生职业教育中的一个比较特殊的专业，它有别于其他的医学专业，它的就业岗位主要是美容师、化妆师、化妆品终端销售员等工作岗位，而不是临床医疗岗位。因此它应该使用***、专用的礼仪课程教材。
（一）增加岗位礼仪知识。中医美容专业的学生毕业后工作的对象，主要是以求美者为主的客户，虽然有相当一部分人也存在一些身心疾病，但是诊断和***并不在中医美容专业毕业生的权限范围内，他们大多数人的工作，仅仅是为医疗机构诊断提供参考信息及在医疗机构***过程中提供一些权限内的协助。但目前教材的礼仪主要是适用于临床医疗工作，面对的主要是病患者。因此，教材应改为增设中医美容专业岗位所必需的美容师和化妆师行业礼仪、销售礼仪等方面的知识，大幅减少临床医疗工作礼仪知识。
（二）增加职场礼仪知识。中医美容专业的学生毕业后，面临求职、就业、新手上岗等实际问题，如何面试竞岗、与同事友好相处、与客户沟通等必须认真应对，但目前的教材缺乏职场实用性礼仪知识，为此应增加相应的求职、面试、与客户沟通等方面的礼仪知识。
（三）增加国学礼仪知识。中国素有“礼仪之邦”之称，国学博大精深，“仁、义、礼、智、信”思想源远流长，可以把它融入现代医学礼仪教育中。中医美容专业传承了祖国中医学的内涵与精粹，而同是传承的国学礼仪美应融入中医美容专业的服务之中，使两者相得益彰。如国学中“不学礼，无以立”的经典理念和“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”“步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬、勿践阈、勿跛倚”等儒学家关于“礼”文化的倡导，与现代医学礼仪异曲同工，因此运用国学礼仪可以强化现代医学礼仪的重要性，引导学生端正行为举止，树立“正气存入，邪不可干”的中医学礼仪健康理念，学会“礼者，敬人也”，达到“礼者，事之治也”，能运用礼仪知识正确地为人处世，有效地服务顾客。
二、教学内容
根据以上教材改革的内容，我们在教学内容上进行了相应的改革，以更贴近中医美容专业的岗位需要。
（一）重点传授美容岗位礼仪，区别于其他医学专业礼仪。中医美容专业与其他医学专业的礼仪教学侧重点不同。其他医学专业则侧重于临床医疗礼仪的应用，注重与病患者的交谈礼仪以及医护交际、仪容仪表礼仪等，从而营造和谐医疗氛围，构建和谐医患关系。中医美容专业应侧重于美容市场礼仪的应用，应大幅减少临床礼仪，给予中医美容专业的学生传授更多的医学美容美体、美容产品销售、善于与顾客心理沟通等方面的礼仪知识，塑造健康向上、真诚可靠的从业形象，引导客户正确追求健康的美容美体。
（二）增加岗位礼仪知识，融入国学思想。针对目前的教材，教学内容中增加岗位所需的美容、销售、职场等礼仪知识，同时在教学中把“仁、义、礼、智、信”思想融入美容产品销售礼仪，学习传统“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”、“步从容、立端正、揖深圆、拜恭敬、勿践阈、勿跛倚”等儒学礼仪，并将之融入言行举止礼仪中，引导学生传承国学礼仪文化，树立良好职业服务形象。
（三）教学不必重复教授化妆技术。医学专业的礼仪教学中都包括有仪容修饰即化妆技术的教学，但作为中等职业卫校中特殊存在的中医美容专业，它本身就开设有美容化妆、初级美容师等专业课程，因此礼仪教学不必再重复教授化妆美容技术。
三、教学形式
在中医美容专业教学中，礼仪课程的专业性要求不高，它最突出的特点是具有较强的实践性。单一、传统的课堂理论讲学方式并不适合礼仪教学。我们应把礼仪课程的理论课和实践课进行适当调整，更多地实行实践互动教学。
（一）情景模拟教学，角色扮演体验。教学中，模拟工作场景如“客户拟进来美容，学生如何招待客户？”或模拟职业场景，如“学生毕业求职，如何进行应聘？”然后由学生进行美容师、客户、招聘者、应聘者等角色扮演，对场景进行表演和练习，体验各种角色的立场与感受，教师和其他学生进行点评、分析、总结。
（二）小组案例教学，鼓励课堂互动。设计职业案例，例如“小芳上班时负责接待工作，当时背靠椅子翘着小腿，有一个客户进来，小芳当时没有起身迎接，只是询问后用食指进行方向引导。请分析小芳举止有何不妥并说出理由。”然后进行学生分组讨论，接着鼓励每个小组代表发言，最后教师进行分析、总结。
（三）开展实训练习，并以赛促学。实训练习是巩固学生礼仪行为的重要教学，除了绪论，每一章的理论教学课结束后都尽量开展相应的礼仪实训练习课。行动心理学认为，一个行为习惯的形成需要21天的坚持，需要90天的重复，这样才能形成稳定的习惯。因此，良好的言行举止需要反复地实训练习。除了课堂实训练习，还可以利用小组比赛和学校的礼仪比赛，引导学生开展课后礼仪训练，以赛促学，提高学生进行礼仪实践练习的积极性。
（四）“美容模拟店”实习，培养良好职业形象。为了使学生更好地将各种礼仪融入工作岗位，我们安排学生到学校开设的具有真实职业环境的“美容模拟店”进行实习，将个人礼仪、销售礼仪、服务礼仪等融入“美容模拟店”的不同岗位，并由顾客和老师对学生的礼仪行为进行打分，评出礼仪之星。学生在实践中不仅可以提高美容技能，还可以体验到礼仪学习的乐趣，规范了行为举止，培养了大方得体、谈吐自然、笑容宜人的职业形象，提高了人际沟通能力，收到了较好的效果。
四、考核方式
礼仪课程的内容相对医学知识而言，浅显易懂，人文性强，操作性强，注重规范行为举止和为人处世道理的教化。因此考核方式可以有别于其他医学专业课程的考核方式，不适宜单纯地采用死记硬背的理论考试方式，可以采取理论考试与实践操作考试方式相结合，各占分数50%比例的考核方式。
结合多年的礼仪教学经验和课题研究，我们发现小组角色模拟表演（类似情景模拟教学）、礼仪情景剧展示比赛等考核方式能最大限度地调动学生的积极性和参与性。如情景剧礼仪展示比赛，以宿舍为单位，学生8-10人一组，时间为5分钟左右，自由设计情景剧，将礼仪的行为举止贯穿全场，一一展示，教师从表情、仪容仪表、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、握手礼、鞠躬礼、介绍礼、精神面貌、剧目编排、音乐选曲等方面给予评分，小组最终得分为每个小组成员的个人成绩得分。这种互相学习、团结协作的小组考核方式不仅能充分调动学生的学习主动性和积极性，还能提高学生的人际沟通能力，增强其团结合作能力和创造意识，增强集体荣誉感。
五、成效
中医美容专业礼仪课是培养高质量的医学美容人才的一门重要课程，课程改革的目标是通过与市场需要接轨，改革现有的教材、教学内容、教学形式、考核方式等，不断完善礼仪教学体系，提高礼仪教学的实用性以及学生对礼仪课程的学习兴趣和积极性，为培养高素质的中医美容专业人才夯实基础。经过实践，取得了较好的成效：
第一，提高了礼仪教学的实用性。通过对教材、教学内容的改革，教师在教学内容上增加了岗位礼仪、职场礼仪、国学礼仪知识等，侧重于美容礼仪的教学而不是医护礼仪的教学，从而增强了中医美容礼仪知识的实用性，强化了美容礼仪的重要性和继承性，让学生有效地掌握了实用性的工作知识，为将来自信地走上职场进行了充分的知识储备。而且对全国中医美容专业礼仪教材进行了调查研究，对北海市卫生学校使用中医美容专业的礼仪教材提出了改进建议和提供了教材参考，得到了学校教学管理部门的支持和认可。
第二，提高了学生的实践能力和学习积极性。通过情景模拟教学、案例分析、实训练习、“美容模拟店”实习等实践体验教学，学生有更多的机会参与教学互动，亲身体验了礼仪的规范性、可操作性，而且教师在教学互动中充分肯定了学生的动手能力，规范了学生的言行举止，增强了学生与人交往的沟通能力，提高了学生对礼仪课程学习的兴趣和参与实践学习的积极性。
第三，增强了学生团结协作的意识。通过“美容模拟店”、礼仪情景剧展示比赛、小组案例分析等需要团体合作的教学与考核方式，增强了学生团体合作意识，学生切身体会到“大家好，才是真的好”，树立了集体荣誉观，提高了团队合作的精神。
【参考文献】
[1]张薇.关于护理礼仪课程改革的思考[J].卫生职业教育，2011（5）
【作者简介】欧博明（1974― ），女，广西合浦人，在职研究生学历，北海市卫生学校主管护师，研究方向：礼仪、人际沟通、医学伦理学等课程的教学工作。
（责编 刘 影）
专业礼仪篇2
摘 要：在医疗模式的转型期，社会对护理人员的礼仪修养提出了更高的要求。实践表明，护理人员良好的礼仪修养对医院整体环境及声誉、患者的康复和护理人员个人工作状态都有正面影响。因此，护理专业开展礼仪培训有重要意义。本文拟从礼仪培训重要性及其培训方法两方面对护理专业开展礼仪培训进行探讨。
关键词：礼仪培训；护理；培训方法
随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。
一、开展礼仪培训的重要性
1.礼仪培训对个人和卫校的重要性
（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。
（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。
2.调节医患关系，促进患者康复
护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。
3.有助于医院的文化建设和增加经济效益
礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。
二、开展礼仪培训的方法
1.理论与实践相结合
礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。
2.基础与专业相结合
礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。
3.传统与现代相结合
中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。
三、总结
护理专业开展礼仪培训是时展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。
参考文献：
[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].******护理杂志，2011（28）.
[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.
[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.
[4]罗芳.礼仪培训要三结合[J].职大学报，2012（1）.
[5]位汶***，赵美芹.《护理礼仪与形体训练》课程对高职高专护理专业学生综合素质的影响[J].大家，2011（8）.
专业礼仪篇3
摘 要：目前的职业高中文秘专业的就业形势怎么样？该怎样合理调整文秘专业课程设置以适应社会的需求？虽然各类职业学校在近几年的课程改革中取得了一些成绩，但仍然存在着许多问题，比如课程设置方面。本文就以桐乡综合中等专业学校文秘专业为例，通过师生访谈、查阅文献资料等调研方法，探究文秘专业礼仪课程设置上存在的问题。
关键词：中职文秘 社交礼仪 课程思考
文秘专业的课程体系是指按照文秘专业人才的培养目标、文秘专业的教学要求和文秘专业学生的学习心理，根据文秘专业知识之间的内在联系而设计的和文秘专业有关的各门课程的系统。文秘专业课程体系包括主干学科、主要课程、专业实验、社会实践教学等内容。社交礼仪属于社会实践教学。
一、中职文秘专业社交礼仪课程教学中存在的问题及原因
1.教师教学存在的问题及原因
（1）在很多中职学校，担任礼仪课程教学的老师并非文秘专业的老师。笔者在调查了解中发现，开设文秘专业的学校，很少聘请该专业毕业的老师，大多数学校都是用原有的语文老师来教这门课。在教师的知识结构中，比较合理的知识结构应该包括三个组成部分，其中有一个就是通晓所教的学科和专业。语文教师顾名思义，其专业是中文方面的，语文方面的知识基础比较扎实，相反社交礼仪方面的知识就较为困乏了。因此在教授课程上也有一定的局限性。
（2）教师对课程性质的理解错误，使之选择了错误的教学方法和手段。不同的课程都有不同的特性，比如语文、数学注重的是基础知识的掌握，老师可以在上课的时候通过例题，将解题的思路及技巧教授给学生，使得学生能够用这些方法和技巧去解答其他的同性质的题目。而礼交礼仪课程，书本上的基础知识固然重要，但是与其同等重要的还有课后实践的操作。很多老师都没有把握好这一点，特别是现在学校都抓升学率，因此，很多教师只是一味地传授书本上的知识，然后要求学生强记课本上的知识。要知道秘书社交礼仪课程教学的重点并非只是要求掌握书本知识，理论知识只是基础，重点是要将书本的东西化成行为动作，并且反复地练习，使其看上去自然大方，并努力将其变成为习惯。
2.学生在教学中存在的问题及原因
（1）中职学生的不良心理特征严重影响了礼仪课程的教学。中职学生有自卑、偏执、敏感、盲从、冷漠等心理因素，一般具有这些心理特征的学生们并没有很好的心思上课，特别是在上纯理论课时，学生们更没有学习的兴趣。在课堂上很有可能有上课睡觉、开小差、讲空话等事情发生，如果这时老师用了不当的方法制止，很有可能使教师和学生之间的矛盾激化，这将严重影响社交礼仪课程教学正常有序地进行。
（2）学生实践经验的匮乏导致实训教学目标难以实现。案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法，但是由于学生缺乏工作经验，解决矛盾、处理问题的能力较差，因而很难进入角***境，对案例的处理常常过于简单化。再加上教学设施的限制，道具、场景等难以满足需要，常使学生的情景表演如同过家家，无法达到标准。
3.教育措施存在的问题及原因
笔者调查发现，社交礼仪课程在教育措施上存在教学条件有限的问题。由于社交礼仪课程是一门新兴的课程，因此，与该课程相关的一些书本及资料甚少，现有礼仪教材、多媒体课件、音像制品等大多存在着重理论轻实践、重文字轻***像、重说教轻实训的现象。而且秘书礼仪教材编写随意性较大，精品不多，某些细节各家说法大相径庭，给教学带来了极大的不便和困惑。受时间和场地的限制，秘书礼仪教学中理论与实训相脱节、实训与实践相脱节的问题还不同程度地存在着。仅满足于课堂的学习，忽视课后的运用，久而久之理论知识也逐渐被淡忘了。
二、社交礼仪教学问题的解决对策
1.教师在教学上的改变和发展
（1）教师要加强学生对职业形象的认同。教师在上礼仪课时要有氛围，比如，通过服饰礼仪课的讲解，让学生把握着装的原则，体会职业装的魅力；邀请专业美容顾问为学生的个人形象设计提供参考意见，帮学生把握形象要点；开展职业风采大赛等课余活动，提高学生对形象设计的兴趣；组织观看典型录像，增加学生的直观感；组建礼仪队，积极承担校、系各项活动的礼仪工作，加强实践性；因人而宜，通过对学生进行多方位的职业熏陶和引导，让其认识到自己与职业要求的差距，进而产生自我“革新”的需要。
（2）选择和设计适合学生的案例及情景模拟。案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法，但是由于学生缺乏工作经验，解决矛盾、处理问题的能力较差，因而很难进入角***境，对案例的处理常常过于简单化。因此充分利用教室内外现有条件，在真实场景中让学生逐个展示个人礼仪风采，如走势、站姿、坐姿、上下楼梯引导及进出门引导等，在此基础上再进行电话礼仪、会务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、商务活动礼仪等综合礼仪的训练，要求学生融会贯通、运用得体。此外，为方便模拟，每个案例可根据情境划分为若干个小的情节。
2.打破体例，补充实训案例
教师上课时必须打破现有的教材体例，补充实训案例和环节，并根据教学对象的特点博取众长、合理取舍。作为音像制品的补充，可以利用数码相机、摄像机等现代化设备记录学生的表演，让学生将自己的模拟表演与规范的礼仪动作作比较，将自己不同时期、不同阶段的录像作对比，从中找出差距和不足及时改进。多样化的形式不仅可以丰富实训教学，而且可以调动学生的积极性，收到事半功倍的效果。
3.内外结合，为学生提供更多平台
秘书礼仪教学要注重课内、课外相结合，校内、校外相补充，为学生提供更多锻炼的平台。礼议课的考核不能局限于对这一学期这门课程的测评，而应延伸到学生的整个高中阶段；也不能满足于某一次某种形式的测试，而要不拘一格、全方位考察。
总的来说，中职秘书礼仪课程教学存在的问题主要是教师在教学的过程中是否明确了该课程的特点，该课程的教学应该不仅仅是注重书面的理论知识，而是要将理论知识运用到实践当中。而且在教学过程中，教师应该充分了解学生的总体状况，了解学生的心理特征，根据学生的兴趣爱好，选择适合他们的教学方法，从而使学生们能够自主地、有效地学习，以收到良好的教学效果。
参考文献：
[1]傅道春.教育学[M].北京：高等教育出版社，2000.
[2]余风盛.当代教育变革浅析[M].武汉：武汉大学出版社，2004.
[3]吴蕴慧.高职院校秘书礼仪教学中存在的问题与改进对策[J].秘书之友.2006（7）.
[4]吴蕴慧.秘书礼仪教学中的问题和对策[J].秘书. 2006（9）.
（作者单位：浙江省桐乡市桐乡综合中专）