很多高端客户经常出差,飞往不同的城市和国家。旅途的辛劳从进入机场的那一刻就已经开始了,长时间的等候和繁杂的登机手续,更增加了客户的疲劳感。高端客户期待在旅途中享受到安静、舒适、全面、便捷的贵宾服务。目前,大多数银行为争夺高端客户资源,针对白金信用卡设计了高端客户机场贵宾服务,只要持有贵宾信用卡就将享受全球(包含境内外)机场贵宾服务。由于各家银行自身业务实力范围和情况不同,其提供的机场贵宾服务在覆盖的地区范围、贵宾服务收费标准、免费次数上也存在差异。因此,全球机场贵宾服务水平在一定程度上也反映了银行满足高端客户需求服务的能力。
下面,分析九大银行高端白金信用卡的全球机场贵宾服务,进行实力排名大评比。
表一:境内机场贵宾服务大评比
(因各地机场条件差异,具体服务内容以各地机场实际提供服务为准。)
信息来源:各大银行信用卡***和客服中心。(数据仅供参考,以银行实际规定为准)
*注1:为了增强各银行贵宾信用卡服务可比性,我们选择各银行同时享受国内外机场贵宾服务的白金信用卡进行比较。其中民生银行、中信银行和农业银行目前未推出境外机场贵宾服务,这里仅选用其高端白金信用卡为代表进行国内比较。
*注2:排名主要依据客户享受机场贵宾服务在境内机场免费享受服务的次数、年费标准和覆盖范围为主要参考进行排名。
目前各家银行白金信用卡推出的机场贵宾服务主要为中高端客户专门提供,一般包括贵宾接机与送机服务:
1.贵宾接机服务:机场迎接、摆渡车辆、行李提取、送达位置等服务。
2.贵宾送机服务:舒适的贵宾休息室、代办理乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检信道、安检信道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场等服务。
(①因各地机场条件不同,以上服务内容也会有所差异,以当地机场规定为准。②经各大银行反馈,目前享受机场贵宾服务无需以个人白金信用卡刷卡支付机票费为前提条件,但部分机场贵宾服务要求客户提前致电银行客服中心预约。)
境内机场贵宾服务大评比:前三名分别为建设银行的精英版白金信用卡、工商银行的牡丹白金卡(万事达)和兴业银行的万事达双币白金卡。
目前,在进行大评比的九家银行中,建行、工行、兴业、农行、中行等五家银行均推出了活动期内可无限次免费享受国内大部分主要城市的机场贵宾服务,而民生、中信、交通、招商四家银行高端白金信用卡均提供有限次免费机场贵宾服务。
首先,建设银行的精英版白金信用卡以最低的年费(主卡)1800元,同时可无限次免费享受涵盖国内32个主要城市,33家机场的贵宾服务,在九大银行白金卡国内机场贵宾服务PK中名列榜首!工商银行的牡丹白金卡(万事达)和兴业银行的万事达双币白金卡主卡年费分别为2000元和2600元,也可无限次免费享受国内多数城市机场贵宾服务,在九大银行国内机场贵宾服务大评比中名列第二、三位。
其次,若不考虑白金卡年费因素,单以享受机场贵宾服务涵盖的城市机场数量和免费次数为标准排名,则前三名为:中国银行的中银白金信用卡(至尊版)、农业银行的尊然白金信用卡和工商银行的牡丹白金卡(万事达)。
通过九大银行国内机场贵宾服务大评比排名(见:表一),我们看到四大国有商业银行(中国银行、农业银行、工商银行和建设银行)排名名列前茅。可见四大国有商业银行在高端信用卡的国内机场贵宾服务水平上与其它商业银行相比占据绝对优势。这也在一定程度上反映了四大国有商业银行的整体综合竞争实力和优势。
表二:境外机场贵宾登机服务大评比
(因各地机场条件差异,具体服务内容以各地机场实际提供服务为准。)
信息来源:各大银行信用卡***和客服中心。(数据仅供参考,以银行实际规定为准)
*注1:为了增强各银行贵宾信用卡服务可比性,我们选择以同时享受国内外机场贵宾服务的银行白金信用卡为例进行比较。其中民生银行、中信银行和农业银行目前未推出境外机场贵宾服务,不在本次境外机场贵宾服务比较之列。
*注2:排名主要依据客户享受境外机场贵宾服务免费享受的服务次数、年费标准和覆盖城市范围为主要参考进行排名。
境外机场贵宾服务大评比:前三甲分别为工商银行的牡丹白金卡(万事达)、兴业银行的万事达双币白金卡和交通银行的太平洋双币白金卡。
在境外机场贵宾服务排名中,因民生银行、中信银行和农业银行尚未推出境外机场贵宾服务,因此这里仅有六家银行参与境外机场贵宾服务PK。
首先,工商银行牡丹白金卡(万事达)以主卡年费2000元且可免费获得Priority Pass卡无限次,免费使用世界各地600多家指定国际机场贵宾室服务,摘得境外机场贵宾服务桂冠!
其次,兴业银行万事达双币白金信用卡以主卡年费2600元,同样免费获得Priority Pass卡无限次服务,屈居第二。交通银行太平洋双币白金卡则以免费6次,排名第三。其余三家银行由于各有优势,并列第四。
综合上述九家银行境内外机场贵宾服务,工商银行在机场贵宾服务上综合实力最强,境内外机场贵宾服务优惠程度排名榜首。其牡丹白金卡(万事达)在境内外机场服务范围广且均提供不限次免费贵宾服务,是出差旅行的首选。兴业银行的万事达双币白金卡在境内外机场贵宾服务上均提供无限次免费服务,且涵盖境内外各大主要国家和城市,其全球机场贵宾服务竞争实力仅次于工商银行的牡丹白金卡(万事达),成为唯一能在全球机场贵宾服务中能与中国五大商业银行相抗衡的股份制商业银行。
总体来看,国内银行在全球机场贵宾服务上不遗余力。随着高端客户在境内、境外机场出行频率的提高,其机场贵宾服务需求将大大增加。因此,若想争夺更多的高端客户,未来银行在此服务的竞争上应主要从以下三个方面去提升竞争力:第一,扩大机场贵宾服务在境内和境外的覆盖范围;第二,提高享用机场贵宾服务的免费次数及费用优惠;第三,提升贵宾服务质量,以完善高质量的特色服务打动客户。衷心期待我们国内银行能在此服务项目上更加完善优惠、推陈出新,以更多的贴心服务赢得客户“芳心”。