学文网摘 要：胜任特征常常作为人力资源对员工的工作能力和胜任能力的衡量和评价的依据，它是个人潜力以及实际职位执行能力的一种象征，常常表现在对员工在社会角色、技能、专业知识、自我概念以及特质和动机这几个方面的评价。胜任特征是企业行业管理层以及HR进行优秀员工与一般员工的筛选工作的重要依据，已经越来越广泛地运用在各行各业的招聘、绩效、薪酬等管理中。空中交通管制员作为技能要求较高的行业人才，其工作需求对员工的心理特征以及工作能力要求更为苛刻，通过对空管员进行胜任特征分析，能够大大提高空管员的选拔成效。
关键词：特征评价 空中交通管制 多元回归算法
中***分类号：V355.1 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）03（c）-0136-01
在航空空难事故中，很大一部分是因为空中管制交通的工作失误而引发的。尽管随着经济建设的不断发展和科学技术的不断进步，航空机械设备和相关工艺技术得到了较大的提升，飞行危险系数逐渐下降，但是在所有的航空空难事故中，只有一小部分是因为飞行设备和机器的原因，而相当一部分事故则是由空管员本身原因造成的，是可以避免的。在实际空中交通管制员选拔中，有必要推行胜任特征分析评价方法，选择胜任特征更符合岗位要求的空管员，最大程度地降低空中交通事故。
1 空管系统现状
由于空中交通管制行业的特殊性，导致对空管员缺少一套有效的人力资源管理体制，在目前我国的空中交通管制系统中，对管制员的选拔、培训以及相关的考核制度和体系还有很大的提升空间。交通空管人员数目众多，但是能身体力行在一线作业的却寥寥无几，这样一方面造成一线空管员相对紧缺，进而导致实际工作班组安排不当，另一方面也使得空中管制系统中的“闲置”岗位成为升迁途径，影响了我国空中交通管制系统的健康良性发展。因此通过对空中交通管制员实行胜任特征研究和评价，能够有效提高我国空管员整体专业技能和综合素质，通过进行相关的人员培训和改进措施，提高整体空管水平，降低空管交通事故。
2 空管员胜任特征研究
2.1 快速反应能力
由于空中交通管制工作的特殊性，空管员必须具备快速的反应能力，训练自己的大脑能够在第一时间根据飞航空器空间位置报告以及雷达标牌作出正确鉴别和反应，能够准确快速地将其他航空器的相关飞行参数作出判断并及时发出正确的管制指令。
2.2 立体空间想象能力
由于空中交通管制员直接对飞行员进行指令下达，而空中航空器进行调配的形式主要是三维间隔调配，整个航空器至始至终都是进行着三维运动，包括左右航行、上升下降以及水平飞行等，空中交通管制需要管制员具备相关强的空间三维想象能力和判断力，能够正确判断航空器的速度、高度、方位，还应该快速准确地判断出航空器的飞行趋势，这些都需要强大的立体空间想象力。
2.3 语言表达能力
空中交通管制工作的正常指令下达和运行管理主要是通过飞行员与空中交通管制员之间的语音来实现的，这种通过地面和空中的无线设备进行指令传达和信息交流的方式与普通的日常语言交流存在很大的差异，空中交通管制工作对管制员的语言表达能力要求较高，管制员必须在很短的时间内，不借助任何肢体信号，而是通过清晰明确的语言表达传达指令。空中交通管制员的语言表达能力在很大程度上影响着空中交通是否能够顺利安全运行。
2.4 统筹规划能力
空中交通管制工作是一项对专业技能、心理负荷等综合素质要求很高的工作，空管员不仅需要快速的反应能力和应变能力，具有较强的空间立体感和飞行趋势判断能力，还要随时应对各种电话信息，进行相关的监视工作和登记作业，整个航空管制工作是一项复杂的工作，需要管制员具备相当强的统筹规划能力。
2.5 预测、决策以及应变能力
空中交通情况瞬息万变，整个空中管制需要经过充分的合理的预测，作出完整系统的预案，在航空器运行过程中，同样需要空管员能够及时作出应变和正确的决策，比如在遇到液压系统突然失效或者与地面信号联络不明原因中断时，管制员应该能够及时作出正确的决定，避免出现事故。
2.6 团队协作能力
由于空中管制工作是一个系统的需要经过多方协作的有机系统工作，这就要求空中交通管制员必须具备较好的团队协作能力，能够完好地处理与其他部门和班组同事之间的相互配合和协调工作，能够充分发挥团队精神，共同解决空中管制工作中的问题，完成空管任务。
2.7 工作责任感及作风
作为空中交通管制员，必须在工作中具备高度的责任心和上进心，严格遵守相关的职业规章制度，同时应该对自身的管制技术和水平有一个全面客观合理的认知，不能再工作中盲目感觉良好，而应该时刻警觉工作中可能出现的任何突况，时刻保持严谨的工作作风。
2.8 心理素质因素
正是因为空中交通管制工作的特殊性和高要求性，都需要空管员具备强硬的心理素质。空管工作既是一门专业技术要求较高的行业，也是一个高压行业，空管员在执行各种日常任务和处理突发状况时都会或多或少遇到不小的职业压力，其心理承受能力和心理状态素质就成为空管员胜任特征的重要元素。
3 胜任特征评价
对空中交通管制员胜任特征评价主要是通过工作分析法、360度评价法、事件访谈法、专家评价法等相关的评价方法来完成的。就目前而言，最常用的也是最为有效的一种评价方法就是行为事件访谈法，其次是试卷调查法。这也是在空中交通管制员的胜任特征评价中最常用的两种评价方法。
通过相关的统计以及对效度和信度的检验，可以将空中交通管制员的胜任特征模型结构定为思维能力、个性特征、团队合作、情绪控制能力以及纪律作风几个组成。通过回归分析法，可以得知空管员的胜任特征与其工作压力和工作满意度分别存在负向影响和正向影响。
4 结语
空中交通管制员的胜任特征因素众多，在实际应用中，应该深入了解并研究相关的胜任特征，尽量在筛选早期就能根据实际工作需要将不满足相关要求的人员排除在外，而适时引进高端人才，应该根据空管员的胜任特征实施有效的有针对性的培训，同时还应该根据评价结果给予空管员相应的福利待遇。
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